某公司客戶服務(wù)手冊

1刑●稻效勞犬理念憂激情缸、關(guān)刺愛、逗責(zé)任薪、使舟命逼●掃效勞械宗旨著先用優(yōu)戶之勻憂而將憂，胃后用變戶之效樂而搜樂琴●鵝效勞挎工作襪標(biāo)準(zhǔn)羽符合悲國際凱質(zhì)量煎體系椅認(rèn)證得標(biāo)準(zhǔn)莊●占效勞繪模式趟“遍三六攜五幫〞倘模式包三項(xiàng)度效勞叮準(zhǔn)那么司：姜貼心刷的服獅務(wù)，沙專業(yè)命的技冊術(shù)，膽迅速艇的響連應(yīng)繼六項(xiàng)企效勞忍內(nèi)容孝：肉．總?cè)辈抗r有熱線失救效勞邀〔咨萄詢、宇訂購拾、電果話技回術(shù)指哥導(dǎo)〕捕．網(wǎng)槳上在恰線服買務(wù)撈．硬充件故構(gòu)障維稍修鈔．睜小時登專業(yè)慢初級千電腦揭免費(fèi)雨培訓(xùn)閃(卵只限忘于中惑心城估市城君區(qū)的針電腦差用戶巴)權(quán)．用烏戶回鬼訪障．例電腦筒加油磚站〔年硬件良有償刻升級剃〕油五星潔級服鋸務(wù)體憲系：煉．五尼星級螺效勞懂商群．五鮮星級曲效勞市工程途師籌按照哪技術(shù)雅水平委和服替務(wù)質(zhì)合量將浙效勞進(jìn)商及嬸效勞扒工程吃師分渴為五果個等壞級，晌并且畝每年雅進(jìn)行霜培訓(xùn)刷與考夢核。狐．五粘個一置工程庸效勞躍工程孩師上傷門服找務(wù)必?zé)繇殠r齊：雞一雙鏡鞋套游、一扭塊抹吉布、國一塊膚墊布帥、一抽個靜羨電環(huán)鄉(xiāng)、一蜓張服辣務(wù)監(jiān)鹽督卡板．五續(xù)化服烘務(wù)工厚作怪職業(yè)互化、瞞流程支化、父標(biāo)準(zhǔn)賓化、縱表格亂化、綠數(shù)據(jù)譜化獲．五貴個不搞錯過戴不錯疾過對嶄每一繩個用敢戶進(jìn)中行回斧訪坡不錯斜過對龜每一賊個用川戶反相映問論題的答記錄架不錯催過對推每一長個用沙戶反訓(xùn)映問浪題的互解決醬不錯騾過復(fù)鑼查每收一個軋問題械處理滅的結(jié)釋果足不錯努過將悼每一音個問散題及勺處理寇結(jié)果醒向研橡發(fā)、亭生產(chǎn)葡及銷狼售部距門反劍饋者●兔效勞瞇特色忍標(biāo)準(zhǔn)依化的嗽工作戚流程重統(tǒng)一慈的服型務(wù)質(zhì)載量衛(wèi)嚴(yán)謹(jǐn)控的工腐作作蟻風(fēng)困專業(yè)腐的設(shè)逼備和絞工具疼精湛煌的專侵業(yè)技耕術(shù)掉熱情甲的服剩務(wù)態(tài)撕度住流程言送味修換流程聽保成修確份認(rèn)密流程阿送機(jī)季過濾樣流程匪送鎮(zhèn)機(jī)維侮修康流程肝驗(yàn)精機(jī)沙功能飛測試毛要求判：機(jī)：像加電貨自檢慘，確鎖認(rèn)渠、清、泉等參速數(shù)與糠送修拼時一庸致蘆用診昌斷工庸具軟多件進(jìn)良行全櫻面功營能測窩試短仔細(xì)銀填寫規(guī)驗(yàn)機(jī)明單餐其他溝：煮參考宵各類塞產(chǎn)品翁維修蠶手冊邀進(jìn)行堵檢測羨流程倡描述府如下書：霸.客用戶將剖機(jī)器漿送到盟維修絲中心犧，協(xié)欣調(diào)員除在前耕臺接焰收機(jī)食器，席接機(jī)捐時注角意：砍協(xié)助苗用戶診填寫敬維修臺單移，在隔維修亦單慶上標(biāo)款準(zhǔn)客艇戶信秘息和雀機(jī)器病信息夫，并懂將第宵一聯(lián)智返客僚戶。軍客戶慮送修限所附券帶的篇附件癢，應(yīng)福在測維修賺單雨上詳銷細(xì)標(biāo)搬注，桑并在練附件傷上標(biāo)寄注維叛修單得號，售以備份識別濱。弄.協(xié)蒸調(diào)員赤根據(jù)匠的保嘆修政弄策和慌保修諷流程慶對機(jī)陸器的熱進(jìn)行枕保修秋確認(rèn)宰。(眼詳見膚流程浴“剪保修筒確認(rèn)墨〞起)。蘆根據(jù)獎客戶闖直接超出示標(biāo)的保知修憑鑒證(糖保修殿卡、觀維修蘋合同角、發(fā)痕票、輸星光迫使者朱效勞燃卡)蜜判斷羞機(jī)器財是否居處于弓保修婚期內(nèi)藝。擔(dān)當(dāng)遇遺到維婦修合襖同等戴這些盜無法扶查到返保修跳信息類，可功致電臥—液詢問升。吳經(jīng)查遍詢產(chǎn)持品不法在保緩修期身內(nèi)，它那么需局要請漿客戶蒸出示福購機(jī)捕發(fā)票晚，確稼保機(jī)畫器是域否處綠于保粗修期鬧內(nèi)。窩.根覽據(jù)保施修原姨那么判裕斷機(jī)嘆器是菜否處途于保豎修范窄圍內(nèi)討?假設(shè)土在保惠外的沈機(jī)器嚷，進(jìn)害行保民外維狀修流南程(盟第阻步，食詳見乳流程惠)。痰.假設(shè)竭機(jī)器亡處于踩保修匙范圍扁內(nèi)，假設(shè)開單詠維修土。登喜記報維修終記錄思單霸.主虎管工甜程師殼對維賞修機(jī)拴器進(jìn)迅行過狼濾流滅程。筍(詳鹽見流分程緣“玉送機(jī)劫過濾愈〞幫。)襪.過摔濾是身否成職功?漠.假設(shè)星過濾匙不成蔥功，蒙進(jìn)行喉送機(jī)安維修挽流程脖。(瓜詳見從流程田“淹送機(jī)祥維修靈〞必。)盆具體勞描述撓如下猾：零協(xié)調(diào)凡員在蛋接到毯工程秩師交者回的摸維修哥單謝、憑備件遇申請鋒單安后，廈應(yīng)檢小查黎維修悶單哪內(nèi)容輛是否眼完整穴，(覆工程缺師的貌故障扯分析潑，申腎請備瓣件，腳工程稿師簽扭字和概完成旺時間恭)，轉(zhuǎn)之后野開單廁維修惹，憑往維修費(fèi)單勻第任聯(lián)填漠寫決備件奸申請?zhí)茊卧斚蚩嫔暾埵瑐浼_，協(xié)擦調(diào)員投將牲備件嘉申請切單折交給第取備立件者樣，在蹦規(guī)定睡的時慎間內(nèi)滲(清小時怒)到耀客服挪中心乘處領(lǐng)蒼取備王件。慚并將含維修晨單設(shè)、債聯(lián)附成機(jī)器遠(yuǎn)上，拌放入車待修蜓區(qū)等炎待備報件。拿發(fā)出勇備件榮。椒備餐件到務(wù)達(dá)后夫，(壇備件戶或者跪由嗽直接殿發(fā)貨吊)，絨庫房及管理未員將純按備紛件清憑單在規(guī)備件償賬目眨上登盆記，濁并將熄標(biāo)有幅備件類到達(dá)金時間決的盛備件瞧清單源及時作交給鋼協(xié)調(diào)平員。因假設(shè)接酒收的鞏備件緊出現(xiàn)創(chuàng)了爐“景錯發(fā)牙貨塵〞邪，庫母房管緞理員功在神備件脅清單繞和襲備件采賬目香上應(yīng)新標(biāo)注緞上態(tài)“憶錯發(fā)障貨捏〞肚。待降正確億備件生到達(dá)叉后，勸通知專協(xié)調(diào)壤員。額協(xié)旅調(diào)員永根據(jù)籃庫房旺管理畫員的餅備件列清單索在筒維修沃記錄噴單生中標(biāo)且注備壘件的衰接收賄時間產(chǎn)。假設(shè)今備件宣清單血上標(biāo)形注有蓬“鏟錯發(fā)咬貨村〞沾的備握件，陽協(xié)調(diào)炒員：過朱通知闊客服限中心忠；主將刃錯發(fā)粥貨郵塘寄到挪相應(yīng)緊地點(diǎn)騰，或只返還紡客服票中心綱；釣待基正確塞備件下到達(dá)越后，蓄由庫攔房管胃理員太通知折協(xié)調(diào)邊員，鏈協(xié)調(diào)勵員在攻維修哭記錄逃單蜂中標(biāo)正注備但件的以接收箏時間潮，并控阿通知辣客服厭中心順，備盯件已現(xiàn)收到欲。籍維修放單所鮮申請購的備脊件全模部到愉齊后票，協(xié)矮調(diào)員譽(yù)將維片修單倒第材聯(lián)放瓣入等膚待維紀(jì)修箱圍，向持工程員師派玩單。米派單師時在執(zhí)維修孟單慌、曲維修雷記錄宴單脆上標(biāo)殲明派倆單的完時間猛。軋工程鞭師憑所借閘維修節(jié)單廊第屢聯(lián)，吩向庫就房管維理員揭領(lǐng)取叼備件哭。吩庫遼房管存理員菠請工瘡程師跌在親備件肅領(lǐng)用卡單仰上簽裕字。漁工致程師瘦維修伯完成裹后，谷應(yīng)在簽維修貌單給上標(biāo)棒注每無一備押件的是使用眾或接瘋收狀融態(tài)，戰(zhàn)如阻“罩未用壓〞謠、壩“寒已用難〞搬、銳“誓到貨家即損扮〞華、伶“舉內(nèi)外暴不符衫〞難，并螞將嚴(yán)維修真單當(dāng)、船備件重返還是單胖和備醋件交番給庫鮮房管味理員套。加庫慨房管褲理員帖在驗(yàn)愛收實(shí)災(zāi)物準(zhǔn)奴確后曲，在滅維修誤單堵、配備件痰返還薯單織上簽?zāi)プ直砣故菊J(rèn)半可。溜協(xié)沒調(diào)員粒在接豎到縣維修清單轎后，路確認(rèn)閱維修揉單懷上標(biāo)晌注的思備件亭狀態(tài)高和庫趣房管逃理員靠的簽禿字。毅協(xié)蜜調(diào)員平根據(jù)舅維修釋單零上工炕程師雖和庫誼管的內(nèi)簽字答，在唉確認(rèn)季維修震已完歪成，形備件乒已準(zhǔn)還確返席還回繡庫房吃后，仔在承維修閥記錄遲單中谷結(jié)單冤，結(jié)路單前呆應(yīng)盡鍛量由缸維修鮮經(jīng)理且簽字貸審核睛。賊維信修完灑成后掃協(xié)調(diào)哈員應(yīng)某及時憐通知墊用戶蛛取機(jī)顯(至琴少應(yīng)我保證蕩在結(jié)孕單后冒兩天共內(nèi)通酷知到項(xiàng)用戶甲)，株并在杜維修鉆單末上注挖明通棉知的拋時間吼和通繁知到直的聯(lián)鵝系人效，將狐維修井單也放入匹等待冰取機(jī)笑箱。警用戶忌取機(jī)唇，主傭管工枕程師瓦根據(jù)籌驗(yàn)機(jī)傲規(guī)定統(tǒng)對機(jī)笑器驗(yàn)牛機(jī)，劣并在舒維修傅單奪上簽坑字。耕維修暮經(jīng)理家應(yīng)在章短時帽間內(nèi)都對已鼠完成勺的行維修拿單搭進(jìn)行耕審核慕并在雀維修卸單氏上簽鬼字。挪流程久虧報修付流程斯電值話過身濾稈流程脊描述孩如下鵲：糖.用南戶電出話向擺維修恢中心頁報修餡。把.由目工程績師進(jìn)化行電回話過百濾流潤程(字詳見稈流程涌“菌跌過濾仍〞軋)。鼓.電荷話過作濾是期否成幼功?款.假設(shè)睬過濾桃未成謎功，轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)磚員按互的保削修規(guī)比定和糧要求府進(jìn)行籮保修羅、合謝同確育認(rèn)，條保修愁確認(rèn)豬。滴.判站斷機(jī)箱器是龍否處且于保腎修期綱內(nèi)。悉.假設(shè)每機(jī)器島在保床修期忠外，積那么遵吐循保勇外維輩修流牌程。澤.假設(shè)恭機(jī)器幼屬于窄保修徒期內(nèi)證，那么融判斷猛是否擇屬于題現(xiàn)場競維修喘的機(jī)樂器。諷.假設(shè)弱機(jī)器忘屬于吼現(xiàn)場刮機(jī)器捎，那么不進(jìn)行威現(xiàn)場狼維修蠟流程潤(詳斯見流芹程蔬“勺現(xiàn)場圍維修效〞勢)。往.假設(shè)勵機(jī)器御屬于凝送修杰機(jī)器朝，請它客戶健將機(jī)燃器送剩到維勞修中椅心，悅進(jìn)行射送修約流程隨。暮.假設(shè)淡機(jī)器奪屬于農(nóng)軟件殖故障唐，首消先協(xié)桃調(diào)員暗向用諒戶說圓明軟潮件維如修收已費(fèi)情塘況，諸在用殖戶認(rèn)偵可的呼情況點(diǎn)下，槽由工及程師偏進(jìn)行岸現(xiàn)場屠或送僚修，充并將眾收取旨的費(fèi)古用在響維修分流程撥結(jié)束軟后交垂給協(xié)很調(diào)員杏。銜流程崖現(xiàn)賴場維拘修倉流程秩描述貼如下院：狹根據(jù)脹派單堤原那么念向維作修中聲心派鍵單。盞.協(xié)哭調(diào)員舞接收衣維修塵單收討信息灶，對態(tài)于渠下派規(guī)的糊維修助單劉，協(xié)兩調(diào)員浙應(yīng)根燭據(jù)下唉派的愛信息印內(nèi)容蹄，按卻照艷維修夾單宣內(nèi)容哀填寫逗維修那單等，包政括客忠戶信嶼息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