8D報告知識培訓(xùn)

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2017/12/6-沒有解決不了的問題，只有想不到的辦法-沒有問題是最大的問題1精選課件ppt

8D分析手法8D工作方法適用范圍案例分析解釋：魚骨圖、5W1H分析法2精選課件ppt一、

8D分析手法

8D又稱團隊導(dǎo)向問題解決方法、8D問題求解法是福特公司處理問題的一種方法，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時對于統(tǒng)計制程管制與實際的品質(zhì)提升架起了一座橋梁。8D最早是美國福特公司使用的經(jīng)典質(zhì)量問題分析手法。別稱：團隊導(dǎo)向問題解決方法

3精選課件ppt二、

8D分析手法

8D是解決問題的8條基本準(zhǔn)則或稱8個工作步驟，但在實際應(yīng)用中卻有9個步驟：4精選課件ppt1、D0：征兆緊急反應(yīng)措施

目的:主要是為了看此類問題是否需要用8D來解決，如果問題太小，或是不適合用8D來解決的問題，例如價格，經(jīng)費等等，這一步是針對問題發(fā)生時候的緊急反應(yīng)。關(guān)鍵要點:判斷問題的類型、大小、范疇等等。范圍：

⑴客戶投訴質(zhì)量問題⑵批量不良質(zhì)量問題（頻率）⑶產(chǎn)品性能質(zhì)量問題（嚴(yán)重度）

FMEA嚴(yán)重度(S)、頻率(O)、偵測度(D)5精選課件ppt2、

D1：小組成立

目的:成立一個小組,小組成員具備工藝/產(chǎn)品的知識,有配給的時間并授予了權(quán)限,同時應(yīng)具有所要求的能解決問題和實施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。小組必須有一個指導(dǎo)和小組長。關(guān)鍵要點:成員資格，具備工藝、產(chǎn)品的知識;目標(biāo);分工;程序;小組建設(shè)公司明確團隊隊長由第一副總親自擔(dān)任；

團隊成員由包含與問題密切相關(guān)的技術(shù)人員或管理人員、相關(guān)的質(zhì)量工程師組成小組人員：副總、生產(chǎn)部長、結(jié)構(gòu)代表、工藝代表（工藝工程師）、質(zhì)量工程師

6精選課件ppt3、

D2：問題說明目的:用量化的術(shù)語詳細說明與該問題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨,如什么、地點、時間、程度、頻率等?！笆裁礀|西，在什么時候，在哪里，發(fā)生了什問題，嚴(yán)重程度怎樣，發(fā)生比率多少”方法：質(zhì)量風(fēng)險評定，F(xiàn)MEA分析關(guān)鍵要點:收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說明問題;問題說明是所描述問題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié);審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識別問題、確定范圍;細分問題，將復(fù)雜問題細分為單個問題;問題定義，找到和顧客所確認問題一致的說明，“什么東西出了什么問題”，而原因又未知風(fēng)險等級。

為了容易找到問題癥結(jié)所在防止問題再發(fā)生，應(yīng)使用合理的思考及統(tǒng)計工具來詳細地描述問題：按照4W1H的方式進行描述，包括發(fā)生時間、發(fā)生地點、發(fā)現(xiàn)人、發(fā)生問題、影響五個方面，可以清晰有條理的對問題進行描述。

7精選課件ppt4、

D3：實施并驗證臨時措施目的:保證在永久糾正措施實施前，將問題與內(nèi)外部顧客隔離。（原為唯一可選步驟，但發(fā)展至今都需采用）方法：FMEA、DOE、PPM關(guān)鍵要點:評價緊急響應(yīng)措施;找出和選擇最佳“臨時抑制措施”;決策;實施，并作好記錄;驗證（DOE、PPM分析、控制圖等）

為使外部或內(nèi)部的客戶都不受到該問題的影響，制定并執(zhí)行臨時性的圍堵措施，直到已采取了永久性的改進。要確保圍堵行動可收到預(yù)期的效果。8精選課件ppt5、

D4：確定并驗證根本原因目的:用統(tǒng)計工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，將問題說明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測試并確定產(chǎn)生問題的根本原因。

方法：FMEA、PPM、DOE、控制圖、5W1H法關(guān)鍵要點:評估可能原因列表中的每一個原因;原因可否使問題排除;驗證;控制計劃就問題的描述和收集到的資料進行比較分析，分析有何差異和改變，識別可能的原因，測驗每一個原因，以找出最可能的原因，予以證實。人機料環(huán)法測適于于任何問題的分析；這種方法通常被稱為“魚骨圖”人機物法環(huán)5M9精選課件ppt6、

D5：選擇并驗證永久糾正措施目的:在生產(chǎn)前測試方案，并對方案進行評審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問題，同時對其它過程不會有不良影響。方法：FMEA關(guān)鍵要點:重新審視小組成員資格;決策，選擇最佳措施;重新評估臨時措施，如必要重新選擇;驗證;管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施;控制計劃

針對已確認的根本原因制訂永久性的糾正措施，要確認該措施的執(zhí)行不會造成其它任何不良影響。10精選課件ppt7、

D6：實施永久糾正措施目的:制定一個實施永久措施的計劃，確定過程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時應(yīng)監(jiān)督其長期效果。方法：防錯、統(tǒng)計控制關(guān)鍵要點:重新審視小組成員;執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時措施;利用故障的可測量性確認故障已經(jīng)排除;控制計劃、工藝文件修改執(zhí)行永久性的糾正措施，并監(jiān)視其長期效果11精選課件ppt8、

D7：預(yù)防再發(fā)生標(biāo)準(zhǔn)化目的:修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計與規(guī)程以防止這一問題與所有類似問題重復(fù)發(fā)生。關(guān)鍵要點:選擇預(yù)防措施;驗證有效性;決策;組織、人員、設(shè)備、環(huán)境、材料、文件重新確定

修正必要的系統(tǒng)，包括方針、運作方式、程序，將永久對策標(biāo)準(zhǔn)化，寫入文件之中。以避免此問題及類似問題的再次發(fā)生。必要時，要提出針對體系本身改善的建議。確保D4問題不會再次發(fā)生的后續(xù)行動方案，如人員教育訓(xùn)練、改善案例分享、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化等12精選課件ppt9、

D8：小組祝賀目的:承認小組的集體努力，對小組工作進行總結(jié)并祝賀。關(guān)鍵要點:有選擇的保留重要文檔;流覽小組工作，將心得形成文件;了解小組對解決問題的集體力量，及對解決問題作出的貢獻;必要的物質(zhì)、精神獎勵完成團隊任務(wù)，衷心地肯定團隊及個人的貢獻，并加以祝賀13精選課件ppt三、

適用范圍1、該方法適用于解決各類可能遇到的簡單或復(fù)雜的問題；2、8D方法就是要建立一個體系，讓整個團隊共享信息，努力達成目標(biāo)。3、8D本身不提供成功解決問題的方法或途徑，但它是解決問題的一個很有用的工具；4、亦適用于過程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時有關(guān)問題的解決；5、面對顧客投訴及重大不良時，提供解決問題的方法。6、8D法是美國福特公司解決產(chǎn)品質(zhì)量問題的一種方法，曾在供應(yīng)商中廣泛推行，現(xiàn)已成為國際汽車行業(yè)（特別是汽車零部件產(chǎn)家）廣泛采用來解決產(chǎn)品質(zhì)量問題最好的、有效的方法。14精選課件ppt四、

案例分析15精選課件ppt五、魚骨分析法魚骨分析法，又名因果分析法，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的分析方法。魚骨圖同樣廣泛運用于制造業(yè)，在制造業(yè)應(yīng)用在問題的分析上，主要從人、機、料、法、環(huán)幾個方面進行總結(jié)，這樣有利于全面地分析與探討問題，最后找出問題的真因，解決并改善。16精選課件ppt5W1H分析法

5W1H（）分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。在企業(yè)管理、日常工作生活和學(xué)習(xí)中得到廣泛的應(yīng)用。內(nèi)容：5W+1H：是對選定的項目、工序或操作，都要從原因（何因Why）、對象（何事What）、地點（何地Where）、時間（何時When）、人員（何人Who）、方法（何法How）等六個方面提出問題進行思考。

目的：5W+1H就是對工作進行科學(xué)地分析，對某一工作在調(diào)查研究的基