一汽豐田SSP測試題及答案

一汽豐田SSP測試題及答案1.SSI銷售滿意度因子構(gòu)成占比較大的是？[單選題]A．戰(zhàn)敗客戶B．購車客戶(正確答案)C．意向客戶D．潛在客戶2.展廳主接待臺來店客戶對應(yīng)的功能不包括以下哪項？[單選題]A．接待客戶的銷售顧問的分配功能B．給客戶提供經(jīng)銷店基本信息以及店內(nèi)引導(dǎo)功能C．在展廳內(nèi)播放與展廳氣氛相符的輕柔的背景音樂，并控制在合適的音量(正確答案)D．不在展廳入口處設(shè)置分散主接待臺功能的小前臺3.以下哪些宣傳物不可以在展廳內(nèi)布置展示？[單選題]A．地貼B．道旗(正確答案)C．單車促銷信息D．窗貼4.為了在試乘試駕過程中讓客戶了解更多功能，應(yīng)優(yōu)先設(shè)置各車系中什么車型作為試乘試駕車？[單選題]A．高配車型(正確答案)B．中高配車型C．中低配車型D．低配車型5.以下哪款車型必須在簽訂G-BOOK合同后方可試駕？[單選題]A．威馳B．皇冠(正確答案)C．卡羅拉D．RAV46.更換新的試乘試駕車的普遍基準(zhǔn)是？[單選題]A．一年B．兩年(正確答案)C．三年D．四年7.經(jīng)銷店優(yōu)先準(zhǔn)備的試駕車不包含下列哪個車型？[單選題]A．威馳B．RAV4C．普拉多(正確答案)D．卡羅拉8.試乘試駕車左右兩側(cè)必須貼有？[單選題]A．試乘試駕車車身貼(正確答案)B．車型亮點C．車型售價D．配置表9.試乘試駕工作人員的駕齡必須？[單選題]A．一年以上(正確答案)B．兩年以上C．三年以上D．四年以上10.對于沒有展示時間期限的店外擺放FTMS宣傳物(如：道旗、入口處裝飾物等)，最長不超過？[單選題]A．4個月B．6個月(正確答案)C．8個月D．10個月11.客戶來店時的客戶接待是從什么時候開始的？[單選題]A．門崗處(正確答案)B．展廳門口C．展廳內(nèi)D．前臺12.客戶來電接待應(yīng)遵守的的基本電話禮儀錯誤的是？[單選題]A．鈴聲響三次之內(nèi)接聽電話B．接聽電話后主動告知客戶經(jīng)銷店店名、部門、接聽人職務(wù)、姓名C．待客戶掛斷電話后再掛電話D．因為不是當(dāng)面溝通，所以不用面帶微笑(正確答案)13.客戶在銷售洽談區(qū)時，應(yīng)提供不少于幾種飲料供客戶選擇？[單選題]A．2(正確答案)B．3C．4D．514.在與客戶洽談時，應(yīng)該選擇合適的洽談區(qū)是？[單選題]A．確?？蛻粼谇⒄勛滥芸吹叫膬x的車型(正確答案)B．離展廳門口較近的洽談區(qū)C．確?？蛻裟軌蚩吹角芭_D．確保客戶能夠看到自己來店時開的車15.電話接待中邀約客戶來店時不包含？[單選題]A．告知經(jīng)銷店詳細位置B．告知經(jīng)銷店地址C．可能的話，確認客戶到店的時間D．所接待的銷售顧問姓名(正確答案)16.自我介紹中的20秒介紹技巧不包含下列哪項？[單選題]A．我是誰：生動、形象、個性化地介紹自己的姓名，使氛圍變得輕松B．我做過什么：代表著你的經(jīng)驗和經(jīng)歷(“我做專業(yè)的汽車銷售已有3年了”)C．我做成過什么：代表著你的能力和水平(“我是我們店‘回頭客’最多的銷售顧問”)D．我在哪里上的學(xué)：代表著你的學(xué)習(xí)經(jīng)歷(正確答案)17.在給客戶倒水時，應(yīng)該使用什么樣的水杯或者咖啡杯？[單選題]A．印有豐田標(biāo)識的水杯或咖啡杯(正確答案)B．客戶自己的水杯或咖啡杯C．無任何標(biāo)識的水杯或咖啡杯D．自己常用的水杯或咖啡杯18.客戶留資的原則是？[單選題]A．什么時候都行B．越早留資越好(正確答案)C．越晚留資越好D．看客戶時間19.在接聽電話時，應(yīng)當(dāng)在鈴聲響幾次之內(nèi)接聽電話？[單選題]A．2次B．3次(正確答案)C．4次D．5次20.當(dāng)首次接待來電客戶詢問車型配置、價格時，我們應(yīng)當(dāng)？[單選題]A．告訴客戶當(dāng)前車型配置的底價B．與客戶在電話中詳細的探討C．幫助客戶設(shè)計合理的金融等方案D．統(tǒng)一報指導(dǎo)價區(qū)間，避免陷入困境，以邀約客戶來店為目的(正確答案)21.客戶級別判定中級別最高的是？[單選題]A．H(正確答案)B．AC．BD．C22.最高級別的客戶的購車時間可能為？[單選題]A．5天B．6天C．7天(正確答案)D．8天23.需求分析中封閉式提問的目的是？[單選題]A．收集信息B．確認結(jié)果(正確答案)C．拉近距離D．寒暄破冰24.大體可將客戶分為支配型、表達型、和藹型、分析性四種類型，其中和藹型的客戶個性特點是？[單選題]A．做B．說C．想(正確答案)D．看25.客戶需求的分析的方法中，可歸納為“望、聞、問、切”，其中不屬于“望”的是？[單選題]A．衣著打扮B．用車習(xí)慣(正確答案)C．客戶年齡D．陪同人員26.六維度收集客戶信息中，“了解客戶的購車期望”不包含？[單選題]A．購車預(yù)算B．預(yù)計時間C．付款方式D．用車經(jīng)歷及關(guān)注點(正確答案)27.在客戶需求不明確時，我們應(yīng)該用什么方法來引導(dǎo)客戶？[單選題]A．設(shè)定購買標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B．征詢同行人員意見C．介紹自己熟悉的車型D．就近推薦車型28.介紹車型亮點時，我們要按照FABI方法進行介紹，F(xiàn)ABI方法表述錯誤的是？[單選題]A．F-Features配置B．A-Advantage優(yōu)勢C．B-Benefit利益D．I-Important重要性(正確答案)29.在給客戶介紹車型時，不應(yīng)當(dāng)？[單選題]A．選擇合適的車型B．引導(dǎo)客戶走近車輛參與介紹C．等待客戶詢問車型亮點時，再介紹(正確答案)D．深入了解商品，建立購買標(biāo)準(zhǔn)30.挖掘式提問的目的是？[單選題]A．用中立的態(tài)度，了解對方的真實看法(正確答案)B．了解對方對某一問題看法的原因C．偏向式提問包含著提問者預(yù)先的觀點，以暗示對方做出提問者期望的答案D．通過重復(fù)問題進行總結(jié)確認，使雙方看法達成一致31.在進行試乘試駕準(zhǔn)備是，車輛的油量應(yīng)至少保持？[單選題]A．1/4B．1/3C．1/2(正確答案)D．整箱油32.在試乘試駕過程中，不屬于直線巡航時著重讓客戶體驗的是？[單選題]A．體驗室內(nèi)隔音B．音響C．懸掛系統(tǒng)的平穩(wěn)性D．前座椅的包覆性(正確答案)33.試乘試駕的整體行程用時，應(yīng)不低于？[單選題]A．10分鐘B．20分鐘(正確答案)C．30分鐘D．40分鐘34.為了體驗車輛的靜謐性，我們會通過打開車窗的方式進行對比(下雨天除外)，打開車窗的時間建議為？[單選題]A．1-5秒B．5-10秒C．10-15秒D．15-20秒(正確答案)35.在客戶從試乘換為試駕時，我們需要做的是？[單選題]A．保持發(fā)動機啟動，將檔位掛入空檔B．從車頭前繞到副駕駛，引導(dǎo)客戶下車(正確答案)C．按照客戶的要求停車，換手D．保持手剎處于放松狀態(tài)36.若客戶有試乘試駕意愿卻無法安排時，我們應(yīng)當(dāng)怎么做？[單選題]A．勸說客戶放棄試乘試駕B．通過勸說同行人員，引導(dǎo)客戶放棄試駕C．約定后續(xù)時間(正確答案)D．告知客戶無法試駕即可37.客戶同意試乘試駕后，銷售顧問通過什么方式確認試乘試駕車的在店狀況？[單選題]A．系統(tǒng)(正確答案)B．前臺C．售后主管D．銷售經(jīng)理38.試乘試駕環(huán)節(jié)中，應(yīng)至少包含幾個產(chǎn)品亮點？[單選題]A．3個B．4個C．5個(正確答案)D．6個39.在客戶試駕過程中，以下做法錯誤的是？[單選題]A．客戶開車時要持續(xù)的進行講解及引導(dǎo)(正確答案)B．適時提醒客戶注意路線C．適時提醒客戶注意交通安全D．適時引導(dǎo)客戶體驗產(chǎn)品亮點40.為了使客戶更加深入了解其意向車型，我們對于試乘試駕的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是？[單選題]A．積極推薦(正確答案)B．等待客戶開口C．不做介紹D．拒絕推諉41.邀約客戶進行試乘試駕，沒必要向客戶說明試乘試駕路線及所需時間對錯(正確答案)42.換手時，銷售顧問應(yīng)將發(fā)動機熄火、拉起手剎，從車前方和客戶互換位置對(正確答案)錯43.通過完美的試乘試駕體驗，深度介紹車輛性能，彰顯商品價值，建立客戶信心對(正確答案)錯44.與客戶交流試駕的感性和理性感受，激發(fā)客戶想要擁有的熱情，促使客戶進入商談環(huán)節(jié)對錯(正確答案)45.當(dāng)客戶試駕時，不用提醒客戶調(diào)節(jié)后視鏡，系好安全帶對錯(正確答案)46.試乘試駕的流程包含試駕前準(zhǔn)備，試乘，換乘，試駕，試駕結(jié)束，每個環(huán)節(jié)都有自己的相應(yīng)執(zhí)行點和目的對(正確答案)錯47.規(guī)劃完美試駕，就是要通過客戶的試乘到親自試駕，讓客戶對車輛從理性的認識轉(zhuǎn)化為一種感性的體驗和價值的認可對(正確答案)錯48.在設(shè)定試駕路線時，應(yīng)包含高速公路試駕和市區(qū)內(nèi)道路試駕2種路段對(正確答案)錯49.試乘試駕過程中，應(yīng)遵循安全第一的原則對(正確答案)錯50.帶領(lǐng)客戶試乘試駕只是為了讓客戶體驗車輛的性能，沒有必要具備銷售意識對錯(正確答案)51.在挖掘客戶需求時，我們應(yīng)該只用封閉式提問，放棄開放式提問對錯(正確答案)52.通過分析客戶的顯性需求，即可掌握客戶的真實需求對錯(正確答案)53.對于支配型客戶，應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備，用專業(yè)知識進行引導(dǎo)對(正確答案)錯54.再做需求分析時，應(yīng)避免詢問客戶已經(jīng)看過哪些車型對錯(正確答案)55.客戶如果表示想先自己看車時，應(yīng)暫緩進行商品說明對(正確答案)錯56.車輛介紹技巧：不同的客戶具有不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)對(正確答案)錯57.面對分析型客戶，我們要尊重他們對個人空間的需求對(正確答案)錯58.面對分析型客戶，我們接待時可以隨意一點，不要擺出公事公辦的態(tài)度對錯(正確答案)59.詢問顧客新車需求時，要詢問新車用途、購車需求點：外觀、動力、安全等對(正確答案)錯60.銷售顧問首先確認來店客戶是否需要立刻進行商品說明還是需要自己先看車對(正確答案)錯61.來店客戶中，不必關(guān)注客戶同行人員的需要和意見對錯(正確答案)62.在前方引導(dǎo)客戶時，要走在客戶的右前方并隨時關(guān)注客戶對(正確答案)錯63.展廳接待中必須準(zhǔn)備若干品種的飲料，詢問客戶（包括同伴）后再提供對(正確答案)錯64.不接待客戶的銷售顧問，從客戶面前經(jīng)過時，應(yīng)盡快走過對錯(正確答案)65.若客戶來店時有同伴，則應(yīng)邀請同伴一同入座，并提供免費飲料，傾聽他們關(guān)于車輛的意見，適時贊美，爭取將他們變?yōu)槲覀兊耐藢?正確答案)錯66.客戶來電中，若需要重新查證再回答時，向客戶表示歉意并向客戶確認稍后答復(fù)的時間對(正確答案)錯67.在進行競品對比是，應(yīng)惡意的批評競爭商品對錯(正確答案)68.接聽電話時，必須面帶微笑對(正確答案)錯69.電話接待中，不必征得客戶許可，應(yīng)在掛斷電話后第一時間發(fā)送短信對錯(正確答案)70.展廳接待中留資可以在接待之初進行，也可以在需求分析，產(chǎn)品介紹或者試乘試駕中完成對(正確答案)錯71.在挖掘客戶需求時，我們應(yīng)該只用封閉式提問，放棄開放式提問

對錯(正確答案)72.通過分析客戶的顯性需求，即可掌握客戶的真實需求對錯(正確答案)73.對于支配型客戶，應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備，用專業(yè)知識進行引導(dǎo)對(正確答案)錯74.再做需求分析時，應(yīng)避免詢問客戶已經(jīng)看過哪些車型對錯(正確答案)75.客戶如果表示想先自己看車時，應(yīng)暫緩進行商品說明對(正確答案)錯76.車輛介紹技巧：不同的客戶具有不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)對(正確答案)錯77.面對分析型客戶，我們要尊重他們對個人空間的需求對(正確答案)錯78.面對分析型客戶，我們接待時可以隨意一點，不要擺出公事公辦的態(tài)度對錯(正確答案)79.詢問顧客新車需求時，要詢問新車用途、購車需求點：外觀、動力、安全等對(正確答案)錯80.銷售顧問首先確認來店客戶是否需要立刻進行商品說明還是需要自己先看車對(正確答案)錯81.銷售顧問首先確認來店客戶是否需要立刻進行商品說明還是需要自己先看車對(正確答案)錯82.支配型客戶，有哪些典型特征？A．冷靜、獨立、以自我為中心(正確答案)B．不在乎別人的情緒、別人的意見(正確答案)C．喜歡有鋒芒的人，但同時也討厭別人告訴他怎么做(正確答案)D．喜歡控制局面，一切為了贏(正確答案)83.當(dāng)根據(jù)客戶需求推薦商品時，客戶的期望是？A．我希望有一位對商品十分了解的銷售人員，能明白、準(zhǔn)確地回答我的問題(正確答案)B．我只想和能誠摯而樂意地幫助我購買合適的車的銷售人員打交道(正確答案)C．銷售顧問能夠了解我的生活方式，并且知道我的購車期望是什么(正確答案)D．我希望能自由收集我所需要的信息，而不必承諾今天我將購車(正確答案)84.在進行需求分析時，提問技巧包含下列哪些方法？A．挖掘式提問(正確答案)B．探究式提問(正確答案)C．誘導(dǎo)式提問(正確答案)D．澄清式提問(正確答案)85.在進行需求分析時，傾聽技巧包含下列哪些內(nèi)容？A．提問：通過開放性或封閉式的問題，更進一步理解客戶需求(正確答案)B．傾聽：通過肢體語言，語助詞，記錄的方式，肯定客戶的觀點(正確答案)C．復(fù)述：以自己理解程度，組織客戶的需求，向客戶復(fù)述一遍(正確答案)D．確認：以客戶需求為基礎(chǔ)，推薦一汽豐田商品的亮點(正確答案)86.六方位繞車法，包含哪六個方位？A．車輛左前方45°(正確答案)B．車輛正前方及發(fā)動機引擎室(正確答案)C．車輛右側(cè)(正確答案)D．車輛后方(正確答案)E．車輛后座(正確答案)F．車輛駕駛室(正確答案)87.試乘試駕前的注意點有哪些？A．共幾個人參加-判斷決策人(正確答案)B．和什么車型對比-針對性介紹(正確答案)C．在乎商品的哪些方面-側(cè)重點介紹(正確答案)D．客戶的疑問和顧慮-必要項對比(正確答案)88.試駕的邀約技巧有哪些？A．順?biāo)浦鄯?正確答案)B．驗證質(zhì)疑法(正確答案)C．機緣巧合法(正確答案)D．活動邀約法(正確答案)89.試乘試駕的車輛注意事項有哪些？A．填寫試乘試駕預(yù)約/管理登記表，領(lǐng)取車輛鑰匙(正確答案)B．確保試駕車油箱至少保持半箱油，停靠在展廳入口前，且車頭方向方便駛出(正確答案)C．提前啟動試乘試駕車，確保客戶到達車輛時車內(nèi)溫度在16-26度之間(正確答案)D．試駕車的車況良好無故障(正確答案)90.試乘試駕出發(fā)前應(yīng)提醒客戶注意哪些事項？A．引導(dǎo)上車(正確答案)B．幫客戶系好安全帶(正確答案)C．幫助客戶調(diào)節(jié)后視鏡(正確答案)D．講解車輛基本操作(正確答案)91.試駕總結(jié)和引導(dǎo)簽單技巧是？A．再次覺醒(正確答案)B．反問確認(正確答案)C．借力強調(diào)(正確答案)D．成交嘗試(正確答案)92.客戶接待的意義是？A．取得客戶信任，實現(xiàn)客戶邀約(正確答案)B．營造輕松愉快、沒有壓力的環(huán)境(正確答案)C．延長客戶在展廳逗留時間(正確答案)D．與客戶建立初步關(guān)系(正確答案)93.客戶來電接待中限定逼近式時間約定技巧有哪些？A．“二選一”法約定時間(正確答案)B．進一步鎖定時間(正確答案)C．適度時間壓力(正確答案)D．由客戶自己設(shè)定94.來電客戶的客戶期望是？A．我希望我打電話照樣可以獲得我想要的信息(正確答案)B．能夠通過電話，順暢的與經(jīng)銷商取得聯(lián)系(正確答案)C．我只會把時間給那些關(guān)心我的需求的專業(yè)人員或銷售人員。(正確答案)D．我希望找到一個能夠幫助我的人，而不是一個只向我推銷商品的人(正確答案)95.展廳內(nèi)客戶的客戶期望是？A．我在看車的過程中，遇到的所有員工都能友好禮貌的對待我