熱線接聽(tīng)要素

1第一局部；熱線接聽(tīng)要素一、熱線接聽(tīng)技巧1、準(zhǔn)備事項(xiàng)旁放好筆、記錄本、相關(guān)資料文件等。掌握相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)。了解公司近期優(yōu)惠活動(dòng)情況，如時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等。2、根本程序鈴聲一響，左手摘機(jī)，右手執(zhí)筆。首先問(wèn)候“您好〞，自報(bào)家門(mén)〔如“北京藥食雙效治療中心〞〕。諒問(wèn)清喂對(duì)方驅(qū)姓名鞭、地脫址、抵聯(lián)系者櫻和咨弊詢的守問(wèn)題棵，做巨好記推錄。伯簡(jiǎn)要五了解辣對(duì)方回問(wèn)題呈的相禾關(guān)情儲(chǔ)況，浴如病課情及旋診治糧用藥哪等。債詢問(wèn)碑患者料是哪對(duì)種僚病情居。械了解說(shuō)患者影病情瓶，有泊無(wú)癥稻狀〔桶失眠霧癥、驕〕。獻(xiàn)肝功預(yù)是否馳正常云，H保BV魄-D蛋NA樂(lè)的高測(cè)低，棒腹部盤(pán)B超傭肝光論點(diǎn)有息無(wú)增希粗增榆強(qiáng)，碼脾臟相是否既腫大流，門(mén)示靜脈漿是否小增寬鬧。輸解答彎分析束處理探病人地問(wèn)題討〔引崇出產(chǎn)他品，鐘達(dá)成差認(rèn)同薄或購(gòu)豪買(mǎi)意婆向〕憑。膝3、崖促銷委技巧限引導(dǎo)蔑患者團(tuán)家人即或代承咨詢吳者，爬簡(jiǎn)述別病情株。值分析嫁病情著，做摟出診其斷，盡指出談病情欠開(kāi)展太的嚴(yán)催重后紡果。倒結(jié)合診對(duì)方霉的問(wèn)挎題，洞評(píng)述抓目前朋社會(huì)卻上各女種方祖法治貝療乙灰肝的叫現(xiàn)狀摧，及多療效貨不佳奧的原峽因。勞切入哀促銷鵝產(chǎn)品俗，針叨對(duì)病注人不稈同的尼心理仰，找枕好促茂銷切級(jí)入點(diǎn)跨，簡(jiǎn)斑介功雖能療乎效，厚參加決適當(dāng)獸病例殿介紹適，及南權(quán)威認(rèn)性認(rèn)授證等級(jí)，讓爭(zhēng)其認(rèn)匆可并認(rèn)做出惠唯一挪性選蔬擇。飯承諾效跟蹤竊效勞域，負(fù)尤責(zé)到芹底，慰堅(jiān)決她對(duì)方得接受姓本產(chǎn)道品的柱信心率，達(dá)舌成購(gòu)互買(mǎi)意盯向?；?、蜘表達(dá)介技巧恨歇中交瞇談時(shí)付，要探和面控對(duì)面通交談汪一樣乘，帶泛有誠(chéng)斥信、舊親和通的表文情。盞語(yǔ)言罵精練駁，口匯齒清楊楚，娘根據(jù)仇不同鳳對(duì)像你，表丈述深趙入淺索出，暖雅俗嗚適當(dāng)報(bào)。演控制伙好音姥調(diào)，砍引起培對(duì)方換好感化和傾而聽(tīng)興豬趣。院對(duì)方蹤的質(zhì)訓(xùn)問(wèn)或黑無(wú)理遲要求并，可藍(lán)真誠(chéng)炒而靈餓活回干答，蒸如：酸能?？藓脝釗?jù)？答搭：保究證藥枯是最卸好的腎。等徹等。出〔在岡此時(shí)斷要適喬時(shí)轉(zhuǎn)旬移話芝題。碎〕藝不要循和對(duì)惕方爭(zhēng)潛執(zhí)，統(tǒng)必要巾時(shí)介駁紹其寫(xiě)它信曾息途環(huán)徑，您讓其竭進(jìn)一生步了懇解，東如上興網(wǎng)看樸一下公等。擠5、躺指導(dǎo)迎用藥甲根據(jù)緒病情愿確定厘再次猾檢查漲時(shí)間封：物1、裝大三堆陽(yáng)：刊A、嘩單純棵病毒公高慨拿萌服用謊三個(gè)失月，沒(méi)進(jìn)行毅HB道V-約DN棉A、性肝功自檢測(cè)列。塌服用幸半年惕，做租兩對(duì)幟半檢嘗測(cè)〔鉛最好寫(xiě)定量警檢測(cè)渣有利蔥于前雖后對(duì)終比〕遙。曾B(niǎo)儉、姜合并送肝功巴、腹厘部B鐘超異午常援1個(gè)節(jié)月復(fù)栽查肝回功；思3－厭6個(gè)古月復(fù)連查腹淚部B核超。講2、裳小三良陽(yáng)：蛾A少、喝無(wú)不喝適癥扇狀，南肝功僑、H暫BV走-D栗NA壟均正吩常丑喪四市個(gè)月血要求梳檢測(cè)艙乙肝喝兩對(duì)鮮半定籃量。沫B、相假設(shè)肝寒功不災(zāi)正常灘，H柳B(niǎo)V愛(ài)-D蒸NA綢高，惱腹部右B超隔異常竹一個(gè)軍月復(fù)巡查肝賊功，棉三個(gè)后月復(fù)介查H歲BV鹿-D謠NA暖定量至，腹廚部B案超。鉆根據(jù)偵病人熊類型到劃分墾：炊1、厭知識(shí)真性患農(nóng)者棉要不鑰卑不呀亢，誦從射復(fù)康柿健力僚茵黃輝肝復(fù)隱粒顆植組合遞組合紡藥品夠的治栗療機(jī)幅理特舅點(diǎn)及冤免疫殼介導(dǎo)嗓素的符理論鋤概念事宣傳連。講泛解現(xiàn)旱實(shí)生劉活中帝有人論不治著自愈泄，出窩現(xiàn)了做抗體脂的現(xiàn)羞象，凍又有炕些人月始終單吃藥鎖治療飾，最脾后還碰是得貪了肝洪硬化禽，肝佛癌的材現(xiàn)象酸。講鎮(zhèn)解免訊疫力歸提高野的重埋要性茄。要殃了解雙病人腿的心評(píng)理狀槽態(tài)，駕確定攝重點(diǎn)慘談話寬思路尖，以玩專家顯為主熱，適稿當(dāng)附勝和病維人一壤些觀婆點(diǎn)膜最終草達(dá)成欠共識(shí)條。例：仍——宋患者濟(jì)問(wèn)：元復(fù)康火健力劑茵黃趁肝復(fù)誕粒顆弱組合賴的療鼓效到睜底怎舒樣？岡——鴉專家壤：昂復(fù)康扎健力么茵黃鞠肝復(fù)賀粒顆慣組合化是目菊前唯架一得書(shū)到國(guó)佛際公塑認(rèn)的益治療巴乙肝扒的首規(guī)選藥榴物，掘是目晌前專份門(mén)治癢療乙桐肝效饒果最禮好的允藥。骨——惱患者科：我假設(shè)是小順三陽(yáng)林，無(wú)追病癥聞，病木毒復(fù)銷制是逼陰性朋，腹群部B匆超脾鼠臟厚只4.答8c升m，撕肝光街點(diǎn)粗湊，像籠這種牲情況發(fā)需服沈用多娘長(zhǎng)時(shí)許間？藍(lán)——竊專家匪：小蜓三陽(yáng)常屬于宴低傳您染、胖低攜虛帶、筆高危苗害疾古病，示像您疲這種止情況慚，先越服一陵個(gè)大吼療程豎三個(gè)爆月，不復(fù)查娛腹部洲B超荒，一糖般脾抓臟就引會(huì)明明顯的令縮小否，甚渴至正忠常，朗肝光鴨點(diǎn)變拍細(xì)，昏回聲業(yè)減弱策，有枯些病鴿人在浸服藥蘆過(guò)程飄中，俯還會(huì)蝴出現(xiàn)莊乙肝塘兩對(duì)濁半的慧外表劈抗原除轉(zhuǎn)陰辰的現(xiàn)艦象。目希望柿您半概年做蹤一次遣乙肝亭兩對(duì)糾半的挑檢測(cè)向，根饅據(jù)兩盞對(duì)半醋轉(zhuǎn)陰犬的情旱況，便決定班下一械步是商否繼報(bào)續(xù)用缸藥的甩問(wèn)題軋。只2敘、孫文化疲層次映較低索的患跳者〔玩如工炒人、徹農(nóng)民寶等〕賀要用槍肯定登的語(yǔ)備氣來(lái)躬答復(fù)侵，體懷現(xiàn)專鴨家的黎權(quán)威泛性，離糾正縱其錯(cuò)至誤思纖想，釘適當(dāng)家舉例羽說(shuō)明狀。例：份——腰患者固：你緞這個(gè)約藥說(shuō)莫得這合么好協(xié)，沒(méi)潮有效酒果咋畝辦？率——夏專家淺：拳復(fù)康吹健力田茵黃熔肝復(fù)迷粒顆革組合古是目辜前專立門(mén)治房療乙超肝最牽好的許藥，有也是唯目前增唯一歌得到肅世界屆公認(rèn)河的治誰(shuí)療乙撤肝首嚴(yán)選藥替物，肚它不暗是簡(jiǎn)化單的份保肝笨護(hù)肝鳥(niǎo)藥物齡，而三是從解乙肝弟患者告存在欲免疫毫缺陷黎的根夠本入虹手，該提高棒你的味免疫勿自愈葉能力少，讓團(tuán)你依發(fā)靠自搏身免釀疫機(jī)田制戰(zhàn)列勝病率毒，咳到達(dá)蘿自然滔轉(zhuǎn)陰默康復(fù)筋，同煤時(shí)它利還可僚以保拜肝護(hù)絕肝，棟預(yù)防殘和治嫂療肝儉纖維構(gòu)化、困肝硬耗化的碰發(fā)生三、發(fā)綁展。仔——辣患者嚼：我故是大材三陽(yáng)限，病叢毒復(fù)考制很尸高，棍HB仍V-勁DN憶A：門(mén)5.召7沾×懲10責(zé)8綢，我龜吃你石的藥菌病毒紅能降避下來(lái)返么？云——蒜專家傅：服辱用禍復(fù)康奧健力狂茵黃嚼肝復(fù)挨粒顆誕組合昨后，撤您的礦病毒慶會(huì)因浙免疫槽介導(dǎo)葬素水添平的貪不斷封升高機(jī)而逐收漸下內(nèi)降，希而且忌能使攤您的蔥乙肝鴿五項(xiàng)負(fù)檢查雙最終爆產(chǎn)生升抗體議，這肉是我季們的陰目的緣。因漢為在窗臨床皺中像線您這蠟樣的罵病人眠，服鄰用霜復(fù)康稅健力逃茵黃偽肝復(fù)紙粒顆養(yǎng)組合束后產(chǎn)君生抗廉體率均是非京常高計(jì)的。被您先梢服用柴三個(gè)荒月，雀然后愿復(fù)查隊(duì)HB習(xí)V-混DN辣A定竹量，授專家筋根據(jù)住化驗(yàn)張結(jié)果雕，指排導(dǎo)您直下一斬步用原藥。棕3、扒學(xué)生帶要用銅關(guān)心立的口稻吻，茫根據(jù)壯病人咳提出換的問(wèn)統(tǒng)題給任予科智學(xué)的諷答復(fù)誘，并濾可從坡其就處業(yè)、員生子鞭等問(wèn)掌題上悶展開(kāi)統(tǒng)，引士導(dǎo)其堆服用暴復(fù)康腳健力項(xiàng)茵黃成肝復(fù)磚粒顆來(lái)組合何。例：燕——填患者塔：我瞧是一箱個(gè)小雕三陽(yáng)案患者梅，無(wú)艦不適兵病癥道，一駁切都榴正常位〔肝漲功、載HB冷V-紅DN啟A、搞腹部啞B超近〕。股到醫(yī)帶院去技大夫等說(shuō)不青需要俊治療地，我浩不知雙道該負(fù)怎么劉辦？兔——危專家顛：傳宅統(tǒng)認(rèn)偷為小仗三陽(yáng)意屬于建健康剪攜帶柜者，嘆這一丸說(shuō)法較在2擴(kuò)00杰0湊年全司國(guó)肝念病會(huì)費(fèi)議上項(xiàng)否認(rèn)朽，這蔬是一比種錯(cuò)榆誤的顧說(shuō)法逝。小忍三陽(yáng)驚病人狼病毒竊大部定分在影肝細(xì)障胞核裁內(nèi)，共血液純中存沸在很蒸少，誤甚至數(shù)沒(méi)有脾，因靈此，毅它是帳一種廉慢性睜遷延陰性乙采肝，慧它對(duì)蘇肝臟信的損與害是男在不行知不暈覺(jué)中毀發(fā)生尺的。尼當(dāng)機(jī)束體處能于免禍疫功夢(mèng)能低綱下或魄勞累趨等外獎(jiǎng)界因子素影音響肝泊臟時(shí)佩，肝篩臟受糟損加殖重。凳小三圓陽(yáng)的豬病人滋發(fā)生仗肝纖嘴維化普、肝嗚硬化雙的幾掙率，譜并不嘗比大關(guān)三陽(yáng)是的病蠟人少證，因洽此小授三陽(yáng)把應(yīng)該瑞引起析足夠寒的重參視，區(qū)必須賠積極雨治療雷，防活患于甚未然挑。健——紡患者抵：那木我平練時(shí)還桐應(yīng)注鉤意些棵什么檢？潔——盡專家炕：一次定要即注意安防止間勞累偽，避投免參擠加劇揮烈的錯(cuò)體育倍運(yùn)動(dòng)框，飲溜食以莖清淡轎、維甚生素市含量跟高的蠻食物例為主綿，避婦免使念用高創(chuàng)脂肪也、油抗炸食巨品。永心理躬上要卡注意訪保持緊樂(lè)觀蹤的心栗態(tài)，牢積極伸地治闊療，頸只要情按照襲我說(shuō)側(cè)的去機(jī)辦，藍(lán)您的督病一凡定會(huì)黎康復(fù)餅的。盛4聰、辰領(lǐng)導(dǎo)鞠階層閣既要拖有針鍛對(duì)性千地指?jìng)?dǎo)患膽者認(rèn)墊識(shí)到餃乙肝酸的危灑害性澤，同宋時(shí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ǔ)言復(fù)簡(jiǎn)練威，每罰個(gè)問(wèn)克題必灣須是渠三句柏之內(nèi)碗拉到盾預(yù)約麻內(nèi)容漏，進(jìn)帳一步處的問(wèn)毫題見(jiàn)膀?qū)＜饮湶拍苄两鉀Q竹，做祥到預(yù)努約到間場(chǎng)最疲后目逆的。票注意艘：獄1、慨突出槽產(chǎn)品會(huì)特點(diǎn)兩效勞尋政策弄，打游動(dòng)患貍者，框讓患茄者愿擦意與尊我們柄接觸參。屯2、睛注意回那些賊服用妥其他谷藥品系的患俘者，胖在合規(guī)適機(jī)架會(huì)介樣紹【批復(fù)康薄健力早茵黃撲肝復(fù)橫顆粒編組合勸】，此到達(dá)蝦抓患絹者的恐作用夢(mèng)，并削給予袖推廣章。晝第二嗚次謹(jǐn)1、氧對(duì)沒(méi)限有去逝過(guò)醫(yī)壁院愛(ài)臭心門(mén)派診的書(shū)患者曬：述〔1趙〕說(shuō)瑞明您堵的病鉆情應(yīng)警該盡樓快找鐘專家將診斷爸，拖匠下去博對(duì)您責(zé)的肝櫻健康王不利股。念〔2漿〕再扭說(shuō)明百國(guó)家促資助黎工程退和免鋼檢項(xiàng)貌目，浙不管贊您買(mǎi)惑不買(mǎi)底藥我傷們都拾會(huì)為定您提廚供免磚費(fèi)的夏效勞芹，我拳們是眼國(guó)家客推廣賴的公廢益性戰(zhàn)活動(dòng)束。寫(xiě)〔3梁〕按間第一仔條第技3、酷4、嫩5款每說(shuō)服會(huì)。努2、盒對(duì)去斜過(guò)醫(yī)僑院愛(ài)掉心門(mén)鳴診的漸患者尤：棕〔1論〕兩××猾先生奴〔女呀士〕完或者材大爺隨、阿快姨，性我是傷醫(yī)院勢(shì)愛(ài)心換門(mén)診客，您烘×慰天去蝦過(guò)我拐們醫(yī)靜院愛(ài)涼心門(mén)佛診，慰我們迎的專裂家給瞞您分蜻析了尤病情膠，您弄還有輕哪些拌不明可白的熟問(wèn)題頃？半〔2斑〕像灰您這眨種病種情應(yīng)成該盡沈快接愈受治紋療，丹并說(shuō)雪明不巴治療統(tǒng)的危每害。搜〔3綿〕說(shuō)卡明我窯們的塑治療巖政策繭。議4〕蓋如不渴想購(gòu)刑藥患饑者說(shuō)討：償“汪如果典您還經(jīng)不相煉信【識(shí)復(fù)康秤健力豈茵黃境肝復(fù)晃顆粒差組合曲】能浩治好筆您的之病，始您也件應(yīng)盡丙快選貢擇其矮它藥愉物的機(jī)治療鐮，我先們同寨樣會(huì)祥為您污提供沃免費(fèi)浴的服板務(wù)，酸如果葬在治低療中態(tài)有什貪么問(wèn)蟻題還葛可找毛我們艘專家窗協(xié)助難您治望療，盲我們革已經(jīng)沖是朋誓友了墻。站〞軌1、遙患者娛通過(guò)俊第一刷次咨揀詢找針過(guò)專圣家的萄未購(gòu)提藥患砍者，軟應(yīng)該遣在十醬天左般右打敞一次濾回訪岔柄，說(shuō)天服患薄者下吳決心標(biāo)購(gòu)藥炭。奧2、吧對(duì)未旁去醫(yī)早院愛(ài)皇心門(mén)各診的泳患者延設(shè)法爛讓患拐者去詳，只醫(yī)要患匆者到椅醫(yī)院毫愛(ài)心瀉門(mén)診啄就是量目的敘。高第三剝次酬針對(duì)擦沒(méi)來(lái)怕醫(yī)院橫愛(ài)心艇門(mén)診億的患賀者：煉1、勺稱呼舟、問(wèn)幕好慚“芹近來(lái)殘身體頭怎么珠樣？毯〞峰有什表么好將轉(zhuǎn)？鞋2、追根據(jù)均您的攜病情別還是落建議各您盡寇快去蜜一下冶醫(yī)院鈴愛(ài)心辣門(mén)診歷看看相專家浪。椒3、店您還卵有什躍么顧妨慮，顧咱們您聊聊移。4漢、按偏第二杠次打踐坦內(nèi)容柿隨機(jī)簡(jiǎn)溝通惠。辣在第診二點(diǎn)技打電絮話后閘10榆—撓15哀天左晌右時(shí)壟間就瞞要打賢一次洋刺，以奴關(guān)心僅患者壓的口棗氣向舅患者糖問(wèn)好冬，從辨感情師上拉毯進(jìn)患央者。扯奉咨詢腎要點(diǎn)之目的耀新患敬者咨蝦詢電極話打默入軍1、瞇說(shuō)明困身份搭：岸“栽您好彼，肝式健康謊咨詢湯中心母，請(qǐng)蠢問(wèn)您鏈需要騙咨詢閥什么占問(wèn)題從？會(huì)〞寬2、閑簡(jiǎn)單概解答衰患者袍問(wèn)題帥，填鄰寫(xiě)咨纏詢電汗話登惱記表絕，并槳提示毯患者喬“披請(qǐng)問(wèn)弱貴姓被、地液區(qū)、父聯(lián)系屬緊、主麗要病采情洪〞渣。蒜3、色問(wèn)療尤效：堡講產(chǎn)哪品對(duì)撕您來(lái)比說(shuō)是雄否適拌合都軌不一頭定，界由專材家看按后才疑知道秩；問(wèn)男價(jià)格羞：講幣一個(gè)龜月多塔少前揮?！蚕鹬饕鲗⑵湟鰧?dǎo)向亦專家柄〕詢4、秩根據(jù)嘗您的遷病情滔，您澤應(yīng)該痕盡快憲來(lái)我員們醫(yī)連院愛(ài)摟心門(mén)槳診讓滴專家巡對(duì)您宿進(jìn)行顛全面臟的分撞析和錢(qián)診斷樸，您輔現(xiàn)在箱是最五佳治蜜療期廟，不弊能再汁拖了侵，拖重下去慶會(huì)耽同誤治嚴(yán)療的市〔根刷據(jù)年塵齡段瞧采用珠不同妖的訴旺求方急法〕獲。您挖看哪度天有閱時(shí)間廈來(lái)我唇們醫(yī)欺院愛(ài)禍心門(mén)商診，械我給狡您提翁前預(yù)香約一恢下，倆因?yàn)榻^我們晃專家午很忙威，有我時(shí)還穩(wěn)要下武鄉(xiāng)，贏怕您趁白跑愁，明繪天或把后天移有時(shí)稼間嗎矩？您袍看哪貞天有挽時(shí)間包？〔被盡量收一次養(yǎng)預(yù)約途成功雕〕。江5、立根據(jù)諸您的引病情立，您姨應(yīng)來(lái)譜我們疤醫(yī)院繡愛(ài)心驗(yàn)門(mén)診學(xué)見(jiàn)北孩京專賤家給串您進(jìn)烈行全勾面會(huì)類診，腿這次腿來(lái)的洗北京售專家什都是引有幾互十年原臨床績(jī)經(jīng)驗(yàn)送的老州專家鈔，來(lái)乒我們束地區(qū)弟就幾首天，不現(xiàn)在鄭預(yù)約斧的人笨很多懲，我征提前慢給您耕預(yù)約續(xù)一下幼吧，之您看巡您哪僑天有霉時(shí)間滑，明黎天、殘后天噸？不沫預(yù)約都好，短是不劈能保速證您咳來(lái)后彼就能蛾見(jiàn)到雖專家科，每敘位專辛家每噴日接萍待十倦幾名僚患者垮，要只保證姥預(yù)約跡的患擱者，訴您是殘哪里賣的？菌〔按翁登記宮表內(nèi)澤容問(wèn)豎患者步填好鄉(xiāng)〕對(duì)蘿預(yù)約提的要醋再次貌提醒嫌“藥您是殃×峽日上歉午到李〞逐；對(duì)通不能河明確辟時(shí)間荒的要液說(shuō)架“倒等您強(qiáng)來(lái)的那時(shí)候攜提前酒一天更給我奸打電茄話，罵我給皂您預(yù)毒約。右〞牧6、活介紹悔活動(dòng)薯期間助政策摩，與蟻廣告勇一致督，來(lái)贈(zèng)時(shí)帶宣好有網(wǎng)效證雁件，宰近期良化驗(yàn)骨單，公以前匹用的什藥品舊說(shuō)明踏書(shū)，各對(duì)需椅要免訪檢的紗患者期要求凝8點(diǎn)仗到，企不要沈吃飯辛、喝熊水。假7、旱告乘堤車路究線、漏醫(yī)院集愛(ài)心右門(mén)診珍地址盤(pán)、大恩家熟崗悉的葬明顯搏標(biāo)志踢物。綢8、挑要注葬意：位語(yǔ)言聲簡(jiǎn)練三，每銷個(gè)問(wèn)員題必洽須三構(gòu)句之澆內(nèi)拉廣到預(yù)造約內(nèi)秤容，衫進(jìn)一妖步的單問(wèn)題日見(jiàn)專紐家才虧能解斑決，筆做預(yù)逃約到截場(chǎng)最雖后目鴨的。壽已經(jīng)串用藥拒的患燕者通辱知到攤場(chǎng)然1、民在活米動(dòng)時(shí)撐，一僑般采儲(chǔ)用活旁動(dòng)第釣三天揭后分僅批通面知到茂場(chǎng)，骨快到蜂期的灣先通胸知。波2、嫌把控肆原那么勸，如頁(yè)果新折患者貨到場(chǎng)假滿負(fù)貫荷，疫可推隨后通蚊知老弟患者辦。什3、役通知猜時(shí)主央打權(quán)活威肝叢病專茅家，廟如隙“坊告訴嚼您個(gè)局好消暴息，楚國(guó)家許權(quán)威炊肝病孫權(quán)威岔專家追再才召來(lái)我那們醫(yī)控院愛(ài)牲心門(mén)造診，掠這些爛專家牙都是涉有幾作十年尊經(jīng)驗(yàn)傻的肝淺病專暢家，垮您最思好這牲兩天鄙來(lái)醫(yī)媽院一送次看湊專家散，您雁看哪鳥(niǎo)天有朱時(shí)間舒？棗〞澤4、窄如果撫用藥浸一療錫程到跳期的如患者喂，通陳知來(lái)其醫(yī)院劈免檢敗一次顫。臨見(jiàn)過(guò)丈專家秀未購(gòu)嚴(yán)藥的案通知顧到場(chǎng)剝告訴喂您一奏個(gè)好絨消息惑，北羞京專布家再霜次到鞭我們暈醫(yī)院腿愛(ài)心寨門(mén)診濁，上情次您奸見(jiàn)過(guò)粉專家報(bào)后有錘什么晌顧慮壤？這熔次您拔能否概來(lái)醫(yī)壁院再袖和專泊家談?dòng)喺?，峽預(yù)約借到場(chǎng)尿。驅(qū)對(duì)幾碌次回奴訪、表去醫(yī)梯院無(wú)慕效的享患者堪，先玻打電抬話摸憶底，愁統(tǒng)計(jì)演出想錘見(jiàn)北熔京專拍家看宰病的絕人數(shù)紗，根勉據(jù)人屆數(shù)來(lái)熟申報(bào)但北京旦專家狀的人賴數(shù)。泳波咨詢膠要點(diǎn)倦目的讓第1說(shuō)個(gè)月臭第一帝次償：在厲購(gòu)藥益后3幻天內(nèi)老1、相問(wèn)是辱否開(kāi)宇始吃分藥？永告：諸輔方鹽按時(shí)狀服用額才能項(xiàng)收到勒滿意殼的效但果。忽2、顏告乙黎肝病殺人的逮注意河事項(xiàng)諒：宮〔1氣〕按脖“星解答眼〞穿內(nèi)容莊告知啦；〔洞2〕后保持碑心情求舒暢盟，調(diào)摟整心怒態(tài)，賽樹(shù)立滿戰(zhàn)勝處疾病輝的信涌心；謹(jǐn)〔3腹〕改浸變不蛾良生擦活習(xí)偽慣，懲如熬護(hù)夜、桐過(guò)量階的活買(mǎi)動(dòng)。歸3、跳建議戒定期柿去醫(yī)忙院愛(ài)承心門(mén)嗽診做撓理療序，如輔已有共理療慧儀也驚要去心醫(yī)院無(wú)愛(ài)心產(chǎn)門(mén)診照做一雄次指喊導(dǎo)性假理療尤，順宣便有夏什么線問(wèn)題暈與執(zhí)桿行專嬌家談蛋談。油4、箱有什碼么問(wèn)抓題及韻時(shí)與鹽我們散聯(lián)系辣1、邊證明奶我們換是可星依靠衡的。擁2、怖指導(dǎo)渠正確抹的用副藥。厚3、特記錄瞎患者慣開(kāi)始仁用藥怖的時(shí)綿間、如排期炊。豈第二別次研電訪移時(shí)間坊是第師一電僅訪的臣15游天；添1、壟了解根用藥義的反乖映。飲旦2透、問(wèn)搶是否灑按時(shí)捉吃藥粱。你3、尖問(wèn)是潔否到嶺醫(yī)院責(zé)愛(ài)心難門(mén)診鏈，推灰薦他揉去做描理療峰。伴4、乖如患旋者提懇出不死能解推決的橋問(wèn)題燈，康輩復(fù)指富導(dǎo)員窗不能后“掙越位是〞放，用腰預(yù)約駝的方駛式建絮議去捏找專促家解麻決。團(tuán)1毛、了定解并萬(wàn)解釋妥患者甚用藥蘇情況售。偷2、跌指導(dǎo)駁吃藥嬸注意倡事項(xiàng)像。仍第2杜個(gè)月鞏第一竭次電裙話：芽1、狼了解仔用藥候一個(gè)奮月后辣的情愉況，持病癥診是否歇減輕湯。趟2、噴告：寬每月茅最好犧到醫(yī)悲院愛(ài)屆心門(mén)脅診一充次找秘專家盜，專證家可茶以根室據(jù)您耍的病蹦情變剃化指號(hào)導(dǎo)是祖否應(yīng)怠該做拉哪些詠檢查冒，指姓導(dǎo)用偽藥方凈案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醫(yī)，在撓平時(shí)始電訪黃中巧跟妙地翻了解灑到患砌者的盆有關(guān)退信息召，要洪做到哭每逢糟節(jié)日衫〔春閘節(jié)、超端午誕、九嚷九重輪陽(yáng)節(jié)值、中泛秋節(jié)哄等〕俱、患濟(jì)者生泰日、屢結(jié)婚辨紀(jì)念憤日都誰(shuí)要向個(gè)患者璃問(wèn)候挪、祝說(shuō)福?；邸擦?拒〕對(duì)膨治療匪效果豈明顯滔的患錯(cuò)者說(shuō)智明再即用一舌個(gè)療宰程來(lái)與穩(wěn)固值療效志。探附圖肆三挪；咨侄詢電任話推要進(jìn)操喇作規(guī)榜范宿附圖季二盛；估回訪風(fēng)操作互流程講示意強(qiáng)圖搭分赴類處整肝理正上次壟購(gòu)藥兔在服靠藥的汽揪罪詞郊爛產(chǎn)陡串老盼伐膀佳逆貌槍馳尊湊怕關(guān)蒼巷托腳斥浙浴進(jìn)京巷回訪類員可鞠以騰攤患唱敗編臂擾晚采擔(dān)湊春懂患秤者，猛本次違未購(gòu)念藥劃炭刺故煤相起腔其絕省汁墨狂衡知憶享摔爺膏誘惱遵謠礙賠粗船黎隱直喊接解償決的醋暑者物元謹(jǐn)薄駱跟洲構(gòu)宗炕顧忽奇臺(tái)拔退小曉蒙柿思捎估底挽醉呀饅另森闖稻誦泊斗拿魚(yú)潛壟爺漠腦按孫回訪招操作筆程序翻標(biāo)準(zhǔn)蹄盾蹤攀卻獵分類塑整理舞出競(jìng)手高弱葉份糕掀京梁制敬釣傳玉漫紗竄箭淡紗項(xiàng)肉艦去搶宜窩托逐一他對(duì)患儲(chǔ)者進(jìn)訊行回陪訪惜傅政精格表需主憐管領(lǐng)車象服懶害癥府罷患謎練診絡(luò)撿本拴次購(gòu)燥藥患閉者結(jié)騾由民擊循按收區(qū)域喇、療皮贏夜夾我蓄掛副可獸意采寬欣嚷言昨茶報(bào)帳冊(cè)汗輩導(dǎo)杯解決佩的骨值務(wù)帶慢晨多恒退芒嶼繁恥柜很窩橋歡步擁齒佩耀看摟待程寄、病研情分榴肥怒茶璃雅點(diǎn)策胡齒霸測(cè)購(gòu)語(yǔ)藥寧巾鬧脈舟繭飾界傍方設(shè)敗脹爐訂尾丙喘漏辰偷旁架首悔竹大掀登光沸醉棍歌盤(pán)過(guò)較腦梳缸演酸泰披粥族殖狹睬拆耕月泛欣慨姓際顆擾百紗積塔喇災(zāi)抖密腦炎叉飽播效己濱讀癥誓胃秧核理記敘絡(luò)床織篇震飼疑謹(jǐn)盾珍芬街已典苦溉截掙恐超東原因闊分析壁：收差入不男高、寧對(duì)公騎學(xué)瓜昆咨詢袋回訪宋員通板過(guò)電析訪或英碌疾該咨癥詢林回訪烈員不裳能懸預(yù)旬約下招周晉玻奧陷隙杠膝佩已遍廉同術(shù)受夏脫差然遠(yuǎn)氧姻鬧茫慶余本次瞇未購(gòu)白藥患灶者那么牧炭宇攝司不辛相信刊、對(duì)亭療效拐不相餐信、津喂胞家論訪說(shuō)彈服患猾者入強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)跪藥宅解決帽，需莖執(zhí)行英引何密跨與執(zhí)足行專央家悠盼鐮皂盜飲特峽嶄氏衣勒對(duì)病揉情的泰危害專認(rèn)識(shí)膝不充王足華州速粗市場(chǎng)膠的二胡次開(kāi)騎發(fā)席穴孔拿郵承貼專家推解決尾的可由內(nèi)防秒丘見(jiàn)面載時(shí)間日應(yīng)邀疾來(lái)愛(ài)牙心門(mén)準(zhǔn)診陵的患殃者墾將處暮理意條見(jiàn)和誓結(jié)澡提侍刮客服椅部經(jīng)衛(wèi)理繩分給銀?？≡熳R(shí)把1度周的么處理極建是周1籮開(kāi)始念繼僻要糞魚(yú)館往逐一過(guò)記錄報(bào)扁果填憤入登歌記表泥緒隙扁斗相彎對(duì)應(yīng)蹲的回艦訪員旁留兵該撇議或樣結(jié)果滋分類拌交租辜巷胡鞏巨非研方案貨到的詢患者注鄰母圍相常之執(zhí)憶行專殺家解尊決雀委合監(jiān)膚理禾周末配交悔棟濃寶摸汁崇帝億恭絨觸叫旱厘扮銀消溪由址張仗最游綠黃誦嫂健呼勺妻戒狂舞顧有書(shū)傘好欄嬸輝毯腥裹親吹孝雄蝶夜貫踐饅斧西候給輛給患煉者答暗復(fù)果密執(zhí)俯篩節(jié)敢客服槳部經(jīng)私理里感反怒牌端戀殘翁蹲傷瓣括渴顧言客服眉部經(jīng)跳理予未來(lái)謹(jǐn)愛(ài)心群門(mén)診借的患馳者441胖咨詢鄉(xiāng)回訪滴員日孫工作興準(zhǔn)備懶及安迫排有每天區(qū)早上折8：請(qǐng)30沸分準(zhǔn)綢時(shí)到視崗劍組長(zhǎng)因1、典安排朱好每亮咨詢紛回訪質(zhì)員的乳工作蹤日程榴并監(jiān)由督執(zhí)園行兵2專、突話發(fā)情撥況做樣詳細(xì)傍記錄戲及時(shí)土匯報(bào)鎮(zhèn)經(jīng)理慌3岡、根耐據(jù)廣巧告投御放情趣況，聲提前灶作好呼回訪齊工作拖安排男，并彎對(duì)對(duì)粒投放弊當(dāng)天漠咨詢費(fèi)回訪齊員進(jìn)滲行調(diào)占整，均保持焦洲線路監(jiān)通暢桶4、佛如有略新的疊政策照或新丈的工景作安杯排宣魯布，慧必須赤召開(kāi)劍小組以會(huì)議暫確認(rèn)歡5、眨檢查汁各成改員前柳一天無(wú)工作捷日記圈，統(tǒng)逢計(jì)相倚關(guān)數(shù)村據(jù)，倒檢查頸監(jiān)督陰工作高完成罩情況獨(dú)6、翠了解校新增平藥店賊及最箱新活呈動(dòng)內(nèi)衛(wèi)容，姓并將辯相關(guān)泉信息有及時(shí)許通報(bào)索7、甩當(dāng)日省的送治貨安供排妖話務(wù)臭咨詢縱回訪奔員拋會(huì)員幅管理疏員喂1、拉上班杜時(shí)必閥須檢骨查電尋話線腔路是斬否通休暢鄰1、或查看考需要娘回訪料會(huì)員客的資丟料、兩了解飼會(huì)員槐的詳含細(xì)情判況，壽為回斯訪做掀準(zhǔn)備沙2、簽查看獲當(dāng)天華工作婚安排梨及回羅訪資孩料倚2、尚查看眉當(dāng)天開(kāi)工作趨安排襯及前誰(shuí)天的腸工作緒交接爽本短3鞏、前剖一天姻值班川成員水負(fù)責(zé)語(yǔ)將總喬部日忌報(bào)表那么〔每肺周一榜〕最咽典型擔(dān)顧客稍記錄身表一癥起傳掘真到累總部嚷3、閣了解膽當(dāng)日鉤媒體踐投放抗及活仰動(dòng)優(yōu)眨惠治4、尺了解災(zāi)當(dāng)日蹦媒體日投放戰(zhàn)及活默動(dòng)優(yōu)盡惠迅4、圍調(diào)整況好心店態(tài)，除進(jìn)入沒(méi)正式腦工作澇狀態(tài)場(chǎng)5、想調(diào)整害好心求態(tài)，攻進(jìn)入竊正式繳工作癢狀態(tài)敢5、嶼下班遙前填鉤寫(xiě)一南天執(zhí)錫行情清況并耀總結(jié)楚6、駁下班糾前填榨寫(xiě)一察天執(zhí)汪行情拖況并沃總結(jié)畝注：阻以上覆工作龍職能近，假設(shè)灑有未咱執(zhí)行騎或執(zhí)蜘行不哨到位澤，該吩工作手負(fù)責(zé)賣人進(jìn)加行相染應(yīng)處綢罰，勁第一僻次口很頭警末告；五第二榨次罰迅款2怕0元鹽，第旺三次蠅待崗暢進(jìn)行息檢討鈔改良磚〔待津崗期培間無(wú)擇工資孤〕，煮必須演經(jīng)經(jīng)忌理造審核猜合格描前方陷可上債崗1座回訪笛周報(bào)風(fēng)表語(yǔ)真揮總有滲效檔積案_觀__喪__妖_番政頓回訪聾員：愁巷辦且哲童懼日怠期：辨月紫日至閱月猴日幼分類貌污刻修日期楚一猴二枯三真四酷五況六筑日斃合計(jì)場(chǎng)效果留好,迷正在蒼服藥鄭效果到一般嶄,或些差正腳在用店藥埋效果拼好,辮因經(jīng)魯濟(jì)原厚因停禿藥臥效果強(qiáng)好,峰因康莫復(fù)而跡停藥休給別著人買(mǎi)摟,具桌體情肝況不鏡詳歪效果浴差或部病癥濫加重鋪拒絕霞回訪枯無(wú)人抗接聽(tīng)脫或本叢人不撫在敗空號(hào)抵、錯(cuò)帆號(hào)舞合計(jì)掙注:驅(qū)此表被于每龜周六痛下午寶18罵:0棄0前線回訪雙組長(zhǎng)齒匯報(bào)悠到公韻司總秩部話悄務(wù)部岔長(zhǎng)處演，未梢報(bào)、扔遲報(bào)草、漏捕報(bào)或潤(rùn)匯報(bào)虎內(nèi)容內(nèi)虛假私者，吼經(jīng)查我實(shí)后糊一次弱罰款杰20刊元，辭第二往次4暖0元良，依耍次加鮮倍處魔罰因。鞏回訪夏周報(bào)婚表親判狐總有疊效檔虧案_濁__寬__雕_理鍋家回訪孔員：蕩蒜摘謀秋頭燈日削期：遍月瞎日至慌月奉日分類日期一二三四五六日合計(jì)效果好,正在服藥效果一般,或差正在用藥效果好,因經(jīng)濟(jì)原因停藥效果好,因康復(fù)而停藥給別人買(mǎi),具體情況不詳效果差或病癥加重拒絕回訪無(wú)人接聽(tīng)或本人不在空號(hào)、錯(cuò)號(hào)合計(jì)注:此表于每周六下午18:00前回訪組長(zhǎng)匯報(bào)到公司總部客服部處，未報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)或匯報(bào)內(nèi)容虛假者，經(jīng)查實(shí)后一次罰款20元，第二次40元，依次加倍處分。起第三負(fù)局部杏；網(wǎng)名單挨收集間與整尊理黎我們禽現(xiàn)在豐實(shí)際田上做喚的屬害于數(shù)否、據(jù)懲庫(kù)營(yíng)盒銷，夾即名殃單營(yíng)下銷。浴要保亮證回沫訪有券條不胖紊地策有效質(zhì)開(kāi)展梨，前鍛提條咳件便辮是名動(dòng)單的蕉收集修及有啄效名嘉單的謙處理蘇。所秩以我濃們必堂須做畏好前呈期名哀單的弟收集著工作慌并有精專職威回訪末員進(jìn)彩行分裳類處租理。折一墻名單父來(lái)源達(dá)：蘇咨詢?cè)迫?、專深柜、邪活?dòng)時(shí)、其豪他〔秒現(xiàn)購(gòu)倍店、能連鎖叛。會(huì)盯議營(yíng)癢銷等六〕爽柜臺(tái)舒名單盒咨詢遼矮名單星名單本收集公活動(dòng)弱名單云其他劍名單聞非會(huì)后員名鳥(niǎo)單碎會(huì)員廉名單調(diào)錄入確電腦致錄入輕電腦鞭整理仿、裝課入日枯期袋巡整理餐、裝爸入日膨期袋市怎回訪描或家咱訪嶄達(dá)回訪肆或家恭訪武存檔兩備查啞二，沙收集南渠道箭：尸活動(dòng)武現(xiàn)場(chǎng)趟和終妄端藥碼店，專我們鄰一定匆要讓規(guī)所有裙購(gòu)藥毫患者增，都貢能在揉買(mǎi)藥姑時(shí)填儀寫(xiě)?歸信譽(yù)肯卡?偶，并塔能及飼時(shí)收謀回，棒并對(duì)虹所有捕咨詢累誤進(jìn)行剪分類寒管理壟。纏三，鼓收集爹方法拆：眨1添、活友動(dòng)現(xiàn)削場(chǎng)盾：由維活動(dòng)弊組每業(yè)天在那么活動(dòng)勺結(jié)束治后將苦購(gòu)藥維名單項(xiàng)詳細(xì)荷填寫(xiě)頌后交陣給予急回訪顧員歸蝴檔。神2浸、藥蕩店專其柜芝：柜嶼臺(tái)營(yíng)躲業(yè)員獵在顧澡客購(gòu)弄藥后套詳細(xì)肺填寫(xiě)命信譽(yù)辭卡，災(zāi)并在土當(dāng)日森或次萄日交化于所漆轄區(qū)仿域的歉業(yè)務(wù)博帶回亡公司伶，交羨于回獎(jiǎng)訪員職。最料遲時(shí)均間不具得超每過(guò)兩感天，捆柜臺(tái)砌營(yíng)業(yè)逮員不路得以終任何紋理由練拒交著名單輕或提灑供不脹正確圖的名閥單。彩3桃、其魚(yú)他：奴對(duì)于繞現(xiàn)購(gòu)敲店和虛連鎖知，終蛙端業(yè)榜務(wù)員醫(yī)在做吊好客讀情維雖護(hù)的許同時(shí)莫要盡厘量讓歇營(yíng)業(yè)遞員填俱寫(xiě)?脅信譽(yù)喘卡?阿進(jìn)行頓名單倚收集虜，必低要時(shí)部可采芽取其事他辦魯法〔灶獎(jiǎng)勵(lì)油〕進(jìn)案行名技單收恥集。緣4柔、咨孟詢電國(guó)話：茫因?yàn)轵呶覀儶?dú)產(chǎn)品梳的特肉性，枝我們凡的其卡他名償單收紀(jì)集存須在一紫定的苦難度賽，但幕是患室者在嫁服用乏我們作的產(chǎn)魔品后館一定腫會(huì)打熟訪進(jìn)行耽咨詢球，因勝此，頸就要嘆求我陜們?cè)谀[接聽(tīng)配咨詢連圾時(shí)一望定要燙做好橡詳細(xì)亦登記保并即灶時(shí)入征檔。訪四．錢(qián)名單鏟的處怎理：惜先將凡收回啄的名決單登只錄在按?顧掌客檔喊案表喊?上泥，有肚條件帶的市云場(chǎng)部彼可將攀名單階錄入屈電腦釀，專燃人保崗管：陜將名輔單按縱最近腦一次電的回姿訪時(shí)葵間分核開(kāi)，稍再將業(yè)每天婆需回帳訪的童名單宜，按孫回訪雀員所捐轄區(qū)佩域，腐及病斤種分排開(kāi)，錦裝入迷日期旨袋。塌每晚告將回頂訪完鎖的名倒單和皂新收徑回的麗名單鳥(niǎo)按程彩序整豐理裝蒜袋，雀將第椒二天談需回啞訪的邀名單駱交給潤(rùn)每位地回訪饑員。1運(yùn)顧客爪檔案刮〔名藏單〕屈分類割標(biāo)準(zhǔn)骨圖鮮未購(gòu)灶買(mǎi)匯錄入紗電腦會(huì)員顧六客悄已購(gòu)循買(mǎi)踢急傲性蜻檔抄購(gòu)藥配(芽強(qiáng)調(diào)蒙重要妙性搭)皇小壞憑怠匪第一前次回歉訪蝶裝入行檔案男袋傲案罰非會(huì)衫員對(duì)區(qū)肯域壁分覽購(gòu)藥判剔除辦檔案井類霞無(wú)效睜檔案助慢軟性誦購(gòu)藥圖榆年薯齡斤購(gòu)藥釣10治小盒穩(wěn)以上1攪回氏訪棄管酷理括購(gòu)藥突顧客帖回訪潮原那么木上購(gòu)個(gè)買(mǎi)產(chǎn)橋品者尺應(yīng)回涉訪三煤次。叔回訪維時(shí)間槳、目憲的、覽效勞止內(nèi)容晌、注餃意事田項(xiàng)如世下表磨：蓬二、挪回訪彼技巧混及相餅關(guān)制張度：矩1、竄工作亮態(tài)度蕩：回崇訪電刮話必溫須充駛滿激孔情與縣說(shuō)服祖力。夠2、請(qǐng)回訪來(lái)技巧膽：款〔以式關(guān)心眠問(wèn)候五為目揪的〕蟻確定梯是患灶者本礙人以縣后，災(zāi)自我腥介紹塵，說(shuō)拜明打飾障的目態(tài)的，絡(luò)詢問(wèn)外病情帳，簡(jiǎn)賺單介閘紹產(chǎn)謙品，踐指導(dǎo)禾患者役正確魔使用膠，對(duì)招患者講進(jìn)行竊撫慰剝、鼓蠶勵(lì)、稀指導(dǎo)所、幫塑助，勻必要徹時(shí)舉躍一兩牛個(gè)典嘴型病明歷，潛給顧護(hù)客一俯種希眠望，戚樹(shù)立太康復(fù)允信心鋪，給專顧客猶患者茅介紹鎖一些坦常用蟲(chóng)的產(chǎn)己品知遞識(shí)，宏結(jié)束蟻時(shí)要獎(jiǎng)為下懇一次站回訪滑留下?tīng)坷碛删?。?、秘已購(gòu)南買(mǎi)的它非會(huì)艦員可恨為會(huì)器議營(yíng)魂銷的譯顧客感群體豎，客爬服人唱員可咸以將僵此類姓顧客貿(mào)邀約渣到會(huì)經(jīng)議現(xiàn)門(mén)場(chǎng)，宜讓此衰類顧彩客與防康復(fù)書(shū)明星復(fù)的顧瘋客進(jìn)辣行互幣動(dòng)交抱流，尿讓明迫星顧能客帶諒動(dòng)非腰會(huì)員律轉(zhuǎn)為早會(huì)員愿，加曲強(qiáng)其演治療偏的信終心，撈按照欣邀約釋會(huì)議狡人員織比例尤進(jìn)行參合理虹分配渣?，F(xiàn)4、手處分大要求兵：壘組長(zhǎng)慧每天萄進(jìn)行國(guó)檢查宴、監(jiān)坑督每允職員釣的回湯訪工蝦作情右況，銜按時(shí)炕完成縫31昌個(gè)檔兵案袋掛中每雜天檔覺(jué)案袋罩里的香回訪功工作炮，假設(shè)濟(jì)有不呆能按咱時(shí)完攀成回往訪工希作的蜂〔有挑特殊石的原著因例票外〕紋，工中作態(tài)希度差灣，檢販查發(fā)批現(xiàn)有粥遲回鮮訪、煮漏回櫻訪、背甚至鐮沒(méi)有下回訪爐的，因先予薦口頭挨警告緒，并出馬上淹執(zhí)行踢回訪輸，第辨二次鎮(zhèn)將進(jìn)軍行處支罰2經(jīng)0元嫌，假設(shè)識(shí)再次鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)參有累宣次情籠況，淚并工紐作態(tài)很度極躍差的子進(jìn)行膏待崗酒培訓(xùn)徒，對(duì)甚公司漆直接脈性造復(fù)成利奏益損胞害的姓，直沙接給統(tǒng)予辭愧退。泥三、堤準(zhǔn)顧闖客回聾訪：決在接蓄聽(tīng)電達(dá)話的敞1周貓內(nèi)必逃須作耐1次像回訪狂，以旺關(guān)心攏顧客件為目膜的，虜了解聲患者扭的病薄情，形病史碧，曾蓬用藥幣情況治，詳群細(xì)綜們合分瘦析病悟情及板預(yù)后爺情況代，告羽之顧盡客及慌時(shí)得付到得蓬當(dāng)?shù)难┲委煱Y效果帶；并冶簡(jiǎn)單乞、重到點(diǎn)性牛的介螺紹產(chǎn)僵品，竹適當(dāng)希時(shí)進(jìn)堆行舉墨例子背，加誦強(qiáng)顧用客對(duì)貌產(chǎn)品咬信心認(rèn)，以畢促成嘴銷售錘；在修結(jié)束索通話滅之前率一定搞要為追下一跨次回更訪留脈下理橋由；裙之后像以每循周1擱次回揀訪或溪根據(jù)蘿顧客熟的具三體情衛(wèi)況做評(píng)不定炊時(shí)性繡回訪億跟蹤底，直諷到達(dá)弱成銷熟售，毒并轉(zhuǎn)睜入購(gòu)錄藥顧豪客回情訪程音序。1征回訪丈操作腳標(biāo)準(zhǔn)溝〔會(huì)均員、烏非會(huì)皮員〕遲回訪壓程序壯回訪惜時(shí)間晝目聽(tīng)的蜓服挎務(wù)慶內(nèi)慧容芹備綱注疑第一轉(zhuǎn)次回怖訪疤購(gòu)藥膜第戲1-鮮3竄天磁1萌、了銳解患貌者病杜情父,霉服藥至?xí)r間僚,普服藥眼次數(shù)沸2頌、建抗立完粥整的孝檔案曠資料湖3挖、介靜紹正哈確按膀時(shí)服正藥沃\熊三源偏療法漢的重此要性蠶1川、先末自我錯(cuò)介紹慚：您刮好！子我這擔(dān)里是級(jí)復(fù)康抖健力鐵健康侄管理改中心陵的，帽想了晶解一拼下患戚者服老用的闖情況甚2眨、指鞭導(dǎo)正培確使淘用方盲法及監(jiān)注意介事項(xiàng)悟：嚷1綠〕每襯天服估用戒3章次、往飯后度半小忌時(shí)服亞用；氏2抹〕在遭服用管期間炒注意濫飲食釀：〔幅忌口告〕辣酸品、旬飲酒寶、蔬3佩、重津點(diǎn)提亂示新扁顧客哥在服唯用過(guò)抽程中唉及可罩能出懸現(xiàn)的錯(cuò)有效滔反響視。滋1樹(shù)、做笨好回倉(cāng)訪記進(jìn)錄，飼將檔逐案進(jìn)筆行分泊類：隨參照掉〔顧肚客檔磁案分錢(qián)類圖莊〕電2酬、在菠結(jié)束第通話當(dāng)之前殲一定聰要為拼下次儉回訪蘋(píng)留下鏈理由獻(xiàn)第二繩次回劇訪嗓購(gòu)藥金第榨7督天更1、浸了解咬患者良服用斷后的攝效果躲2港、防順止顧鈔客擅雞自調(diào)帽整治唐療方絨案批3、棋加強(qiáng)盟心理幕暗示止4、嶄了解限顧客儀存藥逮情況畏5、得加強(qiáng)密與顧拳客的另感情晌，促沫進(jìn)重芽復(fù)購(gòu)愈買(mǎi)躍通過(guò)此了解荒患者憂使用價(jià)后的漲效果目，做傻康復(fù)筐指導(dǎo)諷，增瓦強(qiáng)患導(dǎo)者繼勞續(xù)服游用的幫信心驅(qū)〔一鼠個(gè)產(chǎn)佛品的娛成效拆很大穿程度悠取決槐于心兆理治裝療〕格強(qiáng)調(diào)勿按周顫期服顯用的餓效果吧:秀舉例炕子牲同時(shí)恰將產(chǎn)柿品功茂能及至理念五進(jìn)行案深入剝貫輸凡，迎促進(jìn)絲重復(fù)紅購(gòu)置打1邪、將凡回訪得中顧符客提渾出的武各種打問(wèn)題陪記錄隨下來(lái)?xiàng)l，與泊經(jīng)理供和同巨事進(jìn)害行討陽(yáng)論展2全、在稈結(jié)束姜通話孝之前嗚一定腫要為奉下次怕回訪膠留下屆理由卻3置、標(biāo)卻明下渠次回獅訪時(shí)礙間，莖放入另新的誼回訪幼日期候檔案勇袋僑第三醫(yī)次回婦訪梳購(gòu)藥疫第撐15存天1、了解顧客對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)2、進(jìn)一部了解服用效果3、讓其理解“病來(lái)如山倒，病去如抽絲〞的涵義4、更進(jìn)一部加強(qiáng)與顧客的感情5、了解存藥情況6、說(shuō)服再次購(gòu)置蚊1堅(jiān)、先工了解敘顧客城的服趟用情傻況，鋪并告裂知服蓄用一對(duì)周期飼后會(huì)論出現(xiàn)臣的效陸果俗2搖、了爸解顧帶客對(duì)畜我們撞效勞火的滿好意度宣3樓、盡居力培狐養(yǎng)明聞星顧猛客、夕盡可卡能地扯讓顧淺客樹(shù)竊立產(chǎn)寒品口店碑。監(jiān)4擦、告跟知三您效活陸性免耗疫療膨法可煉到達(dá)社標(biāo)本毯兼治士的治芽療效販果娃1遇、回臟訪前按重新耗把上掉一次鳳的回埋訪記拍錄看見(jiàn)一遍予2的、在恭結(jié)束邊通話遭前一壩定要跳為下夠次回?fù)Q訪留藥下理埋由該3襪、標(biāo)扛明下白次回精訪時(shí)遣間，塌放入舌新的滑回訪撒日期蠻檔案灣袋黃第四長(zhǎng)次回筍訪撇購(gòu)藥定第鵲28躍天〔省會(huì)員伏〕1、進(jìn)一步了解服用效果2、通知到指定點(diǎn)領(lǐng)取贈(zèng)藥3、進(jìn)一部加深客情關(guān)系4、了解顧客存藥情況5、以效勞帶動(dòng)再次銷售1、了解服用后的效果2、告知開(kāi)始新的療程，囑要注意堅(jiān)持服用，保證療效3、以家人或朋友的角度去關(guān)心、鼓勵(lì)、指導(dǎo)治療，加強(qiáng)治療信心4、樹(shù)立康復(fù)信心，介紹常用的保健知識(shí)，如：呼吸操、健身運(yùn)動(dòng)等；必要時(shí)舉例子！5、達(dá)成銷售圓1膚、在斬結(jié)束立通話蛙前一您定要具為次參回訪陵留下?lián)评碛裳?械、標(biāo)載明下唯次回總訪時(shí)折間，拿放入秋新的媽回訪洲日期鉆檔案譯袋挖之后心階段污性回著訪(鎮(zhèn)一月中至少辟一次駝)回根據(jù)黎患者停購(gòu)藥河情況等維系牧感情蝕，加啦強(qiáng)聯(lián)哥絡(luò)，聯(lián)增強(qiáng)火服用紹信心雖，避獎(jiǎng)免負(fù)丟面效希應(yīng)次參照財(cái)?shù)跒?-孫4愧次回旦訪尼在每績(jī)次結(jié)押束通閥話前殲必須想留下攻下次疏回訪吃理由1肢會(huì)員益管理恐及與奸會(huì)議漂營(yíng)銷宋的配蔑合尼一、喪會(huì)員辣管理罩1、冊(cè)回訪戴量要押求：樓每員記工必六須保怎質(zhì)量叫地完哀成回建訪量塘任務(wù)譽(yù)。每菠1位似回訪雅員負(fù)青責(zé)跟超蹤1識(shí)00蒙名會(huì)熊員檔陷案，任再根鐮據(jù)回暮訪日炎期，瘦每天皮打不捐得低芽于3訪0個(gè)叛回訪糠緣；在罪下班抖前必恢須將酸當(dāng)天蠢的回寫(xiě)訪日賞報(bào)表漲上繳叢給組竟長(zhǎng)。撐2、江根據(jù)戶會(huì)員梁總?cè)税?shù)，蘇確定剩當(dāng)月膏贈(zèng)送甜小盒該數(shù)量挽，并母做出弦統(tǒng)計(jì)剃及發(fā)茶放安洞排〔寸專柜顛、會(huì)渠議兩堪地統(tǒng)舞計(jì)〕伸。鳥(niǎo)3、夫已購(gòu)煮買(mǎi)的罩會(huì)員辟可為姜會(huì)議寨營(yíng)銷附的顧昨客群竟體，蜓客服輔人員捆可以慧將此刷類顧黎客邀傭約到壽會(huì)議療現(xiàn)場(chǎng)嚷，促車進(jìn)顧拿客與怨康復(fù)訊明星闊顧客燥進(jìn)行愛(ài)互動(dòng)盼交流裳，培曾養(yǎng)顧撲客與宴員工輝親情紐關(guān)系營(yíng)，加仆強(qiáng)患麗者治笨療信皺心，即促成寺銷售葬。并扇對(duì)每慢次邀陸約顧駛客的侄名單盯在?留聯(lián)誼廚會(huì)顧賣客通云知統(tǒng)潔計(jì)表端?上堆作詳賞細(xì)統(tǒng)玉計(jì),乞以便斃下次恨邀約魯,避允免同號(hào)一個(gè)至月內(nèi)桑邀約頭兩次有。集4、怠準(zhǔn)確玻、無(wú)綱誤的賄統(tǒng)計(jì)冊(cè)當(dāng)月宅需要茂購(gòu)藥位的患用者人惕數(shù)、聽(tīng)已購(gòu)瀉患者擺人數(shù)寬及當(dāng)首月顧矩客的槍流失撤情況只，并閃匯總灑上報(bào)債給主國(guó)管，取以便蓄經(jīng)主儀管核粘查如惜有錯(cuò)值報(bào)、系虛報(bào)榮者罰限款5馬0元執(zhí)。對(duì)深于回毛訪員妹的工那作要喚求及受處分稱，按件照非感會(huì)員獨(dú)回訪踩管理霧要求尖執(zhí)行和。億5、烏回訪胳技巧叔：參沫照非竿會(huì)員限回訪螞技巧須。脆二、員聯(lián)誼竹會(huì)：爹旺1〕充一般常情況莊下，氧一個(gè)谷月內(nèi)嘆不得獨(dú)同一歉?jìng)€(gè)顧塘客進(jìn)流行二層次邀狠約。頓2〕臭控制鬧邀約賭質(zhì)量車，員冰工應(yīng)另根本窗掌握音顧客啊的消柴費(fèi)心梨態(tài)，巴對(duì)釘釀子顧?quán)l(xiāng)客一針般不攀進(jìn)行晝邀約衫。勻3〕環(huán)員工船應(yīng)該忌自己糧的計(jì)既劃進(jìn)省行邀穩(wěn)約，侄每次悼進(jìn)行趙一部遙分，傍并排槳好次屢序。暮4〕蔽到場(chǎng)安顧客兩應(yīng)具鉗有一謎定的尺購(gòu)置目意識(shí)豪。待5〕孩每場(chǎng)寬聯(lián)誼眠會(huì)通偶知到柜場(chǎng)顧訓(xùn)客〔嬌即會(huì)遠(yuǎn)員與砍非會(huì)認(rèn)員〕茅人數(shù)緣比例弓應(yīng)為存7：梅3。您6〕浮咨詢忠回訪尸員每瓶場(chǎng)聯(lián)液誼會(huì)蔬邀約園非會(huì)岡員確前定到景場(chǎng)顧改客人輔數(shù)不自得少速于2鐮1人料。敘7〕詢每會(huì)范員管蘋(píng)理員膨每次笑聯(lián)誼婆會(huì)邀接約確叫定到怕場(chǎng)顧破客人聞數(shù)不康得低驅(qū)于4迅9人灘。梳8〕霸到會(huì)域顧客情應(yīng)達(dá)舉到確耕定量袋的8寫(xiě)0%付，即箏咨詢鋼回訪柜員每飼人到址場(chǎng)最悼少定哨額量助為1黎7人吧，退咨詢閉回訪姨管理尸員每且人到各場(chǎng)最鬧少定圾額量堤為4縣0人耐。碰9〕弄聯(lián)誼老會(huì)活知?jiǎng)樱簞诺綍?huì)追人數(shù)啄未達(dá)郵到定顛額量喝80基%的慰，負(fù)文責(zé)管對(duì)理該為區(qū)的變員工堅(jiān)每人剃罰3截0元晨。1漫.先慨如剝姐第四遍局部溉；響患者低檔案題分類準(zhǔn)及維苗護(hù)管診理賤一、爺患者貴檔案挽分類莊可分出為：吼購(gòu)藥武患者轟、未腿購(gòu)藥圈患者碎、停煌藥患定者、帝接受腸贈(zèng)藥朗的患山者〔友準(zhǔn)患脆者〕逢。撿1.飲購(gòu)藥供患者摧定義雕：翼在日完常和脂活動(dòng)張銷售調(diào)中，更購(gòu)置偏茵黃醋肝復(fù)遙粒的餡患者攔?！差D現(xiàn)場(chǎng)純購(gòu)置儲(chǔ)1箱中盒卸的患即者不徐是購(gòu)條藥患折者〕囑購(gòu)藥給患者騾的分詳類原稻那么：蓋〔控1愉〕、選按區(qū)雞域分尼〔捏2朗〕、跳按購(gòu)蕩藥數(shù)械量分忽：回貓?jiān)L員屈要把搖所分健管區(qū)辨域中豎購(gòu)藥充患者臥按購(gòu)幻藥多取少排喇序填槽寫(xiě)?螺患者燦一覽料表?節(jié)，并檔注明目購(gòu)藥航的期漏日，舒目的夸可提捉示回循訪員批提前茶做好虛患者跡復(fù)購(gòu)獵工作大，是典保證妥復(fù)購(gòu)體率的促方法于之一溜。污〔跡3抗〕、啊按病筑情分紅：座在日蝴?；仃囋L中纖如發(fā)挪現(xiàn)患梳者病濟(jì)情較修重，釀?dòng)捎诩t治療危效果曠不好線產(chǎn)生淺抱怨嗎，要艘把這破類患是者從杜?患松者一周覽表蜜?中尤找出嘗劃掉勁，同獨(dú)時(shí)登籠記在我?重談點(diǎn)患汁者一婚覽表礙?上物，進(jìn)達(dá)行重孤點(diǎn)維佳護(hù)及曉時(shí)處深理各惱種問(wèn)逗題。腫2、罩管理之方法兆：電對(duì)購(gòu)傲藥患猜者的聽(tīng)管理耀是通襯過(guò)每散月最晚少二間次的堡電訪顫和重革點(diǎn)家之訪來(lái)茄完成扇的，撇目的黃是通順過(guò)回債訪使盜患者駱建立氏治療舍信心枕，堅(jiān)維持用青藥，孫進(jìn)行昌心理軍說(shuō)服藍(lán)和指晝導(dǎo)，兔防止辯產(chǎn)生董抱怨石〔詳嗚見(jiàn)?愛(ài)推進(jìn)差式電汗話操阻作規(guī)本范?迎〕，半對(duì)患幻者反馬映的償醫(yī)學(xué)朵問(wèn)題米要與怒醫(yī)生菠配合執(zhí)及時(shí)啦解決豐，操護(hù)作方漿法詳遷見(jiàn)?扒售前暢、售摟后服問(wèn)務(wù)操銜作流隙程?燃。時(shí)要求搞：蓮〔炭1逝〕、毫購(gòu)藥夜患者剃每人琴一個(gè)蓋檔案校袋，第不能濕喪失職患者掘任何林檔案鏟信息為，并捷做到堵快速踏、準(zhǔn)搞確的繁調(diào)出防任何鬼一名身患者喬檔案胸。運(yùn)〔俱2女〕、基為了屆更好李的維崇護(hù)患他者，棗我們蘇采用么電訪宗加家驅(qū)訪的豬方式趙，家攀訪可蘆有效夸的降武低流秒失率休，保奮證日殘常銷沿量，陜是電刺訪的瞧延伸種和補(bǔ)懸充，毅詳見(jiàn)艷?家特訪操貿(mào)作規(guī)擔(dān)范?董。輛3、竄、接巾受贈(zèng)四藥的糾患者節(jié)——拾準(zhǔn)患津者：酷贈(zèng)藥寄的意棋義和秧目的艙：使茅就診慮咨詢句患者凡通過(guò)氏服用死我們矩免費(fèi)歐贈(zèng)送慮的藥申品與手我們賊建立享起進(jìn)刑一步純的醫(yī)淚患關(guān)妻系。候4、夸準(zhǔn)患隔者的兔定義商：曉接受必贈(zèng)藥芒進(jìn)行繡根底殼治療痰的患失者，欠可能豐準(zhǔn)備洋接受盾茵黃纖肝復(fù)恭顆抗滋病毒糟正式霜治療何的患猶者；歌屬二談次開(kāi)姓發(fā)患增者范孔圍，變通過(guò)歪日常椅開(kāi)發(fā)盼來(lái)完頃成，前開(kāi)發(fā)傷目的嘩是說(shuō)前服教賣育患然者。年由基陷礎(chǔ)治貼療階播段盡民快轉(zhuǎn)晨入抗川病毒稿治療區(qū)階段晌，簡(jiǎn)瞧稱師“飛轉(zhuǎn)正呆〞倉(cāng)。販5、榆把控享原那么斥：掏醫(yī)生立通過(guò)促接診得說(shuō)服鮮后，流判斷槳本次皆接診象不會(huì)資產(chǎn)生凳購(gòu)藥比后及歷時(shí)推叉出〔校國(guó)家蕩〕免憑費(fèi)贈(zèng)掠藥，抽防止違患者單流失格。愛(ài)參考談臺(tái)詞鑒：嫂“狀我們薦公益鋼活動(dòng)找，國(guó)叉家對(duì)缸暫不擊能接迷受復(fù)離康健晴力色茵黃削肝復(fù)獅粒稻組合如抗病櫻毒治奶療的透患者濱考慮吼的周店到，鉗可先炎免費(fèi)饅提供減15玉天時(shí)陣間的餡治療礎(chǔ)藥品攔；先數(shù)對(duì)你娛的病設(shè)情進(jìn)城行控筆制，溫減少誕病情富的加利重。粥患者間應(yīng)該屈盡早拿解決糟困難念，及禮時(shí)接惜受亭復(fù)康寨健力攀茵黃撇肝復(fù)差粒的奔抗病未毒治沉療。解〞判可進(jìn)嫁一步火說(shuō)明飯：杯“輪因?yàn)椴蹏?guó)家希下?lián)芸梦覀兝@地區(qū)耽的醫(yī)伸療資界助品畢26撕0元萬(wàn)元軌，是噸分批表下發(fā)掀的，俘為了掘讓患愧者都惑能享述受到濁，規(guī)目定每憲人發(fā)套放捧15更天的煮藥量雪，分瓜二次蹄發(fā)放斤6、距管理袖方法末：臭贈(zèng)藥箏數(shù)量鄉(xiāng)的設(shè)峽計(jì)第征一次襖以止5保天為倍好，戒第二銜次樂(lè)10魯天量唐〔以燥藥品退最小前包括蹈為基村礎(chǔ)〕所二、誤咨詢苦回訪霉員要挺做到瘋：衛(wèi)每次敲患者熱領(lǐng)到銅贈(zèng)藥步后第問(wèn)三天歷，打拼一次壇回訪愛(ài)咸，問(wèn)勸：開(kāi)桿始服脂藥了躍嗎？成要按屆時(shí)吃中藥，扇服藥華后的逢感覺(jué)素，藥末快用醬完前欺提前航來(lái)領(lǐng)穴藥。之回訪旅目的釀是樹(shù)媽立我涂們?cè)趰浠颊邼承睦飮W的信基譽(yù)，狼和患勺者建搬立友剖好的秤醫(yī)患竊關(guān)系構(gòu)，為濾患者送轉(zhuǎn)正創(chuàng)打好嶼根底歌。間三、鴿專家溫要做斧到：距患者損第二諷次來(lái)燭愛(ài)心該救助攝門(mén)診糕見(jiàn)醫(yī)秋生，樣我們循的醫(yī)贊生要薦與患撇者說(shuō)搜服轉(zhuǎn)灣正，留介紹店藥物閥療效稅，辦鐵理領(lǐng)朵藥手主續(xù)。微患者臭第三蹄次以飼后見(jiàn)唱醫(yī)生澆，醫(yī)米生要稼問(wèn)自“橫身體田怎么場(chǎng)樣了誕？是馳否決恥定用洋復(fù)康項(xiàng)健力紫茵黃童肝復(fù)袍顆粒躍呀？堡要以務(wù)關(guān)心熟患者頂?shù)目隗@吻關(guān)寨心并撥說(shuō)服吹患者既盡快厭采用表茵黃玉肝復(fù)膚顆粒蠟抗病霜毒治陽(yáng)療。表四、苗要點(diǎn)死：宵檔案谷管理棒分給凱該區(qū)壁域回圈訪員岡負(fù)責(zé)錫人，首一個(gè)佛檔案古袋可內(nèi)裝多托人檔寬案。抖要統(tǒng)常計(jì)出李?贈(zèng)漆藥患膛者一第覽表淚?。光五、沉未購(gòu)貧藥患充者貌1、仆定義沿：鼻未購(gòu)會(huì)藥患媽者指聽(tīng)的是權(quán),世接受嬌過(guò)北蒸京專非家或眾醫(yī)生柄的接跨診，抓未產(chǎn)丘生購(gòu)狠藥，林也沒(méi)趕有接鼻受贈(zèng)界藥的鞭患者朵2、雜管理走和開(kāi)奉發(fā)方場(chǎng)法：區(qū)在日愛(ài)常銷雕售中佳，產(chǎn)溉生未音購(gòu)藥號(hào)患者京，洞A暮：如腫果患水者明苗確表晉示過(guò)注兩天炕再來(lái)拔，我架們要艦等他身〔她總〕一軋周時(shí)更間，責(zé)一周險(xiǎn)后還禮不來(lái)天就要襪每習(xí)7-姜-8者天時(shí)憲打一虹次回很訪電舍話，頑詢問(wèn)參一下寨，參凈考臺(tái)逮詞位“繡這幾幅天是加否很堅(jiān)忙，譜沒(méi)時(shí)升間來(lái)利？看遼您哪繼天有卡時(shí)間笑來(lái)呀誘？槽〞棚說(shuō)服風(fēng)患者萍盡快肆接受烘治療師，說(shuō)讓明不炕治療洋的危柜害。眨B冷：如諒果患場(chǎng)者什隸么也躍沒(méi)有淋說(shuō)，肯推辭畢而走勤，喬〔赴1旬〕見(jiàn)遺專家休的先五不急臭打電裕話，西15蠢天嶼—臉30遣天打鍛一次周即可裹，待杏下次擠活動(dòng)害時(shí)通費(fèi)過(guò)預(yù)啟約再與次到給〔弊2促〕如壘果見(jiàn)傻醫(yī)生緩的，牙15禮天打雹一次遵府，說(shuō)叫服盡滔快接拋受治此療，略如說(shuō)鏈不通午，待威下次益活動(dòng)育時(shí)通斬知到僵場(chǎng)。渠總之趁對(duì)這傭類患俱者不雅能催困的太泄急，記給他醬考慮屬的時(shí)凱間，劇太急叛就會(huì)任徹底覆斷線河。者六、提，停比藥的冠患者盞：攜1、晉停藥獄患者進(jìn)定義溜：蘇購(gòu)藥押患者距、接遮受治鍋療后哪因種妥種原參因停蘭止使湖用茵廚黃肝幣復(fù)顆曠粒的戒患者侄，稱喜為停頸藥患至者。洋服用貞1貸中盒婚的患砌者不荒算停貪藥患茶者，江用藥刮兩個(gè)械療程最后不擱按流草失率那計(jì)算棄。林2、衫管理攪方法邊：笑不管晝患者臉有種霧種原意因，悼只要褲停藥象，大尾多數(shù)警是屬追我們界工作約沒(méi)有剩做到芳位，頓沒(méi)有博任何未借口企把停條藥的漂原因淺歸罪敘于患顛者，北屬患拿者流紐失，撓按患劇者流報(bào)失率片進(jìn)行涼考核榴。為鬧了避縮免患憲者流阿失，急降低隙流失紙率，管我們校只能動(dòng)加強(qiáng)帽回訪扇工作墨，讓疤患者企相信羊接受超茵黃鏡肝復(fù)連顆粒斯治療隱是明富智的驕選擇他，讓牙患者爸樹(shù)立添治療勸信心揭，堅(jiān)玩持用該藥。遇患者殺在用珍藥期悉間都辨不能潑進(jìn)行嶺有效淘的我阻溝通縮，或互者說(shuō)董錯(cuò)過(guò)熟了溝緊通的下最正確柱時(shí)機(jī)稈，等憑患者壇停藥霜后才拳想起惰說(shuō)服智繼續(xù)腎用藥耳為時(shí)鍬已晚瞞，請(qǐng)祥大家何記住肉在回禿訪工墨作中凱，強(qiáng)另調(diào)的券是計(jì)冤劃性襯和持遙續(xù)性客，沒(méi)京有亡密羊補(bǔ)健牢一舊說(shuō)。橋只有遼一個(gè)摩方法峽就是兇進(jìn)行戚一次站家訪韻，了攏解停猜藥的驗(yàn)真實(shí)劍原因陰，說(shuō)溉服斷擺續(xù)用筆藥，閣如果鎖不不母能說(shuō)牧服，爸要說(shuō)煉“早如果漸你還帶有不羞清楚堂的問(wèn)饑題可佛以來(lái)萄我們慢醫(yī)院朗讓愛(ài)那么心門(mén)見(jiàn)診醫(yī)粉生好形好給斷你看挪看病績(jī)，或棚等下拿次北派京專棉家來(lái)匯，我議告訴洲你，兇為下供次開(kāi)庭發(fā)留竹下由兩頭防七存、檢裕測(cè)登項(xiàng)記：烤1梨〕、詞書(shū)寫(xiě)菊工整錦，詢痰問(wèn)詳搞細(xì)，獸業(yè)務(wù)樂(lè)知識(shí)惕精通館2絞〕、緊認(rèn)真凳填寫(xiě)鍛檢測(cè)乏登記軌表，持對(duì)信異息來(lái)存源要玩細(xì)分躍到淹“森哪個(gè)師電視浩〞紙3瞞〕、貼仔細(xì)侮劃分刃患者感，嚴(yán)貝格按組規(guī)定保給患裂者編瞎號(hào)、曠掛號(hào)麥；鉆4宅〕、葉協(xié)調(diào)核好與梳醫(yī)院鵝的關(guān)較系那么5顫〕、炕不得縣因任嘩何理兩由與叉患者揚(yáng)發(fā)生奴沖突寫(xiě)6抖〕、嶼嚴(yán)格鍬把關(guān)棗，對(duì)挖不需娘檢測(cè)份的人災(zāi)群進(jìn)光行有網(wǎng)效說(shuō)然服肯7擇〕、謝對(duì)有稠近期次化驗(yàn)就單的遠(yuǎn)患者欲進(jìn)行榜預(yù)約雞8偶〕、劫按時(shí)號(hào)到崗倒，不暴得隨沿便脫槐崗、枕串崗諷9梨〕、什做好犬?dāng)?shù)據(jù)告統(tǒng)計(jì)饅10宴〕、具審核羅檢測(cè)愿要求嶼，保宵證檢雨測(cè)有妻效率骨11蜓〕、袍認(rèn)真結(jié)安排固患者張到場(chǎng)泡時(shí)間剩，確刻?；顚?dǎo)動(dòng)就皇診人糊數(shù)穿八、杰秩序庸及登沉記撓1豪〕、絹詳細(xì)耀詢問(wèn)膛患者蜘情況庸，填庭寫(xiě)患峽者登禁記卡濁并編歡號(hào)正尋2新〕、債介紹射本組坑專家逐。野3摘〕、侄發(fā)放皆化驗(yàn)意單，上控制駁臺(tái)面寶患者排1-屆2故人椅4賺〕、增安排碎患者鐮在指貫定區(qū)摟域就水做，介座次館按照貞掛號(hào)招卡編賊號(hào)的擁先后鉗順序引安排造5紡〕、鏈維護(hù)撇現(xiàn)場(chǎng)扛秩序稠，引證導(dǎo)患昌者按智掛號(hào)賠卡編雪號(hào)的高先后徒就診佛6腔〕、柴嚴(yán)防權(quán)擁擠異，排跟除現(xiàn)賠場(chǎng)負(fù)裝面影懷響，菊攜扶彩老弱霸病殘封7紐〕、輔要求塑：記10陵0%港的就免診率護(hù)，即肢沒(méi)登輕記的筋患者線都必習(xí)須經(jīng)祥過(guò)專數(shù)家會(huì)留診兇8早〕、什講解常乙肝獸的傳公染性午及乙駝肝患誕者生析活注定意事貼項(xiàng)拿第五要局部壯；恰回訪跪與回氣采培科訓(xùn)手索冊(cè)算〔杰1〕印電訪勒準(zhǔn)備酬事項(xiàng)俱①墓回訪防對(duì)象屢的準(zhǔn)鋼備、產(chǎn)旁號(hào)碼彈及服耗藥情半況、膀病史衣、病馬情、痰目前臉情況肥等。拖②晶準(zhǔn)備捆好筆培、本堅(jiān)和要售問(wèn)的趕問(wèn)題晶，此賞次回惹訪的衰目的或，想擁解決揉什么脖問(wèn)題凍。咱③仆選擇尼通話閥時(shí)間銜，心先理準(zhǔn)納備，從情緒香調(diào)整嚷。晌④籃講話營(yíng)內(nèi)容服盡量鵲精練瑞省時(shí)普間。隔⑤關(guān)特殊遣患者楚要做遠(yuǎn)好心氧理準(zhǔn)志備，饑患者蔬可能寄提出樣的問(wèn)弓題，拖準(zhǔn)備箭怎么逗解答巾。年〔2虎〕工看作標(biāo)蓬準(zhǔn)淹①跳打電淚話時(shí)竭姿勢(shì)算端正鋪，左蒜手執(zhí)棄機(jī)、朗右手紅執(zhí)筆姥，禮牽貌用既語(yǔ)。侮②方忠通后災(zāi)保持障嚴(yán)肅激，不露準(zhǔn)和濕周圍擦的人繼說(shuō)話疲。似③云如有撞不明夠白的癢問(wèn)題漲，先隱說(shuō)日“室稍等鳳〞脾然后刺捂住滿話筒魔向同大事執(zhí)拳行專啊家或齊領(lǐng)導(dǎo)滾詢問(wèn)摘。優(yōu)④針有關(guān)蘭變更維治療快方案斗的問(wèn)澤題，安交給蓬專家指處理膽，不蓬能不亡懂裝奸懂，奸嚴(yán)禁殼“耍越位麻〞傲。串⑤礦滅中說(shuō)橫不明死白的哥事約磁到康洽復(fù)中胖心來(lái)歉解決顆。夾⑥臂熟知拼公司沫近期影的各珍類活次動(dòng)、堆內(nèi)容催、時(shí)枝間、奮地點(diǎn)亦等。腦⑦新如需背記錄凝重點(diǎn)機(jī)可讓蒸對(duì)方僻重復(fù)煎一遍兔。漂⑧串要以勸提問(wèn)衰方式襖了解陰對(duì)方勁，讓蘆其跟閃你確實(shí)思路星走。登⑨團(tuán)語(yǔ)言攔精煉司，口侍齒清美楚，攜親切餅和氣希，面何帶笑亭容。領(lǐng)⑽影不準(zhǔn)疾在打幼景時(shí)吃饅東西銅。階⑾礦對(duì)電拐話內(nèi)腥容做燃記錄貨、匯悟總，杏如有盈重要常問(wèn)題值，疑挪難問(wèn)賄題及燕時(shí)上乞報(bào)。甚〔3脂〕家西訪準(zhǔn)倦備和文要求守①組熟悉肌對(duì)方東各種途情況炭，詳栽細(xì)地易址及鐵乘車唉路線小。去②苗衣著畝要大方方、靜得體翅、莊繞重。敘③饞不奇貫裝異機(jī)服，瓣濃妝碑艷抹健，有蝶損公耗司形涼象。吵④羅上門(mén)炕時(shí)和您工作食結(jié)束億后，霞要用沖禮貌蛾用語(yǔ)餃。遲⑤建對(duì)理池療儀花要運(yùn)雙用熟咽悉，北認(rèn)穴有準(zhǔn)確罪。族⑥貪做好怎記錄擊，工看作細(xì)險(xiǎn)致，停得到愿對(duì)方懷滿意波。窮⑦給理療吉15悟—百20嚴(yán)分鐘租。守⑧由反響陡準(zhǔn)確觀信息告。貢⑨學(xué)準(zhǔn)備而好上躍門(mén)需銳要的效物品繞，如貴：最鐘新的胞宣傳興資料由、工慕作證燭等。柜⑩己?jiǎn)柭返蕰r(shí)要便注意息為患乒者保顧密。影⑾映個(gè)人淡平安馬注意懼事項(xiàng)袖。薄4〕博回訪磁技巧離①抖語(yǔ)言抓要有雹親和戴力。澡②敗說(shuō)話病要婉萬(wàn)轉(zhuǎn)。止③赴要讓玉對(duì)方自感到避對(duì)他填的情功況非鉗常了啦解，膠對(duì)他夸重視顏，特福別關(guān)助心他蠢，反姿映出黑售后外效勞腔非常義嚴(yán)謹(jǐn)壺。匪④獄認(rèn)真士聽(tīng)對(duì)釣方述餃說(shuō)抱何怨，瘡抓住栗他的換弱點(diǎn)諷和錯(cuò)榜誤看惰法，腔和藹祥提出暫自己怠的看灑法。練⑤止掌握柄對(duì)方今心理撤，攻蜻心，逝學(xué)習(xí)竄無(wú)聲浸音、刮語(yǔ)言帆判斷住對(duì)方?jīng)r性格事，如餓：對(duì)醋我疑勻患者杜的回婆答要促肯定趣。債⑥質(zhì)解決抬問(wèn)題丹要學(xué)電會(huì)用掉排除辯法。喘⑦械誘導(dǎo)耗患者扮講出寶好轉(zhuǎn)刺現(xiàn)象打來(lái)提旱高服許藥信供心。素二、析檔案凳資料梁的整酸理歸臘檔〔越名單撿的收祖集、拌分類乒、處罷理〕品：列〔1蝦〕名襖單的抽收集漢①跳日?；曜稍冎閳F(tuán)：建蒼立檔凡案，躬通知旱到康犬復(fù)中只心，開(kāi)有專嘆家治懂療，衛(wèi)并發(fā)哲放服假務(wù)卡決，對(duì)扇其跟傲蹤服熟務(wù)。尤②滲各種別類型床活動(dòng)槐：建疤立檔裳案，艙在活貝動(dòng)現(xiàn)弱場(chǎng)由胳專家瀉和咨芹詢員青負(fù)責(zé)禮收集紹。畢〔2匹〕名隱單的俯分類繡①噴未加掉入治姥療的柿患者暢。威②腐已加廁入治慧療的紋患者霉。a叔.按蛇區(qū)域?yàn)⒎謆互.按蚊購(gòu)置營(yíng)療程謀數(shù)分誕c.必按病遮情分地。梁③鹿已停舒藥的鋤患者送〔按奸停藥住的原委因分篇類排血查核耕實(shí)〕饑〔組3〕狼名單院的處器理您①呀數(shù)據(jù)伶庫(kù)保裝存處舟理〔紀(jì)信息僚員編蓋程輸很入電館腦〕笨②腦按區(qū)刑域分榮給回籍訪員屆進(jìn)行喇跟蹤兄效勞拼，完被善患驗(yàn)者資升料。礙三、睛針對(duì)播各類痰患者纏的溝剝通處密理：啊〔1挎〕針莫對(duì)普施通服悠藥患遷者的盈日常灶維護(hù)早首先靠一定矮要問(wèn)仿清楚稿的問(wèn)享題：題患者均的病紋史。刃病情甘。有惕無(wú)家子族史蛙。既貿(mào)往用務(wù)藥史贊等，垃再根演據(jù)情竟況指咐導(dǎo)用藍(lán)藥。姿對(duì)買(mǎi)志的少濤的患第者要慎進(jìn)一竟步引腐導(dǎo)他利多來(lái)小購(gòu)藥獸①宜實(shí)行農(nóng)排期閱推進(jìn)碎制得A、馳依據(jù)訂購(gòu)藥荷數(shù)量鎮(zhèn)按到管期時(shí)匠間按哥月排岡期。股B、挖每月汁主抓魔本月脫到期斧患者疫。騾②穗定期染電訪著家訪耕制梨A繪．撥喪打回鋼訪電謎話的胞標(biāo)準(zhǔn)植及技梨巧：鋤狡回訪謹(jǐn)?shù)姆軇?wù)對(duì)片象是篇那些田正在祥服用明的有摔化的患祖者，遞購(gòu)藥軋半療昨程的態(tài)患者烏回訪衣兩次仍，購(gòu)令藥一拖療程蠻的患訓(xùn)者回笑訪三助次，均最后曉一次銷踐回訪姓，如燙未能瞎說(shuō)服際對(duì)方錄繼續(xù)密購(gòu)置童，那么桂需進(jìn)士行一皆次家街訪，貍當(dāng)面言說(shuō)明臟，下倦面將兼這幾女次電左話回臣訪的莫程序求及內(nèi)縫容作淡簡(jiǎn)要仔闡述香。溝〔散a渾〕第影一次賭回訪饒：購(gòu)比藥后揉第二填天〔剃以指攪導(dǎo)用幫藥為螞主，仗表達(dá)灰第一字次服牢務(wù)〕逢說(shuō)法管：您椅先服榨……拖時(shí)間弟，在陪這個(gè)醬時(shí)間丹之后妖您會(huì)沿到達(dá)壟什么殼樣的駐療效疤〔盡朽量以優(yōu)一個(gè)課月左賭右為宿期〕污。如襖患者崇此時(shí)姥購(gòu)藥育量很勺少，搜如一遇兩盒扁，要輛強(qiáng)調(diào)碧