作業(yè)員工作總結(jié)參考5篇

作業(yè)員工作總結(jié)參考5篇作業(yè)員工作總結(jié)范文篇1

我于20xx年x月x日成為**藥房的試用員工，2個(gè)月的試用期馬上結(jié)束，在這2個(gè)月的時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐煩指導(dǎo)和幫助，讓我很快的融入到**這個(gè)大家庭中。

初到門店，覺得藥店?duì)I業(yè)員的工作看是簡潔，但要把工作做好，卻不簡潔。首先，我要熟識(shí)藥店的工作流程，學(xué)習(xí)藥品學(xué)問。每天營業(yè)前的預(yù)備，就有幾項(xiàng)工作要檢查好，門店的收銀系統(tǒng)、醫(yī)保系統(tǒng)及pos機(jī)系統(tǒng)的檢查，備用金的檢查和預(yù)備，藥品陳設(shè)檢查，營業(yè)用品等檢查都要做好，預(yù)備工作做好才能保證營業(yè)的順利安全進(jìn)行。工作中我嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)主旨的每項(xiàng)任務(wù)，虛心向同事請教學(xué)習(xí)，主動(dòng)參與公司的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)筆記。

其次，就是藥學(xué)學(xué)問、公司優(yōu)勢品種及銷售技巧的學(xué)習(xí)。好的藥學(xué)學(xué)問，才能更好的為顧客服務(wù)，才能將銷售額提高。扎實(shí)的藥學(xué)學(xué)問可以讓顧客更加信任我們介紹的產(chǎn)品，也能讓我們來顧客的隊(duì)伍壯大。

最終，作為一名合格的營業(yè)員，要有好的服務(wù)看法和好的銷售技巧。我會(huì)禮貌熱心的接待顧客，接受顧客的咨詢，了解患者身體狀況，為患者提供安全有效、價(jià)格合理的藥物。

在這2個(gè)月的試用期里，公司領(lǐng)導(dǎo)和藥店同事給了我很大幫助，讓我學(xué)會(huì)了許多業(yè)務(wù)學(xué)問，提高了自己的業(yè)務(wù)水平，但同時(shí)，我也發(fā)覺自身的缺乏，在以后的工作中，我將加強(qiáng)藥品學(xué)問銷售技巧的學(xué)習(xí)，用自己德爾藥學(xué)學(xué)問服務(wù)顧客，用公司的的行為準(zhǔn)則“終生學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改良〞來約束并提高自己。

作業(yè)員工作總結(jié)范文篇2

我來__商場工作已有一年多了，工作中學(xué)會(huì)了許多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的缺乏。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力?，F(xiàn)對今年完成的工作加以總結(jié)。

1、銷售技巧的重要性

在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購置技巧。營業(yè)員除了將__產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購置興趣。

2、對本身有信念

作為營業(yè)員，不能只是隨便推舉產(chǎn)品，推舉時(shí)更要有信念。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行拍睿拍茏岊櫩蛯λ枰漠a(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡潔。還要學(xué)會(huì)協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推舉的同時(shí)，還要留意觀看對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。

3、揣摩顧客的心理

不同的顧客購置的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較〞過渡到“信念〞，最終銷售勝利。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購置的信念，是銷售過程中特別重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

4、保持營業(yè)員的素養(yǎng)

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及看法也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的放心。你得讓顧客高興，情愿買你的產(chǎn)品才行。在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)工作中的缺乏，力求將__專柜營業(yè)工作做到最好。

作為__商場__專柜的一名員工，我深切感到__商場的蓬勃的態(tài)勢。__商場人的拼搏向上的精神。祝福__商場在新的一年更上一層樓，更加興盛。

作業(yè)員工作總結(jié)范文篇3

通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多缺乏?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟識(shí)商場物業(yè)管理基本學(xué)問.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生狀況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活開工作.令活動(dòng)順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5,依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

二.工作中存在的缺乏當(dāng)然我還有許多缺乏，處理問題的閱歷方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增添，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和缺乏：

1,缺乏基本的辦公室工作學(xué)問，在開展具體工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措

2,對各部門的工作狀況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4,工作細(xì)心度不夠，常常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

三.堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能準(zhǔn)時(shí)、精確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)覺問題，在走動(dòng)中去查找問題。通過準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)場觀看，去把握工作中存在的問題和缺乏，從而去制定相應(yīng)的改良提高方案并能做到準(zhǔn)時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上給予制止和糾正，避開矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。

四,加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量:

2,對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境

作業(yè)員工作總結(jié)范文篇4

xx營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠準(zhǔn)時(shí)精確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作看法和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我喜愛它。讓全部人享受到歡樂，是中國xx永久的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號〞服務(wù)的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今日，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)的向公司反饋信息，依據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。

愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成果，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).主動(dòng)參與公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位學(xué)問競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成果，收獲豐碩。

在工作上，我給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我肯定能勝利。

在工作中，還存在一些缺乏之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大奉獻(xiàn)。

作業(yè)員工作總結(jié)范文篇5

“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。〞話是這么說的，可來到__工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿態(tài)保持十多個(gè)小時(shí)，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。以下是我上半年的工作總結(jié)。

于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天仔細(xì)工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從今我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)當(dāng)這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬尚沱惖睦嘶ǎ松驗(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我慢慢地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永久都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時(shí)，它也會(huì)對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的確定時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言!

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