女性員工管理絕學(xué)：“柔”道

第第頁(yè)女性員工管理絕學(xué)：“柔”道秦偉在聯(lián)邦快遞經(jīng)受了職業(yè)生涯的三次“意外”。學(xué)英語(yǔ)語(yǔ)言出身的她，偶然時(shí)機(jī)參加了聯(lián)邦快遞當(dāng)起了機(jī)坪操作員；1年半后，由于一次臨時(shí)任務(wù)充當(dāng)了機(jī)務(wù)修理師，隨后就開(kāi)頭了為飛機(jī)進(jìn)展配重、配載的工作；到了2022年，她又出乎意料的被送往美國(guó)總部培訓(xùn)，然后拿到了美國(guó)聯(lián)邦航空局頒發(fā)的“機(jī)身及動(dòng)力裝置修理執(zhí)照”。結(jié)果？這位面容嬌小的員工成為了大陸拿到該資格證書(shū)的第80人，也是國(guó)內(nèi)第一個(gè)拿到該執(zhí)照的女性。

作為聯(lián)邦快遞在中國(guó)將近6000多名雇員中的一分子，秦偉的獨(dú)特履歷說(shuō)明白這樣的一個(gè)事實(shí)——在需要快速反響、精細(xì)計(jì)算，甚至高強(qiáng)度體力勞動(dòng)的物流行業(yè)，女性員工同樣可以做到和男性一樣出色。事實(shí)上，在聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)，類(lèi)似秦偉這樣的女性員工已經(jīng)不是少數(shù)，她們占到了公司員工總數(shù)的34％，工作崗位分布在操作部、客戶(hù)效勞部、工程與打算部、財(cái)務(wù)部和銷(xiāo)售部等各個(gè)領(lǐng)域。聯(lián)邦快遞在正式進(jìn)入中國(guó)十多年后，擁有了國(guó)際快遞業(yè)務(wù)20％左右的市場(chǎng)份額，而自身整體業(yè)務(wù)每年都有30％左右的增長(zhǎng)——這些女性雇員明顯功不行沒(méi)。

聯(lián)邦快遞找到了管理女性員工的什么秘訣？在聯(lián)邦快遞〔中國(guó)〕有限公司人力資源董事總經(jīng)理夏康琳〔CorinneSchuchard〕看來(lái)，這并不是冗雜的難題，“只要真正符合我們的價(jià)值觀，那么無(wú)論男女員工，都會(huì)受到歡送”，她對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。

內(nèi)向突破

對(duì)聯(lián)邦快遞來(lái)說(shuō)，對(duì)女性員工的重視并非刻意為之。根據(jù)一般規(guī)律，聘請(qǐng)時(shí)往往是男性對(duì)工程規(guī)劃和操作部發(fā)生愛(ài)好，由于這里的工作環(huán)境和節(jié)奏更適合小伙子，公司也會(huì)依據(jù)應(yīng)聘者的狀況來(lái)找到適合的詳細(xì)崗位，但是“假設(shè)任何女人在這方面有愛(ài)好，想去嘗試，我們也特別歡送?！毕目盗照f(shuō)。

在對(duì)工作崗位人選的劃分上，聯(lián)邦快遞不存在偏見(jiàn)事先確定性別指向，取而代之的是開(kāi)放心態(tài)。他們敬重員工自己的選擇，然后在此根底上供給相關(guān)的培訓(xùn)和進(jìn)展設(shè)計(jì)。但是，或許有些狀況會(huì)讓女權(quán)主義者們不快樂(lè)——有些工作本身的一些特性確實(shí)會(huì)讓女性員工“望而生畏”。在一些高強(qiáng)度的工作領(lǐng)域，女性員工必需要有心理預(yù)備，即自己要付出更多的努力才能得到成認(rèn)。

秦偉的經(jīng)受能夠佐證這一點(diǎn)。最初她參與機(jī)務(wù)修理時(shí)，由于技術(shù)方面還有待提高，在和男同事一起工作時(shí)就自感壓力頗大。有幾次溝通遇到問(wèn)題，秦偉回憶自己當(dāng)時(shí)是轉(zhuǎn)頭就走，特殊生氣。幸運(yùn)的是，無(wú)論何時(shí)，她總得到來(lái)自上司的鼓舞，允許其大膽嘗試。而當(dāng)時(shí)身邊同事的敬業(yè)看法也給秦偉上了一課，有一次一架飛機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)壞了，一位來(lái)自香港的經(jīng)理為協(xié)調(diào)任務(wù)72小時(shí)不休息，這讓秦偉感動(dòng)之余決傷心下苦功。

這個(gè)崗位讓身為女性的秦偉必需像男人一樣高強(qiáng)度工作。2000年接近春節(jié)前的一天，一架負(fù)責(zé)運(yùn)輸快遞的飛機(jī)尾翼和2號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)突然壞了。秦每天早上7點(diǎn)不到出門(mén)，晚上12點(diǎn)左右才到家，每天泡在修理站。有一次深更半夜回家，她覺(jué)得肚子餓，翻開(kāi)冰箱一看，冰箱里空空蕩蕩就只剩下一盒過(guò)期的牛奶。但是這樣的磨練讓秦偉覺(jué)得自己的“成長(zhǎng)特別快速”。

眾所周知，聯(lián)邦快遞許多高職位都是首先從內(nèi)部找人——比方聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)總裁陳嘉良就是從一個(gè)銷(xiāo)售員做到如今這個(gè)位置，而亞太區(qū)總裁參加聯(lián)邦快遞時(shí)從事的是分檢包裹的工作。在這一點(diǎn)上，女性員工也和男性員工一樣時(shí)機(jī)均等。一般而言，聯(lián)邦快遞會(huì)讓員工們?cè)诓煌瑣徫簧蠈?shí)踐，以更加熟識(shí)公司流程和不同業(yè)務(wù)，然后會(huì)依據(jù)詳細(xì)狀況考慮其進(jìn)展空間。

人力資源部的參謀鄶陽(yáng)的經(jīng)受就是一個(gè)例子。她1997年底加盟聯(lián)邦快遞，最初是一名工程師，一年之后，進(jìn)入操作部。又一年半之后，她晉升為該部門(mén)經(jīng)理。最終她當(dāng)上了質(zhì)量部經(jīng)理，這也是聯(lián)邦快遞在中國(guó)區(qū)的第一個(gè)女性質(zhì)量部經(jīng)理。到了2000年的8月，她進(jìn)入了到了工程部，花了2個(gè)月做到經(jīng)理。在這里工作五年，她轉(zhuǎn)型來(lái)到了人力資源部，成為了參謀。“這種制度情愿給員工時(shí)機(jī)?！彼龑?duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。這種時(shí)機(jī)，成為了吸引員工留下來(lái)的“蛋糕”之一。

秦偉和鄶陽(yáng)們其實(shí)也存在另外一個(gè)層面的意義，聯(lián)邦快遞在對(duì)雇員的`考核中，并非一味強(qiáng)調(diào)“公平”。他們會(huì)依據(jù)女性員工的實(shí)際狀況，進(jìn)展一些政策“傾斜”，讓企業(yè)文化變得更有人情味。比方公司內(nèi)部有一位女性經(jīng)理，當(dāng)時(shí)她的家在深圳，工作地點(diǎn)在上海，所以常常需要兩頭跑，精力分散很大。公司高層不僅特別理解她的境況，更認(rèn)同她的力量。在一次提升時(shí)，在還有兩名其他男性競(jìng)爭(zhēng)者的狀況下，他們?nèi)耘f把高級(jí)經(jīng)理的位置留給了她。

與此同時(shí)，不同層級(jí)的員工之間溝通和反響機(jī)制也同樣放在了人力資源體系中重要的位置，以確保男女員工都能得到公正待遇。假設(shè)這類(lèi)反響并沒(méi)有得到準(zhǔn)時(shí)的反響，在聯(lián)邦快遞，員工還可以求助于公司的“保證公正待遇程序”〔GuaranteedFairTreatmentProcedure〕，向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)，更可以越級(jí)舉報(bào)，各級(jí)都要在7天之內(nèi)對(duì)對(duì)錯(cuò)進(jìn)展評(píng)判。秦偉就對(duì)公司內(nèi)部的反響機(jī)制就特別滿(mǎn)足。她覺(jué)察自己隨時(shí)可以跟經(jīng)理直接溝通。而且只要是合理要求，都能得到解決。比方，當(dāng)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，秦偉