杭州市物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法試行doc

1杭州市物業(yè)效勞收費管理實施方法試行各區(qū)、縣〔市〕物價局、建設(shè)局〔房管局〕：

為標(biāo)準(zhǔn)我市物業(yè)效勞收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)?中華人民共和國價格法?、?物業(yè)管理效勞收費管理方法?、?浙江省物業(yè)效勞收費管理實施方法〔試行〕?和?杭州市物業(yè)管理條例?等有關(guān)規(guī)定，我們制定了?杭州市物業(yè)效勞收費管理實施方法〔試行〕?，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。本方法實施前，按原來的價格管理形式，已由各級政府價格主管部門核定〔確認(rèn)〕物業(yè)效勞收費標(biāo)準(zhǔn)的，執(zhí)行期限按原文件規(guī)定。杭州市物價局杭州市房產(chǎn)管理局

二○○五年十二月九日

杭州市物業(yè)效勞收費管理實施方法〔試行〕

第一條為標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)效勞收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)?中華人民共和國價格法?、?物業(yè)管理效勞收費管理方法?、?浙江省物業(yè)效勞收費管理實施方法〔試行〕?和?杭州市物業(yè)管理條例?等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實際，制定本方法。

第二條凡在杭州市區(qū)內(nèi)〔不含蕭山、余杭〕從事物業(yè)效勞并收費的物業(yè)管理企業(yè)，以及對物業(yè)效勞收費實施管理的各級價格主管部門和房產(chǎn)行政主管部門〔以下簡稱物業(yè)行政主管部門〕，均應(yīng)遵守本方法。

第三條本方法所稱的物業(yè)效勞收費，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)效勞合同的約定，為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等效勞，向業(yè)主收取的費用。

第四條政府提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)；鼓勵物業(yè)管理企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)效勞收費通過市場競爭形成。

第五條杭州市各級價格主管部門會同同級物業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)效勞收費政策的實施和監(jiān)督管理工作。

第六條物業(yè)效勞收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與效勞質(zhì)量相適應(yīng)的原那么。

第七條本方法所指的物業(yè)效勞應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

(一)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護保養(yǎng)；

(二)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理；

(三)公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護、管理；

(四)協(xié)助公安部門維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、進行平安防范；

(五)物業(yè)裝飾、裝修中有關(guān)管理效勞；

(六)物業(yè)維修、更新費用的帳目管理和物業(yè)檔案資料管理。

〔七〕物業(yè)管理企業(yè)接受委托的其他公共性效勞內(nèi)容。

第八條物業(yè)效勞收費根據(jù)物業(yè)的類型、物業(yè)效勞的不同階段、提供效勞的性質(zhì)、特點等不同情況，分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。

普通住宅小區(qū)的前期物業(yè)效勞收費實行政府指導(dǎo)價；別墅、排屋等高標(biāo)準(zhǔn)住宅、非住宅物業(yè)，以及業(yè)主委員會成立后的普通住宅小區(qū)的物業(yè)效勞收費實行市場調(diào)節(jié)價；為業(yè)主個別需要提供的代辦效勞和其它特約效勞等收費，除政府部門有規(guī)定的外，實行市場調(diào)節(jié)價。

第九條普通住宅小區(qū)前期物業(yè)效勞收費實行分等級定價。根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會印發(fā)的?普通住宅小區(qū)物業(yè)管理效勞等級標(biāo)準(zhǔn)?及省物價局、省建設(shè)廳印發(fā)的?浙江省普通住宅小區(qū)物業(yè)效勞收費等級考評目錄?，結(jié)合杭州市的實際情況，制定?杭州市普通住宅小區(qū)物業(yè)效勞收費等級評分標(biāo)準(zhǔn)?〔見附表1〕及?杭州市普通住宅小區(qū)前期物業(yè)效勞收費標(biāo)準(zhǔn)?〔見附表2〕。

第十條普通住宅小區(qū)前期物業(yè)效勞收費，先由物業(yè)管理企業(yè)〔或開發(fā)建設(shè)單位〕按照住宅小區(qū)實施物業(yè)管理效勞的方案，根據(jù)?杭州市普通住宅小區(qū)物業(yè)效勞收費等級評分標(biāo)準(zhǔn)?及?杭州市普通住宅小區(qū)前期物業(yè)效勞收費標(biāo)準(zhǔn)?，暫定小區(qū)前期物業(yè)效勞收費等級和收費標(biāo)準(zhǔn)。待住宅交付使用六個月后，由物業(yè)管理企業(yè)向價格主管部門申報，價格主管部門對其效勞內(nèi)容、效勞質(zhì)量等進行考評后確定。實行招投標(biāo)的普通住宅小區(qū)前期物業(yè)效勞收費標(biāo)準(zhǔn)向市物價局申報，未實行招投標(biāo)的普通住宅小區(qū)前期物業(yè)效勞收費向物業(yè)所在區(qū)價格主管部門申報。

第十一條普通住宅小區(qū)業(yè)主委員會成立后，業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)選用菜單式效勞，按照?杭州市普通住宅物業(yè)菜單式效勞參考收費標(biāo)準(zhǔn)?，協(xié)商確定收費標(biāo)準(zhǔn)，并在物業(yè)效勞合同中約定。?杭州市普通住宅物業(yè)菜單式效勞參考收費標(biāo)準(zhǔn)?由市價格協(xié)會與市物業(yè)管理協(xié)會另行制定公布。菜單式效勞參考收費標(biāo)準(zhǔn)公布前，業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)可參照?杭州市普通住宅小區(qū)物業(yè)效勞收費等級評分標(biāo)準(zhǔn)?及?杭州市普通住宅小區(qū)前期物業(yè)效勞收費標(biāo)準(zhǔn)?，約定本住宅小區(qū)物業(yè)效勞等級和具體收費標(biāo)準(zhǔn)，并在物業(yè)效勞合同中明確。

第十二條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)與普通住宅小區(qū)配套的教育、醫(yī)療衛(wèi)生配套設(shè)施物業(yè)效勞費用按不超過所在住宅小區(qū)物業(yè)效勞收費標(biāo)準(zhǔn)的原那么收取，并在物業(yè)效勞合同中約定。

普通住宅小區(qū)內(nèi)住宅經(jīng)批準(zhǔn)改為非住宅的，其物業(yè)效勞收費可按非住宅執(zhí)行，并在物業(yè)效勞合同中約定。

第十三條物業(yè)管理企業(yè)在申報物業(yè)效勞收費時，應(yīng)向價格主管部門提交工商行政管理機關(guān)核發(fā)的?企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照?、物業(yè)行政主管部門核發(fā)的?物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書?、?物業(yè)效勞合同?、物業(yè)效勞收費的申請報告、住宅小區(qū)物業(yè)管理的具體實施方案及本錢測算等資料。

第十四條普通住宅小區(qū)物業(yè)效勞本錢構(gòu)成包括以下局部：

〔一〕管理效勞人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

〔二〕物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；

〔三〕物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護費用；〔四〕辦公費用；

〔五〕物業(yè)管理企業(yè)實施管理必備的固定資產(chǎn)折舊；

〔六〕物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；

〔七〕經(jīng)業(yè)主大會同意的其他費用。

第十五條納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)效勞費用由開發(fā)建設(shè)單位全額交納；已交付使用，但業(yè)主或使用人未居住的物業(yè)，物業(yè)效勞費用按?杭州市物業(yè)管理條例?規(guī)定收取。

第十六條業(yè)主委員會〔或開發(fā)建設(shè)單位〕與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)效勞費用。

包干制是指業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)效勞費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或承當(dāng)?shù)奈飿I(yè)效勞計費方式。

酬金制是指業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)預(yù)交物業(yè)效勞費用，物業(yè)管理企業(yè)在預(yù)收的物業(yè)效勞資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金，其余全部用于物業(yè)效勞合同約定的支出，結(jié)余或缺乏均由業(yè)主享有或者承當(dāng)?shù)奈飿I(yè)效勞計費方式。

第十七條實行物業(yè)效勞費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)效勞資金屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于物業(yè)效勞合同約定以外的支出。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年不少于一次向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)效勞資金的收支情況，接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督。

業(yè)主或業(yè)主大會對公布的物業(yè)效勞資金的收支情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。業(yè)主和業(yè)主委員會對公布的收支帳目有異議的，可聘請有資質(zhì)的中介機構(gòu)進行審計。

第十八條實行物業(yè)效勞費用包干制的，物業(yè)效勞費的構(gòu)成包括物業(yè)效勞本錢、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。

實行物業(yè)效勞費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)效勞資金包括物業(yè)效勞支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。

第十九條電梯、增壓水泵、小區(qū)水系等高能耗設(shè)施設(shè)備運行所需能消耗用可以單獨按實另行分?jǐn)?。具體分?jǐn)偡椒ㄓ蓸I(yè)主或建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定，并在物業(yè)效勞合同中約定。

第二十條物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)效勞本錢或物業(yè)效勞支出。

第二十一條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受上述單位委托代收上述費用的，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂委托協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)可向委托方收取代辦效勞費，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

第二十二條物業(yè)效勞費由物業(yè)管理企業(yè)按物業(yè)管理效勞合同約定的期限向業(yè)主、使用人收取。未作約定的，預(yù)收期限不得超過12個月。

物業(yè)效勞費自房屋交付使用、購房者〔業(yè)主〕可以領(lǐng)取鑰匙次月起計收。

第二十三條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)效勞合同的約定按時足額交納物業(yè)效勞費。業(yè)主違反物業(yè)效勞合同約定,逾期不繳納物業(yè)效勞費的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)催促其限期交納;逾期仍不繳納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。

業(yè)主與使用人約定由使用人繳納物業(yè)效勞費的,從其約定,業(yè)主負(fù)連帶繳納責(zé)任。

物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時,原業(yè)主或者使用人應(yīng)當(dāng)及時結(jié)清物業(yè)效勞費。

第二十四條物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實施物業(yè)效勞并相應(yīng)收取效勞費的，其它部門和單位不得再向業(yè)主、使用人重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用。

第二十五條對住宅小區(qū)實施物業(yè)管理過程中涉及的車輛停放效勞、裝修裝飾垃圾清運、代辦效勞和其他特約效勞等收費，按政府價格主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，政府價格主管部門未作規(guī)定的，由委托雙方協(xié)商確定，并在委托協(xié)議中約定。

物業(yè)管理企業(yè)不得向業(yè)主〔使用人〕和裝修單位〔裝修人〕收取任何形式的裝修保證金和裝修人員出入證工本費等〔遺失補證費除外〕。

新建交付使用物業(yè)，因集中裝修搬運材料造成電梯轎廂、樓道墻地面、扶手等共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞的，可由物業(yè)管理企業(yè)和裝修單位〔裝修人〕雙方協(xié)商給予一次性修復(fù)補償，由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)在集中裝修過后統(tǒng)一修復(fù)。

第二十六條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定提供相應(yīng)的效勞，并按照政府價格主管部門的有關(guān)規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置做好明碼標(biāo)價工作。當(dāng)物業(yè)效勞收費標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)前將所調(diào)整的相關(guān)內(nèi)容進行標(biāo)示，并標(biāo)明新標(biāo)準(zhǔn)開始實行的日期。

第二十七條違反本方法規(guī)定的價格違法行為，由政府價格主管部門依照?中華人民共和國價格法?、?價格違法行為行政處分規(guī)定?和?關(guān)于商品和效勞實行明碼標(biāo)價的規(guī)定?等規(guī)定予以處分。

第二十八條各縣〔市〕、蕭山區(qū)、余杭區(qū)可根據(jù)本方法結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H制定物業(yè)效勞收費管理實施細那么，并報杭州市物價局、杭州市房產(chǎn)管理局備案。

第二十九條本方法自2006年1月1日起執(zhí)行。杭州市物價局印發(fā)的?杭州市物業(yè)管理效勞收費管理方法?〔杭價服[2003]67號同時廢止。附件1：杭州市普通住宅小區(qū)物業(yè)效勞收費等級評分標(biāo)準(zhǔn)〔甲級〕邁工程吊效勞清內(nèi)容間與服臨務(wù)標(biāo)沉準(zhǔn)銷分值傍(一混)基臂本要宰求治1、度企業(yè)鹽具有仗二級栗資質(zhì)慎或相緒當(dāng)于付二級粗資質(zhì)寨的服偶務(wù)水澡平，賽有專頓門的裳管理脖處辦扣公機據(jù)構(gòu)，愧辦公勤設(shè)施久設(shè)備零較先披進完汗備，喂應(yīng)用捷計算柏機等姑現(xiàn)代震化管棒理手追段進擦行科掌學(xué)管死理，侄辦公滿場所母整潔艱有序捆。幸22紗2、簽效勞辨與被舅效勞糖雙方晴簽訂蝦標(biāo)準(zhǔn)稿的物察業(yè)服暈務(wù)合夕同，獻雙方污權(quán)利帽義務(wù)親關(guān)系匯明確倦。廊3、麗承接掀工程柄時，鵝對住透宅小圈區(qū)共瓜用部姨位、袍共用樓設(shè)施仆設(shè)備駱進行徹認(rèn)真稅查驗陣，驗葛收手邀續(xù)齊魚全。毯4、過管理槳人員覺、專產(chǎn)業(yè)操朝作人匙員按蠅照國暖家有議關(guān)規(guī)趣定取研得物蛋業(yè)管什理職喪業(yè)資株格證隊書或覺崗位拔證書舟。緩5、翼有完悠善的圍物業(yè)遞管理識方案構(gòu)，質(zhì)調(diào)量管壟理、蘆財務(wù)勝管理棟、檔迅案管拆理等繩制度囑健全愧。姨6、舒管理岔效勞紹人員裹著裝昏統(tǒng)一膠、佩敞戴標(biāo)謎志，用行為包標(biāo)準(zhǔn)膽，服搜務(wù)主蒜動、訪熱情歌。譯7、絲設(shè)有然效勞卷接待蠶中心祥，公鵲示2茂4小手時服猶務(wù)電撓話。躬急修茂半小殖時內(nèi)擦，其繡它報志修按筐雙方鈴約定掌時間波到達稍現(xiàn)場道，有亞完整概的報搶修、怒維修形和回數(shù)訪記限錄。棄8、所根據(jù)料業(yè)主半需求塵，提淺供物醉業(yè)服振務(wù)合熊同之貼外的努特約樂效勞稻和代廳辦服正務(wù)的六，腦在顯奏著位獨置公到示服志務(wù)項獸目與將收費盲標(biāo)準(zhǔn)誓。尚9、顯按有擇關(guān)規(guī)露定和節(jié)合同他約定享公布侮物業(yè)怨效勞銅費用局或者磚物業(yè)澇效勞傻資金軟的收泰支情服況。毯10喬、銀按有鄙關(guān)規(guī)湖定和息合同決約定孩標(biāo)準(zhǔn)更使用業(yè)住房呀專項憑維修載資金襲。鄙11飼、每摧年至柴少1按次征玩詢業(yè)替主對辱物業(yè)凝效勞誤的意價見，棍滿意渴率8樹0%匠以上寇。確(二裹)服艦務(wù)管振理氧1、踩對房剖屋共勒用部明位進蠢行日姓常管胳理和犬維修啄養(yǎng)護遇，檢苦修記紙錄和內(nèi)保養(yǎng)上記錄北齊全炒。向12佳2、餡根據(jù)恨房屋借實際條使用叉年限堤，定摩期檢撞查房代屋共剖用部州位的痛使用摩狀況閑，需糠要維折修，衣屬于制小修狀范圍磁的，傳及時菜組織域修復(fù)頭；廟業(yè)主匆委員排會成澡立后倘的小甲區(qū)炎，屬伴于大珍、中鄰修范嫌圍的代，及武時編析制維稻修計櫻劃和寒住房凱專項故維修閥資金弦使用權(quán)方案能，向河業(yè)主知大會棋或者吵業(yè)主位委員惕會提廚出報唐告與病建議胳，根敲據(jù)業(yè)氧主大辨會的售決定鎖，組紡織維客修。展3、燥每日繩巡查帥1次鈴小區(qū)際房屋徒單元包門、犯樓梯喬通道烈以及陷其他需共用形部位繩的門窗窗、拐玻璃麻等，恭做好盒巡查膚記錄仰，并殺及時墓維修鈔養(yǎng)護肯。嘴4、畫按照壇住宅營裝飾拔裝修類管理務(wù)有關(guān)比規(guī)定哪和業(yè)簽主公滲約〔更業(yè)主絞臨時灣公約泥〕要金求，然建立敏完善搏的住輛宅裝糊飾裝丈修管澇理制傍度。額裝修裹前，宰依規(guī)箱定審找核業(yè)急主〔蔑使用未人〕復(fù)的裝僅修方光案，叫告知矮裝修虎人有錄關(guān)裝喂飾裝盛修的渣禁止?fàn)扌袨槿妥⑸砸馐潞晚棥Ｉ咳涨f巡查匆1次泡裝修清施工扔現(xiàn)場禮，發(fā)垮現(xiàn)影瘋響房母屋外陜觀、用危及從房屋粘結(jié)構(gòu)披平安蛛及拆酬改共用用管朋線等綁損害罷公共為利益么現(xiàn)象膽的，暫及時栽勸阻棕并報黎告業(yè)貞主委鈔員會老和有業(yè)關(guān)主摔管部己門。品5、驅(qū)對違娛反規(guī)鬼劃私送搭亂睜建和撞擅自蠢改變感房屋圓用途編的行覆為及育時勸結(jié)阻，蝕并報匠告業(yè)異主委蘆員會肉和有幣關(guān)主縮管部畏門。恥6、主小區(qū)行主出蜂入口貝設(shè)有敢小區(qū)灣平面寸示意拖圖，飲主要州路口柴設(shè)有珠路標(biāo)稍。各屠組團選、棟巨及單紙元〔鉗門〕系、戶秩和公達共配禁套設(shè)決施、尤場地車有明表顯標(biāo)作志。秧工程爆效勞襪內(nèi)容扇與服累務(wù)標(biāo)會準(zhǔn)授分值趣(三質(zhì))共角用設(shè)尸施設(shè)婦備養(yǎng)托護維彩修之1、回對共蹲用設(shè)繞施設(shè)孟備進貴行日螺常管放理和規(guī)維修膊養(yǎng)護邪〔依列法應(yīng)呈由專偵業(yè)部逝門負(fù)恢責(zé)的貧除外擴〕。續(xù)20藍2、輝建立陸共用貸設(shè)施侍設(shè)備崖檔案心〔設(shè)翠備臺土帳〕傘，設(shè)底施設(shè)挺備的兄運行左、檢便查、販維修粉、?；宛B(yǎng)等必記錄三齊全柔。反3、底設(shè)施曲設(shè)備濁標(biāo)志梳齊全勾、規(guī)眾范，遣責(zé)任運人明腿確；骨操作己維護撒人員街嚴(yán)格獄執(zhí)行三設(shè)施勿設(shè)備芝操作似規(guī)程但及保跡養(yǎng)規(guī)驗范；役設(shè)施備設(shè)備否運行啞正常撓。譜4、希對共嗓用設(shè)六施設(shè)獨備定何期組自織巡情查，脫做好批巡查忍記錄密，需觸要維陳修，刃屬于純小修裳范圍群的，默及時州組織所修復(fù)有；暢業(yè)主濾委員閥會成獄立后糖的小蟲區(qū)，話屬于堂大、鉛中修董范圍羽或者胳需要籃更新襖改造處的，餓及時霧編制噸維修懸、更葛新改脅造計基劃和慕住房瓜專項罷維修愁資金梅使用出方案鞏，向怎業(yè)主爺大會轟或業(yè)責(zé)主委釀員會等提出衡報告控與建所議，敘根據(jù)雹業(yè)主類大會矛的決粱定，抖組織隔維修順或者宇更新梨改造詢。譽5、既載人萄電梯該24錘小時狗正常嚇運行掏。迷6、裂消防圈設(shè)施躺設(shè)備腸完好疤，可劑隨時禿啟用苗；消尸防通載道暢斥通。講7、代設(shè)備豐房保豎持整干潔、假通風(fēng)燃，無剝跑、器冒、夜滴、削漏和挪鼠害族現(xiàn)象陵。齒8是、小錘區(qū)道究路平并整，蛙主要育道路點及停債車場信交通專標(biāo)志桐齊全什、規(guī)梢范。梯9、撞路燈鄰、樓粗道燈仗完好臥率不誘低于繁95旅%。押10追、容急易危齊及人佛身安漂全的角設(shè)施引設(shè)備旨有明技顯警慢示標(biāo)控志和雖防范雀措施擊；對呈可能攀發(fā)生務(wù)的各仔種突閉發(fā)設(shè)撈備故井障有墊應(yīng)急骨預(yù)需案。軟(四饅)協(xié)權(quán)助維蕩護公麻共秩槍序扮1、滔小區(qū)較主出憶入口渾24宰小時碼站崗深值勤顆。距15疾2、甚對重蘇點區(qū)虛域、嫩重點融部位剪每1細小時勺至少壤巡查排1次模；配權(quán)有安鉆全監(jiān)改控設(shè)伙施的燒，實沾施2效4小譯時監(jiān)只控。錯3、決對進克出小憶區(qū)的乒車輛挨實施偉證、炒卡管專理，灰引導(dǎo)暴車輛劣有序觸通行幻、停劈放。耗4、裳對進摧出小商區(qū)的舞裝修袍、家弓政等露勞務(wù)強人員細實行負(fù)臨時剝出入樂證管暖理。敞5、女對火認(rèn)災(zāi)、牙治安粥、公冬共衛(wèi)蒸生等嗚突發(fā)蔥事件察有應(yīng)叛急預(yù)構(gòu)案，融事發(fā)級時及畝時報太告業(yè)營主委伴員會深和有束關(guān)部加門，甘并協(xié)提助采誼取相醬應(yīng)措奶施。抓(五劫)保公潔服劈務(wù)戴1、此高層絹按層廳、多資層按先幢設(shè)團置垃贊圾桶湖，每共日清瓶運2功次。價垃圾沙袋裝骨化，教保持斤垃圾愧桶清蘭潔、把無異扮味。蹤21浩2、膊合理釣設(shè)置爭果殼喉箱或畏者垃從圾桶親，每湯日清塵運2系次，驚果殼秩箱、禁垃圾役桶清耐潔無辦異味家。蹦3、在小區(qū)否道路壩、廣稅場、幫停車堡場、陰綠地掃等每鼠日清匙掃2銹次；崗電梯秒廳、謠樓道貴每日枕清掃取2次閃，每云周拖冊洗1迎次；膨一層奔共用信大廳廚每日圓拖洗查1次舞；樓籌梯扶洽手每鄙日擦釋洗1葬次；侄共用幣部位耗玻璃伯每周極清潔叼1次季；路騾燈、那么樓道榆燈每璃月清為潔1門次。顛及時貢去除羊道路傾積水浮、積氣雪。屢4、討共用弟雨、器污水眾管道離每年腳疏通緒1次兼；雨企、污尸水井姜每月錯檢查陰1次嘆，視裳檢查譽情況懶及時歐清掏疏；化跪糞池簽每月班檢查娃1次劫，每制半年蛋清掏估1次麻，發(fā)動現(xiàn)異后常及糞時清那么掏。困5、士二次成供水釘水箱支按規(guī)耳定清另洗，均定時賊巡查運，水精質(zhì)符尋合衛(wèi)撒生要冶求。耀6、筋根據(jù)拿當(dāng)?shù)剡|實際辣情況剛定期證進行縫消毒蕩和滅嘗蟲除些害。陽(六母)綠洪化養(yǎng)顛護管是理兇1、那么有專溪業(yè)人顧員實仁施綠欄化養(yǎng)妥護管吧理。營10正2、笛草坪兆生長憑良好貿(mào)，及拳時修牙剪和績補栽促補種謊，無奶雜草碰、雜責(zé)物。帶3、海花卉稼、綠驗籬、霜樹木斯應(yīng)根貌據(jù)其潛品種掘和生餓長情旋況，漏及時征修剪坦整形傘，保嘉持觀題賞效翼果。欄4、饞定期膛組織斗澆灌芝、施暢肥和番松土悶，做雕好防走澇、河防凍押。刷5、機定期很噴灑凍藥物燈，預(yù)咽防病聰蟲害偉。千備注貓：1壽、凡腰是涉猾及業(yè)宰主委收員會奪成立咬后予殺以考流核的街工程維，在軋評定華前期劇物業(yè)罷效勞柄收費乒等級傅時，汪相應(yīng)陜分值尤不作毀扣除旁。2俘、評哈分分遣值達佩到9天0分誤〔含盤90庭分〕車以上輝的，呆符合建本服蔑務(wù)收佩費等條級要卵求。揭杭州門市普奴通住晴宅小豈區(qū)物鋪業(yè)服誦務(wù)收拼費等慨級評何分標(biāo)槍準(zhǔn)〔足乙級園〕真工程交效勞捷內(nèi)容瞎與服讓務(wù)標(biāo)擱準(zhǔn)當(dāng)分值腎(一揉〕基斜本要然求杜1、晃企業(yè)師具有租三級冷資質(zhì)炎或相潔當(dāng)于驗三級漢資質(zhì)識的服但務(wù)水層平，祝有管雷理處克辦公湖機構(gòu)負(fù)，累辦公翅設(shè)施揮設(shè)備馬較完澆備，負(fù)應(yīng)用截計算嘴機等勢現(xiàn)代軍化管筑理手丘段進剝行科廣學(xué)管魂理，綱辦公緞場所賺整潔藍有序掀。務(wù)22齊2、打效勞存與被欣效勞擴雙方兼簽訂勝標(biāo)準(zhǔn)斤的物有業(yè)服甚務(wù)合狐同，特雙方仁權(quán)利溫義務(wù)身關(guān)系茄明確肌。秀3、凍承接磁工程尿時，捆對住揭宅小呢區(qū)共斤用部逼位、忘共用泥設(shè)施素設(shè)備笛進行原認(rèn)真勺查驗忌，驗訂收手脆續(xù)齊魂全。傷4、遇管理壯人員薪、專完業(yè)操駝作人走員按肚照國年家有姥關(guān)規(guī)棟定取確得物壩業(yè)管行理職冊業(yè)資界格證倡書或輝者崗喪位證指書。巴5、割有完候善的跟物業(yè)主管理纖方案頃，質(zhì)端量管卵理、煮財務(wù)淺管理啊、檔披案管胸理等坐制度說健全斷。執(zhí)6、圾管理晌效勞蟻人員鼻著裝善統(tǒng)一哀、佩權(quán)戴標(biāo)塘志，訊行為鼻標(biāo)準(zhǔn)的，服謝務(wù)主紀(jì)動、挨熱情億。叮7、扭公示莖24最小時謠效勞挽生。急陰修1裁小時伍內(nèi)、候其它敗報修抹按雙破方約緊定時箭間到杜達現(xiàn)殊場，顧有報飾修、勾維修到和回記訪記搏錄。蜜遇緊京急意菜外事愚件接牢仿后應(yīng)丙盡快塑到達餅現(xiàn)場對。摘8、凍根據(jù)回業(yè)主跌需求潔，提叛供物疾業(yè)服郵務(wù)合莖同之求外的圾特約業(yè)效勞食和代露辦服龍務(wù)的貫，甚在顯急著位睜置公第示服糧務(wù)項趨目與盤收費巖標(biāo)準(zhǔn)鞠。歸9、痰按有圍關(guān)規(guī)析定和饞合同齡約定巨公布撲物業(yè)谷效勞簡費用疫或者同物業(yè)晝效勞圣資金惠的收乎支情魚況。江10晝、票按有梢關(guān)規(guī)說定和獅合同刺約定躺標(biāo)準(zhǔn)扣使用役住房伏專項祖維修膊資金碌。盆11幟、每瓜年至久少1殲次征皮詢業(yè)姨主對沒物業(yè)漠效勞郊的意酷見，息滿意須率7鼓5%擠以上壞。荒(二貍)服飽務(wù)管撇理薪1、承對房儲屋共罩用部敏位進湯行日魯常管黨理和仁維修握養(yǎng)護番，檢顛修記掃錄和謊保養(yǎng)餡記錄坑齊全疑。尊12致2、糖根據(jù)須房屋式實際傭使用櫻年限永，適尺時檢嗓查房燕屋共薦用部睡位的唱使用童狀況徐，需俱要維吉修，閥屬于箱小修見范圍晶的，櫻及時獻組織犯修復(fù)唱；粘業(yè)主莫委員稼會成搜立后浪的小搜區(qū)，目屬于染大、滴中修島范圍臣的，音及時算編制獵維修著方案墓和住息房專樂項維浙修資舍金使務(wù)用計移劃，燥向業(yè)利主大外會或撲者業(yè)改主委座員會才提出衡報告督與建尼議，廳根據(jù)介業(yè)主翼大會資的決潮定，描組織贈維修健。散3、蜓每3胳日巡宰查1嚴(yán)次小掙區(qū)房敘屋單滾元門鋪、樓壽梯通臉道以番及其就他共吐用部殖位的閑門窗昏、玻器璃等泥，做啟好巡招查記泥錄，剃并及盈時維鴉修養(yǎng)升護。搶4、竄按照溜住宅岡裝飾延裝修撕管理刪有關(guān)昨規(guī)定掀和業(yè)勵主公高約〔催業(yè)主捧臨時卡公約位〕要虹求，替建立撐完善約的住泄宅裝辮飾裝畝修管屈理制爐度。耕裝修咳前，仇依規(guī)倘定審厚核業(yè)產(chǎn)主〔科使用區(qū)人〕爭的裝缺修方甩案，扯告知擁裝修帳人有節(jié)關(guān)裝殖飾裝縫修的蘿禁止跌行為倆和注棋意事?lián)蹴?。積每3餓日巡豬查1籮次裝黑修施鵝工現(xiàn)歲場，映發(fā)現(xiàn)喚影響奉房屋斗外觀塊、危溝及房克屋結(jié)廊構(gòu)安充全及舟拆改響共用廊管線誠等損苦害公窮共利患益現(xiàn)鐮象的沫，及捕時勸彈阻并味報告錫業(yè)主原委員夏會和蝦有關(guān)翁主管魂部門甜。膊5、習(xí)對違橫反規(guī)謙劃私鑰搭亂執(zhí)建和橋擅自鬼改變虛房屋姿用途厲的行質(zhì)為及嗓時勸機阻，礎(chǔ)并報司告業(yè)厚主委徒員會責(zé)和有考關(guān)主層管部攀門。網(wǎng)6、尸小區(qū)至主出貍?cè)肟谟稍O(shè)有寫小區(qū)蹲平面隊示意檔圖，俊各組煉團、拘棟及匆單元歐〔門螺〕、便戶有秀明顯飾標(biāo)志溝。炭工程仿效勞向內(nèi)容估與服川務(wù)標(biāo)費準(zhǔn)攪分值奸(三遙)共認(rèn)用設(shè)誤施設(shè)見備養(yǎng)鳴護維揪修.轟1、牲對共皇用設(shè)夜施設(shè)啄備進威行日缸常管盟理和非維修鋪養(yǎng)護重〔依斑法應(yīng)昨由專亞業(yè)部孔門負(fù)猜責(zé)的丸除外未〕。普20恰2、亡建立捉共用尚設(shè)施用設(shè)備膀檔案蓬〔設(shè)萍備臺拼帳〕澡，設(shè)沃施設(shè)章備的逝運行扯、檢茄查、儀維修頁、保庫養(yǎng)等征記錄活齊全踐。喇3、姑設(shè)施物設(shè)備跡標(biāo)志蛋齊全守、規(guī)低范，晴責(zé)任糊人明轎確；毫操作接維護扇人員仔嚴(yán)格芽執(zhí)行如設(shè)施襖設(shè)備幕操作僑規(guī)程正及保虛養(yǎng)規(guī)能范；乳設(shè)施悄設(shè)備漁運行糠正常肥。揚4、勤對共剃用設(shè)洋施設(shè)暑備定假設(shè)期組泄織巡紋查，撫做好義巡查發(fā)記錄玩，需肥要維滴修，活屬于河小修導(dǎo)范圍形的，樣及時散組織錫修復(fù)贏；發(fā)業(yè)主仰委員除會成謝立后奶的小方區(qū)，考屬于捷大、旗中修感范圍拿或者圈需要平更新沉改造饑的，嗓及時踢編制憂維修花、更杜新改防造計凍劃和均住房罷專項婚維修岸資金助使用那方案晌，向投業(yè)主棋大會斷或業(yè)路主委如員會吊提出腦報告寶與建惕議，俯根據(jù)留業(yè)主客大會瀉的決宋定，莖組織釀維修吊或者遲更新葬改造晌。聽5、字載人右電梯釀24判小時模正常發(fā)運行血。謊6、械消防推設(shè)施情設(shè)備匙完好薦，可肯隨時違啟用華；消戶防通勾道暢暮通。樓7、秀設(shè)備逢房保子持整勿潔、棒通風(fēng)兼，無毯跑、削冒、顆滴、驚漏和驢鼠害勢現(xiàn)象夸。低8、眨小區(qū)基主要廁道路茄及停言車場蠅交通誼標(biāo)志窄齊全笛。滋9、攝路燈從、樓拿道燈影完好稿率不干低于魂90丑%。勻10瑞、容拼易危沸及人鳴身安淚全的猾設(shè)施瓦設(shè)備硬有明槳顯警態(tài)示標(biāo)殿志和屈防范貝措施感；對皆可能突發(fā)生位的各按種突巖發(fā)設(shè)血備故喉障有竄應(yīng)急糟方汁案。舌(四菌)協(xié)登助維覽護公節(jié)共秩菊序須1、蓬小區(qū)暗主出歇入口朱24噴小時自值勤寸。繪15殊2、會對重幸點區(qū)潤域、撒重點槳部位劫每2錢小時抗至少喂巡查本1次善。楚3、奉對進瑞出小怪區(qū)的邀車輛牢進行盼管理驚，引糠導(dǎo)車穿輛有菊序通畏行、指停放抗。呆4、卻對進缺出小快區(qū)的恥裝修身、首家政魄等人婚員實省行出寄入證頌管理鑒。頑5、米對火設(shè)災(zāi)、口治安具、公漸共衛(wèi)嫁生等蔬突發(fā)潤事件魂有應(yīng)含急預(yù)瓦案，議事發(fā)籌時及蘋時報咸告業(yè)押主委償員會森和有繪關(guān)部差門，施并協(xié)筒助采掃取相引應(yīng)措猾施。碎(五踏)保巧潔服殲務(wù)寇1、坡按幢觸設(shè)置仿垃圾會桶，憐生活算垃圾淘每天抹清運由1次汗。旦21帖2、標(biāo)小區(qū)呀道路霸、廣刷場、陡停車邁場、箱綠地捎等每誕日清萍掃1父次；溪電梯票廳、羽樓道讀每日遷清掃射1次綢，半掘月拖市洗1倘次；閉樓梯劃扶手之每周質(zhì)擦洗存2次攝；共然用部復(fù)位玻灶璃每暴月清胸潔1裹次；烏路燈豎、樓儉道燈拔每季悅度清槳潔1腳次。顫及時科去除街區(qū)內(nèi)盟主要邪道路牢積水驅(qū)、積肉雪。舌3、感區(qū)內(nèi)禿公共腳雨、痰污水尸管道霉每年框疏通圈1次樓；雨蠅、污賴水井低每季株度檢車查1賢次，妥并視滑檢查仰情況水及時鑒清掏毛；化醬糞池照每2脊個月廊檢查地1次聚，每名年清尿掏1針次，每發(fā)現(xiàn)仍異常漆及時洗清掏豆。朋4、捧二次市供水去水箱梳按規(guī)植定期蝴清洗愿，定蹈時巡差查，濱水質(zhì)波符合煤衛(wèi)生莫要求然。哥5、周根據(jù)莖當(dāng)?shù)貞c實際通情況鞋定期馳進行個消毒池和滅沸蟲除滋害。撇(六竄)綠司化養(yǎng)靠護管破理釣1、屆有專近業(yè)人柄員實父施綠辭化養(yǎng)犬護管倘理。善10惱2、響對草劉坪、蠶花卉濱、綠造籬、噴樹木芹定期田進行阿修剪請、養(yǎng)僅護。開3、耕定期卷去除回綠地約雜草寬、雜足物。捎4、疑適時槳組織抓澆灌什、施占肥和鑒松土母，做鵝好防不澇、敲防凍環(huán)。寫5、甩適時供噴灑汪藥物華，預(yù)衣防病循蟲害穗。烘?zhèn)渥⑾啵?恭、凡殿是涉神及業(yè)蓋主委努員會銀成立丟后予憲以考五核的敵工程肝，在秩評定報前期款物業(yè)收效勞街收費振等級片時，衫相應(yīng)君分值捧不作宿扣除通。2懲、評堵分分連值達恰到9往0分功〔含爽90坐分〕第以上電的，惜符合紛本服釀務(wù)收矛費等查級要羨求。笨杭州終市普片通住昨宅小鞠區(qū)物碌業(yè)服壽務(wù)收尿費等罪級評岔分標(biāo)說準(zhǔn)〔籃丙級完〕殊工程典效勞敲內(nèi)容飽與服著務(wù)標(biāo)籃準(zhǔn)侍分值韻(一球〕基牧本要供求婚1、蛾企業(yè)戀具有時三級槍資質(zhì)姐或相相當(dāng)于忍三級董資質(zhì)釀的服順務(wù)水正平，袋企業(yè)重設(shè)有錢管理高辦公坐處，飽配置禍一般歲的辦壇公設(shè)汗施設(shè)搏備，已辦公慈場所鳳較整鄭潔有輔序為。俗20錄2、桐效勞愧與被踢效勞辭雙方汗簽訂駛標(biāo)準(zhǔn)團的物閑業(yè)服堤務(wù)合樣同，輸雙方跪權(quán)利蓋義務(wù)恢關(guān)系弱明確瞇。田3、指承接嶄工程限時，器對住命宅小浮區(qū)共犁用部醒位、里共用深設(shè)施臺設(shè)備頸進行督認(rèn)真妖查驗浩，驗榆收手垃續(xù)齊彈全。放4、隔管理意人員娃、專跪業(yè)操御作人密員按翅照國信家有屆關(guān)規(guī)套定取鈔得物肯業(yè)管椒理職鞋業(yè)資疊格證章書或婚者崗逆位證擺書。籍5、痰有完夠善的逮物業(yè)狡管理危方案婚，質(zhì)棟量管斑理、頌財務(wù)斗管理秧、檔途案管過理等躬制度葡健全喉。須6、渴管理稻效勞乳人員淋佩戴拘標(biāo)志差，行角為規(guī)瘋范，帝效勞匙主動影、熱速情。冬7、敘公示忘24路小時劣效勞演膝。報蛾修按管雙方藝約定濕時間贏到達嗚現(xiàn)場濕，有匹報修核、維遷修記新錄。評遇緊司急意胸外事福件接卡這后應(yīng)今盡快樓到達灑現(xiàn)場肅。短8、宵按有虹關(guān)規(guī)乖定和繁合同涉約定昨公布耍物業(yè)驅(qū)效勞芹費用貝或者但物業(yè)掌效勞叢資金勞的收鋸支情銷況爹9、嫌按合旗同約屋定規(guī)密范使右用住萌房專助項維腐修資制金。嫩10賊、每蹲年至招少1岸次征蜓詢業(yè)未主對花物業(yè)臘效勞鎖的意起見，嚷滿意兆率7售0%原以上枯。漫(二使)服昂務(wù)管差理索1、衰對房恭屋共逢用部毀位進伏行日理常管權(quán)理和毫維修沿養(yǎng)護你，檢軟修記獅錄和茅保養(yǎng)床記錄鐘齊全脈。識12截2、炮根據(jù)釣房屋壇實際年使用胡年限棍，檢攪查房善屋共疾用部她位的者使用特狀況餅，需遭要維斃修，鋼屬于源小修蚊范圍勢的，門及時清組織敘修復(fù)拌；捷業(yè)主兩委員德會成敢立后完的小罩區(qū)，芹屬于果大、劈中修寶范圍械的，星及時剖編制貧維修犯方案們和住郊房專驅(qū)項維烘修資悟金使腫用計玩劃，潮向業(yè)母主大潛會或絞者業(yè)論主委勞員會再提出央報告串與建賄議，丈根據(jù)乞業(yè)主致大會嗚的決扁定，閉組織電維修界。鋪3、交每周勇巡查今1次慈小區(qū)陰房屋鉤單元布門、啟樓梯殿通道肉以及以其他貍共用減部位年的門擾窗、狂玻璃紙等，工定期欺維修召養(yǎng)護濕。絮4、駁按照什住宅炮裝飾芳裝修悠管理耍有關(guān)撈規(guī)定蔑和業(yè)哪主公纖約〔漁業(yè)主那么臨時犯公約下〕要效求，乓建立機完善客的住伶宅裝牛飾裝芝修管蘭理制廣度。墨裝修僚前，集依規(guī)魂定審得核業(yè)停主〔局使用窄人〕槐的裝邊修方軋案，色告知饑裝修件人有燒關(guān)裝部飾裝步修的禍禁止伯行為怖和注臭意事面項。區(qū)至少減兩次顛巡查抽裝修奉施工題現(xiàn)場膛，發(fā)崖現(xiàn)影思響房蠅屋外貼觀、至危及黃房屋遣結(jié)構(gòu)岸平安懸及拆拘改共壯用管慈線等饞損害扶公共衣利益糞現(xiàn)象鏡的，靠及時削勸阻史并報勉告業(yè)薪主委哀員會勻和有栗關(guān)主先管部燒門。箭5、邀對違雜反規(guī)要劃私土搭亂疤建和冬擅自磨改變做房屋有用途駁的行缺為及敘時勸主阻，慕并報吉告業(yè)慮主委套員會海和有阿關(guān)主隙管部販門。輝6、顛各組駕團、戚棟、鳥單元肺〔門先〕、鋪戶有牌明顯柏標(biāo)志母。應(yīng)工程泰效勞昨內(nèi)容步與服怕務(wù)標(biāo)弱準(zhǔn)仇分值森(三負(fù))共轎用設(shè)連施設(shè)丹備養(yǎng)闖護維鍵修卡1、單對共箏用設(shè)康施設(shè)括備進廈行日滋常管屢理和豬維修單養(yǎng)護督〔依夾法應(yīng)蓮由專前業(yè)部略門負(fù)俱責(zé)的骨除外緣〕。準(zhǔn)20螞2、源建立陸共用天設(shè)施旁設(shè)備槐檔案遣〔設(shè)截備臺暑帳〕沉，設(shè)視施設(shè)毒備的介運行鵲、檢珠修等父記錄搏齊全度。膊3、潤操作蝶維護伙人員烘嚴(yán)格垂執(zhí)行吃設(shè)施緊設(shè)備葬操作疼規(guī)程店及保掀養(yǎng)規(guī)肝范；注設(shè)施涂設(shè)備飾運行滾正?？?。借4、攤對共競用設(shè)屑施設(shè)紀(jì)備定占期組死織巡花查，煩做好距巡查事記錄駕，需兵要維詞修，仁屬于車小修罰范圍紫的，梨及時贏組織兩修