某公司客服部工作手冊(cè)

1漁客服堵部工撥作關(guān)手冊(cè)容編號(hào)室NS狗J迎-向KF押-蜓00澇1蠻文件繳分類咱業(yè)務(wù)列類參簡(jiǎn)考文叨件親文件仗名稱愈客服賓部客球服主送管饒崗位喘職責(zé)常版本熔/消修訂聰A/囑01議頁(yè)碼不第PAGE拳1枯頁(yè)進(jìn)/卵共劇2暮頁(yè)報(bào)告上級(jí)：工程經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：客服管家相關(guān)協(xié)調(diào)部門：工程部、秩序維護(hù)部、保潔部、綠化部一、內(nèi)部管理建設(shè)1.負(fù)責(zé)部門人員管理及組織環(huán)境建設(shè)。2.負(fù)責(zé)定期查閱、更新部門相關(guān)法律法規(guī)并按照法律法規(guī)相關(guān)要求對(duì)部門工作及相關(guān)方施加影響。3.負(fù)責(zé)部門人員的培訓(xùn)及催促執(zhí)行部門體系文件工作。眠4.萌負(fù)責(zé)涉部門相年度畢、月霸度工承作計(jì)側(cè)劃及死總結(jié)索。赴5.悟負(fù)責(zé)店部門布年度范、月縫度預(yù)高算的鍛制定碧及監(jiān)艷督實(shí)粗施情雖況。挪6.逝負(fù)責(zé)培督導(dǎo)姓部門懇對(duì)于態(tài)物業(yè)格管理睡軟件錦的正其常應(yīng)夾用。鎖7.剃負(fù)責(zé)黃統(tǒng)籌扔并監(jiān)意督部炒門及兆業(yè)主叢檔案背系統(tǒng)隨的建辛立、挺管理球、完當(dāng)善。芒8憲負(fù)責(zé)父定制霸部門嚇采購(gòu)誓方案判及監(jiān)忠督管遇理本背部門屬的固顯定資械產(chǎn)?；?.旺負(fù)責(zé)嘩部門蘇人員詳考核牢、錄謹(jǐn)用及摘人員你崗位糕調(diào)整遼工作姻。然10睛.腥負(fù)責(zé)打合理虎定制疼部門節(jié)人員神班次我，審芽核部辨門考樓勤。膏11拔.怎負(fù)責(zé)覆關(guān)心砌了解肺本部否門員棕工情竹況，皺極大肅限度心的調(diào)恰動(dòng)部事門員壩工的豆積極拴性，洗并保杠證部偽門的貢團(tuán)隊(duì)躲建設(shè)靠。芝12基.云負(fù)責(zé)張編擬竹、修連訂及請(qǐng)完善勸本部字門的河各項(xiàng)膊規(guī)章曬制度涌及工引作流爬程。渣13企.城負(fù)責(zé)閥上級(jí)端領(lǐng)導(dǎo)幼交辦手的其梯他任守務(wù)。填二、慕對(duì)客境效勞羨1.蝕負(fù)責(zé)辣督導(dǎo)損業(yè)主討接房滋、裝踢修等剖相關(guān)枝效勞罪流程妹的規(guī)捧范執(zhí)召行。司2.匆負(fù)責(zé)再督導(dǎo)蘋日常余業(yè)主堡效勞暗的規(guī)應(yīng)范執(zhí)木行。寬3.懲負(fù)責(zé)呼統(tǒng)籌麗安排金并督北導(dǎo)檢院查對(duì)之業(yè)主培日常腔溝通躲的實(shí)漫施及瀉效果爸，如例拜訪霉、問越卷調(diào)陣查、棍客戶惡活動(dòng)蠶等，虎保證班及時(shí)助解決碧落實(shí)沈客戶閣意見繩、建筆議并開及時(shí)攝反響扔。棟4.疾負(fù)責(zé)煌統(tǒng)籌聰安排系并督俗導(dǎo)每吵年定慚期組折織的煤各種神形式但客戶箱聯(lián)誼穩(wěn)活動(dòng)寬的策咬劃、才組織敢實(shí)丈施晉及效丘果反呆饋、書活動(dòng)懇總結(jié)拼?？蚩头a部工辯作瓶手冊(cè)喬編號(hào)蹲NS摩J吹-候KF頂-剛00廢1路文件涂分類喘業(yè)務(wù)誼類參恐考文腐件史文件干名稱間客服攔部客壽服主筍管榆作業(yè)蠢指導(dǎo)裁書險(xiǎn)版本紡/途修訂參A/蛾01牲頁(yè)碼辛第季2裹頁(yè)柳/覺共拾2南頁(yè)扛5.韻負(fù)責(zé)管督導(dǎo)奮每月稻或定么期對(duì)專業(yè)主饒進(jìn)行感的拜黑訪，題并組帝織會(huì)閘同其勤他部經(jīng)門共挽同煌研討石，協(xié)遇調(diào)解勞決業(yè)漢主建兵議或洲意見例，監(jiān)行督落哄實(shí)、央反響線。美6.徑負(fù)責(zé)惠督導(dǎo)遣對(duì)業(yè)復(fù)主進(jìn)流行各滾項(xiàng)費(fèi)蔽用的獄收繳假工作墻。耀7.伏負(fù)責(zé)燦督導(dǎo)勝每半尋年進(jìn)成行的站業(yè)主墊意見艇調(diào)查貿(mào)，并丙組織沾會(huì)同怎其他籠業(yè)務(wù)判部門憂共同覺研討腸，協(xié)逗調(diào)解天決業(yè)雙主建露議或跨意見思，監(jiān)肝督落當(dāng)實(shí)、選反響描。效8.洪負(fù)責(zé)睡接待酬并處奮理業(yè)兄主投測(cè)訴，窯監(jiān)督和處理偵結(jié)果圾與業(yè)參主溝貞通，稱直至辨業(yè)主演滿意裳。寸9.第負(fù)責(zé)尋處理繩業(yè)主蔬發(fā)生旺的事氣故事且件，綁并及條時(shí)有銷效地禾進(jìn)行自處理汗。上臟報(bào)項(xiàng)抖目經(jīng)決理。畏10姑.恢負(fù)責(zé)浩監(jiān)督吉小區(qū)棗各類件標(biāo)識(shí)蓬的設(shè)盲置、浸更新鈴及維史護(hù)工畢作。奏11僅.謠負(fù)責(zé)覽參與岸并監(jiān)棋督小避區(qū)環(huán)蜻境及雁形象鴿的巡棗視，牧包括喪清潔鞭、綠詢化、馬裝修兄現(xiàn)場(chǎng)叔形象桂、重臥點(diǎn)區(qū)各域形緣象等彈，記剩錄不總良之幻處并招監(jiān)督姥跟進(jìn)賄處理博結(jié)果荷。田三、強(qiáng)其它坐：甜1.摩負(fù)責(zé)丑或組輔織安語(yǔ)排與起市政推行政糖主管搬部門存〔街辦道辦防事處賓及其輔下屬頂單位軋、稅勉務(wù)局傲等〕責(zé)及公經(jīng)司上杏級(jí)主受管單諷位的宇溝通協(xié)聯(lián)絡(luò)貫，并廟保持婆良好岔的關(guān)促系。課2.鋼負(fù)責(zé)架與公事司領(lǐng)嶼導(dǎo)或交其它進(jìn)相關(guān)賀部門專的工猶作協(xié)筋調(diào)，肆保持俗內(nèi)部重溝通辟順暢寶。接客服切部工匪作狹手冊(cè)竟編號(hào)泄NS喚J令-燃KF杠-評(píng)00僻2駱文件藥分類脖業(yè)務(wù)矛類參粉考文告件普文件貨名稱追客服洲部管使家崗扒位勺作業(yè)姜指導(dǎo)發(fā)書飾版本終/防修訂率A/式01細(xì)頁(yè)碼時(shí)第置1莊頁(yè)熟/級(jí)共NUMPAGES捆58偷頁(yè)棗報(bào)告帝上級(jí)京：部攝門主熟管惠督導(dǎo)去下級(jí)摟：無(wú)總相關(guān)堡協(xié)調(diào)談部門劫：工臣程部艱、秩腰序維猴護(hù)部刊、保沉潔部部、綠聰化部作一、涌?jī)?nèi)部現(xiàn)管理循建設(shè)弦1.餃參與戴實(shí)施錯(cuò)部門臂組織寧環(huán)境桑建設(shè)欠。侍2.拾參與請(qǐng)實(shí)施登部門恥人員粱的培異訓(xùn)。袖3.陰參與戒實(shí)施類部門戒工作陡年度蛇、月慌度總站結(jié)。讀4.盼參與而實(shí)施迅部門遞年度隔、月鎮(zhèn)度預(yù)望算的展制定蠅及監(jiān)氏督實(shí)董施。惡5.紋參與蜻實(shí)施碗部門概體系樸文件艘的建群立、舊完善調(diào)。蟻6.竄保障癢部門某管理替范圍遼的固萌定資色產(chǎn)處譯于良棒好狀殘態(tài)。兩7.培了解褲相關(guān)允法律曾法規(guī)拒的內(nèi)持容。蘆8.汗負(fù)責(zé)貍本部鬧門所淘有文簽件的康管理鄰工作絞，對(duì)版文件師資料桂進(jìn)行孫整理旺、歸飲檔工事作賓，葉將有核關(guān)規(guī)帽定、頸通知醒及時(shí)晚送相薄關(guān)人炮員傳涂閱、魄簽收計(jì)。僚9.乳發(fā)現(xiàn)碎上訪貍?cè)藛T劉及時(shí)弟向上譽(yù)級(jí)領(lǐng)布導(dǎo)報(bào)酬。夏二、毯對(duì)客熄效勞縫1.幣與前拖一班毅值班執(zhí)人員覽進(jìn)行釀交接串，發(fā)已現(xiàn)問叼題及歡時(shí)提俗出并丙上報(bào)乖部門劉主管紗，做疑好記羽錄。事2.祖耐心朗解答訂業(yè)主箏疑問擦，認(rèn)猾真解緩決業(yè)早主投壁訴。壓將情抬況詳迫細(xì)記晚錄于陜業(yè)主杰投訴鳴意見植表中范，及拳時(shí)跟鄰進(jìn)解慰決，泡并交唱于部咬門經(jīng)最理；排解決豬不了新的問淹題應(yīng)姿立即畫上報(bào)機(jī)。戒3.蛙了解潔小區(qū)柜各方韻面的脆根本繩情況據(jù)，熟樣知業(yè)哭主名深稱、發(fā)所在晴單元暫及家速庭人捐員情便況，恭留意內(nèi)業(yè)主柏需要節(jié)，熱點(diǎn)心解鋒答詢叉問。姐4.凝負(fù)責(zé)救執(zhí)行塞日常父效勞眠內(nèi)容津。萬(wàn)5.浙負(fù)責(zé)貝實(shí)施災(zāi)對(duì)業(yè)朽主的凈日常護(hù)溝通閃，包匹括月宇度拜事訪、粗問卷賭調(diào)查扶、客疏戶活忌動(dòng)等濱，了圈解業(yè)槐主意惰見、聽建議脆并及想時(shí)反父饋。斑6.貸配合賤完成裹每年漁各種件形式顧的業(yè)跑主聯(lián)娘誼活臂動(dòng)，藍(lán)了解濁業(yè)主作意見千及建鑰議。扮客服閱部工鳳作牙手冊(cè)鞋編號(hào)館NS屈J景-好KF膊-蹄00是2覺文件嬌分類膛業(yè)務(wù)柔類參鞠考文行件婦文件玩名稱蹄客服賴部管默家崗栗位跌作業(yè)印指導(dǎo)咸書欠版本辮/庸修訂演A/堵01隙頁(yè)碼濫第幼2紫頁(yè)罩/玉共NUMPAGES跑58存頁(yè)頁(yè)7.魂參與靈執(zhí)行捷定期翠對(duì)業(yè)振主進(jìn)輪行的碰拜訪隊(duì)，了臉解業(yè)揚(yáng)主意月見、拌建議幕并及默時(shí)反盤饋。罷8.客參與每執(zhí)行斃每半莫年進(jìn)違行的波客戶朵問卷紋調(diào)查僅，了交解業(yè)恩主意糞見、續(xù)建議息并及壞時(shí)反個(gè)饋。盜9.五負(fù)責(zé)清接待俗并協(xié)鐮助處公理業(yè)懷主投羊訴，飾跟進(jìn)撤處理緒結(jié)果罪與業(yè)哭主溝累通，駐直至網(wǎng)業(yè)主娘滿意查。木10白.免協(xié)助思部門度經(jīng)理梨處理路業(yè)主之發(fā)生傲的事晶故事扛件，辣完成盜回訪禁工作偷。津11蓬.姨參與殃實(shí)施嘉對(duì)小劉區(qū)業(yè)身主進(jìn)密行日爆常管扶理，錘包括三辦公淹平安鉛管理尿、環(huán)輔境管爽理、徒裝修塊管理構(gòu)等。春12抱.斤負(fù)責(zé)跳落實(shí)堤小區(qū)唱各類身標(biāo)識(shí)仔的日扣常管點(diǎn)理，助包括后標(biāo)識(shí)彩的巡梢視、值設(shè)置國(guó)、更姻新及閣維護(hù)零工作捷等。票13懼.雙配合蛛完成璃小區(qū)勾節(jié)日盜裝飾絲工作尼。嬌14架.羞負(fù)責(zé)削小區(qū)有環(huán)境統(tǒng)及形妹象的屈巡視克工作居，包岡括小瀉區(qū)內(nèi)姨外圍看清潔譽(yù)、綠丘化、怖裝修彈現(xiàn)場(chǎng)壺形象鋸、重罷點(diǎn)區(qū)只域形賣象等甘，記雪錄不點(diǎn)良之碼處并娃監(jiān)督波跟進(jìn)鍛處理烏結(jié)果幅。羅三、太物業(yè)縮形象疲1.雕注意覺儀容芹儀表尊，以步良好輔的素鍋質(zhì)、扔專業(yè)堅(jiān)的服愿務(wù)維恢護(hù)物患業(yè)的冠形象許.耳2.蹈女員夢(mèng)工著翁淡妝趨上崗沈，保異持辦捏公環(huán)煎境整循潔。零3.珠站姿址端正搖，不寬得倚煉靠，逼并主屈動(dòng)向蘆業(yè)主析問好朝。脾4.焰接待丟處人天員見婦到客逐戶時(shí)糟，要假起身蒼效勞刺問候玩并解趕答相販關(guān)問征題。怖5.拌接聽佳創(chuàng)時(shí)注崇意服聚務(wù)用采語(yǔ)，愉三聲塞內(nèi)必邁須接澤起電盤話：緩“統(tǒng)您好頓，望效勞情中心壁〞害。擋四、插其它畝1.銹配合屬與市追政行注政主艱管部醉門〔潤(rùn)街道叉辦事工處及倘其下母屬單摧位、襖稅務(wù)芒局等鴨〕及郊公司妄上級(jí)隨主管算單位變的溝眼通聯(lián)辟絡(luò)，恨并保播持良錘好的士關(guān)系洪。斧2.貼配合抬部門當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)漲或其計(jì)它相輩關(guān)部碎門的燃工作樸協(xié)調(diào)金，保勸持內(nèi)斷部溝梳通順闊暢。隸衰客服籍部工捐作駱手冊(cè)潮編號(hào)于NS料J速-院KF腹-羊00脹3球文件槐分類計(jì)業(yè)務(wù)財(cái)類參端考文葵件央文件呈名稱稠客服炭部前母臺(tái)接豈待崗寨位作殲業(yè)指順導(dǎo)書汁版本斷/肅修訂堪A/寧01絮頁(yè)碼逗第候1伙頁(yè)冊(cè)/催共NUMPAGES病58怕頁(yè)后報(bào)告廚上級(jí)森：部政門主銜管啄督導(dǎo)針下級(jí)但：無(wú)冊(cè)相關(guān)薯協(xié)調(diào)妹部門處：工夢(mèng)程部挑、秩眨序維捎護(hù)、挨保潔逼部、驚綠化沸部均一、柜內(nèi)部城管理予建設(shè)幸1.暗參與奮實(shí)施絞部門拌組織反環(huán)境耗建設(shè)魔。遼2.豐參與書實(shí)施予部門控人員倉(cāng)的培輕訓(xùn)。變3.泳參與晝實(shí)施顧部門駁工作苦年度贏、月逝度總仿結(jié)。蚊4.確參與耕實(shí)施穴部門棄年度拍、月服度預(yù)易算的第制定壘及監(jiān)呢督實(shí)壟施。受5.惠參與閥實(shí)施民部門樹體系跨文件打的建早立、僚完善走。艦6.五參與司實(shí)施左物業(yè)帝管理鋒軟件責(zé)的正帥常應(yīng)逢用。增7.勉了解材部門促環(huán)境影因素沫清單腳、危帥險(xiǎn)源潮辨識(shí)伍，以逼及相戲關(guān)法辨律法濤規(guī)的先內(nèi)容揮。畫8.滴負(fù)責(zé)旦業(yè)主朵資料串檔案碑的管既理，券設(shè)置雖、管夠理、僵完善鐵業(yè)主舅檔案項(xiàng)系統(tǒng)而，并經(jīng)注意皂隨時(shí)謙更新烤。墓9.鏈每日粥統(tǒng)計(jì)存工程妹維修舍單情喇況，切設(shè)立牲完成敏及未庫(kù)完成嫩工作撞單統(tǒng)耕計(jì)表?yè)]。強(qiáng)二、芹對(duì)客盟效勞技1.話負(fù)責(zé)屠執(zhí)行努業(yè)主哄接房子、裝幣修的余相關(guān)川效勞矩流程礎(chǔ)。戀2.轎與前洋一班花值班仙人員河進(jìn)行競(jìng)交接第，發(fā)藏現(xiàn)問濱題及盛時(shí)提念出并勸上報(bào)騰部門結(jié)經(jīng)理跳，做杏好記虹錄。薄3.臨每日饅整理音業(yè)主充報(bào)刊苗包裹揮并進(jìn)鑰行發(fā)攔放，開填寫蹦發(fā)放萌記錄斃?？?.堤耐心槐解答罩業(yè)主繞疑問出，認(rèn)肥真解嫁決業(yè)柄主投均訴。夠?qū)⑶槿螞r詳屑細(xì)記蛾錄于品業(yè)主筋投訴沖意見蚊表中嫂，及盟時(shí)跟蓄進(jìn)解拉決，各并交映于部淹門瞞主管都；解費(fèi)決不吃了的揀問題循應(yīng)立厲即上黎報(bào)。鞠5.且負(fù)責(zé)煮執(zhí)行校日常趕效勞逮內(nèi)容亡。蚊6.廁負(fù)責(zé)蛙接待尿并協(xié)礎(chǔ)助處帶理業(yè)啦主投丈訴，豬跟進(jìn)曉處理秩結(jié)果耐與業(yè)梳主溝焦通，貢直至肆業(yè)主捧滿意豐。爐7.子協(xié)助況部門絲主管隔處理觸業(yè)主淺發(fā)生乘的事槐故事京件，磚完成仰回訪步工作禁。糞8.狡負(fù)責(zé)握對(duì)業(yè)趙主有頸關(guān)的鄭管理怨費(fèi)及紗其它蹦費(fèi)用蒜的收竿繳工盜作。鬧客服妄部工史作域手冊(cè)炒編號(hào)鵝NS榆J-虜KF殺-卡00理3屋文件魯分類皺業(yè)務(wù)擁類參炒考文止件亮文件隙名稱錯(cuò)客服咬部前薦臺(tái)接帆待崗騎位作追業(yè)指哪導(dǎo)書仆版本甚/年修訂慌A/痰01代頁(yè)碼滲第惱2心頁(yè)怕/炒共NUMPAGES浩58春頁(yè)揀三、乒物業(yè)跨形象倚1.賠注意怖儀容唉儀表繁，以弟良好柔的素番質(zhì)、愉專業(yè)碧的服避務(wù)維劫護(hù)物踢業(yè)的銀形象窩.道2.怎女員勁工著痕淡妝暴上崗慰，保鴨持辦鏟公環(huán)頂境整竿潔。存3.烏站姿嘆端正胡，不螺得倚耗靠，槽并主服動(dòng)向景業(yè)主閃問好她。床4.魯接待影處人穗員見縫到客拐戶時(shí)晚，要即起身陵效勞塑問候重并解切答相鳳關(guān)問華題?？?.拌接聽帆于時(shí)注偏意服錢務(wù)用駝?wù)Z，仆三聲銹內(nèi)必森須接店起電耐話：法“讓您好羅，江效勞飲中心糾〞宅。茄四、哪其它藏1.萄配合來(lái)與市搖政行探政主聽管部浸門〔桶街道脫辦事騾處及斜其下谷屬單圈位、拼稅務(wù)騎局等永〕及醒公司曲上級(jí)拒主管蜻單位創(chuàng)的溝晃通聯(lián)經(jīng)絡(luò)，冶并保右持良穴好的堵關(guān)系肚。趕2.眨配合啟部門鋪領(lǐng)導(dǎo)弱或其申它相召關(guān)部爺門的玻工作釀協(xié)調(diào)慧，保畫持內(nèi)買部溝窄通順隱暢。押甘客服笛部工沿作型手冊(cè)跟編號(hào)釘NS青J及-篩KF貢-冷00良4拳文件吩分類瘦業(yè)務(wù)酸類參另考文奪件歌文件湊名稱服客服您部前支臺(tái)工柱作芒流程拿作業(yè)迷指導(dǎo)帝書辮版本臟/煎修訂叢A/役01冬頁(yè)碼傳第狂1菊頁(yè)惑/軋共目2頁(yè)功1.宴目的魂標(biāo)準(zhǔn)透前臺(tái)獸日常仍工作折，確衫保向線業(yè)主秩提供準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)逮、快銳捷的哨效勞鑼，提沈高業(yè)迎主滿屢意度拘。嫩2.費(fèi)適用伙范圍理適用并于單南山蠟郡免物業(yè)部客戶丟效勞憲中心勺前臺(tái)裕工作血管理留。崖3隔.前蔑臺(tái)工硬作程五序挺3字.1鮮前臺(tái)毛工作煎時(shí)間慣為早口上附9:純00橋分至店晚上隊(duì)5:路30巨分。淡3佛.2土前臺(tái)伏交接貫班流悠程與叉要求紗：前臺(tái)前臺(tái)客服人員每天于上班時(shí)間前十分鐘到崗，查前臺(tái)公用物品、設(shè)備及重要工作事項(xiàng)交班人員在下交班人員在下班前15分鐘將前臺(tái)物品擺放整齊有序，臺(tái)面、轉(zhuǎn)椅干凈無(wú)雜物交班人員認(rèn)真做好工作記錄，將需要跟進(jìn)的工作如實(shí)交班人員認(rèn)真做好工作記錄，將需要跟進(jìn)的工作如實(shí)、清楚向接班人員進(jìn)行書面交接。接班人員應(yīng)主動(dòng)查閱上一班接班人員應(yīng)主動(dòng)查閱上一班記錄，詢問工作完成情況，有跟進(jìn)工作，應(yīng)跟進(jìn)并記錄完整寸3津.3搞每日月下班誘前提怎前十汽分鐘御將前塞臺(tái)意遺留芒工作始轉(zhuǎn)至備值班惕人員艱負(fù)責(zé)李，確湖保渾信息鎮(zhèn)暢通脖。嘉3鴉.4咐每日利上班暗時(shí)將滅了解慘前一鵲天晚包上值帆班情判況掙，并謠查看彈記錄賢信息勁，并寬對(duì)未歇完成鎮(zhèn)工作毫事項(xiàng)事進(jìn)行唉跟進(jìn)兵處理雄。忌4腫.前肌臺(tái)客總服人天員重射點(diǎn)工汪作事岡項(xiàng)達(dá)4洋.1柳辦理勻入住和：根東據(jù)公叼司?仙入住嬌辦理卵作業(yè)包指導(dǎo)異?為果業(yè)主臨辦理踢入住傭手續(xù)耐。爬4胡.2顏辦理奪裝修壓：根攝據(jù)公松司?挖裝修妨辦理萍作業(yè)雄指導(dǎo)線?為婆業(yè)主宰辦理葵裝訴修著手續(xù)狐。掛客服述部工讀作歡手冊(cè)彩編號(hào)雖NS咬J盞-層KF拴-哥00疲4倦文件拉分類配業(yè)務(wù)棋類參嘉考文芽件魂文件特名稱件客服勿部前夫臺(tái)工羊作流押程作騰業(yè)指捐導(dǎo)書允版本班/豈修訂芽A/層01窄頁(yè)碼鬧第興2忙頁(yè)攤/移共逝2頁(yè)1該4.田3陣報(bào)事良、報(bào)兆修服睬務(wù)：盼根據(jù)寨?維胖修作同業(yè)指其導(dǎo)?付落實(shí)系各服封務(wù)流街程。障4.悼4焦特約秀效勞坐：根殲據(jù)?蛾特約珍效勞思實(shí)施難作業(yè)宗指導(dǎo)遷?辦奮理相紙關(guān)手檔續(xù)。越4.劑5鑰床匙據(jù)管理議效勞急：根水據(jù)?燥鑰匙喉管理詞作業(yè)怖指導(dǎo)雄?提宇供鑰烈匙借船用服稈務(wù)。講4.蘿6業(yè)腰主投雙訴處騙理：郊根據(jù)士?投畫訴處盒理作裁業(yè)指切導(dǎo)?獄接待炕、處覆理、盯分發(fā)當(dāng)各類半投訴咽4.伍7郵輩件盞代收粱效勞式：根果據(jù)?脈郵件汪代收巾作業(yè)究指導(dǎo)乞?的盛流程指落實(shí)俊效勞珠。蒜4.俊8辦蛋公設(shè)挽備、奴設(shè)施自管理是。惹4.輔8.鉛1前鳳臺(tái)服刺務(wù)人傭員于古接班淺后立煉即檢采查前冤臺(tái)范燭圍內(nèi)目的各顛類設(shè)降備、勇設(shè)施肢，〔斃包括裕電腦客、復(fù)嗓印機(jī)謀、打瓶印機(jī)書、傳織真機(jī)邊、空葬調(diào)、慈辦公征家具榜等〕謝，檢退查其傳是否雹符合摔擺放傳的標(biāo)廉準(zhǔn)位野置，求是否魂整潔用美觀撲，是橡否完斯好無(wú)老損等遭，如釋有異曲常，魄及時(shí)橡調(diào)整濾或與波部門薦主管砍聯(lián)系循處理萌。抽4.疾8.川2費(fèi)非內(nèi)湯部員陽(yáng)工使過(guò)用公辦司設(shè)賤備設(shè)躍施，乖前臺(tái)牙人員捐應(yīng)按懶公司盞相關(guān)滔規(guī)定勁收取槽有償股效勞咸費(fèi)，罩所有盆收費(fèi)雄必須察開具獵收據(jù)松。1舍5.裁支持獎(jiǎng)文件就和記醒錄兩?入鼻住辦邀理作騾業(yè)指蕩導(dǎo)?夜?辦繳理裝炊修作區(qū)業(yè)指譜導(dǎo)?抓?特蘋約償財(cái)效勞鉛實(shí)施伙作業(yè)供指導(dǎo)啊?狂?維館修作常業(yè)主崗指導(dǎo)庭?豐?郵蛛件收傷發(fā)作渡業(yè)指薯導(dǎo)?攝?投紅訴處曉理作轎業(yè)指寫導(dǎo)?投?州報(bào)事錢報(bào)修漢記錄端?犧?前撲臺(tái)工武作記但錄衫?郵松件收林發(fā)登腎記表榴?逮?鑰戶匙借形用登龜記表碼?燒?投古訴記伴錄表紗?越?客貞戶服融務(wù)單充?皺客服桃部工危作貪手冊(cè)鞋編號(hào)漏NS屬J饒-斯KF證-毀00鑒5推文件蛋分類歷業(yè)務(wù)額類參滲考文統(tǒng)件墨文件握名稱運(yùn)客服壘部入式住辦鐘理作國(guó)業(yè)指賽導(dǎo)蠅書天版本尼/橋修訂敏A/勞01膽頁(yè)碼永第1溜頁(yè)/篇共3壺頁(yè)顆1.幫目的座按規(guī)釀范步筋驟準(zhǔn)斥確無(wú)汗誤地纖為業(yè)蝶主辦出理入功住手工續(xù)，孔提高珍業(yè)主慘對(duì)物論業(yè)服乳務(wù)的銳滿意顆度。柄2.清適用促范圍職適用吐于南蛾山郡秒物業(yè)帥客擾戶服孟務(wù)中標(biāo)心前酬臺(tái)人栗員為韻業(yè)主謠辦理恢入住滿手續(xù)惜。潮3.必職責(zé)無(wú)3.危1辨部門云主管部及相析關(guān)職你能部溫門人籃員負(fù)業(yè)責(zé)依漢照本踐指導(dǎo)縮對(duì)門邁崗工鄰作進(jìn)灶行質(zhì)燃量檢校查工塵作。片3.攔2耐部門止主管搬負(fù)責(zé)熱依照喚本指鹽導(dǎo)進(jìn)華行管診理工恨作落肝實(shí)。獄3.雄3客今服前殊臺(tái)當(dāng)隱班人雖員負(fù)朵責(zé)依續(xù)照本摘指導(dǎo)科要求蔬執(zhí)行啄和自炎查。仿4.倦程序傻要點(diǎn)惰4.扇1辦顛理入滿住手背續(xù)的貫資料跨準(zhǔn)備萄?住域戶手泳冊(cè)及屆管理屢公約駕?、種?重難慶市皂新建菊商品鋒房屋位質(zhì)量獵保證遍書與紡重慶芒市新捆建商水品房葡屋使直用說(shuō)嘉明書灶?黨4.凝2辦怕理入澡住手堆續(xù)的濤表格食準(zhǔn)備星?業(yè)及主基銀本情掉況登冒記表硬?、矩?業(yè)肯主接拜房檢煩查表親?、零?房率屋空去置申妹請(qǐng)表躁?、冷?業(yè)仙主入約住文瞇件、少物品瑞簽收重清單青?聾4.脖3辦援理入述住手旗續(xù)流價(jià)圖程鄭：些柜驢〔附見下況表〕金客服機(jī)部工迫作僅手冊(cè)陶編號(hào)楚NS巴J搬-撈KF鄉(xiāng)-拳00沉5蜜文件文分類勤業(yè)務(wù)駁類參冠考文辯件傅文件挺名稱寇客服羊部入張住辦賓理作兔業(yè)指餃導(dǎo)犯書駛版本亞/判修訂售A/衣01賓頁(yè)碼瓶第2澇頁(yè)/籮共3病頁(yè)11、業(yè)主持?入住通知書?、購(gòu)房合同、收據(jù)、身份證等資料到物業(yè)效勞中心22、前臺(tái)人員確認(rèn)業(yè)主身份，準(zhǔn)備接房資料3、前臺(tái)人員帶著業(yè)主到地產(chǎn)財(cái)務(wù)完清相關(guān)費(fèi)用，收據(jù)更換發(fā)票，地產(chǎn)財(cái)務(wù)在會(huì)簽單上簽字4、業(yè)主交齊身份證復(fù)印件及其家庭成員的照片，填寫業(yè)主根本情況登記表3、前臺(tái)人員帶著業(yè)主到地產(chǎn)財(cái)務(wù)完清相關(guān)費(fèi)用，收據(jù)更換發(fā)票，地產(chǎn)財(cái)務(wù)在會(huì)簽單上簽字4、業(yè)主交齊身份證復(fù)印件及其家庭成員的照片，填寫業(yè)主根本情況登記表5、前臺(tái)人員通知工程人員、管家陪同業(yè)主驗(yàn)房6、驗(yàn)房完成后，業(yè)主回客服中心預(yù)繳3個(gè)月物業(yè)效勞費(fèi)7、客服前臺(tái)與業(yè)主交接鑰匙及其他相關(guān)物品，業(yè)主在?物品、文件簽收清單?上簽收確認(rèn)。8、整理業(yè)主資料，交由管家建立業(yè)主檔案。房屋存在問題的，由工程人員房屋存在問題的，由工程人員在接房檢查表上記錄，交由前臺(tái)發(fā)放整改工作單，管家跟進(jìn)回復(fù)業(yè)主按兩書要求整改完成后通知業(yè)主接房按兩書要求整改完成后通知業(yè)主接房雅4.兵4房溫屋驗(yàn)遵收：吹4.舅4.調(diào)1管滋家、單工程息人員俯持?享業(yè)主類接房沉檢查施表?矮帶著紀(jì)業(yè)主晝或業(yè)便主委交托人尸一起竊到現(xiàn)視場(chǎng)驗(yàn)忠收房笨屋。擾業(yè)主忠驗(yàn)收致完畢褲后，遷由工殺程人乘員在佩?業(yè)擱主接究房檢耐查表富?記辦錄驗(yàn)麗收情咽況，盆同時(shí)害將室質(zhì)內(nèi)水和、電企、氣勉表讀輩數(shù)記息錄其做中，綱并請(qǐng)格業(yè)主啄在?槍接房確檢查板表?紫簽字痰確認(rèn)撒同意絞交房鐘，物牧業(yè)工色程人段員與朝業(yè)主警共同雄簽字謹(jǐn)后交攏回客誓服前連臺(tái)存訪檔。閱4.溫4.槽2鵝業(yè)主晴認(rèn)為耽房屋身存在扣質(zhì)量輕問題艱的，惱由工領(lǐng)程人怖員填耕寫?俗業(yè)主始接房寧意見追表?才以便嫩與相踏關(guān)部鼓門聯(lián)培系整戴改事披項(xiàng)。冠4.燥5注糖意事噸項(xiàng)：播4.藝5.鬧1非定業(yè)主期本人及辦理喜接房塔時(shí)，草受委斤托人糠必須釘出具擾業(yè)主稼本人眨書面鼻委托口書，寄客服唯客服酒部工吩作壺手冊(cè)輕編號(hào)聽NS申J引-得KF剛-常00晝5陽(yáng)文件旨分類么業(yè)務(wù)兄類參瘋考文偷件瞧文件總名稱灰客服解部入呢住辦渾理作拜業(yè)指旦導(dǎo)鴉書好版本構(gòu)/通修訂尸A/憐01擇頁(yè)碼輩第3鐵頁(yè)/毫共3漠頁(yè)耗前濱臺(tái)必事須對(duì)許委托栽內(nèi)容屑進(jìn)行稍核實(shí)鴨?？?.縣5.棟2革入住飛手續(xù)投辦理坑完成錢前，拳前臺(tái)種客服執(zhí)人員架必須勾了解飛業(yè)主庭是否縮對(duì)房鉆屋進(jìn)載行裝微修。掘如業(yè)落主表魔示在葛兩個(gè)嶄月內(nèi)我不會(huì)刃對(duì)房苦屋進(jìn)李行裝麥修，瞎請(qǐng)業(yè)外主填已寫?少房屋茅空置存申請(qǐng)祝?，待并告它知業(yè)耕主房劑屋空趕置期根間，答根據(jù)關(guān)?重睡慶市次物業(yè)徑管理即收費(fèi)衡管理室方法覺規(guī)定且?物娘業(yè)服址務(wù)費(fèi)繪經(jīng)業(yè)設(shè)主與暫、物稿業(yè)公怒司雙惡方確值認(rèn)水輩、電訪、氣要三表絹均未顫走動(dòng)盜的情駛況下抹，可倆以按貼50吸%收煩取。桃5.糕支持悔性文衣件和芽記錄任?客鍬戶服呢務(wù)人懂員禮渠儀標(biāo)莖準(zhǔn)?攀?住勝戶手錦冊(cè)及鋤管理傅公約泄?、活?重告慶市鏈新建于商品永房屋么質(zhì)量晃保證綱書與罷重慶醬市新虹建商冶品房對(duì)屋使犬用說(shuō)絨明書保?天?業(yè)栗主基克本情膽況登娃記表演?貍?業(yè)萌主接氏房檢揉查表造?枕?房蛙屋空羨置申四請(qǐng)表箱?雀?業(yè)騾主入熊住文壩件、慈物品櫻簽收云清單圈?據(jù)客服僻部工臟作討手冊(cè)狹編號(hào)樹NS更J霉-中KF懇-揚(yáng)00蓮6恐文件媽分類亦業(yè)務(wù)讀類參凈考文航件頸文件修名稱旁客服音部筑辦理太裝修怕備案都作業(yè)輪指導(dǎo)發(fā)書卵版本弊/正修訂出A/砍01脫頁(yè)碼靈第1艷頁(yè)/命共5雕頁(yè)飯1依．目堪的破范裝扒修管財(cái)理工增作，昨保障淺公共畝設(shè)施側(cè)的正帳常使路用、睛房屋辟平安刑和外詠觀的墓統(tǒng)一館美觀毫。雖2亮．適饅用范粥圍缺用于爆南山揀郡項(xiàng)暢目塌業(yè)主贊裝修郊的管陶理工蜓作面3.鋪職責(zé)箭3.增1客畏戶服倘務(wù)中經(jīng)心負(fù)德責(zé)業(yè)誤主進(jìn)飄行裝抄修手訂續(xù)的貿(mào)辦理取及各宅部門僅間的遣協(xié)調(diào)婆工作拒。鑼3.院2既負(fù)責(zé)徹裝修念申請(qǐng)威的審引核及豪配合最工程藍(lán)部對(duì)渴違章搞裝修虜?shù)奶幪?。質(zhì)3.明3僵工程累部專針業(yè)人逆員負(fù)忌責(zé)依跨照本莖作業(yè)低指導(dǎo)跟書運(yùn)實(shí)施術(shù)裝修象施工諷檢查筑、驗(yàn)振收工旁作。足3.撕4脫工程鞠部水撒電專飄業(yè)人尚員負(fù)胳責(zé)裝聰修施私工中動(dòng)的水國(guó)電管泊理。寄3.遣5梁財(cái)務(wù)降人員倍負(fù)責(zé)享核收慎裝修術(shù)管理賓費(fèi)用劍。此3.催6不秩序修維護(hù)斬部驗(yàn)負(fù)責(zé)希裝修賀現(xiàn)場(chǎng)囑施工施人員仙管理魔。唐3.和7嘆保潔規(guī)部嶼負(fù)責(zé)把裝修揚(yáng)垃圾欺的清愉運(yùn)及闖垃圾俯堆放腫的管繩理工陽(yáng)作。胳4饅.棗裝修武手續(xù)叔辦理相流程教4.喊1展裝修降的申行請(qǐng)與吉審批喚流程剃說(shuō)明鵝4.模1.栗1春申攪請(qǐng)：緞業(yè)主逆需提寇前向薪客戶索效勞掛中心握提出哀裝修紗申請(qǐng)面〔租敗賃戶忠必須遭持業(yè)克主委座托書?！场ど暾?qǐng)墳時(shí)如資實(shí)填殊寫?造裝修每申請(qǐng)印表?喬各項(xiàng)少內(nèi)容披。酸需提哥交相勤關(guān)圖們紙資化料為狡：碼裝修譽(yù)單位舉營(yíng)業(yè)溫執(zhí)照吸復(fù)印壯件〔與加蓋脖公章凈〕；錫資質(zhì)田等級(jí)臂證書備復(fù)印免件〔軋加蓋董公章悄〕；管裝修荷方案社〔壹課套〕督符合窯?住閃宅使釋用說(shuō)龍明書哭?的演要求暗；艙施工換現(xiàn)場(chǎng)屢負(fù)責(zé)擦人和釀進(jìn)場(chǎng)貢人員件名單始、一買寸免童冠彩刮色照跡片兩湖張，曬身份寇證、別暫住種證復(fù)秋印件賓。粘如業(yè)桐主自略裝，佩還需膀簽訂慢?自廉裝承錯(cuò)諾書祖??；@4.靠1.津2.品審核妙與審吧批：?？头闹斫越拥骄b修虎申請(qǐng)弊當(dāng)日追，將本?裝舒修申記請(qǐng)表指?及批施工此相關(guān)侮圖紙冶資料衛(wèi)交給棗工程夸部進(jìn)辭行審葛批工景作。程工程太部依采據(jù)?增裝修艇管理瞞效勞飯手冊(cè)洗?、踢?裝決修管經(jīng)理服英務(wù)協(xié)史議書遺?、央?裝暴修施贈(zèng)工承諸諾書肺?顯及結(jié)土構(gòu)圖習(xí)紙給膊予審裳核：感客服敗部工儉作踩手冊(cè)幸編號(hào)債NS確J息-達(dá)KF抄-溜00滴6售文件請(qǐng)分類彈業(yè)務(wù)預(yù)類參嫂考文求件屋文件戶名稱理客服皮部辦罷理裝咱修備丑案作梯業(yè)指寬導(dǎo)書哄版本斬/插修訂里A/黨01濕頁(yè)碼員第2夜頁(yè)/籍共坑5圖頁(yè)折——兵檢查產(chǎn)裝修纏設(shè)計(jì)加是否潑對(duì)房蝦屋結(jié)桂構(gòu)、節(jié)外墻閉立面震、公苦共設(shè)托施設(shè)敘備造專成改照動(dòng)、懂--顛--掩檢查對(duì)裝修神設(shè)計(jì)撿是否卸有嚴(yán)互重的晚消防舟隱患防；喇--橫--簡(jiǎn)檢查蠢是否咽有其士他違稿章情證況。允在確旦認(rèn)裝泉修設(shè)窄計(jì)不制會(huì)對(duì)栽房屋標(biāo)平安浸、公龜共易設(shè)施城設(shè)備周正常貴使用層及房戴屋外慰觀造紋成不維良影銜響時(shí)顧，應(yīng)揭當(dāng)在羽一長(zhǎng)個(gè)工躍作日突內(nèi)給亞出審怕批意撇見；戴倆工旅程部姿審批塞完成桐后，蔥如無(wú)亮特殊菜需要憶與業(yè)銷主進(jìn)麻行溝書通時(shí)泉，進(jìn)越行項(xiàng)膏目各醒部門捐轉(zhuǎn)簽悼，隨艙后報(bào)恩工程瓦經(jīng)理劫審批向，應(yīng)辰當(dāng)在蠅一個(gè)陣工作主日內(nèi)沾給出帶審批父意見璃；輕客服傲助理脖將審?qiáng)逝蠼鸬难b熄修申另請(qǐng)通慮知業(yè)峽主,剝對(duì)需捉要業(yè)市主修逢改設(shè)每計(jì)的順,應(yīng)舅告知臘業(yè)主盼修改失?；?.喂2再裝修撕申請(qǐng)猜獲得親批準(zhǔn)第后，習(xí)業(yè)主秧與裝拍修負(fù)愈責(zé)人婚一同糠到客匯戶服變務(wù)中齒心辦注理相折關(guān)手承續(xù)。窯4.大2.井1意與業(yè)蟲主及靠施工品單位眉簽署地?裝惕修管粘理服樓務(wù)協(xié)愚議書嗚?、鞭?裝暢修安卡全消超防協(xié)酒議書墨?。落客戶添效勞修中心盆將審森批后駕的?吉裝修繼申請(qǐng)應(yīng)表?孝同施火工單失位提搞供的漢相關(guān)奪資料謊圖紙潮附在戒一起困交客忽戶服膜務(wù)中襪心的尿收費(fèi)笛管理卡員。轉(zhuǎn)4.覆2.杠2籌收費(fèi)綢管理秤員按厭?裝雖修管蓋理服額務(wù)協(xié)簽議書勇?上扮的相栽關(guān)內(nèi)葉容收供取相個(gè)關(guān)費(fèi)返用并革在?張裝修案申請(qǐng)饅表?彈上注攻明。耕業(yè)主贏或施秋工單貼位應(yīng)鼠交納悶一定傷數(shù)額階的裝脫修保叢證金際；袖施工盞單位濁應(yīng)交肌納一棵定數(shù)泉額的旱施工欲人員嫌證件握押金寧及工停本費(fèi)羽。頂4.撈2.斜3費(fèi)田用交諷清后禾，客登服助扔理將偏?裝形修申呼請(qǐng)表桂?中替有關(guān)鞠內(nèi)容雷填于旱?裝泡修情綢況一扇覽表投?中獅。恥4.寺2.帳3費(fèi)占用交擴(kuò)清后傾，客賽服助探理將雙?裝類修申插請(qǐng)表沖?中進(jìn)有關(guān)獵內(nèi)容旅填于牛?裝眼修情易況一僑覽表習(xí)?中趨。瘡4.悲2.膠4為錫業(yè)主茂辦理淋?裝按修施削工許萬(wàn)可證甘?，覽并告嫁知施所工單害位將域此證翅貼于河門外盈，裝亂修后聲憑收買據(jù)及晨該證淺退還快押金媽。?添裝修奔施工霸許可銳證?丘留復(fù)夏印件性一份飾轉(zhuǎn)給燙秩序汗維護(hù)素部漸備份成存檔玻。熊4.罰2.言5業(yè)送主裝愁修手竹續(xù)辦餡理完罪畢，抵施工糧隊(duì)伍欠于進(jìn)版場(chǎng)裝悠修之撥日起著開始縮到客做戶服前務(wù)中箱心辦失理施借工人規(guī)員出吧入證所。漫4.醒2.釋6客米服助秩理將害業(yè)主拐裝修澤資料晃原件孩歸入槍業(yè)主由檔案帝中。障4.昨2.帆7草將辦詢理裝眉修的建情況逢通知叔平安師組、殺環(huán)境幫組及蜜工程丟部，愛內(nèi)容擔(dān)如下漏：慢業(yè)主念的房蜻號(hào)、芹裝修宇位置寧〔室誰(shuí)內(nèi)或話室外濁〕、矛裝修器起止艦日期與、裝甩修公版司名搭稱、頭現(xiàn)場(chǎng)翻負(fù)稅客服貿(mào)部工衰作天手冊(cè)預(yù)編號(hào)伴NS勞J娃-私KF薦-擺00煌6坑文件烏分類作業(yè)務(wù)疾類參之考文攔件錦文件政名稱藝客服案部辦碑理裝協(xié)修備何案作擾業(yè)指伯導(dǎo)書譯版本森/語(yǔ)修訂兩A/儉01茫頁(yè)碼絮第3牛頁(yè)/詳共康5妹頁(yè)寒責(zé)人橋姓名貓及聯(lián)首系電治話；產(chǎn)業(yè)主于所交榴的費(fèi)巷用：朵裝修喝保證抹金。泰4.麥3悠許施工晚人員并出入傘證的稿辦理移4.胞3.躁1廢施炭工單吵位須捎提供歉施工蹄現(xiàn)場(chǎng)略負(fù)責(zé)姨人和蠅進(jìn)場(chǎng)埋人員某名單身、一沿寸免壯冠彩撤色照商片兩獨(dú)張，貝身份脂證、尋暫住拴證復(fù)曠印件顯到客惜戶服譽(yù)務(wù)中魯心前交臺(tái)接才待組玩辦理謙。嬸證實(shí)陡行一美戶一處人甩二奧證。隔4.贏3.俘3費(fèi)范用交像清后級(jí)，客啟戶服婚務(wù)中弊心人鐮員將隆辦理南出入森證所剃需物豆品轉(zhuǎn)駐交薦秩序嚇維護(hù)侍部得辦理口?施算工人坡員出撈入證歉?。恩4.霜3.誘4躁辦理園后，錯(cuò)由坡秩序燒維護(hù)艙部刷登記疾在?寶施工貢人員聚登記掏表?拼上。相4.午3.繞5旦許可杰證和功出入啊證因齡保管壟不善克而遺喪失應(yīng)名立即裝補(bǔ)辦踏，補(bǔ)火辦應(yīng)址繳工碗本費(fèi)吵10筋元扣/證雅。壇4.犯3.暈6純秩序壞維護(hù)賺部滲負(fù)責(zé)遣按相亞應(yīng)規(guī)存程對(duì)群施工筐人員暑進(jìn)行日管理膊。材4.凝4粗裝修掏巡查螺4.歌4.障1裝等修巡船查依葛據(jù)各床部門設(shè)相關(guān)即流程旱進(jìn)行脅裝修蹤巡查貍。豐4.四5獻(xiàn)蟲裝修聰驗(yàn)收斧4.飽5.摟1混裝修顆驗(yàn)收芝流程吹依據(jù)歸工程歸部相籮關(guān)流甲程進(jìn)箭行驗(yàn)幫收。瓶4.竊5.寬2焦.1納業(yè)主練裝修假設(shè)完畢大，由洗業(yè)主免本人朵在客臂戶服縱務(wù)中蜂心提瞇出第那么一次也裝修阻驗(yàn)收讀申請(qǐng)擴(kuò)，填兩寫?標(biāo)房屋忠裝修塊驗(yàn)收小表?窩，并未約定炕首次昆驗(yàn)收拿日期倘及時(shí)竿間。賞〔預(yù)舉約時(shí)俗間提淺前兩披個(gè)工務(wù)作日慮〕糞4.慕6.鵝2.傲2客耗戶服興務(wù)中澆心通戀知工石程維齒修人瓜員上轟門按勢(shì)照驗(yàn)幅收表蘆各項(xiàng)倦進(jìn)行雪驗(yàn)收色，如號(hào)無(wú)違窮規(guī)問敏題，含在驗(yàn)濃收表沉上簽駱字確慎認(rèn)，里將驗(yàn)醫(yī)收表義返回聞工程鴿部由杯部門堡負(fù)責(zé)美人簽良字。拍覽4.好6.怎2白.3云如已褲通過(guò)哪驗(yàn)收鹿，客子戶服銀務(wù)中勸心通輕知施呆工單唱位歸谷還所淡有施石工證賴件，閉憑收限據(jù)可掩退還鐘押金畢。火4.項(xiàng)6.也2.漏4收枕費(fèi)管禽理員惠根據(jù)融退回葉的收荒據(jù)退將還相需應(yīng)押丸金，稠并在登驗(yàn)收癥表上戶注明計(jì)，收喬款人敢簽字跡確認(rèn)情。客鬧戶服鏈務(wù)中熱心人封員將臭?房蟻屋裝液修驗(yàn)喪收表計(jì)?歸眼入驗(yàn)彼收檔甚案中版，備時(shí)查。奏4.旗6.谷2抱.5庸裝修枝保證撫金在達(dá)裝修射驗(yàn)收謙合格款90僵日后貌憑收萌據(jù)退物復(fù)原峽繳納毫人。卸5變．裝港修流早程圖竹客服爹部工延作鄉(xiāng)手冊(cè)攤編號(hào)奧NS遭J迫-錄KF叼-覺00耳6黎文件脖分類鵝業(yè)務(wù)繁類參怨考文賀件命文件依名稱火客服墨部辦被理裝駁修備愚案作亡業(yè)指撒導(dǎo)書徒版本稍/翻修訂謹(jǐn)A/骨01籃頁(yè)碼味第它4亂頁(yè)/棄共連5暫頁(yè)棒用戶辱∕在業(yè)主盯物業(yè)途施工兼單位是是是否否發(fā)放裝修申請(qǐng)表開始提交施工資料審核結(jié)束申請(qǐng)室內(nèi)裝修填寫審核簽訂裝飾裝修效勞協(xié)議簽訂裝飾裝修效勞協(xié)議簽訂裝飾裝修效勞協(xié)議交納裝修保證金出具保證金收據(jù)辦理施工人員出入證記錄存檔入室裝修交納裝修保證金理客服恢部工起作躺手冊(cè)漏編號(hào)汽NS巾J濱-浪KF反-鍬00持6鑰文件規(guī)分類卵業(yè)務(wù)誘類參厲考文煤件腥文件景名稱鍵客服每部辦迎理裝停修備歉案作遍業(yè)指門導(dǎo)書輩版本縣/胡修訂搜A/偽01卻頁(yè)碼奉第5餅頁(yè)/肥共常5推頁(yè)柿6．毒記錄跑6.萍1擱?裝但修申恩報(bào)表宅?龜6.棕2梢?裝稼修情硬況一脊覽表鳥?脅6.仁3由?裝陪修施亞工許販可證廈?催6.跡4烘?房奇屋裝母修驗(yàn)附收表棵?蓄客服駱部工米作齡手冊(cè)拍編號(hào)以NS查J倚-滴KF顫-杏00像7膽文件幣分類扣業(yè)務(wù)積類參屠考文括件集文件槳名稱望客服概部特蜓約服覽務(wù)實(shí)賀施作排業(yè)指沫導(dǎo)書留版本允/束修訂勉A/棉01勇頁(yè)碼抬第積1頁(yè)炒/共楊3頁(yè)最1.譽(yù)目的恰標(biāo)準(zhǔn)仁報(bào)事侄報(bào)修居流程侮，為閣業(yè)主父提供厲優(yōu)質(zhì)字、高諒效的生特約齊效勞五，提補(bǔ)高業(yè)艷主滿父意度燈。節(jié)2.因適用耀范圍炭適用柏于南畝山郡鈴物業(yè)圍客戶看效勞再中心模為客恩戶提遍供室盡內(nèi)設(shè)摧備設(shè)多施安地裝維蔽修、罰家政愁效勞娘、商月務(wù)服甚務(wù)等縱特約休效勞衛(wèi)。蹲3.凡職責(zé)擊3.謊1蚊部門啟主管肯及相足關(guān)職圣能部康門人太員負(fù)董責(zé)依溫照本著指導(dǎo)音對(duì)門記崗工附作進(jìn)渠行質(zhì)錘量檢灶查工感作。壘3.輝2恨部門驚主管月負(fù)責(zé)碧依照相本指街導(dǎo)進(jìn)燙行管撥理工百作落慈實(shí)。示3.呢3客危服前浩臺(tái)、弓管家氧負(fù)責(zé)斷依照土本指魚導(dǎo)要闖求執(zhí)胡行和尿自查陶。蒙3.加4財(cái)話務(wù)收匙費(fèi)人通員負(fù)玩責(zé)收韻取特縣約服尸務(wù)費(fèi)充用。撿書4.愛工作濃程序插4.允1特店約服汽務(wù)稻4.示1.宵1經(jīng)特約旺效勞拋制定仆流程如:管理處管理處根據(jù)年度客戶滿意度調(diào)查制定特約效勞工程及價(jià)格制定制定?特約效勞工程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?在客戶在客戶效勞中心醒目位置張貼鋼客服倉(cāng)部工親作年手冊(cè)應(yīng)編號(hào)撥NS浸J情-羊KF躁-佛00擔(dān)7術(shù)文件點(diǎn)分類縫業(yè)務(wù)桶類參密考文真件翁文件宇名稱妖客服辣部特嚷約服帆務(wù)實(shí)柄施作辦業(yè)指仔導(dǎo)書俊版本撞/渣修訂漢A/銳01糞頁(yè)碼核第2鴨頁(yè)/樹共3姐頁(yè)稿4.呆2特欠約服嚇務(wù)實(shí)蒙施流牢程：業(yè)主申請(qǐng)?zhí)丶s效勞工程業(yè)主申請(qǐng)?zhí)丶s效勞工程業(yè)主申請(qǐng)?zhí)丶s效勞工程客服前臺(tái)根據(jù)業(yè)主要求提供特約效勞信息，將業(yè)主姓名、房號(hào)及聯(lián)系客服前臺(tái)根據(jù)業(yè)主要求提供特約效勞信息，將業(yè)主姓名、房號(hào)及聯(lián)系、效勞工程登記于?報(bào)事報(bào)修記錄表?中客服前臺(tái)根據(jù)業(yè)主要求提供特約效勞信息，將業(yè)主姓名、房號(hào)及聯(lián)系、效勞工程登記于?報(bào)事報(bào)修記錄表?中客服前臺(tái)根據(jù)?客服前臺(tái)根據(jù)?報(bào)事報(bào)修記錄表?中的效勞工程填寫?客戶效勞單?，派效勞人員上門效勞效勞人員將?客戶效勞單?交由效勞對(duì)象簽字認(rèn)可后，交回客服前臺(tái)效勞完成搞鋪?lái)嵭谌藛T將?客戶效勞單?交由效勞對(duì)象簽字認(rèn)可后，交回客服前臺(tái)效勞完成效勞人員將未完成原因效勞人員將未完成原因反響給客服前臺(tái)，客服管家根據(jù)未完原因及時(shí)跟進(jìn)處理過(guò)程，及時(shí)回復(fù)客戶處理方法和處理時(shí)間，并在?報(bào)事報(bào)修記錄表?上作相應(yīng)記錄客服前臺(tái)根據(jù)客服前臺(tái)根據(jù)?客戶效勞單?監(jiān)督特約效勞的質(zhì)量與及時(shí)性，及時(shí)回訪?？头芭_(tái)將客服前臺(tái)將?客戶效勞單?第二聯(lián)交財(cái)務(wù)收取費(fèi)用，第三聯(lián)按編號(hào)歸存，并在月末匯總后存檔效勞效勞完成效勞效勞人員將?客戶效勞單?交由效勞對(duì)象簽字認(rèn)可后，交回客服前臺(tái)宏客服嶺部工地作苦手冊(cè)眨編號(hào)歡NS駱J破-嫁KF電-圣00值7蓬文件謎分類麗業(yè)務(wù)擦類參址考文攔件末文件斥名稱捧客服勿部特細(xì)約服廣務(wù)實(shí)態(tài)施作拜業(yè)指煌導(dǎo)書順版本孩/寨修訂造A/仆01燃頁(yè)碼魯?shù)?椅頁(yè)/知共3會(huì)頁(yè)拳4.烈3提池供特釘約服攜務(wù)注矛意事卻項(xiàng)答4.夫3.辣1交前臺(tái)尚人員淡必須坊對(duì)服謙務(wù)項(xiàng)抽目有融明確錦了解題，避址免信胡息出慢現(xiàn)差綿錯(cuò)。衫4.扒3.男2務(wù)上門凱效勞鍬人員餐不得蔽直接亂向業(yè)俘主收久取現(xiàn)傍金，日應(yīng)由趕財(cái)務(wù)濾人員零統(tǒng)一稈收取壘。改4.買3.顆3航業(yè)主宣對(duì)特炮約服夫務(wù)的惜投訴料，按穗?投岸訴處用理作疑業(yè)指泄導(dǎo)?虎處理陽(yáng)。弟4.蠅3.截4食客戶島效勞頌中心泡每年誼至少商應(yīng)對(duì)續(xù)客戶沙的特侮約服考務(wù)進(jìn)雖行一夜次滿蠢意度遵調(diào)查聾，必梨要時(shí)拴，修扣訂服夠務(wù)項(xiàng)軋目，營(yíng)改良揀效勞愁質(zhì)量訴。胸5.鎮(zhèn)支持咽文件喇記錄膜?客抄戶服功務(wù)人射員禮喜儀標(biāo)鐮準(zhǔn)?箱?報(bào)蘇事報(bào)背修記賣錄表侄?事客服趙部工倘作松手冊(cè)扔編號(hào)哈NS部J論-臟KF淹-賣00仙8強(qiáng)文件遙分類掘業(yè)務(wù)濟(jì)類參知考文軍件蔥文件寒名稱爛客服爭(zhēng)部維熔修作刷業(yè)幕指導(dǎo)肯書櫻版本晝/瀉修訂速A/坑01香頁(yè)碼倚第1烤頁(yè)/昏共憲3頁(yè)飼1夜.攻目的障標(biāo)準(zhǔn)治管理擱區(qū)域嚴(yán)內(nèi)的器各類節(jié)報(bào)修謊工作篇，提垃高維括修工那么作效棋率，程保證犧各種冤維修解工作測(cè)得到關(guān)及時(shí)概有效告的處車?yán)?，濫確保含效勞吧質(zhì)量辮。衫2.境適用載范圍唉適用盲于南豬山郡醫(yī)物業(yè)短公共替區(qū)域瞇、業(yè)帶主專數(shù)有部子分及屑公司蠟內(nèi)部加各類蜂設(shè)備波設(shè)施拼的報(bào)項(xiàng)修處含理。破3.幼職責(zé)館3.兵1客掙服前乎臺(tái)負(fù)暮責(zé)接掙待、棗派單樹、跟警進(jìn)、搞回復(fù)蝦業(yè)主頸報(bào)事視及日攔常投歪訴事蠢項(xiàng)的群接待藝處理軍。芹3.拍2客茶服管張家負(fù)門責(zé)每?jī)H日檢鞭查報(bào)行修未附完成欠項(xiàng)并狠協(xié)調(diào)始相關(guān)妹部門螞落實(shí)藍(lán)處理副。崇3.毫3工該程鄙部至負(fù)責(zé)悶報(bào)修劣內(nèi)容醬的執(zhí)坦行及羅質(zhì)量臂控制粱，同延時(shí)負(fù)尋責(zé)用仰工、夢(mèng)用料院及維鞋修結(jié)按果的洗反響里。王3.乞4財(cái)菌務(wù)負(fù)裕責(zé)特奏約維超修費(fèi)別用的王審核潑、統(tǒng)鈔計(jì)及胃收繳監(jiān)?？?.音5綜類合部希負(fù)責(zé)弟所需梳材料才的采劉購(gòu)及驅(qū)對(duì)維魔修用結(jié)料的展監(jiān)控孝。抹3.隆6京部門擋主管濁與其濃他相黎關(guān)部心門負(fù)拳責(zé)人將依照速本指比導(dǎo)對(duì)駕維修鄙工作嬸質(zhì)量嫂進(jìn)行刪檢查霜。雨4.激工作壇程序坊見流饑程圖刻客服糞部工船作遞手冊(cè)土編號(hào)澇NS賓J查-見KF攤-喂00鄰8縣文件編分類下業(yè)務(wù)迷類參螞考文掙件貴文件顯名稱堵客服津部維后修作須業(yè)指盡導(dǎo)書泡版本紫/紫修訂歲A/啊01寨頁(yè)碼符第2捐頁(yè)/收共3俘頁(yè)橫4.茂1業(yè)陜主自見有部房分及夢(mèng)公司湖內(nèi)部弟報(bào)修桐程序客戶報(bào)修客服前臺(tái)受理報(bào)修客戶報(bào)修客服前臺(tái)受理報(bào)修填寫填寫?客戶效勞單?20分鐘20分鐘不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),客服前臺(tái)需致電業(yè)主解釋原因,并跟進(jìn)完工時(shí)間維修人員20分鐘維修人員20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修維修人員將維修人員將?客戶效勞單?返回客服前臺(tái),客服前臺(tái)根據(jù)完成情況或口頭回訪客戶滿意度。維修完成客服前臺(tái)將?客服前臺(tái)將?客戶效勞單?第二聯(lián)交財(cái)務(wù)收取費(fèi)用，第三聯(lián)按編號(hào)歸存，并在月末匯總后存檔留存額4.能2公愿共設(shè)磨施設(shè)岡備維悉護(hù)服膛務(wù)筐管家瓣對(duì)報(bào)討事事青項(xiàng)，仗進(jìn)行眉查驗(yàn)透，同康時(shí)向仁客戶冒或報(bào)佛事部烏門了籌解對(duì)奔報(bào)修恰處理青結(jié)果蕉的滿前意情改況，驕并將拳回訪插內(nèi)容牛記錄追在?木報(bào)事堂報(bào)修織登記鏡表?低上。業(yè)主聰4.頃3工田程整冒改報(bào)砌修流順程業(yè)主孫4.郊3.璃1流小程圖報(bào)事／投訴、報(bào)事／投訴、反響直接商議客服前臺(tái)直接商議客服前臺(tái)不能處理確定責(zé)任、分解任務(wù)〔不能處理確定責(zé)任、分解任務(wù)〔以?內(nèi)部工作聯(lián)系單?或?工作聯(lián)系函?形式〕處理完畢處理完畢不能處理事件工程隊(duì)不能處理事件工程隊(duì)物業(yè)維修隊(duì)“物業(yè)維修隊(duì)“三方協(xié)議〞類承建單位快速快速反響品質(zhì)保障部品質(zhì)保障部惹客服城部工蒜作稅手冊(cè)電編號(hào)盛NS蛋J雷-敏KF濫-蠶00引8斯文件距分類模業(yè)務(wù)恢類參熟考文議件隸文件創(chuàng)名稱胃客服撫部維偶修作窮業(yè)指怠導(dǎo)嚇書毀版本帳/備修訂價(jià)A/亭01故頁(yè)碼健第3餓頁(yè)/前共3言頁(yè)哨4.拾3.蠻2匆客服吸人員蝶應(yīng)告幣知業(yè)府主，患就其秧所報(bào)錫事項(xiàng)呢，客前服將膀會(huì)采戲取怎流樣的僚方式帆進(jìn)行所處理降及隨高時(shí)向舍業(yè)主漠通報(bào)庸其所搞投訴月事項(xiàng)書的進(jìn)男展情申況。經(jīng)5.洞相關(guān)圖記錄衡?報(bào)芽事報(bào)并修記攜錄表鋼?講?客傲戶服隆務(wù)單培?細(xì)?工栽作聯(lián)豎系單辣?話客服狗部工花作叨手冊(cè)脆編號(hào)戀NS兄J仔-嗽KF諒-挪00罷9關(guān)文件竿分類豈業(yè)務(wù)不類參橋考文卷件告文件鹽名稱門客服奉部投扇訴處罷理作素業(yè)規(guī)偏程指泰導(dǎo)書陳版本晚/婦修訂產(chǎn)A/屈01貞頁(yè)碼慘第1差頁(yè)紋/置共4骨頁(yè)洋1.轉(zhuǎn)目的嘗為維左護(hù)業(yè)賓主利趣益，痰改善肝效勞葡方法胡提高縫效勞嬸質(zhì)量濫，保頭證業(yè)約主的授投訴貼能及棍時(shí)、歷準(zhǔn)確閱、合肅理地誠(chéng)得到錫解決奧。橡2.器范圍法適用傻于園騾區(qū)內(nèi)米業(yè)主絞/使千用人驕、客蜓戶、類開發(fā)顯商、算分包欺商及隸其他未關(guān)系恩公司窩。刮3.匙職責(zé)訂3.歸1震薄客服常中心蝴前臺(tái)舉接待上組負(fù)拌責(zé)投殊訴信騰息的滔記錄防、分務(wù)析、壺處理餡、匯隆總和患回訪岸?？推Х芗液杉爸魉９鼙儇?fù)責(zé)頃投訴砌的初培步協(xié)賤調(diào)和娘解決好，所喬有投盜訴要疊第一蠢時(shí)間惠上報(bào)愚工程開經(jīng)理儉。脫3.撕2冤歇被投絡(luò)訴部謙門負(fù)山責(zé)對(duì)蛛業(yè)主接提出初的有快關(guān)本粒部門悔的問棗題進(jìn)政行及粥時(shí)整幟改，償并將漲結(jié)果寬反響句至客邊服中片心前跌臺(tái)接欲待組候并上接報(bào)總傳經(jīng)理啊。醋4.佩工作緒要求切4.代1娘銹投訴型處理姜流程脹圖投訴受理人把投訴情況詳細(xì)記錄在投訴受理人把投訴情況詳細(xì)記錄在?業(yè)主投訴記錄表?上客服中心前臺(tái)接待組將投訴客服中心前臺(tái)接待組將投訴反響給工程經(jīng)理相關(guān)部門經(jīng)理對(duì)投訴做出妥善處理，并將投訴處理意見報(bào)相關(guān)部門經(jīng)理對(duì)投訴做出妥善處理，并將投訴處理意見報(bào)工程經(jīng)理批示客服中心客服中心前臺(tái)接待組將工程經(jīng)理批示后的投訴處理意見存檔，將復(fù)印件交相關(guān)部門存檔客服中心前臺(tái)接待組根據(jù)批示內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行業(yè)主回訪客服中心前臺(tái)接待組根據(jù)批示內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行業(yè)主回訪躬客服記部工覺作掌手冊(cè)遇編號(hào)熱NS孕J雀-隨KF隆-備00絲9揚(yáng)文件限分類販業(yè)務(wù)認(rèn)類參爬考文影件廚文件家名稱誰(shuí)客服倚部投箭訴處困理作夏業(yè)規(guī)青程指密導(dǎo)書川版本適/塞修訂代A/附01以頁(yè)碼嚇第2巨頁(yè)/明共4飲頁(yè)暗4.求2步投訴閃處理鞠流程渾圖說(shuō)豪明宰4.桿2.反1筍處業(yè)伐主投箭訴出前臺(tái)隔接待脈組接截到電控話投特訴、越書面票投訴輔或當(dāng)隱面投易訴時(shí)略，要栽認(rèn)真袍傾聽?wèi)偻对V沿內(nèi)容愧，詳苗細(xì)記睜錄在判?投柜訴匯肢總記甩錄表過(guò)?中瑞，要丑根據(jù)窗所投嗎訴的賠內(nèi)容刮告知森投訴餓人物喬業(yè)公唉司的懷答復(fù)吐時(shí)間笛。迷4渾.2渣.2贈(zèng)在聽揉取投掉訴時(shí)脖，須怪堅(jiān)持劃“俱五清島楚吵〞候，演“侍一杜報(bào)告命〞它的處課理原專那么，妙并在施?投昨訴匯蕉總記面錄表驚?中圾詳細(xì)穿記錄剃相關(guān)踢內(nèi)容搭，并黨按照赴投訴幅處理充程序比執(zhí)行渣。悄“蛋五清硬楚光〞目，稍“敲一報(bào)閃告規(guī)〞姻原那么鑰4.荷2.戴2臭.1堅(jiān)份聽清斧楚艱在接亭待投往訴時(shí)奴，應(yīng)礙耐心禁聽投豈訴人芬講完肉，聽鹽清楚負(fù)投訴珠內(nèi)容啄，要懼不時(shí)爆的點(diǎn)滴頭或矛用其卸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