某通信公司客戶維系經(jīng)營分析課件

客戶維系經(jīng)營分析（移動業(yè)務(wù)）主要指標說明收入儲備率：帳戶余額與前三個月ARPU平均水平的比，即帳戶余額/前三個月ARPU平均值充值周期：次均充值金額/ARPU，反映了用戶充值的頻繁程度。客戶捆綁率:目標客戶群中已捆綁客戶在目標客戶群中的占比。保有率：目標客戶中未離網(wǎng)客戶占比，例如營銷到期客戶的保有率指營銷到期客戶中未離網(wǎng)的客戶占比。離網(wǎng)率：離網(wǎng)客戶在目標客戶中的占比，例如存量客戶的離網(wǎng)率指存量客戶中離網(wǎng)客戶占比。營銷到期：套餐協(xié)議到期。滲透率：使用了某種業(yè)務(wù)的用戶在目標客戶中的占比。目錄

流失分析客戶離網(wǎng)狀況分業(yè)務(wù)離網(wǎng)分析

穩(wěn)定評估預付費用戶穩(wěn)定性營銷到期客戶保有情況客戶捆綁情況客戶服務(wù)指標

重點客戶群觀察高危客戶觀察新增客戶質(zhì)量觀察高值客戶觀察【80/120/130】總體離網(wǎng)分析各月移動用戶流失情況省均值7.9%各分公司2月移動語音套餐和無線寬帶流失率對比全省潮州汕尾陽江廣州深圳惠州語音套餐離網(wǎng)率無線寬帶離網(wǎng)率高寬帶離網(wǎng)率高語音離網(wǎng)率高寬帶離網(wǎng)率低語音離網(wǎng)率低寬帶離網(wǎng)率低語音離網(wǎng)率低寬帶離網(wǎng)率高語音離網(wǎng)率公眾預付費語音用戶和無線寬帶用戶流失率較高語音用戶中預付費用戶流失率達9.4%，政企和公眾預付費用戶流失率均較高，此外，公眾無線寬帶用戶流失率達9.9%離網(wǎng)用戶數(shù)離網(wǎng)率上月當月當月變化全省224330.6%預付費23210.6%后付費24220.6%無線寬帶13431.2%公眾預付費語音用戶和無線寬帶用戶流失率較高語音用戶中預付費用戶流失率達9.4%，政企和公眾預付費用戶流失率均較高，此外，公眾無線寬帶用戶流失率達9.9%離網(wǎng)用戶數(shù)離網(wǎng)率上月當月當月變化全省預付費后付費無線寬帶政企預付費后付費無線寬帶公眾預付費后付費無線寬帶融合和非融合用戶離網(wǎng)率融合套餐滲透率和非融合用戶離網(wǎng)率融合用戶和非融合用戶流失率分別為0.73%和7.48%，融合套餐對用戶維系效果較好，非VPN非融合用戶流失率最高，VPN非融合用戶其次各分公司非融合用戶流失率普遍較高，其中，深圳、揭陽、梅州和茂名非融合用戶流失率較高Xx分公司融合套餐滲透率較高非融合用戶流失率較高融合套餐滲透率非融合用戶離網(wǎng)率全省潮州汕尾陽江廣州深圳惠州如何發(fā)展的融合套餐融合套餐滲透率高的分公司經(jīng)驗總結(jié)2月出賬及銷戶用戶套餐構(gòu)成對比2月各類套餐用戶流失率從銷戶用戶構(gòu)成來看，原聯(lián)通語音老套餐、天翼大眾套餐、天翼暢聊套餐（預付費）、天翼華夏風套餐和天翼校園套餐占比較高從流失率來看，天翼大眾套餐、天翼校園套餐、天翼暢聊套餐（預付費）、天翼3G套餐和原聯(lián)通語音老套餐流失率較高流失率較高的套餐集中在非融合性套餐主要離網(wǎng)套餐、主要套餐離網(wǎng)率套餐小類銷戶用戶數(shù)出賬用戶數(shù)離網(wǎng)率上月當月上月當月當月變化天翼大眾套餐（預付費）73727339910.04%原聯(lián)通語音老套餐946619489179.98%天翼暢聊套餐（后付費）8359999468.36%天翼時尚套餐（預付費）16524156.83%電信過渡期套餐4989892565.59%天翼商旅套餐194363592915.41%天翼暢聊套餐（預付費）2944591984.97%天翼個人其他套餐866540.12%主要離網(wǎng)套餐是天翼大眾套餐（預付費）和原聯(lián)通語音老套餐付費類型套餐在網(wǎng)時長ARPU離網(wǎng)用戶離網(wǎng)率上月當月當月變化預付費套餐1<6個月

262801.8%6--12

525365.0%12--24

540435.2%24以上

269934.7%預付費和后付費套餐用戶的多維度分析離網(wǎng)用戶聚焦群體：預付費套餐1用戶后付費套餐2、在網(wǎng)6-24個月的用戶后付費套餐3的高價值用戶對于預付費流失嚴重的用戶，應聚焦預付費套餐1用戶；對于后付費流失嚴重的用戶，應關(guān)注后付費套餐2的用戶和套餐3的高價值用戶后付費套餐2<6個月<606,30260-1006,615100以上1,6656-24個月<6023,27760-10038,304100以上12,05024以上<601595560-10021266100以上10774套餐3<6個月<601227460-1006659100以上84726-24個月<602290360-10026010.100以上27440.24以上<603070160-10032572.100以上28929ARPU分段離網(wǎng)分析ARPU在20－80元的用戶數(shù)離網(wǎng)較多ARPU在（80，120］區(qū)間的用戶離網(wǎng)率最高，達到9.9%XX繳費方式下的用戶離網(wǎng)率高在網(wǎng)時長：1-3月和12-24月的用戶流失率相對較高在網(wǎng)時長在6-9個月的用戶數(shù)離網(wǎng)較多XX繳費方式下的用戶離網(wǎng)率高09年11月以來入網(wǎng)用戶和總移動用戶離網(wǎng)率對比各分公司09年11月以來入網(wǎng)用用戶和總移動用戶流失率對比珠一珠二粵東粵西粵北XX套餐離網(wǎng)用戶多的原因分析用戶流失原因及去向分析當月經(jīng)營動態(tài)競爭對手情況目錄

流失分析客戶離網(wǎng)狀況分業(yè)務(wù)離網(wǎng)分析

穩(wěn)定評估預付費用戶穩(wěn)定性營銷到期客戶保有情況客戶捆綁情況客戶服務(wù)指標

重點客戶群觀察高?？蛻粲^察新增客戶質(zhì)量觀察高值客戶觀察【80/120/130】預付費用戶收入儲備率和平均充值周期各地市的收入儲備率描述客戶營銷捆綁率和平均充值周期營銷捆綁率充值周期營銷捆綁率和平均充值周期地市離網(wǎng)用戶月離網(wǎng)率全省224330.6%廣州23210.6%深圳24220.6%東莞13431.2%佛山12421.1%中山7661.7%惠州12431.8%江門43332.0%珠海14220.8%汕頭21671.0%揭陽33220.7%潮州14341.1%汕尾11240.6%陽江24350.5%云浮24320.5%湛江42320.8%茂名85561.1%肇慶23430.9%清遠23550.8%河源35551.4%梅州32110.8%全省潮州汕尾陽江廣州深圳惠州描述客戶保有率營銷活動捆綁率中高端拍照客戶保有率和營銷活動捆綁率中高端拍照客戶保有率與營銷活動捆綁率地市離網(wǎng)用戶月離網(wǎng)率廣州23210.6%深圳24220.6%東莞13431.2%佛山12421.1%中山7661.7%惠州12431.8%江門43332.0%珠海14220.8%汕頭21671.0%揭陽33220.7%潮州14341.1%汕尾11240.6%陽江24350.5%云浮24320.5%湛江42320.8%茂名85561.1%肇慶23430.9%清遠23550.8%河源35551.4%梅州32110.8%全省潮州汕尾陽江廣州深圳惠州描述營銷活動捆綁率高，中高端拍照客戶保有率低原因分析arpu>80客戶保有率和營銷活動捆綁率地市離網(wǎng)用戶月離網(wǎng)率廣州23210.6%深圳24220.6%東莞13431.2%佛山12421.1%中山7661.7%惠州12431.8%江門43332.0%珠海14220.8%汕頭21671.0%揭陽33220.7%潮州14341.1%汕尾11240.6%陽江24350.5%云浮24320.5%湛江42320.8%茂名85561.1%肇慶23430.9%清遠23550.8%河源35551.4%梅州32110.8%arpu>80客戶保有率和營銷活動捆綁率全省潮州汕尾陽江廣州深圳惠州客戶保有率營銷活動捆綁率描述營銷到期用戶保有率和捆綁率營銷到期客戶捆綁率呈現(xiàn)上升趨勢XX類（公眾移動）客戶營銷到期保有率與捆綁率異常分析總體客戶捆綁情況捆綁規(guī)模與捆綁率不同產(chǎn)品捆綁率1－4月政企客戶捆綁用戶到達數(shù)逐步增長，截至4月捆綁用戶數(shù)為Xx，捆綁率為Xx1－4月公眾客戶捆綁用戶到達數(shù)在2、3兩月下滑明顯，4月有大幅增長。截至4月捆綁用戶數(shù)為Xx，捆綁率為Xx客戶滿意率與投訴情況政企客戶滿意度整體高于公從客戶固話客戶滿意度與整合產(chǎn)品滿意度處于較高水平，移動與寬帶客戶滿意度相對較低從客戶投訴情況來看，XX是客戶主要關(guān)注的問題公眾客戶對Xx問題關(guān)注度較高目錄

流失分析客戶離網(wǎng)狀況分業(yè)務(wù)離網(wǎng)分析

穩(wěn)定評估預付費用戶穩(wěn)定性營銷到期客戶保有情況客戶捆綁情況客戶服務(wù)指標

重點客戶群觀察高?？蛻粲^察新增客戶質(zhì)量觀察高值客戶觀察【80/120/130】高危用戶離網(wǎng)率1－6月高危用戶中，營銷到期客戶離網(wǎng)率保持較高的水平，需要重點關(guān)注，加強營銷到期前的捆綁ARPU下滑客戶的客戶率呈現(xiàn)下降的趨勢…………（特點突出高危用戶離網(wǎng)情況的描述）離網(wǎng)用戶離網(wǎng)率上月當月當月變化睡眠用戶公眾預付費23210.6%后付費無線寬帶政企預付費24220.6%后付費無線寬帶通話次數(shù)下降客戶公眾預付費7661.7%后付費無線寬帶政企預付費12431.8%后付費無線寬帶ARPU下滑客戶公眾預付費33220.7%后付費無線寬帶政企預付費14341.1%后付費無線寬帶營銷到期客戶公眾預付費42320.8%后付費無線寬帶政企預付費85561.1%后付費無線寬帶Xx高危客戶離網(wǎng)率高的原因分析各分公司高?？蛻綦x網(wǎng)結(jié)構(gòu)XX分公司高?？蛻粢?guī)模較大，其中以營銷到期客戶最為突出XX分公司高?？蛻粢?guī)模大的原因分析各分公司高?？蛻綦x網(wǎng)結(jié)構(gòu)XX分公司高?？蛻綦x網(wǎng)規(guī)模較大，其中以營銷到期客戶離網(wǎng)率最為突出XX分公司睡眠用戶離網(wǎng)率較低XX分公司XX類高?？蛻綦x網(wǎng)率高的原因分析睡眠用戶占比及離網(wǎng)率分析全省睡眠用戶占比Xx，離網(wǎng)率XXXX分公司睡眠用戶占比較高，XX分公司睡眠用戶離網(wǎng)率高不同地區(qū)高危用戶占比及離網(wǎng)率分析全省潮州汕尾陽江廣州深圳惠州流失率用戶占比通話次數(shù)下降用戶占比及離網(wǎng)率分析全省零次用戶占比Xx，離網(wǎng)率XXXX分公司零次用戶占比較高，XX分公司零次用戶離網(wǎng)率高不同地區(qū)高危用戶占比及離網(wǎng)率分析全省潮州汕尾陽江廣州深圳惠州流失率用戶占比ARPU下滑用戶占比及離網(wǎng)率分析全省零次用戶占比Xx，離網(wǎng)率XXXX分公司零次用戶占比較高，XX分公司零次用戶離網(wǎng)率高不同地區(qū)高危用戶占比及離網(wǎng)率分析全省潮州汕尾陽江廣州深圳惠州流失率用戶占比不同地區(qū)高危用戶占比及離網(wǎng)率分析全省潮州汕尾陽江廣州深圳惠州營銷到期用戶占比及離網(wǎng)率分析全省零次用戶占比Xx，離網(wǎng)率XXXX分公司零次用戶占比較高，XX分公司零次用戶離網(wǎng)率高流失率用戶占比各區(qū)新增率與流失率分析不同地區(qū)月客戶新增與流失情況全省潮州汕尾陽江廣州深圳惠州新增率流失率高流失率高新增率高流失率低新增率低新增率低流失率低流失率高新增率XX分公司高流失率伴隨高新增率，需要重點關(guān)注重入網(wǎng)用戶情況，加強渠道代理商的監(jiān)控與管理XX分公司高流失率伴隨低新增率，導致凈增用戶數(shù)的減少，需要重點關(guān)注競爭狀況以及加強客戶維系保有?！略鲇脩魜碓捶治?/p>

各月新增客戶消費情況（arpu/mou/速率）6月新增客戶ARPU（）低于存量用戶ARPU（Xx），其中深圳、中山ARPU較高，東莞ARPU較低6月新增客戶MOU（）低于存量用戶ARPU（Xx），其中東莞新增用戶MOU較高6月新增客戶寬帶速率（）低于存量用戶寬帶速率（Xx），主要新增寬帶速率為XX

當前主流發(fā)展套餐及其對應客戶arpu/mou新增用戶主要集中于XXXX6款資費套餐中，以XX套餐最為突出Xx套餐新增用戶中高ARPU用戶占比較高，高MOU用戶占比較高XX套餐高ARPU用戶占比較高，高MOU用戶占比較高

高值客戶規(guī)模與結(jié)構(gòu)分析2010年1－6月到達用戶中，高值客戶規(guī)模……高值客戶結(jié)構(gòu)……

高值客戶分析ARPU用戶數(shù)占比離網(wǎng)率807493245%4.2% 1205273423%6.3% 1306496631%5.3% 與存量客戶相比，1－6月新增高值客戶離網(wǎng)率……ARPU水平……高值客戶保有率分析連續(xù)三月累計消費240元以上占拍照用戶比重分業(yè)務(wù)-連續(xù)三月累計消費滿240元以上用戶占拍照用戶比重連續(xù)三月累計消費240元以上用戶保有率中高端拍照用戶連續(xù)三月累計消費240元以上用戶保有率2月僅為76.2%，政企和公眾保有率分別為82.3%和71.8%，較上月均有明顯下降后付費-累計消費240元以上用戶保有率相對較低分析結(jié)論總體狀況：離網(wǎng)率水平：離網(wǎng)特點：捆綁狀態(tài)：新增用戶：離危人群：高值人群：重點分公司點評XX分公司需加強捆綁到期用戶捆綁率Xx分公司需提升新增用戶質(zhì)量策略建議謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH50歐債危機3解救方案1歐債危機簡介4近年動態(tài)聚焦2危機原因深究5歐債危機與中國歐債危機的全面觀歐債危機51相關(guān)概念主權(quán)債務(wù)：指一國以自己的主權(quán)為擔保向外，不管是向國際貨幣基金組織還是向世界銀行，還是向其他國家借來的債務(wù)主權(quán)債務(wù)違約:現(xiàn)在很多國家，隨著救市規(guī)模不斷的擴大，債務(wù)的比重也在大幅度的增加主權(quán)信用評價:體現(xiàn)一國主權(quán)債務(wù)違約的可能性，評級機構(gòu)依照一定的程序和方法對主權(quán)機構(gòu)（通常是主權(quán)國家）的政治、經(jīng)濟和信用等級進行評定，并用一定的符號來表示評級結(jié)果。1歐債危機簡介52歐債危機，全稱歐洲主權(quán)債務(wù)危機，是指自2009年以來在歐洲部分國家爆發(fā)的主權(quán)債務(wù)危機。歐債危機是美國次貸危機的延續(xù)和深化，其本質(zhì)原因是政府的債務(wù)負擔超過了自身的承受范圍。歐債危機簡介53開端三大評級機構(gòu)的卷入發(fā)展比利時，西班牙陷入危機蔓延龍頭國受到影響升級7500億穩(wěn)定機制達成歐債危機簡介發(fā)展過程541歐債危機簡介歐豬五國PIIGS（PIIGS—歐債風險最大的五個國家英文名稱第一個字母的組合）希臘——債務(wù)狀況江河日下

葡萄牙——債務(wù)將超經(jīng)濟產(chǎn)出西班牙——危險的邊緣意大利——債務(wù)狀況嚴重愛爾蘭——債務(wù)恐繼續(xù)增加55目前，希臘屬歐盟經(jīng)濟欠發(fā)達國家之一，經(jīng)濟基礎(chǔ)較薄弱，工業(yè)制造業(yè)較落后。海運業(yè)發(fā)達，與旅游、僑匯并列為希外匯收入三大支柱。農(nóng)業(yè)較發(fā)達，工業(yè)主要以食品加工和輕工業(yè)為主。希臘已陷入經(jīng)濟衰退5年，債務(wù)危機持續(xù)2年多，已經(jīng)給希臘經(jīng)濟、政治和社會帶來了極大的破壞。嚴重經(jīng)濟衰退帶來的直接后果是，失業(yè)率高企，民眾生活每況愈下。與此同時，政府收入銳減，償債目標一再被推遲。2011年11月，希臘失業(yè)率高達21%，超過100萬人待業(yè)。。目前，希臘社會階層情緒對立嚴重，普通民眾認為，正是當權(quán)者無所作為，才將這個國家引向了目前這種災難性局面。而政府官員普遍存在的貪污腐敗和無所作為，更是加重了民眾的不滿。希臘債務(wù)危機56葡萄牙是發(fā)達國家里經(jīng)濟較落后的國家之一，工業(yè)基礎(chǔ)較薄弱。紡織、制鞋、旅游、釀酒等是國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。軟木產(chǎn)量占世界總產(chǎn)量的一半以上，出口位居世界第一。經(jīng)濟從2002年起有所下滑，2003年經(jīng)濟負增長1.3%。2004年國內(nèi)生產(chǎn)總值為1411.15億歐元，經(jīng)濟增長1.2%。2005年國內(nèi)生產(chǎn)總值為1472.49億歐元，人均國內(nèi)生產(chǎn)總值為13800歐元，經(jīng)濟增長率為0.3%。葡萄牙債務(wù)危機572010年1月11日，穆迪警告葡萄牙若不采取有效措施控制赤字將調(diào)降該國債信評級。

2010年4月，葡萄牙已經(jīng)呈現(xiàn)陷入主權(quán)債務(wù)危機的苗頭。葡萄牙當時的公共債務(wù)為GDP的77%，與法國處于相同水平；但是，企業(yè)以及家庭、人均的債務(wù)均超過了希臘和意大利，高達GDP的236%，葡萄牙債券已被投資者列為世界上第八大高風險債券。2011年3月15日，穆迪把對葡萄牙的評級從A1下調(diào)至A3。穆迪稱，葡萄牙將面對很高的融資成本，是否能夠承受尚難預料，該國財政緊縮目標能否如期實現(xiàn)也存在變數(shù)。再考慮到全球經(jīng)濟形勢仍不明朗、歐洲中央銀行可能提高利率以及高油價帶來更高經(jīng)濟運行成本，該機構(gòu)決定下調(diào)該國主權(quán)信用評級。58惠譽2010年12月把葡萄牙主權(quán)信用評級從“AA－”調(diào)低至“A＋”2011年3月25日，標普宣布將葡萄牙長期主權(quán)信貸評級從“A-”降至“BBB”，3月29日，標普宣布將葡萄牙主權(quán)信用評級下調(diào)1級至BBB-2011年4月1日，惠譽下調(diào)葡萄牙評級，將其評級下調(diào)至最低投資級評等BBB-。稱債臺高筑的葡萄牙需要救援。2011年4月，葡萄牙10年期國債的預期收益率已經(jīng)升至9.127%，創(chuàng)下該國加入歐元區(qū)以來的新高。與此同時葡萄牙將至少有約90億歐元的債務(wù)到期，葡萄牙政府實在支撐不住了，既沒錢、沒法償還到期的債務(wù)，又沒有有效的融資途徑，不得不提出經(jīng)濟救援申請。59房地產(chǎn)泡沫是愛爾蘭債務(wù)危機的始作俑者。2008年金融危機爆發(fā)后，愛爾蘭房地產(chǎn)泡沫破滅，整個國家五分之一的GDP遁于無形。隨之而來的便是政府稅源枯竭，但多年積累的公共開支卻居高不下，財政危機顯現(xiàn)。更加令人擔憂的是，該國銀行業(yè)信貸高度集中在房地產(chǎn)及公共部門，任何一家銀行的困境都可能引發(fā)連鎖反應。愛爾蘭5大銀行都瀕臨破產(chǎn)。為了維護金融穩(wěn)定，愛爾蘭政府不得不耗費巨資救助本國銀行，把銀行的問題“一肩挑”，從而導致財政不堪重負。財政危機和銀行危機，成為愛爾蘭的兩大擔憂。史上罕見，公共債務(wù)將占到GDP的100%。消息一公布，愛爾蘭國債利率隨即飆升。愛爾蘭十年期國債利率已直抵9%，是德國同期國債利率的三倍。由此掀開了債務(wù)危機的序幕。房地產(chǎn)業(yè)綁架了銀行，銀行又綁架了政府，這就是愛爾蘭陷入主權(quán)債務(wù)危機背后的簡單邏輯。

愛爾蘭債務(wù)危機602011年9月19日，標普宣布，將意大利長期主權(quán)債務(wù)評級下調(diào)一級，從A+降至A，前景展望為負面。在希臘債務(wù)危機愈演愈烈之際，意大利評級下調(diào)對歐洲來說無疑是雪上加霜。2010年意政府債務(wù)總額已達1.9萬億歐元，占GDP比例高達119%，在歐元區(qū)內(nèi)僅次于希臘。由于意大利債務(wù)總額超過了希臘、西班牙、葡萄牙和愛爾蘭四國之和，因此被視為是“大到救不了”的國家。意大利債務(wù)危機61

意大利和其他出現(xiàn)債務(wù)危機的歐洲國家所面臨的，并不是簡單收支失衡問題，而是根本性的經(jīng)濟擴張動能不足問題。這些南歐國家在享受高福利的同時，卻逐漸失去全球經(jīng)濟競爭力。其不同程度存在的用工制度僵化、創(chuàng)新能力低、企業(yè)活力不足、偷稅以及政治內(nèi)耗劇烈等，是解決債務(wù)危機的重要障礙。然而，目前意政府乃至整個歐元區(qū)在應對債務(wù)危機上，還僅僅以緊縮開支、修復政府短期資產(chǎn)負債表為主攻方向，在體制性改革問題上卻重視不夠。倘若這些陷入危機的南歐國家不進行一番傷筋動骨的體制性改革，債務(wù)危機將無法獲得根本性解決。622011年10月7日，惠譽宣布將西班牙的長期主權(quán)信用評級由“AA+”下調(diào)至“AA-”，評級展望為負面。2011年10月18日，繼惠譽和標普之后，穆迪也宣布將西班牙的主權(quán)債務(wù)評級下調(diào)兩檔至A1，前景展望為負面經(jīng)濟疲軟、財政“脫軌”，加上超高的失業(yè)率和低迷的房地產(chǎn)市場讓西班牙已不堪重負。該國經(jīng)濟增長乏力、財政債臺高筑和房地產(chǎn)市場萎靡不振，以及這些問題之間不斷加深的負面反饋效應。西班牙債務(wù)危機631.影響歐元幣值的穩(wěn)定2.拖累歐元區(qū)經(jīng)濟發(fā)展3.延長歐元區(qū)寬松貨幣的時間4.歐元地位和歐元區(qū)穩(wěn)定將經(jīng)受考驗5.威脅全球經(jīng)濟金融穩(wěn)定1歐債危機簡介主要影響64crisis2整體經(jīng)濟實力不均1協(xié)調(diào)機制與預防機制的不健全3歐元體制天生弊端4.歐式社會福利拖累6歐洲一體化進程5民主政治的異化:2歐債危機形成原因651.歐元區(qū)內(nèi)部機制：協(xié)調(diào)機制運作不暢，預防機制不健全,致使救助希臘的計劃遲遲不能出臺，導致危機持續(xù)惡化。

2.整體經(jīng)濟實力薄弱：遭受危機的國家大多財政狀況欠佳，政府收支不平衡在歐元區(qū)內(nèi)部存在嚴重的結(jié)構(gòu)失衡問題，地域經(jīng)濟水平的差異和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)差異導致債務(wù)危機國家的競爭力削弱；

3.歐元體制天生弊端：作為歐洲經(jīng)濟一體化組織，歐洲央行主導各國貨幣政策大權(quán)，歐元具有天生的弊端，經(jīng)濟動蕩時期，無法通過貨幣貶值等政策工具，因而只能通過舉債和擴大赤字來刺激經(jīng)濟,《穩(wěn)定與增長公約》沒有設(shè)立退出機制；2債務(wù)危機形成原因主要原因664.歐式社會福利拖累：高福利制度異化與人口老齡化，希臘等國高福利政策沒有建立在可持續(xù)的財政政策之上(凱恩斯主義財政政策的長期濫用)，歷屆政府為討好選民，盲目為選民增加福利，導致赤字擴大、公共債務(wù)激增，償債能力遭到質(zhì)疑。

5.民主政治的異化:6.歐盟內(nèi)部：德國堅定地致力于構(gòu)建“一體化”歐洲的戰(zhàn)略，法國有相同的意向，但同時也希望通過“歐洲一體化”來遏制德國。德法有足夠的經(jīng)濟實力和雄厚的財力在歐債危機之初，甚至現(xiàn)在在很短時間內(nèi)疚可遏制危機蔓延并予以解決。之所以久拖不決，其根本目的在于借歐債危機之“機”，整頓財政紀律（特別市預算權(quán)），迫使成員國部分讓出國家財政主權(quán)，以建立統(tǒng)一的歐洲財政聯(lián)盟，在救助基金及歐洲央行的配合下，行使歐元區(qū)“財政部”的職能，以便加速推進歐洲一體化進程2債務(wù)危機形成原因主要原因671評級機構(gòu)2財務(wù)造假3積稅與就業(yè)4EU引起威脅2債務(wù)危機形成原因關(guān)于評級機構(gòu)及其他68二、1.評級機構(gòu):美國三大評級機構(gòu)則落井下石，連連下調(diào)希臘等債務(wù)國的信用評級。(2009年10月20日，希臘政府宣布當年財政赤字占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例將超過12%，遠高于歐盟設(shè)定的3%上限。隨后，全球三大評級公司相繼下調(diào)希臘主權(quán)信用評級，歐洲主權(quán)債務(wù)危機率先在希臘爆發(fā)。)至此，國際社會開始擔心，債務(wù)危機可能蔓延全歐，由此侵蝕脆弱復蘇中的世界經(jīng)濟。2財務(wù)造假埋下隱患：希臘因無法達到《馬斯特里赫特條約》所規(guī)定的標準，即預算赤字占GDP3%、政府負債占GDP60%以內(nèi)的標準，于是聘請高盛集團進行財務(wù)造假，以順利進入歐元區(qū)。3.稅基與就業(yè)不樂觀：經(jīng)濟全球化深度推進帶來稅基萎縮與高失業(yè)4．歐盟的威脅：馬歇爾計劃催生出的歐共體，以及在此基礎(chǔ)上形成的歐盟，超出了美國最初的戰(zhàn)略設(shè)定，一個強大的足以挑戰(zhàn)美元霸主地位的歐元有悖于美國的戰(zhàn)略目標。

2債務(wù)危機形成原因關(guān)于評級機構(gòu)及其他691歐盟峰會成果（2011.10）2歐盟峰會成果（2011.12）3宋鴻兵3解救方案70一、銀行體系注資問題

3解救方案之10月峰會歐盟被迫采取一系列措施提供流動性，借以穩(wěn)定銀行體系：歐洲央行聯(lián)合美聯(lián)儲、英國央行、日本央行和瑞士央行在3個月內(nèi)向歐洲銀行提供無限量貸款；歐洲央行重啟抵押資產(chǎn)債券的收購；歐洲央行重新發(fā)放12個月期銀行貸款。在此次峰會上，歐盟領(lǐng)導人達成一致，要求歐洲90家主要商業(yè)銀行在2012年6月底前必須將資本金充足率提高到9%。銀行國別資本補充額度（單位：億歐元）希臘300西班牙262意大利147葡萄牙78法國88德國52總計約1060713解救方案之10月峰會二、EFSF擴容問題實現(xiàn)“EFSF的杠桿化操作”，即以目前現(xiàn)有資金向高比例債券提供擔保，主要分為兩種方式：方式一：按20-25%的比例，用EFSF剩余資金額度為新發(fā)債券提供“信用增級”，投資者購買債券時可以購買“風險保險”，從而使債券獲得EFSF的擔保，當債券出現(xiàn)違約損失時，債權(quán)人可以從EFSF獲得至少20%的面值補償；方式二：依托EFSF成立“特別用途工具”（也有稱“特別用途投資工具”，縮寫為SPV/SPIV），吸納歐盟以外民間或主權(quán)基金以充實EFSF可用資金額度。723解救方案之10月峰會三、希臘主權(quán)債務(wù)減記問題歐盟和IMF：1090億歐元援助貸款銀行等私人投資者：自愿減記21%私人債僅減記幅度第二輪救助計劃所需資金21%252050%114060%1090私人債僅減記幅度與第二輪救助希臘計劃所需資金對比733解救方案之12月峰會一、達成“新財政協(xié)議”財政協(xié)議的主要內(nèi)容包括：1.政府預算應實現(xiàn)平衡或盈余，年度結(jié)構(gòu)性赤字不得超過名義GDP的0.5%；2.成員國超過歐盟委員會設(shè)定的3%的赤字上限，將受到歐盟制裁，除非多數(shù)歐元區(qū)成員國反對；3.債務(wù)占比超過60%的國家，其債務(wù)削減數(shù)量指標的細則必須依據(jù)新的規(guī)定；歐盟將加強對成員的財政監(jiān)督和評估，有權(quán)要求涉嫌違反《穩(wěn)定與增長公約》的成員國重新修改預算；4建立并落實各成員國政府債券發(fā)行計劃事先報告制度5.加強財政一體化；加強協(xié)調(diào)與管理，強化歐元區(qū)。743解救方案之十二月峰會二、強化EFSF和ESM強化EFSF：迅速實施EFSF的杠桿化擴容方案；歡迎歐洲央行作為EFSF介入市場操作的代理機構(gòu)；EFSF將繼續(xù)發(fā)揮作用，為已啟動的項目提供融資。調(diào)整ESM：ESM提前至2012年7月啟動；歐盟委員會和歐洲央行為維護金融和經(jīng)濟穩(wěn)定，可對金融援助做出緊急決定，達到85%多數(shù)同意即可；實繳資本和ESM已發(fā)放貸款的比率維持在15%以上。（同時運行，強化救助能力）

753解救方案之12月峰會三、向IMF注資，提高救助資金的融資規(guī)?！半p邊貸款”：共注資2000億歐元歐元區(qū)國家央行：1500億歐元非歐元區(qū)國家：500億歐元763解救方案之宋鴻兵建議化解危機的辦法：一、財政同盟（效仿美國統(tǒng)一的財政部所具備的轉(zhuǎn)移支付的功能）二、歐洲央行（ECB）入市，收購流動性差的資產(chǎn)三、發(fā)行歐盟債券四、銀行同盟，使銀行資本能夠跨境自由流動772014--06情況好轉(zhuǎn)，恢復態(tài)勢良好各項經(jīng)濟指標觸底回升財政監(jiān)管、金融監(jiān)管機制2014--07歐債危機重演趨勢增加歐洲股市全線大跌的元兇“歐洲銀行業(yè)”歐版QE計劃遲遲未公布（量化寬松，簡稱QE，是一種貨幣政策，主要指各國央行通過公開市場購買政府債券、銀行金融資產(chǎn)等做法。）4歐債危機新動態(tài)（2014-06至今）782014--09急性后逐漸平息轉(zhuǎn)入“慢性期”金融市場危機將漸漸“轉(zhuǎn)移”成實體經(jīng)濟減速低增長、高通脹2014--10增長遲滯的頑固期大規(guī)模的債務(wù)負擔危機引發(fā)的并發(fā)癥（失業(yè)差距南北分化）2014年歐盟經(jīng)濟增長率進入了1.3%，歐元區(qū)只有0.8%4歐債危機新動態(tài)792014--11歐央行進一步放寬貨幣政策量化寬松政策(QE)央行的資產(chǎn)負債表將增加1萬兆歐元2015--01歐債危機持續(xù)發(fā)酵歐元貶值創(chuàng)出九年新低（2014年歐盟債務(wù)率85.6%，這個數(shù)據(jù)應該說比2009年爆發(fā)債務(wù)危機數(shù)據(jù)還是呈上升的趨勢。）希臘的退出歐元區(qū)風險4歐債危機新動態(tài)802015--04希臘重回歐債危機希臘短期國債連續(xù)七周遭拋售短期國債收益率飆升至28%（收益率越高，投資者越不感興趣。）評級至“垃圾級”2015--05希臘債務(wù)前途未明歐債市場急劇波動俄羅斯邀請希臘加入金磚銀行4歐債危機新動態(tài)81822015--05金磚銀行難救希臘金磚國家開發(fā)銀行資金主要用于支持金磚國家和其他新興經(jīng)濟體及發(fā)展中國家的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。金磚銀行本身還不成熟，其運行機制還沒有理順。但是無論希臘最終是否加入金磚銀行，中國都有可能提供支持。作為金磚銀行的重要成員國之一，中國目前正在推進的“一帶一路”、高鐵技術(shù)出口、裝備制造業(yè)走出去等重大發(fā)展戰(zhàn)略，將與希臘的發(fā)展需要不謀而合。希臘是中國參與全球化的支點。（原油進口一半以上是租借希臘的船只。）希臘是中國走向海洋的支點。希臘也是中國包容西方話語體系的支點。1.直接影響我國出口創(chuàng)匯和外向型經(jīng)濟的發(fā)展①歐盟是中國最重要的經(jīng)貿(mào)伙伴之一。②歐盟區(qū)經(jīng)濟增長逐漸衰退，消費