商務(wù)位次禮儀課件

二、商務(wù)位次禮儀無論中外對(duì)位次順序的問題都比較敏感，預(yù)示著相關(guān)人物的重要程度。商務(wù)位次禮儀包括座次、行次、順序等，尤其是座次問題.（一）排序基本規(guī)則遵守慣例。這是最基本的規(guī)則，因?yàn)楹芏嘁?guī)則都是從慣例演化而來。內(nèi)外有別?！皟?nèi)”一般指家人，擴(kuò)大一點(diǎn)講就是親朋好友；而“外”一般指客人及正規(guī)場(chǎng)合情況。要中外有別。要掌握排序技巧。

.（二）排序技巧

其一，面門為上。就是說在室內(nèi)活動(dòng)的話，面對(duì)房間正門的位置是上座，因?yàn)樗曇伴_闊，且受干擾最小。標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告廳、會(huì)場(chǎng)及餐廳雅間等，主席臺(tái)或主位都是面對(duì)正門的。

其二，居中為上。就是中央高于兩側(cè)。當(dāng)需要區(qū)分中央與兩側(cè)的位次尊卑時(shí)，自然是居中為上位。

其三，以右為上。我國傳統(tǒng)習(xí)俗是左為上，它目前在我國主要是在政務(wù)禮儀中比較通行。在一般的社交活動(dòng)、商務(wù)交往乃至國際交往中，現(xiàn)在都遵守國際慣例，即以右為上（注：這里的左和右，是指當(dāng)事人自己的左和右）。

其四，前排為上。

其五，以遠(yuǎn)為上。就是距離房間正門越遠(yuǎn)，位置越高。.

（三）行進(jìn)的位次

——以右、以內(nèi)為尊

當(dāng)在街道、走廊等處步行時(shí)出入房門時(shí)上下樓梯出入電梯乘車

.當(dāng)在街道、走廊等處步行并排走————兩個(gè)人并排走時(shí)“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”，即將墻的那側(cè)讓給客人或自己走在靠馬路的那側(cè)多人并排走時(shí)“中央高于兩側(cè)”單行行進(jìn)————客人識(shí)路，遵循“把選擇方向的權(quán)利讓給對(duì)方”的原則，由客人先進(jìn)先出；客人不識(shí)路時(shí)，陪同人員要走在前面帶路。其標(biāo)準(zhǔn)位置在客人左前方1米到1.5米處，且身體側(cè)向客人比較好，以避免把正后部對(duì)著客人。.行進(jìn)時(shí)的應(yīng)注意的順序陪同客人行走時(shí)，你和客人的標(biāo)準(zhǔn)順序是什么？☆客人不認(rèn)路時(shí)，應(yīng)在客人的左前方☆客人認(rèn)識(shí)路時(shí)，應(yīng)把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對(duì)方

把墻讓給客人.7步行禮儀走路時(shí)要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。

人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若作為秘書陪同上司、客人外出，走在外側(cè)。當(dāng)走到車輛較多或人多處，應(yīng)先走幾步，同時(shí)提醒和引領(lǐng)，照顧上司和客戶。如果你走路時(shí)同時(shí)提著物品，應(yīng)留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人。若與人通行，你則應(yīng)提物品走外側(cè)。.出入房門時(shí)一般應(yīng)讓客人（或尊者）在通過房門時(shí)先入先出，因?yàn)榍懊姹群竺娓摺Ｔ谖堇锞妥鶗r(shí)，應(yīng)讓客人、尊者先坐先起。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。.上下樓梯

走專門指定的樓梯。有些單位往往規(guī)定本單位人員不得與顧客走同一個(gè)樓梯。減少樓梯上的停留。樓梯上的來往人很多，所以不要停在樓梯上休息、站在樓梯上和人交談或是在樓梯上慢慢悠悠地走。堅(jiān)持“右上右下”原則。注意禮讓別人。上下樓梯時(shí)，不要和別人搶行。當(dāng)自己陪同引導(dǎo)客人時(shí)，上下樓梯時(shí)就要走在前面。除非對(duì)方為穿了裙子的女士。.出入電梯一是平面移動(dòng)電梯和上下行的滾動(dòng)電梯，二是升降電梯當(dāng)電梯有專人駕駛時(shí)，應(yīng)由客人先進(jìn)先出，陪同人員則后進(jìn)后出當(dāng)電梯無人駕駛時(shí)，陪同人員一般應(yīng)先進(jìn)后出.乘坐電梯步驟步驟１伴隨客人或長輩來到電梯前步驟２電梯來時(shí)步驟３進(jìn)入電梯后步驟４到達(dá)目的地.乘坐電梯步驟-電梯來時(shí)先下后上原則電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)上司女性優(yōu)先。嚴(yán)禁用中指單指摁按鈕上電梯時(shí)，如電梯中有人，尊者先上，如沒人應(yīng)搶先進(jìn)入電梯，按住“開”鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)梯?？刂谱詣?dòng)門，防止夾人.

乘坐電梯步驟-進(jìn)入電梯后

電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯;電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。在電梯內(nèi)避免與他人對(duì)面而立，陪客人時(shí)應(yīng)斜側(cè)對(duì)客人電梯內(nèi)勿高聲談話，更勿吸煙。

.下梯時(shí)一只手按住“開”鈕，另一只手示意請(qǐng)客人先下乘坐電梯步驟-電梯到達(dá)目的地.（五）乘車的座次主人親自開車時(shí)，上座是副駕駛座。如果主人開車時(shí)，他的配偶在車上，那客人就應(yīng)坐后排。如果是專職司機(jī)開車，專業(yè)人士（如辦公室主任等）接客，則上座是副駕駛身后的位置。如果是越野車則一般上座是副駕駛座，因?yàn)樵揭败嚽芭乓曇伴_闊，加之顛簸性小一些。

.乘車禮儀請(qǐng)問當(dāng)進(jìn)行公務(wù)接待時(shí)，開哪種顏色的車最好？

黑色

你知道嗎？

.乘車禮儀原則身為男士，與女士、長輩一起乘車時(shí)，要繞到另一邊這其開門。接送團(tuán)體賓客上車時(shí)，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例。遇客人先上車，坐到主人的位置上，則不必請(qǐng)客人挪動(dòng)位置。如陪同客人乘一輛轎車，主人應(yīng)幫助客人上車，等客人坐好后，方可關(guān)門。.接待賓客時(shí)，汽車座位安排司機(jī)接待貴賓賓客除客人有特殊要求或特殊情況（客人暈車可安排在副駕駛位）司機(jī)司機(jī)司機(jī)貴賓接待接待貴賓賓客賓客貴賓

賓客賓客賓客賓客接待

小轎車（1位賓客時(shí)）

小轎車（2位賓客時(shí)）

小轎車（3位賓客時(shí)）

面包車（4位賓客時(shí)）（主人）除非討論行走路線，接待人員一般不得拋開客人與司機(jī)聊天！.三種情況的轎車位次圖公務(wù)用車私家車VIP主人司機(jī)司機(jī)賓客賓客賓客主婦.20私家車時(shí)的座位次序主人ABC.21

乘火車時(shí)的座位次序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD.學(xué)術(shù)乃治世之良藥，學(xué)者乃社會(huì)之脊梁——易想和22計(jì)程車的座位次序司機(jī)ABC.記程車的座位次序

司機(jī)DCBA.24乘車禮儀提醒送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或?yàn)榭腿舜蜷_右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時(shí)提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個(gè)空位坐下，但注意不要去坐右排右席。抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。

.25女性如何上下車？.請(qǐng)問：女士穿裙裝時(shí)，優(yōu)雅的上下車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？上車時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢(shì)應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車內(nèi)（如穿長裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好），雙腿合并。應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個(gè)身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。.27⑴上車姿勢(shì)Ⅰ

開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。.28⑴上車姿勢(shì)Ⅱ

依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。

.29⑴上車姿勢(shì)Ⅲ

繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)，腳平移至車內(nèi)。.30⑴上車姿勢(shì)Ⅳ

略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。.31⑵下車禮儀Ⅰ

身體保持端座

狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。.32⑵下車禮儀Ⅱ

雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。.33⑵下車禮儀Ⅲ

雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。.34⑵下車禮儀Ⅳ

將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。.35⑵下車禮儀Ⅴ起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時(shí)不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。避免太大力氣.（四）會(huì)客的座次

其一，自由式。就是隨便坐，它通常適用于私人交往或不好排座次的時(shí)候。

其二，主席式。就是一個(gè)人坐在主席臺(tái)上，其他人坐在下面或?qū)γ?，它表示明顯的上下級(jí)和尊卑關(guān)系，適合于正式場(chǎng)合。

其三，相對(duì)式。面對(duì)面就坐，叫相對(duì)式。它是指公事公辦，有意與交往對(duì)象拉開距離。比如商務(wù)談判，領(lǐng)導(dǎo)向部下布置工作，警察詢問嫌疑人等。

其四，并列式。并排就坐叫并列式，表示關(guān)系平等，表示親密、友善。會(huì)客一般都是并列式。.會(huì)客的座次順序

五個(gè)技巧：

第一面門為上第二居中為上第三以右為上第四前排為上第五以遠(yuǎn)為上自由式相對(duì)式并列式.開會(huì)就坐的排列順序

三句話：第一前排高于后排第二中央高于兩側(cè)第三左右的確定：當(dāng)事人之間的左右.會(huì)客廳“上座”和“下座”的區(qū)分離入口遠(yuǎn)的地方為上座，離入口進(jìn)的是下座。右邊是上座，左邊為下座