常用的績(jī)效評(píng)價(jià)方法概述課件

3.常用的績(jī)效評(píng)價(jià)方法績(jī)效評(píng)價(jià)方法的分類(lèi)絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法：統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，比如年銷(xiāo)售額100萬(wàn)元。60分及格。相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法：在員工相互比較中排在第幾名。比如在5位銷(xiāo)售經(jīng)理中，某人年銷(xiāo)售額排第4位。末位淘汰。高考錄取率16%。描述法：用文字記錄事實(shí)或敘述事件或?qū)戣b定。如畢業(yè)鑒定。主要是指用描述性的文字對(duì)員工的能力、態(tài)度、成績(jī)、優(yōu)缺點(diǎn)、發(fā)展?jié)摿完P(guān)鍵性事件等做出評(píng)價(jià)。

絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法發(fā)展趨勢(shì)是：運(yùn)用客觀尺度來(lái)評(píng)價(jià)而不是主觀標(biāo)準(zhǔn)。絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)常用有兩類(lèi)指標(biāo)行為導(dǎo)向型指標(biāo)：用數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間等來(lái)衡量業(yè)績(jī)。結(jié)果導(dǎo)向型指標(biāo)：用一些關(guān)鍵事件的發(fā)生情況來(lái)衡量業(yè)績(jī)。量表法：人與客觀標(biāo)準(zhǔn)比較目標(biāo)管理法：人與目標(biāo)比較相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法是一種人與人相比的方法，如，比較法。相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法的缺點(diǎn)：無(wú)法對(duì)個(gè)體進(jìn)行單獨(dú)評(píng)價(jià)無(wú)法在不同群體之間進(jìn)行比較排序比較法因素排序法配對(duì)比較法強(qiáng)制分布法比較法A.排序比較法B.因素排序法（分因素比較）C.配對(duì)比較法把每一位員工與其他員工一一配對(duì)，分別進(jìn)行比較。每一次比較時(shí)，給表現(xiàn)好的員工記“+”，另一個(gè)員工記“_”。所有員工都比較完后，計(jì)算每個(gè)人“+”的個(gè)數(shù)，“+”個(gè)數(shù)多者排名在前。C.配對(duì)比較法D.強(qiáng)制分布法實(shí)際上也是將員工進(jìn)行相互比較的一種員工排序方法，只不過(guò)他是對(duì)員工按照組別進(jìn)行排序，而不是將員工個(gè)人進(jìn)行排序。D.強(qiáng)制分布法杰出較優(yōu)秀一般較差不合格以上屬于相對(duì)的還是絕對(duì)的評(píng)價(jià)方法？絕對(duì)評(píng)價(jià)法特性法：圖尺度法行為法：關(guān)鍵事件法行為錨定評(píng)價(jià)法關(guān)鍵事件法

由匹茲堡大學(xué)的J·C·弗蘭根于四十年代末五十年代初提出，旨在通過(guò)觀察，記錄下有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性事實(shí)，據(jù)此對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)第一，觀察；第二，書(shū)面記錄員工所做的事情；第三，有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性事實(shí)。關(guān)鍵性事實(shí)是指一個(gè)員工在考評(píng)期內(nèi)，干了哪些很出彩的事情或干了哪些不好的事情，負(fù)責(zé)人都要把這些事情按時(shí)記錄下來(lái)。等到最后考評(píng)打分時(shí)，把工作日志拿出來(lái)，就會(huì)很清晰、很明了地看到這個(gè)員工所做的一切事情，這有助于為最后的打分作參考。記錄關(guān)鍵事件的STAR法SituationResultTargetAction記錄關(guān)鍵事件的STAR法第一個(gè)S是Situation——情景。這件事情發(fā)生時(shí)的情境是怎么樣的?第二個(gè)T是Target——目標(biāo)。為什么要做這件事?第三個(gè)A是Action——行動(dòng)。當(dāng)時(shí)采取了什么行動(dòng)?第四個(gè)R是Result——結(jié)果。采取這個(gè)行動(dòng)獲得了什么結(jié)果?連起這四個(gè)角就成為STAR。

關(guān)鍵事件舉例沈彤是外事辦翻譯人員。主要負(fù)責(zé)到機(jī)場(chǎng)迎接海外來(lái)客的工作，然后按照客戶的要求將客戶帶到賓館與有關(guān)人員交接，并全程并陪同來(lái)客的翻譯活動(dòng)。外事辦人很少，只有沈彤一人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，除了她再?zèng)]有人熟悉這項(xiàng)業(yè)務(wù)了?？墒窃谶M(jìn)行完一月份的考評(píng)后，二月份就發(fā)生了一件事情：她80多歲的奶奶突然病逝。她從小由奶奶帶大，奶奶病逝后，她忙于料理后事，悲痛加勞累使也病倒關(guān)鍵事件舉例碰巧第二天，有一外賓從美國(guó)來(lái)，必須準(zhǔn)時(shí)去接機(jī)，并在當(dāng)天6點(diǎn)鐘之前準(zhǔn)時(shí)將外賓帶往賓館。這是一個(gè)重要的客戶，怎么辦？

沈彤只好把喪事放一放，第二天準(zhǔn)時(shí)上班。但她的同事發(fā)現(xiàn)她的臉色鐵青，精神委頓，一問(wèn)才知道她家里出了事。沈彤什么話也沒(méi)說(shuō)，一直忙著做接待外賓的聯(lián)系工作，然后及時(shí)到機(jī)場(chǎng)接外賓，并在下午4半點(diǎn)把外賓帶到賓館安頓好。然后，沈彤給外賓說(shuō)自己有急事，5點(diǎn)不到就提前下班走了，回去料理奶奶的喪事，可是按規(guī)定沈彤6點(diǎn)鐘才能下班關(guān)鍵事件舉例這是一個(gè)關(guān)鍵性事件。如果這件事情她的上司沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有記下來(lái)，或者人力資源部也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，那么在其他員工的眼里，6點(diǎn)鐘下班，她5點(diǎn)鐘就走，就會(huì)認(rèn)為她是早退。但是，如果上司善于觀察了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)沈彤家里的事情，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這是件很感人的事情。如果不是沈彤的奶奶去世，那么接待外賓的工作，是不會(huì)被記下來(lái)的。但這一天，她置個(gè)人的事情于不顧，首先考慮到單位的利益，克服困難堅(jiān)持完成了任務(wù)。這是要加分的一件事情，應(yīng)當(dāng)把這件事情記錄下來(lái)。關(guān)鍵事件舉例當(dāng)時(shí)階情景S是：沈彤的奶奶頭一天晚上病逝。當(dāng)時(shí)的目標(biāo)T是：為了第二天能把一外賓接待好。當(dāng)時(shí)的行動(dòng)A是：她置奶奶的喪事于不顧，準(zhǔn)時(shí)上班，提前一個(gè)小時(shí)完成接待任務(wù)。當(dāng)時(shí)的結(jié)果R是：客戶及時(shí)受到接待，沒(méi)有損害單位的信譽(yù)。這樣STAR的四個(gè)角就記錄全了。STAR是最典型的關(guān)鍵事件法，可以記光彩的事情，也可以記不光彩的事情，但都要用情境、目標(biāo)、行為和結(jié)果這四個(gè)角。圖尺度法

是采用最普遍的一種方法。它是指由考核者根據(jù)量表，對(duì)員工每一個(gè)考核項(xiàng)目的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)和記分，常用5點(diǎn)量表。選擇績(jī)效評(píng)價(jià)要素/考核項(xiàng)目；確定各項(xiàng)評(píng)價(jià)要素的權(quán)重；限定不同績(jī)效等級(jí)的的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和分?jǐn)?shù)；直接上級(jí)根據(jù)圖表對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。圖尺度評(píng)價(jià)量表舉例工作評(píng)估要素評(píng)價(jià)尺度評(píng)估事實(shí)依據(jù)1.工作質(zhì)量?jī)?yōu)秀

——有待改進(jìn)

——良好

——差

——合格

——2.生產(chǎn)率優(yōu)秀

——有待改進(jìn)

——良好

——差

——合格

——3.工作知識(shí)優(yōu)秀

——有待改進(jìn)

——良好

——差

——合格

——4.出勤率優(yōu)秀

——有待改進(jìn)

——良好

——差

——合格

——5.獨(dú)立性優(yōu)秀

——有待改進(jìn)

——良好

——差

——合格

——行為錨定評(píng)價(jià)法是圖尺度評(píng)價(jià)法和關(guān)鍵行為事件法的結(jié)合實(shí)施步驟：識(shí)別考核要素；搜集并確定關(guān)鍵事件；對(duì)每項(xiàng)關(guān)鍵事件中描述的行為進(jìn)行評(píng)定，大多選擇7點(diǎn)或9點(diǎn)等級(jí)尺度評(píng)價(jià)法；管理者根據(jù)每個(gè)績(jī)效維度觀察員工行為并評(píng)分舉例：維修人員行為錨定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)考核要素：工作準(zhǔn)備等級(jí)行為錨7總是提前開(kāi)始工作，穿戴整齊，帶齊所有必要裝備在點(diǎn)名之前抽出時(shí)間檢查上一班人員的活動(dòng)以及新的公文。點(diǎn)名過(guò)程中將上一班人員的活動(dòng)記錄下來(lái)6總是提前開(kāi)始工作，穿戴整齊，帶齊所有必要裝備在點(diǎn)名之前抽出時(shí)間檢查上一班人員的活動(dòng)情況5提前開(kāi)始工作，穿戴整齊，帶齊所有必要裝備4按時(shí)參加點(diǎn)名，穿戴整齊，帶齊所有必要裝備3點(diǎn)名時(shí)仍未穿戴整齊，沒(méi)有帶齊必要裝備2總是遲到，不能在點(diǎn)完名之后立即開(kāi)始工作，而是不得不再回去取所需裝備1遲到時(shí)間長(zhǎng)，也沒(méi)有帶齊所需裝備目標(biāo)管理法

目標(biāo)管理法在西方已成為一種重要的管理制度，其目的在于結(jié)合員工個(gè)人目標(biāo)和公司目標(biāo)，以改進(jìn)公司的績(jī)效考評(píng)，激勵(lì)和培訓(xùn)員工?？荚u(píng)過(guò)程的關(guān)注點(diǎn)由員工的工作態(tài)度轉(zhuǎn)移到工作業(yè)績(jī)上考評(píng)人員的作用由評(píng)價(jià)者轉(zhuǎn)換成顧問(wèn)和促進(jìn)者員工從消極的旁觀者轉(zhuǎn)換成積極的參與者，從而極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情。對(duì)比較法的評(píng)價(jià)能有效區(qū)分員工績(jī)效的高低，考核結(jié)果對(duì)于加薪、晉升等有價(jià)值無(wú)法將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起具有較強(qiáng)的主觀性（信度）缺乏對(duì)員工的明確反饋對(duì)特性法的評(píng)價(jià)主要關(guān)注的是員工在多大程度上具有某些被認(rèn)為對(duì)企業(yè)的成功是非常有利的特性由于容易開(kāi)發(fā)，因而運(yùn)用最為普遍特性與績(jī)效的相關(guān)性不高（效度）具有較強(qiáng)的主觀性（信度）無(wú)法為員工提供具體的績(jī)效指導(dǎo)與組織的戰(zhàn)略一致性較低對(duì)行為法的評(píng)價(jià)能將組織戰(zhàn)略與執(zhí)行此戰(zhàn)略所必需的某些特定行為聯(lián)系在一起具有較強(qiáng)的客觀性（信度）能夠向員工提供明確的績(jī)效反饋其應(yīng)用依賴于深入的工作分析（效度）適用于那些行為與結(jié)果之間存在清晰的關(guān)系的工作對(duì)結(jié)果法的評(píng)價(jià)將員工績(jī)效與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起具有較強(qiáng)的客觀性（信度）并非工作績(jī)效的所有重要方面都能用客觀的指標(biāo)來(lái)進(jìn)行衡量（效度）容易使員工過(guò)分關(guān)注結(jié)果而忽視工作過(guò)程中的行為無(wú)法向員工提供關(guān)于如何改善績(jī)效的反饋對(duì)各種績(jī)效評(píng)價(jià)方法的評(píng)價(jià)方法戰(zhàn)略一致性效度信度可接受性明確性比較法低低主觀性較強(qiáng)，取決于評(píng)價(jià)者中等很低特性法通常較低通常較低通常較低，但可通過(guò)對(duì)特性作出具體界定來(lái)改善較高；易于建立使用很低行為法較高通常較高通常較高難以建立，但在使用時(shí)易于被接受很高結(jié)果法很高通常較高較高較高與結(jié)果高度相關(guān)，但與實(shí)現(xiàn)結(jié)果的行為聯(lián)系弱激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始，才能找到成功的路。221、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見(jiàn)的人讓路（馮兩努——香港著名推銷(xiāo)商）

222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷(xiāo)售世界上第一號(hào)的產(chǎn)品——不是汽車(chē)，而是自己。在你成功地把自己推銷(xiāo)給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷(xiāo)給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽(tīng)的要比說(shuō)的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開(kāi)始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)。

230、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。231、出門(mén)走好路，出口說(shuō)好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計(jì)分板上。

233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹(shù)。236、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒(méi)有絕望的處境，只有對(duì)處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實(shí)的人，未來(lái)將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時(shí)，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會(huì)使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。240、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們?cè)谕閭兌妓臅r(shí)候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延時(shí)間最不費(fèi)力。242、堅(jiān)韌是成功的一大要素，只要在