第8章 信息化需求分析及可行性分析

上聯(lián)“沒(méi)完沒(méi)了信息化”；下聯(lián)“不見(jiàn)不散項(xiàng)目組”；橫批“一聲嘆息”。

“善戰(zhàn)者，求之于勢(shì)”?！秾O子兵法》改變?nèi)藗兊男袨橐獜娜藗兊母惺荛_(kāi)始，信息化就是要改變?nèi)藗兊那楦?，改變?nèi)藗兊脑辛?xí)慣和行為，從而改變整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作方式。信息化要從員工的人性、情感及心理需求——即員工的“心”去找到答案，并非以企業(yè)的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、文化或系統(tǒng)為起點(diǎn)。找到“心”則可勢(shì)如破竹、順勢(shì)有為。這也就是說(shuō)要求使用者主動(dòng)提出信息化的需求。場(chǎng)景一：在某公司的會(huì)議室里正在進(jìn)行著企業(yè)IT選型工作，供應(yīng)商根據(jù)以往的方法，介紹公司、介紹企業(yè)解決方案、介紹實(shí)施團(tuán)隊(duì)、介紹實(shí)施方法等；顧問(wèn)介紹的慷慨激昂、口若懸河，供應(yīng)商介紹結(jié)束后站在那里等著下面企業(yè)人員的提問(wèn)，但是下面的聽(tīng)眾沒(méi)有任何聲響和反應(yīng)，不知道是沒(méi)有聽(tīng)懂還是已經(jīng)全懂了。換句話說(shuō)：是產(chǎn)品太符合企業(yè)要求了，已經(jīng)沒(méi)有什么可問(wèn)的了。其實(shí)真正的原因就是：企業(yè)的管理人員根本就不知道該問(wèn)什么問(wèn)題。場(chǎng)景二：會(huì)議室里討論爭(zhēng)辯得很熱鬧，像辯論會(huì)一般。這里正在進(jìn)行著一場(chǎng)企業(yè)與供應(yīng)商面對(duì)面的“較量”。各部門(mén)的管理人員正在把問(wèn)題連珠炮似的一個(gè)個(gè)的拋給供應(yīng)商，顧問(wèn)都有些招架不住了……這也是在企業(yè)內(nèi)部的一次選型會(huì)議。由于前期在某咨詢公司的幫助下，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了全面的需求分析工作，使管理人員非常清楚自己的需求和對(duì)未來(lái)系統(tǒng)的要求，他們可以結(jié)合自己的需求和業(yè)務(wù)要求提出很多問(wèn)題，以期得到更符合企業(yè)需要的產(chǎn)品。為什么奔著同樣的目標(biāo)，而兩個(gè)場(chǎng)景會(huì)產(chǎn)生如此大的不同，答案是顯而易見(jiàn)的，這取決于企業(yè)是否認(rèn)識(shí)到了信息化需求分析的重要性。需求分析之所以重要是因?yàn)樗粌H是一個(gè)了解企業(yè)、熟悉企業(yè)的過(guò)程，更重要的是它對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)起著決定性的作用。第8章企業(yè)信息化系統(tǒng)需求分析及可行性分析8.1何謂企業(yè)的信息化需求?

企業(yè)信息化的需求不是各個(gè)部門(mén)對(duì)信息化軟件功能的簡(jiǎn)單羅列，而是一個(gè)系統(tǒng)的、多層次的、各層次之間具有清晰的結(jié)構(gòu)關(guān)系的、用無(wú)二義性的方式(如數(shù)據(jù)流圖、流程圖、表格等)表達(dá)的語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)。信息化需求包含了戰(zhàn)略層、運(yùn)作層和具體的技術(shù)需求三個(gè)層面。

一、企業(yè)信息化系統(tǒng)需求的層次*戰(zhàn)略層面：不僅要考慮企業(yè)的現(xiàn)狀，也要考慮企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。*運(yùn)作層面：對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈以及各業(yè)務(wù)流程的分析，特別是關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的分析，明確企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中存在的問(wèn)題，找到運(yùn)作層面對(duì)信息系統(tǒng)的需求。＊技術(shù)層面：從信息技術(shù)層面對(duì)系統(tǒng)的完善、升級(jí)、集成和整合提出需求。以上三個(gè)層次所獲取的需求并不是相互孤立的，有著內(nèi)在的聯(lián)系。信息化需求的獲取是一個(gè)自上而下的過(guò)程，需要對(duì)這些需求進(jìn)行綜合分析，才能把握企業(yè)信息化建設(shè)的方向。二、信息化需求分析，如何做?

企業(yè)要想成功實(shí)施，首先必須制定信息化規(guī)劃。信息化建設(shè)的需求獲取和分析是制定規(guī)劃的第一步。在這個(gè)階段，可以由企業(yè)自身，或者由專業(yè)的第三方信息化咨詢公司來(lái)幫助企業(yè)，通過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)訪談、書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查，查閱企業(yè)有關(guān)的資料等方式，在診斷企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展思路、所處的競(jìng)爭(zhēng)格局、IT應(yīng)用現(xiàn)狀、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和作業(yè)流程等的基礎(chǔ)上，綜合企業(yè)各方面對(duì)信息化的要求，經(jīng)過(guò)一個(gè)結(jié)構(gòu)化的推理過(guò)程，確定出企業(yè)的信息化需求。三、企業(yè)信息化需求的邏輯關(guān)系

由于各個(gè)層次的信息化需求之間存在著內(nèi)在聯(lián)系，因此，當(dāng)我們對(duì)信息化需求進(jìn)行分析時(shí)，必然要分析清楚需求間的邏輯關(guān)系，對(duì)所獲取的需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的排列，這對(duì)信息化的規(guī)劃、實(shí)施都有著重要的指導(dǎo)意義。各層次信息化需求之間的邏輯關(guān)系包括的因果關(guān)系、依賴關(guān)系、主次關(guān)系等等。只有當(dāng)我們確立了信息化需求的邏輯結(jié)構(gòu)，需求分析結(jié)果才能真正的為企業(yè)信息化建設(shè)提供依據(jù)。企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)不是一蹴而就的，應(yīng)該是采用“總體規(guī)劃，分步實(shí)施”的原則推進(jìn)的?；谛畔⒒枨蟮倪壿嬯P(guān)系，把握企業(yè)在以下兩個(gè)方面的需求，對(duì)于企業(yè)真正貫徹信息化建設(shè)的原則有著重要的意義：

1.關(guān)鍵問(wèn)題產(chǎn)生的需求著名的“二八原則”對(duì)企業(yè)的信息化建設(shè)有著很重要的意義。在信息化需求中包括了企業(yè)關(guān)鍵成功因素、企業(yè)的瓶頸問(wèn)題等方面的內(nèi)容。在信息化建設(shè)中優(yōu)先考慮這些方面對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)將產(chǎn)生事半功倍的效果。2.信息化最容易發(fā)揮作用點(diǎn)產(chǎn)生的需求目前，大多數(shù)中國(guó)企業(yè)對(duì)信息化基礎(chǔ)比較薄弱，員工對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)和技術(shù)水平較差，這對(duì)信息化建設(shè)的成功率產(chǎn)生了一定的影響。如果能從相對(duì)比較容易實(shí)施和產(chǎn)生效果的環(huán)節(jié)切入，使企業(yè)能在短時(shí)間里實(shí)實(shí)在在的體會(huì)到信息化給企業(yè)帶來(lái)的效果，這對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的推進(jìn)是很有好處的。四、企業(yè)信息化需求的可變性

企業(yè)信息化的需求不是一成不變的，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)信息化的需求也在不斷的發(fā)生變化。但對(duì)企業(yè)信息化需求產(chǎn)生影響的主要來(lái)自三個(gè)方面：1.資本結(jié)構(gòu)的變化企業(yè)在資本層面的變化，如企業(yè)并購(gòu)，往往會(huì)使企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程等方面發(fā)生很大的變化，從而對(duì)企業(yè)信息化的需求將會(huì)產(chǎn)生根本的影響。2.組織結(jié)構(gòu)的變化組織結(jié)構(gòu)的變化對(duì)信息化需求的影響也是很大的，如果企業(yè)的一把手更換了，可能整個(gè)信息化建設(shè)的思路就會(huì)發(fā)生變化。組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整也會(huì)使業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化。3.業(yè)務(wù)的變化業(yè)務(wù)的變化主要是：業(yè)務(wù)方向的變化和業(yè)務(wù)流程的變化等方面，在這個(gè)層面的變化對(duì)信息化需求的影響可能是巨大的，如：企業(yè)拓展一個(gè)全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域等。五、需求分析應(yīng)遵循以下三大原則：

原則一：需求分析要全面考慮在企業(yè)管理的過(guò)程中，你也許發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)規(guī)律：出現(xiàn)的問(wèn)題通常都集中在某一個(gè)點(diǎn)上，要么是采購(gòu)方面的問(wèn)題，要么是銷售管理的問(wèn)題。因此很多企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)就會(huì)出現(xiàn)“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”，使很多企業(yè)的信息化建設(shè)不能腳踏實(shí)地的落實(shí)下去。因此在需求分析階段首先要從企業(yè)全局出發(fā)，從企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)、運(yùn)作方式、行業(yè)特點(diǎn)、生產(chǎn)類型等宏觀再深入到企業(yè)管理的每一個(gè)關(guān)鍵流程和關(guān)鍵業(yè)務(wù)的微觀。真正做到“知彼”，才能使企業(yè)的信息化建設(shè)工作完全建立在企業(yè)發(fā)展和管理的基礎(chǔ)上。原則二：需求分析要全員參與不可否認(rèn)的是，信息化工作絕對(duì)不僅僅是IT部門(mén)的事，它與企業(yè)的方方面面有著緊密的聯(lián)系，所以需求分析必須要以企業(yè)的管理人員、業(yè)務(wù)人員、生產(chǎn)一線人員為主。要在他們中間進(jìn)行各方面的調(diào)研了解，以掌握企業(yè)管理的第一手資料。脫離了他們的調(diào)研訪談最終給出的分析報(bào)告一定是不可行的。原則三：需求分析從關(guān)鍵流程入手通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，要想了解企業(yè)的真正的“痛”，要從了解企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和主要業(yè)務(wù)工作開(kāi)始。通過(guò)自小而上的調(diào)研訪談，再通過(guò)自上而下的分析，通過(guò)對(duì)企業(yè)關(guān)鍵點(diǎn)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理的分析和了解，以便能快速的熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)。六、信息化需求的共性與個(gè)性企業(yè)本身的信息化需求是自身個(gè)性需求與行業(yè)共性需求的交匯。每個(gè)企業(yè)都已按照自己行業(yè)內(nèi)的一些規(guī)范制定了許多的制度，而且有許多業(yè)務(wù)的流程與行業(yè)內(nèi)的許多公司相似，同時(shí)每個(gè)企業(yè)因?yàn)樗幍牡赜蚝铜h(huán)境不一樣，發(fā)展的歷史不一樣，所造就的企業(yè)文化是不一樣，這就產(chǎn)生了企業(yè)的個(gè)性需求。比如：A制藥廠原先屬于集團(tuán)下的一個(gè)車間，現(xiàn)發(fā)展成為一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，并且在某開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)新建了廠房，購(gòu)置了先進(jìn)的生產(chǎn)和檢測(cè)設(shè)備，躍然成為一個(gè)嶄新的工廠，這就是他自身的歷史。A制藥廠作為一個(gè)制藥企業(yè)，必須通過(guò)GMP認(rèn)證，并且按照GMP的要求制定采購(gòu)流程，質(zhì)量檢驗(yàn)流程，產(chǎn)品出庫(kù)流程，倉(cāng)庫(kù)管理和銷售管理等，這既是國(guó)家藥監(jiān)局對(duì)制藥行業(yè)的要求，也是行業(yè)內(nèi)的規(guī)范和制度。

A藥廠的ERP項(xiàng)目經(jīng)理在咨詢顧問(wèn)的指導(dǎo)下，仔細(xì)分析了企業(yè)自身的特點(diǎn)后，做出了既有行業(yè)共性和自身個(gè)性的管理需求分析報(bào)告。比如：A藥廠在原材料采購(gòu)的流程需求分析中就重點(diǎn)考慮了兩點(diǎn)：1、A制藥廠原先屬于集團(tuán)下的一個(gè)車間，采購(gòu)是集團(tuán)統(tǒng)一做的，現(xiàn)在需要對(duì)供應(yīng)商，供應(yīng)商的供貨情況，供應(yīng)商的信譽(yù)等進(jìn)行管理；2、GMP規(guī)定中對(duì)于原材料的質(zhì)量要求非常嚴(yán)格，堅(jiān)決杜絕不合格的材料進(jìn)入車間。在分析需求的基礎(chǔ)上，繪制的采購(gòu)流程圖如下所示：七、在企業(yè)提煉信息化需求的過(guò)程中一定要避免以下兩個(gè)誤區(qū)：誤區(qū)一：忽視了行業(yè)性的特殊需求。行業(yè)與行業(yè)之間是有很大差異的，比如制藥和機(jī)械制造兩個(gè)行業(yè)就有著不同的生產(chǎn)流程和管理方式，企業(yè)在做需求分析的過(guò)程中一定對(duì)自己所處的行業(yè)，本行業(yè)的特點(diǎn)有著較深的認(rèn)識(shí)，也就是提煉的需求要帶有行業(yè)的特色。

誤區(qū)二：過(guò)分強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身的個(gè)性化需求。ERP畢竟是融入了先進(jìn)管理思想的企業(yè)管理工具，在過(guò)分的強(qiáng)調(diào)個(gè)性的基礎(chǔ)上提煉出的需求，僅僅考慮滿足現(xiàn)在，沒(méi)有一定的前瞻性，結(jié)果就是會(huì)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一套ERP軟件適合自己，只好找人定制開(kāi)發(fā)，等開(kāi)發(fā)完成并在企業(yè)中應(yīng)用后，因?yàn)橥獠織l件的變化而發(fā)現(xiàn)原來(lái)的流程不合理，需要作改變，可是因?yàn)槭嵌ㄖ频漠a(chǎn)品，由于種種原因無(wú)法升級(jí)，而商品化的ERP軟件就不存在這方面的問(wèn)題了。8.2信息化系統(tǒng)的可行性分析1.可行性分析前提2.對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析3.提出建議的系統(tǒng)4.技術(shù)上的可行性分析5.經(jīng)濟(jì)上的可行性分析6.社會(huì)因素方面的可行性7.分析結(jié)論

8.2.1.可行性分析的前提指對(duì)計(jì)劃的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析的前提，如要求、目標(biāo)、假定、限制等。1.1對(duì)計(jì)劃開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)的基本要求功能；性能；輸出：如報(bào)告、文件或數(shù)據(jù)，對(duì)每項(xiàng)輸出要分析其特征，如用途、產(chǎn)生頻度、接口以及分發(fā)對(duì)象；輸入：分析系統(tǒng)的輸入，包括數(shù)據(jù)的來(lái)源、類型、數(shù)量、數(shù)據(jù)的組織以及提供的頻度；處理流程和數(shù)據(jù)流程用圖表的方式表示出最基本的數(shù)據(jù)流程和處理流程，并輔之以敘述；在安全與保密方面的要求；同本系統(tǒng)相連接的其他系統(tǒng)；完成期限。1.2系統(tǒng)的主要開(kāi)發(fā)目標(biāo)人力與設(shè)備費(fèi)用的減少；處理速度的提高；控制精度或生產(chǎn)能力的提高；管理信息服務(wù)的改進(jìn)；自動(dòng)決策系統(tǒng)的改進(jìn)；人員利用率的改進(jìn)。1.3開(kāi)發(fā)中的條件、假定和限制建議的系統(tǒng)的運(yùn)行壽命的最小值；進(jìn)行系統(tǒng)方案選擇比較的時(shí)間；經(jīng)費(fèi)、投資方面的來(lái)源和限制；法律和政策方面的限制；硬件、系統(tǒng)、運(yùn)行環(huán)境和開(kāi)發(fā)環(huán)境方面的條件和限制；可利用的信息和資源；系統(tǒng)投入使用的最晚時(shí)間。1.4進(jìn)行可行性分析的方法這項(xiàng)可行性分析將是如何進(jìn)行的？建議的系統(tǒng)將是如何評(píng)價(jià)的？使用的基本方法和策略，如調(diào)查、加權(quán)、確定模型、建立基準(zhǔn)點(diǎn)或仿真等。1.5評(píng)價(jià)尺度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)所使用的主要尺度如費(fèi)用的多少、各項(xiàng)功能的優(yōu)先次序、開(kāi)發(fā)時(shí)間的長(zhǎng)短及使用中的難易程度。8.2.2.對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析這里的現(xiàn)有系統(tǒng)是指當(dāng)前實(shí)際使用的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可能是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，也可能是一個(gè)機(jī)械系統(tǒng)甚至是一個(gè)人工系統(tǒng)。分析現(xiàn)有系統(tǒng)的目的是為了進(jìn)一步闡明建議中的開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)或修改現(xiàn)有系統(tǒng)的必要性。2.1現(xiàn)有系統(tǒng)的基本的處理流程和數(shù)據(jù)流程2.2現(xiàn)有系統(tǒng)所承擔(dān)的工作及工作量2.3由于運(yùn)行現(xiàn)有系統(tǒng)所引起的費(fèi)用開(kāi)支如人力、設(shè)備、空間、支持性服務(wù)、材料等項(xiàng)開(kāi)支以及開(kāi)支總額。2.4為了現(xiàn)有系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)所需要的人員的專業(yè)技術(shù)類別和數(shù)量2.5現(xiàn)有系統(tǒng)所使用的各種設(shè)備。2.6原系統(tǒng)主要的局限性例如處理時(shí)間趕不上需要，響應(yīng)不及時(shí)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力不足，處理功能不夠等，并且要分析，為什么對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的改進(jìn)性維護(hù)已經(jīng)不能解決問(wèn)題。8.2.3.提出建議的系統(tǒng)3.1對(duì)建議的系統(tǒng)的分析概括地分析建議的系統(tǒng)，并分析提出的那些要求將如何得到滿足，分析所使用的基本方法及理論根據(jù)。3.2給出建議的系統(tǒng)的處理流程和數(shù)據(jù)流程3.3逐項(xiàng)分析建議的系統(tǒng)相對(duì)于現(xiàn)存系統(tǒng)具有的改進(jìn)3.4預(yù)期將帶來(lái)的影響3.4.1對(duì)設(shè)備的影響分析新提出的設(shè)備要求及對(duì)現(xiàn)存系統(tǒng)中尚可使用的設(shè)備須作出的修改。3.4.2對(duì)系統(tǒng)的影響分析為了使現(xiàn)存的應(yīng)用系統(tǒng)和支持系統(tǒng)能夠同建議的系統(tǒng)相適應(yīng)，而需要對(duì)這些系統(tǒng)所進(jìn)行的修改和補(bǔ)充。3.4.3對(duì)用戶單位機(jī)構(gòu)的影響分析為了建立和運(yùn)行建議的系統(tǒng)，對(duì)用戶單位機(jī)構(gòu)、人員的數(shù)量和技術(shù)水平等方面的全部要求。3.4.4對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程的影響用戶的操作規(guī)程；運(yùn)行中心的操作規(guī)程；運(yùn)行中心與用戶之間的關(guān)系；源數(shù)據(jù)的處理；數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)的過(guò)程；對(duì)數(shù)據(jù)保存的要求，對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、恢復(fù)的處理；輸出報(bào)告的處理過(guò)程、存儲(chǔ)媒體和調(diào)度方法；系統(tǒng)失效的后果及恢復(fù)的處理辦法。3.4.5對(duì)開(kāi)發(fā)的影響為了支持建議的系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，用戶需進(jìn)行的工作；為了建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)所要求的數(shù)據(jù)資源；為了開(kāi)發(fā)和測(cè)驗(yàn)建議的系統(tǒng)而需要的計(jì)算機(jī)資源；所涉及的保密與安全問(wèn)題。3.4.6對(duì)地點(diǎn)和設(shè)施的影響分析對(duì)建筑物改造的要求及對(duì)環(huán)境設(shè)施的要求。3.4.7對(duì)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支的影響扼要分析為了建議的系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)和維持運(yùn)行而需要的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。3.5局限性分析建議的系統(tǒng)尚存在的局限性以及這些問(wèn)題未能消除的原因。8.2.4技術(shù)上的可行性分析在當(dāng)前的限制條件下，該系統(tǒng)的功能目標(biāo)能否達(dá)到；利用現(xiàn)有的技術(shù)，該系統(tǒng)的功能能否實(shí)現(xiàn)；對(duì)開(kāi)發(fā)人員的數(shù)量和質(zhì)量的要求并分析這些要求能否滿足；在規(guī)定的期限內(nèi)，本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)能否完成。8.2.5經(jīng)濟(jì)上的可行性分析1.支出對(duì)于所選擇的方案，分析所需的費(fèi)用。如果已有一個(gè)現(xiàn)存系統(tǒng)，則包括該系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行期間所需的費(fèi)用。1.1基本建設(shè)投資包括采購(gòu)、開(kāi)發(fā)和安裝下列各項(xiàng)所需的費(fèi)用，如：房屋和設(shè)施；EDP設(shè)備；數(shù)據(jù)通訊設(shè)備；環(huán)境保護(hù)設(shè)備；安全與保密設(shè)備；EDP的操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。1.2其它一次性支出研究（需求的研究和設(shè)計(jì)的研究）；開(kāi)發(fā)計(jì)劃與測(cè)量基準(zhǔn)的研究；數(shù)據(jù)庫(kù)的建立；EDP系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換；檢查費(fèi)用和技術(shù)管理性費(fèi)用；培訓(xùn)費(fèi)、旅差費(fèi)以及開(kāi)發(fā)安裝人員所需要的一次性支出；人員的退休及調(diào)動(dòng)費(fèi)用等。1.3非一次性支出分析在該系統(tǒng)生命期內(nèi)按月或按季或按年支出的用于運(yùn)行和維護(hù)的費(fèi)用，包括：設(shè)備的租金和維護(hù)費(fèi)用；系統(tǒng)的租金和維護(hù)費(fèi)用；數(shù)據(jù)通訊方面的租金和維護(hù)費(fèi)用；人員的工資、獎(jiǎng)金；房屋、空間的使用開(kāi)支；公用設(shè)施方面的開(kāi)支；保密安全方面的開(kāi)支；其他經(jīng)常性的支出等。2.收益對(duì)于所選擇的方案，分析能夠帶來(lái)的收益，這里所說(shuō)的收益，表現(xiàn)為開(kāi)支費(fèi)用的減少或避免、差錯(cuò)的減少、靈活性的增加、動(dòng)作速度的提高和管理計(jì)劃方面的改進(jìn)等2.1一次性收益分析能夠用人民幣數(shù)目表示的一次性收益，可按數(shù)據(jù)處理、用戶、管理和支持等項(xiàng)分類敘述，如：開(kāi)支的縮減包括改進(jìn)了的系統(tǒng)的運(yùn)行所引起的開(kāi)支縮減，如資源要求的減少，運(yùn)行效率的改進(jìn)，數(shù)據(jù)進(jìn)入、存貯和恢復(fù)技術(shù)的改進(jìn)，系統(tǒng)性能的可監(jiān)控，系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換和優(yōu)化，數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)的采用，處理的集中化／分布化等；價(jià)值的增升包括由于一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的使用價(jià)值的增升所引起的收益，如資源利用的改進(jìn)，管理和運(yùn)行效率的改進(jìn)以及出錯(cuò)率的減少等；其他如從多余設(shè)