工程交驗(yàn)后服務(wù)措施

三亞市海棠灣C9片區(qū)（青田生態(tài)園）市政工程項(xiàng)目工程交驗(yàn)后服務(wù)措施編制：審核：審批：深圳東深工程有限公司三亞市C9片區(qū)（青田生態(tài)園）工程項(xiàng)目部二0一五年七月PAGE1工程交驗(yàn)后服務(wù)措施1、服務(wù)目標(biāo)工程竣工后嚴(yán)格執(zhí)行三亞市有關(guān)文件規(guī)定，按法律、行政法規(guī)或國(guó)家關(guān)于工程質(zhì)量保修的有關(guān)規(guī)定，對(duì)交付發(fā)包人使用的工程在質(zhì)量保修期承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任，在交付使用期間定期派員進(jìn)行回訪和巡檢，對(duì)缺陷和甲方不滿意的地方及時(shí)制定整改措施并予以糾正，保證已修補(bǔ)的地方不再有問(wèn)題，讓用戶滿意。增強(qiáng)顧客的滿意程度，為用戶提供優(yōu)良的服務(wù)是企業(yè)樹(shù)立優(yōu)秀形象的基本要求。根據(jù)我公司的質(zhì)量方針?biāo)峁┑目蚣?，本工程擬制定出一系列工程移交后的服務(wù)措施。我們的宗旨是盡量實(shí)現(xiàn)業(yè)主對(duì)工程項(xiàng)目的各項(xiàng)要求。2、服務(wù)原則我公司始終堅(jiān)持“用戶至上，服務(wù)第一”的原則，站在客戶的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，解決問(wèn)題。3、服務(wù)承諾1）保修期限：在滿足規(guī)定保修期限的基礎(chǔ)上，我公司鄭重承諾再無(wú)償免費(fèi)維修一年。2）本公司在收到招標(biāo)人通知后3小時(shí)內(nèi)指派足夠的專業(yè)人員到達(dá)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行免費(fèi)維修；并保證其派出負(fù)維修的專業(yè)人員勤免盡責(zé)且能夠覆蓋維修工程的全面工作面；并保證最遲于接到招標(biāo)人維修通知之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)維修完畢，使工程恢復(fù)正常使用。3）在工程保修期的第一年內(nèi)保證有一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、一名市政工程專業(yè)人員常駐工程現(xiàn)場(chǎng)（常駐工程現(xiàn)場(chǎng)指其辦公地點(diǎn)及居住地點(diǎn)的保修服務(wù)。從工程交付之日起，我方的工種保修工作隨即展開(kāi)。在保修期間，我主將依據(jù)保修合同，本著“對(duì)用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶的利益。1）維修程序（1）維修任務(wù)的確定當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，要在自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容?？涩F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話詢問(wèn)。將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問(wèn)題，找出主要原因制訂措施，經(jīng)部門(mén)主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。（2）工程維修記錄由工程管理部發(fā)給指派維修單位，盡快進(jìn)行維修，并備份保存。維修人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理或就近工程的項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒(méi)有施工項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)專門(mén)派人前往維修，工程管理部門(mén)主管應(yīng)對(duì)維修負(fù)責(zé)人員及維修人員進(jìn)行技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)本企業(yè)服務(wù)原則，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿足。（3）維修負(fù)責(zé)人按維修任務(wù)書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，通知單位質(zhì)量部門(mén)對(duì)