萬家福家居建材城管理制度

萬家福家居建材城管理制度1.前言萬家福家居建材城作為一個(gè)大型購物中心，為保障商戶和顧客的利益，需要嚴(yán)格遵守管理制度，營造安全、舒適的購物環(huán)境。本文檔主要介紹萬家福家居建材城的管理制度。2.商戶管理制度2.1商戶資質(zhì)要求2.1.1需要具備的營業(yè)執(zhí)照商戶須具備相關(guān)資質(zhì)證明，包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。2.1.2需要負(fù)責(zé)人具備的資質(zhì)證明商戶負(fù)責(zé)人需要持有有關(guān)行業(yè)的資格證明，并需提交相關(guān)證明材料。2.2商鋪使用規(guī)定2.2.1商鋪面積限制商戶租賃的商鋪面積需符合城市建設(shè)規(guī)劃，嚴(yán)禁篡改、擅自改建。2.2.2商鋪裝修規(guī)定商戶裝修商鋪時(shí)，需嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，裝修完成后需提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。2.3商戶違規(guī)處理辦法2.3.1違規(guī)情形商戶在營業(yè)過程中，如存在假冒偽劣、哄抬價(jià)格等違規(guī)行為，或是嚴(yán)重破壞商場(chǎng)秩序的，將被視為違規(guī)情形。2.3.2處理辦法違規(guī)商戶將受到警告、罰款、停業(yè)整頓等處理，嚴(yán)重情況將取消其在本商場(chǎng)的經(jīng)營資格。3.顧客管理制度3.1進(jìn)出管理3.1.1進(jìn)入要求所有進(jìn)入商場(chǎng)的顧客需通過安全檢查并佩戴購物袋進(jìn)入，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品、管制刀具等危險(xiǎn)物品。3.1.2離開要求顧客在離開時(shí)需出示購物小票，并接受安全檢查。3.2行為規(guī)范3.2.1禁止行為商場(chǎng)禁止任何形式的打攪、騷擾、斗毆等影響其他顧客情緒和安全的行為。3.2.2法規(guī)要求商場(chǎng)內(nèi)行為需符合國家法律法規(guī)，嚴(yán)禁販賣假冒偽劣商品、進(jìn)行非法交易等違法行為。3.3顧客意見反饋商場(chǎng)將開設(shè)意見反饋站，并提供舉報(bào)電話、郵箱等聯(lián)系方式。顧客在消費(fèi)過程中，如遇到問題，可隨時(shí)向商場(chǎng)反映。4.設(shè)施設(shè)備管理制度4.1公共區(qū)域衛(wèi)生管理商場(chǎng)公共區(qū)域的保潔需滿足國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，工作人員應(yīng)隨時(shí)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題并加以處理。4.2消防安全管理商場(chǎng)內(nèi)配備消防設(shè)施，如火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、滅火器等，并制定消防演練計(jì)劃，以提升員工應(yīng)急處置能力。4.3緊急應(yīng)急預(yù)案商場(chǎng)應(yīng)制定針對(duì)突發(fā)事件的緊急應(yīng)急預(yù)案，保障員工和顧客的生命安全。5.結(jié)語以上是