市場調(diào)查報告模板合集七篇

Word第第頁市場調(diào)查報告模板合集七篇市場調(diào)查報告篇1

第一部分：調(diào)查簡介說明

一、調(diào)查目的

本調(diào)查項目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費習慣和消費觀念，以及對該企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。

二、調(diào)查內(nèi)容

消費者需求調(diào)查，消費者性別、年齡、職業(yè)、收入、消費結構狀況調(diào)查，消費者購置心理調(diào)查，購置動機調(diào)查，購置模式調(diào)查，購置行為調(diào)查，購置習慣，購置緣由，影響消費者購置決策的因素調(diào)查，消費者需求改變的趨勢調(diào)查，消費者滿足度調(diào)查等。從商品(質(zhì)量、平安性、種類的多樣性及全面性、定價、優(yōu)待等)、超市形象(超市規(guī)模、知名度、信譽等)、超市位置(交通便利程度、接送路線設置滿足度等)、超市環(huán)境(貨架陳設、布局、商品分類人性化陳設、音樂、光線、干凈度、購物幫助配套等)、服務(服務人員著裝干凈性、服務看法、售后服務的完善性、投訴埋怨的處理等)等來了解消費者對超市的滿足度。其次部分超市市場營銷環(huán)境調(diào)查報告

一、調(diào)查結果分析

本次調(diào)研總共對64個人進行了調(diào)查訪問，男性為56.3%，女性為43.7%，而其中年齡18~25的占據(jù)85.9%，同學占據(jù)絕大多數(shù)，為71.9%，因此，超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市四周的在校同學。同學收入來源主要是父母給付，因此收入水平不高，而且調(diào)查人群每月到超市次數(shù)有限。

從經(jīng)營者角度看，他們無疑應當了解消費者的消費特點，對于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應當有所改變。與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購置商品也只是詢問也許狀況，對某些詳情不予追究，也不喜愛花較多的時間去比較、選擇，即使買到稍有毛病的商品，只要無關大局，也不去計較。在很多狀況下，購置動機的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的叮囑、同事伴侶的托付、工作的需要等等，動機的主動性、敏捷性都比較差。而女性消費者則通常喜愛一些造型特別新奇、包裝華麗、氣味芳香的商品。此外，她們還特別注意商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價格當成同樣重要的因素來看待，因此在選擇商品時，她們會特別注意商品的顏色、式樣。她們也常常受到同伴的影響，喜愛購置和他人一樣的東西。

二、消費者購物行為狀況

一)影響消費者的購置因素

在本次超市的調(diào)研中，其中選擇該超市的29.7%為路過該超市，29.7為離家近，14.1%為離單位近，10.9%為四周沒有其他超市，15.6%的則是喜愛這家超市。由此可見，人人樂超市的顧客中，穩(wěn)定顧客較多，約占70%，但超市的穩(wěn)定顧客，即喜愛該超市的只占15.6%。在選擇影響顧客購物的因素里，在眾多的因素中，地理位置占67.1%，價格占50.7%，而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%。說明當消費者選擇超市的時候，更注意的是地理位置和價格因素，交通便利，價格優(yōu)待是消費者所盼望的。其次超級市場的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而在我們的對象當中，45.2%認為影響他們選擇在廣泰購物最重要的因素是地理位置，而認為商品價格低和超市環(huán)境好的就各占27.7%。例如相對與調(diào)查的對象而言，交通非常便利(四周有學校2間，老師宿舍，住宅小區(qū)，)，價格和環(huán)境衛(wèi)生并不是影響調(diào)查對象選擇超市的最主要因素。

二)消費者購置物品

在來超市的顧客中，有59.4%的要購置食品，37.5%的要購置水果蔬菜，21.9%的購置米面糧油，買日常用品的有64.1%，其他的占16.1%。

三)購物狀況環(huán)境評價

1)顧客購物評價

對于這家超市的總體印象，有17.2%顧客認為很好，42.2%的認為還好，39.1%的認為好，不好的占1.6%。

而對于超市商品價格，25%的顧客認為價格偏高，37.5%的認為可以接受，35.95%的認為比較合理，特別廉價的占1.6%。下列圖則是顧客對超市服務員的服務看法評價

顧客對超市的服務看法評價

由此可見，絕大多數(shù)顧客對超市總體評價和服務看法評價，都感覺一般，而差評和高評較少。差評的顧客主要認為超市服務員不能供應有效關心，收銀員結賬慢。而認為該超市較好的顧客，主要是交通便利，價格廉價，品種齊全，質(zhì)量有保證。

超市購物的最主要特征就是自選，為顧客供應的服務是有限的。這時促銷員、收銀員和場內(nèi)服務人員的作用就凸現(xiàn)出來了。在找不到商品時，或者是找不到價簽或遇到技術含量較高的商品時，顧客就需要得到場內(nèi)服務人員的關心;在選購新品牌和有新功能的產(chǎn)品時，顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費過程的最終一個環(huán)節(jié)，它對顧客的心情和滿足度造成了相當大的影響。調(diào)查顯示，收款臺是顧客對超市服務最不滿足的地方，收款排隊等待、收銀員看法不好和掃描設備問題而耽擱時間是影響消費者購物心情和滿足度的主要因素。

(2)購物環(huán)境對于環(huán)境方面，有41.1%的人認為環(huán)境衛(wèi)生很好、很潔凈;有52.1%的人沒有留意。說明在環(huán)境衛(wèi)生方面做得不錯。同時，對于商場內(nèi)播放的音樂，有56.4%的人認為應當播放一些悠揚悅耳的音樂，讓他們更舒服地購物;而有的人則認為播放產(chǎn)品相關信息和促銷信息則會比較好。

有72.6%的對象盼望定期地得到的無償?shù)纳唐返奶貎r信息，這在肯定程度上反映實惠依舊是消費者最為關注的。許多被調(diào)查者認為的特價商品較少，且很大部分只是賜予會員，而非特價的商品價格在總體上較競爭對手沒什么明顯優(yōu)勢。

在來購物的消費者中，有9.4%的消費者認為品種特別齊全，有32.8%的顧客認為品種較多，54.7%的認為基本滿意需要，有3.1%的顧客認為品種較少。而消費者感覺超市購物便利程度，有53.1%的認為很簡單找到所需商品，不太簡單找到商品的占34.4%，很難找到商品的有12.5%。

來超市選購商品的顧客中，對商品各個方面的關注程度，有75%的關注商品價格，有37.5%關注質(zhì)量，有32.8%的關注促銷，品牌和包裝各占18.8%、14.1%。各種商品促銷活動，有56.3的消費者盼望是特價促銷，有18.8的盼望是買一送一，抽獎的占14.1，捆綁銷售和返購物券的各有6.3%、4.7%。

另外，消費者遇到質(zhì)量問題較少，只有5.4%，但對于那些遭受問題的消費者，有86.4%的消費者普遍盼望能夠賠償損失，并對其抱歉。超市的購物接送車，有68%盼望擴大行車路線，增加班車。

市場調(diào)查報告篇2

調(diào)查撰稿:XXX

調(diào)查時間:X月X日X月X日

調(diào)查對象