售后服務(wù)部績(jī)效考核表

售后服務(wù)部績(jī)效考核表

售后服務(wù)部績(jī)效考核表月份：______姓名：______職務(wù)：______填表日期：______考核項(xiàng)目：工作態(tài)度責(zé)任心考核指標(biāo)：優(yōu)秀（5分）：1.工作一絲不茍；2.勇于承擔(dān)上司賦予的責(zé)任；3.除了做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作。合格（2-4分）：1.工作敷衍、馬虎、責(zé)任不強(qiáng)；2.工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真；3.工作勤奮，責(zé)任心較強(qiáng)，基本能完成日常工作；4.自覺(jué)地完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)；5.能夠遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；6.工作較主動(dòng)，基本能主動(dòng)完成本職工作；7.雖然心存不滿(mǎn)但仍能完成領(lǐng)導(dǎo)所分配原任務(wù)；8.對(duì)公司忠誠(chéng)，維護(hù)公司整體形象。不合格（-1分）：1.對(duì)公司不忠誠(chéng)，常發(fā)表不利于公司的言論、造謠生事；2.不愿配合團(tuán)隊(duì)工作，因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作；3.本月經(jīng)常有請(qǐng)假、遲到、早退等；4.有處罰，不遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；5.有二次以上違紀(jì)現(xiàn)象；6.工作被動(dòng)，懈怠，不能按時(shí)按量完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。備注：紀(jì)律性方面，無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象，沒(méi)有處罰，全勤。主動(dòng)性方面，工作熱情，積極主動(dòng)，能夠積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，完成分內(nèi)分外的工作。無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)安排，并有效的配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作。綜合素質(zhì)方面，對(duì)公司忠誠(chéng)，維護(hù)公司整體形象，對(duì)于聽(tīng)到或看到不利于公司的情況能夠及時(shí)做出有效的解釋。團(tuán)隊(duì)配合積極主動(dòng)配合團(tuán)隊(duì)工作，樂(lè)于助人，個(gè)人利益服從集體利益。創(chuàng)新能力方面，有魄力，善于創(chuàng)新并提高工作效率，經(jīng)常有效的更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作方法，總結(jié)失敗教訓(xùn)。理解、分析、判斷能力方面，能迅速的對(duì)客觀環(huán)境做出較為正確的判斷，分析判斷能力較強(qiáng)，能對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活的運(yùn)用到實(shí)際工作中。考核項(xiàng)目：工作績(jī)效客戶(hù)滿(mǎn)意度考核指標(biāo)：優(yōu)秀（15-20分）：1.常有顧客有書(shū)面表?yè)P(yáng)或向上層主管反應(yīng)；2.顧客無(wú)投訴；3.微笑服務(wù)，舉止得體，有親和力；4.顧客無(wú)投訴；5.態(tài)度親切，對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)不厭煩，微笑服務(wù)，親切自然，能夠快速有效的解決客戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題。合格（6-14分）：1.有時(shí)有顧客有書(shū)面表?yè)P(yáng)或向上層主管反應(yīng)；2.顧客投訴較少；3.服務(wù)態(tài)度較好，有親和力；4.顧客投訴較少；5.對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)有耐心，能夠快速有效的解決客戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題。不合格（-5分）：1.常有顧客投訴；2.服務(wù)態(tài)度不好，沒(méi)有親和力；3.對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)不耐煩，不能快速有效的解決客戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題。合計(jì)：考核項(xiàng)目：工作態(tài)度責(zé)任心，得分：______。考核項(xiàng)目：工作績(jī)效客戶(hù)滿(mǎn)意度，得分：______?？偟梅郑篲_____。售后服務(wù)部績(jī)效考核表月份：______姓名：______職務(wù)：______填表日期：______考核項(xiàng)目：工作態(tài)度責(zé)任心考核指標(biāo)：優(yōu)秀（5分）：1.工作認(rèn)真細(xì)致；2.勇于承擔(dān)上司交給的責(zé)任；3.除了本職工作，還能主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作。合格（2-4分）：1.工作敷衍馬虎，責(zé)任心不強(qiáng)；2.工作馬虎，不能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，且工作態(tài)度不認(rèn)真；3.工作勤奮，責(zé)任心較強(qiáng)，能完成日常工作；4.自覺(jué)完成工作任務(wù)，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)；5.能夠遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；6.工作較主動(dòng)，能完成本職工作；7.雖然心存不滿(mǎn)，但仍能完成領(lǐng)導(dǎo)所分配的任務(wù)；8.對(duì)公司忠誠(chéng)，維護(hù)公司整體形象。不合格（-1分）：1.對(duì)公司不忠誠(chéng)，常發(fā)表不利于公司的言論、造謠生事；2.不愿配合團(tuán)隊(duì)工作，因個(gè)人原因影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作；3.本月經(jīng)常請(qǐng)假、遲到、早退等；4.有處罰，不遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；5.有二次以上違紀(jì)現(xiàn)象；6.工作被動(dòng)，懈怠，不能按時(shí)按量完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。備注：紀(jì)律性方面，無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象，沒(méi)有處罰，全勤。主動(dòng)性方面，工作熱情，積極主動(dòng)，能夠積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，完成分內(nèi)分外的工作。無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)安排，并有效地配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作。綜合素質(zhì)方面，對(duì)公司忠誠(chéng)，維護(hù)公司整體形象，對(duì)于聽(tīng)到或看到不利于公司的情況能夠及時(shí)做出有效的解釋。團(tuán)隊(duì)配合積極主動(dòng)配合團(tuán)隊(duì)工作，樂(lè)于助人，個(gè)人利益服從集體利益。創(chuàng)新能力方面，有魄力，善于創(chuàng)新并提高工作效率，經(jīng)常有效地更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作方法，總結(jié)失敗教訓(xùn)。理解、分析、判斷能力方面，能迅速地對(duì)客觀環(huán)境做出較為正確的判斷，分析判斷能力較強(qiáng)，能對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活地運(yùn)用到實(shí)際工作中?？己隧?xiàng)目：工作績(jī)效客戶(hù)滿(mǎn)意度考核指標(biāo)：優(yōu)秀（15-20分）：1.常有顧客有書(shū)面表?yè)P(yáng)或向上層主管反應(yīng)；2.顧客無(wú)投訴；3.微笑服務(wù)，舉止得體，有親和力；4.顧客無(wú)投訴；5.態(tài)度親切，對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)不厭煩，微笑服務(wù)，親切自然，能夠快速有效地解決客戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題。合格（6-14分）：1.有時(shí)有顧客有書(shū)面表?yè)P(yáng)或向上層主管反應(yīng)；2.顧客投訴較少；3.服務(wù)態(tài)度較好，有親和力；4.顧客投訴較少；5.對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)有耐心，能夠快速有效地解決客戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題。不合格（-5分）：1.常有顧客投訴