醫(yī)患溝通-糾紛防范

醫(yī)患溝通(gōutōng)與糾紛防范婦幼保健院第一頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt當(dāng)前(dāngqián)醫(yī)患糾紛形勢(shì)醫(yī)療糾紛防范(fángfàn)321醫(yī)患溝通(gōutōng)第二頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt一、當(dāng)前(dāngqián)醫(yī)患糾紛……1.形勢(shì)第三頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt醫(yī)患交流(jiāoliú)調(diào)查一、當(dāng)前醫(yī)患糾紛(jiūfēn)

……2.成因第四頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt患者最怕說(shuō)的話1.“跟你說(shuō)了你也不懂?！边x擇率為18.26%2.“想不想治？想治就回去準(zhǔn)備錢(qián)吧?！边x擇率為17.40%3.“我推薦的藥你不吃，后果自負(fù)?！边x擇率為14.93%調(diào)查結(jié)果醫(yī)生最怕的問(wèn)題1.“這個(gè)藥不會(huì)有副作用吧？”選擇率為17.90%

2.“為什么都是一種病，我住了這么久，他住了三天就出院了？/為什么他花了五千，我花了一萬(wàn)？”選擇率為15.37%

3.“能換個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的大夫嗎？”選擇率為14.66%一、當(dāng)前醫(yī)患糾紛(jiūfēn)

……2.成因第五頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt缺乏人文關(guān)懷醫(yī)療資源分配患者期望值醫(yī)德水平醫(yī)鬧一、當(dāng)前(dāngqián)醫(yī)患糾紛……2.成因第六頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt醫(yī)患關(guān)系緊張?jiān)蛑?/p>

——醫(yī)院重程序(chéngxù)輕人文關(guān)懷醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中重儀器檢查、治療(zhìliáo)等客觀操作，無(wú)意中把患者“物化”了；現(xiàn)行的醫(yī)學(xué)教育方式缺乏人文教育，導(dǎo)致一部分從醫(yī)人員素質(zhì)低下、自身修養(yǎng)欠缺；診療流程設(shè)置不科學(xué)造成“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象。一、當(dāng)前(dāngqián)醫(yī)患糾紛……2.成因第七頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt醫(yī)患關(guān)系緊張?jiān)蛑?/p>

——醫(yī)療資源(zīyuán)匱乏且配置失衡占全球(quánqiú)人口22%的中國(guó)，醫(yī)療資源僅占全球的2%，而且醫(yī)療資源配置嚴(yán)重不均衡，80%在城市，20%在農(nóng)村。醫(yī)療保障覆蓋面小，45%的城鎮(zhèn)人口和80%的農(nóng)村人口基本沒(méi)有醫(yī)療保障。一、當(dāng)前醫(yī)患糾紛(jiūfēn)

……2.成因第八頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt醫(yī)患關(guān)系緊張?jiān)?yuányīn)之三

——期望值過(guò)高患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)期望值過(guò)高。公眾的醫(yī)學(xué)知識(shí)相對(duì)缺乏，對(duì)醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)學(xué)科學(xué)的認(rèn)知不足，對(duì)醫(yī)療工作的高風(fēng)險(xiǎn)和局限性理解不夠(bùgòu)，對(duì)承擔(dān)救死扶傷責(zé)任的醫(yī)務(wù)人員寄予過(guò)高的期望，超出了目前醫(yī)學(xué)發(fā)展的實(shí)際水平。一、當(dāng)前醫(yī)患糾紛(jiūfēn)

……2.成因第九頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt醫(yī)患關(guān)系緊張?jiān)?yuányīn)之四

——醫(yī)德水平

少數(shù)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平低下，服務(wù)不到位，對(duì)患者治療(zhìliáo)不精心，存在“冷、硬、頂、推”等現(xiàn)象；收受紅包、回扣等不正之風(fēng)的蔓延，導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任度降低。一、當(dāng)前醫(yī)患糾紛(jiūfēn)

……2.成因第十頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt醫(yī)患關(guān)系緊張?jiān)?yuányīn)之五

——“醫(yī)鬧”興風(fēng)作浪

發(fā)生糾紛(jiūfēn)后醫(yī)院為息事寧人，常賠錢(qián)了事，鬧得越厲害，賠得越多。這樣就形成了惡性循環(huán)，并因此催生了一個(gè)新的行業(yè)――“醫(yī)鬧”。一、當(dāng)前醫(yī)患糾紛(jiūfēn)

……2.成因第十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt醫(yī)患溝通

·就是醫(yī)患雙方為了治療

患者的疾病，滿足患者的健康需求，在診治(zhěnzhì)疾病過(guò)程中進(jìn)行的一種交流。

護(hù)士(hùshi)悉心照料老人二、醫(yī)患溝通(gōutōng)

……1.定義第十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性決定了醫(yī)患雙方存在天然的溝，有溝欲通則駕橋。陸地架橋要因地制宜，心靈(xīnlíng)駕橋要因人而宜。醫(yī)患溝通就是要駕起醫(yī)患之間的心靈(xīnlíng)之橋。

實(shí)踐證明：最不容易產(chǎn)生糾紛的醫(yī)生不是技術(shù)最好的醫(yī)生，而是最善于和患者溝通的醫(yī)生！世界上最遠(yuǎn)距離不是生與死，而是病人站在醫(yī)生面前，醫(yī)生只看見(jiàn)了病，沒(méi)有看見(jiàn)人。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生無(wú)疑是駕起心靈之橋的設(shè)計(jì)者和主導(dǎo)者。關(guān)于溝通的人，總能把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化。醫(yī)生應(yīng)該是一個(gè)敬畏生命的人，更應(yīng)該是一個(gè)懂得謙卑的人。二、醫(yī)患溝通(gōutōng)

……2.概述第十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt這就要求：醫(yī)生：不一定有高超的醫(yī)術(shù)，但必須有顆柔軟的心；醫(yī)生：不一定有高智商，但一定要有高情商；醫(yī)生：不要處處考慮自己的名聲，而要時(shí)時(shí)考慮病人的利益；醫(yī)生：未必能讓病人活得更久，但一定要讓病人活得更好；醫(yī)生：未必能消除疾病和阻止死亡(sǐwáng)，但可以讓病人在死亡(sǐwáng)面前沒(méi)有恐懼……。。二、醫(yī)患溝通(gōutōng)

……2.概述第十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt做一名有溫度(wēndù)的曖醫(yī)生——曖醫(yī)是懂謙卑會(huì)溝通的醫(yī)生二、醫(yī)患溝通(gōutōng)

……2.概述曖醫(yī)：就是有溫度、有人情味的醫(yī)生。曖醫(yī)：不一定有高超的醫(yī)術(shù)，但必定有顆柔軟的心；曖醫(yī)：不一定有高智商，但一定有高情商；曖醫(yī)：未必體現(xiàn)在疑難手術(shù)上，而是體現(xiàn)在細(xì)微之處；曖醫(yī)：不會(huì)處處考慮自己的名聲，而是時(shí)時(shí)考慮病人的利益；曖醫(yī)：未必能讓病人活得更久，但一定要讓病人活得更好；曖醫(yī)：未必能消除疾病和阻止死亡，但可以讓病人在死亡面前沒(méi)有恐懼；曖醫(yī)：的品格是謙卑，從不(cónɡbù)高傲自大，是敬畏生命的人……醫(yī)生有溫度，醫(yī)學(xué)才溫暖。世界上最遠(yuǎn)距離不是生與死，而是病人站在醫(yī)生面前，醫(yī)生只看見(jiàn)了病，沒(méi)有看見(jiàn)人。謙卑體現(xiàn)的是高尚的做人品格，溝通體現(xiàn)的是真誠(chéng)的人文關(guān)懷。因此。懂謙卑會(huì)溝通的曖醫(yī)體現(xiàn)的正是崇高的醫(yī)德。第十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt醫(yī)者楷模第十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt1995年，華益慰為張秋海的老伴做了小腸癌手術(shù)。術(shù)后，張秋海將一個(gè)領(lǐng)帶夾盒送給華益慰，說(shuō)是紀(jì)念品。華益慰打開(kāi)一看，發(fā)現(xiàn)里面有1000元錢(qián)，忙追出去，可張秋海已離開(kāi)了。后來(lái)，他一直沒(méi)有找到退還這1000元錢(qián)的機(jī)會(huì)，便將這個(gè)紅包以張秋海的名字，存在醫(yī)院附近的銀行，準(zhǔn)備有機(jī)會(huì)還給張秋海。斗轉(zhuǎn)星移(dǒuzhuǎnxīngyí)，張秋海搬家了，按原來(lái)的地址總是聯(lián)系不上。躺在病床上，華益慰還惦記著此事，鄭重地囑咐家人，一定要想方設(shè)法找到張秋海，退還紅包。2006年6月，華益慰的愛(ài)人張燕容幾經(jīng)周折，終于找到了張秋海。76歲的張秋海看到11年前的錢(qián)又回來(lái)了，感動(dòng)得老淚縱橫。得知華主任病重的消息，老人泣不成聲：“華主任當(dāng)年給我老伴做手術(shù)時(shí)，他太累了，我是想讓他買點(diǎn)補(bǔ)品的。如果我知道你今天是來(lái)退錢(qián)的，我說(shuō)什么也不會(huì)讓你進(jìn)門(mén)。我老伴得病十幾年了，至今還健康地活著，是華主任給了她一條命，這個(gè)錢(qián)我絕對(duì)不會(huì)收?！睆堁嗳菡f(shuō)：“我知道你對(duì)老華是真心實(shí)意的，你也知道老華的為人，這可是他最后一個(gè)心愿，請(qǐng)您一定收回?！睙o(wú)奈之下，張秋海來(lái)到醫(yī)院，對(duì)病床上的華益慰說(shuō)：“這個(gè)存折你不要，我也不要，我要把它交給組織，讓它成為教育醫(yī)務(wù)人員的一本教材。”于是這個(gè)特殊的存折就一直保存在醫(yī)院里。存折(cúnzhé)的故事第十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt──醫(yī)生之所以受人尊敬，是因?yàn)樗梢越獬纯?、挽救生命，敬畏生命，誠(chéng)實(shí)守信。醫(yī)方不得(bude)傳遞虛假信息，病人赤身裸體躺在手術(shù)臺(tái)上，在麻醉中接受開(kāi)胸開(kāi)顱，這是何等的信任？醫(yī)生只有誠(chéng)實(shí)信用，才對(duì)得起病人的托付。做到假話全不說(shuō)，真話不全說(shuō)，說(shuō)真話要想著說(shuō)，不能讓人逼著說(shuō)。病人想到的你想到了，病人會(huì)相信你；病人沒(méi)想到的你想到了，病人會(huì)感激你。二、醫(yī)患溝通(gōutōng)

……3.基本原則1）.誠(chéng)實(shí)信用第十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt──醫(yī)患之間對(duì)醫(yī)療信息存在天然的不對(duì)稱，醫(yī)生應(yīng)該是一個(gè)懂得謙卑的人。古語(yǔ)道“越過(guò)尸山成名醫(yī)”。每一位醫(yī)生都是在病人的鮮血和痛苦中成長(zhǎng)起來(lái)的，病人才是醫(yī)生最好的老師。做到位尊不驕，平等待人，不高傲自大、盛氣凌人。有一位外科專家，每當(dāng)手術(shù)結(jié)束時(shí)，總是俯下身來(lái)對(duì)病人說(shuō)：“對(duì)不起，您受苦了”，一句話，常常讓患者(huànzhě)淚流滿面。這就是謙卑的力量。二、醫(yī)患溝通(gōutōng)

……3.基本原則2）.地位(dìwèi)平等第十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt──即設(shè)身處地為他人著想，將心比心，已所不欲，勿施于人。這樣與人溝通就會(huì)冷靜的多，現(xiàn)實(shí)的多，智慧的多，溫和的多，問(wèn)題也就好解決的多。醫(yī)生要找到站在病床邊，躺在病床上的感覺(jué)。要把握病人的心理特點(diǎn)。

換位思考：從形勢(shì)上看是幫別人，事實(shí)上幫別人就是幫自己(zìjǐ)。圖省事，必費(fèi)事，會(huì)壞事。二、醫(yī)患溝通(gōutōng)

……3.基本原則3）.換位思考(sīkǎo)第二十頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt

——診療活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)人員不僅涉及(shèjí)病人個(gè)人隱私，還可能涉及(shèjí)到他(她)家族成員的隱私。侵權(quán)責(zé)任法有明確規(guī)定。二、醫(yī)患溝通(gōutōng)

……3.基本原則

4）.隱私(yǐnsī)保密第二十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt

1）.溝通交流是門(mén)藝術(shù)醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性決定了醫(yī)患雙方存在天然的溝，有溝欲通則駕橋。陸地架橋要因地制宜，心靈駕橋要因人而宜。醫(yī)患溝通就是要駕起醫(yī)患之間的心靈之橋。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生無(wú)疑是駕起心靈之橋的設(shè)計(jì)者和主導(dǎo)者。實(shí)踐證明，最不容易產(chǎn)生醫(yī)患糾紛(jiūfēn)的醫(yī)生不是技術(shù)最好的醫(yī)生，而是最善于和患者溝通的醫(yī)生。醫(yī)學(xué)是一門(mén)技術(shù)，溝通是一門(mén)藝術(shù)；技術(shù)是有標(biāo)準(zhǔn)的，而藝術(shù)是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的。藝術(shù)是給對(duì)方傳遞信息重要補(bǔ)充，如大聲代表生氣，笑聲代表開(kāi)心，手舞足蹈代表焦急，皺眉代表心煩等。溝通藝術(shù)概括起來(lái)主要有三個(gè)方面：一是“傾聽(tīng)”；二是“說(shuō)明”；三是“態(tài)度”。二、醫(yī)患溝通(gōutōng)

……4.技巧第二十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt

醫(yī)生不一定精于表達(dá)，但一定善于傾聽(tīng)。疾病是一個(gè)故事，每一個(gè)病人都是有故事的人。病人求醫(yī)看病不僅尋求治愈，也在尋求撫慰。病人敘述病情，是情緒的宣泄，是心靈的解脫，也是靈魂的療愈。此時(shí)，醫(yī)生只需平心靜氣，望著他的眼睛，做一個(gè)善解人意的聆聽(tīng)者。聽(tīng)要傾注感情，充分利用肢體語(yǔ)言如目光、語(yǔ)調(diào)、點(diǎn)頭、手勢(shì)影響患者，盡量讓他把話講完，以免被患者誤認(rèn)為對(duì)自己漠不關(guān)心。注意患者親屬等相關(guān)人員的表達(dá)，兼聽(tīng)則明。適時(shí)、恰當(dāng)將患者敘述的內(nèi)容予以澄清、歸納并反饋于患者，給患者以鼓勵(lì)(gǔlì)和引導(dǎo)。

二、醫(yī)患溝通(gōutōng)

……4.技巧2）.傾聽(tīng)(qīngtīng)要真誠(chéng)第二十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt3）.說(shuō)話(shuōh(huán)uà)要和氣

溝通主要是指說(shuō)明原理、說(shuō)明用途、說(shuō)明方法、說(shuō)明過(guò)程(guòchéng)。說(shuō)要說(shuō)得清楚，通俗易懂。吳階平教導(dǎo)我們：“做一名好醫(yī)生要不斷從三個(gè)方面努力：有高尚的醫(yī)德；有精湛的醫(yī)術(shù)；有服務(wù)的藝術(shù)，能得到患者的信任。醫(yī)生說(shuō)話難，既要說(shuō)真話，又要考慮效果。用同樣的藥，病人相信的醫(yī)生用效果就好，不被相信的醫(yī)生用效果就沒(méi)那么好，這就是心理作用”。根據(jù)醫(yī)學(xué)的不可預(yù)測(cè)性，說(shuō)信心也說(shuō)困難說(shuō)成功也說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)。要適時(shí)反饋信息，如病史采集時(shí)要輔助并核對(duì)病人講述，如“聽(tīng)我復(fù)述一遍，看我是否聽(tīng)清楚了。”用詞要注意留有余地，如嘗試、可能性大、初步判斷等。特別是告知壞消息用詞要委婉，如“不太好，有點(diǎn)問(wèn)題”等。二、醫(yī)患溝通(gōutōng)

……4.技巧第二十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt

語(yǔ)言是人們最常使用的溝通工具，然而，溝通又不僅僅是說(shuō)話，包括有聲語(yǔ)言和無(wú)聲語(yǔ)言，有時(shí)僅僅是一種感覺(jué)、一個(gè)微笑、一個(gè)眼神便可以讓對(duì)方心領(lǐng)神會(huì)，甚至激動(dòng)不已。要達(dá)到良好的溝通效果(xiàoguǒ)，溝通者要清楚溝通對(duì)象，根據(jù)家族、文化、職業(yè)等，盡量找共同的話題，使用他們能夠理解的語(yǔ)言。溝通語(yǔ)言要清楚、簡(jiǎn)明、完整、禮貌，語(yǔ)調(diào)溫和得體，互有責(zé)任感。以自身的立場(chǎng)為核心，以接受者心理為尺度。常言道：沒(méi)有別人不想聽(tīng)的，只有自已不會(huì)說(shuō)的；把話說(shuō)到心坎上，能說(shuō)會(huì)道才會(huì)贏；會(huì)說(shuō)漂亮話，影響你一生。不該說(shuō)話的時(shí)候說(shuō)了是急躁；該說(shuō)話的時(shí)候不說(shuō)是隱瞞；不看對(duì)方的臉色，貿(mào)然信口開(kāi)河，是閉著眼睛瞎說(shuō)！。溝通語(yǔ)言要把握多說(shuō)、少說(shuō)、不說(shuō)幾方面：第二十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt有時(shí)，醫(yī)生并不需要很多語(yǔ)言，一個(gè)眼神(yǎnshén)、一個(gè)動(dòng)作，就足以讓患者記一輩子。演示的做法很容易拉近醫(yī)患的心靈距離，讓冰冷的醫(yī)學(xué)有了人性的溫暖。可謂“一圖勝千言”。第二十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt醫(yī)學(xué)之父的希波克拉底說(shuō)過(guò)，醫(yī)生有三大法寶：語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀。但是(dànshì)，很多醫(yī)生過(guò)度迷信藥物和手術(shù)刀，而忽視了語(yǔ)言的作用。一些醫(yī)生態(tài)度傲慢，惜字如金，金口玉言，沒(méi)有時(shí)間溝通，不愿意溝通，甚至是不屑溝通。而患者為了掛上一個(gè)專家號(hào)，有的長(zhǎng)途跋涉通宵達(dá)旦排隊(duì)，還要和“號(hào)販子”斗智斗勇，有的家境貧寒，債臺(tái)高筑。如果來(lái)到診室，醫(yī)生草草幾句話就打發(fā)了，甚至表情麻木、言語(yǔ)生硬，患者難免心生怨氣，加劇對(duì)醫(yī)生的不信任。第二十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt要多說(shuō)關(guān)心的話——關(guān)懷能增加感情；要多說(shuō)體貼的話——體貼能拉近距離；要多說(shuō)商量的話——商量能建立信任；要多說(shuō)激勵(lì)的話——激勵(lì)能提高信心；要多說(shuō)尊重的話——尊重能體現(xiàn)負(fù)責(zé)；要多說(shuō)理解的話——理解能促進(jìn)和諧；要多用證據(jù)(zhèngjù)說(shuō)話——證據(jù)能以理服人。說(shuō)話第二十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt說(shuō)話少說(shuō)消極的話——消極令人沮喪；少說(shuō)對(duì)抗的話——對(duì)抗引發(fā)(yǐnfā)沖突；少說(shuō)偏激的話——偏激招來(lái)反感；少說(shuō)指責(zé)的話——指責(zé)導(dǎo)致對(duì)抗；少說(shuō)推責(zé)的話——推卸形成對(duì)立；少說(shuō)絕對(duì)的話——絕對(duì)招來(lái)失誤；少說(shuō)別人壞話——引起同行歧視。第二十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt說(shuō)話不說(shuō)有失身份的——風(fēng)涼話；不說(shuō)不著邊際的——外行話；不說(shuō)不計(jì)后果的——刺激話；不說(shuō)不負(fù)責(zé)任的——議論話；不說(shuō)沒(méi)有余地的——過(guò)頭話；不說(shuō)不講文明的——生冷(shēnglěng)話；不說(shuō)油滑之感的——幽默話；不說(shuō)帶著情緒的——道歉話。第三十頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt4）.態(tài)度(tàidu)要親切古人云：“天下熙熙，皆為利來(lái)，天下壤壤，皆為利往，利之所在，聚集若蛆”。人生有欲，欲而不得，則不能不求，求而無(wú)度量，則不能不爭(zhēng)，爭(zhēng)則亂，亂則窮。馬克思說(shuō)：“人們奮斗所爭(zhēng)取的一切，都同他們的利益有關(guān)(yǒuguān)。”醫(yī)患溝通的實(shí)質(zhì)是個(gè)逐利的過(guò)程，患方為了自身利益需要醫(yī)療信息，醫(yī)方為了患方尋求的最大生命健康利益和減少糾紛需要向其傳遞醫(yī)療信息及風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)質(zhì)上都是為了利益。在這個(gè)過(guò)程中，要取得互利共贏，溝通中的態(tài)度是非常重要的。二、醫(yī)患溝通(gōutōng)

……4.技巧第三十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt眼睛乃心靈之窗，最能反應(yīng)心理態(tài)度。與患者溝通時(shí)目光要集中、穩(wěn)定、柔和、自信，切忌冷峻冷漠：如長(zhǎng)久注視是失禮行為，也可認(rèn)為是挑釁行為。剛看一眼就閃開(kāi)會(huì)被認(rèn)為是做賊心虛，誠(chéng)心不足，說(shuō)謊話怕被人識(shí)破。長(zhǎng)久不注視，會(huì)被認(rèn)為是冷落、不重視對(duì)方、對(duì)他的談話不感興趣。遇事信心穩(wěn)重，切忌驚慌失措：《三國(guó)演義》中諸葛亮守著空城,在城樓上鎮(zhèn)定自若，笑容可掬，焚香彈琴。司馬懿的15萬(wàn)大軍不戰(zhàn)自退。肢體語(yǔ)言(yǔyán)要體現(xiàn)出積極、熱情關(guān)切、尊重、信心、鼓舞、負(fù)責(zé)。二、醫(yī)患溝通(gōutōng)

……4.技巧5）.目光(mùguāng)要專注第三十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt事實(shí)證明，掌握溝通技巧；靈活溝通形式；善用溝通語(yǔ)言；做到以禮（尊重）待人，以信（信任）做人，以情(同理）動(dòng)人，以理（技術(shù)）服人，以俗(大眾語(yǔ)言)通竅，以法(法律)束人。善于溝通就能把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，就能架起與患者的心靈之橋，心心相印，家和萬(wàn)事興。這樣醫(yī)患關(guān)系就會(huì)和諧的多，即使(jíshǐ)發(fā)生醫(yī)療糾紛也就容易解決的多。二、醫(yī)患溝通(gōutōng)

……4.技巧第三十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt我們必須承認(rèn)(chéngrèn)，目前醫(yī)患雙方溝通交流存在現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，要解決這個(gè)問(wèn)題，必須加快醫(yī)療體制改革。2013年11月12日，十八屆三中全會(huì)作出《關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定.docx，其中特別強(qiáng)調(diào)了深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，尤其要深化基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)綜合改革，健全網(wǎng)絡(luò)化城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。完善合理分級(jí)診療模式，建立社區(qū)醫(yī)生和居民契約服務(wù)關(guān)系，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源縱向流動(dòng)。2015年9月8日，國(guó)務(wù)院辦公廳作出《關(guān)于推進(jìn)分級(jí)診療制度建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》分級(jí)診療制度建設(shè)意見(jiàn).docx，核心內(nèi)容16個(gè)字：“基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動(dòng)”。三、醫(yī)患糾紛(jiūfēn)防范……1.依據(jù)第三十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt

醫(yī)療質(zhì)量與安全，是醫(yī)院管理工作的核心，也是醫(yī)療體制改革的基礎(chǔ)?！掇k法(bànfǎ)》旨在通過(guò)頂層制度設(shè)計(jì)，建立和完善醫(yī)療質(zhì)量管理長(zhǎng)效機(jī)制，充分發(fā)揮信息化管理作用，實(shí)現(xiàn)全行業(yè)的統(tǒng)一管理和全線覆蓋。一是建立國(guó)家醫(yī)療質(zhì)量管理與控制制度；二是建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理評(píng)估制度；三是建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全與風(fēng)險(xiǎn)管理制度；四是建立醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度體系。醫(yī)療(yīliáo)質(zhì)量管理（4）醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)療管理的核心，各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)是醫(yī)療質(zhì)量管理的第一責(zé)任主體，應(yīng)當(dāng)全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。（15）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)恪守職業(yè)道德，認(rèn)真遵守醫(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和本機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理制度的規(guī)定，規(guī)范臨床診療行為，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。（17）醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵循臨床診療指南、臨床技術(shù)操作規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和臨床路徑等有關(guān)要求開(kāi)展診療工作，嚴(yán)格遵守醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，做到合理檢查(jiǎnchá)、合理用藥、合理治療。醫(yī)療安全制度核心制度.docx+醫(yī)療質(zhì)量（安全）不良事件信息采集、記錄和報(bào)告制度，藥品、醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)報(bào)告制度藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告制度.docx，醫(yī)療安全管理相關(guān)制度。利用醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)、醫(yī)療意外保險(xiǎn)等分擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。制訂防范、處理醫(yī)療糾紛的預(yù)案。完善投訴管理制，解放軍總醫(yī)院接待投訴工作情況介紹.ppt；二起嚴(yán)重感染事件.docx法律責(zé)任三、醫(yī)患糾紛防范……1.依據(jù)第三十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt

交通事故責(zé)任(zérèn)產(chǎn)品(chǎnpǐn)責(zé)任環(huán)境污染(huánjìngwūrǎn)責(zé)任醫(yī)療損害責(zé)任高度危險(xiǎn)責(zé)任動(dòng)物損害責(zé)任物件損害責(zé)任侵權(quán)責(zé)任類型什么是醫(yī)療損害責(zé)任患者在診療活動(dòng)中受到損害，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員有過(guò)錯(cuò)的，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任。侵權(quán)責(zé)任法責(zé)任構(gòu)成責(zé)任方式責(zé)任形態(tài)三、醫(yī)患糾紛防范……1.依據(jù)第三十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt

案由(ànyóu)賠償(péicháng)醫(yī)療事故侵權(quán)糾紛醫(yī)療過(guò)錯(cuò)侵權(quán)糾紛醫(yī)療事故處理?xiàng)l例醫(yī)學(xué)會(huì)事故鑒定法醫(yī)過(guò)錯(cuò)鑒定侵民法通則及解釋改革開(kāi)放前30年糾紛(jiūfēn)很少1978年改革開(kāi)放糾紛增多，1986年出臺(tái)《辦法》2002年9月1日條例實(shí)施主要問(wèn)題：限制責(zé)任構(gòu)成；限制賠償數(shù)額；限制醫(yī)療鑒定。15年條例至侵權(quán)法近9年2010年7月1日侵權(quán)責(zé)任法生效醫(yī)療事故基本是行政概念醫(yī)療事故概念行政民事混用醫(yī)療損害責(zé)任糾紛侵權(quán)責(zé)任法醫(yī)療損害鑒定鑒定醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理?xiàng)l例醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理?xiàng)l例征求意見(jiàn)稿).docx行政概念醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理?xiàng)l例亮點(diǎn)與問(wèn)題.ppt三、醫(yī)患糾紛防范……2.制度沿革第三十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt

新聞(xīnwén)語(yǔ)言時(shí)代衛(wèi)生行政語(yǔ)言(yǔyán)時(shí)代行政法規(guī)(fǎguī)語(yǔ)言時(shí)代醫(yī)療糾紛事故論侵權(quán)論前后30年辦法時(shí)期.條例時(shí)期.侵權(quán)法時(shí)期三、醫(yī)患糾紛防范……2.制度沿革侵權(quán)責(zé)任法時(shí)代第三十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt

侵權(quán)責(zé)任(zérèn)方式排除(páichú)妨礙返還(fǎnhái)財(cái)產(chǎn)賠禮道歉消除影響恢復(fù)名譽(yù)三、醫(yī)患糾紛防范……3.侵權(quán)責(zé)任方式第三十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。精選ppt

患者(huàn