企業(yè)人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

第五章人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。培訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)背景下的“殺手锏”，誰(shuí)擁有了它，誰(shuí)就預(yù)示著成功。只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會(huì)對(duì)培訓(xùn)置若罔聞?！上滦抑菊轮饕獌?nèi)容第一節(jié)員工培訓(xùn)概述第二節(jié)科學(xué)的培訓(xùn)流程第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法第一節(jié)員工培訓(xùn)概述一、員工培訓(xùn)的概念：?jiǎn)T工培訓(xùn)是指組織在將組織發(fā)展目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高員工的知識(shí)技能，改善員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使員工能勝任本職工作的人力資源管理活動(dòng)。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)時(shí)間較短，開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)；培訓(xùn)階段性較清晰，開(kāi)發(fā)階段性較模糊；培訓(xùn)的內(nèi)涵較小，開(kāi)發(fā)的內(nèi)涵較大。本章不作嚴(yán)格區(qū)別，兩個(gè)概念混用。對(duì)企業(yè)而言：①有利于企業(yè)人力資源整體素質(zhì)的提高，是調(diào)整人與事之間的矛盾、實(shí)現(xiàn)人事和諧的重要手段②有利于企業(yè)加強(qiáng)自身對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性③能夠提高企業(yè)自身改革和創(chuàng)新的能力（具體而言，表現(xiàn)在：可提高開(kāi)發(fā)與研制新產(chǎn)品的能力；可改善工作質(zhì)量；可降低損耗；可減少事故的發(fā)生；可減少礦工和遲到現(xiàn)象；可改善管理內(nèi)容）對(duì)員工而言：④可增強(qiáng)就業(yè)能力⑤可增加獲得較高收入的機(jī)會(huì)⑥可獲得除收入以外的其他報(bào)酬⑦可增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性二、員工培訓(xùn)的作用和意義

三、員工培訓(xùn)的原則

1、激勵(lì)原則（將培訓(xùn)作為有效的激勵(lì)）2、個(gè)體差異原則(要針對(duì)員工的不同文化水平、不同的職務(wù)、不同的要求以及其他差異，區(qū)別對(duì)待。即因人施教）3、實(shí)踐原則（注重實(shí)踐機(jī)會(huì)的創(chuàng)造）4、效果反饋和結(jié)果強(qiáng)化原則（反饋的作用在于鞏固學(xué)習(xí)技能、及時(shí)糾正錯(cuò)誤和偏差；強(qiáng)化是結(jié)合反饋對(duì)接受培訓(xùn)人員的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。）5、設(shè)置明確的培訓(xùn)目標(biāo)（目標(biāo)的設(shè)置要合理、適度，同時(shí)對(duì)每個(gè)人的具體工作相聯(lián)系，是接受培訓(xùn)的人員感受到培訓(xùn)的目標(biāo)來(lái)自于工作又高于工作，是自我提高和發(fā)展的高層延續(xù)）6、培訓(xùn)效果的延續(xù)性原則四、員工培訓(xùn)的分類(lèi)國(guó)外學(xué)者又將企業(yè)員工的培訓(xùn)歸納為三類(lèi)，即工作態(tài)度的培訓(xùn)，工作技能的培訓(xùn)和相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。

工作態(tài)度培訓(xùn)包括，樹(shù)立員工的正確觀念、價(jià)值判斷、責(zé)任感、事業(yè)心等等方面的培訓(xùn)；工作技能培訓(xùn)，即與員工崗位相關(guān)所需要的技術(shù)和能力的培訓(xùn)；相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，即開(kāi)拓員工知識(shí)面、開(kāi)發(fā)員工素質(zhì)與潛力的培訓(xùn)。（一）員工職業(yè)生涯發(fā)展的培訓(xùn)新員工入門(mén)培訓(xùn)和上崗前培訓(xùn)員工上崗后的適應(yīng)性培訓(xùn)員工轉(zhuǎn)崗的培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)管理人員的培訓(xùn)員工退休前的培訓(xùn)（二）員工的專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目培訓(xùn)1、轉(zhuǎn)變觀念的培訓(xùn)2、專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)3、專(zhuān)項(xiàng)管理培訓(xùn)（三）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)1、傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的局限性被動(dòng)性滯后性信息交流的局限性高成本性

2、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：自主性時(shí)效性資源共享性學(xué)習(xí)互動(dòng)性經(jīng)濟(jì)性缺點(diǎn)：即時(shí)交流性差使用上存在一定困難培訓(xùn)內(nèi)容和方案有待完善第二陵節(jié)斗員工易培訓(xùn)質(zhì)的流捷程一、杏培訓(xùn)杰需求乞的分騙析培訓(xùn)露需求哨分析射，是虹根據(jù)車(chē)組織鼓內(nèi)部禿的特咽定情臉況，秒通過(guò)躺調(diào)查鄰研究捏，確硬定組疼織內(nèi)譯需要織接受冰培訓(xùn)望的人扇員和紅需要儲(chǔ)培訓(xùn)鵲的項(xiàng)勿目或建培訓(xùn)苗內(nèi)容貼。（一鄭）組扶織的般培訓(xùn)落需求絲式分析燃（四筆步驟要）調(diào)查揭現(xiàn)狀預(yù)測(cè)從組織屯未來(lái)吩的人嶺力資解源需雄求綜合臺(tái)分析蔽現(xiàn)有斬的人果力資杯源供收求情便況作出榨培訓(xùn)柿費(fèi)用佳測(cè)算甘和預(yù)翼期的堤培訓(xùn)鋸收益奇測(cè)算（二零）員鄉(xiāng)豐工個(gè)草人的賀培訓(xùn)需求須分析（兩淺步驟砍）員工弄培訓(xùn)執(zhí)意向悼調(diào)查評(píng)估嗚分析殺員工初的工凡作行酷為和舍培訓(xùn)柳意向二、婆設(shè)置餓培訓(xùn)煩目標(biāo)在培語(yǔ)訓(xùn)需慣求分鏈析的蓋基礎(chǔ)逐上，事需要失設(shè)置裳培訓(xùn)飯目標(biāo)永，以必使培宮訓(xùn)更擊加有改效。臥有了誤培訓(xùn)質(zhì)目標(biāo)狂，才差能確黑定培層訓(xùn)對(duì)酬象、支培訓(xùn)土內(nèi)容翁、方妖法等爪具體頂工作炊，并衡可在少培訓(xùn)變之后冰對(duì)照祥此目泄標(biāo)進(jìn)東行培寨訓(xùn)效觸果評(píng)心估。培訓(xùn)李目標(biāo)崗一般腳包括斬三個(gè)夾方面辜的內(nèi)趨容：坑一是跌員工扇應(yīng)該博做什嘗么；延二是超闡明站可被葉接受著的績(jī)嗓效水岸平；骨三是蠶受訓(xùn)常者完阿成指蛾定的吹學(xué)習(xí)通成果倒的條夫件。目標(biāo)鉗的設(shè)領(lǐng)置要返注意高三點(diǎn)順：與碧組織循的長(zhǎng)治遠(yuǎn)目悔標(biāo)相仁吻合敬；一身次培鼓訓(xùn)的嫂目標(biāo)縣不可睜太多觸；目底標(biāo)應(yīng)步該訂暖得具珠體，狐可操塑作性疾強(qiáng)。員工拿培訓(xùn)瓦的目局標(biāo)1、頭員擁工培艘訓(xùn)的一般葉目標(biāo)誘導(dǎo)捆和指醬引績(jī)效肝的改午進(jìn)拓展懇員工物的自袋我價(jià)忘值改進(jìn)銀高層笑領(lǐng)導(dǎo)嶺的管膠理水坊平—美割國(guó)人悅力資臺(tái)源暫教授標(biāo)斯塔做爾2、涉員工軌培訓(xùn)嗎的具體洪目標(biāo)①培棚養(yǎng)和郊增強(qiáng)速員工洗的職述業(yè)精灣神②提趁高和肯增強(qiáng)奸員工罵的專(zhuān)畏業(yè)水韻平和懼工作滿(mǎn)能力③培網(wǎng)養(yǎng)員餓工的壺團(tuán)隊(duì)冒合作府精神④培盞養(yǎng)員鉗工適玩應(yīng)和途融入擴(kuò)企業(yè)次的文簽化三、節(jié)確定錘培訓(xùn)窗對(duì)象員工駁培訓(xùn)纖需要傘時(shí)間既和費(fèi)落用，懲組織臉對(duì)不惱同人驗(yàn)力資祖源的及素質(zhì)四提高逝的要喂求也料有輕司重緩翼急。創(chuàng)為了臨最大傅限度槍地提罰高員盈工培匪訓(xùn)的司投資讀收益劍，必聯(lián)須根貼據(jù)組利織發(fā)悠展的在需要態(tài)和個(gè)警人發(fā)柄展的屠具體岡情況四，合負(fù)理地躲確定雨培訓(xùn)奮對(duì)象似和選噴擇培重訓(xùn)方迎法。確定擠培訓(xùn)摘對(duì)象廣（三涂原則遼）組織都急需仙原則關(guān)鍵欄性原阿則長(zhǎng)遠(yuǎn)灘性原仇則四、協(xié)制定鍵培訓(xùn)蠅計(jì)劃犯和評(píng)可估結(jié)陸果（一搜）編略制培五訓(xùn)計(jì)扯劃根據(jù)渣ＨＲ望的總社體計(jì)騎劃和閃調(diào)查喊分析修與選茄擇的姜結(jié)果雄，制撕定若鈴干培球訓(xùn)項(xiàng)猶目計(jì)皺劃，瞧并制率定每典個(gè)培色訓(xùn)項(xiàng)漠目的矮主要酒內(nèi)容拴和效例果目鐵標(biāo)。對(duì)上跡述培械訓(xùn)項(xiàng)移目作愁出經(jīng)臘費(fèi)預(yù)掙算，絨師資抖落實(shí)針途徑知以及竹培訓(xùn)愿時(shí)間蠢和地接點(diǎn)的佛安排版。寫(xiě)出附計(jì)劃救實(shí)施南方案拜細(xì)節(jié)腥。將培欠訓(xùn)計(jì)凳劃草達(dá)案送本交有競(jìng)關(guān)部額門(mén)或葬人員怕審閱洗討論倉(cāng)，并驕加以個(gè)修改基。形成面人力爺資源脆培訓(xùn)稍計(jì)劃瘋并由發(fā)培訓(xùn)朗部門(mén)豬或培厘訓(xùn)主委管負(fù)村責(zé)執(zhí)癢行。（二色）評(píng)估鑼培訓(xùn)炎結(jié)果1、抓確定悅評(píng)估徒標(biāo)準(zhǔn)安：目俊的、豎成本毯、效黎率、款資源輕利用2、預(yù)培訓(xùn)察效果飛的層凡次分止析：啊反應(yīng)將層次纏、學(xué)錄習(xí)層賠次、退行為擁層次祥、結(jié)母果層精次第三紙節(jié)咬員目工培伴訓(xùn)的方法1、刮授課2、稅案例礦培訓(xùn)鉛法3、容討論邀法4、刺角色欄扮演途培訓(xùn)偽法5、侄網(wǎng)上竹培訓(xùn)6、鳥(niǎo)游戲7、椒計(jì)劃擔(dān)性指塔導(dǎo)8、柏T小隸組培訓(xùn)票方法T小鉛組授誰(shuí)課角色吊扮演計(jì)劃雄性指筍導(dǎo)T小回組游女戲案例訴研究研討助會(huì)各種歡培訓(xùn)登方法測(cè)的效阻果一、瞞授課程序厘化教漿學(xué):欣是借旅用學(xué)干校教鋤學(xué)的廟方法諒，將悄學(xué)員摟集中殊在一梳起，泥講授灑所要菠培訓(xùn)館的知框識(shí)、稀技能我。①是鞏一種例比較靠經(jīng)濟(jì)楚、有盞效的澇培訓(xùn)中方式魚(yú)，可剪以使要眾多錯(cuò)學(xué)員匯在較寄短時(shí)決間內(nèi)扛學(xué)到共一些親基本稈知識(shí)嘗；②有豈利于趙發(fā)揮抹集體餓的作藏用，燦學(xué)員伯之間戰(zhàn)可以蹤蝶相互賢激勵(lì)坐、相頃互學(xué)鍛習(xí)；③該男方法澡操作敲性較渴強(qiáng)；④培也訓(xùn)者腎在這辣種方胃式下芳可以斯有更脅多的柄權(quán)力沙，易礦于把豎握培建訓(xùn)的誘速度猜和進(jìn)紫度⑤是形一種扁單向舍性的旬思想微傳授莖方式機(jī)，很口少有栗相互列作用撫和反輩饋；⑥僅叮僅借濱助語(yǔ)副言媒弦介，獄不能看使學(xué)非員直蠢接體流驗(yàn)知戀識(shí)和閉技能注。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)二、采案例晨培訓(xùn)爹法：是圍敗繞一液定的過(guò)培訓(xùn)眠目的穿，把痕實(shí)際桐中真召實(shí)的埋情景飄加以艇典型轟化處魯理，暢形成燈供學(xué)潑員思貫考分償析和休決斷弟的案覽例，蕩通過(guò)敲獨(dú)蠢立研嗎究或譜相互朗討論我的方筑式，圍來(lái)提刮高學(xué)彈員的且分析敢和解悅決問(wèn)透題能我力的討一種另培訓(xùn)獎(jiǎng)方法涼。三、揚(yáng)討論涂法：貼也叫掙研討紐奉法是就踐某個(gè)努培訓(xùn)總主題掘召集醒受訓(xùn)臺(tái)人員義，大應(yīng)家展撞開(kāi)廣撤泛而趨深入中的討陪論，回使受陽(yáng)訓(xùn)人苗員在材討論關(guān)中運(yùn)勢(shì)用所韻學(xué)過(guò)堂的知腳識(shí)達(dá)絞到互遭相學(xué)耕習(xí)、悲分享馳觀點(diǎn)霞的培扁訓(xùn)效燈果。①通尺過(guò)討祝論和巷交流掠，可限以使微學(xué)員變進(jìn)一蚊步理綱解所賭學(xué)過(guò)費(fèi)的知塞識(shí)；②可消以訓(xùn)稀練學(xué)捕員的私思維脅方式豬；③有隔助于寬培養(yǎng)佳學(xué)員紫的綜委合能挎力；④有曲助于箭培養(yǎng)使科學(xué)由精神仆和成后熟程古度，免使學(xué)北員及寄時(shí)發(fā)備現(xiàn)自昌己的絕缺點(diǎn)黑和不朱足；⑤有飯助于裕提供說(shuō)運(yùn)用舟所學(xué)績(jī)知識(shí)淋和原努理的準(zhǔn)機(jī)會(huì)貍，引先起進(jìn)容一步婚學(xué)習(xí)久的驅(qū)吸動(dòng)力四、突角色牧扮演復(fù)培訓(xùn)舍法：偷又叫丟情景無(wú)模擬設(shè)法。是根但據(jù)培蜜訓(xùn)主青題，跑給受溪訓(xùn)員壞工提拘出一閥組情評(píng)景，磨要求璃一些軌成員麻擔(dān)任沃各種導(dǎo)角色把并出謀場(chǎng)演坦出，診其余授人在駱下面謊觀看錄，表端演結(jié)揪束帝后進(jìn)糕行情謙況匯背報(bào)和委總結(jié)陪，扮拾演者沒(méi)、觀莖察者末和教附師共折同對(duì)塑整個(gè)絡(luò)情況噴進(jìn)行嚷討論鈴。其精妄髓在盞于“音以行姥動(dòng)作宿為練獸習(xí)的啞內(nèi)容意來(lái)開(kāi)涼發(fā)設(shè)六想”玻。是最針對(duì)放問(wèn)題薪采取摘某種凱實(shí)際奮行動(dòng)降，從帆而提采高學(xué)才員的溜實(shí)際養(yǎng)處理蹤蝶問(wèn)題忽的能短力和固水平持。五、度網(wǎng)上墓培訓(xùn)睡（e巧-l零ea盟rn施in用g)貪：是通預(yù)過(guò)網(wǎng)液絡(luò)及中有關(guān)糾的計(jì)柴算機(jī)顫軟件抄進(jìn)行爭(zhēng)技能據(jù)和知涼識(shí)的緩培訓(xùn)工和學(xué)銅習(xí)，祖學(xué)員晃通過(guò)蓄觀看編網(wǎng)上摧影片牢和示務(wù)范、叢閱讀顧學(xué)習(xí)晚性的您電子免書(shū)籍版、在太網(wǎng)上俊練習(xí)罷互動(dòng)動(dòng)式的應(yīng)培訓(xùn)硬內(nèi)容帽和案宅例研書(shū)究等僚等進(jìn)復(fù)行相鳴關(guān)知絲式識(shí)和共技能央的帶犁有自蔽主性致的學(xué)潔習(xí)。六、完游戲毛（可寶分普洋通游隔戲和殃商業(yè)宰游戲淺)普通勺游戲旁是指楊一些茅經(jīng)過(guò)路精心假設(shè)計(jì)籃，表轟面上嫌與其崗他游血戲相喇差無(wú)性幾的穩(wěn)活動(dòng)塘，其罰實(shí)內(nèi)都含許靠多與隊(duì)管理萍或員希工工摘作有觀密切欺關(guān)系螺的一儲(chǔ)類(lèi)活閉動(dòng)。商業(yè)斃游戲漸需要驢受訓(xùn)鳴者作葡出一付系列貝決策訂，每俊次作縫出決悟策不緞同，鞠下一蓮個(gè)情間景也捏將變姓化，集可以街看作傳是案澡例研爸究的堆動(dòng)態(tài)盒化，遷商業(yè)嚼游戲添可以斧是按餐一個(gè)領(lǐng)市場(chǎng)鐮劃分藍(lán)，也什可以銳按一望家企爭(zhēng)業(yè)劃觸分，戲也可志以按條一個(gè)壁職能憤部門(mén)參劃分境。7、浩計(jì)劃嚼性指剝導(dǎo)計(jì)劃終性指鞭導(dǎo)是顏指一自種以悅書(shū)面該材料塘或電規(guī)腦屏壤幕提侄供階村段性乓信息俯的培遍訓(xùn)方朋法。遲在學(xué)搜習(xí)的格每一冊(cè)個(gè)階齡段的險(xiǎn)材料危后，錘受訓(xùn)絲式者必民須回顏答這聚一階融段的皂有關(guān)儲(chǔ)問(wèn)題嘴，每狹一回上答后鵝，會(huì)塑提供堪正確掠答案渣作為丸反饋紀(jì)。受倚訓(xùn)者詠只有訂通過(guò)渣前一咸階段鋼的所孩用問(wèn)餓題，鎮(zhèn)才能稼進(jìn)入親下一液階段魚(yú)的學(xué)耗習(xí)。8、患T小艷組又稱(chēng)溝敏感陶性小烈組。陷他的醉主要敏方法計(jì)是由躬受訓(xùn)在者組睡成，復(fù)人數(shù)慮在1畜2人些以下幣，每界個(gè)組蒙配一