主管年終工作總結(jié)

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有關(guān)主管年終工作總結(jié)1

光陰似箭，日月如梭，兩個月的光陰又已悄然而逝。在這六十多個日子里，由于各位領(lǐng)導和同事的援助，我順當?shù)赝瓿闪俗砸训谋韭毠ぷ?。回想起這兩個月的工作，期間有許多感動，有許多值得我記憶和保藏的東西。在此我特別感謝公司給我這次機會熬煉自己。也是為了在以后的時間里面，更好地完成工作，不辜負領(lǐng)導和同事對我的厚望，為以后的工作做更好的鋪墊，堅持仔細專業(yè)，規(guī)避失誤。我將近兩個月的工作狀況總結(jié)如下：

走上電銷主管已經(jīng)有兩個月的時間了，在這段時間里面學到了許多，也讓我明白了，做一個合格并且優(yōu)秀的主管最重要的就是需要具備專業(yè)的業(yè)務(wù)技能和項目把控以及宏觀統(tǒng)籌技能。

作為主管接觸的項目目前主要是鄧白氏的相關(guān)項目，但是角色不一樣了，因此面對的事情和責任就不一樣了。從7月份開始接觸鄧白氏的項目以來，已經(jīng)不記得多少次凌晨的下班，面對著客戶的懷疑，面對著重重考驗，無疑對我們來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。但是我們沒有放棄，我們堅持著，走到今日回憶起來那不是痛楚的經(jīng)受，那確是我人生一筆最大的財寶。由于我學到許多之前學不到的東西，我接受了高標準的挑戰(zhàn)，后期的'項目我將會有許多閱歷去實踐。因此帶鄧白氏hp項目來說，我自己經(jīng)受兩個階段，督導到主管的過渡，從最初的10人團隊到后期的90人團隊，從最初的個體人員把控到后來的團隊進度把控，我實現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換，也經(jīng)受了許多次的考驗。最終以項目總收入四十七萬的成果順當完成項目！

隨之而來的即是鄧白氏其他的小項目，時間很短，但是難度在一步步加大，而且在一步一步的像例子挖掘轉(zhuǎn)變，不再是單一的數(shù)據(jù)清洗，對我們坐席也好，督導也好，包括主管也好，迎來了又一個挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)型！首先從o*ford、infor、kcc以及到后來的醫(yī)療器械，我們在一步一步的轉(zhuǎn)變，從最初的數(shù)據(jù)清洗技能，我們要開始熬煉坐席的話術(shù)技巧。而對我而言，除了對項目的進度和時間管理之外，還要分析數(shù)據(jù)的分布，將資源利用最大化。從o*for和infor進入，雖然我們最終圓滿的完成客戶的要求，但是我們自己的產(chǎn)能提升還沒有達到目標。但是我們從這些小項目中，總結(jié)出來了項目的把控還需要留意數(shù)據(jù)的分析，和不斷的與客戶溝通，一起協(xié)作將項目做好，從而迎來了kcc和醫(yī)療器械項目的勝利，最終以項目總收入————完成了項目任務(wù)。

在做項目的把控技能上，從鄧白氏的項目中，我自己積累和沉淀了許多閱歷。要帶領(lǐng)一個高效具有作戰(zhàn)技能的團隊，首先我們自己需要嚴格要求自己具有時間觀念，從而好的管理團隊的時間。將目標明確并且細化到每一個小時和每一分鐘，將團隊時間管理好，這樣我們最末的目標就可以完成。其次就是數(shù)據(jù)分析，精確的分析數(shù)據(jù)，和把控數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)利用最大化是項目勝利的關(guān)鍵，實時的關(guān)注數(shù)據(jù)的分布是我們做好項目人員安排的方向盤。再次就是我們?nèi)藛T技能的提升，我們需要對目前現(xiàn)有人員的技能熟識，每個人的特點和分析，將合適的人放到合適的項目上，從而制造出最大的價值。

在做鄧白氏項目的同時，我接手了一個百瑞利欣的項目，由于客戶之前和我們合作的一個項目不是很開心。因此接手這個項目的同時，我告知自己肯定要將這個項目做好，將客戶對我們評價有所改觀，提高我們客戶感知度，贏得后期的長期合作。從項目初期需要完成幾千的數(shù)據(jù)量，到最末我們需要完成的三萬六的數(shù)據(jù)量，對我而言無疑又是一個考驗，期間電信系統(tǒng)還經(jīng)常故障為我們項目的進度形成了層層堡壘。面對此，和it部門的協(xié)調(diào)以及其他主管的協(xié)調(diào)，實時有效地調(diào)配人員，安排加班，最末我們以順當完成了客戶需要的三萬六的數(shù)據(jù)量。從這個項目，讓我明白了良好的協(xié)作和溝通技能也是作為一個主管把控項目需要具備的！

在面對做熟識數(shù)據(jù)清洗項目，我們又迎來又一個挑戰(zhàn)即華晨汽車滿足度問卷，這個項目和我們之前的項目相比，不是難度有多大，而在于考驗我們現(xiàn)有訪員的耐力和項目管理人員的統(tǒng)籌技能。一個問卷下來需要半個小時的時間和之前一個勝利5分鐘來比，需要實現(xiàn)這個轉(zhuǎn)變。我們通過不斷的培訓和分析將人員得技能提升，同時也開創(chuàng)了一種新的業(yè)績薪金方案來更好的激勵團隊的出單激情。同時，考驗我們還有就是第一次涉及的配額掌握，面對繁復(fù)的配額掌握，系統(tǒng)能夠掌握前端的，卻支持不了后端的，因此我們需要隨時關(guān)注配額的進度，將配額已滿數(shù)據(jù)抽出，來提高大家的撥打效率。最末，我們通過前端的掌握，和后端的協(xié)作，究竟配額掌握實現(xiàn)。為以后我們做類似的問卷做了很好的鋪墊，也總結(jié)出一套行之有效的方案。最末華晨項目也以項目總收入十萬完成了項目。因此我們在華晨項目中，總結(jié)出了把控好一個項目，良好的系統(tǒng)支持和數(shù)據(jù)支持以及強有力的激勵機制將會為項目的執(zhí)行制造出更多的利潤。

有關(guān)主管年終工作總結(jié)2

時間如梭！轉(zhuǎn)瞬間我從事汽車修理工作已經(jīng)有一年時間，在這一年多的時間里，我學到了許多關(guān)于汽車修理的知識，為了對工作有更深入的了解，總結(jié)閱歷，揚長避短，提高修理技能水平，現(xiàn)對工作總結(jié)如下：

一、工作匯報

自工作以來，在投入新的工作環(huán)境后，我有了新的工作——汽車修理主管，我仔細的完成工作，積極的思索問題，向車間同事及車間領(lǐng)導的學習，工作技能有了逐步的提高，從一般的修理到疑難雜癥的摒除，對汽車有了大深層次的認識和了解，汽車是一個很繁復(fù)的機械，有各種大小不同上千個零部件組成，想做好一名超卓的修理工，需要了解汽車的構(gòu)造和原理，才能做好修理，我努力學習修理方面的知識，使我能夠在新的環(huán)境中能夠勝任新的工作，此外由于剛到新的工作環(huán)境，無論從修理技能，還是從思想上都存在很多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導及本部門的老員工的正確引導和援助，使我在工作技能提高，方向明確，立場端正。從而，對我的進展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的熬煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我覺得工作立場是最重要的，由于立場決斷一切。有了正確的立場，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。

三、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌控更多的修理技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。

在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹仔細的工作立場和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦儉樸、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老誠實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務(wù)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，嫻熟修理技能。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。

經(jīng)過四年的巡檢工作，工作立場及各方面技能得到上級的確定，本人有幸在今年五月份上旬聘任**主管，中旬聘任**巡檢工。

設(shè)備維護是一項能延長設(shè)備正常運作周期、能把常見的故障發(fā)生率減到最低的工程。因此，需要擁有一支“精修細檢”的維護精神、中級工以上的修理水平的優(yōu)秀隊伍。