推拿按摩店崗位職責(zé)匯編

技師經(jīng)理崗位職責(zé)一.工作關(guān)系1.直接上司:執(zhí)行總經(jīng)理直接下屬：本部主管技術(shù)總監(jiān)二．崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)技師部的全面工作，對(duì)執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)；2.對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)、技術(shù)水平負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任3.負(fù)責(zé)本部門(mén)的激勵(lì)制度的執(zhí)行和監(jiān)督，負(fù)有重要責(zé)任；4.負(fù)責(zé)策劃本部門(mén)的工作和班次的安排工作； 5.控制本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)成本；4.主持部門(mén)的業(yè)務(wù)會(huì)議，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通；5.向部屬下達(dá)工作指示和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作任務(wù)和指導(dǎo)工作；6.負(fù)責(zé)與會(huì)館管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；7.協(xié)調(diào)與糾正部門(mén)之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差；8.開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新、引進(jìn)、深化服務(wù)品種與服務(wù)細(xì)節(jié)，力求達(dá)到會(huì)館獨(dú)有的“貴族式服務(wù)”9.關(guān)心技師的身體狀況和思想問(wèn)題，并及時(shí)解決本部員工反應(yīng)的問(wèn)題；10．審閱本部門(mén)費(fèi)用報(bào)表。11．?dāng)M訂培訓(xùn)計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)一.工作檢查1.檢查本部員工的儀容、儀態(tài)、工作質(zhì)量、技術(shù)情況以及工作程序；2.檢查技師在工作中是否有違規(guī)的現(xiàn)象“少鐘、超鐘、看電視等”3.檢查技師是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問(wèn)題；4.檢查排鐘人員是否公平，合理排鐘；5.檢查技師預(yù)定情況和上鐘情況，了解和掌握技師上鐘率；6.負(fù)責(zé)檢查各班組的物件、用品的領(lǐng)用與消耗情況；7.負(fù)責(zé)監(jiān)督控制營(yíng)業(yè)班組的服務(wù)流程的每一動(dòng)態(tài)，確保規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化；二.日常工作1.參加部務(wù)會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議、例會(huì)等，提出工作疑難、工作建議、工作計(jì)劃等，請(qǐng)副總經(jīng)理決策；2.審閱部屬各部門(mén)的工作日表、報(bào)表；3.指定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn)；4.負(fù)責(zé)親自安排VIP客人的工作；5.抓好本部門(mén)的安全、衛(wèi)生管理；6.向副總經(jīng)理匯報(bào)工作7.在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)盡量為客人服務(wù)；8.保持與賓客良好的關(guān)系，建立健全的客人檔案，隨時(shí)收集、征求客人意見(jiàn)，處理客人投訴，并分析本部門(mén)服務(wù)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，適時(shí)提出改正措施；三．最低折扣權(quán)為8.5折。四.根據(jù)工作需要合理調(diào)配人才，并有權(quán)調(diào)動(dòng)辭退本部門(mén)員工的工作。五.制定并組織實(shí)施一切業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)直接上司：本部門(mén)經(jīng)理直接下屬：技師（入職技師和未入職技師）崗位職責(zé)1.協(xié)助經(jīng)理做好技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)考核，并做好跟蹤指導(dǎo)。2.定期考核技師技術(shù)，理論知識(shí)，服務(wù)程序，服務(wù)態(tài)度，推陳出新在原有的技術(shù)上提高自己的技術(shù)水平。3.升級(jí)考核（足底升保健部）認(rèn)真、負(fù)責(zé)、把公司利益放在第一位。4.布屬并按排培訓(xùn)課程時(shí)間及內(nèi)容。5.日常多與技師溝通，有好的手法、想法、客人的意見(jiàn)、對(duì)按摩程序的要求，我們要及時(shí)添加或改正。6.定期考核內(nèi)容：實(shí)際操作包括穴位反射區(qū)業(yè)務(wù)操作考核、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程模擬服務(wù)賓客考核、服務(wù)意識(shí)考核、手法程序考核，服務(wù)禮儀考核。按摩技師崗位職責(zé)一.遵守國(guó)家法律、法規(guī)，禁止色情服務(wù)。二.工作中服從并配合領(lǐng)導(dǎo)管理，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。三.禁止向客人索要小費(fèi)或物品，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。四.上下班打卡，自覺(jué)到鐘房簽到，不得代簽。五.技師進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)一律穿工作服，著裝整潔，淡狀上崗，頭發(fā)整潔，不可佩帶戒指手鏈等飾物；不得披頭散發(fā)，不得留長(zhǎng)指甲及涂帶顏色的指甲油，不吃有異味的食物，保持身體無(wú)汗味、異味。六.技師按摩程序不得擅自改動(dòng)，如有好的想法或新的創(chuàng)意，可向技能培訓(xùn)師申請(qǐng)和研究，如被公司采納后并給予嘉獎(jiǎng)或進(jìn)升提成。七.接待和服務(wù)客人必須熱情周到，使客人有賓至如歸的感覺(jué)。八.技師服務(wù)當(dāng)中不準(zhǔn)互相交流，看電視，做一些與工作無(wú)關(guān)的事情。九.服務(wù)當(dāng)中不準(zhǔn)和客人頂嘴、抬桿、爭(zhēng)辯等，不準(zhǔn)把客人的談話內(nèi)容傳給其他客人，或當(dāng)著客人面取笑另外客人，對(duì)待客人要一事同人。十.遇有客人詢問(wèn)公司內(nèi)部有關(guān)問(wèn)題，或個(gè)人私生活，技師不得向其提供任何有損公司形象和聲譽(yù)的內(nèi)容。十一.候鐘時(shí)不許睡覺(jué)，用餐時(shí)頭牌兩位留下候鐘，待其他人回來(lái)替換。十二.候鐘技師在高鋒時(shí)間不許睡覺(jué)，接到上鐘通知后三分鐘必須到位，否則過(guò)一圈鐘。十三.技師之間應(yīng)該互相幫助，不得勾心斗角，要互相信任。技師之間如有矛盾要相互謙讓，有解決不了的問(wèn)題找當(dāng)班主管解決。十四.技師在沒(méi)有上鐘前一律在鐘房等候，不可到營(yíng)業(yè)區(qū)亂竄，在上班期間一律不準(zhǔn)離崗，如有特殊情況需由主管、領(lǐng)班、經(jīng)理批準(zhǔn)方可離開(kāi)。十五.營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩，開(kāi)關(guān)門(mén)要輕，不可跑動(dòng)。十六.不可用客人用的設(shè)施和任何消耗品。十七.進(jìn)入鐘房起鐘十分鐘內(nèi)客人要求調(diào)換技師，技師應(yīng)禮貌的退出，不得對(duì)客人無(wú)禮，隨后通知吧臺(tái)調(diào)換，如要求換房，技師必須通知吧臺(tái)安排。十八.保管好個(gè)人物品；消耗品用盡后，以舊換新，如消耗品丟失自己負(fù)責(zé)配備。十九.足底部技師可通過(guò)考核由技能培訓(xùn)師考核合格，公司批準(zhǔn)后方可提升到保健部。二十.上班時(shí)間全部講普通話。二一.在營(yíng)業(yè)區(qū)遇到客人應(yīng)讓路并且有問(wèn)候聲。二二.加強(qiáng)推銷會(huì)員卡意識(shí)。二三.所有技師不準(zhǔn)在會(huì)館內(nèi)部談戀愛(ài)，如有發(fā)現(xiàn)扣除全部押金及提成。二四.技師在工作中發(fā)現(xiàn)主管及鐘員有不公平或包辟的行為直接匯報(bào)經(jīng)理調(diào)查。鐘員崗位職責(zé)工作關(guān)系直接上司：本部門(mén)主管二．崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)技師上下鐘排鐘的公平公正。2、輔助主管核實(shí)，抽查技師鐘單。3、負(fù)責(zé)技師上下鐘時(shí)間核對(duì)，鐘數(shù)核對(duì)。4、當(dāng)鐘房發(fā)生異常情況及時(shí)匯報(bào)主管。5、負(fù)責(zé)每周的班次轉(zhuǎn)換。6．積極配合作領(lǐng)導(dǎo)工，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。7．負(fù)責(zé)第一時(shí)間準(zhǔn)確快速的派到營(yíng)業(yè)區(qū)。8．接聽(tīng)客人及各摟層叫技師的電話，一定要熱情并重復(fù)確認(rèn)對(duì)方指令。9．在客人不滿意技師后退鐘后及排鐘期間不服從者鐘員有權(quán)給其過(guò)鐘處理。技師主管崗位職責(zé)1.編制本部門(mén)技師的工作表，記錄考勤情況。2.檢查所屬員工的儀表，禮節(jié)禮貌，工作態(tài)度及工作質(zhì)量。3.填寫(xiě)按摩用品，提貨單，并到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。4.定期召開(kāi)班會(huì)，傳達(dá)店內(nèi)，部門(mén)內(nèi)的指示和決議。5.協(xié)助技術(shù)總監(jiān)做好技術(shù)培訓(xùn)。6.組內(nèi)人員的日常生活，情緒變化，一些好的想法和建議及時(shí)向上反應(yīng)。7.領(lǐng)班要以身作則，對(duì)事不對(duì)人，處理事情公平、公正、以理服人。8．檢查營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，二層、一層公共按摩間跟蹤檢查。9．技師處罰可根據(jù)藝海員工手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)金處罰，特殊情況可上報(bào)另行批示。10．監(jiān)督檢查技師工作。拔罐技師服務(wù)流程1.從工作間做好準(zhǔn)備工作：上鐘前準(zhǔn)備一條濕毛巾，如酒精火落到地上或其它地方，可用濕毛巾將火蓋住，防止火勢(shì)擴(kuò)大。2.點(diǎn)火前：鑷子上的酒精棉沾完酒精后把多余酒精用力甩在地上，以免點(diǎn)火后過(guò)多酒精火，滴到地上，操作者手上，客人身上，引起不必要的傷害，如果遇到這種情況一定不要用手或其它東西去撲火，應(yīng)馬上拿濕毛巾蓋在火上不可擦，不然會(huì)把已受傷的皮膚擦破。也不可用水澆，這樣酒精會(huì)隨水到處流，火勢(shì)面積會(huì)更大。3.從工作間拿出所須工具，向吧臺(tái)報(bào)鐘。4.敲門(mén)進(jìn)入房間，對(duì)顧客使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)不起讓您久等了。5.為顧客放松背部、腿部。6.拔罐時(shí)間，15分鐘左右起罐。7.服務(wù)時(shí)不可離開(kāi)房間內(nèi)，隨時(shí)觀察拔罐位置，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立刻起罐進(jìn)行處理。8.拔罐期間，不可吹風(fēng)吹冷氣，做好保暖。9.起罐后，隔著毛巾被用掌心揉拔罐處，緩解疼痛。10.提醒顧客拔完罐后兩天內(nèi)不宜洗澡因?yàn)槊走€沒(méi)完全收縮，不宜直對(duì)吹冷氣容易受風(fēng)、受寒。11.拔完后倒杯熱水，請(qǐng)客人飲用，請(qǐng)客人在服務(wù)單上確認(rèn)簽字。12.到吧臺(tái)報(bào)鐘。13.客人如需要會(huì)館其它項(xiàng)目服務(wù)，由領(lǐng)班安排人員帶到其它部門(mén)。14.刮痧和拔罐兩項(xiàng)服務(wù)可同一客人適用，請(qǐng)?jiān)诠勿鸷笤侔喂蕖?5.服務(wù)終止后，把火罐推回工作間，使用工具者負(fù)責(zé)清洗工具，發(fā)現(xiàn)破損或丟失由本人將其補(bǔ)齊。16.放回原來(lái)位置，并再次檢查，罐口是否有破損及時(shí)更換，以防止上鐘時(shí)劃傷客人皮膚。技師技工考核激勵(lì)制度為了更好的提高技師的工作積極性，對(duì)工作的負(fù)責(zé)性，本公司將使用技師等級(jí)考核激勵(lì)制度，以此激發(fā)技師的工作潛能。公式及比例：50：40：1050%代表優(yōu)秀高級(jí)技師技工及在技師技工隊(duì)伍中所占的比例。40%代表優(yōu)良中級(jí)技師技工及在技師技工隊(duì)伍中所占的比例。10%代表普通技師技工及在技師技工隊(duì)伍中所占的比例。等級(jí)與工資收入：高級(jí)技師（技工）中級(jí)技師（技工）普通技師（技工）技師等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)①根據(jù)每位技師的按摩每10天創(chuàng)收流水及日常表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行等級(jí)確定。②進(jìn)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)下一等級(jí)的技師月創(chuàng)收流水高于上一等級(jí)的技師時(shí)，如日常表現(xiàn)良好（無(wú)處罰記錄）即可進(jìn)級(jí)，進(jìn)級(jí)后工資提成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行進(jìn)級(jí)后的標(biāo)準(zhǔn)。③退級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)高一等級(jí)的技師月創(chuàng)收流水低于下一等級(jí)技師時(shí)（或有三次處分），即要退級(jí)，退級(jí)后工資提成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行退級(jí)后的標(biāo)準(zhǔn)。④進(jìn)級(jí)、退級(jí)考核周期為1個(gè)月，根據(jù)技師一個(gè)月創(chuàng)流水的多少和日常表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)比。⑤進(jìn)級(jí)、退級(jí)的進(jìn)度與退度每個(gè)月只進(jìn)行上一等級(jí)或下一等級(jí)的進(jìn)退，即不能連退兩級(jí)或連進(jìn)兩級(jí)。⑥日常表現(xiàn)及處罰進(jìn)退級(jí)方式：下一等級(jí)員工每10天內(nèi)有三次處罰記錄，即無(wú)權(quán)升入上一級(jí)。如上一級(jí)員工每10天內(nèi)有三次處罰記錄，本月結(jié)束后將自動(dòng)調(diào)入下一級(jí)。處罰記錄每月清零一次。⑦下一等級(jí)員工月創(chuàng)流水達(dá)到進(jìn)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)但有三次處罰記錄，即不進(jìn)級(jí)，也不退級(jí)。⑧高級(jí)提成的員工加鐘率必須達(dá)55%點(diǎn)鐘算加鐘，加鐘率小于55%無(wú)權(quán)評(píng)高級(jí)提成員工。⑨中級(jí)提成的員工加鐘必須達(dá)40%點(diǎn)鐘算加鐘，加鐘率未達(dá)到40%無(wú)權(quán)評(píng)中級(jí)提成。⑩低級(jí)提成的員工加鐘率必須達(dá)30%點(diǎn)鐘算加鐘，連續(xù)兩個(gè)月加鐘率低于30%的低級(jí)員工，除名押金不退。⑾加鐘率公式：（鐘量-客數(shù)）÷客數(shù)=加鐘率⑿退鐘按過(guò)鐘處理（不管任何理由）技師組與技工組技師組進(jìn)行技師組等級(jí)考核，技工組進(jìn)行技工組等級(jí)考核，兩組因服務(wù)項(xiàng)目不同而分別進(jìn)行考核，但考核公式及比例是一樣的。希望大家盡心盡力做好本職工作，公司將以公平、公正、公開(kāi)的原則，進(jìn)行良好的激勵(lì)制度。技師部注意事項(xiàng)：當(dāng)客人需要服務(wù)時(shí)，技師應(yīng)以第一時(shí)間出現(xiàn)在客人面前，并給予高質(zhì)量的服務(wù)。當(dāng)技師來(lái)到客人面前，一定要對(duì)客人親切的說(shuō)：“貴賓您好，我是XXX號(hào)技師，很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)您需要做哪種按摩項(xiàng)目？”當(dāng)確認(rèn)做某種按摩后，一定要親切的對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我去洗手，”回來(lái)后，給客人解釋本按摩項(xiàng)目多長(zhǎng)時(shí)間？您需要做幾個(gè)鐘？得到客人確認(rèn)后，根據(jù)客人不同需要來(lái)掌握是否與客人聊天，然后以優(yōu)秀的技術(shù)、清楚的報(bào)鐘，為其開(kāi)始按摩。并勸其加鐘，按摩完畢后，一定當(dāng)客人面確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目做了幾個(gè)鐘，客人確認(rèn)并簽字，親切地對(duì)客人說(shuō)：“謝謝，我是XXX號(hào)技師，希望再次為您服務(wù)，祝您愉快！”。然后離開(kāi)房間，迅速至錄入臺(tái)登記該客人所做的按摩項(xiàng)目，并回到技師房等待排鐘。注意：1、手法、技巧、化妝、準(zhǔn)備工作、衣著。2、時(shí)間：寧可多做幾分鐘，也不能少做一分鐘。3、睡覺(jué)的客人：認(rèn)真的做，當(dāng)做完第一個(gè)鐘一定要叫醒客人，問(wèn)清楚是否需要加鐘。4、手牌號(hào)、項(xiàng)目，一定不能記錯(cuò)，如記錯(cuò)，技師買(mǎi)單。當(dāng)技師房接到電話后，從技師出門(mén)到達(dá)房間的時(shí)間最多不得超過(guò)5分鐘（沒(méi)有任何理由）。技師部的年度工作計(jì)劃一、技師部將根據(jù)會(huì)館年度總業(yè)績(jī)目標(biāo)，來(lái)完成本部門(mén)的年度業(yè)績(jī)計(jì)劃。技師部將力爭(zhēng)完成本年度總業(yè)績(jī)流水的35%以上的業(yè)績(jī)；第一季度，完成本部門(mén)年度業(yè)績(jī)目標(biāo)的25%，推出一項(xiàng)新的按摩手法、做好一個(gè)項(xiàng)目的促銷活動(dòng)；第二季度，完成本部門(mén)年度業(yè)績(jī)目標(biāo)的20%，根據(jù)時(shí)令做好項(xiàng)目促銷活動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)做一個(gè)新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與試用；第三季度：完成本年度業(yè)績(jī)目標(biāo)的20%，抓好員工的服務(wù)及手法培訓(xùn)工作；第四季度：完成本年度計(jì)劃的35%，做到服務(wù)規(guī)范、手法扎實(shí)爭(zhēng)取顧客滿意率達(dá)到95%以上。技術(shù)與服務(wù)：技師部是會(huì)館創(chuàng)收的中堅(jiān)力量，所以技師部的技術(shù)與服務(wù)是非常重要的，所以技師部在抓好技術(shù)培訓(xùn)的同時(shí)努力做到規(guī)范化、個(gè)性化服務(wù)，做好員工的心態(tài)調(diào)整，不僅要給予員工關(guān)心和愛(ài)護(hù)，同時(shí)要給予更多的精神食糧，引導(dǎo)員工建立正確的人生觀，讓員工們帶著發(fā)自內(nèi)心的微笑來(lái)面對(duì)顧客，來(lái)實(shí)現(xiàn)藝海的五星級(jí)會(huì)館的個(gè)性化服務(wù)的目標(biāo)。技師的服務(wù)流程：1、敲門(mén)“貴賓您好，我是XX技師，很高興為您服務(wù)”，燈光空調(diào)是否合適，跪式看客人的手牌，由點(diǎn)滴的細(xì)節(jié)做起，報(bào)鐘“我是XX號(hào)技師，很高興為您服務(wù)，我們保健是50分鐘98元”，“現(xiàn)在是幾點(diǎn)幾分起鐘”，服務(wù)中要體現(xiàn)延伸服務(wù)，倒水蓋被等，面帶微笑，工作中保持良好的心態(tài)。下鐘時(shí)服務(wù)用語(yǔ)是“先生、小姐您好，我們保健到鐘了，從幾時(shí)起鐘現(xiàn)在是幾時(shí)，很高興為您服務(wù)，我是XX號(hào)希望下次還能?chē)?guó)您服務(wù)”，“晚安，祝您在藝海商務(wù)會(huì)館消費(fèi)愉快”！2．項(xiàng)目服務(wù)：從項(xiàng)目上要求跪式服務(wù)，統(tǒng)一手法，禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)，讓客人有賓至如歸的感覺(jué)，要求技師在會(huì)館內(nèi)見(jiàn)到所有人員均要打招呼問(wèn)好，加強(qiáng)培訓(xùn)“如歡迎光臨藝海，貴賓您好，很高興為您服務(wù)，對(duì)不起讓您久等了”。在按摩過(guò)程中時(shí)刻注意燈光是否合適，茶水是否需添加，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，察言觀色，了解顧客需求，以便提供更好的服務(wù)；技師在服務(wù)過(guò)程中并不代表自已，而是代表會(huì)館的整體形象，所以服務(wù)的質(zhì)量很重要，要求做到來(lái)有迎聲，走有送聲錯(cuò)有歉聲，處處有得體的禮節(jié)禮貌的體現(xiàn)。衛(wèi)生要求：1.、技師房?jī)?nèi)每天兩次大掃除，中午13：30—14：00一次，1：00—1：30分一次；19：00由待鐘人員整理衛(wèi)生。根據(jù)日衛(wèi)生檢查表：每天清掃細(xì)節(jié)；床鋪：每天8.4消毒保持干凈；采耳燈、倉(cāng)庫(kù)：每天擺放整齊，凳子擺放整齊；熱水器、陽(yáng)臺(tái)：凈水器消毒、陽(yáng)臺(tái)無(wú)雜物；消毒柜：毛巾一天一換，消毒無(wú)臟漬無(wú)污水；洗手池、鏡子：洗手池干凈，池底坎臟漬，保持鏡面地面干爽，鏡子無(wú)指??；地板：干凈整潔，無(wú)雜物，每天8.4消毒；被子：每周洗一次，空調(diào)天棚板每周清洗，每周一大掃除一次；11、為了保持技師的最佳上鐘狀態(tài)，高峰時(shí)間19：00—1：00所有人員不準(zhǔn)躺著，如有違規(guī)一次50元。不可蓋被子，如被發(fā)現(xiàn)罰款100元。12．六全體人員大調(diào)班，衛(wèi)生由主管提前分配，將表格貼于墻上。13、二層衛(wèi)生