跨文化交際中的非語言交際溝通

通過學(xué)習(xí)本章，你要掌握：1、非語言交際的概念、與語言交際的異同2、非語言行為的類型及功能。3、理解非語言行為的文化差異第一節(jié)非語言交際概述第二節(jié)非語言行為的類型第三節(jié)非語言行為的文化差異四月十七，正是去年今日：別君時(shí)。忍淚佯低面。含羞半斂眉。不知魂已斷，空有夢相隨；除卻天邊月，沒人知。

-------韋莊《女冠子》

繡幕芙蓉一笑開，斜偎寶鴨親香腮，眼波才動被人猜。一面風(fēng)情深有韻，半箋嬌恨寄幽懷，月移花影約重來。

-------李清照《浣溪沙》

寒蟬凄切，對長亭晚，驟雨初歇。都門帳飲無緒，方留戀處，蘭舟催發(fā)。執(zhí)手相看淚眼，竟無語凝噎。念去去，千里煙波，暮靄沉沉楚天闊。

-------柳永《雨霖鈴》案例一個(gè)日本人問一個(gè)美國旅客，機(jī)場是否提供行李車服務(wù)。美國人想告訴他，機(jī)場不但提供行李車服務(wù)，而且還是免費(fèi)提供!于是他用了人人皆知的表示“OK”的圓形手勢作答。然而對那個(gè)日本人來說，這個(gè)手勢表示“錢”，因此，日本人斷定行李車服務(wù)收費(fèi)昂貴。而這時(shí)，旁邊一位突尼斯人看到了這一幕，于是認(rèn)為美國人在對日本人暗示“他是一個(gè)卑鄙無恥的小偷”，讓他小心點(diǎn)，否則殺死他。語言是人類交際的重要工具,但并不是唯一的交際手段。當(dāng)人們談話時(shí),經(jīng)常伴隨著各種手勢和姿勢這是一種非語言交際行為。語言與非語言交際的同時(shí)運(yùn)用是在任何一種文化中都極為重要的表現(xiàn)形式。非語言交際是人際交往的重要組成部分。它和語言交際一樣,是人們互相交往的方式。在交際過程中,兩者互為依托,相輔相成,共同傳遞信息與情感,構(gòu)成整個(gè)交際行為。非語言交際是一種體現(xiàn)非語言行為的過程,它在特定的情景中與語言行為同時(shí)發(fā)生,共同表達(dá)人的心理與思維活動。語言交際傳遞思想內(nèi)容,非語言交際加強(qiáng)意義的表達(dá),體現(xiàn)交際方式和交際雙方的內(nèi)在關(guān)系。

人們在進(jìn)行交際時(shí)，往往只注意語言交際，以為詞語是傳遞和領(lǐng)悟信息的唯一途徑，忽略非語言行為的信息傳遞；或者注意到自己的儀態(tài)舉止卻忽略了客體和環(huán)境所可能提供的信息。也有人不了解廢語言交際也存在著文化差異和沖突，介紹外國非語言交際行為多，對比中外差異和這些差異所可能產(chǎn)生的文化沖突則不足。還有個(gè)別人盲目模仿“洋人”的儀態(tài)舉止，犯了“邯鄲學(xué)步”的錯(cuò)誤。

因此，所有人類文化都可以用非語言形式進(jìn)行交際，如面部表情、身體姿態(tài)動作、目視行為、空間處理、時(shí)間取向等。在交際過程中，有些非語言形式是有意識的，有些是無意識的。一種文化接受的非語言形式可能完全不被另一種文化接受，甚至傳達(dá)相反的含義。而正是這些千差萬別的“無聲語言”常常引起交際雙方之間的相互誤解，成為跨文化交際的障礙。第一節(jié)非語言交際概論一、非語言交際的界定

一切不是用語言進(jìn)行的交際活動統(tǒng)稱為非語言交際。它包括眼神、手勢、身勢、微笑、面部表情、服裝打扮、沉默、身體接觸、空間距離、講話音量、時(shí)間觀念等等。有學(xué)者認(rèn)為,在人們的直接交際活動中，30%的信息通過語言傳遞，70%的信息依靠非語言手段；也有的認(rèn)為90%的信息來自非語言交際。不論這些統(tǒng)計(jì)數(shù)字是否準(zhǔn)確，至少我們可以看出非語言交際的重要性。因此，一個(gè)人沉默不語，并不是說這個(gè)人無所表示，沉默本身就具有意義。至于眉眼、手勢、身勢等所表達(dá)的意思則更多。

非語言交際包括在交際的環(huán)境中人為的和環(huán)境產(chǎn)生的對于傳播者和受傳者含有潛在信息的所有刺激。這一概念的界定，著重指出：1）非語言交際發(fā)生在交際過程中，包括從事交際的雙方。也就是說，并不是任何一個(gè)動作都是非語言交際。例如，一個(gè)人獨(dú)自工作時(shí)伸懶腰打哈欠不能算作非語言交際，但假如一個(gè)人出席一個(gè)會議，坐了許久，不斷明顯地作出伸懶腰的動作，則是在進(jìn)行非語言交際---他可能企圖暗示會議太長、或乏味、不耐煩。2）非語言交際既可以是有意識的，也可以是無意識的。例如由于汽車擁擠造成乘客之間的距離縮短，是無意識的，但這種擁擠現(xiàn)象卻造成了人們之間的非語言交際。3）無論哪一種非語言交際，都必須包括潛在的信息。二、非語言與語言交際的異同相同點(diǎn)：二者都是用來表征實(shí)體的符號系統(tǒng)，兩產(chǎn)生的意義都必須經(jīng)過傳送者與接受者編碼與解碼的過程才能彰顯不同點(diǎn)：首先，語言交際遵循語法規(guī)則，具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)，而非語言交際卻沒有正式的規(guī)則和模式，沒有固定的結(jié)構(gòu)，往往需要綜合分析周圍的情況才能確定其意義。例如，一個(gè)人用拳頭打另一個(gè)人，既可以表示憤怒，也可以表示親昵；人們因悲傷、激動、興奮會哭，也可能會莫名其妙的哭。

第二，語言交際使用特定的符號，而非語言交際卻沒有一套具有明確意義的符號。英語是字母文字，26個(gè)字母組成的詞是表達(dá)概念的符號，漢字是表意符號，無疑同樣具有明確的意義。但是，非語言交際的表意符號并不都具有固定的意義。例如，拇指和食指合攏，其余三指伸直，這個(gè)動作在英美文化中是“Ok”，在日本是“銅板”，在有些拉美國家卻是猥褻的動作。

第三，語言交際是非連續(xù)的，講話中段隨即停止，而非語言交際是連續(xù)不斷的。一個(gè)人走進(jìn)一個(gè)房間，不論他是否自覺到，都在不斷進(jìn)行非語言交際，他的衣著、舉止、表情都在不斷地傳達(dá)某種信息。第四，語言是后天習(xí)得，非語言交際的手段一部分是人類的本能。例如，哭笑及一部分表情，等等。

最后，從神經(jīng)生理學(xué)的角度看，在從事語言交際與非語言交際時(shí)使用的大腦“半球”不同。在從事語言交際使大腦的左半球進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)處理語言刺激，做信息分析和推理。而非語言刺激如空間的、畫面的和完形的信息則是由大腦的右半球處理。

通常，非語言交際與語言交際結(jié)合進(jìn)行，起著補(bǔ)充、否定、重復(fù)、調(diào)節(jié)、替代或強(qiáng)調(diào)的作用。我們到機(jī)場歡迎客人，一邊說Welcome，一邊熱烈地握手擁抱；遇到不速之客，嘴里盡管說如何喜歡，臉上的表情卻可能流露出真實(shí)的不愉快，也就是說，表情否定了語言表達(dá)。因此，在語言交際與非語言交際傳達(dá)的信息沖突時(shí)，人們傾向于相信后者。三、非語言交際的特征無所不在性關(guān)系性文化制約性四、非語言交際的功能非語言交際的功能很多，除了表達(dá)感情或情緒之外，主要的功能還有兩項(xiàng)：輔助口語及表示親近性。輔助口語：在交際過程中，非語言訊息在輔助口語上至少有五種功能：重復(fù)、取代、輔助、規(guī)范與矛盾。《易經(jīng).系辭下傳》有一段論說很可以說明非語言訊息的輔助功能：“將叛著其辭慚，中心疑者其辭枝，吉人之辭寡，躁人之辭多，誣善之人辭游，失其所其之辭屈”那些將背叛的人，說起話來會有羞愧的音調(diào)與臉色；那些心中猶疑不決的人，講起話來會支支吾吾，沒有頭緒；那些有修養(yǎng)的人，平常沉默寡言；那些心中浮躁不安的人，急急切切，話多無擇；那些心術(shù)不正，冤枉善良的人，講起話來東浮西飄，游移不定；那些沒有什么操守的人，講起話來囁囁喏喏，欲言又止。表示親近性。部分非語言訊息，可以傳達(dá)所謂“親近性”的感受與行為。這種“親近性”的非語言交際，通常表現(xiàn)了正面性的訊息。在人際關(guān)系發(fā)展的過程，親近性的非語言訊息占有重要的地位，因?yàn)橛H近性的非語言訊息，可以增進(jìn)雙方見面的欲求與彼此喜歡的程度。在跨文化的比較上，也發(fā)現(xiàn)不同文化對親近性的非語言訊息的表達(dá)也有所不同。也發(fā)現(xiàn)女人不僅比男人更常使用親近性的非語言訊息，而且也更能夠解讀親近性的非語言訊息的存在及意義。

第二節(jié)非語言行為的類型

非語言行為包括言語行為之外的一切由交際者和交際環(huán)境所產(chǎn)生的刺激，這些刺激對于交際參與者都有潛在的信息價(jià)值意義，一旦這些刺激被對方所感知就產(chǎn)生了交際意義。非語言行為包括說話時(shí)的語調(diào)、語氣、語速、音量、身姿、手勢、表情、服飾、體距等，這些非語言行為都可用來交流信息、傳遞思想、表達(dá)感情的手段，在交際過程中扮演了十分重要的角色，有效地輔助了言語行為的實(shí)施，有時(shí)甚至具有“此時(shí)無聲勝有聲”的效應(yīng)。（一）體態(tài)行為體態(tài)行為是指人的身體各部位的行為動作，表現(xiàn)在說話時(shí)的身姿、手勢、表情等。這些有意識或無意識的表現(xiàn)都可以交流信息、表情達(dá)意，而且往往起到言語所起不到的作用。1、眼睛接觸（EyeContact）

人們常說“眼睛是心靈的窗戶”,眼睛在人際交往中的重要性可見一斑。人們用眼睛所傳達(dá)的信息幾乎是無極限的。萊塞斯(D.Leathers)認(rèn)為,眼睛具有六種主要的交際功能:①表示關(guān)注和感興趣的程度;②影響態(tài)度變化和說服他人;③規(guī)范人際交流;④表達(dá)情感;⑤確定權(quán)力與地位關(guān)系;⑥在給對方留下印象時(shí)獲得主動權(quán)。人們通過視線接觸來傳遞信息,這種信息被稱之為目光語或眼神。眼神是人類深層心理情感的一種自然流露,目光的微妙變化可以反映出一個(gè)人的喜、怒、哀、樂等各種情感;注視的時(shí)間、方式、以及視線交流的角度的不同,所傳達(dá)的信息也各異。首先是注視的時(shí)間及方式。其次是視線交流的角度。另外,目光交流具有性別差異。一般來講,女性比男性更多的注視對方，也許因?yàn)榕员饶行愿匾暼穗H關(guān)系，更重視人們之間的感情交流。眼神還是一種愛的信號。當(dāng)我們希望得到別人的贊同和注意時(shí)，看對方的次數(shù)就會增多。如果與陌生人目光接觸后遲遲不挪開實(shí)現(xiàn)，往往包含好奇、喜愛、興趣等，而我們的文化習(xí)俗規(guī)定盯住陌生人看是極不禮貌的，我們常?；仡櫼谎蹠r(shí)，以免給人以凝視的印象。2、手勢

以手的動作和面部表情表達(dá)思想，進(jìn)行交際的手段。使用時(shí)，多半有上肢和身體的動作，在表達(dá)體系上有兩類：（1）不完全遵循有聲語言的語言規(guī)律，表達(dá)過程無嚴(yán)密的順序。（2）完全遵循有聲語言的語法規(guī)律，表達(dá)過程與口語、書面語一致。因手的表現(xiàn)力有限，故表達(dá)概念不如有聲語言準(zhǔn)確，且難以表示抽象概引念。通常情況下,人們通過手的接觸或手的動作可以讀解出對方的心理活動或心理狀態(tài),同時(shí)還可以將自己的意圖傳達(dá)給對方。例如,伸出食指與中指形成V字型表示勝利或成功,雙手合十表示祈禱等等。當(dāng)然,手勢所表達(dá)的含義會因文化的不同而各異。美國人用食指來指人或物,德國人用小指,而日本人則會用掌心向上,用整個(gè)手來指。同一手勢在不同的文化中可以表示不同的意義。例如。將手掌平放在脖子下面，漢文化是“殺頭”之意，英美文化卻是“I’mfull.”。在廣東，主人給客人斟酒時(shí)，客人用食指和中指輕扣桌面表示感謝，在北方，這一動作卻表示不耐煩。有些手勢是某一文化特有的。例如，英美人所用的一些手勢我們并不使用。為了順利的交際，我們必須了解他的含義。美國人站在公路旁邊向上伸出拇指，希望向過往的司機(jī)表示能搭乘他們的車。英美人把中指放在食指上面表示希望事情能辦成功，即Let’skeepourfingerscrossed。伸出食指與中指作V形，表示勝利；兩手?jǐn)傞_，聳聳肩膀表示“我不知道”或“沒辦法”；把手兜起來放在耳后，表示聽不見或聽不清楚；把手伸出來微微展開手指，表示等一等，別著急；在我國，伸出手臂，手掌朝下，手指上下移動，表示招呼人過來，而美國人則是伸出手臂，手掌向上，手指前后移動。我們招呼人過來的手勢類似美國人“走開”之意。

也有跨越文化的手勢：例如把拇指與食指放在一起輕輕搓動，英美、中東和我國都是“錢”的意思。在穆斯林國家，左右手有嚴(yán)格的分工：右手清潔，用以待客，左手骯臟，不能拿東西給人。與穆斯林人打交道時(shí)，必須尊重他們的習(xí)慣，送東西給對方是必須用右手。3.身勢

身勢亦即姿勢，在不同的文化中，其含義也是千差萬別。中國人初到美國，常常覺得他們的學(xué)生課堂上太隨便，缺乏紀(jì)律，東倒西歪，站沒站相，坐沒坐相，教師管教不嚴(yán)。而美國人來中國，會覺得中國的教師對學(xué)生管得太死，學(xué)生沒什么自由。這就涉及到了教育思想、文化背景的差異。我們強(qiáng)調(diào)集體、紀(jì)律、合作，他們強(qiáng)調(diào)個(gè)人、自由、發(fā)展自我。姿勢與地位的高低有一定的聯(lián)系。一般來說，地位高的人比地位低的人姿態(tài)更隨便，地位低的人通常表現(xiàn)得比較拘謹(jǐn)，站里的比較直，身體微微前傾，表現(xiàn)出尊重對方的樣子。

姿勢與性別也有密切的關(guān)系。人們往往可以明顯的從姿勢上區(qū)分出是男性還是女性。在社交場合，男性站立的姿勢比女性更放松，常常一只腳伸出去，人少往后仰，而女性更傾向于直接面對對方。女性在坐時(shí)雙膝應(yīng)緊攏，微微偏向一側(cè)，或在踝部交叉，不允許翹二郎腿，或?qū)⒛_抬起來放在高處。

4.面部表情面部表情與人的情感活動密不可分。人的基本情感如喜、怒、欲、愛、惡、懼都可以通過面部表情反映出來。心理學(xué)家艾伯特·梅拉貝恩認(rèn)為:信息的總效果7%來自文字,38%來自音調(diào),55%來自面部表情。由此可見,面部表情在人際交流中占有相當(dāng)重要的地位。一個(gè)人的面部表情會影響別人對他做出的反應(yīng)。一個(gè)人讓人喜歡或讓人討厭,往往不是因?yàn)樗f的內(nèi)容,而是他說話的方式,即以何種口吻,何種語調(diào),何種表情來說的。

我們通常認(rèn)為西方人面部表情多，而西方人認(rèn)為亞洲人喜怒哀樂不喜形于色，不易琢磨。確實(shí)，不同民族在面部表情表達(dá)的方式和程度上存在著差異。西方人比較外露、夸張，東方人比較含蓄、內(nèi)斂。即使是同一個(gè)民族，性別之間也有差異。男性更傾向于掩飾自己的感情，而女性更外露。斯里蘭卡的微微搖頭等等）

5.服飾衣服有三項(xiàng)功能：遮蔽、舒適與文化展示。作為基本功能，盡管前兩項(xiàng)非常重要，但它作為文化標(biāo)志的作用卻愈來愈大。在西方國家的歷史上，服裝由法律規(guī)定，以便區(qū)分不同的社會階級。例如，貴族以下的階級不得穿長得蓋住臀部的緊身衣或穿鞋尖長于兩英寸的鞋。如果一個(gè)騎士被發(fā)現(xiàn)穿著超越它地位的衣服，就會被罰款，衣服也會被沒收。在我國，歷代朝廷都對于官服的式樣、顏色、花紋有極嚴(yán)格的規(guī)定。黃色是帝王服裝的顏色，文武百官無論職位多高都不得使用?，F(xiàn)代社會中，衣著同樣可以象征身份、地位，或表明職業(yè)。在西方國家，政府工作人員、律師、銀行或大公司的職員一般衣著比較正式。例如，IBM公司曾規(guī)定，公司代表和經(jīng)理必須穿白襯衣、黑色套裝和硬領(lǐng)子。目前雖已不再堅(jiān)持，但白色襯衫和黑色套裝仍是IBM可信任的象征。另外，場合與服裝的關(guān)系也很密切。正式場合，對于服裝的要求比較正式，非正式場合，衣著可以比較隨便。所以，西方社交活動的請柬上往往對于著裝有單獨(dú)的說明，印在請柬的右下角處。若標(biāo)明的是whitetie，則需著夜禮服或燕尾服，硬領(lǐng)襯衫、黑色套裝和白色領(lǐng)帶，這是最正式的服裝；女性著裸肩袒背的深色長裙。若寫Loungesuit則只需穿西裝打領(lǐng)帶，對于顏色沒有嚴(yán)格要求；女客人可著套裙。若寫Dressinformal則衣著比較隨便。年輕人的聚會一般沒有嚴(yán)格的衣著要求，許多人穿T恤衫和牛仔褲。二、空間行為交際者利用空間距離傳遞信息的行為，即人們在言語交際中處理相互之間空間距離的方式。人類學(xué)家hall在《隱藏的空間》一書中對人類如何使用空間有詳細(xì)的解說。他認(rèn)為每個(gè)人都有自己的獨(dú)有空間需求，人都有一種本能---把自己的存在告知他人以及感覺到他人存在之遠(yuǎn)近。赫爾教授研究了這些需求，并發(fā)現(xiàn)了人們行動的四個(gè)空間區(qū)域類型：密切空間、個(gè)人空間、社交空間、公共空間。第一，密切空間/距離。大約在20厘米到60厘米之間。這種距離通常出現(xiàn)在表達(dá)親密感情或分享秘密資訊的時(shí)候。親密的距離建立在互信的基礎(chǔ)，它是個(gè)人的禁區(qū)，他人無故闖入這個(gè)禁區(qū)，會被視為一種領(lǐng)域的侵犯。目前，這種侵犯的行為，尤其是男女之間，常常被視為是性騷擾。第二，個(gè)人距離。（PersonalDistance）近距離個(gè)人空間的人際間隔大約在60厘米至90厘米之間。這是兩個(gè)朋友、同事間或小組講話或討論時(shí)所占據(jù)的距離。也是聚會、酒會時(shí)最舒服、最愉悅的人際距離。遠(yuǎn)距離個(gè)人空間的人際間隔大約在1米到1.5米之間。

第三，社交距離（SocialDistance） 大約在1.5到2米之間，這是商業(yè)間交易或溝通最常見的距離。例如，推銷員與顧客之間溝通的距離，大致在四到七尺之間。一般而言，當(dāng)一個(gè)推銷員與顧客對話時(shí)，如果把距離推近到四尺五尺之間，通常意味著協(xié)助顧客，但沒有咄咄逼人的意思。第四，公共距離（PubicDistance）公共距離的近距狀態(tài)在大約4到8米之間，典型的例子就是教室里，老師與學(xué)生之間保持的正式距離。商業(yè)談判也必須保持這樣的距離。這樣的距離往往是程式化的，以顯示出這些特定交往的正式性和功利性。公共空間的遠(yuǎn)距離狀態(tài)大約在8米以上，典型的例子就是公共演講時(shí)，演說者與聽眾之間的距離。政治家與公眾會面、舞臺表演等場合。（三）時(shí)間行為時(shí)間行為就是人們在交往接觸中處理時(shí)間的行為。在交際的過程中，時(shí)間像臉部表情或舉手投足，是會說話的。赫爾把人類認(rèn)知的時(shí)間分為三大類：正式時(shí)間、技術(shù)性時(shí)間和非正式時(shí)間。

非正式時(shí)間（informaltime）可以說是人類生活的時(shí)間。這種時(shí)間觀念來自我們對正式時(shí)間單位的認(rèn)知。我們常說的“一村光陰一寸金”，或“消磨時(shí)間”就是屬于非正式時(shí)間的用法。

研究非正式時(shí)間的方式，有一種常見的是把時(shí)間分為單線性時(shí)間與多線性時(shí)間兩種。這是赫爾教授指出的人類時(shí)間觀念有兩種文化模式“時(shí)間的單一性和時(shí)間的多樣性”。單一性時(shí)間模式，這種取向以北美與北歐諸國為代表。北美與北歐人把時(shí)間當(dāng)作是直線式前進(jìn)，時(shí)間是經(jīng)營管理的，在這種取向影響下，人們凡事受制于手腕上的手表，依計(jì)劃行事。強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格遵守日程安排，該干什么就要干什么，“準(zhǔn)時(shí)”是單線性時(shí)間取向文化的主要特點(diǎn)。一個(gè)時(shí)段只能做一件事，時(shí)間約定后，早到或晚到十或十五分鐘以上，在社交上就算失禮。而多樣性時(shí)間模式，對時(shí)間使用比較隨意，時(shí)間觀念不是很強(qiáng)。人們不太注意對日程活動的安排，也不太注意遵守時(shí)間。線性時(shí)間取向與多線性時(shí)間取向的差異單線性時(shí)間取向 多線性時(shí)間取向準(zhǔn)時(shí)重于人際關(guān)系 人際關(guān)系重于準(zhǔn)時(shí)約會的時(shí)間僵化 約會的時(shí)間具有彈性一次做一件事 多件事可以同時(shí)處理時(shí)間重于彼此情感？ 彼此情感凌駕時(shí)間時(shí)間是具體與沒有彈性的 時(shí)間是流動有彈性的公私時(shí)間分明 公私時(shí)間不分明工作表現(xiàn)的測量以勞動時(shí)間計(jì)算 視為公司整體目標(biāo)的一部分單維時(shí)間文化與多維時(shí)間文化之比較單維時(shí)間人多維時(shí)間人一次做一件事一次做幾件事工作集中精力工作易受干擾，易被打斷認(rèn)真對待時(shí)間承諾（期限日程安排）認(rèn)為時(shí)間承諾是可能情況下達(dá)到的目標(biāo)低語境，需要信息高語境，已擁有信息忠于職守忠于人和人際關(guān)系按計(jì)劃行事常輕易改變計(jì)劃盡量不麻煩別人，尊重他人隱私更關(guān)心親近的人，而不是其隱私尊重私有財(cái)產(chǎn)，很少接還物品借出和接入是常事強(qiáng)調(diào)迅捷是否迅捷依關(guān)系而定習(xí)慣建立短期關(guān)系傾向建立終生關(guān)系（四）類語言行為類語言行為包括人類發(fā)音器官所發(fā)出聲音的音量、音調(diào)、重音、語調(diào)等因素，以輕重緩急、抑揚(yáng)頓挫、高低強(qiáng)弱來表達(dá)說話人的思想感情和態(tài)度；也包括表達(dá)不同意義的諸如嘆息、呻吟、咳嗽等聲音。第三節(jié)非語言行為的文化差異Andersen（1979）認(rèn)為，要了解非語言行為的文化差異，要從文化的五個(gè)面向著手：親近性與表達(dá)性；個(gè)人主義與集體主義；陽剛性；權(quán)利距；高語境與低語境一、身姿語的文化差異身姿語主要是指人體的姿勢和動作.“身勢語”同語言一樣，都是文化的一部分。在不同文化中，身勢語的意義并不完全相同。各民族有不同的非語言交際方式.（1）輕輕觸摸在這一方面，有一篇調(diào)查報(bào)告提供了一些有趣的數(shù)字。調(diào)查者在各地大學(xué)里或附近的商店中觀察兩人坐著單獨(dú)說話時(shí)的情景，每次至少一小時(shí)，記下兩人觸摸對方的次數(shù)：英國首都倫敦（0）；美國佛羅里達(dá)州蓋恩斯維爾（2）；法國首都巴黎（10）；波多黎各首府圣胡安（180）。這些數(shù)字本身很說明問題。

對于觸摸的對象、范圍、場合、形式，不同的文化有著不同的規(guī)定。如果處理不當(dāng)，往往會造成尷尬甚至很不愉快的后果。英美人對于身體接觸十分敏感，通常都極力避免，他們忌諱在擁擠的公共汽車或地鐵火車上與陌生人的身體有長時(shí)間的接觸，從人堆中擠過去則更是大忌，是極不禮貌的。

而在中國，摸摸、拍拍、接接或是親親孩子則是表示親近和愛撫。所以我們常常聽到西方婦女抱怨中國人撫弄了她們的嬰兒和很小的孩子。不論是摸摸、拍拍、接接或是親親孩子，都使那些西方的母親感到別扭。她們知道這種動作毫無惡意，只是表示親近和愛撫而已，所以也不好公開表示不滿。在有些不得不與周圍人有身體接觸的場合，如電梯上，英美人通常會把肩膀和兩臂盡可能收緊，顯出小心翼翼、情緒緊張的樣子；偶爾不慎碰到其他人的身體，總要表示抱歉。所以，有些西方游客在我國一些售票處前看到擁擠的情形，常常顯得不知所措：既要買票，又害怕與周圍人有任何身體接觸。

依照我國的文化傳統(tǒng)，在公開場合，人們身體的有意接觸較少，尤其男女間更少。通常人們不會在公眾場合擁抱、接吻，允許同性之間手拉手走路，甚至勾肩搭背。然而，在西方國家，同性手拉手走在大街上會被認(rèn)為是同性戀者，異性間這種行為卻被視為自然。在我們的文化中，觸摸小孩是一種親昵、友好的舉動，可以摸摸孩子的頭，也可以抱過來親吻。但在西方，通常人們都不隨便觸摸或吻別人的孩子，除非是家庭成員或極親密的朋友。在泰國等佛教國家，頭是一個(gè)人最神圣的部位，隨意觸摸是極大的不恭，小孩的頭只允許國王、僧侶和自己的父母撫摸。即使到理發(fā)店理發(fā)，理發(fā)師要先說“對不起”，而后才能開始理發(fā)。案例:摸摸頭

納申以美國交換學(xué)生的身份，前往南非與一個(gè)祖魯族（Zulu）的家庭同住，由于從未到過非洲，納申對此深感興奮。雖然對祖魯族人的生活方式所知不多，但憑借自己所擁有的西方知識，納申自認(rèn)為適應(yīng)應(yīng)該沒有什么問題。抵達(dá)的時(shí)候，主人把他一一介紹給全家人。介紹到最小的孩子的時(shí)候，納申伸手輕輕地摸著他的頭，以示善意。沒料到全家人看到后，突然對納申變得很冷漠，露出不太歡迎的樣子。問題:為什么這家人對納申的態(tài)度突然大變呢？（2）握手假如一名沙特男子當(dāng)眾抓住了另一名男子的手，這就表示相互尊重的意思。但是，如果你身處于澳大利亞、美國的得克薩斯州，或是英格蘭的利物浦市可千萬不要這樣做問候方式的差異。

中英兩種文化在上述五種握手形式上容易引起誤解的重大差別：

1）中國人交往沒有“女士優(yōu)先”禮俗，兩人相見是否握手一般由上級或長者決定，在室內(nèi)時(shí)女士必須起立。西方國家則由女士采取主動（除非對方年齡極大或地位極高）在室內(nèi)握手，除女主人外，其他女士一般不起立。因此，如不了解對方的禮俗，難免會相互埋怨對方失禮。

2）中國人握手時(shí)以身體微微前傾為禮，恭敬地微欠上身表示尊敬；西方人卻認(rèn)為過于卑謙。

3）西方男士在戶外握手如戴帽子，須脫帽握手，中國人則不然。

4）西方禮節(jié)性的握手是兩人以手相握，然后馬上松開，兩人之間距離也隨即拉開。中國人則是相互靠近，或緊抓不放。對此，英語國家的人感到窘迫不堪。他們認(rèn)為，體距過近會顯得過于親密，也是侵犯了個(gè)人的領(lǐng)地，有猥褻之嫌，視為禁忌。所以每當(dāng)遇到這種情況，他們只好步步后退，反復(fù)握個(gè)不止，耐心等待對方松開。在英語國家，雙方長時(shí)間握手不放純屬領(lǐng)導(dǎo)人或政客們?yōu)檎障喽鴶[出的姿勢，同性人的手拉手則是同性戀的表現(xiàn)。

握手方式的差異有時(shí)候會導(dǎo)致握手雙方尷尬場面的發(fā)生，有時(shí)候又會制造出一些有趣的場景。英國人、澳大利亞人、新西蘭人、德國人以及美國人的握手通常都發(fā)生在兩人見面之初以及分手道別之時(shí)。大多數(shù)歐洲人則不然，他們會在同一天與同一個(gè)人握手?jǐn)?shù)次，而法國人握手的頻率則更高。（3）擁抱在許多國家里，兩個(gè)婦女見面擁抱親親是很普遍的現(xiàn)象。在多數(shù)工業(yè)發(fā)達(dá)的國家里，夫妻和近親久別重逢也常?；ハ鄵肀А蓚€(gè)男人應(yīng)否互相擁抱，各國習(xí)慣不同。阿拉伯人、俄國人、法國人以及東歐和地中海沿岸的一些國家里，兩個(gè)男人也熱烈擁抱、親吻雙頓表示歡迎，有些拉丁美洲國家的人也是這樣。不過，在東亞和英語國家，兩個(gè)男人很少擁抱，一般只是握握手。在英語國家，同性男女身體接觸是個(gè)難以處理的問題。一過了童年時(shí)期，就不應(yīng)兩個(gè)人手拉手或一個(gè)人搭著另一個(gè)人的肩膀走路。這意味著同性戀，在這些國家里，同性戀一般遭到社會的強(qiáng)烈反對。(4)親吻臉頰文化影響著人的交往行為、交往方式，不同民族、國家的人們禮節(jié)往往不同：藏族同胞為尊貴的客人獻(xiàn)哈達(dá)，泰國人會見客人行“合十禮”，擁抱是歐美常見的見面禮節(jié)，初次見面時(shí)一般行握手禮，熟悉的人大多會熱情擁抱。在波蘭，至今仍盛行吻手禮巴西人在社交場合通常是以擁抱或者接吻作為見面禮儀。在普羅旺斯，兩個(gè)男人相會互相親吻。來自斯堪的納維亞半島的人們通常習(xí)慣只親吻一次即可，法國人則更喜歡在兩邊臉頰各親一次，而荷蘭人、比利時(shí)人以及阿拉伯人見面時(shí)親吻的次數(shù)則達(dá)到了三次。于是，“變幻莫測”的親吻次數(shù)讓澳大利亞人、新西蘭人以及美國人感到困惑不已。（5）鞠躬迄今為止，在這個(gè)地球上還有一個(gè)地方的人們在見面時(shí)既不握手，也不使用親吻禮，更不提倡擁抱式的見面問候方式。這個(gè)地方就是日本。在那里，以上所有發(fā)生了肢體接觸的動作都會被視為不禮貌的行為。日本人以鞠躬作為初次見面時(shí)的問候方式，而彎腰的幅度則取決于身份的高低。初次見面時(shí)，人們通常會首先互相交換名片，然后評估對方的身份，緊接著再依據(jù)各自的身份，以適當(dāng)?shù)慕嵌葟澭瞎?、向上伸大拇指：這是中國人最常用的手勢，表示夸獎(jiǎng)和贊許，意味著“好”、“妙”、“了不起”、“高明”、“絕了”、“最佳”、“頂呱呱”。在尼日利亞，賓客來臨，要伸出大拇指，表示對來自遠(yuǎn)方的友人的問候。在日本，這一手勢表示“男人”、“您的父親”。在南朝鮮，表示“首級”、“父親”、“部長”和“隊(duì)長”在美國、墨西哥、荷蘭、斯里蘭卡等國家，這一手勢表示祈禱幸運(yùn)；在美國、印度；法國，則是在攔路搭車時(shí)橫向伸出大拇指表示要搭車。在印度尼西亞，伸出大拇指指東西。但在澳大利亞，豎大拇指則是一個(gè)粗野的動作。二、手勢語的文化差異向下伸大拇指：世界有相當(dāng)多的國家和地區(qū)都使用這一手勢，但含義不盡相同。在中國，把大拇指向下，意味著“向下”、“下面”。在英國、美國、菲律賓，大拇指朝下含有“不能接受”。“不同意”、“結(jié)束”之義，或表示“對方輸了”。墨西哥人、法國人則用這一手勢來表示“沒用”、“死了”或“運(yùn)氣差”。在泰國、緬甸、菲律賓、馬來西亞、印度尼西亞，拇指向下表示“失敗”。在澳大利亞，使用這一手勢表示譏笑和嘲諷。在突尼斯，向下伸出大拇指，表示“倒水”和“停止”。向上伸食指：世界上使用這一手勢的民族也很多，但表示的意思不一樣。中國人向上伸食指，表示數(shù)目，可以指“一”，也可指“一十”、“一百”、“一千”……等這樣的整數(shù)。在日本、南朝鮮、菲律賓、斯里蘭卡、印度尼西亞、沙特阿拉伯、墨西哥等國，食指向上表示只有一個(gè)(次)的意思。在美國，讓對方稍等時(shí)，要使用這；手勢。在法國，學(xué)生在課堂上向上伸出食指，老師才會讓他回答問題。在新加坡，談話時(shí)伸出食指，表示所談的事最重要。在緬甸，請求別人幫忙或拜托某人某事時(shí)，都要使用這一手勢。在澳大利亞，在酒吧、飯店向上伸出食指，表示“請來一杯啤酒”。在墨西哥、緬甸、日本、馬來西亞，這一手勢表示順序上的第一。在中東，用食指指東西是不禮貌的。向上伸中指：兩干多年來羅馬人一直稱中指為“輕浮的手指”。事實(shí)上，單獨(dú)伸出中指的手勢在世界絕大多數(shù)國家都不意味著好事情，普遍用來表示“不贊同”、“不滿”或“詛咒”之意。在美國、澳大利亞、突尼斯，這種手勢意味著：搞那種關(guān)系”，表示侮辱。在法國，表示行為下流齷齪。在沙特阿拉伯，表示惡劣行為。在新加坡，表示侮辱性行為。在菲律賓，表示詛咒、憤怒、憎恨和輕蔑。在中國，表示對方“胡扯”或?qū)Ψ降奈耆?。不過，在緬甸和尼日利亞，向上伸出中指表示“一”，在突尼斯表示“中間”之意。在中國，這一手勢表示“小”“微不足道”、“最差”、“最末名”、“倒數(shù)第一”，并且引伸而來表示“輕蔑”；在日本，表示“女人”、“女孩”、“戀人”。在南朝鮮，表示“妻”、“妄”、“女朋友”。在菲律賓，表示“小個(gè)子”、“年少者”、“無足輕重之人”。在美國，表示“懦弱的男人”或“打賭”。尼日利亞人伸出小手指，含“打賭”之意。但在泰國和沙特阿拉伯，向?qū)Ψ缴斐鲂∈种?，表示彼此是“朋友”，或者表示愿意“交朋友”。在緬甸和印度，這一手勢表示“想去廁所。”伸出彎曲的食指：這一手勢是英美人慣常用的手勢，表示招呼某人過來。這個(gè)手勢在中國表示“9”；在緬甸表示“5”；在斯里蘭卡表示“一半”；在墨西哥表示“錢”或“詢問價(jià)格”；在日本，表示“小偷”或“偷竊行為＼在南朝鮮表示“有錯(cuò)”、“度量小”；在印度尼西亞，表示“心腸壞”、“吝音”；在泰國、新加坡、馬來西亞，表示“死亡”。在新加坡，伸出彎曲的食指，還表示(拳擊比賽的)“擊倒”。將大拇指和食指搭成一個(gè)圓圈，再伸直中指、無名指和小指。這一手勢在美國和英國經(jīng)常使用，相當(dāng)于英語中的“oK”，一般用來征求對方意見或回答對方所征求的話，表示“同意”“贊揚(yáng)、“允諾”“順利”和“了不起”。在中國，這個(gè)手勢表示數(shù)目“0”或“3”?，F(xiàn)在美國化了。在法國，表示“零”和“一錢不值”。在泰國，表示“沒有問題”。在印度，表示“對”、“正確”。在荷蘭，表示“正在順利進(jìn)行”、“微妙”。在斯里蘭卡，表言談禮儀示“完整”、“圓滿”和“別生氣”。在日本、南朝鮮、緬甸，表示“金錢”。在菲律賓，表示“想得到錢”或“沒有錢”。在印度尼西亞，表示“一無所有”、“一事無成”、“啥也干不了?！薄Ｔ谕荒崴?，表示“無用”、“傻瓜”。在希臘、獨(dú)聯(lián)體，這個(gè)手勢被認(rèn)為是很不禮貌的舉止。另外，有些國家用這一手勢來表示“圓”、“洞”等。一個(gè)有趣的例子。有一位教詩歌的英國教授曾到埃及開羅的一所大學(xué)講課。在講解一首詩時(shí)，這位教授得意忘形地往后仰坐在椅子上，以致露出了自己的足底，并且足底正好對著全體學(xué)生，于是招致滿座皆驚。因?yàn)樵谀滤沽稚鐣?，做出這樣的姿勢是一種最帶侮辱性的動作。第二天，開羅的報(bào)紙紛紛以橫幅標(biāo)題報(bào)導(dǎo)了學(xué)生對此提出的抗議。他們譴責(zé)了英國所謂的“禮儀”，并要求把那位教授趕回老家。所以，在你的工作中，你應(yīng)當(dāng)明確這種文化差異給體態(tài)行為的解釋會帶來任何你意想不到的后果。三、表情語的文化差異全世界的文化基本要素幾乎是相同的。世界各地的面部表情和微笑幾乎都一樣的。在交際中，笑的含義多種多樣，因此，在跨文化交際中，由笑引發(fā)的誤會頻頻發(fā)生。比如，一個(gè)美國人存放自行車時(shí)，一不小心自行車倒了，這時(shí)旁邊的中國人笑起來，美國人覺得受到恥笑，非常生氣。又如，在餐廳里，一個(gè)外國人偶然摔了一個(gè)碟子，他本來就感到很窘，而在場的中國人發(fā)出笑聲，使他更加覺得不是滋味，又生氣，又反感。例如：美國人發(fā)現(xiàn)日本人在表示歉意、感到尷尬、受到打擾時(shí)往往是微微一笑，他們對此感到很不舒服。與中國人交往的英語國家人也常常對中國人的面部表情和微笑不可思議，稱為“不可捉摸的微笑”。他們認(rèn)為：第一，中國人的笑往往與場合不符。例如：一位美國留學(xué)生很不高興地向其中國老師訴說他在城里的不愉快遭遇時(shí)，老師一直微笑地聽著，看不出感情的共鳴。學(xué)生很不高興，就問：“…？”老師聽后反而哈哈大笑起來：“哈哈，你誤會了…”美國學(xué)生簡直無法理解老師的這種表情是和藹傾聽的態(tài)度和親切安慰的表示。第二，英語國家的人認(rèn)為中國人過于含蓄，喜怒哀樂不喜形于色，即使家遭不幸也要對客人笑臉相迎。英語國家的人遇到不幸是不會掩飾內(nèi)心痛苦的。不同文化有不同的目語肢體語言的一個(gè)重要方面是目光接觸。在這一方面可以有許多“規(guī)定”：看不看對方，什么時(shí)候著，看多久，什么人可以看，什么人不可以看。在英語國家，盯著對方看或看得過久都是不合適的。即使用欣賞的目光看人----如對方長得漂亮----也會使人發(fā)怒。例子有個(gè)13歲的波多黎各姑娘在紐約一所中學(xué)里讀書。有一天。校長懷疑她和另外幾個(gè)姑娘吸煙，就把她們叫去，盡管這個(gè)姑娘一向表現(xiàn)不錯(cuò)，也沒有做錯(cuò)什么事的證據(jù)，但校長還是認(rèn)為她作賊心虛，勒令停學(xué)。他在報(bào)告中寫道：“她躲躲閃閃，很可疑。她不敢正視我的眼睛，她不愿看著我。”校長查問時(shí)，她的確一直注視著地板，沒有著校長的眼睛。而英美人有“不要相信不敢直視你的人”這樣一句格言。后來經(jīng)調(diào)查這個(gè)姑娘沒有參與吸煙.為什么四、空間觀念的文化差異 不同的文化群體對于空間具有不同的看法，包括個(gè)人領(lǐng)域、體距、對于擁擠的態(tài)度、位置的意義等。影響個(gè)人空間的因素很多，包括性別、年齡、關(guān)系和文化背景等。中國人講究“親密無間”，西方人一般認(rèn)為在公眾場合不宜保持親密距離，否則，會很不舒服。例如，若在擁擠的電梯里不得不和周圍人靠得很近時(shí)，往往保持一種十分緊張的姿勢，雙手緊貼身體，眼睛看著電梯的頂部，或者別的地方，避免和周圍人的視線有所接觸。在擁擠的人群中不得已的情況下，會用雙手開路，同時(shí)說些抱歉的話，而不愿意用身體去擠。這也正是西方人在中國一些熱鬧場合感到無所適從的原因。案例：太靠近了

來自哥斯達(dá)黎加的籮莎，出差到紐約洽談生意。美國公司安排了克魯?shù)傺沤哟?。兩人見面后，彼此寒暄交談。不到一會兒，籮莎就開始覺得很納悶，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)每次她談話的時(shí)候，克魯?shù)傺啪鸵恢蓖笸?。羅莎懷疑克魯?shù)傺艣]有什么誠意，因此變得很少開口。問題：為什么羅莎講話時(shí)，克魯?shù)傺乓恢蓖笸四?？生活在不同的民族文化?xí)慣中的人們,在進(jìn)行語言交流時(shí),保持一定的空間與距離也有其含義。日本人在進(jìn)行交際時(shí),空間距離最大;北美人居中;英國人、瑞士人、德國人等則不喜歡人體的直接接觸(如擁抱、親吻),以表示他們的“個(gè)人尊嚴(yán)”。德國人就很注重個(gè)人隱私，感到自己的空間受到侵犯，對德國人而言是件常事。德國人房子的陽臺，在外面是看不到的，而且家家都有籬笆圍繞，以保護(hù)隱私。德國公司里，每個(gè)經(jīng)理幾乎都有自己的辦公室，通常辦公室的門也多緊閉著。空間和距離強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義的文化比強(qiáng)調(diào)集體主義的文化所需要的個(gè)人空間大，而且當(dāng)自己的空間受到侵犯時(shí)，常采取更積極主動的立場。墨西哥人交談時(shí)比美國人近的多。在亞洲文化中，學(xué)生不會和老師做的很近，也不站在領(lǐng)導(dǎo)附近。這段有意拉開的距離表明尊重和敬意。座位安排：文化影響座位安排的方式和含義。美國人常同坐在對面的人談話，而不是同坐在旁邊或站在旁邊的人交談；領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣于同他人分開坐，因而常坐桌子的兩頭。中國人直接面對某人或者同桌子對面的人相視而坐時(shí)，總有一種被隔離開來不舒服的感覺。中國人開會常坐沙發(fā)，座位安排以右為尊。在日本，最重要的人物坐在長方形會議桌的一端，左右依次坐的是地位次要的人，級別最低的要坐在最重要人物對面，離門口最近。五、時(shí)間行為的文化差異不同的民族對于時(shí)間有不同的概念和態(tài)度。即使在同一民族同一國家，由于社會階層的不同，生活方式的差異，對于事件的看法仍會迥然不同。西方國家的人常常使用專用記事簿作提前計(jì)劃，大凡會議、約會、社交活動等都須事先通知，以便對方能早做安排。臨時(shí)通知對方參加某項(xiàng)活動會被認(rèn)為是不禮貌的。如果請人吃飯，須在一周或更早時(shí)間發(fā)出邀請，臨時(shí)約會使人感到缺乏誠意，往往會遭到拒絕。再者，不同文化對于“準(zhǔn)時(shí)”的理解也有所不同。準(zhǔn)時(shí)如果你被邀請到一個(gè)美國人或加拿大人的家里做客喝雞尾酒，如果通知你的時(shí)間是七點(diǎn)整，那么你就應(yīng)該明白，你應(yīng)該在七點(diǎn)一刻到達(dá)，當(dāng)然不能在此之前，也不能遲到太多。然而，如果這是在德國、瑞典或瑞士，邀請你在七點(diǎn)鐘到達(dá)，就意味著你應(yīng)該恰好那個(gè)時(shí)候到。對“準(zhǔn)時(shí)”極為看重的國家：所有的北歐國家

對“準(zhǔn)時(shí)”采取贊賞和期待態(tài)度的國家：加拿大、澳大利亞、英國、法國和美國對“準(zhǔn)時(shí)”態(tài)度比較緩和的國家：歐洲南部（西班牙、意大利、希臘等國家）還有絕大多數(shù)地中海國家。對“準(zhǔn)時(shí)”持寬松態(tài)度的國家：絕大多數(shù)拉丁美洲國家和許多亞洲國家——在那里你盡管可以把手表拋在一邊！美國人認(rèn)為時(shí)間是一項(xiàng)有限的資源，所以他們試著去愛惜時(shí)間且加以管理。美國人經(jīng)常參加有關(guān)時(shí)間管理的研討會或閱讀這方面的書籍，他們似乎都希望能把自己的時(shí)間安排得更好。專業(yè)人士隨身帶著口袋型筆記本，有些甚至是電子的筆記本，好隨時(shí)留意所訂的約會與工作截止日期。人民想盡辦法要在有限的時(shí)間內(nèi)擠出更多的時(shí)間來。美國英雄富蘭克林將這種想法表達(dá)得最淋漓盡致：“你愛生命嗎？如果愛就不要浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)樯词怯蓵r(shí)間組成的?！盢everputofftilltomorrowwhatyoucandotoday．Timeandtidewaitfornoman．Makehaywhilethesunshines．Japan日本人就象抱著一個(gè)走時(shí)準(zhǔn)確的大鐘,每時(shí)、每刻都在按著預(yù)定的計(jì)劃有條不紊地進(jìn)行著。守時(shí)是東京人生活的一個(gè)基本特點(diǎn)，它牽涉面甚廣，甚至體現(xiàn)出了一種秩序，在這個(gè)秩序中，會讓你覺得沒有什么小事是可以馬虎處理的。日本的電器之所以做得好，和這種精確的時(shí)間觀念不無關(guān)系。這種神經(jīng)質(zhì)會逐漸升華為一種荒謬的美德感和對生活的要求。如果電梯的樓層指示燈壞了，就會感到異常不安；如果面對一次約會的誤點(diǎn)，雖然表面上若無其事，實(shí)際上內(nèi)心是非常緊張焦慮的。印度人的時(shí)間觀念淡薄，關(guān)于世界名劇《沙恭達(dá)羅》作者的出生年代，在印度有兩種意見，這兩種意見之間，相差了1000年。在他們心目中，差個(gè)1000年又有什么關(guān)系呢？因此，馬克思說，印度沒有歷史。印度人認(rèn)為時(shí)空是循環(huán)的，每一次循環(huán)稱作一次“劫波”，約為432，000萬個(gè)世俗年。每次“劫波”又分為十四個(gè)“期”，每一“期”終了，宇宙再生。俄羅斯與中國最大的不同就是悠閑，散漫。這里的節(jié)奏與中國相比，如果一個(gè)是散步，另一個(gè)就是火箭了無論在哪里辦事，都要排隊(duì)，食堂吃飯，醫(yī)院看病，超市買東西，銀行存款，甚至機(jī)場出海關(guān)等等，無論隊(duì)伍有多長，大家都不會介意，只管站在后面排。每學(xué)期還學(xué)前，要辦一系列手續(xù)，在中國也