機票代理銷售經(jīng)驗交流

PAGEPAGE1機票代理銷售經(jīng)驗交流第一篇：機票代理銷售經(jīng)驗交流瞄準市場變革渠道據(jù)統(tǒng)計，20XX年，全國日均銷售機票達42萬張，年代理費規(guī)模為60億元。據(jù)預測，至20XX年，代理機票銷售業(yè)務量將維持年均13%~15%的增長率。在機票代理業(yè)務市場火暴的背后，也有一些正在發(fā)生變化的情況。一個現(xiàn)象是社會各界包括媒體對于魚龍混雜的票務銷售代理市場的抨擊正在越來越多，一些不良公司甚至是騙子以各種欺詐手段欺騙顧客的情況愈演愈烈。另一個是自我國20XX年全面推行電子機票后，乘客購買機票的方式越來越多樣，以往以機票配送為主要收入的小公司面臨的生存壓力越來越大。機票代理行業(yè)重新“洗牌”成為必然，而在這場“洗牌”的背后，企業(yè)信譽成為生存和做大的重要保障。正是看到了機票代理行業(yè)重新“洗牌”的契機和可觀的收益，**郵政決定全面進入，強力推進。在機票代理上，**郵政原來和全國其他省（區(qū)、市）郵政的做法類似，依靠11185客戶服務中心來銷售。但在實踐中，這種模式也存在一些問題，如電話的接入率不高，內(nèi)部處理環(huán)節(jié)多，送票時間長等。因為這些制約，**郵政每年的機票代理銷售量一直在幾千張。另一方面，**郵政有眾多的網(wǎng)點和不斷進行的電子化改造，能不能變革渠道，利用郵政品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡和客戶資源，全面進入機票代理銷售市場，強力推進該項業(yè)務的發(fā)展？與代理商合作三方協(xié)作20XX年，**郵政與中航信在**的分支機構(gòu)——**民航**信息技術(shù)有限公司本著雙贏的目的，簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同開發(fā)了電子客票系統(tǒng)，并與其控股的代理商——**乘風票務服務有限公司簽訂了機票代理銷售合作協(xié)議。談到為什么與這兩者合作，**郵政電子商務公司副經(jīng)理楊榮華說：“**公司是**地區(qū)票務信息源，所有機票代理公司的信息均來自于它，直接與源頭合作，我們的信息是最靈敏的。與機票銷售的合法代理人合作，這樣，郵政‘避免了很多資質(zhì)上的麻煩’。而乘風票務又是**公司控股的票務公司，這樣的三方協(xié)作，實質(zhì)上是雙邊合作，利于協(xié)調(diào)?！绷硗?，重要的一點是對方愿意共同開發(fā)電子客票系統(tǒng)，而各網(wǎng)點代理銷售機票按當期市場價格結(jié)算代理費，保證郵政每張票的平均收入在票價的5%以上。一點接入全網(wǎng)共享20XX年3月，郵政與**合作將機票銷售系統(tǒng)由單純依托互聯(lián)網(wǎng)植入到郵政綜合計算機網(wǎng)中，實現(xiàn)了全市系統(tǒng)支持中文的電子化支局均能銷售航空機票的功能。從20XX年9月起，系統(tǒng)升級后可由各網(wǎng)點自行打印正式行程單。截至今年2月，**市有300多個電子化支局在該平臺上銷售機票。這一系統(tǒng)對硬件的要求非常低，只需在郵政綜合網(wǎng)接入時配置一臺服務器，而網(wǎng)點前臺的設備都無需升級，只需聯(lián)入綜合網(wǎng)終端與針式打印機即可。使用電子客票銷售系統(tǒng)也非常簡單。該系統(tǒng)采用純中文界面，營業(yè)員憑發(fā)給該網(wǎng)點的賬號切頻進入系統(tǒng)后，查詢航班信息，提交訂單，系統(tǒng)自動生成訂座記錄編碼；后臺管理人員提取記錄編碼，通過代理人的“OFFICE號”出票；出票后，網(wǎng)點直接打印行程單給客戶。該模式充分利用郵政現(xiàn)有資源，投入少、見效快，很適合郵政企業(yè)快速進入機票代理銷售市場。搶抓機遇做大規(guī)模**電子客票實時出票系統(tǒng)自上線以來，郵政機票代理業(yè)務發(fā)展取得了長足的進步，20XX年，全市銷售機票同比增長174％，實現(xiàn)收入93萬元。充分體現(xiàn)了郵政開辦機票代理業(yè)務的平臺優(yōu)勢。3月19日，**郵政對今年強勢推進機票代理銷售業(yè)務發(fā)展再次作出了“下決心、花力氣，做出規(guī)模、做出品牌、做強市場占有率，爭取行業(yè)領先”的部署，提出力爭銷售機票15萬張，實現(xiàn)機票業(yè)務收入300萬元，占全市機票銷售市場3%的份額。**郵政還提出充分利用渠道優(yōu)勢，瞄準兩類客戶群。一是把現(xiàn)有的郵政大客戶轉(zhuǎn)變?yōu)闄C票代理銷售業(yè)務的大客戶，使同一個大客戶同時享有多種郵政服務，提高郵政服務質(zhì)量。在開發(fā)該類客戶中注意與推進中小企業(yè)合作戰(zhàn)略結(jié)合，引導中小企業(yè)主成為機票代理銷售業(yè)務客戶。二是社會客戶。通過建立票務業(yè)務營銷隊伍，組織營銷人員進行上門推介，利用好郵政網(wǎng)點、投遞資源，引導、發(fā)展客戶到郵政窗口購票。機票代理銷售經(jīng)驗交流責任編輯：曾老師閱讀：人次范文網(wǎng)【www.】第二篇：銷售經(jīng)驗交流各分公司:總公司于3月27-28日舉辦了部分分公司業(yè)務人員和促銷主管培訓會,會上大家暢所欲言,對現(xiàn)場銷售和終端管理等方面,提供了一些非常實用的說法和做法,在此推薦給大家,共享.并同時請各分公司把你們優(yōu)秀的銷售經(jīng)驗和銷售技巧整理后傳發(fā)到市場部,一方面有利于分公司日常培訓,另一方面,便于大家相互學習,共同提高.一現(xiàn)場管理:銷售現(xiàn)場“八統(tǒng)一”:同一市場,標價統(tǒng)一;成交價統(tǒng)一;贈品統(tǒng)一;宣傳口徑統(tǒng)一;現(xiàn)場布置統(tǒng)一,展臺制作格式統(tǒng)一,打擊對手口徑統(tǒng)一;售后服務宣傳統(tǒng)一.銷售數(shù)量準確無誤:每月能夠得到各商場各品牌的銷售數(shù)量,銷售價格.哪怕退一臺貨,都一清二楚(客情關系多好啊).讓促銷員自己分析,計算占有率,分析對手主銷型號的賣點,自己確定目標.以數(shù)據(jù)說話.促銷員每天鼓勵自己,要賣出數(shù)量,又要質(zhì)量.促銷員熟悉臨近品牌的型號,功能,價格,象了解我們的產(chǎn)品一樣.眼睛盯著對手的顧客,看他關注哪個位置的產(chǎn)品.一旦走到我們的戰(zhàn)區(qū),立刻介紹類同價位強有力的產(chǎn)品,一劍封喉.促銷員培訓,讓優(yōu)秀的促銷員先講,事先通知作準備.促銷員溝通,言語相同,感受相通,易于接受;同時,也讓新來的不太熟悉的也講,她的疑問和困難更多,可能她講的,也是老員工沒想到的,(因為她沒有思維慣性),大家一同分享.她的問題,也為后來的新員工提供借鑒.對于不遵守紀律的員工,嚴格管理,尤其亂價格,亂贈品,嚴肅處理,甚至開除.因為要對集體負責,要相互尊重.對市場負責,對品牌負責.大家理解,共同遵守.在和對手搶時,多送了贈品(有時有),他同樣會在后面的銷售中,補回來.二現(xiàn)場小技巧光波--微波PK:格蘭仕銷售人員,信誓旦旦,光波無所不能,加熱效率高(糊弄消費者,僅是燒烤,同時發(fā)光,亮度高些而已).三洋促銷員面對顧客和對方促銷員,直截了當,咱們現(xiàn)場試驗,用你的光波功能和三洋的微波,加熱同一杯水,看誰的加熱快,效率高.格蘭仕不敢,顧客見狀,選擇三洋.(用光波加熱和用微波加熱,原理不同.一個靠熱輻射,一個靠超高頻率震蕩摩擦生熱.當然微波快.我們促銷員故意不揭穿,格蘭仕泛指光波,我們促銷員當著顧客面專指光波)成交促成:講解后顧客基本滿意,可轉(zhuǎn)身要走,說“再看看”(現(xiàn)場常見),怎么辦?促銷員都說自家的好,聽多了您無所適從,影響您的判斷.相信我,沒錯的(非常堅定,自信,目光直視顧客).許多顧客聽從,并多數(shù)成為促銷員的朋友.因為使用后發(fā)覺真的不錯.沒有考證的情況,適度夸大借力打力顧客：一些品牌廣告兇狂,顧客不明就里,上來就問,“水磨方”在哪?“雙動力”在哪?“衣干即?！焙?三洋促銷員：更好的水磨方在這.立體噴淋噴射水流,內(nèi)桶直徑大,(模糊控制,斜桶,懸浮搓揉,超音波等等),衣服不纏繞,實實在在的水磨方.更好的雙動力在這.雙動力就是實現(xiàn)內(nèi)桶和波輪反向運轉(zhuǎn),第一臺具有這種功能的洗衣機在三洋,20XX年推出.()這就是衣干即停.518HD,618HCR.烘干時自動判斷,內(nèi)置式溫度傳感器,結(jié)合模糊控制,(蒸汽烘干,冷凝除濕...)第三篇：機票代理合作協(xié)議AFT-20XX0052機票代理合作協(xié)議協(xié)議編號：AFT-20XX0052甲方：北京完美之旅信息咨詢有限公司乙方：經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，達成本協(xié)議條款。一、合作方式1、出票服務：甲方須向乙方提供出票服務。2、系統(tǒng)支持：甲方須具備與甲方合作業(yè)務所需的機票出票系統(tǒng)及在線分銷系統(tǒng)。3、訂票服務：由乙方預訂人員在甲方提供的分銷系統(tǒng)完成。4、結(jié)算原則：MU/FM/KN航空公司F-Y85折結(jié)算、CA/CZ航空公司F-Y90票面+5元/張結(jié)算（限制航線除外）。5、結(jié)算服務：甲乙雙方需要提供業(yè)務接口人、財務結(jié)算接口人及詳細的聯(lián)系方式。二、賬務結(jié)算1、財務對帳：雙方每天對帳，當日上午10：00前雙方將之前一日的賬目對賬完畢，對帳確認單經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后以傳真的方式發(fā)給對方，確認單作為雙方每周結(jié)算的唯一有效憑據(jù)；2、退票：發(fā)生退票時，應根據(jù)實際結(jié)算價格及退票費后沖抵票款。3、結(jié)算：甲乙雙方采用T+1結(jié)算方式，每日12點進行款項結(jié)算。4、結(jié)算賬號：***80開戶行：上海浦東發(fā)展銀行北京電子城支行開戶名：北京完美之旅信息咨詢有限公司三、保證金乙方交納甲方3萬元作為業(yè)務開展期間的保證金，待業(yè)務結(jié)束后退還。（暫不收取）四、甲方的權(quán)利和義務1、甲方制定出票、結(jié)算流程；2、甲方須向乙方傳遞票號、PNR等信息并配合乙方的信息操作；3、甲方將對雙方合作中所涉及到的乙方商業(yè)秘密履行保密義務，不得向第三方泄露。五、乙方的權(quán)利和義務1、乙方有權(quán)對甲方的業(yè)務流程及服務規(guī)范提出合理化改進建議。2、乙方必須具備合法資質(zhì)，保證合法經(jīng)營，保證合作的具體開展形式在合作期間符合相關法律規(guī)定和國家相關行業(yè)政策的要求。3、使用甲方客戶資料歸甲方所有，乙方僅保留每次出票的訂單信息用于線下服務，不能保留客戶詳細資料。未經(jīng)甲方書面許可不能以任何理由將任何訂票信息挪作他用，或泄露給第三方。4、若因為乙方打票和收款工作出現(xiàn)問題導致用戶投訴或給他人造成經(jīng)濟損失，由乙方負責處理善后事宜并承擔全部損失賠償責任。6、對于既非甲乙雙方中任何一方原因（包括但不限于航空公司的原因）而導致的工作引發(fā)用戶投訴或出現(xiàn)其他問題，乙方有責任和甲方一起做好用戶的解釋工作。若有需要乙方負責協(xié)調(diào)航空公司等處理善后事宜。7、乙方對合作中所涉及到的甲方商業(yè)秘密履行保密義務，不得向第三方泄露。六、違約條款1、若任何一方違反本協(xié)議所規(guī)定的義務，違約方在收到守約方要求糾正其違約行為的書面通知之日，應立即停止其違約行為，并在10日內(nèi)賠償守約方因此受到的所有損失。2、若違約方繼續(xù)違約行為或不履行其義務，守約方除就其所有損失而獲得違約方賠償外，亦有權(quán)提前終止本協(xié)議并保留法律追究的權(quán)利。3、雙方均有過錯的，應根據(jù)各方實際過錯程度，分別承擔各自的違約責任。4、若乙方在實際開展業(yè)務過程中，服務不能達到本協(xié)議規(guī)范要求，甲方保留根據(jù)實際情況中止直至終止本合同的權(quán)利。5、如因乙方的過錯導致甲方與甲方客戶違約時乙方須承擔一切連帶責任。七、協(xié)議的終止1、本協(xié)議于下列任一情形出現(xiàn)時即終止：1.1合作期限屆滿而雙方?jīng)Q定不再續(xù)約。1.2協(xié)議一方嚴重違約，致使本協(xié)議無法履行或已無履行必要。1.3在一方出現(xiàn)嚴重違反本協(xié)議內(nèi)容的行為，并對對方造成或必將造成重大損失的情況下，守約方終止本協(xié)議無須負任何違約責任，并按照相關法規(guī)妥善解決。1.4任何一方宣布破產(chǎn)或進入清算或解散程序。1.5如不可抗力持續(xù)三十（30）日以上，任何一方發(fā)出終止本協(xié)議的書面通知。2、任一方在協(xié)議期內(nèi)擅自終止合作，須賠償另一方由此造成的實際經(jīng)濟損失。3、協(xié)議終止或解除后，本協(xié)議中關于保密、結(jié)算、損失賠償和違約金的約定繼續(xù)有效。4、協(xié)議期滿或協(xié)議履行過程中，甲乙雙方一致同意終止本協(xié)議的，應自協(xié)議終止之日起5個工作日內(nèi)，雙方結(jié)清所有款項。八、不可抗力條款本協(xié)議履行過程中，由于不可抗力原因造成本協(xié)議暫時無法履行的，遭遇不可抗力的一方或雙方應予不可抗力發(fā)生后立即通知另一方。不可抗力對妨礙協(xié)議履行的情形消失后五日內(nèi)，遭遇不可抗力的一方應向另一方提供由相關權(quán)威部門出具的關于不可抗力發(fā)生及其影響的證明。九、協(xié)議爭議解決1、對于因本協(xié)議的解釋及執(zhí)行而產(chǎn)生之爭議，應首先由雙方通過友好協(xié)商（或）經(jīng)由中立之第三方調(diào)解來解決。2、如爭議未能于前述方式在開始協(xié)商后三十（30）日內(nèi)解決，則任何一方均可就該爭議提起訴訟。訴訟由甲方住所地有管轄權(quán)的人民法院管轄。3、上述協(xié)商、調(diào)解和訴訟期間，雙方仍然有義務繼續(xù)履行協(xié)議之規(guī)定，保證取票業(yè)務的正常開展。十、保密義務1、本合同中的條款以及合作期間雙方的信息均屬商業(yè)秘密。任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得將其向第三方泄露或用作合作項目開發(fā)以外之用途，否則應向?qū)Ψ匠袚鄳姆韶熑?，但此前一方已?jīng)享有的或一方通過合法途徑從第三方獲得的、或已為公眾所知悉的信息不屬于前述保密信息。2、如違反保密義務給對方造成損失，違約方應承擔賠償責任。十一、其他未盡事宜本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議或以附件的形式對有關問題做出補充、說明、解釋。經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效，是本協(xié)議不可分割的部分。補充協(xié)議或附件、傳真件與本協(xié)議具有同等法律效力。十二、附則1、本協(xié)議一式肆份，具有同等法律效力，甲乙雙方各持兩份。2、合作期限：合作期限為一年，自20XX年9月10日起至年月日止，合作期限屆滿后如甲乙中任何一方均未書面通知對方終止合作的，合作期限將自動續(xù)展年。甲方：乙方：簽約代表：簽約代表：日期：年月日日期：年月日第四篇：機票代理酒店預定項目總監(jiān)：陳艷彬咨詢QQ：1297748230電話機：***電子商務平臺機票代理、酒店預定中航聯(lián)國際航空服務有限公司整合了機票、旅游、酒店預定、簽證等資源，公司秉承“實實在在做人,踏踏實實做事,誠誠信信合作”的服務宗旨，采用全國連鎖經(jīng)營的模式，一路披荊斬棘，成為商旅服務行業(yè)的知名品牌，為廣大想創(chuàng)業(yè)的年輕人提供一個實現(xiàn)自住創(chuàng)業(yè)，自我經(jīng)營的舞臺。機票項目飛機是人類的交通工具,兩會期間航空總部，部長講話曾說,從20XX起航空總局規(guī)劃新政策，準備面向全國再新建157座機場,說明航空事業(yè)是將來發(fā)展的必然趨勢,從目前形勢看,大城市修建的地鐵,高架橋,并且還實施了單雙號限行,總體來說,說明了一個問題,人們出行受到的限制，極大得阻礙了人們的日常出行活動,雖然有了高鐵的問世,不過票價和機票的價格相差無幾,為了速度,為了體面,大多數(shù)人，還是愿意選擇航空來作為提高辦事效率更高，最便捷的交通工具！互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，電子商務一日千里，中航聯(lián)國際航空服務有限公司B2B電子商務交易平臺也與時俱進，積極向前，歡迎擁有相同目標、共同理想的有志之士加入到中航聯(lián)國際航空服務有限公司這個大家庭中，在這里邁出事業(yè)發(fā)展的重要一步。終端攔截，潛力無窮的創(chuàng)新模式..我們面向全國誠招合作盟友，數(shù)萬億市場，全新B2B電子商務交易平臺邀您共享！機票項目拓展運營模式一級系統(tǒng)軟件使用權(quán)：1、賺取產(chǎn)品進價和零售價的差價2、拓展二級、三級軟件使用權(quán)，賺取二級、三級的系統(tǒng)使用費用3、一級可以對二級、三級設置暗扣，從而二級及其拓展的三級分銷商均可對一級產(chǎn)生利潤二級系統(tǒng)軟件使用權(quán)：1、賺取產(chǎn)品進價和零售價的差價2、拓展三級軟件使用權(quán)，賺取三級系統(tǒng)使用費3、二級可以對三級設置暗扣，從三級賣票可對一級產(chǎn)生利潤三級系統(tǒng)軟件使用權(quán)：賺取產(chǎn)品進價和零售價的差價一級屬于高級批發(fā)商，二級屬于普通批發(fā)商，三級類似于零售商。機票項目加盟優(yōu)勢1、產(chǎn)品優(yōu)勢：國家一級(A類)航空代理資質(zhì)能提供的低價格政策，使加盟商利潤最大化，除機票外另有酒店、旅游多元化系列產(chǎn)品來滿足顧客多方面需求，全面提高加盟商收入。2、成本優(yōu)勢：除了加盟費之外我們的投入只需要投入一臺電腦、一臺針式打印機。不中航聯(lián)(北京)國際航空服務有限公司地址：北京市朝陽區(qū)霄云路36號國航大廈805需要其他額外的投入。3、平臺優(yōu)勢：白屏傻瓜似操作系統(tǒng)，操作簡單，首家打造航空,火車票、酒店預定等項目為一體的商旅貼身管家式，服務系統(tǒng)平臺，能夠為廣大旅客提供更優(yōu)質(zhì)、更方便、更快捷的服務!4、利潤優(yōu)勢：分銷代理，擁有獨立的出票系統(tǒng)，享受航空公司直達返點，整年下來保持在8-15%左右。如此低的門檻，與同等級別的代理商相比，返點基本上會高出兩個百分點。在線支付因此風險幾乎為0，同時還享受豐厚的傭金。5、營銷優(yōu)勢：創(chuàng)新的營銷模式，精英營銷團隊能幫助加盟商迅速打開區(qū)域市場。6、資源優(yōu)勢：全新B2B商旅致富平臺要在全國建立340個市級運營中心、2800個區(qū)域服務中心、將擁有34000000B2B平臺商旅會員，全面實現(xiàn)資源的互動與共享。7、創(chuàng)新優(yōu)勢：思路決定出路，創(chuàng)新引領成功，總部給于加盟商的營銷創(chuàng)新指將幫助加盟商迅速渡過成長期，快速提高盈利能力。8、技術(shù)優(yōu)勢：技術(shù)最領先，全程自動化，獨立開發(fā)領先的國內(nèi)、國際電子客票結(jié)算交易系統(tǒng)，交易全程無需人工干預，為您節(jié)省人員成本。9、分銷優(yōu)勢：加盟商可以自主管理自己的下級分銷商，同時提供了強大的分銷商管理功能，如預付款及授信功能、行程單管理等，滿足代理人對于下級分銷管理的需求。10、出票優(yōu)勢：24小時自助出票、廢票、退票，自愿出票，不會對您進行量的限制酒店項目中國酒店業(yè)電子商務平臺短短幾年時間，網(wǎng)絡與電子商務平臺造就了一批超級富翁，像微軟、雅虎、美國在線及亞馬遜網(wǎng)上書店等，他們創(chuàng)造的財富奇跡使傳統(tǒng)行業(yè)只能望其項背。同時也給人帶來了強烈的示范效應與思考，調(diào)查顯示，20XX年，互聯(lián)網(wǎng)上電子商務平臺的總收入將達到1.1萬億美元，全球超過70%的大型公司將基于WEB做交易。隨著世界經(jīng)濟的快速增長與人類交往的日益頻繁，旅游業(yè)已步入當今世界最大的產(chǎn)業(yè)之列，作為旅游業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)之一的酒店業(yè)經(jīng)營應抓住時機，積極開拓電子商務平臺領域。網(wǎng)上產(chǎn)品：酒店與顧客共同設計根據(jù)調(diào)查顯示，21世紀酒店客人消費需求將更加追求個性化，求新與多變。網(wǎng)上酒店一方面讓顧客事先就可以了解自己所頂酒店位置、價格與類型等，通過虛擬客房，讓顧客在入住前就能充分體驗酒店的有關產(chǎn)品與服務。另一方面，酒店可以更多地從網(wǎng)上信息平臺獲取顧客們的興趣與偏好，針對客人的個性需求和自身能力重新整合酒店產(chǎn)品，全面提升對客服務和酒店管理，充分體現(xiàn)酒店與顧客共同設計產(chǎn)品的特色，客人們在自己參與“設計”的酒店里，會得到最大程度的滿足。新酒店系統(tǒng)的優(yōu)勢1.運用IT技術(shù)進行在線支付結(jié)算，可使資金周轉(zhuǎn)更快捷、更經(jīng)濟，很大程度上避免客戶預定了就不入住的現(xiàn)象。利用網(wǎng)絡從事金融和貿(mào)易方面的活動，逐漸成為發(fā)展的潮流。2.代理商酒店利潤是實時結(jié)算的，傳統(tǒng)的一般是月結(jié)。3.免費進駐公司的系統(tǒng)給他們做全國的宣傳。13000多個酒店、180000個旅館、招待所、旅店年平均增長24%以上速度增長電子商務條件已經(jīng)成熟全球電子分銷B2B系統(tǒng)運用空白第五篇：銷售經(jīng)驗交流發(fā)言稿各位銷售主任、銷售代表：隨著我們覆蓋全市的深度分銷管理、消費者近距離服務的網(wǎng)絡已經(jīng)基本構(gòu)筑成熟，銷售經(jīng)驗交流發(fā)言稿。在硬件差別日趨于零的情況下，每個公司的員工都像浮出水面的冰山，要直接面對市場的風風雨雨。由于地域、時間、環(huán)境等因素的限制，我很難和每一位同事都有同樣等質(zhì)等量的溝通，今天，利用經(jīng)驗交流會，我想和大家共同探討一下“我們這個隊伍”以及“我們的服務”，這涉及到當前幾個要引起我們注意的問題。一，市場有沒有捷徑還記得一篇小學課文吧，兩個和尚一窮一富，都想到遙遠的南?！斑M修”，富和尚惰性十足，終沒去成，而窮和尚卻克服障礙，修成正果。最近在行業(yè)報看到這樣一則消息，講廣東的綜合市場長勢強勁，越大越贏人；關于北京的一則消息說，攤點式的卻一天不如一天，越大越冷清，幾個區(qū)還不一樣，有的大賣場紅，有的專賣店火，等等，說不上原因。市場的多樣性決定了我們必須沉在一線，春種夏收，一脈相承。等“捷徑”走，等“模式”套，我想我們公司只會被市場牽著鼻子走。前段時間，辦事處搬家，整理柜子時，我看到一摞厚厚的紙堆。每張紙上密密麻麻的記著市內(nèi)三百多家零售店及店主的資料，從聯(lián)絡方式、營業(yè)面積、品種結(jié)構(gòu)、店面狀況到經(jīng)營特色、市場份額、分期評價，事無俱細。這是我們早期辦事處栗強經(jīng)理、劉云、段海燕等幾位早年跑市場所得。三百多家店，多少個工作日；幾千個數(shù)據(jù)，多少串腳印……市場沒有捷徑走。二，服務能不能量化該怎樣對辦事處某一時期的績效進行評估？服務雖非銷售，但同樣要量化，我想，某一時期，市場的增量就應是最直接的證明。是的，也許增長的原因里還有行業(yè)宏觀的因素，還有公司的投入，經(jīng)銷商的配合，等等，但我覺得這些，這和同類競品比都有共性，尋求差異，就是我們的兩大優(yōu)勢：品牌和服務。今年三月，公司給市辦事處下屬各個經(jīng)銷商重新劃了責任區(qū)，給每個經(jīng)銷店落實了責任人和檢查人。成效如何呢？上星期，他們用打“直觀量化卡”的方法，對80多家商店進行了門檢。使用六檔量具（很差-差-一般-較好-優(yōu)良-優(yōu)秀），進行六項大類（店堂建設、產(chǎn)品陳列、輔助品狀況、客情狀況、促銷適合度、商店發(fā)展?jié)摿Γ┑牧№椀臋z查。通過人員交*打分，銷售代表近期的工作成果一目了然，更重要的是，它不僅是考評某一個人，更指導著我們?nèi)蘸髮唧w某一個店的服務重點和支持方向。當然，“直觀量化卡”現(xiàn)在看還有不少問題，還要充實。在以后的工作中，想出更多更好的辦法，持續(xù)改進我們做市場的方法，增進服務的績效，給自己加壓！三，添一雙眼睛看市場辦事處是公司在市內(nèi)的銷售支持、品牌陣地，為了明天的市場，我們服務好今天的經(jīng)銷商，結(jié)果是雙贏。在我們這個隊伍里，有很多是剛過實習期的“新兵”，周經(jīng)理常常教導我們：爭取一切機會，向有經(jīng)驗的前人請教，發(fā)言稿《銷售經(jīng)驗交流發(fā)言稿》。埋頭拉車，也要抬頭看路，方向不清時，還要請人指路。一段時間后，經(jīng)常捫心自問：在工作中，我們所做的是不是流于形式，過于簡單，究竟有沒有打動服務對象的心，又有沒有偏離公司本來的要旨。多一雙眼睛就多一種角度。有一個搞家具設計的人問我：你知道，吃飯時，小孩子為什么總喜歡往餐桌下鉆？我說：因為貪玩。他說，不是，他問過小孩。在小孩眼里，餐桌太高，夠不著，被大人抱著又不舒服，而餐桌下面正好，是他的世界，餐桌上的世界是大人的，就這么簡單。因此，好的設計師在設計餐桌時，會在那個成人不注意的地方多動點腦子。我們的產(chǎn)品，不是玩具，不好玩，但受用者都一樣，是一個個鮮活的人（包括中間商和終端消費者）。所以，在日復一日的服務中，我們真的要多動一點腦子，多添一雙眼睛。四，創(chuàng)造好你的“小氣候”一個人新進一個群體，起初處處新鮮，活力四射。隨著時間的推移，卻有了“成長的煩惱”。因為感到大環(huán)境里的不和諧，變得縮手縮腳；因為自身的職責不清，變得渾身惰性。有一則寓言，講一個房間里有兩盞燈，都管用，但每到晚上，還是漆黑一片。起先的原因是兩只燈誰都不肯先亮，都在想：干嗎要我先亮，我亮了，照亮了房間也照亮它，我神經(jīng)?。ó斎?，