家校溝通的心法與術(shù)法課件

03七月2023家校溝通的心法與術(shù)法為什么有的學(xué)校沒人告狀，有的會(huì)被告狀？為什么有的老師受歡迎，有的老師被排斥？為什么有的老師每天幸福，有的老師每天焦慮？教育的成功來自溝通，教育的失敗也來自溝通。成功的溝通，會(huì)讓工作更順暢！會(huì)讓你的人生輕松、簡(jiǎn)單、成功、快樂！成功溝通：達(dá)到信息暢通、思想統(tǒng)一、情感融洽，解決問題。走心的溝通、道德的溝通，堅(jiān)持尊重、平等、真誠(chéng)原則。成功的溝通是可以修煉，也需要修煉的。理解的六層次(大腦處理事物的邏輯）————我與世界的關(guān)系和影響————我是誰(shuí)？我將如何實(shí)現(xiàn)生命的最終意義？我要有怎樣人生？————為什么做————怎么做————做什么、有沒有做

————所有身體以外的人、事、物高三層（潛意識(shí)主導(dǎo)）低三層（意識(shí)主導(dǎo)）在問題出現(xiàn)的層面上你不可能解決問題，你必須到?jīng)Q定這個(gè)問題的層面上找原因。——愛因斯坦一個(gè)低層次的問題，在更高的層次來解決，更有效果。一個(gè)高層次的問題，用一個(gè)較低層次的解決辦法，難以有效果。理解的六層次(大腦處理事物的邏輯）方向人生策劃理解層次人生策劃方向自下而上能量越來越低對(duì)未來家庭生活質(zhì)量和子女教育的影響系統(tǒng)做好女兒、好妻子、好父母，領(lǐng)導(dǎo)重視，家長(zhǎng)尊重，擁有積極正能量，影響未來的孩子。自上而下能量越來越高

我就是一個(gè)能力一般的人身份我是一個(gè)有能力的人工作不少拿，當(dāng)優(yōu)秀又能怎么樣信念價(jià)值當(dāng)教師就要成為一名優(yōu)秀教師，行行出狀元。不算在前也不算落后能力很快成為一名骨干教師工作也還認(rèn)真，交代的任務(wù)也能完成行為工作認(rèn)真、學(xué)習(xí)主動(dòng)每天到點(diǎn)上班上課環(huán)境每天到點(diǎn)上班上課理解的六層次(大腦處理事物的邏輯）理解的六層次(大腦處理事物的邏輯）

理解人性本質(zhì)轉(zhuǎn)變溝通觀念

掌握溝通規(guī)律練習(xí)溝通技巧搭建溝通平臺(tái)探索溝通方式內(nèi)容大綱溝通的八大前提假設(shè)1意義換框法2聆聽復(fù)述法3先跟后帶法4非暴力溝通法5CONTENTOUTLINE1第節(jié)溝通的八大前提假設(shè)1、聲調(diào)和身體語(yǔ)言決定溝通的效果，不是文字。2、說得對(duì)不對(duì)沒有意義，說得有效果才是重要。3、溝通的效果由對(duì)方?jīng)Q定，但是由自己控制，因?yàn)樽约嚎梢愿淖儨贤ǖ哪Ｊ健?、重復(fù)沒有效果的溝通模式，只會(huì)使兩人的關(guān)系更壞；堅(jiān)持沒有效果的做法，只會(huì)使關(guān)系破裂。5、說每一句話，先問一問自己：“這樣說會(huì)使對(duì)方增加了力量還是減少力量？”做每一個(gè)行為，先問一問自己：“這樣做會(huì)使事情的效果更好還是更壞？”6、每個(gè)人都有在某時(shí)某事里拒絕溝通的權(quán)利。不尊重這份權(quán)利，只會(huì)使關(guān)系急劇惡化。7、一個(gè)人不能改變另一個(gè)人，他只能(1)改變自己；(2)做一些事，使到對(duì)方想改變；(3)為自己做些安排，使到無論對(duì)方有沒有改變，都不能影響自己的成功快樂。8、任何事情，都至少有三個(gè)不同的做法；任何情況，都至少有三個(gè)解決的方法。討論練習(xí)：前后四人一組，說說對(duì)八大要訣的理解，談?wù)摵昧苏?qǐng)舉手，哪些小組有不能理解的在討論后提交課堂集體解決。溝通的八大前提假設(shè)2、說得對(duì)不對(duì)沒有意義，說得有效果才是重要。1、聲調(diào)和身體語(yǔ)言決定溝通的效果，不是文字。3、溝通的效果由對(duì)方?jīng)Q定，但是由自己控制，因?yàn)樽约嚎梢愿淖儨贤ǖ哪Ｊ?。溝通的八大前提假設(shè)文字意義7%；語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)38%；肢體動(dòng)作55%。有效果比有道理更重要。溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)。4、重復(fù)沒有效果的溝通模式，只會(huì)使兩人的關(guān)系更壞；堅(jiān)持沒有效果的做法，只會(huì)使關(guān)系破裂。5、說每一句話，先問一問自己：“這樣說會(huì)使對(duì)方增加了力量還是減少力量？”做每一個(gè)行為，先問一問自己：“這樣做會(huì)使事情的效果更好還是更壞？”會(huì)應(yīng)變，根據(jù)實(shí)際情況靈活變化。正向。動(dòng)機(jī)和情緒總不會(huì)錯(cuò)，只是行為沒有效果而已。6、每個(gè)人都有在某時(shí)某事里拒絕溝通的權(quán)利。不尊重這份權(quán)利，只會(huì)使關(guān)系急劇惡化。沒有兩個(gè)人是一樣的，要尊重對(duì)方，7、一個(gè)人不能改變另一個(gè)人，他只能(1)改變自己；(2)做一些事，使到對(duì)方想改變；(3)為自己做些安排，使到無論對(duì)方有沒有改變，都不能影響自己的成功快樂。8、任何事情，都至少有三個(gè)不同的做法；任何情況，都至少有三個(gè)解決的方法。改變不了外在，就改變內(nèi)在；改變不了過去的事情，就改變未來對(duì)我們的影響；改變不了對(duì)方，就提供改變的資源，啟動(dòng)改變的意愿。堅(jiān)持多線思維，打破限制性觀念。2第節(jié)意義換框法1、情緒的處理2、意義換框法操作3、意義換框練習(xí)四人一個(gè)小組，其中一人說出一個(gè)因果式的限制性信念，另外三人各進(jìn)行換框改寫。寫上一個(gè)因果式的限制性信念。因?yàn)椋╔）______________________________所以（Y）______________________________嘗試開不同的框，將上述信念改寫為：（X）______________________________所以（Y）______________________________因?yàn)椋╖）______________________________

3第節(jié)聆聽復(fù)述法1、安靜地傾聽。靜心，真誠(chéng)，尊重確保可視性關(guān)注姿勢(shì)，身體前傾適當(dāng)微笑。2、有回應(yīng)傾聽。用聲音參與。如,嗯、哦、用肢體語(yǔ)言響應(yīng)。如,手勢(shì)、點(diǎn)頭、臉朝對(duì)方、換個(gè)姿勢(shì)適度鏡面映現(xiàn)。復(fù)述對(duì)方說過的話。如，你的意思是不是_______換句話說就是_______你的感受是……。3、同理心傾聽。正能量評(píng)價(jià)。

如，你剛說的觀點(diǎn)都很棒，真的值得學(xué)習(xí)。你真不簡(jiǎn)單！我很欣賞你！我很佩服你！你很特別。大方坦白地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。如，這一點(diǎn)是我錯(cuò)了，我沒弄清楚。你是對(duì)的，我了解我的錯(cuò)誤之處這樣說是有道理的，我應(yīng)該……謝謝你的指正，讓我立即了解。順應(yīng)家長(zhǎng)指責(zé)、埋怨。

杜絕“不可能”“我絕對(duì)沒有說過那樣的話”別著急，我查查看。你放心，我一定給你一個(gè)滿意的答復(fù)。讓我們看看這件事該怎么解決？謝謝您的提醒！我了解清楚了再給您答復(fù)好吧。我們非常欣賞你這樣直言不諱的家長(zhǎng)。您的建議我們會(huì)考慮的。很抱歉，孩子受傷了，老師也很心疼，以后我會(huì)更關(guān)注他的。4第節(jié)先跟后帶法1、故事分享A對(duì)B說：我要離開這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司！B建議道：我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)！！破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時(shí)機(jī)。A問：為什么？B說：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會(huì)受到重大損失，非常被動(dòng)?！盇覺得B說的非常在理。于是努力工作，半年后他有了許多的忠實(shí)客戶。再見面時(shí)B問A：“現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳趕快行動(dòng)哦！”A淡然笑道：“老總跟我長(zhǎng)談過，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒有離開的打算了?！逼鋵?shí)這也正是B的初衷，希望A留下來。結(jié)果A找到了工作的價(jià)值，獲得了老板的肯定。1、故事分享故事中B使用了先跟后帶法——當(dāng)溝通雙方意見、觀點(diǎn)發(fā)生沖突時(shí)，先聽對(duì)方表達(dá)陳述。先跟：接納對(duì)方的觀點(diǎn)或態(tài)度（我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)??！破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看），走進(jìn)對(duì)方世界，讓對(duì)方感覺被理解和尊重，接受自己。后帶：然后帶領(lǐng)對(duì)方從另外的角度看問題（不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時(shí)機(jī)），走出原本的框架，著眼于解決問題。2、如何跟？跟是為了制造共同點(diǎn)，建立親和力。2、如何跟？3、如何帶？引導(dǎo)對(duì)方向自己希望的方向發(fā)展。4、先跟后帶練習(xí)

兩人一組，A扮演家長(zhǎng)，B扮演教師。教師選擇話題用先跟后帶法回應(yīng)。完成對(duì)話后，兩人相互反饋溝通的感覺和結(jié)果，然后互換角色。家長(zhǎng)：老師，你布置的作業(yè)太多了，小明都做到晚上11點(diǎn)。家長(zhǎng)：老師，我店里很忙，我沒空來學(xué)校。家長(zhǎng)：你們學(xué)校安全管理存在很大的問題。家長(zhǎng)：你們班上教師更換太頻繁了。家長(zhǎng)：老師，我女兒最近都天黑了才回家，路上出事了你負(fù)責(zé)。家長(zhǎng)：你們班上的教學(xué)質(zhì)量不夠高請(qǐng)家長(zhǎng)：老師，我兒子被同學(xué)打出鼻血，你要給我一個(gè)說法。家長(zhǎng)：我們不會(huì)教育孩子，來學(xué)校了，我們就把孩子交給您了，有什么錯(cuò)，你該打就打該罵就罵！家長(zhǎng)：要你們老師干啥！我孩子在以前一直拔尖，到你手里怎么成這樣了！5第節(jié)非暴力溝通法1、案例分析一學(xué)生本學(xué)期上課有點(diǎn)開小差、講小話，作業(yè)完成不及時(shí)，最近兩次考試都不及格。老師跟家長(zhǎng)說：看你孩子，這么差！上課都不學(xué)習(xí)，你也不想想辦法，每次就是他不及格！學(xué)生最近連續(xù)三天遲到。老師跟家長(zhǎng)說：你孩子不愛學(xué)習(xí)，經(jīng)常遲到，你們家長(zhǎng)也不責(zé)任任，要好好教育他！“你信息”——以你字開頭，矛頭指向?qū)Ψ?，要求?duì)方改變，多帶有命令、說教、威脅、比較、諷刺、貶低等信息?！拔倚畔ⅰ薄晕易珠_頭，談我的觀察、我的感受、我的需求、我的請(qǐng)求，使用非暴力溝通法。2、非暴力溝通四部曲2、非暴力溝通四部曲（1）觀察（我們此刻觀察到什么？）使用錄像機(jī)說話，客觀描述法觀察到的事情，不使用主觀評(píng)判性語(yǔ)言，不體現(xiàn)本人的信念、價(jià)值觀和規(guī)條?，F(xiàn)實(shí)中，觀察與評(píng)價(jià)往往混為一談。如：（1）連續(xù)三次考試不及格、上課開小差。（2）他每次都不及格，上課都不學(xué)習(xí)。（3）他經(jīng)常遲到，不愛學(xué)習(xí)。（4）這位家長(zhǎng)不負(fù)責(zé)任。（5）她昨天無緣無故對(duì)我發(fā)脾氣。（6）開會(huì)時(shí)，老師沒有問我的意見（7）他很霸道。（8）本周小王每天都到校最早。（9）小明奶奶在和老師說話時(shí)愛發(fā)牢騷。（觀察）（評(píng)價(jià)）（評(píng)價(jià)）（評(píng)價(jià)）（評(píng)價(jià)）（評(píng)價(jià)）（評(píng)價(jià)）（觀察）（觀察）2、非暴力溝通四部曲

（2）感受（我的感受如何？）感受根源來自我們自身需要，正面感受時(shí)需要被滿足時(shí)的感受，負(fù)面感受是需要沒有被滿足時(shí)的感受。感受與想法是有區(qū)別的。例如：（1）當(dāng)你說那句話時(shí)，我感到害怕。（2）如果你不和我打招呼，我會(huì)覺得你不在乎我。（3）你能來，我很高興。（4）你真可惡。（5）我想打你。（6）我覺得我被人誤解了。（7）你幫我的忙，我很開心。（8）我是個(gè)沒用的人。（感受）（想法）（想法）（想法）（感受）（想法）（感受）（想法）2、非暴力溝通四部曲（3）需求（說出導(dǎo)致那樣感受的原因——即哪些需求或價(jià)值、愿望等）馬斯洛需求層次理論2、非暴力溝通四部曲（4）請(qǐng)求（為了改善生活，我的請(qǐng)求是什么）提出具體請(qǐng)求；明確談話目的；請(qǐng)求反饋；了解他人反應(yīng)；區(qū)分請(qǐng)求與命令。（5）案例老師：您的孩子本學(xué)期上課有點(diǎn)開小差，作業(yè)完成不及時(shí)，最近兩次考試都不及格（觀察），

我很著急（感受），

因?yàn)槲也幌Ｍ@樣被毀了（需求