常見的物流管理信息系統(tǒng)

2.3幾種常見的物流管理信息系統(tǒng)通過本節(jié)的學習，了解幾種典型的物流管理信息系統(tǒng)，理解幾種典型的物流管理信息系統(tǒng)的組成，并掌握物流管理信息系統(tǒng)相關應用。2023/7/31.第一節(jié)倉儲管理信息系統(tǒng)第二節(jié)物流運輸管理信息系統(tǒng)第三節(jié)訂單管理信息系統(tǒng)第四節(jié)電子訂貨系統(tǒng)第五節(jié)銷售時點信息系統(tǒng)（POS)2023/7/32.2.1倉儲管理信息

系統(tǒng)為提高競爭力，企業(yè)必須不斷努力超越用戶的期望，改造現有業(yè)務與流程，通過科學的分析、規(guī)劃、設計，根據不同企業(yè)各自的物流特點設計出合理的倉儲規(guī)模、布局及配送方案倉儲管理的信息化是現代化倉庫管理的趨勢，市場迫切呼喚高性能的WMS(WarehouseManagementSystem，倉儲管理系統(tǒng))。

2023/7/33.2.1倉儲管理信息

系統(tǒng)一、WMS功能特點由計算機控制的倉庫管理系統(tǒng)的目的是獨立實現倉儲管理各種功能：收貨、在正確的地點存貨、存貨管理、定單處理、分揀和配送控制。WMS一般具有以下幾個功能模塊：管理單獨訂單處理及庫存控制、基本信息管理、貨物流管理、信息報表、收貨管理、揀選管理、盤點管理、移庫管理、打印管理和后臺服務系統(tǒng)。2023/7/34.2.1倉儲管理信息

系統(tǒng)一、WMS功能特點基本信息管理支持對包括品名、規(guī)格、生產廠家、產品批號、生產日期、有效期和箱包裝等商品基本信息進行設置貨位管理功能2023/7/35.2.1倉儲管理信息

系統(tǒng)一、WMS功能特點上架管理系統(tǒng)在自動計算最佳上架貨位的基礎上，支持人工干預揀選管理揀選指令中包含位置信息和最優(yōu)路徑，根據貨位布局和確定揀選指導順序，系統(tǒng)自動在RF終端的界面等相關設備中根據任務所涉及的貨位給出指導性路徑，提高了單位時間內的揀選量。2023/7/36.2.1倉儲管理信息

系統(tǒng)一、WMS功能特點庫存管理系統(tǒng)支持自動補貨，通過自動補貨算法，不僅確保了揀選面存貨量，也能提高倉儲空間利用率，降低貨位蜂窩化現象出現的概率。系統(tǒng)能夠對貨位通過深度信息進行邏輯細分和動態(tài)設置，在不影響自動補貨算法的同時，有效的提高了空間利用率和對控制精度。2023/7/37.2.1倉儲管理信息

系統(tǒng)一、WMS基本架構WMS架構主要體現在物理架構和軟件系統(tǒng)架構。一般來說，WMS采用B/S結構，能夠通過因特網方便的實現分布聯機處理，同時結合企業(yè)SCM模塊，可以和貿易伙伴、貿易聯盟輕松交流合作，創(chuàng)造更多的商機。下面分別給出了WMS的物理架構和軟件系統(tǒng)架構。2023/7/38.2.1倉儲管理信息

系統(tǒng)WMS的物理架構圖2023/7/39.2.1倉儲管理信息

系統(tǒng)WMS的軟件架構2023/7/310.2.1倉儲管理信息

系統(tǒng)三、WMS支持技術WMS系統(tǒng)集成了信息技術、無線射頻技術、條碼技術、電子標簽技術、WEB技術及計算機應用技術等將倉庫管理、無線掃描、電子顯示、WEB應用有機的組成一個完整的倉儲管理系統(tǒng)，從而提高作業(yè)效益，實現信息資源充分利用，加快網絡化進程。其中的關鍵技術主要有無線射頻技術、條碼，數據接口技術。2023/7/311.2.1倉儲管理信息

系統(tǒng)三、WMS支持技術以RF技術為基礎的WMS，無論是在確保企業(yè)實時采集動態(tài)的數據方面，還是在提高企業(yè)效率與投資回報率方面都具有很大的優(yōu)勢。電子標簽即射頻卡，又稱為感應卡，是一種通過無線電波讀取卡內信息的新型科技IC卡，它成功地解決了無源和免接觸這一難題。

2023/7/312.2.1倉儲管理信息

系統(tǒng)三、WMS支持技術WMS能否與企業(yè)的資源管理系統(tǒng)ERP等系統(tǒng)實現無縫連接，這成為評價其功能的重要因素，也是企業(yè)尤其是制造企業(yè)在實施供應鏈管理或物流一體化管理的重要基礎。而這個基礎是通過接口技術來實現的。

2023/7/313.2.1倉儲管理信息

系統(tǒng)三、WMS支持技術倉儲管理系統(tǒng)WMS關注的核心理念是高效的任務執(zhí)行和流程規(guī)劃策略，是建立在成熟的物流理念的基礎之上的高性能的WMS，高效的管理流程，先進的設備共同鑄造成功的倉儲管理。

2023/7/314.2.1倉儲管理信息

系統(tǒng)四、倉儲管理信息系統(tǒng)信息收集物流倉儲信息的收集要注意及時性、準確性、系統(tǒng)性和全面性的原則。常用的信息收集方法主要有以下幾種：原始憑證信息收集法定期盤點信息收集法不定期盤點信息收集法2023/7/315.2.２物流運輸管理信息系統(tǒng)運輸MIS是物流MIS的重要組成部分，如何有效的實現運輸系統(tǒng)的利潤最大化、服務最優(yōu)化是長期困擾物流企業(yè)和企業(yè)物流部門的問題。目標：是對運輸過程中人、車、貨、客戶及費用核算進行有效的協(xié)調和管理，實現對各種資源的實時監(jiān)控、協(xié)調及智能化管理，滿足客戶服務的信息需求。2023/7/316.2.２物流運輸管理信息系統(tǒng)２、運輸管理信息系統(tǒng)模塊2023/7/317.2.２物流運輸管理信息系統(tǒng)運輸管理信息系統(tǒng)業(yè)務流程

2023/7/318.2.２物流運輸管理信息系統(tǒng)3、運輸MIS的基本功能車輛管理運輸業(yè)務管理任務列表管理運單回場管理查詢報表車輛和貨物跟蹤監(jiān)控中心管理費用結算管理2023/7/319.2.２物流運輸管理信息系統(tǒng)3、運輸管理信息系統(tǒng)功能實現以Internet、GIS、GPS、barcode、WAP等先進技術為基礎，全面跟蹤車輛與貨物的運輸情況，客戶可以隨時了解車輛與貨物的位置與狀態(tài)，實現對車輛、貨物的自動跟蹤，進行狀態(tài)監(jiān)測和調度監(jiān)控；也可以在任何時間用多種手段查詢各地的路面信息、商業(yè)信息和管理資源信息。2023/7/320.2.3訂單管理信息

系統(tǒng)訂單管理系統(tǒng)是物流管理系統(tǒng)的一部分，通過對客戶下達的訂單進行管理及跟蹤，動態(tài)掌握訂單的進展和完成情況，提升物流過程中的作業(yè)效率，從而節(jié)省運作時間和作業(yè)成本，提高物流企業(yè)的市場競爭力。2023/7/321.2.3訂單管理信息

系統(tǒng)2、訂單管理系統(tǒng)的主要功能通過統(tǒng)一訂單提供用戶整合的一站式供應鏈服務，使用戶的物流服務得到全程的滿足通過對訂單的管理和分配，使倉儲管理和運輸管理有機的結合，穩(wěn)定有效地實現物流管理中各個環(huán)節(jié)充分發(fā)揮作用，使倉儲、運輸、訂單成為一個有機整體，滿足物流系統(tǒng)信息化的需求2023/7/322.2.3訂單管理信息

系統(tǒng)2、訂單管理系統(tǒng)的主要功能訂單管理是對商戶下達的各種指令進行管理、查詢、修改、打印等功能，同時將業(yè)務部門處理信息反饋至商戶。訂單管理系統(tǒng)一般包括：接單、訂單錄入、訂單處理、揀貨、配送、訂單狀態(tài)管理（包括取消、付款、發(fā)貨等多種狀態(tài)，以及訂單出庫和訂單查詢）等。2023/7/323.2.3訂單管理信息

系統(tǒng)3、企業(yè)訂單管理過程第一步：銷售部通過電話、傳真E-MAIL、INTERNET等方式接受客戶詢價，按客戶要求的產品規(guī)格，給出報價單(產品規(guī)格、型號、銷售價格等)，客戶根據報價情況決定是否購買，若購買則給出正式的銷售訂單，（長期、固定的客戶可以直接下單購買；第二步：接到客戶的正式銷售訂單后，生成采購訂單，內容包括（產品規(guī)格、型號、采購價格、交貨時間、地點等），由采購部負責向供應商采購，并追蹤采購訂單的實現；2023/7/324.2.3訂單管理信息

系統(tǒng)3、企業(yè)訂單管理過程第三步：得到供應商的生產確認后，向客戶發(fā)出銷售訂單確認，并確定正式交貨期、交貨地點、付款方式等等；第四步：得到供應商的發(fā)貨確認，向客戶發(fā)出發(fā)貨通知，財務部門跟蹤訂單付款情況。2023/7/325.2.3訂單管理信息

系統(tǒng)4、訂單管理信息系統(tǒng)業(yè)務流程接單訂單錄入訂單處理揀貨配送出庫處理進帳結案收款2023/7/326.2.3訂單管理信息

系統(tǒng)銷售訂單管理是實現產品銷售的起點，通過訂單計劃和跟蹤完成銷售過程的監(jiān)控，提供銷售相應分析數據采購訂單管理是準確管理采購行為和供應商行為的有效工具，能確保收貨單的正確管理、跟蹤、接收和支付維修訂單管理退貨訂單管理2023/7/327.2.4電子訂貨

系統(tǒng)電子訂貨系統(tǒng)（Electronicorderingsystem,縮寫EOS）：企業(yè)間利用通訊網絡（VAN或互聯網）和終端設備以在線聯結（ON-LINE）方式進行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。EOS按應用范圍可分為企業(yè)內的EOS（如連鎖店經營中各個連鎖分店與總部之間建立的EOS系統(tǒng)），零售商與批發(fā)商之間的EOS系統(tǒng)以及零售商、批發(fā)商和生產之間的EOS系統(tǒng)。2023/7/328.2.4電子訂貨

系統(tǒng)2．電子訂貨系統(tǒng)特點1）商業(yè)企業(yè)內部計算機網絡應用功能完善，能及時產生訂貨信息。2）POS與EOS高度結合，產生高質量的信息。3）滿足零售商和供應商之間的信息傳遞。4）通過網絡傳輸信息訂貨。5）信息傳遞及時、準確。

6）EOS是許多零售商和供應商之間的整體運作系統(tǒng)，而不是單個零售店和單個供應商之間的系統(tǒng)。

2023/7/329.2.4電子訂貨

系統(tǒng)電子訂貨系統(tǒng)的構成內容包括：訂貨系統(tǒng)、通訊網絡系統(tǒng)和接單電腦系統(tǒng)。就門店而言，只要配備了訂貨終端機和貨價卡(或訂貨簿)，再配上電話和數據機，就可以說是一套完整的電子訂貨配置。根據電子訂貨系統(tǒng)的整體運作程序來劃分(1)連鎖體系內部的網絡型

(2)供應商對連鎖門店的網絡型(3)眾多零售系統(tǒng)共同利用的標準網絡型

2023/7/330.2.4電子訂貨系統(tǒng)4、EOS在物流管理中的作用EOS縮短從接單到發(fā)貨的時間，縮短訂貨商品的交貨期，減少商品訂單的出錯率并節(jié)省人工費用有利于減少企業(yè)庫存水平,提高企業(yè)庫存管理效率對于生產廠家和批發(fā)商來說,能準確判斷暢銷商品和滯銷商品,有利于企業(yè)調整生產和銷售計劃有利于提高企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)的效率2023/7/331.2.4電子訂貨系統(tǒng)5、應用EOS系統(tǒng)應注意的問題訂貨業(yè)務作業(yè)的標準化（前提條件）商品代碼的設計（基礎條件）訂貨商品目錄帳冊的設計與運用（成功保證）計算機以及輸入輸出設備的添置2023/7/332.2.5銷售時點信息系統(tǒng)理解銷售時點信息系統(tǒng)的概念與應用范疇了解POS系統(tǒng)的結構與組成POS系統(tǒng)的導入和開發(fā)了解移動POS的概念及在物流行業(yè)的應用方法.技能目標掌握POS系統(tǒng)的軟硬件組成懂得移動POS的配置懂得利用POS系統(tǒng)的分析功能.引導案例美特斯邦威銷售工作的信息化管理信息化管理是虛擬經營的重要手段。美特斯邦威投入大量資金、人力，根據企業(yè)實際需求自建計算機信息網絡管理系統(tǒng)?，F在，所有專賣店均已納入公司內部計算機網絡，實現了包括新品信息發(fā)布系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)、銷售時點系統(tǒng)的資訊網絡的構建和正常運作。通過計算機網絡，信息流通速度大大加快，使總部能及時發(fā)布新貨信息，全國各地的專賣店可從電腦上查看實物照片，可快速完成訂貨業(yè)務；能隨時查閱每個專賣店銷售業(yè)績，快速、全面、準確地掌握各種進、銷、存數據，進行經營分析，及時作出促銷、配貨、調貨的經營決策，對市場變化作出快速反應，使資源得到有效配置，提高了市場的競爭能力。此外，通過計算機信息網絡，總部能更好地對各專賣店的價格等多方面進行控制，避免在進一步擴張后出現局面失控現象。通過信息流管理，實現了物流與資金流的快速健康周轉。.2.5銷售時點信息系統(tǒng)一、銷售時點信息系統(tǒng)的概述二、POS系統(tǒng)組成及特點三、POS系統(tǒng)的結構和運行四、移動POS在物流管理中的應用.一、銷售時點信息系統(tǒng)的概述一、銷售時點信息系統(tǒng)定義

銷售時點信息（PointofSale）系統(tǒng)是指通過自動讀取設備在銷售商品時直接讀取商品銷售信息，并通過通訊網絡和計算機系統(tǒng)傳送至有關部門進行分析加工以提高經營效率的系統(tǒng)。.二、銷售時點信息系統(tǒng)的分類（一）金融POS分類1、消費POS：特約商戶POS按功能又分為商業(yè)POS和酒店POS，主要功能是完成持卡人消費、錯賬沖正、憑證打印、酒店消費預授權、余額、止付名單查詢等。2、轉賬POS：主要為持卡人代理收費性中間業(yè)務使用。.3、財務POS：或結算POS，主要用于企事業(yè)單位車旅費等方面的報銷。4、外卡POS：在特約商戶安裝的專門用于國外銀行卡的POS。5、支票POS：專門受理企業(yè)簽發(fā)轉賬支票的POS。..（二）商業(yè)類POS的分類1、小型便攜型POS終端系統(tǒng)，這是一種體積小的終端處理器，其內部組裝了掃描器、譯碼器、顯示器和數據處理器。它適用于火車、飛機、輪船等移動性售貨場所。最后銷售完成后，將銷售數據自動傳送到主計算機處理。2、可進行大量事務處理的POS系統(tǒng)。如商業(yè)營業(yè)、倉庫管理等。3、在POS基礎上發(fā)展起來的EDI電子自動裝貨、供貨系統(tǒng)。.三、銷售時點信息系統(tǒng)應用的意義

商業(yè)電子收銀機如愿以償地滿足了全世界商店經營者的心愿，它在會計業(yè)務上的高準確性、銷售統(tǒng)計上的高效率性、商品管理上的高實事性、使得商業(yè)經營者投資不大，但卻可以迅速、準確、詳細地掌握商品流通過程中的全部數據，使得經營者在市場調查、內部管理、決策咨詢、雇員部門考評方面如虎添翼，并大規(guī)模地降低經營成本?？梢哉f，離開了商業(yè)電子收銀機，就談不上商業(yè)自動化、也就沒有商業(yè)現代化。在今后的商業(yè)中，沒有商業(yè)電子收銀機的幫助，經營者將在市場競爭中處于絕對的劣勢。

.小例子

多年來，國內大銀行都是各自獨立發(fā)展收單業(yè)務，一行一網、一城多網，一柜多機、一機一卡現象普遍。1994年啟動的“金卡工程”就是為了解決這一問題，要各商業(yè)銀行按照統(tǒng)一的業(yè)務規(guī)范和技術標準進行系統(tǒng)改造，達到一城一網，一柜一機，多行共享的聯網通用目的。.

截至2006年底，銀聯商務發(fā)展特約商戶22萬多，維護POS終端36萬多臺，占國內銀行卡專業(yè)化服務領域市場份額的50％以上。在銀聯商務沒有設立機構的很多小城市，則仍然主要依靠銀行自行發(fā)展商戶。有的地方則是多家銀行和銀聯商務等專業(yè)化服務機構共同競爭收單市場。.二、POS系統(tǒng)組成及特點一、POS系統(tǒng)的組成POS系統(tǒng)是第一線的便民服務系統(tǒng)，它包含前臺POS系統(tǒng)和后臺MIS系統(tǒng)兩大基本部分。（一）前臺POS系統(tǒng)

前臺POS系統(tǒng)通過自動讀取設備（如收銀機）在銷售商品時直接讀取商品銷售信息，以實現前后銷售業(yè)務的自動化，對商品交易進行實時服務和管理，并通過通信網絡和計算機系統(tǒng)傳送至后臺，通過MIS系統(tǒng)的計算，分析和匯總等掌握商品銷售的各種信息，為企業(yè)分析經營成果、測定經營方針提供依據，以提高經營效率的系統(tǒng)。.前臺POS基本結構框圖，如圖7-1所示。..二、POS系統(tǒng)組成及特點（二）后臺MIS系統(tǒng)

后臺MIS系統(tǒng)又稱管理信息系統(tǒng)，它負責整個商場進、銷、調、存系統(tǒng)的管理和財務管理、庫存管理、考勤管理等。它可根據商品進貨信息對廠商進行管理，也根據前臺POS系統(tǒng)提供的銷售數據，控制進貨量，合理周轉資金，還可以分析統(tǒng)計各種銷售報表，快速準確地計算成本與毛利，也可以對員工業(yè)績進行考核。.二、POS系統(tǒng)的特點1、有效管理POS系統(tǒng)，可以進行有效的商品單品管理、職工管理和顧客管理等。過去零售業(yè)常規(guī)收銀機只能處理收銀、發(fā)票，結賬等簡單銷售作業(yè)，得到的管理情報極為有限，僅止于銷售總金額，部門銷售基本統(tǒng)計資料。.2、信息采集POS系統(tǒng)，可以自動讀取銷售時點的信息，進行信息采集和集中管理。不再是通過傳統(tǒng)的手敲的收銀機，而是依靠裝有自動讀取設備的收銀機，商品的銷售總額登記可以通過讀取這個動作為中心而進行統(tǒng)計。3、連接供應鏈的有力工具POS系統(tǒng)除能提供精確銷售情報外，透過銷售記錄能掌握賣場上所有單品庫存量供采購部門參考或與EOS系統(tǒng)連接。..三、POS系統(tǒng)的作用

美國零售業(yè)協(xié)會曾對零售業(yè)運用POS系統(tǒng)作過一項調查，該調查顯示，有80％的零售業(yè)者認為“POS系統(tǒng)是零售業(yè)唯一的方向”。由此可見，現代的零售業(yè)離不開POS，超級市場經營管理更離不開POS系統(tǒng)的運用，這是因為POS系統(tǒng)的作業(yè)功能和管理功能為超級市場帶來了巨大的利益。.（一）POS系統(tǒng)的作業(yè)功能1、超級市場在進行收銀結算時，POS收銀機會自動記錄商品銷售的原始資料和其它相關的資料，并根據電腦程序設計要求，有一段時間的保證記錄期。2、POS收銀機會自動儲存、整理所記錄的全日的銷售資料，可以反映每一個時點、時段和即時的銷售信息，作為提供給后臺電腦處理的依據。.3、POS收銀機上的小型打印機可打印出各種收銀報表、讀帳、清賬、和時段部門帳。4、超市連鎖公司總部的中央電腦可利用通訊聯網系統(tǒng)向每一家超市門店輸送下達管理指令、商品價格變動、商品配送等資料。5、中央電腦還可統(tǒng)計分析出每個門店的營業(yè)資料，產生總部各部門所需要的管理信息資料，作為總部決策的依據。6、POS系統(tǒng)能迅速而準確地完成前臺收銀的工作，同時能保存完整的記錄。.（二）POS系統(tǒng)的管理功能1、POS系統(tǒng)能準確、迅速地獲得商品銷售信息，在商品管理上有助于調整進貨和商品結構，減少營業(yè)損失，抓住營業(yè)機會；2、可作為商品價格帶管理，作為促進銷售和進貨最有力的依據；3、可作為消費對象管理，做有的放矢的商品進貨和銷售；.4、可作為營業(yè)時間帶管理，以合理地配備營業(yè)人員，節(jié)省人工費用；5、大大節(jié)省營業(yè)人員編制報表的時間，有益于現場實際銷售作業(yè)；6、POS系統(tǒng)可分類別地對商品進行ABC分析，也可根據營業(yè)資料做超級市場與上周、上月和上年同期增加的比較分析，經營者據此可制定出企業(yè)發(fā)展的營業(yè)計劃等。.ABC分析它是根據事物在技術或經濟方面的主要特征，進行分類排隊，分清重點和一般，從而有區(qū)別地確定管理方式的一種分析方法。由于它把被分析的對象分成A、B、C三類，所以又稱為ABC分析法.

運用POS系統(tǒng)這一現代科學的管理手段，將為超級市場提供更迅速、更精確、更有用的信息資料，為決策提供可靠的依據。超級市場在流通中市場獨立地位的確立，也是離不開POS系統(tǒng)的，超級市場對消費趨勢的把握，對新消費需求的創(chuàng)造也更離不開POS系統(tǒng)。超級市場就是憑借POS系統(tǒng)所把握的消費未來，主動地引導工業(yè)的生產。運用POS系統(tǒng)會大大降低超級市場的庫存和提高銷售的能力，大大提高商品的周轉率和毛利率。.

我國的零售業(yè)正經歷著一場革命，零售業(yè)正向規(guī)模化，連鎖化和顧客導向化的經營方式發(fā)展，傳統(tǒng)的零售業(yè)管理方式已無法適應這種發(fā)展的需要，作為商業(yè)自動化的一種現代管理手段，其作用和帶給超級市場及其他零售業(yè)的利益將是十分巨大的。.第三節(jié)POS系統(tǒng)的結構和運行一、POS系統(tǒng)的結構與模式

一般地商場有大中小三種規(guī)模，根據商業(yè)企業(yè)的運作特點，其系統(tǒng)結構也應具有不同的模式，下面分別對它們使用的計算機網絡系統(tǒng)結構分析如下:（一）小型零售商場1、營業(yè)面積集中在一個樓層，客流量不大的商場，可用一臺三類收銀機作POS，它的CPU性能要高、存儲容量應大；該POS機既可做前臺銷售，又可做后臺管理。.三、POS系統(tǒng)的結構和運行2、營業(yè)面積在一個樓層以上，需設置多個收銀臺的小型零售商場，需用多臺二類收銀機與一臺微機組成的POS系統(tǒng)。收銀機在這里只作銷售服務和收集銷售數據用，而商品的進、銷、調、存管理則由后臺微機完成。.

小型零售POS數據庫管理系統(tǒng)，可采用本地型關系數據庫管理系統(tǒng)。其安裝靈活、使用方便，具有友好的圖形用戶界面與簡單對話操作，結構化查詢SQL與關系案例查詢，良好的擴展性、開放性和可編譯性，適用于簡單應用和規(guī)模較小的數據庫應用系統(tǒng)。.三、POS系統(tǒng)的結構和運行（二）中型零售商場

它的營業(yè)面積較大，經銷的商品品種較多。由于二類收款機商品品種的局限與它主從式的通信方式，已不再勝任；中型零售商場的POS系統(tǒng)，前臺可采用POS機用于銷售、采集數據，并可配以條碼掃描設備及磁卡閱讀設備，用以對商品實行條碼管理，并支持儲值卡及會員卡的銷售。.

后臺一般地倉庫可配置一臺PC機，對商品的進出庫進行管理；業(yè)務部門可配置兩到三臺PC機；對商品銷售的各環(huán)節(jié)進行管理并做系統(tǒng)維護；財務配置一臺PC機，可查看打印各種銷售報表，核算成本毛利，與供貨商結賬等；總經理也可通過PC機，隨時查看各種商品的進銷存信息及各種直觀的分析圖表，以做出準確的決策。另外系統(tǒng)還應配備一臺高檔、大容量的服務器。數據庫管理系統(tǒng)可采用SQL關系數據庫。POS機、PC機及服務器用局域網連接。.三、POS系統(tǒng)的結構和運行（三）大型商場

它所管理的數據量非常之大，經營形式多樣，其銷售收款點多，業(yè)務量較大，這樣就使得網絡工作站數量增多。較中型商場的計算機網絡設計模式，由于其數據流量大，勢必會造成網絡數據碰撞，在服務器處產生阻塞，大大降低處理速度。因此，要解決這一問題，主要可從兩方面考慮：..一是網絡可采用交換式以太網絡結構，其結構示意圖，如圖7-2所示。

二是數據庫管理系統(tǒng)，采用客戶／服務器體系結構。網絡拓撲為星型分層結構，將數個分支Switch分別連到中央SwitchHub的不同接口，這樣每個分支可獨享帶寬，可大大減少碰撞機會；同時為解決服務器的瓶頸問題，服務器可安裝1000M網卡與SwitchHub相連。另外可采用雙服務器及雙硬盤鏡像，以提高系統(tǒng)安全性和可靠性。.第三節(jié)POS系統(tǒng)的結構和運行大型商場系統(tǒng)結構.三、POS系統(tǒng)的結構和運行目前，常用POS系統(tǒng)的基本模式有以下幾種：1、單機POS系統(tǒng)模式

因為店小，業(yè)務量不大，管理簡單，所以由一臺三類電子收款機及輔助設備就可以組成POS系統(tǒng)。.三、POS系統(tǒng)的結構和運行2、計算機與收款機組成POS系統(tǒng)模式

根據業(yè)務量大需求，這種模式有兩種表現形式。一種是一臺主電子收款機通過主網下掛一臺或若干臺收款機和輔助設備，然后再通過通信線路與PC機相連組成的POS系統(tǒng)。另一種是由多臺收款機及輔助設備，通過通信線路組網與PC相連，而組成POS系統(tǒng)。3、收款機、網絡、計算機組成的POS系統(tǒng)模式

由一組電子收款機及其輔助設備，通過通信線路組網和PC機相連，這臺PC又通過網絡與主計算機相連而組成的POS系統(tǒng)。.三、POS系統(tǒng)的結構和運行二、POS系統(tǒng)間的需求

商業(yè)系統(tǒng)POS管理系統(tǒng)的開發(fā)是一項復雜的系統(tǒng)工程。它不僅需要根據企業(yè)的經營方式和管理模式確定開發(fā)方案，還包括設備選型、安裝、應用軟件開發(fā)等。還要涉及企業(yè)的整體規(guī)劃及前臺結算和后臺管理兩個系統(tǒng)的銜接。POS系統(tǒng)間的需求如下。.（一）后臺系統(tǒng)對前臺系統(tǒng)的需求1、結賬迅速購物便捷便利

收付款是POS系統(tǒng)ECR完成的主要工作，要保證前臺收付款結賬迅速，對于前臺ECR的性能要求是關鍵。理想的POS系統(tǒng)對ECR待要求是：第一，可操作性好。對收款員要簡單、方便，采用專用鍵盤。降低收款復雜度。應支持現金、信用卡代用券等多種付款方式，以及折扣優(yōu)惠、掛單等付款方式。.

第二，可擴充性強。ECR的功能設置可以隨具體企業(yè)的業(yè)務需求做相應程序的增加、刪除和改動。

第三，安全可靠。在意外斷電等事故發(fā)生時，保持機內數據不丟失、不被破壞。

第四，容錯能力強。在ECR的銷售數據實現多路存儲，既要保留在ECR內又要同時存儲于附屬流水存儲設備中。還要在后臺MIS數據庫中留有相應數據的完整、準確。.

第五，支持多種外部設備。支持信用卡與條形碼技術。

第六，具有通信聯網能力。包括網絡通信速率、通信距離、雙向通信與接口標準化。.2、信息反饋迅速，報表齊全

第一，銷售信息迅速反饋。經營者通過POS系統(tǒng)，可以實現對前臺ECR進行銷售數據的實時采集，采集數據要全方位反應銷售業(yè)績，一般包括部門銷售、明細商品銷售、營業(yè)員個人銷售、銷售額度等。

第二，報表種類齊全。由POS系統(tǒng)和ECR系統(tǒng)所產生的報表，如收款員的收款報表，收款付款方式報表，銷售流水分析文件等，通過對其分類統(tǒng)計，可進行成本、利潤分析，代替人工賬務處理。.3、加強業(yè)績管理促進人員素質提高

加強業(yè)績管理，需要根據收款員、營業(yè)員的銷售業(yè)績和服務質量進行獎懲。4、優(yōu)化庫存，促進周轉

根據銷售數據即時地調整商品庫存，完成貨架商品和庫存商品的盤點，進行暢銷和滯銷商品分析、商品品類及部門進銷存分析，促進庫存商品的合理化，加速商品銷售和資金周轉。.第三節(jié)POS系統(tǒng)的結構和運行（二）前臺系統(tǒng)對后臺系統(tǒng)的需求1、系統(tǒng)設計合理功能齊全

后臺系統(tǒng)的設計要合理，功能模塊要齊全且系統(tǒng)支持有力，主要包括物價子系統(tǒng)、勞資子系統(tǒng)、庫存子系統(tǒng)等。還應保證前臺系統(tǒng)與后臺子系統(tǒng)的直接連接，以及數據處理的快速性。.2、操作簡易速度快

提供全面的系統(tǒng)支持，既要操作簡便、又系統(tǒng)響應速度快，為前臺ECR商品單品編碼的增加、刪除、修改、查詢提供支持，為前臺銷售人員、收款人員的信息查詢提供支持；在接收前臺數據同時，也要向前臺ECR反應商品PLU的經營情況。.三、POS系統(tǒng)的結構和運行（三）前臺系統(tǒng)與后臺的銜接

在零售商業(yè)、連鎖超市中前臺系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)的關系雖然密不可分，但是在它們之間的信息流動確實嚴格有序的。例如物價子系統(tǒng)向前臺POS提供的PLU改動信息，需要嚴格限制在營業(yè)之前或營業(yè)終了，避免PLU價格或條碼信息在一日之內出現不一致。.（四）POS系統(tǒng)軟件結構與需求

在前臺零售系統(tǒng)與后臺管理系統(tǒng)通過網絡連接起來之后，還需要軟件系統(tǒng)將前后臺信息連接起來。下面就是ECR（連鎖供應系統(tǒng)）與POS系統(tǒng)的軟件結構與功能需求。1、報表查詢：即時采集；收款員報表；銷售額度報表；即時查詢。2、固定操作：報表采集；流水整理；數據備份；前臺清機；流水初始；數據查詢。3、系統(tǒng)維護：建立數據索引；系統(tǒng)軟盤備份；系統(tǒng)數據裝載；系統(tǒng)數據卸出。4、文檔編輯：收款員文檔；文檔備份。5、通信處理：系統(tǒng)間通信。.三、POS系統(tǒng)的結構和運行三、POS系統(tǒng)的硬件結構（一）電子收銀機的主要組成部分

電子收銀機的結構主要由電子器件和機械部件二類組成，有七個組成部分：1、主板---中央數據處理部件2、存儲器---存儲信息、數據、程序

.3、鍵盤---用來輸入各種銷售數據4、打印機---用于打印銷售發(fā)票和管理存根5、顯示屏---用于方便收銀員和顧客進行人機對話6、錢箱---用于存放收款現金7、外部設備接口---用于連接各種外部設備.第三節(jié)POS系統(tǒng)的結構和運行（二）電子收銀機的附件設備隨著現代技術的發(fā)展，電子收銀機的附件設備逐漸增多，常見的主要有以下幾種：1、打印機

電子收銀機除內置打印機外，還可聯接外置打印機（如餐飲業(yè)中所用的廚房打印機和票據打印機）。2、條碼閱讀器

也稱條形碼掃描器，是條形碼的讀入裝置，從外觀上可分為四中種：筆式、手持式、臺式、卡式，按光源可分為二種：紅外光和激光。.3、磁卡讀寫器

它是一種磁記錄信號的讀入或寫入裝置。將信用卡記錄的信息讀入收銀機。它的種類和型號較多，從磁跡數量上區(qū)分為單軌、雙軌、三軌三種。4、電子秤

現場秤重計量商品時，電子秤將重量極其數據傳給收銀機。5、調制解調器

調制解調器即MODEM是將收銀機的數據通過電話線傳給電腦。.6、后備電源——即UPS用于斷電后由電池直接向收銀機供給電。7、通訊聯網接口——其硬件由一組芯片或卡和物理端口組成，其軟件由一組程序組成。主要有收銀機之間通訊的接口及收銀機與電腦聯接的485接口卡。.第三節(jié)POS系統(tǒng)的結構和運行四、POS系統(tǒng)的軟件組成.（一）前臺POS軟件的功能前臺POS銷售軟件應具有的功能如下：1、日常銷售

完成日常的售貨收款工作，記錄每筆交易的時間、數量、金額，進行銷售輸入操作。如果遇到條碼不識讀等現象，系統(tǒng)應允許采用價格或手工輸入條碼號進行查詢。2、交班結算

進行收款員交班時的收款小結、大結等管理工作，計算并顯示出本班交班時的現金及銷售情況，統(tǒng)計并打印收款機全天的銷售金額及各售貨員的銷售額。

.3、退貨

退貨功能是日常銷售的逆操作。為了提高商場的商業(yè)信譽，更好地為顧客服務，在顧客發(fā)現商品出現問題時，允許顧客退貨。此功能記錄退貨時的商品種類、數量、金額等，便于結算管理。4、支持各種付款方式

可支持現金、支票、信用卡等不同的付款方式，以方便不同顧客的要求。5、即時糾錯

在銷售過程出現的錯誤能夠立即修改更正，保證銷售數據和記錄的準確性。.（二）后臺MIS軟件的功能1、商品入庫管理

對入庫的商品進行輸入登錄，建立商品數據庫，以實現對庫存的查詢、修改、報表及商品入庫驗收單的打印等功能。2、商品調價管理

由于有些商品的價格隨季節(jié)和市場等情況而變動，本系統(tǒng)應能提供對這些商品所進行的調價管理功能。

.3、商品銷售管理

根據商品的銷售記錄，實現商品的銷售、查詢、統(tǒng)計、報表等管理，并能對各收款機、收款員、售貨員等進行分類統(tǒng)計管理。4、單據票證管理

實現商品的內部調撥、殘損報告、變價調動、倉庫驗收、盤點報表等各類單據票證的管理。.5、報表打印管理

打印內容包括：時段銷售信息表、營業(yè)員銷售信息報表、部門銷售統(tǒng)計表、退貨信息表、進貨單信息報表、商品結存信息報表等。實現商品銷售過程中各類報表的分類管理功能。6、完善的分析功能POS系統(tǒng)的后臺管理軟件應能提供完善的分析功能，分析內容涵蓋進、銷、調、存過程中的所有主要指標，同時以圖形和表格方式提供給管理者。

.7、數據維護管理

完成對商品資料、營業(yè)員資料等數據的編輯工作，如商品資料的編號、名稱、進價、進貨數量、核定售價等內容的增加、刪除、修改。營業(yè)員資料的編號、姓名、部門、班組等內容的編輯。還有商品進貨處理、商品批發(fā)處理、商品退貨處理。實現收款機、收款員的編碼、口令管理，支持各類權限控制。具有對本系統(tǒng)所涉及的各類數據進行備份，交易斷點的恢復功能。8、銷售預測

包括暢銷商品分析、滯銷商品分析、某種商品銷售預測及分析、某類商品銷售預測及分析等。.四、移動POS在物流管理中的應用一、移動POS系統(tǒng)

移動POS系統(tǒng)是GSM系統(tǒng)和POS系統(tǒng)相結合的產物，主要由手持移動POS機、通訊平臺、網關及應用服務器、金卡中心和商業(yè)銀行系統(tǒng)組成。其中，手持移動POS機具有有線POS機的一切功能，必要時移動POS機本身還可作為手機使用。由于無需布線，簡單易行，因此移動POS系統(tǒng)比傳統(tǒng)POS系統(tǒng)更有優(yōu)越性，應用領域更廣泛。.

移動POS系統(tǒng)可分為三層，即中心數據庫層、PC處理軟件層、移動POS處理層，三層緊密聯系在一起。首先所有的客戶信息都是通過移動POS所采集，例如通過訂貨POS；配送PC和追蹤PC根據此信息完成其相應的處理過程。

將這些信息進行整理后就可以進行市場需求分析和市場預測。其次，簡單的邏輯過程和運算過程都可以通過移動POS現場完成，從而縮短了整個物流過程的運行周期，提高了運行效率。.四、移動POS在物流管理中的應用二、移動POS系統(tǒng)主要功能移動POS主要功能包括：

1、商品管理：物品數量，銷售明細，退貨記錄。2、用戶管理：銷售配額、銷售底價。3、操作員管理：操作員登錄，普通權限，特殊權限。4、售價控制；基本價格，批量價格，特優(yōu)價格。5、綜合查詢：客戶查詢，商品查詢，單據查詢，銷售額查詢。6、仿銷管理：增補訂單，定期配送。7、打印管理：銷售憑證（收據），銷售記錄，退貨記錄。.四、移動POS在物流管理中的應用三、移動POS在物流中的應用

在銷售配送系統(tǒng)方面，越來越要求信息系統(tǒng)能夠強化物流企業(yè)和貨主之間的聯接，由此實現高品質服務和低成本的運營。對此，推廣手持式終端（移動POS）和條碼在流通領域的應用，既可以實現高質量的配送管理，又可對配送中心的貨物進行隨時動態(tài)追蹤管理，還可以根據所獲知的信息進行市場分析和市場預測等。.

系統(tǒng)可以分為三層，即中心數據庫層、PC處理軟件層以及移動POS處理層，三層緊密地聯系在一起。其中移動POS處理層是最基本的一層。

首先，所有的客戶信息都是通過移動POS所采集，配送PC和追蹤PC根據此信息完成其相應處理過程。將這些信息進行整理后就可以進行市場需求分析和市場預測。.第二，對于簡單的邏輯過程和運算過程都可以通過移動POS現場完成，從而縮短了整個物流過程的運行周期，提高了運行效率。

在整個系統(tǒng)中，條碼作為信息載體，起著舉足輕重的作用。.

訂貨配貨處理是企業(yè)的核心業(yè)務流程之一，包括訂單準備、訂單傳遞、訂單登錄、按訂單供貨、訂單處理狀態(tài)跟蹤等活動。訂貨配貨處理是實現企業(yè)顧客服務目標最重要的影響因素。改善訂貨處理過程、縮短訂貨處理周期、提高訂單滿足率和供貨的準確率、提供訂貨處理全程跟蹤信息，可以大大提高顧客服務水平與顧客滿意度，