某通信公司經(jīng)營分析培訓(xùn)材料

經(jīng)營分析創(chuàng)新培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，協(xié)助學(xué)員了解經(jīng)營分析工作人員能力要求了解能力差距及提升路徑掌握工作改進(jìn)的方法和技巧提升經(jīng)營分析工作的業(yè)績和效率課程內(nèi)容

經(jīng)營分析工作現(xiàn)狀與發(fā)展目標(biāo)經(jīng)分崗位工作分析1經(jīng)營分析工作發(fā)展趨勢經(jīng)分工作提升

經(jīng)營分析人員能力發(fā)展勝任力模型2差距分析與提升路徑

經(jīng)營分析工作技巧如何擴(kuò)展分析思路3如何提高工作效率如何提升撰寫優(yōu)秀的報(bào)告第一部分

經(jīng)營分析工作現(xiàn)狀與發(fā)展目標(biāo)1.1經(jīng)分崗位工作分析

經(jīng)營分析崗位工作職責(zé)與結(jié)果工作職責(zé)與工作內(nèi)容提供市場決策的數(shù)據(jù)支撐工作結(jié)果月度市場經(jīng)營分析報(bào)告經(jīng)營概況及指標(biāo)完成情況展現(xiàn)專題性問題識別及內(nèi)容原因分析及結(jié)論決策建議如何有效的利用數(shù)據(jù)，是經(jīng)營分析人員的核心能力經(jīng)營分析崗位相關(guān)人分析相關(guān)人分析內(nèi)部相關(guān)人：決策層：市場部/公司決策層（決策支撐vs需求提出）分支機(jī)構(gòu)：地市分公司（營銷支撐vs數(shù)據(jù)收集）支撐部門：財(cái)務(wù)/計(jì)費(fèi)（數(shù)據(jù)輸入vs協(xié)調(diào)溝通）其它相關(guān)人：集團(tuán)/用戶/股東/競爭對手等相關(guān)人需求分析總經(jīng)理需要什么信息？投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)運(yùn)營分析活動相關(guān)人解決問題需要信息是否投資研發(fā)一個具體業(yè)務(wù)是否投資一個平臺某業(yè)務(wù)的市場總體規(guī)模判斷用戶收入總體規(guī)模用戶總體支付意愿競爭對手信息業(yè)務(wù)替代性收益分析投入產(chǎn)出分析部門經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司總經(jīng)理相關(guān)人需求分析總經(jīng)理需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)運(yùn)營分析應(yīng)該基于哪個戰(zhàn)略目的推廣哪個業(yè)務(wù)形成哪些產(chǎn)品品牌向誰推廣哪些重點(diǎn)客戶向哪個地區(qū)推廣形成哪些用戶品牌市場定位業(yè)務(wù)收益分析信息市場規(guī)模分析信息業(yè)務(wù)生命周期分析信息業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵因素分析業(yè)務(wù)、用戶、地區(qū)的交叉分析部門經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司總經(jīng)理相關(guān)人需求分析總經(jīng)理需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)運(yùn)營分析向誰推廣哪些重點(diǎn)客戶向哪個地區(qū)推廣形成哪些用戶品牌市場定位市場細(xì)分信息用戶價值分析目標(biāo)市場重點(diǎn)客戶選擇競爭對手分析集團(tuán)客戶分析部門經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司總經(jīng)理相關(guān)人需求分析總經(jīng)理需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)運(yùn)營分析向誰推廣哪個業(yè)務(wù)如何提高針對性用戶需求偏好業(yè)務(wù)、用戶、地區(qū)的交叉分析市場細(xì)分信息用戶價值分析部門經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司總經(jīng)理相關(guān)人需求分析總經(jīng)理需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)運(yùn)營分析業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況何種原因?qū)е聠栴}下一步措施單個業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況業(yè)務(wù)中的客戶流失總體情況新增客戶總體情況投訴總體情況重點(diǎn)業(yè)務(wù)完成情況部門經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司總經(jīng)理相關(guān)人需求分析部門經(jīng)理需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息是否投資研發(fā)一個具體業(yè)務(wù)是否投資一個平臺某業(yè)務(wù)的市場總體規(guī)模判斷用戶收入總體規(guī)模用戶總體支付意愿競爭對手信息業(yè)務(wù)替代性收益分析財(cái)務(wù)分析投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)營銷控制運(yùn)營分析總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理相關(guān)人需求分析部門經(jīng)理需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息應(yīng)該基于哪個戰(zhàn)略目的推廣哪個業(yè)務(wù)形成哪些產(chǎn)品品牌向誰推廣業(yè)務(wù)收益分析信息市場規(guī)模分析信息業(yè)務(wù)生命周期分析信息業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵因素分析業(yè)務(wù)、用戶、地區(qū)的交叉分析投資決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)營銷控制運(yùn)營分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理相關(guān)人需求分析部門經(jīng)理需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息向誰推廣哪些重點(diǎn)客戶向哪個地區(qū)推廣形成哪些用戶品牌市場定位市場細(xì)分信息用戶價值分析目標(biāo)市場重點(diǎn)客戶選擇競爭對手分析集團(tuán)客戶分析投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)營銷控制運(yùn)營分析市場戰(zhàn)略決策總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理相關(guān)人需求分析部門經(jīng)理需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息向誰推廣哪個業(yè)務(wù)用戶需求偏好業(yè)務(wù)、用戶、地區(qū)的交叉分析市場細(xì)分信息用戶價值分析投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)營銷控制運(yùn)營分析總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理相關(guān)人需求分析部門經(jīng)理需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息如何推廣推廣效果如何用戶營銷習(xí)慣信息營銷效果分析信息財(cái)務(wù)活動分析營銷活動與客戶交叉分析營銷活動與業(yè)務(wù)交叉分析投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)營銷控制運(yùn)營分析總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理相關(guān)人需求分析部門經(jīng)理需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況何種原因?qū)е聠栴}下一步措施單個業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況業(yè)務(wù)中的客戶流失總體情況新增客戶總體情況投訴總體情況重點(diǎn)業(yè)務(wù)完成情況業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)營銷控制運(yùn)營分析投資決策總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理相關(guān)人需求分析營銷人員需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息營銷活動選擇銷售渠道選擇用戶銷售策略地區(qū)銷售策略業(yè)務(wù)銷售策略是否開展?fàn)I銷活動什么時間開展?fàn)I銷活動開展什么形式的營銷活動業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模分析廣告效果分析其他營銷活動效果分析資費(fèi)調(diào)整效果分析促銷行為效果分析各個營銷習(xí)慣分析競爭對手分析部門經(jīng)理運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員相關(guān)人需求分析營銷人員需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息反映銷售渠道狀況客戶對消費(fèi)渠道的認(rèn)知代理商總體銷售信息競爭對手信息用戶銷售策略地區(qū)銷售策略業(yè)務(wù)銷售策略營銷活動選擇銷售渠道選擇部門經(jīng)理運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員相關(guān)人需求分析營銷人員需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息銷售對象類別選擇單個用戶次消費(fèi)行為預(yù)測和行為原因客戶消費(fèi)能力分析和預(yù)測客戶消費(fèi)特征分析新增客戶特征分析個體客戶流失分析和預(yù)測個體客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)分析大客戶分析和預(yù)測客戶信用額度分析銷售渠道選擇地區(qū)銷售策略業(yè)務(wù)銷售策略營銷活動選擇用戶銷售策略部門經(jīng)理運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員相關(guān)人需求分析營銷人員需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息如何劃分區(qū)域以推廣不同的策略如何選擇重點(diǎn)地區(qū)重點(diǎn)地區(qū)與重點(diǎn)策略的對應(yīng)分析業(yè)務(wù)地區(qū)分布和變化業(yè)務(wù)地區(qū)流向分析地區(qū)特征分析各地區(qū)市場規(guī)模和收益預(yù)測銷售地區(qū)規(guī)劃銷售渠道選擇用戶銷售策略業(yè)務(wù)銷售策略營銷活動選擇地區(qū)銷售策略部門經(jīng)理運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員相關(guān)人需求分析營銷人員需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息應(yīng)該基于哪個戰(zhàn)略目的推廣哪個業(yè)務(wù)形成哪些產(chǎn)品品牌業(yè)務(wù)市場規(guī)模分析業(yè)務(wù)相關(guān)性分析業(yè)務(wù)特征分析業(yè)務(wù)利潤分析業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵因素業(yè)務(wù)生命周期分析銷售渠道選擇用戶銷售策略地區(qū)銷售策略營銷活動選擇業(yè)務(wù)銷售策略部門經(jīng)理運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員相關(guān)人需求分析運(yùn)營人員需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息投訴處理服務(wù)滿意度評價運(yùn)營分析如何評價服務(wù)效果運(yùn)營中的主要問題投訴地區(qū)分析投訴熱點(diǎn)分析投訴處理比率投訴解決時間分析投訴原因分析投訴對象分析部門經(jīng)理集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理運(yùn)營人員營銷人員相關(guān)人需求分析運(yùn)營人員需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息滿意度評估提高服務(wù)滿意度的方法顧客滿意度測評顧客忠誠度測評運(yùn)營分析投訴處理服務(wù)滿意度評價部門經(jīng)理集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理運(yùn)營人員營銷人員相關(guān)人需求分析運(yùn)營人員需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況何種原因?qū)е聠栴}下一步措施單個業(yè)務(wù)運(yùn)營報(bào)告每個業(yè)務(wù)中的問題用戶運(yùn)營報(bào)告用戶行為原因分析地區(qū)發(fā)展情況營銷活動效益分析服務(wù)滿意度評價投訴處理運(yùn)營分析部門經(jīng)理集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理運(yùn)營人員營銷人員相關(guān)人需求分析集團(tuán)公司需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策運(yùn)營分析運(yùn)營的地區(qū)分配地區(qū)市場規(guī)模對比地區(qū)經(jīng)營效益對比地區(qū)發(fā)展周期分析地區(qū)政策因素競爭對手戰(zhàn)略部門經(jīng)理部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司相關(guān)人需求分析集團(tuán)公司需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息應(yīng)該基于哪個戰(zhàn)略目的推廣哪個業(yè)務(wù)形成哪些產(chǎn)品品牌業(yè)務(wù)收益分析信息市場規(guī)模分析信息生命周期分析信息業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵因素分析市場戰(zhàn)略決策運(yùn)營分析投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策部門經(jīng)理部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司相關(guān)人需求分析集團(tuán)公司需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息向誰推廣哪些重點(diǎn)客戶向哪個地區(qū)推廣形成哪些用戶品牌市場定位用戶規(guī)模消費(fèi)能力消費(fèi)意愿重點(diǎn)客戶選擇競爭對手分析集團(tuán)客戶分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策運(yùn)營分析投資決策市場戰(zhàn)略決策部門經(jīng)理部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司相關(guān)人需求分析集團(tuán)公司需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息是否投資研發(fā)一個具體業(yè)務(wù)是否投資一個平臺某業(yè)務(wù)的市場總體規(guī)模判斷用戶收入總體規(guī)模用戶總體支付意愿競爭對手信息業(yè)務(wù)替代性收益分析投入產(chǎn)出分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策投資決策運(yùn)營分析部門經(jīng)理部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司1.2經(jīng)營分析工作發(fā)展趨勢電信市場運(yùn)營模式對經(jīng)營分析工作的要求客戶對運(yùn)營商服務(wù)提出越來越高的要求集團(tuán)客戶的發(fā)展越來越重要競爭市場競爭激烈對市場經(jīng)營分析時效性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性的要求管理中國移動企業(yè)運(yùn)行效率提升要求精細(xì)化管理和經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變，重視全局性和系統(tǒng)化行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)決定經(jīng)營分析成為影響運(yùn)營商核心競爭力的關(guān)鍵因素之一對用戶的消費(fèi)過程信息具有長期及完整的記錄－用戶行為強(qiáng)制留痕業(yè)務(wù)相對復(fù)雜，數(shù)據(jù)量、指標(biāo)量龐大，分析角度多樣成本確定的復(fù)雜性、經(jīng)營成果與投資活動之間直接關(guān)系建立的難度大行業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)尚待加強(qiáng)經(jīng)營分析發(fā)展趨勢驅(qū)動因素需求內(nèi)容變化對經(jīng)營分析的影響增值業(yè)務(wù)眾多，業(yè)務(wù)特性不同，分析內(nèi)容龐雜經(jīng)營分析必須加大對營銷的支持，以解決增值業(yè)務(wù)帶來的個性化營銷和交叉營銷問題分析內(nèi)容更加細(xì)化，更接近客戶需求，在不同省級運(yùn)營商形成個性化問題價值鏈變化增值業(yè)務(wù)發(fā)展新業(yè)務(wù)營銷分析業(yè)務(wù)沉默用戶分析產(chǎn)品組合分析營銷案管理分析……3G后的跨網(wǎng)絡(luò)管理、多邊結(jié)算等分析主題經(jīng)營分析主題方法變革對經(jīng)營分析的影響方法演進(jìn)過程：簡單的統(tǒng)計(jì)分析模型分析系統(tǒng)評價綜合應(yīng)用以簡單分析和模型應(yīng)用為基礎(chǔ)的分析，缺少系統(tǒng)、綜合、全面的應(yīng)用目前狀況是否能形成問題導(dǎo)向的智能化應(yīng)用（如高智能搜索）解決分析復(fù)雜的問題；是否能形成中間件，有效利用資源方法、模型的不斷創(chuàng)新模糊分析、人工智能、情境規(guī)劃等定性方法、數(shù)據(jù)挖掘模型企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）技術(shù)與工作流管理技術(shù)發(fā)展趨勢轉(zhuǎn)向定量與定性方法的綜合應(yīng)用技術(shù)支撐對經(jīng)營分析的影響B(tài)OSS1.5和經(jīng)營分析1.0系統(tǒng)初步解決了數(shù)據(jù)平臺的搭建問題目前狀況需形成業(yè)務(wù)支撐體系總體框架（BOSS、CRM、網(wǎng)管和經(jīng)營分析系統(tǒng)），二期的關(guān)鍵是應(yīng)用的深入發(fā)展趨勢信息來源準(zhǔn)確性尚待提高、信息來源不豐富新功能加入非常困難跨業(yè)務(wù)銜接及系統(tǒng)協(xié)調(diào)出現(xiàn)瓶頸是否能形成知識倉庫等新的數(shù)據(jù)平臺，解決數(shù)據(jù)來源多元化的問題是否能形成開放平臺，解決動態(tài)的功能模塊加入是否能建立系統(tǒng)的區(qū)隔，解決保密問題工作流程及組織變化經(jīng)營分析工作響應(yīng)速度、對新分析問題引進(jìn)的便利性有待提高經(jīng)營分析人員與計(jì)費(fèi)人員的互動有待提高問題多樣化使流程的標(biāo)準(zhǔn)化待改善目前狀況與咨詢公司合作過程分析省公司提供所有數(shù)據(jù)步驟

1步驟

2步驟

3步驟

4咨詢公司進(jìn)行數(shù)據(jù)分析列出所有分析問題省公司選擇其中關(guān)注的問題進(jìn)行一次性的項(xiàng)目研究步驟5就有必要持續(xù)研究的問題基于成功的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)開發(fā)系統(tǒng)模塊小結(jié)：經(jīng)營分析領(lǐng)域的改進(jìn)對經(jīng)營分析系統(tǒng)的定位模糊專題相對較少，常做分析的模塊化程度有待提高；項(xiàng)目型分析主要由咨詢公司承擔(dān)對經(jīng)營分析系統(tǒng)的利用率不高，特別是對營銷工作的支持有待提高目前狀況對經(jīng)常需要分析的問題盡量使分析過程自動化、標(biāo)準(zhǔn)化；對個性化問題、戰(zhàn)略問題需要綜合采用定量、定性方法進(jìn)行綜合分析充分利用熟悉市場的優(yōu)勢，對經(jīng)營分析數(shù)據(jù)善加利用

發(fā)展趨勢1.3經(jīng)分工作提升經(jīng)分工作提升驅(qū)動因素工作流程制度組織氣氛組織文化工作結(jié)果工作行為工作態(tài)度工作能力組織層面員工層面經(jīng)分崗位人員提升工作結(jié)果的提升經(jīng)分報(bào)告質(zhì)量經(jīng)分報(bào)告撰寫效率工作過程的提升工具、方法流程能力提升知識技能能力意識提升工作提升人的提升第二部分

經(jīng)分人員能力發(fā)展2.1勝任力模型勝任特征的概念區(qū)分優(yōu)秀的與一般的員工優(yōu)秀的經(jīng)營分析人員素描結(jié)果按時提交高質(zhì)量的報(bào)告，得到相關(guān)人認(rèn)可行為積極與支撐部門配合，獲得支持能夠與分公司進(jìn)行有效溝通能力專業(yè)能力：方法、工具、流程、程序非專業(yè)能力意識持續(xù)改進(jìn)的意識經(jīng)分人員能力提升——基于勝任特征經(jīng)營分析人員特征描述經(jīng)營分析人員勝任特征知識技能能力興趣動機(jī)特質(zhì)

藍(lán)澍霖公司IE-IV模型來源：藍(lán)澍霖公司經(jīng)分人員的職業(yè)發(fā)展特質(zhì)興趣動機(jī)你與目前工作的匹配度如何現(xiàn)實(shí)型R研究型I規(guī)則型C藝術(shù)型A管理型E社會型S

HOLLAND

職業(yè)興趣模型職業(yè)興趣測評知識層面統(tǒng)計(jì)分析方法基本統(tǒng)計(jì)分析趨勢分析對比分析……高級統(tǒng)計(jì)分析因素分析數(shù)據(jù)挖掘……統(tǒng)計(jì)分析方法的掌握是經(jīng)分人員工作的基礎(chǔ)；基本統(tǒng)計(jì)分析只能滿足數(shù)據(jù)的匯總和呈現(xiàn)；高級統(tǒng)計(jì)分析適用于有助于對問題的深入分析。知識層面市場營銷知識市場研究方法4P用戶消費(fèi)行為……電信業(yè)務(wù)知識電信行業(yè)業(yè)務(wù)特性電信行業(yè)品牌

……電信業(yè)務(wù)、市場營銷知識的掌握是經(jīng)分人員分析工作的良好輔助；有助于對數(shù)據(jù)的充分理解、分析角度創(chuàng)新、有效建議的提出。技能層面統(tǒng)計(jì)軟件使用EXCELSPSS/SAS其他數(shù)據(jù)挖掘軟件其它工具使用PPT撰寫統(tǒng)計(jì)分析軟件的掌握是經(jīng)分人員工作的基礎(chǔ)；其他工具的開發(fā)和使用是經(jīng)分人員提升工作業(yè)績的有效手段。能力層面專業(yè)能力公司市場及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的把握能力信息搜集能力對數(shù)據(jù)的解讀能力綜合分析能力綜合方法運(yùn)用綜合信息利用對公司市場及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的把握程度決定了分析結(jié)果對決策支撐力度；數(shù)據(jù)與信息的綜合理解、分析能力是經(jīng)分人員能力發(fā)展的目標(biāo)。能力層面非專業(yè)能力溝通與協(xié)調(diào)能力向結(jié)果使用者匯報(bào)與支撐部門協(xié)調(diào)與地市分公司溝通時間管理能力工作整體安排和協(xié)調(diào)報(bào)告撰寫流程中的時間管理溝通協(xié)調(diào)能力、時間管理能力提升是工作效率提升的關(guān)鍵因素。2.2差距分析與提升路徑差距分析與提升路徑發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)

本年內(nèi)明年3－5年5年之后經(jīng)分人員職業(yè)發(fā)展步驟一：規(guī)劃自己的職業(yè)生涯經(jīng)分人員的職業(yè)發(fā)展管理崗位運(yùn)營人員資深專家經(jīng)營分析人員橫向：經(jīng)驗(yàn)積累縱向：能力發(fā)展步驟二：明確的發(fā)展方向經(jīng)分人員職業(yè)發(fā)展具體目標(biāo)描述差距分析時間所需資源行動計(jì)劃步驟三：制定具體計(jì)劃能力提升:溝通與協(xié)調(diào)能力能力提升:溝通與協(xié)調(diào)能力溝通與協(xié)調(diào)能力與誰溝通何時需要溝通溝通哪些信息溝通的方法溝通技巧信息傳遞的有效性換位思考你了解自己的信息接收者嗎……？扶持型委托型命令型指導(dǎo)型

如何與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通與職員的溝通程度高低低高管理職員的程度步驟一：了解領(lǐng)導(dǎo)模式

如何與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通領(lǐng)導(dǎo)需要哪些信息領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)的信息需求分析領(lǐng)導(dǎo)的工作分析領(lǐng)導(dǎo)對我工作結(jié)果的期望領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)的對我工作結(jié)果工作結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)工作結(jié)果的關(guān)系分析步驟二：了解領(lǐng)導(dǎo)需求

如何與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通事先準(zhǔn)備思路清晰要點(diǎn)突出豐富的信息來源專業(yè)的分析支持決策的建議步驟三：溝通技巧如何與支撐部門溝通舉例指標(biāo)描述、數(shù)據(jù)口徑不一致通過電話提出數(shù)據(jù)需求無法在指定的時間提交結(jié)果需求不明確時間緊迫解決方法需求文件表達(dá)及時溝通遵守內(nèi)部流程區(qū)分緊急與非緊急需求適當(dāng)?shù)奶崆傲?/p>

無流程意識第三部分

經(jīng)營分析工作技巧經(jīng)營分析工作中遇到的主要問題（一）花了大量的時間和心血，報(bào)告結(jié)果卻差強(qiáng)人意。滿篇皆是數(shù)據(jù)和報(bào)表的呈現(xiàn)，閱讀者卻無從閱讀。經(jīng)分報(bào)告評價經(jīng)營分析報(bào)告數(shù)據(jù)、資料選擇分析角度/方法圖文配合報(bào)告內(nèi)容報(bào)告形式建議決策工作效率工作流程工作組織資源獲取寫作風(fēng)格報(bào)告格式報(bào)告撰寫的關(guān)鍵成功因素效率質(zhì)量內(nèi)容符合相關(guān)人需求反映分析目的分析流程順暢時間與效率的平衡正確的分析方法適當(dāng)?shù)男问綀?bào)告質(zhì)量控制明確分析目的善于提出需求綜合分析建議明確分析內(nèi)容選擇分析方法數(shù)據(jù)資料分析報(bào)告報(bào)表來源管理接口控制規(guī)范管理報(bào)告質(zhì)量控制圖表選擇圖、文配合閱讀友好性

報(bào)告撰寫效率提升內(nèi)容時間

在數(shù)據(jù)的海洋里淹死了，卻在知識的海洋里渴死了問題：數(shù)據(jù)知識信息經(jīng)營分析工作中遇到的主要問題（二）提升的層次知識、能力視野態(tài)度、動機(jī)思路：提升路徑改變的難度對業(yè)績提升的貢獻(xiàn)低高高低思路：提升路徑態(tài)度、動機(jī)喜愛經(jīng)營分析工作，能夠享受工作帶來的滿足感喜歡與數(shù)據(jù)打交道，不覺得數(shù)據(jù)枯燥、單調(diào)熱衷于尋找指標(biāo)間的關(guān)系，對數(shù)據(jù)敏感知識、能力視野態(tài)度、動機(jī)正確的態(tài)度及動機(jī)是業(yè)績提升的基礎(chǔ)思路：提升路徑知識、能力培訓(xùn)：接受專業(yè)培訓(xùn)交流：與同行交流，學(xué)習(xí)好的方法、工具、經(jīng)驗(yàn)標(biāo)竿：選擇并確立經(jīng)營分析人員及工作結(jié)果標(biāo)竿知識、能力視野態(tài)度、動機(jī)知識、能力的提升是擴(kuò)展視野和思路的保證思路：提升路徑視野：全局觀不局限于崗位工作本身，要考慮經(jīng)分工作內(nèi)容如何與公司整體戰(zhàn)略和目標(biāo)達(dá)成一致不局限于公司本身，要考慮經(jīng)分工作結(jié)果如何為應(yīng)對本地競爭對手提供支撐不局限于地域，了解經(jīng)分工作在全國移動公司所處地位，考慮如何學(xué)習(xí)和提升不局限于行業(yè)，了解其它行業(yè)類似工作的現(xiàn)狀及結(jié)果知識、能力視野態(tài)度、動機(jī)經(jīng)營分析的目的和重點(diǎn)評價過去經(jīng)營績效了解目前經(jīng)營狀況發(fā)現(xiàn)近期經(jīng)營管理中存在的主要問題及其原因預(yù)測未來發(fā)展趨勢確定今后的經(jīng)營方向方法：從分析目的入手方法：從分析目的入手站的高，才能看的遠(yuǎn)相關(guān)人需求是什么？公司近期的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略是什么？數(shù)據(jù)反映出市場的哪方面問題？原因是什么?是否能從數(shù)據(jù)分析中看到指標(biāo)的關(guān)聯(lián)，做出告警或預(yù)測？方法：從分析目的入手分析的目標(biāo)從大量的信息中篩選最為有效的信息對運(yùn)營和消費(fèi)中的各種現(xiàn)象進(jìn)行提煉和概括從常規(guī)中發(fā)現(xiàn)值得關(guān)注的特殊現(xiàn)象方法：綜合分析方法的運(yùn)用分析的原則明確分析目的，選擇恰當(dāng)?shù)姆治鲋笜?biāo)不同類型指標(biāo)相結(jié)合，表達(dá)全面信息在概括與詳細(xì)之間保持平衡方法：有效利用外部資源

自身調(diào)研需求說明調(diào)查設(shè)計(jì)實(shí)施結(jié)果解釋客戶服務(wù)部市場部市場調(diào)研公司

專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)需求說明結(jié)果解釋方法：有效利用外部資源市場調(diào)研經(jīng)營分析數(shù)據(jù)類別分析目的應(yīng)用主題用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)、消費(fèi)匯總數(shù)據(jù)運(yùn)營情況的反映，制定計(jì)劃，工作指導(dǎo)等業(yè)務(wù)規(guī)劃、品牌規(guī)劃、地區(qū)規(guī)劃等用戶消費(fèi)態(tài)度、習(xí)慣數(shù)據(jù)，個體數(shù)據(jù)從需求方面反映客戶對新業(yè)務(wù)的態(tài)度營銷活動策劃、市場的進(jìn)一步拓展和開發(fā)、運(yùn)營問題深層次的原因分析經(jīng)營分析工作中遇到的主要問題（三）每月提交報(bào)告前習(xí)慣性的加班加點(diǎn)解決思路有效的管理自己的時間何時要提交報(bào)告需要何時得到相關(guān)部門的數(shù)據(jù)輸入相關(guān)部門（計(jì)費(fèi)、財(cái)務(wù)、數(shù)據(jù)部）的工作進(jìn)度分析之前需要對數(shù)據(jù)做哪些處理，需要多少時間分析需要多長時間解決思路解決思路工具的改進(jìn)與模板化建立模板的意識流程化自己的工作謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH89歐債危機(jī)3解救方案1歐債危機(jī)簡介4近年動態(tài)聚焦2危機(jī)原因深究5歐債危機(jī)與中國歐債危機(jī)的全面觀歐債危機(jī)90相關(guān)概念主權(quán)債務(wù)：指一國以自己的主權(quán)為擔(dān)保向外，不管是向國際貨幣基金組織還是向世界銀行，還是向其他國家借來的債務(wù)主權(quán)債務(wù)違約:現(xiàn)在很多國家，隨著救市規(guī)模不斷的擴(kuò)大，債務(wù)的比重也在大幅度的增加主權(quán)信用評價:體現(xiàn)一國主權(quán)債務(wù)違約的可能性，評級機(jī)構(gòu)依照一定的程序和方法對主權(quán)機(jī)構(gòu)（通常是主權(quán)國家）的政治、經(jīng)濟(jì)和信用等級進(jìn)行評定，并用一定的符號來表示評級結(jié)果。1歐債危機(jī)簡介91歐債危機(jī)，全稱歐洲主權(quán)債務(wù)危機(jī)，是指自2009年以來在歐洲部分國家爆發(fā)的主權(quán)債務(wù)危機(jī)。歐債危機(jī)是美國次貸危機(jī)的延續(xù)和深化，其本質(zhì)原因是政府的債務(wù)負(fù)擔(dān)超過了自身的承受范圍。歐債危機(jī)簡介92開端三大評級機(jī)構(gòu)的卷入發(fā)展比利時，西班牙陷入危機(jī)蔓延龍頭國受到影響升級7500億穩(wěn)定機(jī)制達(dá)成歐債危機(jī)簡介發(fā)展過程931歐債危機(jī)簡介歐豬五國PIIGS（PIIGS—?dú)W債風(fēng)險(xiǎn)最大的五個國家英文名稱第一個字母的組合）希臘——債務(wù)狀況江河日下

葡萄牙——債務(wù)將超經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出西班牙——危險(xiǎn)的邊緣意大利——債務(wù)狀況嚴(yán)重愛爾蘭——債務(wù)恐繼續(xù)增加94目前，希臘屬歐盟經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)國家之一，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較薄弱，工業(yè)制造業(yè)較落后。海運(yùn)業(yè)發(fā)達(dá)，與旅游、僑匯并列為希外匯收入三大支柱。農(nóng)業(yè)較發(fā)達(dá)，工業(yè)主要以食品加工和輕工業(yè)為主。希臘已陷入經(jīng)濟(jì)衰退5年，債務(wù)危機(jī)持續(xù)2年多，已經(jīng)給希臘經(jīng)濟(jì)、政治和社會帶來了極大的破壞。嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)衰退帶來的直接后果是，失業(yè)率高企，民眾生活每況愈下。與此同時，政府收入銳減，償債目標(biāo)一再被推遲。2011年11月，希臘失業(yè)率高達(dá)21%，超過100萬人待業(yè)。。目前，希臘社會階層情緒對立嚴(yán)重，普通民眾認(rèn)為，正是當(dāng)權(quán)者無所作為，才將這個國家引向了目前這種災(zāi)難性局面。而政府官員普遍存在的貪污腐敗和無所作為，更是加重了民眾的不滿。希臘債務(wù)危機(jī)95葡萄牙是發(fā)達(dá)國家里經(jīng)濟(jì)較落后的國家之一，工業(yè)基礎(chǔ)較薄弱。紡織、制鞋、旅游、釀酒等是國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。軟木產(chǎn)量占世界總產(chǎn)量的一半以上，出口位居世界第一。經(jīng)濟(jì)從2002年起有所下滑，2003年經(jīng)濟(jì)負(fù)增長1.3%。2004年國內(nèi)生產(chǎn)總值為1411.15億歐元，經(jīng)濟(jì)增長1.2%。2005年國內(nèi)生產(chǎn)總值為1472.49億歐元，人均國內(nèi)生產(chǎn)總值為13800歐元，經(jīng)濟(jì)增長率為0.3%。葡萄牙債務(wù)危機(jī)962010年1月11日，穆迪警告葡萄牙若不采取有效措施控制赤字將調(diào)降該國債信評級。

2010年4月，葡萄牙已經(jīng)呈現(xiàn)陷入主權(quán)債務(wù)危機(jī)的苗頭。葡萄牙當(dāng)時的公共債務(wù)為GDP的77%，與法國處于相同水平；但是，企業(yè)以及家庭、人均的債務(wù)均超過了希臘和意大利，高達(dá)GDP的236%，葡萄牙債券已被投資者列為世界上第八大高風(fēng)險(xiǎn)債券。2011年3月15日，穆迪把對葡萄牙的評級從A1下調(diào)至A3。穆迪稱，葡萄牙將面對很高的融資成本，是否能夠承受尚難預(yù)料，該國財(cái)政緊縮目標(biāo)能否如期實(shí)現(xiàn)也存在變數(shù)。再考慮到全球經(jīng)濟(jì)形勢仍不明朗、歐洲中央銀行可能提高利率以及高油價帶來更高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行成本，該機(jī)構(gòu)決定下調(diào)該國主權(quán)信用評級。97惠譽(yù)2010年12月把葡萄牙主權(quán)信用評級從“AA－”調(diào)低至“A＋”2011年3月25日，標(biāo)普宣布將葡萄牙長期主權(quán)信貸評級從“A-”降至“BBB”，3月29日，標(biāo)普宣布將葡萄牙主權(quán)信用評級下調(diào)1級至BBB-2011年4月1日，惠譽(yù)下調(diào)葡萄牙評級，將其評級下調(diào)至最低投資級評等BBB-。稱債臺高筑的葡萄牙需要救援。2011年4月，葡萄牙10年期國債的預(yù)期收益率已經(jīng)升至9.127%，創(chuàng)下該國加入歐元區(qū)以來的新高。與此同時葡萄牙將至少有約90億歐元的債務(wù)到期，葡萄牙政府實(shí)在支撐不住了，既沒錢、沒法償還到期的債務(wù)，又沒有有效的融資途徑，不得不提出經(jīng)濟(jì)救援申請。98房地產(chǎn)泡沫是愛爾蘭債務(wù)危機(jī)的始作俑者。2008年金融危機(jī)爆發(fā)后，愛爾蘭房地產(chǎn)泡沫破滅，整個國家五分之一的GDP遁于無形。隨之而來的便是政府稅源枯竭，但多年積累的公共開支卻居高不下，財(cái)政危機(jī)顯現(xiàn)。更加令人擔(dān)憂的是，該國銀行業(yè)信貸高度集中在房地產(chǎn)及公共部門，任何一家銀行的困境都可能引發(fā)連鎖反應(yīng)。愛爾蘭5大銀行都瀕臨破產(chǎn)。為了維護(hù)金融穩(wěn)定，愛爾蘭政府不得不耗費(fèi)巨資救助本國銀行，把銀行的問題“一肩挑”，從而導(dǎo)致財(cái)政不堪重負(fù)。財(cái)政危機(jī)和銀行危機(jī)，成為愛爾蘭的兩大擔(dān)憂。史上罕見，公共債務(wù)將占到GDP的100%。消息一公布，愛爾蘭國債利率隨即飆升。愛爾蘭十年期國債利率已直抵9%，是德國同期國債利率的三倍。由此掀開了債務(wù)危機(jī)的序幕。房地產(chǎn)業(yè)綁架了銀行，銀行又綁架了政府，這就是愛爾蘭陷入主權(quán)債務(wù)危機(jī)背后的簡單邏輯。

愛爾蘭債務(wù)危機(jī)992011年9月19日，標(biāo)普宣布，將意大利長期主權(quán)債務(wù)評級下調(diào)一級，從A+降至A，前景展望為負(fù)面。在希臘債務(wù)危機(jī)愈演愈烈之際，意大利評級下調(diào)對歐洲來說無疑是雪上加霜。2010年意政府債務(wù)總額已達(dá)1.9萬億歐元，占GDP比例高達(dá)119%，在歐元區(qū)內(nèi)僅次于希臘。由于意大利債務(wù)總額超過了希臘、西班牙、葡萄牙和愛爾蘭四國之和，因此被視為是“大到救不了”的國家。意大利債務(wù)危機(jī)100

意大利和其他出現(xiàn)債務(wù)危機(jī)的歐洲國家所面臨的，并不是簡單收支失衡問題，而是根本性的經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張動能不足問題。這些南歐國家在享受高福利的同時，卻逐漸失去全球經(jīng)濟(jì)競爭力。其不同程度存在的用工制度僵化、創(chuàng)新能力低、企業(yè)活力不足、偷稅以及政治內(nèi)耗劇烈等，是解決債務(wù)危機(jī)的重要障礙。然而，目前意政府乃至整個歐元區(qū)在應(yīng)對債務(wù)危機(jī)上，還僅僅以緊縮開支、修復(fù)政府短期資產(chǎn)負(fù)債表為主攻方向，在體制性改革問題上卻重視不夠。倘若這些陷入危機(jī)的南歐國家不進(jìn)行一番傷筋動骨的體制性改革，債務(wù)危機(jī)將無法獲得根本性解決。1012011年10月7日，惠譽(yù)宣布將西班牙的長期主權(quán)信用評級由“AA+”下調(diào)至“AA-”，評級展望為負(fù)面。2011年10月18日，繼惠譽(yù)和標(biāo)普之后，穆迪也宣布將西班牙的主權(quán)債務(wù)評級下調(diào)兩檔至A1，前景展望為負(fù)面經(jīng)濟(jì)疲軟、財(cái)政“脫軌”，加上超高的失業(yè)率和低迷的房地產(chǎn)市場讓西班牙已不堪重負(fù)。該國經(jīng)濟(jì)增長乏力、財(cái)政債臺高筑和房地產(chǎn)市場萎靡不振，以及這些問題之間不斷加深的負(fù)面反饋效應(yīng)。西班牙債務(wù)危機(jī)1021.影響歐元幣值的穩(wěn)定2.拖累歐元區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展3.延長歐元區(qū)寬松貨幣的時間4.歐元地位和歐元區(qū)穩(wěn)定將經(jīng)受考驗(yàn)5.威脅全球經(jīng)濟(jì)金融穩(wěn)定1歐債危機(jī)簡介主要影響103crisis2整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力不均1協(xié)調(diào)機(jī)制與預(yù)防機(jī)制的不健全3歐元體制天生弊端4.歐式社會福利拖累6歐洲一體化進(jìn)程5民主政治的異化:2歐債危機(jī)形成原因1041.歐元區(qū)內(nèi)部機(jī)制：協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)作不暢，預(yù)防機(jī)制不健全,致使救助希臘的計(jì)劃遲遲不能出臺，導(dǎo)致危機(jī)持續(xù)惡化。

2.整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力薄弱：遭受危機(jī)的國家大多財(cái)政狀況欠佳，政府收支不平衡在歐元區(qū)內(nèi)部存在嚴(yán)重的結(jié)構(gòu)失衡問題，地域經(jīng)濟(jì)水平的差異和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)差異導(dǎo)致債務(wù)危機(jī)國家的競爭力削弱；

3.歐元體制天生弊端：作為歐洲經(jīng)濟(jì)一體化組織，歐洲央行主導(dǎo)各國貨幣政策大權(quán)，歐元具有天生的弊端，經(jīng)濟(jì)動蕩時期，無法通過貨幣貶值等政策工具，因而只能通過舉債和擴(kuò)大赤字來刺激經(jīng)濟(jì),《穩(wěn)定與增長公約》沒有設(shè)立退出機(jī)制；2債務(wù)危機(jī)形成原因主要原因1054.歐式社會福利拖累：高福利制度異化與人口老齡化，希臘等國高福利政策沒有建立在可持續(xù)的財(cái)政政策之上(凱恩斯主義財(cái)政政策的長期濫用)，歷屆政府為討好選民，盲目為選民增加福利，導(dǎo)致赤字?jǐn)U大、公共債務(wù)激增，償債能力遭到質(zhì)疑。

5.民主政治的異化:6.歐盟內(nèi)部：德國堅(jiān)定地致力于構(gòu)建“一體化”歐洲的戰(zhàn)略，法國有相同的意向，但同時也希望通過“歐洲一體化”來遏制德國。德法有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和雄厚的財(cái)力在歐債危機(jī)之初，甚至現(xiàn)在在很短時間內(nèi)疚可遏制危機(jī)蔓延并予以解決。之所以久拖不決，其根本目的在于借歐債危機(jī)之“機(jī)”，整頓財(cái)政紀(jì)律（特別市預(yù)算權(quán)），迫使成員國部分讓出國家財(cái)政主權(quán)，以建立統(tǒng)一的歐洲財(cái)政聯(lián)盟，在救助基金及歐洲央行的配合下，行使歐元區(qū)“財(cái)政部”的職能，以便加速推進(jìn)歐洲一體化進(jìn)程2債務(wù)危機(jī)形成原因主要原因1061評級機(jī)構(gòu)2財(cái)務(wù)造假3積稅與就業(yè)4EU引起威脅2債務(wù)危機(jī)形成原因關(guān)于評級機(jī)構(gòu)及其他107二、1.評級機(jī)構(gòu):美國三大評級機(jī)構(gòu)則落井下石，連連下調(diào)希臘等債務(wù)國的信用評級。(2009年10月20日，希臘政府宣布當(dāng)年財(cái)政赤字占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例將超過12%，遠(yuǎn)高于歐盟設(shè)定的3%上限。隨后，全球三大評級公司相繼下調(diào)希臘主權(quán)信用評級，歐洲主權(quán)債務(wù)危機(jī)率先在希臘爆發(fā)。)至此，國際社會開始擔(dān)心，債務(wù)危機(jī)可能蔓延全歐，由此侵蝕脆弱復(fù)蘇中的世界經(jīng)濟(jì)。2財(cái)務(wù)造假埋下隱患：希臘因無法達(dá)到《馬斯特里赫特條約》所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，即預(yù)算赤字占GDP3%、政府負(fù)債占GDP60%以內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，于是聘請高盛集團(tuán)進(jìn)行財(cái)務(wù)造假，以順利進(jìn)入歐元區(qū)。3.稅基與就業(yè)不樂觀：經(jīng)濟(jì)全球化深度推進(jìn)帶來稅基萎縮與高失業(yè)4．歐盟的威脅：馬歇爾計(jì)劃催生出的歐共體，以及在此基礎(chǔ)上形成的歐盟，超出了美國最初的戰(zhàn)略設(shè)定，一個強(qiáng)大的足以挑戰(zhàn)美元霸主地位的歐元有悖于美國的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2債務(wù)危機(jī)形成原因關(guān)于評級機(jī)構(gòu)及其他1081歐盟峰會成果（2011.10）2歐盟峰會成果（2011.12）3宋鴻兵3解救方案109一、銀行體系注資問題

3解救方案之10月峰會歐盟被迫采取一系列措施提供流動性，借以穩(wěn)定銀行體系：歐洲央行聯(lián)合美聯(lián)儲、英國央行、日本央行和瑞士央行在3個月內(nèi)向歐洲銀行提供無限量貸款；歐洲央行重啟抵押資產(chǎn)債券的收購；歐洲央行重新發(fā)放12個月期銀行貸款。在此次峰會上，歐盟領(lǐng)導(dǎo)人達(dá)成一致，要求歐洲90家主要商業(yè)銀行在2012年6月底前必須將資本金充足率提高到9%。銀行國別資本補(bǔ)充額度（單位：億歐元）希臘300西班牙262意大利147葡萄牙78法國88德國52總計(jì)約10601103解救方案之10月峰會二、EFSF擴(kuò)容問題實(shí)現(xiàn)“EFSF的杠桿化操作”，即以目前現(xiàn)有資金向高比例債券提供擔(dān)保，主要分為兩種方式：方式一：按20-25%的比例，用EFSF剩余資金額度為新發(fā)債券提供“信用增級”，投資者購買債券時可以購買“風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)”，從而使債券獲得EFSF的擔(dān)保，當(dāng)債券出現(xiàn)違約損失時，債權(quán)人可以從EFSF獲得至少20%的面值補(bǔ)償；方式二：依托EFSF成立“特別用途工具”（也有稱“特別用途投資工具”，縮寫為SPV/SPIV），吸納歐盟以外民間或主權(quán)基金以充實(shí)EFSF可用資金額度。1113解救方案之10月峰會三、希臘主權(quán)債務(wù)減記問題歐盟和IMF：1090億歐元援助貸款銀行等私人投資者：自愿減記21%私人債僅減記幅度第二輪救助計(jì)劃所需資金21%252050%114060%1090私人債僅減記幅度與第二輪救助希臘計(jì)劃所需資金對比1123解救方案之12月峰會一、達(dá)成“新財(cái)政協(xié)議”財(cái)政協(xié)議的主要內(nèi)容包括：1.政府預(yù)算應(yīng)實(shí)現(xiàn)平衡或盈余，年度結(jié)構(gòu)性赤字不得超過名義GDP的0.5%；2.成員國超過歐盟委員會設(shè)定的3%的赤字上限，將受到歐盟制裁，除非多數(shù)歐元區(qū)成員國反對；3.債務(wù)占比超過60%的國家，其債務(wù)削減數(shù)量指標(biāo)的細(xì)則必須依據(jù)新的規(guī)定；歐盟將加強(qiáng)對成員的財(cái)政監(jiān)督和評估，有權(quán)要求涉嫌違反《穩(wěn)定與增長公約》的成員國重新修改預(yù)算；4建立并落實(shí)各成員國政府債券發(fā)行計(jì)劃事先報(bào)告制度5.加強(qiáng)財(cái)政一體化；加強(qiáng)協(xié)調(diào)與管理，強(qiáng)化歐元區(qū)。1133解救方案之十二月峰會二、強(qiáng)化EFSF和ESM強(qiáng)化EFSF：迅速實(shí)施EFSF的杠桿化擴(kuò)容方案；歡迎歐洲央行作為EFSF介入市場操作的代理機(jī)構(gòu)；EFSF將繼續(xù)發(fā)揮作用，為已啟動的項(xiàng)目提供融資。調(diào)整ESM：ESM提前至2012年7月啟動；歐盟委員會和歐洲央行為維護(hù)金融和經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定，可對金融援助做出緊急決定，達(dá)到85%多數(shù)同意即可；實(shí)繳資本和ESM已發(fā)放貸款的比率維持在15%以上。（同時運(yùn)行，強(qiáng)化救助能力）

1143解救方案之12月峰會三、向IMF注資，提高救助資金的融資規(guī)?！半p邊貸款”：共注資2000億歐元?dú)W元區(qū)國家央行：1500億歐元非歐元區(qū)國家：500億歐元1153解救方案之宋鴻兵建議化解危機(jī)的辦法：一、財(cái)政同盟（效仿美國統(tǒng)一的財(cái)政部所具備的轉(zhuǎn)移支付的功能）二、歐洲央行（ECB）入市，收購流動性差的資產(chǎn)三、發(fā)行歐盟債券四、銀行同盟，使銀行資本能夠跨境自由流動1162014--06情況好轉(zhuǎn)，恢復(fù)態(tài)勢良好各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)觸底回升財(cái)政監(jiān)管、金融監(jiān)管機(jī)制2014--07歐債危機(jī)重演趨勢增加歐洲股市全線大跌的元兇“歐洲銀行業(yè)”歐版QE計(jì)劃遲遲未公布（量化寬松，簡稱QE，是一種貨幣政策，主要指各國央行通過公開市場購買政府債券、銀行金融資產(chǎn)等做法。）4歐債危機(jī)新動態(tài)（2014-06至今）1172014--09急性后逐漸平息轉(zhuǎn)入“慢性期”金融市場危機(jī)將漸漸“轉(zhuǎn)移”成實(shí)體經(jīng)濟(jì)減速低增長、高通脹2014--10增長遲滯的頑固期大規(guī)模的債務(wù)負(fù)擔(dān)危機(jī)引發(fā)的并發(fā)癥（失業(yè)差距南北分化）2014年歐盟經(jīng)濟(jì)增長率進(jìn)入了1.3%，歐元區(qū)只有0.8%4歐債危機(jī)新動態(tài)1182014--11歐央行進(jìn)一步放寬貨幣政策量化寬松政策(QE)央行的資產(chǎn)負(fù)債表將增加1萬兆歐元2015--01歐債危機(jī)持續(xù)發(fā)酵歐元貶值創(chuàng)出九年新低（2014年歐盟債務(wù)率85.6%，這個數(shù)據(jù)應(yīng)該說比2009年爆發(fā)債務(wù)危機(jī)數(shù)據(jù)還是呈上升的趨勢。）希臘的退出歐元區(qū)風(fēng)險(xiǎn)4歐債危機(jī)新動態(tài)1192015--04希臘重回歐債危機(jī)希臘短期國債連續(xù)七周遭拋售短期國債收益率飆升至28%（收益率越高，投資者越不感興趣。）評級至“垃圾級”2015--05希臘債務(wù)前途未明歐債市場急劇波動俄羅斯邀請希臘加入金磚銀行4歐債危機(jī)新動態(tài)1201212015--05金磚銀行難救希臘金磚國家開發(fā)銀行資金主