人壽保險股份有限公司崗前培訓操作手冊(印刷)

講師操作手冊崗前培訓PAGEPAGE34營銷員崗前訓練操作手冊人壽保險股份有限公司營銷培訓部序言今天的壽險市場競爭日益加劇，保險業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，而壽險行業(yè)的競爭就是人才的競爭，人才一靠引進，二靠培養(yǎng)，而培訓是培養(yǎng)專業(yè)的高素質(zhì)人才的關鍵。太平洋集團公司于2007年12月25日在上海證卷交易所A股形式整體上市，預示著新的起點開始新的征程！個人代理人崗前訓練是公司培訓的窗口，是保險公司樹立培訓品牌的核心，也是壽險代理人員職業(yè)生涯中最基礎、最重要的培訓。營銷員能否建立對保險的信心，能否建立對公司的信心，能否建立正確的工作觀念，營銷員崗前起著關鍵的作用。在經(jīng)過廣泛的調(diào)研和意見征求的基礎上，總公司培訓部對營銷員崗前訓練教材進行了全新改版，旨在進一步規(guī)范營銷員崗前訓練的內(nèi)容和操作模式，提升營銷員崗前訓練的培訓品質(zhì)。為此，總公司培訓部匯集各分公司的力量，整合各分公司的資源，編寫《太平洋壽險營銷員崗前訓練操作手冊》?！短窖髩垭U營銷員崗前訓練操作手冊》詳細說明了營銷員崗前訓練的運營管理、操作流程和班務管理要點，希望各機構(gòu)培訓管理者、培訓講師及主管能夠認真學習、規(guī)范操作，為一線的業(yè)務伙伴提供高品質(zhì)的培訓服務。本手冊的編定得到了各分公司的大力支持，同時也凝聚了全司各培訓部所有同事的心血。因時間緊張，難免有疏漏之處，敬請原諒?？偣緜€人業(yè)務部營銷培訓部2009年10月目錄第一篇：崗前訓練目標篇一、基礎培訓與崗前訓練………………….3二、崗前訓練的目標及意義…………………..6三、崗前訓練課程設置…………6附表1：課程表…………………….……12第二篇：崗前訓練運作篇一、崗前訓練管理措施…………………….14二、崗前訓練操作方式………14三、相關人員的甄選條件及主要職責……….15四、相關活動操作………….21附件2：培訓物品準備清單…………………….24附件3：崗前訓練相關工具一覽表…………27第三篇：崗前訓練追蹤與評估篇一、崗前訓練報表資料管理…………………28二、崗前訓練后續(xù)輔導追蹤…………………29三、崗前訓練評估…………………..………………30四、崗前訓練督導檢查與驗收：……………32第一篇：崗前訓練目標篇一、基礎培訓與崗前訓練（一）基礎培訓概述在業(yè)務人員的成長歷程中，基礎培訓既是入門訓練，又是業(yè)務人員接觸到的最早的公司專業(yè)化培訓，基礎培訓效果的優(yōu)劣直接關系到新人是否接受公司，是否接受營銷體制，是否能夠考取從業(yè)資格證書，是否能夠掌握必要的技能，是否能夠養(yǎng)成良好的工作習慣，是否能夠盡快轉(zhuǎn)正，是否明確下一階段職涯規(guī)劃，以及是否能夠順利留存與成長。有增員計劃就必須有基礎培訓作支撐，基礎培訓事關各家分公司新進業(yè)務人員的培育和養(yǎng)成，是我司培訓工作的基石?；A培訓包括營銷員崗前訓練、代理人考試輔導、營銷員銜接訓練、營銷員轉(zhuǎn)正培訓、營銷員提升訓練。在總公司制式培訓教材體系中，基礎培訓是各項提升培訓的根基，不通過基礎培訓就沒有能力也沒有資格接受更高一層級的培訓。2008年，總公司重新修訂了營銷員崗前訓練、代理人考試輔導、營銷員銜接訓練、營銷員轉(zhuǎn)正培訓四套教材，明確了各個環(huán)節(jié)的培訓目標，強化了實效性和可操作性，從訓前、訓中、訓后三個環(huán)節(jié)規(guī)劃了相關人員的職責與操作要點。為便于基層使用，現(xiàn)將四套教材操作手冊以單行本的形式印制下發(fā)。如有疏漏與不足之處，請及時向總公司反饋。（二）基礎培訓流程圖44天2天3個月？天3+N天銜接訓練銜接訓練創(chuàng)業(yè)說明會轉(zhuǎn)正培訓崗前階段崗前訓練提升培訓轉(zhuǎn)正后代理人考試輔導銜訓轉(zhuǎn)正階段半天（三）基礎培訓的運作基礎培訓是一項需要協(xié)調(diào)運作的系統(tǒng)工程，要想取得理想的效果，不能只依賴于培訓班上講師的認真授課，更需要各個相關層面、各個相關崗位的共同努力。其中，各個層面的職責列明如下，相關崗位工作人員職責見操作手冊各分冊。1、分公司層面（1）責任單位：分公司培訓部門（2）責任人：培訓部門設立基礎培訓專項負責人崗位，具體負責基礎培訓的管理工作。（3）分公司專項負責人主要職責：負責轄內(nèi)基礎培訓項目的規(guī)劃、傳承、督導與完善；協(xié)助審核中支基礎培訓費用預算；負責培養(yǎng)轄內(nèi)基礎培訓種子講師，定期組織提升培訓及研討總結(jié)交流；匯總中支上報的基礎培訓報表，根據(jù)實施情況總結(jié)問題與成果，向領導與下屬單位進行反饋，參與訓后效果追蹤；每月向總公司上報分公司基礎培訓報表，定期向總公司做專項匯報，并配合總公司的督導檢查；檢查指導下屬機構(gòu)基礎培訓檔案的建立和完善；根據(jù)情況承擔部分授課任務，并負責督課，以利教學改進；確保達成基礎培訓各項考核指標,相關考核指標如下：崗前訓練：新人簽約率、當月舉績率代理人考試輔導：參訓率、參考率、通過率銜接訓練：3個月轉(zhuǎn)正率、7個月留存率轉(zhuǎn)正培訓：當月舉績率、3個月轉(zhuǎn)正率2、中支公司層面（1）責任單位：各中支培訓負責人（2）責任人：培訓部門設立基礎培訓專項負責人崗位，具體負責基礎培訓的管理工作。（3）專項負責人主要職責：負責轄內(nèi)基礎培訓項目的規(guī)劃、督導、實施與完善；定期組織召開基礎培訓講師、組訓研討會；匯總機構(gòu)上報的基礎培訓報表，根據(jù)實施情況總結(jié)問題與成果，向領導與下屬單位進行反饋，參與訓后效果追蹤；每月向分公司上報中心支公司基礎培訓報表，定期向分公司做專項匯報，并配合上級公司的督導檢查；檢查指導下屬機構(gòu)基礎培訓檔案的建立和完善；組識基礎培訓的整體實施，保證參訓率；溝通落實每期培訓班訓前相前事宜；確定及協(xié)調(diào)每期培訓班班主任及授課講師；對授課講師訓后效果進行回饋與日常輔導；承擔部分授課任務，并負責督課，以利教學改進；確保達成基礎培訓各項考核指標,相關考核指標如下：崗前訓練：新人簽約率、當月舉績率代理人考試輔導：參訓率、參考率、通過率銜接訓練：3個月轉(zhuǎn)正率、7個月留存率轉(zhuǎn)正培訓：當月舉績率、3個月轉(zhuǎn)正率3、縣級機構(gòu)層面責任人：基礎培訓專項負責人崗位主要職責：負責轄內(nèi)銜接訓練、代理人考試輔導培訓項目的規(guī)劃與實施；定期組織召開授課講師提升研討會總結(jié)交流；追蹤基礎培訓學員訓后舉績及轉(zhuǎn)正情況；根據(jù)基礎培訓實施與訓后指標達成情況，總結(jié)問題與成果，向中支基礎培訓專項負責人、上級領導與業(yè)務主管進行反饋；每月向中支公司上報基礎培訓報表，定期向中支公司做專項匯報，并配合上級公司的督導檢查；建立與不斷完善基礎培訓檔案；參與對所在機構(gòu)新人崗前訓練參訓人員的選送；負責組織機構(gòu)代理人持證的報名、參訓、輔導和考試等工作；負責組織機構(gòu)銜訓工作的訓前準備、訓中組織和訓后追蹤；召開崗前訓練結(jié)訓學員拜師會；承擔部分課程授課任務，并負責督課，以利教學改進；收集教學質(zhì)量反饋，向授課講師進行反饋；承擔部分授課任務，并負責督課，以利教學改進；確保達成基礎培訓各項考核指標,相關考核指標如下：代理人考試輔導：參訓率、參考率、通過率銜接訓練：3個月轉(zhuǎn)正率、7個月留存率（四）崗前訓練在基礎培訓中的位置營銷員崗前訓練是營銷員正式加盟壽險公司的“入門”培訓，主要幫助營銷員在邁向市場前對壽險基礎知識和基本技能有初步了解和掌握，是營銷員認識壽險行業(yè)及壽險公司的第一步。而高質(zhì)量的營銷員崗前訓練班是實現(xiàn)以上目的、達到“認識我們的公司、認識我們的客戶、認識我們自己”的目的，從而幫助營銷員改變和提高的有利載體，為營銷員快速上崗打下堅實的基礎。入司6－9個月更新定位、更高技能入司6－9個月更新定位、更高技能賣好保險封閉式增募系統(tǒng)人員認識行業(yè)確立目標認同保險封閉式認同保險封閉式崗前訓練代理人培訓崗前結(jié)訓人員保險專業(yè)知識學習認識保險開放式銜接訓練轉(zhuǎn)正培訓提升培訓入司上崗的營銷員技能訓練習慣養(yǎng)成會賣保險開放式FYC達到轉(zhuǎn)正人員技能穩(wěn)定、職涯規(guī)劃能賣保險封閉式二、崗前訓練的目標及意義（一）崗前訓練設置目的1、讓學員了解行業(yè)、公司及前景，對投身保險行業(yè)、加盟太平洋保險公司充滿信心；2、掌握基本的銷售流程和展業(yè)技能，并能運用到緣故市場的客戶開拓中；3、掌握一套產(chǎn)品銷售話術(shù)，幫助學員迅速開單上崗。（二）崗前訓練目標1、使學員樹立對公司、行業(yè)、自我成功的信心；2、認同太保的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；3、了解銷售流程，建立初步的銷售模式；4、掌握主要產(chǎn)品，初步建立產(chǎn)品銷售的意識；5、能在三個月內(nèi)盡快轉(zhuǎn)正。（三）對學員的意義1、實現(xiàn)學員從“猶豫彷徨”到“堅定信心”的跨越；2、是學員養(yǎng)成良好從業(yè)習慣的第一步；3、訂立轉(zhuǎn)正目標，明確職涯規(guī)劃。三、崗前訓練課程設置（一）課程構(gòu)成：1、理念篇：包括行業(yè)介紹、公司介紹、壽險的意義和功用、太平洋職場倫理、合規(guī)及誠信教育。2、產(chǎn)品篇：包括壽險基礎知識和條款通則、公司主要產(chǎn)品介紹。3、推銷篇：包括專業(yè)化推銷流程簡介，主顧開拓、電話約訪、活動管理、產(chǎn)品銷售實務，風險控制及業(yè)務流程。（二）課程大綱第一單元、《訓前會》課程時間：120分鐘課程大綱：一、課程導入二、培訓理念溝通三、介紹培訓課程、助教老師和授課老師四、培訓班活動初步訓練五、培訓班團隊活動與訓練六、培訓的紀律與相關規(guī)定七、總結(jié)八、填寫問卷調(diào)查操作要點：以訓練為主，逐項規(guī)范學員動作；班主任注意引導學員，掌控時間和觀察學員活動；講師指導學員將自己的緣故名單填寫到“計劃100”中。第二單元：《開訓》課程時間：30分鐘課程綱要：一、領導入場二、風采展示三、領導訓勉四、講師期許五、領導退場操作要點：一、學員有更積極的心態(tài)參與到培訓中；二、班主任有激情。第三單元：《行業(yè)、公司及體制介紹》課程時間：170分鐘課程大綱：一、課程導入二、行業(yè)介紹三、公司介紹四、體制介紹五、總結(jié)操作要點：一、講師引導學員背誦公司簡介，學會2分鐘公司簡介內(nèi)容；二、講師按投影片介紹，不易過多展開講解。第四單元：《壽險意義與功用》課程時間：170分鐘課程大綱：一、課程導入二、為什么需要保險三、保險意義與功用四、人壽保險是什么五、看圖說保險訓練六、課程總結(jié)操作要點：一、講師注意情緒掌控，授課之前熟悉講師及學員手冊；二、掌控內(nèi)容之間銜接，勿過度發(fā)揮；三、注意音樂及短片間鏈接。第五單元：《自我展示》課程時間：120分鐘課程大綱：一、課程導入二、自我介紹三、展示要求四、學員自我介紹五、點評總結(jié)六、訓后計劃操作要點：一、講師鼓勵學員突破自我，展現(xiàn)真實一面；二、注意時間掌控，點評總結(jié)到位。第六單元：《太平洋職場倫理與職場禮儀》課程時間：50分鐘課程大綱：一、課程導入二、太平洋職場倫理三、太平洋展業(yè)禮儀的要點與訓練四、結(jié)論操作要點：學員遵守職場公約和知道自身定位，學會展業(yè)禮儀；講師以身邊的事例作引導，引起學員共鳴。第七單元：《專業(yè)化銷售流程》課程時間：100分鐘課程大綱：一、銷售概論二、專業(yè)化銷售流程三、結(jié)束語操作要點：一、講師用通俗易懂的語言講解如何解讀人性；二、說明專業(yè)化銷售各環(huán)節(jié)的要點。第八單元：《主顧開拓》課程時間：100分鐘課程大綱：一、主顧開拓的重要性二、準主顧應具備的條件三、主顧開拓的方法操作要點：一、物料準備：《計劃100》表，白板，白板筆，通關卡；二、在《計劃100》環(huán)節(jié)，講師要確保每位學員都填寫完整，并篩選出真正有效的優(yōu)質(zhì)準客戶A1、A2、A3、A4、A5。并且在學員填寫后，發(fā)放通關卡，要求學員將A1資料填到通關卡上；三、本課程有話術(shù)演練環(huán)節(jié)，講師應保證學員真正掌握話術(shù)。第九單元：《電話約訪》課程時間：100分鐘課程大綱：一、電話約訪的好處二、電話約訪的方法三、電話約訪實做操作要點：一、物料準備：之前填好的《計劃100》，已經(jīng)確定的優(yōu)質(zhì)準客戶名單；二、課程中的話術(shù)是需要在后面的環(huán)節(jié)進行通關的，因此要保證學員對話術(shù)的掌握；三、實做環(huán)節(jié)，可以幫助學員約到培訓結(jié)束后的第一位客戶，因此，要保證學員的參與性。第十單元：《活動管理》課程時間：100分鐘課程大綱：一、為何做活動管理二、什么是活動管理三、如何做活動管理四、《每周活動計劃表》（三聯(lián)單）填寫練習五、結(jié)論操作要點：一、“三聯(lián)單”相對應的英文字母的學習和掌握；二、學習填寫“三聯(lián)單”。第十一單元：《產(chǎn)品》課程時間：100分鐘操作大綱：一、課程導入二、產(chǎn)品基礎知識三、產(chǎn)品學習四、隨堂練習五、總結(jié)操作要點：一、產(chǎn)品組合須整體給學員講解，切勿先單個說明再組合講解的方式；二、以學員相互演練為主的方式操作，強化記憶。第十二單元：《銷售實務》課程時間：課程大綱：一、產(chǎn)品銷售的意義二、專業(yè)化產(chǎn)品銷售話術(shù)及演練三、模擬演練操作要點：一、以訓練為主，講解為輔，注意現(xiàn)場掌控；二、講師講解銷售話術(shù)要點；三、分組演練，小組代表上臺發(fā)表；四、講師點評與總結(jié)。第十三單元：《業(yè)務流程與投保實務》課程時間：100分鐘課程大綱：一、課程導入二、保單制作流程三、投保單填寫四、投保單填寫演練五、總結(jié)操作要點：一、結(jié)合實務進行投保單講解，明確填寫要求；二、填寫練習2張投保單，一張給自己，一張給A類客戶。第十四單元：《合規(guī)與誠信》課程時間：50分鐘課程大綱：一、課程導入二、合規(guī)的含義三、合規(guī)的相關規(guī)定四、學員從業(yè)職責五、誠信教育操作要點：一、結(jié)合案例分析講解；二、強調(diào)不誠信的后果。第十五單元：《你能，我也能》課程時間：150分鐘課程大綱：課程導入成功心得分享了解《基本法》設立目標總結(jié)操作要點：讓學員掌握基本法利益，指導學員計算基本法利益；指導學員訂立“承諾書”（一式三份），分別給個人、機構(gòu)及分公司各一份。第十六單元：《結(jié)訓典禮》課程時間：50分鐘課程大綱：一、風采展示二、課程回顧三、領導期許四、頒獎五、學員代表發(fā)言六、講師心語七、班主任總結(jié)操作要點：一、頒獎環(huán)節(jié)流程順暢，氛圍熱烈；二、班主任總結(jié)、回顧簡明扼要；三、注意強調(diào)銜接訓練的主要特點以及對個人代理人的好處，提醒大家一定按要求準時參訓；四、整個流程注意音樂的控制。（三）崗前培訓課程表日期時間課程講師第一天晚上19:00-20:50訓前會班主任第二天上午08:00-08:30開訓機構(gòu)負責人08:40-11:50行業(yè)、公司、體制個險經(jīng)理下午14:00-17:50壽險的意義與功用專講/組訓17：50-18：00晚間作業(yè)布置班主任晚上19：00-20：50自我展示班主任21：00-21：50自習班主任第三天上午08：30－09：00測試和課程回顧班主任09：00-09：50太平洋職場倫理與職場禮儀專講/組訓10：00-11：50專業(yè)化銷售流程組訓/兼講下午14:00-15:50主顧開拓組訓/兼講16:00-17:50電話約訪組訓/兼講17：50-18：00晚間作業(yè)布置班主任晚上19:00-20:50活動管理組訓21：00-21:50自習班主任第四天上午08：30－09：00測試與課程回顧班主任09：00-10：50產(chǎn)品組訓/兼講11：00-11：50銷售實務組訓/兼講下午14：00-17：50銷售實務組訓/兼講17：50-18：00通關說明班主任晚上19：00-21：50通關班主任第五天上午08:30-09:00通關點評與課程回顧班主任9：00-10：50業(yè)務流程與投保實務內(nèi)勤11:00-11:50合規(guī)和誠信教育組訓/兼講下午14：00-16：50你能，我也能組訓/兼講17：00-17：50邁向未來（結(jié)訓）班主任第二篇：崗前訓練運作篇一、崗前訓練管理措施（一）培訓組織要求：1、參訓學員經(jīng)機構(gòu)面試合格后，按參訓要求，在規(guī)定時間內(nèi)將學員基本信息上報至中支；2、培訓班實行班主任負責制，班主任對培訓學員的表現(xiàn)有最終決定權(quán)，任何人無權(quán)干預；3、崗前訓練遵循“三統(tǒng)一”原則，即統(tǒng)一的管理模式、統(tǒng)一的培訓教材、統(tǒng)一的培訓課程；4、學員在培訓期間完成理論學習、口試通關合格后準予結(jié)業(yè)，頒發(fā)《結(jié)業(yè)證書》，由班主任及培訓部蓋章確認；5、各機構(gòu)在訓后一周內(nèi)及時組織本次培訓班參訓學員“拜訪會”，訂立師徒協(xié)議，促進學員早日開單上崗。（二）培訓班計劃與總結(jié)各中支專項負責人在培訓班開始前將培訓計劃、辦班預算、參訓人員情況及培訓課表（含授課講師名字）上報至分公司培訓部；在培訓班結(jié)束后，將培訓總結(jié)（附學員簽到表復印件等資料）上報至分公司培訓部備案。培訓部將于一周內(nèi)對各單位上報的培訓計劃與總結(jié)做出反饋。（三）培訓工作的移交若因組織安排而發(fā)生的相關培訓人員變動，應做工作的移交。工作移交時，移交人、接交人、監(jiān)交人三人必須同時在場，共同完成移交工作。紙化移交清單一式四份，其中：移交人、接交人各自留一份；支公司備案一份；上繳至分公司培訓部備案一份。（四）訓后考核參考指標：參訓人數(shù)當月上崗率（兩個結(jié)算月內(nèi)）培訓三個月留存率（兩個結(jié)算月內(nèi)）50人以上90%以上80%以上注：對崗前訓練專項負責人：建議分支公司可依據(jù)情況作為薪酬及晉升的考核依據(jù)。二、崗前訓練操作方式（一）培訓時間：課程安排為五天培訓，第一天晚上19：00點召開訓前會，第五天下午18：00點結(jié)訓。（二）培訓對象：經(jīng)機構(gòu)甄選面試合格，符合參訓條件的人員（三）培訓形式：封閉式培訓（四）教學方式：以課堂授課為主，輔以多樣的訓練方式，并與筆試、模擬通關相結(jié)合。根據(jù)課程性質(zhì)的不同，講授占比20%-30%，各種演練及互動式教學占比70%-80%。（五）主要教材：《個人代理人崗前訓練班操作手冊》、《個人代理人崗前訓練班講師手冊》，《個人代理人崗前訓練班學員手冊》。三、相關人員甄選條件及主要職責（一）項目負責人的甄選條件及職責：1、負責人：具備豐富的基礎培訓操作經(jīng)驗的專職講師。2、職責：“營銷員崗前訓練班”運作指導；負責邀請機構(gòu)領導在開、結(jié)訓中擔當領導致辭；部分課程講授。（二）班主任（1名）：1、甄選要求：（1）熱情、大方，有責任心并有一定的講師功底；（2）對整個基礎培訓體系的課程架構(gòu)、邏輯關系熟悉；（3）嚴格而不失親和力。2、班主任帶班操作職責內(nèi)容：時點班主任工作內(nèi)容訓前開班通知的擬定：1、擬訂開班計劃、確定開班日期、對象及人數(shù)；2、預訂訓練場地、食、宿、教室、設備等事項；3、擬訂開班課程表，確定授課講師人選；4、費用預估與明細說明；5、擬訂開班通知，呈送領導核準；6、查收上報學員名單并下達參訓通知；7、按財務及公司相關規(guī)定，在開班前收取學員報名費。協(xié)調(diào)事項：1、再次確認訓練場地、食宿、交通等事項。2、準備結(jié)業(yè)證書、獎狀、教學資料及教務用品。3、相關教材與學員手冊的印刷。4、請領、購置或租借開班所需的各項文具、教具、器材、獎品、布置用品等物品，及完成打包、裝箱、運送等事項。5、上級交辦或臨時緊急事項的聯(lián)系與處置。6、根據(jù)教學目的、課程內(nèi)容與教學方法甄選班主任、助教、講師人選，告之開班日期、地點及培訓課程，并寄發(fā)講師邀請函。7、協(xié)調(diào)公司領導等高級主管列席課程驗收，或開、結(jié)訓典禮。8、提醒機構(gòu)與主管及推薦人溝通培訓期間輔導事項。準備事項：1、熟悉帶班流程與規(guī)定，了解學員姓名、專長（學員資料表）。2、了解并準備相關授課資料。3、指導助教做好事前準備。4、提前至訓練場地，勘查地形、環(huán)境，布置場地。5、召開講師、助教訓前溝通會職場布置：1、報到處布置：（1）張貼歡迎海報、指示牌；歡迎海報參考內(nèi)容：熱烈歡迎人壽保險公司**中心支公司第*期個人代理人崗前訓練班的學員們！（2）設置報到桌及簽到牌，并準備“報到處”桌牌；（3）桌面放置裝訂好的學員名冊與簽到表，準備簽字筆數(shù)支。2、教室布置：（1）應提前一天布置，開訓當天提前到場；（2）前方懸掛開班橫幅，兩側(cè)懸掛標語；（3）教室內(nèi)張貼學習園地、龍虎風云榜、心語心愿欄、培訓約定欄。學習園地——主要張貼新聞時事，精英足跡、學習心得；龍虎風云榜——公布每組每天紀律加減分；心語心愿欄——張貼學員培訓期許及培訓心得；培訓約定欄——將培訓課表、紀律規(guī)定、臨時事件告知等情況進行告知。（4）安排好桌椅，按島嶼式擺放；（5）安裝連接調(diào)試音響設備，調(diào)試投影儀；（6）飲水處的準備和水杯的準備（水杯最好為紙杯，能寫上學員姓名，按組分配）；（7）白板、白板擦、白板筆（紅、藍、黑色）整齊擺放；（8）桌上擺放學員資料袋、桌牌及胸牌。（詳見工具包：《教室布置參考》、《學員資料擺放參考》、《飲水處擺放參考》、《桌牌參考樣式》，《胸牌參考樣式》）學員資料包準備：學員資料包括以下內(nèi)容，并按以下順序由上至下擺放，放入資料袋內(nèi)：1、簽字筆，2、學員歡迎信，3、筆記本，4、學員手冊，5、公司簡介彩頁，6、保險法，7、三聯(lián)單，8、投保單（2張），9、人身險投保提示，10、轉(zhuǎn)帳授權(quán)書，11、分紅產(chǎn)品說明書，12、分紅產(chǎn)品申明書，13、條款（根據(jù)當?shù)厍闆r選擇發(fā)放）見工具包《學員歡迎信》培訓班各項物品準備：（見《物品準備清單》）報到1、學員報到：（1）學員依通知的報到時間、地點提前報到，助教收取培訓費并開具培訓收據(jù)（繳納現(xiàn)金須開據(jù)財務收款收據(jù)）；（2）檢查學員是否攜帶已填寫的“計劃100”；（3）請學員簽到并發(fā)放“學員須知”，指引教室入座，向需住宿人員發(fā)鑰匙牌；（4）提醒學員注意“學員手冊”中訓前會時間；（5）核對報到人數(shù)；（6）學員到齊后，撤收報到處，物品還原。2、門迎：（1）班主任著職業(yè)裝，提前30分鐘到教室門口站立；（2）學員進入教室，班主任及助教行注目禮，對每位學員表示歡迎；（3）助教指引學員就位，并維護教室秩序；（4）訓前會開始前10分鐘結(jié)束。訓中訓前會、開訓、結(jié)訓的準備及講授（1）課程內(nèi)容：詳見“訓前會”、“開訓”、“結(jié)訓”講師手冊）（2）學員評比規(guī)則公布及標準項目測試成績通關成績平時表現(xiàn)分制100分100分100分占比40%30%30%職場的檢查（1）桌椅、燈光、音響、白板、白板筆、板擦、學員資料；（2）環(huán)境衛(wèi)生，空調(diào)設備，飲水機和紙杯；（3）重要活動的職場布置（橫幅、主席臺、桌牌、桌布），復查；（4）每半天培訓結(jié)束后，提醒組長座位歸位及桌牌整理。紀律檢查（1）注意考勤，遲到者——站立席，提醒樂捐；（2）服裝儀容——提醒、警告或不允許進入教室；（3）檢查椅子是否歸位——提醒、警告；（4）檢查課間紀律，不允許在教室抽煙、吃東西；（5）課間放音樂、上課音樂準時；（6）巡堂A（手機——罰站、樂捐）；B（提醒坐姿、睡覺者罰站）。班務管理（1）當日課程結(jié)束后，班主任應做課程回顧，并作明日提醒；（2）每半天上課前提前一刻鐘進入培訓教室進行檢查，清點人數(shù)，注意遲到者；（3）上、下課時間的掌控，可作提示牌用于提醒；（4）準備一些小游戲在課間活動；（5）每晚召開班委會，了解學員動向；（6）班主任在授課講師結(jié)束課程后與其溝通學員的學習情況，以便掌握學員心理。相關人員溝通（1）提前一天提醒授課講師作好課程及著裝準備，并再次確認所需隨堂資料；（2）按授課講師要求對分享人員事前溝通培訓時間、地點。（“我能你也能”課程，結(jié)訓）；（3）開訓及結(jié)訓與相關領導的溝通。主持課前介紹、課后總結(jié)（1）確認講師到位；（2）上課前主持課前介紹（1——2分鐘），下課主持課后總結(jié)（總結(jié)課程，感謝講師，提醒下節(jié)課時間（2——3分鐘），提醒講師授課時間。其他注意事項（1）講師自身服裝儀容整潔；（2）注意講師與講師之間互相協(xié)調(diào)、補位；（3）注意聆聽學員意見，處理學員提出的問題。緊急情況處理（1）學員由于身體原因不能參加正常上課超過2課時，班主任有權(quán)利將其退訓；（2）設有常備藥品，以便學員急用，各中心支公司可根據(jù)當?shù)厍闆r決定是否收費；（3）發(fā)生學員帶病參訓，班主任可根據(jù)學員實際情況給予適當病假；（4）如有學員病情屬于隨時發(fā)作且不可控的類型，班主任發(fā)現(xiàn)后須及時與他所在機構(gòu)聯(lián)系并對學員作退訓處理訓后教學器材的回收，整理培訓結(jié)束后，培訓場地及時清場，整理教案歸檔，及時收置各種教學器材；培訓場地費用的結(jié)算與賓館確認培訓費用，制作費用清單填寫培訓總結(jié)，進行教學評估訓后總結(jié)培訓效果及培訓運作情況，進行教學效果評估，將培訓情況及時向公司匯報并存檔；交流《學員反饋表》，分析培訓效果請授課講師閱覽《學員反饋表》并與講師共同分析研討培訓效果；培訓相關資料歸檔歸檔內(nèi)容：課表、學員簽到表、學員名單、出勤記錄、考試成績、“講師授課質(zhì)量回饋表”、培訓總結(jié)、教學總結(jié)會會議記錄、兼講講師課時津貼發(fā)放表等。通報培訓情況，作好追蹤工作將學員培訓情況及時反饋給機構(gòu)，建議營業(yè)部做好追蹤工作。（三）助教：（根據(jù)學員人數(shù)配備助教，原則上30名配備一名助教）1、甄選要求：入司在三個月以上，敬業(yè)、積極，有較強的溝通能力2、助教帶班職責和工作內(nèi)容：時點工作內(nèi)容訓前準備事項：1、充分熟悉開班流程及相關資料，緊密配合班主任的工作；2、依據(jù)相關規(guī)定做好準備，配合其他同仁逐一理清應攜帶的物品并裝箱，并于箱外注明內(nèi)容；3、熟記班主任交辦之事項；4、熟悉各種教學或電化器材之使用；5、培訓前設備儀器的檢查與連接；6、與班主任聯(lián)系有關開班事項（如講師名單、）；7、提前至訓練場地，配合班主任勘查地形、環(huán)境，布置場地；8、制作參訓學員名冊、胸卡、桌牌及分班分組。訓中主要工作內(nèi)容1、隨堂資料的準備，并及時與班主任及講師溝通，注意查漏補缺；2、按講師授課要求及時間點，及時按組發(fā)放隨堂資料；3、按班主任要求負責學員考勤，紀律管理，每天登記評分結(jié)果；4、課前、課中及課后的音樂播放；5、通知任課講師按時授課；6、協(xié)助班主任對講師與學員的情況及時反饋、溝通；7、組織課間的活動（晨操）的帶動；8、通關的組織工作（含學員準備、關主準備、現(xiàn)場準備、物品準備），在必要時擔當關主；9、班主任安排的其他事項。訓后1、做好教學器材的回收、清理、裝箱；2、清收培訓場地各類懸掛物品、資料；3、協(xié)助班主任做好培訓地點人員清理和費用結(jié)算等工作；4、整理當期培訓班各類表報進行歸檔；5、整理當期學員參訓情況表給機構(gòu)或團隊，以便于銜訓參訓追蹤（四）授課講師（若干）1、甄選要求：由專職講師、組訓、內(nèi)勤（含兩核人員）、業(yè)務主管和授權(quán)的兼職講師擔任。2、授課講師職責和工作內(nèi)容：時點工作內(nèi)容訓前1、明確培訓授課時間、地點和內(nèi)容要求，作好相應安排，避免有工作沖突；2、確定參訓學員人數(shù)、基本來源和素質(zhì)情況，有針對性準備培訓方式和補充內(nèi)容；3、收集案例、數(shù)字等相關資料，充實授課內(nèi)容。認真?zhèn)湔n，如有印制材料需提前交班主任或助教；4、準時參加培訓部門組織的培訓訓前研討會，向助教提交準備好的課件PTT；4、調(diào)整好自身心理和身體，準備以飽滿激情參與授課。訓中1、身著職業(yè)裝，佩帶司徽；2、提前至少20分鐘達到培訓現(xiàn)場，事先了解培訓教室位置、教室內(nèi)部陳設情況，并與班主任和助教溝通；3、熟悉授課設備并檢查自己課件拷貝情況，隨堂資料印制情況；4、對課程要點、重點講解必須清楚明了，并根據(jù)學員理解情況作應變調(diào)整；5、嚴格按照基礎培訓教材的講師手冊和操作手冊要求完成授課和訓練內(nèi)容；6、注意時間掌控。訓后1、了解學員學習反饋情況，總結(jié)自己授課情況，以改進提高授課水平；2、從團隊中了解學員學習本門課程的實戰(zhàn)效果，以調(diào)整改進提高授課質(zhì)量。（五）推薦人及主管：1、甄選要求：本次培訓班參訓學員的直接增員人或主管2、主要職責：時點操作流程訓前（1）了解學員崗前訓練課程內(nèi)容，按《營銷員崗前訓練輔導指引》要求掌握輔導技巧與內(nèi)容；（2）訓前檢查學員計劃100的填寫情況，幫助學員甄選客戶，提醒學員攜帶到培訓班；訓中（1）訓中每天電話鼓勵及關心學員學習情況，掌握學員心理動態(tài)；（2）訓中協(xié)助班主任充當通關關主；訓后（1）訓后協(xié)助學員一周內(nèi)完善第一張保單，并協(xié)助辦理上崗手續(xù)；（2）督促學員執(zhí)行培訓班中訂定目標和拜訪計劃，通過工作日志的檢查履行輔導職責；（3）督促學員按時參加銜接訓練；注：詳見工具包《主管輔導手冊》（六）學員本人1、甄選要求：根據(jù)公司增選標準選拔的合格新人2、參訓要求：時點要求內(nèi)容訓前1、了解本次培訓時間、地點2、安排好家庭和其它事宜，便于全程專心參訓3、清楚培訓考勤紀律要求、著裝要求（男士西裝領帶、女士職業(yè)裝）4、準備好培訓費，以便報到時交納5、帶上由主管或增員者指導填好的“計劃100”到參訓地點報到，領取學員培訓資料，迅速熟悉培訓環(huán)境和場地6、按時參加訓前會，清楚培訓班各項規(guī)定要求，并嚴格按要求執(zhí)行訓中1、每天按時到培訓場地，遵守差勤紀律和課堂內(nèi)其它紀律要求2、全情投入，領會理解學習內(nèi)容，力爭考試通關合格3、打開心扉，參與培訓班和小組的各項活動，融入團隊中訓后1、獲得代理人資格證，按照公司要求完成簽約手續(xù)2、參加新人拜師會，熟悉團隊情況3、每天參加早會和銜接訓練，完成所有課程單元并獲得合格證書4、完成拜訪計劃，熟練使用三聯(lián)單和工作日志，隨時向主管請教5、在規(guī)定時間內(nèi)，完成新人簽約兩張保單任務，并在三個月內(nèi)向轉(zhuǎn)正目標努力四、相關活動操作：（一）培訓班訓前會1、運作目的：確定參訓學員實到情況，確保培訓班保質(zhì)保量順利進行2、召集人：分公司崗前訓練負責人、班主任3、參加人員：參與本次培訓班的學員4、主要內(nèi)容：（1）歡迎辭（2）向?qū)W員介紹本次培訓的目的和目標（參見課程大綱）；（3）向?qū)W員介紹參加本次培訓班訓練講師基本情況和所授課程；（4）向?qū)W員明確培訓班班委職責并選舉班委；（5）組織學員熟悉培訓禮儀、紀律要求和學習要求；（6）要求培訓班結(jié)束后，將反饋訓后學習情況及改進建議；（7）班主任祝福。（二）開訓活動1、運作目的：讓相關領導知道培訓班的正式開班情況，體現(xiàn)領導對培訓班和新人的重視和期待，起到對講師和學員的激勵目的。2、時間安排：培訓第一天上午8：00-8：303、活動內(nèi)容：（1）暖場音樂（2）主持人宣布開訓活動開始，全體起立，奏唱國歌；（3）主持人宣布培訓班開始，掌聲歡迎領導作開訓訓勉；（4）全體人員恭送領導離開。（三）結(jié)訓活動1、結(jié)訓座談：（1）請學員針對受訓心得、感言、建議與改進意見等項，提供寶貴意見；（2）受訓心得意見，如因時間關系，不必由學員逐一報告，可請代表即可。（3）請學員填寫“學員意見反饋表”（見附件），助教于座談會后收齊；2、結(jié)訓典禮：（1）準備事項：場地布置A、桌椅擺放整齊；B、攝像及照相人員應事先指派；C、備妥器材（注意充電）等；D、麥克風及音響應先試音；E、獎品準備頒獎說明：事前將相關事項告知學員；（2）結(jié)訓典禮進行：按結(jié)訓典禮流程運作（3）當學員離開教室時一定要將教室鎖起來，避免東西遺失；班主任、助教等人于大門口送行。3、結(jié)訓流程（1）暖場音樂（2）主持人開場白：歡迎領導入場（3）班主任做“崗前培訓班總結(jié)”（4）頒獎典禮（5）學員代表講話（6）領導結(jié)訓勉勵（7）齊誦誓詞（9）結(jié)訓儀式結(jié)束（10）起立恭送領導（四）班委例會1、運作目的：對當天班務情況及時總結(jié)跟進2、召集人：班主任、培訓班班長3、參加人員：培訓班委員4、主要內(nèi)容：（1）各班委匯報分管工作情況；（2）班長講評各組培訓表現(xiàn)（學習、訓練、生活）；（3）各組及個人分數(shù)統(tǒng)計、匯總及上墻（4）共性問題解答（5）班主任總結(jié)并布置下階段會務工作安排（五）團康活動1、運作目的：渲染團隊文化，啟迪培訓理念，強化培訓內(nèi)容，融洽學員關系，突破心理束縛。2、時間安排：第三-五天晚上18：45-19：003、參加人員：學員4、主要活動安排：（1）培訓第三天團康活動：同甘共苦（2）培訓第四天團康活動：惜時如金詳見工具包《團康活動》（六）筆試測試及解答運作目的：了解學員學習情況、檢驗第二天教學效果。2、時間安排：培訓第三天、第四天8：30—9：003、參加人員：學員4、主要內(nèi)容：行業(yè)、公司介紹及壽險意義功用5、測試形式：（1）測試分數(shù)為100分制，試卷形式為填空題、選擇題及簡答題；（2）考試時間為30分鐘，學員閉卷答題，不得交頭接耳；（3）測試當天組織專、兼講和助教改卷評分；（4）當天晚自習對試卷前三名進行公布，并對試卷內(nèi)容進行評講。（七）自習安排1、運作目的：鞏固當天培訓效果2、時間安排：培訓第三天、第四天21：00—21：503、參加人員：學員4、內(nèi)容安排：（1）班主任對當天測試結(jié)果公布并就共性問題進行說明。（2）班主任組織學員復習當天培訓內(nèi)容，重點對話術(shù)進行背誦和理解。（3）對接受能力比較弱的學員進行重點輔導。詳見工具包《崗前訓練自習》PTT（八）通關設置與安排1、運作目的：讓學員對銷售活動有一個整體的認識，學員通過模擬的演練，提高在實踐中把握時機、促成保單的能力。2、時間安排：培訓第四天19：00-21：503、參加人員：學員4、內(nèi)容安排：（1）設三關：接觸關（考察接觸環(huán)節(jié)）、說明關（考察商品說明）、促成關（考察促成時機及話術(shù)）；（2）班主任及助教提前安排關主，可以由優(yōu)秀主管、兼講或組訓擔任；（3）學員按通關規(guī)則及通關流程進行通關；（4）通關結(jié)束后班主任召集關主召開碰頭會，就通關情況進行總結(jié)。詳見工具包《通關操作手冊》及《通關宣導》PTT（九）崗前訓練班務活動1、運作目的：活躍課堂氛圍，課程承上啟下2、主持人：班主任3、參加人員：學員4、時間安排：每日中午開課前十分鐘為班務時間5、活動內(nèi)容：晨操、小游戲、小故事詳見工具包“課間活動安排”（十）“拜師會”運作1、運作目的：訓后幫助學員盡快上崗及轉(zhuǎn)正2、主持人：機構(gòu)組訓3、參加人員：學員4、時間安排：早會時間（學員回到機構(gòu)后一周內(nèi)）5、活動內(nèi)容：（1）師傅代表發(fā)言，并帶領眾師傅（輔導人）集體宣誓；（2）徒弟代表發(fā)言，帶領眾徒弟（被輔導人）宣誓；（3）師徒雙方簽訂師徒協(xié)議，各持一份，交業(yè)務部備案一份；（4）將師徒協(xié)議、照片在職場張貼。詳見工具包《“拜師會”操作流程》（十一）學員歸隊管理1、張貼海報，介紹新伙伴學員到營業(yè)單位報到的當天，營業(yè)單位應張貼歡迎海報于顯眼處，營業(yè)部在開早會時應當一一介紹新伙伴。學員分別作簡短的自我介紹，全體伙伴唱《歡迎歌》歡迎新員。2、說明管理制度，通知參加銜訓二次早會時，主管在小組內(nèi)再次表示歡迎，并講解公司的考勤制度、其他有關管理辦法和《業(yè)務人員品質(zhì)管理辦法》。檢查學員的展業(yè)工具是否齊全，如還沒有安排代理人資格考試，要通知學員代理人資格考試培訓時間和銜接訓練時間安排。附件1：培訓物品準備清單：類別準備物品數(shù)量準備時間說明學員報到處歡迎牌/指示牌若干訓前歡迎牌可由賓館提供，指示牌標明飲水處、衛(wèi)生間、教室及住宿區(qū)位置簽到冊及簽到筆2訓前如參訓人數(shù)較多，建議分兩組進行報到臺花1訓前有條件可擺放報到桌1訓前與賓館聯(lián)系，有條件可輔放公司桌布簽到牌1訓前建議粉底黑字收款收據(jù)1訓前現(xiàn)金收款時須準備蓋有公司章的收據(jù)房間鑰匙牌若干訓前遠程人員提供住宿，提醒學員注意保管，建議收取押金學員須知學員人數(shù)訓前見工具包“學員須知”電教設備投影儀1訓前和手提電腦連接，開訓前調(diào)試好，手提電腦2訓前和投影儀連接，開訓前調(diào)試好，并檢查與音響連接情況投影幕布1訓前可與賓館協(xié)調(diào)，或用白報紙或白墻代替音響設備1訓前可與賓館協(xié)調(diào)，檢查有無雜音，音量適度，如沒有，考慮用小音箱替代音頻線1訓前用于電腦與音響的聯(lián)接，并考慮長度連線板若干訓前考慮音響、電腦及電源距離話筒（胸麥）2訓前最好為胸麥或無線話筒為佳，音量適度話筒電池若干訓前準備若干激光筆1訓前檢查亮度白板筆（紅、黑、藍）5訓前勿用油性筆，事先檢查是否便于擦拭白板1訓前大小適度，保證最后一排學員能看見白板擦1訓前可用干凈布代替數(shù)碼像機1訓前檢查充電情況打印機1訓前臨時打印資料使用培訓教室布置標語1訓前內(nèi)容見“教室布置”參考標語橫幅1訓前內(nèi)容見“教室布置”參考橫幅教室內(nèi)張貼欄4訓前設置學習園地、龍虎風云榜、心語心愿欄、培訓約定欄課程表/作息表/學員紀律約定3套訓前一套張貼在“培訓約定欄”內(nèi)，其他兩套用于班主任及助教使用課桌/椅子學員人數(shù)訓前島嶼狀，每組間距離適度組牌/桌牌/資料袋學員人數(shù)訓前資料袋內(nèi)容見“學員資料準備”，擺放格式見“學員資料擺放參考”水杯學員人數(shù)訓前建議在教室外或教室后方，參照“飲水處擺放參考”，寫上學員姓名，每天換一次寢室布置姓名張貼門上若干訓前會時寢室門牌，見工具包“寢室門牌參考”房間內(nèi)歡迎卡若干訓前每個寢室一張，每天更換，見工具包“歡迎卡”餐廳布置用餐分組牌按組訓前提前與賓館聯(lián)系，按組別擺放，10人一桌隨堂會務大白紙按組開訓開訓創(chuàng)建“團隊文化”使用彩筆（12色）1套開訓開訓創(chuàng)建“團隊文化”使用A4紙按人數(shù)第二天用于“壽險意義與功用”時發(fā)放計時器1第二天用于“自我展示”環(huán)節(jié)鈴鐺1第二天用于“自我展示”環(huán)節(jié)費率手冊（培訓用條款）學員人數(shù)第四天用于產(chǎn)品條款學習測試試卷（兩套）學員人數(shù)第三天/四天測試內(nèi)容見工具包“測試試卷”（兩套）音樂碟片若干訓前開、結(jié)訓，暖場、課間、自習、用餐、頒獎音樂等，見工具包“音樂匯總及播放流程”PPT若干講授前講師授課燈片，課程回顧燈片、勵志滾動燈片。承諾書學員人數(shù)*3結(jié)訓一式三份，學員、機構(gòu)及分公司各一份，樣式見工具包“承諾書”樣本結(jié)訓給學員的學員人數(shù)結(jié)訓見工具包“給結(jié)訓學員信”獎品若干結(jié)訓前3名優(yōu)秀學員及優(yōu)秀小組獎品，建議用書籍或展業(yè)資料結(jié)業(yè)證書學員人數(shù)結(jié)訓見工具包“結(jié)業(yè)證書”日常管理班務活動用音像教材若干訓前游戲、FLASH等，見班務活動之“課間活動安排”講師帶班所需管理報表若干訓前見工具包“講師帶班所須報表”其他礦泉水若干每天授課講師使用常用藥品若干訓前準備感冒、腹瀉等常規(guī)藥品A4紙若干訓前備用剪刀/膠水/透明膠/雙面膠/訂屬機1把訓前備用附件2：崗前訓練相關工具一覽表：請各機構(gòu)結(jié)合實際情況，運用好相關工具和表格，使崗前訓練的運作更加高效規(guī)范。報表項目報表名稱填制人責任人填制時間訓前準備課程表班主任項目負責人訓前2天學員報名簽到表班主任項目負責人訓前1天資料物品一覽表班主任項目負責人訓前3天講師邀請函班主任項目負責人訓前3天培訓班紀律規(guī)定班主任項目負責人訓前1天過程控制講師授課記錄表班務班主任訓中每天培訓日志班務班主任訓中每天講師授課費用領取表班務班主任訓后1天學員考勤及考評表班務班主任訓中每天培訓學員房間安排表班務班主任訓前1天學員使用學員請假單學員班主任/班務假前1天通關卡學員班主任通關時效果評估培訓總結(jié)報告班務班主任訓后1天內(nèi)講師授課反饋表學員班主任授課當天學員意見調(diào)查表學員班主任結(jié)訓時培訓班費用明細表助教/班主任班主任結(jié)訓后第三篇：崗前訓練追蹤與評估篇一、崗前訓練報表資料管理（一）每班崗前訓練報表的完整填寫班主任及助教帶班時，應事先熟悉相關報表資料的使用方法，并依帶班流程認真填寫，規(guī)范使用。（二）整理歸檔崗前訓練各類表格班主任及助教將以下培訓表格資料，于訓后歸檔、移交處理；1、需要中支歸檔的表格包括：（1）講師類報表：A、講師授課記錄表（B）講師授課費用領取表（C）講師授課反饋表（D）培訓日志（E）培訓總結(jié)報告（2）學員類報表：（A）學員報名簽到表（B）學員考勤表（C）學員追蹤表（D）學員請假單（E）通關卡（F）學員意見調(diào)查表（G）學員承諾書（3）其它：（A）該班崗前訓練課程表（B）培訓班費用支出明細表（C）考試試卷2、需要縣級機構(gòu)歸檔的表格包括：（1）通關卡（2）學員追蹤表（三）上報分公司培訓部的紙化資料和電子版資料的整理1、培訓課程安排表的上報：各單位專項負責人在培訓班開班一周前上報該次培訓的課程安排表，經(jīng)分公司培訓部確認了課程與授課講師后，方能開班。2、參訓學員上報：每期崗前訓練班訓后一周內(nèi)，上報“學員考勤表”及學員追蹤表。3、費用上報：每期崗前訓練班訓后一周內(nèi)，上報“講師授課費用領取表”及“培訓班費用明細”。二、崗前訓練后續(xù)輔導追蹤機構(gòu)追蹤內(nèi)容分公司層面1、建立報表追蹤制度，在“培訓園地”中對全轄中支崗前訓練參訓人數(shù)、結(jié)訓人數(shù)及上崗情況作專項追蹤。2、對崗前訓練舉辦不利的中支，通過電話溝通或現(xiàn)場方式進行督導。中支層面1、對培訓班中“標桿”人物（保費高或轉(zhuǎn)正較快的人員），以中支層面對其本人進行表揚及鼓勵。2、負責搜集資料，制作每期的“學員園地”，由專人負責。機構(gòu)層面1、訓后面談（1）促使主管協(xié)助學員在訓后一周內(nèi)完善第一張保單、辦理上崗手續(xù)，當月內(nèi)完善第二件保單；（2）電話溝通：與學員溝通學習心得，了解學員思想動態(tài)。發(fā)現(xiàn)問題及時輔導。（3）輔導面談：為其設立新的學習目標，并要求學員認真學習，制定學習計劃。（4）檢查學員《計劃100》，幫其分析目標客戶及主顧開拓主要方法。要求開始與A、B級客戶溝通聯(lián)絡。詳見工具包《營銷員崗前訓練致新學員開單賀信》、《計劃100》、《訓后學員業(yè)績追蹤表》2、意愿激發(fā)（1）召開學員“拜師會”并對學員提出計劃目標；（2）安排學員進行專題分享，學員明確職涯規(guī)劃；（3）學員在崗前訓練班上設定的兩個月目標，通過各縣區(qū)營銷服務部4+4系統(tǒng)的推動，由中心支公司統(tǒng)一追蹤，使學員在三個月內(nèi)達到轉(zhuǎn)正標準。3、職場訓練（1）利用二次早會對學員后續(xù)條款及基本法學習；（2）在培訓后及時舉辦銜接訓練班；（3）利用二早解決展業(yè)問題4、報表追蹤制作學員專項追蹤報表，并每周五向中心支公司匯報本期學員業(yè)績情況，組織績優(yōu)學員編寫“優(yōu)秀學員感言”，上報中心支公司。主管層面1、結(jié)訓當晚，對學員過關表示祝賀，通知學員第二天在晨會或二次晨會上分享心得，并溝通具體分享內(nèi)容。注意正面引導。2、增員人及主管做好學員訓后目標追蹤及輔導工作，指導學員實施“承諾書”的具體計劃。幫其設立合理的目標，分析其目標市場，設定拜訪計劃。3、協(xié)助學員在訓后一周內(nèi)完善第一張保單、辦理上崗手續(xù)，當月內(nèi)完善第二件保單；4、征求學員意見，看是否需要陪訪，商討陪訪計劃。5、輔導學員從即日起，填寫《三聯(lián)單》，并由此養(yǎng)成自我管理的習慣。三、崗前訓練評估（一）中支公司崗前訓練自評附件3：中支崗前訓練自評表階段項目檢查內(nèi)容優(yōu)秀中等不合格標準打分標準打分標準打分規(guī)劃制定（10分）計劃的確定計劃的擬訂與上報辦班前一周8-10分未在一周前5-9分辦班后0-4分預算方案的上報評分增員選材（20分）學員名單的確定學員的參訓條件學員參訓條件符合，信息準確，培訓費用繳納完整15-20分學員參訓條件基本符合，信息不完整，費用繳納不全8-14分參訓不符合條件，學員信息及繳費混亂0-7分參訓學員繳納培訓費用等金額、人數(shù)參訓學員的信息匯總表評分訓前準備（20分）培訓場地條件培訓場地及食宿條件1、住宿及培訓場地符合辦班要求；2、教具、資料及人員準備到位；3、場地布置到位15-20分1、住宿及培訓場地基本符合辦班要求；2、教具、資料及人員準備不充分；3、場地布置基本到位8-14分1、住宿及培訓場地不符合辦班要求；2、教具、資料及人員嚴重不到位；3、場地布置不符合要求0-7分教輔工具的準備與到位電腦、投影儀、白板、白板筆、音樂碟班主任、講師的準備與到位班主任、講師的分工職責班主任、講師的溝通會學員資料的準備與到位學員手冊、學員掛牌、餐桌牌、學員須知、考試卷等關主的準備與到位關主的條件與人數(shù)日常管理資料學員簽到表、學員考勤表培訓場地的布置橫幅、標語、指示牌、小組評分榜等評分訓中執(zhí)行（30分）培訓課程培訓內(nèi)容、操作方式、培訓時間等執(zhí)行1、培訓形式及操班符合要求；2、培訓日常管理秩序良好；3、通關安排嚴謹合理。4、開、結(jié)訓達到預期效果。25-30分1、培訓形式及操班基本符合要求；2、培訓日常管理秩序一般；3、通關安排較為順利。4、開、結(jié)訓基本達到預期效果。15-25分1、培訓形式及操班不符合要求；2、培訓日常管理秩序混亂；3、通關安排不合理。4、開、結(jié)訓沒有達到預期效果。0-14分培訓的日常管理學員每天早、中、晚考勤培訓紀律的執(zhí)行與公布學員的其他言行動態(tài)通關的安排通關的時間、地點、內(nèi)容的安排與宣導關主溝通會與關主職責的履行通關合格學員名單及人數(shù)的確定結(jié)訓結(jié)訓的議程、人員與內(nèi)容的準備評分訓后追蹤（20分）訓后收尾工作費用的結(jié)算1、費用結(jié)算及時準確，2、拜師會在一周內(nèi)舉辦3、當月上崗率≥80%且三個月留存率≥80%15-20分1、費用結(jié)算基本準確，2、拜師會在兩周內(nèi)舉辦3、當月上崗率50-80%且三個月留存率50-80%8-14分1、費用結(jié)算及時準確，2、拜師會在一周內(nèi)舉辦3、當月上崗率≥80%且三個月留存率≥80%0-7分培訓總結(jié)各項培訓資料的歸檔訓后跟進的輔導工作拜師會銜接訓練追蹤指標當月上崗率≥80%三個月留存率≥80%評分（二）分公司督導檢查評估附件4：分公司督導檢查評估表階段項目檢查內(nèi)容優(yōu)秀中等不合格標準打分標準打分標準打分規(guī)劃制定（10分）計劃的確定計劃的擬訂與上報辦班前一周8-10分未在一周前5-9分辦班后0-4分預算方案的上報與準確性與分公司的溝通協(xié)調(diào)評分增員選材（20分）學員名單的確定學員的參訓條件學員參訓條件符合，信息準確，培訓費用繳納完整15-20分學員參訓條件基本符合，信息不完整，費用繳納不全8-14分參訓不符合條件，學員信息及繳費混亂0-7分參訓學員繳納培訓費用等金額、人數(shù)參訓學員的信息匯總表評分訓前準備（20分）培訓場地條件培訓場地及食宿條件1、住宿及培訓場地符合辦班要求；2、教具、資料及人員準備到位；3、場地布置到位15-20分1、住宿及培訓場地基本符合辦班要求；2、教具、資料及人員準備不充分；3、場地布置基本到位8-14分1、住宿及培訓場地不符合辦班要求；2、教具、資料及人員嚴重不到位；3、場地布置不符合要求0-7分教輔工具的準備與到位電腦、投影儀、白板、白板筆、音樂碟班主任、講師的準備與到位班主任、講師的分工職責班主任、講師的溝通會學員資料的準備與到位學員手冊、學員掛牌、餐桌牌、學員須知、考試卷等關主的準備與到位關主的條件與人數(shù)日常管理資料學員簽到表、學員考勤表培訓場地的布置橫幅、標語、指示牌、小組評分榜等評分訓中執(zhí)行（30分）培訓課程培訓內(nèi)容、操作方式、培訓時間等執(zhí)行1、培訓形式及操班符合要求；2、培訓日常管理秩序良好；3、通關安排嚴謹合理。4、開、結(jié)訓達到預期效果。25-30分1、培訓形式及操班基本符合要求；2、培訓日常管理秩序一般；3、通關安排較為順利。4、開、結(jié)訓基本達到預期效果。15-25分1、培訓形式及操班不符合要求；2、培訓日常管理秩序混亂；3、通關安排不合理。4、開、結(jié)訓沒有達到預期效果。0-14分培訓的日常管理學員每天早、中、晚考勤培訓紀律的執(zhí)行與公布學員的其他言行動態(tài)通關的安排通關的時間、地點、內(nèi)容的安排與宣導關主溝通會與關主職責的履行通關合格學員名單及人數(shù)的確定結(jié)訓結(jié)訓的議程、人員與內(nèi)容的準備評分訓后追蹤（20分）訓后收尾工作費用的結(jié)算1、費用結(jié)算及時準確，2、拜師會在一周內(nèi)舉辦3、當月上崗率≥80%且三個月留存率≥80%15-20分1、費用結(jié)算基本準確，2、拜師會在兩周內(nèi)舉辦3、當月上崗率50-80%且三個月留存率50-80%8-14分1、費用結(jié)算及時準確，2、拜師會在一周內(nèi)舉辦3、當月上崗率≥80%且三個月留存率≥80%0-7分培訓總結(jié)各項培訓資料的歸檔訓后跟進的輔導工作拜師會銜接訓練追蹤指標當月上崗率≥80%三個月留存率≥80%評分三、崗前訓練督導檢查與驗收：（一）督導驗收目的：1、有計劃、有步驟的規(guī)范及實施分公司營銷員崗前訓練，使分公司的崗前訓練有序、高效地運作。2、強化對過程的規(guī)范和指導，使中支公司崗前訓練達到系統(tǒng)化、日?；瑸樽罱K建立起較為完善的崗前訓練模式打好基礎。（二）督導驗收的內(nèi)容和標準督導驗收工作分為年度和季度兩部分，年度督導驗收內(nèi)容和標準偏重于一年來崗前訓練工作取得的成果，并將以此來評價中支公司全年崗前訓練工作的績效；季度督導驗收偏重于階段及過程工作的進展情況，考察各環(huán)節(jié)實施要點是否符合規(guī)范，發(fā)現(xiàn)不足并及時改善。1、年度對中支公司督導驗收的內(nèi)容和標準驗收標準主要是結(jié)果指標，即全年參訓人數(shù)、當月上崗率（90%）及學員三個月留存率（80%）2、季度對中支公司督導驗收的內(nèi)容和標準（1）分公司要求各中支公司結(jié)合自身特點，制定各自全年崗前訓練計劃，要求每月舉辦一次。（2）分公司個險部、培訓部將每季度進行督導驗收，相關驗收內(nèi)容和標準見附表7《分公司督導檢查評估表》（三）督導驗收的時間和形式1、驗收時間季度督導驗收時間為每季度一次，年末進行年度總體督導驗收。

驗收形式（1）督導驗收的主要形式為現(xiàn)場督導。（2）季度督導驗收基本形式包括：做一次管理檢查、聽一次實地授課、做一次學員訪談、給一個反饋報告?；贑8051F單片機直流電動機反饋控制系統(tǒng)的設計與研究基于單片機的嵌入式Web服務器的研究MOTOROLA單片機MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機的通用控制模塊的研究基于單片機實現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強型51系列單片機的TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)基于單片機的蓄電池自動監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機的交流伺服電機運動控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機的泵管內(nèi)壁硬度測試儀的研制基于單片機的自動找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機的液壓動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機實現(xiàn)一種基于單片機的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機的噴油泵試驗臺控制器的研制基于單片機的軟起動器的研究和設計基于單片機控制的高速快走絲電火花線切割機床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機的機電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機的智能手機充電器基于單片機的實時內(nèi)核設計及其應用研究基于單片機的遠程抄表系統(tǒng)的設計與研究基于單片機的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機系統(tǒng)單片機系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究基于單片機的液體點滴速度自動檢測儀的研制基于單片機系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機的電能采集終端的設計和應用基于單片機的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機單片機控制系統(tǒng)的研制基于單片機的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機的多生理信號檢測儀基于單片機的電機運動控制系統(tǒng)設計Pico專用單片機核的可測性設計研究基于MCS-51單片機的熱量計基于雙單片機的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機構(gòu)建機器人的實踐研究基于單片機的輪軌力檢測基于單片機的GPS定位儀的研究與實現(xiàn)基于單片機的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機的時控和計數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究單片機控制的后備式方波UPS提升高職學生單片機應用能力的探究基于單片機控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機控制的水下焊接電源的研究基于單片機的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機的氚表面污染測量儀的研制基于單片機的紅外測油儀的研究96系列單片機仿真器研究與設計基于單片機的單晶金剛石刀具刃磨設備的數(shù)控改造基于單片機的溫度智能控制系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)基于MSP430單片機的電梯門機控制器的研制基于單片機的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測技術(shù)研究基于單片機的膛壁溫度報警系統(tǒng)設計基于AVR單片機的低壓無功補償控制器的設計基于單片機船舶電力推進電機監(jiān)測系統(tǒng)基于單片機網(wǎng)絡的振動信號的采集系統(tǒng)基于單片機的大容量數(shù)據(jù)存儲技術(shù)的應用研究基于單片機的疊圖機研究與教學方法實踐基于單片機嵌入式Web服務器技術(shù)的研究及實現(xiàn)基于AT89S52單片機的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機的多道脈沖幅度分析儀研究機器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機控制系統(tǒng)基于單片機的控