中醫(yī)藥服務能力提升工作總結

第中醫(yī)藥服務能力提升工作總結

中醫(yī)藥服務能力提升工作總結為落實《山東省實施20__年優(yōu)質護理示范工程活動方案》的精神，我院組建優(yōu)質護理示范工程活動領導小組。由分管院長任組長，護理部主任任副組長，負責活動計劃的制定及實施，保證各項工作真正落到實處。

成立示范病房以來實施責任制，落實整體護理，增多示范病房設備的投資，目前床位23張，護士9人，護理員1人，整合基礎護理、病情觀察、治療、康復及健康指導任務，科室全體護理人員圍繞優(yōu)質護理示范規(guī)范，扎實學習護理方法，突出中醫(yī)特色；落實一二三級護理。并派護士到千佛山醫(yī)院骨關節(jié)科進修學習，不斷總結經驗，形成具體中醫(yī)特色的康復鍛煉體系，每日根據患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日給予演示，被動及主動功能鍛煉，并建立不錯的康復鍛煉評價制度，使患者早期達到功能康復。

對于出院病人，積極做好出院指導，將患者的康復指導由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者各方面的咨詢。建立健全績效考評與激勵機制，充分調動護士積極性。為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的.護理服務。這些服務都得到了患者的普遍贊譽。

通過我們的努力工作：

1、患者滿意度明顯提升。

2、患者陪護比例降低。

3、病房秩序進一步好轉。

4、醫(yī)療護理質量進一步得到保障。

5、營造了和諧的醫(yī)患關系。針對工作中存在護理人員不足及基礎設施欠健全等問題，我院擬定出了下一步工作計劃：

對取得的成績不驕不躁，對優(yōu)質護理服務示范工程活動熱情不減，人人爭創(chuàng)先進。進一步增多護理人員，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，積極加強基礎設施建設，夯實基礎護理，提供優(yōu)質高效服務。

因為多種原因，我們還存在很多不足，在今后的工作中，隨著優(yōu)質護理服務活動的深入，我們科將會做得更好，讓患者更加滿意。

中醫(yī)藥服務能力提升工作總結

20__年___醫(yī)院積極響應衛(wèi)生局以病人為中心創(chuàng)建優(yōu)質醫(yī)療服務窗口的號召，以誠信醫(yī)療惠助民生，嚴守三基規(guī)范診療為活動內容，更新服務理念、強化規(guī)范服務，在醫(yī)院形成了良好的服務氛圍，贏得了廣大患者的贊譽?？偨Y這一年的服務工作，我們覺得有如下幾點經驗值得總結。

一、院領導積極重視，各科室精心組織

更新服務觀念，就是要深刻、準確地理解誠信醫(yī)療惠助民生，嚴守三基規(guī)范診療的醫(yī)療服務內容的精神。因此在本活動開始之初，院領導就召開各科室會議，講明這次活動的實質就是以誠信服務來惠助患者，以規(guī)范診療來約束服務，不欺不騙，不開大處方，不過度醫(yī)療。因為活動的主旨理解的透徹，把握的準確，活動的宣傳頁向患者一散發(fā)，就引來了稱贊。同時為了使這項活動能持久地堅持下去，院領導班子還成立了活動領導小組，由各科室負責人組成，制定了活動實施方案，成立了四個活動檢查執(zhí)行小組負責各窗口科室的誠信服務工作，每天深入到科室緊抓落實，使該項活動有序、有效、轟轟烈烈地開展起來。通過比較健全的管理，切實將各項創(chuàng)建措施落到了實處，使創(chuàng)建工作有條不紊的實施。

二、結合實際惠民醫(yī)療，積極行動幫貧扶困

為了真正做到惠民醫(yī)療，我院積極組織廣大醫(yī)護人員學習社會主義市場經濟下道德理論和職業(yè)道德學習。努力提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質，使科室各項工作更規(guī)范，讓患者更滿意，更放心。為了使這項活動進一步開展，醫(yī)院組織了扶貧幫困活動，對經濟條件較差的患者，發(fā)動醫(yī)護人員捐資救助，僅20__年就向患者捐獻人民幣2萬3千元，醫(yī)院員工為患者獻血2萬多毫升，醫(yī)院也給患者減免醫(yī)療費達到55萬元。患者對醫(yī)院和醫(yī)護人員的感謝信貼滿了住院部的樓道。由于有了活動的支撐和影響，全院上下形成了學習先進、爭當先進的濃厚氛圍，幫貧扶困活動開展的有聲有色。與此同時，醫(yī)院還組織了多項文體娛樂活動，使廣大職工的誠信意識、服務意識、文明意識進一步增強，講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生，扶貧濟困、助學助殘、義務獻血、見義勇為的良好風尚在醫(yī)院蔚然成風。

三、以人為本，規(guī)范診療，加強醫(yī)療服務質量管理

為了構建和諧的醫(yī)患關系，為病人提供優(yōu)質服務，使科室的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機地統(tǒng)一起來，醫(yī)院結合科室診治癌癥患者的實際，引入人本理念，重視醫(yī)患管理的和諧性和科學性，把患者視為自己的親人，對患者的所有診療護理，都做到關心呵護無微不至，細心貼心熱心時時記在心頭，把握優(yōu)質、低耗、高效服務主線，達到了以人為本的優(yōu)質服務管理效果，讓醫(yī)院的醫(yī)療工作達到了可持續(xù)發(fā)展，患者的口碑宣傳效果大大突出，前來就醫(yī)的比上一年大幅度增加，外省的病人絡繹不絕。

在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化，醫(yī)療服務市場競爭日趨激烈，醫(yī)療機構面臨形勢更為復雜的今天，我院通過誠信醫(yī)療惠助民生，嚴守三基規(guī)范診療的活動，摸索出了一條在激烈的醫(yī)療市場競爭中得以生存和發(fā)展的路子，取得了一些成效。

1、創(chuàng)新醫(yī)療服務觀念，建立服務監(jiān)督機制

把以病人為中心的服務理念引入臨床，要求醫(yī)務人員轉變思想觀念、改變等病人求醫(yī)的被動傳統(tǒng)觀念，形成主動為病人提供優(yōu)質高效服務的新的服務理念。包括：

（1）為了樹立臨床科室醫(yī)務人員良好的整體外部形象，科室在全體醫(yī)務人員中深入開展了職業(yè)道德教育，將誠信醫(yī)療，規(guī)范診療的服務理念落實到具體的行動中，要求醫(yī)務人員接診病人時態(tài)度禮貌、語言文明、服務熱情、尊重病人、理解病人，注重愛心、耐心、細心和責任心。規(guī)范開展了六個一服務。即：送一張笑臉，加一句稱謂，端一杯熱水，發(fā)一份承諾書，征求一次意見，送一張連心卡。（2）引進服務監(jiān)督機制，設立服務監(jiān)督專員，患者走進醫(yī)院就會得到服務監(jiān)督專員的承諾，患者只要發(fā)現醫(yī)療服務中的問題，就可向監(jiān)督專員提出或舉報，監(jiān)督專員會認真聽取意見，制定改進措施，并向患者反饋改進后的結果。

（3）通過病人選擇醫(yī)生，建立健全綜合考核制度，定期進行考核，把病人選擇醫(yī)生的結果作為對醫(yī)務人員進行職業(yè)道德、工作業(yè)績、技術水平考核的重要內容。將考核結果作為崗位競爭和分配的重要依據，建立起有競爭、有約束、有激勵、有活力的內部運行機制。

（4）定期召開醫(yī)患座談會，收集病人反映的信息和意見，改進科室服務工作。

2、嚴抓制度落實，提高管理質量

以病人為中心的基礎是醫(yī)療質量。因此，各科室嚴抓醫(yī)師負責制，完善醫(yī)療質量檢查考評制度，注重基礎質量和環(huán)節(jié)質量，把住醫(yī)療質量關。特別注重門診和住院管理，建立嚴格的規(guī)章制度，強調首診負責制；加強門診和住院部技術和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率住院病人的緩解率，增強病人對我們醫(yī)院的信任感和安全感。為此我們建立了質量控制、病歷管理、護理、醫(yī)技、醫(yī)療安全管理小組，負責醫(yī)療質量、制度落實，工作總結?？浦魅巍⒆o士長及業(yè)務骨干負責質量管理及有關規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實，定期對歸檔病歷、現在病歷進行檢查、評分，分析存在問題并提出整改意見，發(fā)現問題及時協(xié)調，及時解決。

3、誠信服務開放就診信息，改善環(huán)境深化服務內涵

良好的誠信服務能反映出醫(yī)院的管理水平和良好的社會形象。為此我院采取了醫(yī)療信息全程公開制度，尊重病人的知情權，醫(yī)療收費全程信息公開以及無假日門診工作制等一系列以病人為中心的服務措施。在門診開設咨詢、就診、投訴等病人服務體系。并根據現代醫(yī)院醫(yī)院布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂設施配套化、健康宣教多樣化的.四化的要求，在現有條件的基礎上，爭取投入50余萬元，啟動了醫(yī)院綜合大樓的裝修、病房改造等基礎設施建設，配備了飲水、候診椅、疾病防治知識宣傳材料，公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知、就診程序等，加強污染物的收集，處理、銷毀工作?？剖揖歪t(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務人員和患者提供了一個健康、怡人、益智的環(huán)境。

結合病人的實際，開展了主動、禮貌、微笑服務，樹最佳個人形象的活動，抓好使用文明禮貌用語、規(guī)范個人行為、樹立良好的個人儀表，全面提高醫(yī)務人員的整體形象。

4、惠民醫(yī)療降低醫(yī)療成本，下大力氣減輕病人負擔

在為病人營造一個舒服、溫馨、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時，想方設法降低醫(yī)療成本，以減輕病人的負擔。為實現以病人為中心這個目的，我院醫(yī)務人員在診療過程中，從病人的長遠利益、根本利益出發(fā)來選定各種醫(yī)療措施，站在病人的角度，結合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費，千方百計減輕病人的經濟負擔，病情需要需使用貴重藥品的，我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說明，并做好解釋工作。

正是采取以上這些有效的舉措，使我院的服務模式到服務意識都發(fā)生了根本的轉變，誠信服務工作的開展給我院注入了新的生機與活力，醫(yī)護人員及員工的職業(yè)道德水平和服務水平進一步提高，樹立了醫(yī)務人員良好的職業(yè)形象，患者對西安____醫(yī)院在患者中的信任度進一步提高，收到了良好的社會效益和經濟效益。

通過誠信醫(yī)療惠助民生，嚴守三基規(guī)范診療活動，我院雖然取得了一些成績，但我們也認識到，誠信醫(yī)療服務工作一項長久的工作，不能有一天地懈怠，要堅持下去還有很多工作要做，我們將在各級衛(wèi)生部門的關心、指導和支持下，帶領全院醫(yī)護人員齊心協(xié)力，創(chuàng)新觀念，不斷改進新措施，為更多的患者提供更加滿意貼心的醫(yī)療服務。

中醫(yī)藥服務能力提升工作總結

我院始建于1924年，是一所具有九十多年悠久歷史的三級甲等綜合性醫(yī)院?，F有在職職工830人，其中衛(wèi)生技術人員683人，擁有高級職稱107人，中級職稱264人；編制床位670張，實際開放670張，設有27個臨床科室，16個醫(yī)技科室，11個教研室，20個職能科室。

中醫(yī)科成立于1957年，經過50多年的建設，中醫(yī)診治和中藥管理水平取得了長足發(fā)展，特別是通過服務能力提升工程，進一步發(fā)揮了中醫(yī)中藥的優(yōu)勢作用，我院的服務設施、設備基本齊全，人員配備較為合理，基本能滿足城鄉(xiāng)居民對中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務需求，現將我院中醫(yī)藥服務能力情況匯報如下：

一、科室基本情況：

1、我院中醫(yī)科為一級臨床科室，成立了中醫(yī)基層指導科，設置了中醫(yī)藥適宜技術推廣基地，建立了技術推廣指導師資隊伍。與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心建立了雙向轉診制度。

2、人員情況：我院中醫(yī)從業(yè)人員16人，其中主任中醫(yī)師3人（江西名中醫(yī)一人，贛州市名中醫(yī)一人），副主任中醫(yī)師5人，主治中醫(yī)師5人，住院中醫(yī)師2人。

3、科室設置、設備和技術項目開展情況：

（1）中醫(yī)門診設有中醫(yī)科、中醫(yī)骨科、針灸科、按摩科。

（2）中醫(yī)住院部設有病床35張，配備有熏蒸床、中頻脈沖電治療儀、牽引床、中藥封包治療儀、煎藥機等診療設備。

（3）開展的技術項目：針灸、隔物灸、推拿按摩、中藥熏蒸、牽引、小針刀、中頻、中藥封包、中醫(yī)手法正骨、小夾板固定及各種骨、關節(jié)矯治術等。

4、中藥情況：我院現有中藥調劑人員4人，備有中藥飲片419種，中成藥125種。

二、中醫(yī)工作開展情況：

1、江西省名中醫(yī)劉立芬主任醫(yī)師是江西省衛(wèi)計委認定的中醫(yī)師帶徒導師，培養(yǎng)了2名中醫(yī)學生?，F在劉立芬醫(yī)師仍在我院老中醫(yī)工作室坐診為病人服務。

2、我院__年中醫(yī)門診量8659人次（不含70歲以上免掛號人次），門診針灸量6543人次，病房針灸量600人次，到其他科室中醫(yī)會診近2000人次。

3、積極開展中醫(yī)下基層服務和培訓工作，發(fā)展中醫(yī)事業(yè)。

①接受區(qū)屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)服務中心短期見習5人，接受醫(yī)學院實習同學數十次。

②根據基層醫(yī)療機構要求，不定期安排高年資中醫(yī)專家下基層衛(wèi)生服務中心查房和技術指導；

③每月定期派出資深專家到社區(qū)進行慢性病健康講座、健康咨詢工作；

④每周五定期派中醫(yī)專家到贛州開發(fā)區(qū)管委會進行醫(yī)療保健。

⑤每天均有高年資中醫(yī)專家坐診中醫(yī)門診，滿足群眾中醫(yī)治病需求。

三、今后的主要工作任務

1.認真落實中醫(yī)藥扶持優(yōu)惠政策。

（1）提高醫(yī)院中醫(yī)科績效分配標準，穩(wěn)定中醫(yī)藥隊伍，在績效考核中，將中醫(yī)藥服務單列為一級指標，中醫(yī)藥內容分值所占比例不低于10%，并將中醫(yī)藥門診占總門診人次比例列為重要考核指標；

（2）增設中醫(yī)特色診療項目，進一步加強針灸和治療性推拿l（龍氏正骨手法）等中醫(yī)非藥物診療技術的人才培養(yǎng)。

2、提升醫(yī)院中醫(yī)服務能力建設。

（1）按照《綜合醫(yī)院中醫(yī)臨床科室基本標準》和《醫(yī)院中藥房基本標準》要求，加強醫(yī)院中醫(yī)門診、住院部的標準化建設。

（2）建立并加強中醫(yī)服務應用信息系統(tǒng)建設，促進信息交換與業(yè)務協(xié)同，提高中醫(yī)醫(yī)療管理水平和效率。

（3）加強醫(yī)院中醫(yī)藥適宜技術推廣基地視頻網絡平臺建設，推動中醫(yī)藥適宜技術推廣基地視頻網絡與國家中醫(yī)重點?？埔曨l網絡并網運行。

3、建立并完善對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構指導幫扶機制和中醫(yī)藥人才教育培訓制度。

（1）醫(yī)院設置的中醫(yī)基層指導科，要承擔對社區(qū)衛(wèi)生服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)藥服務的指導任務，在醫(yī)院中醫(yī)藥績效考核中，應將對口幫扶基層中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展納入重要考核內容。

（2）建立健全中醫(yī)藥人員中醫(yī)藥知識與技能培訓的長效機制。加強中醫(yī)藥人才培養(yǎng)和隊伍建設，鼓勵在職在崗中醫(yī)藥人員參加中醫(yī)專業(yè)學歷教育和繼續(xù)教育，并給予適當補助。

（3）完成省衛(wèi)生廳下達的基層中醫(yī)臨床技術骨干培訓任務。

（4）開展中醫(yī)類別全科醫(yī)生規(guī)范化培訓和轉崗培訓。

（5）繼續(xù)開展老中醫(yī)藥專家?guī)煄焦ぷ?，培訓一批中醫(yī)藥預防保健人才。

（6）落實對基層中醫(yī)藥人員的幫扶指導。中醫(yī)科每年要到對口支援的社區(qū)衛(wèi)生服務中心