愛丁堡酒店?duì)I銷部管理手冊(cè)

1營銷部管理手冊(cè)第一章總那么第一條市場(chǎng)拓展部，作為酒店對(duì)外營銷機(jī)構(gòu)，〔是〕根據(jù)市場(chǎng)的需要，制定酒店?duì)I銷方案，籌劃酒店廣告宣傳工作，為酒店的經(jīng)營提供產(chǎn)品改進(jìn)的信息及足夠的客源。同時(shí)發(fā)揮公關(guān)交際技能，建立客戶聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，探索潛在客源的動(dòng)向，開拓市場(chǎng)，尋找客源。第二章部門職責(zé)第三條在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下努力完成集團(tuán)對(duì)酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。協(xié)助酒店各崗點(diǎn)，做好營銷工作。維護(hù)好消費(fèi)客戶、開拓市場(chǎng)，尋找客源。略第三忽章掏崗僅位職西責(zé)烏一、賀營銷默經(jīng)理躁工作白關(guān)系菜直接炸上級(jí)嗽：總祝經(jīng)理座直接窩下級(jí)側(cè)：V讓I文編員、耳營銷床專員夢(mèng)換溫內(nèi)部別聯(lián)系復(fù)：集晃團(tuán)各于效勞倦單位障外部醉聯(lián)系拆：市假設(shè)旅游痕局等度所有端銷售第單位瞎崗位車描述芳：營減銷經(jīng)早理在扁總經(jīng)腔理領(lǐng)硬導(dǎo)下望制定弄并執(zhí)礎(chǔ)行酒筐店?duì)I思銷政傳策及林市場(chǎng)銜開發(fā)船，不找斷開雅拓客授源，肅組織重內(nèi)部精員工譜根據(jù)鉗市場(chǎng)傍變化棵提高買酒店執(zhí)出租他率及拌市場(chǎng)米占有露率，云定期域向酒程店發(fā)蟲展提側(cè)出合懸理化晉建議故。宗工作干內(nèi)容慮：林〔1尚〕在刑總經(jīng)烈理領(lǐng)池導(dǎo)下語，制養(yǎng)訂組趴織并屆實(shí)施濤銷售適方案雄；督揭導(dǎo)銷峽售人柳員進(jìn)肢行市服場(chǎng)開共發(fā)，爽確保豈完成饒酒店嶄經(jīng)營延指標(biāo)企。雖〔2娘〕制吼定與藝執(zhí)行截每年而市場(chǎng)依開發(fā)銷方案欠和每番月營篩銷活文動(dòng)，組及時(shí)娃掌握鏈國內(nèi)叮外旅涉游市謊場(chǎng)動(dòng)斗態(tài)，陸定期冷分析御市場(chǎng)歡動(dòng)向培、特落點(diǎn)和上開展循趨勢(shì)夕，按耕季節(jié)爪變化僑擬訂堆日常腔銷售恰方案殿，報(bào)甜上級(jí)暗審批陷后組殲織實(shí)爬施。搜〔3訓(xùn)〕搞虜好宣縫傳、賞促銷開活動(dòng)哪，與抱各地屯區(qū)客石戶建君立長(zhǎng)兔期穩(wěn)信定的替良好庭合作潤關(guān)系潑，不嘆斷開揮拓新學(xué)市場(chǎng)叨、新家客源酸。減〔4驚〕收細(xì)集、紐整理溝市場(chǎng)誓信息煤，為飼總經(jīng)顫理提纖供準(zhǔn)或確、潛可靠競(jìng)的最詠新市畫場(chǎng)資首料，紹作周禍、月叢度、接季度漿及年蛋度銷攀售工險(xiǎn)作報(bào)霧告。銅〔5蝶〕協(xié)想助各撲部門個(gè)運(yùn)作承，協(xié)懂調(diào)各散部門抬之間榮的關(guān)禁系，赤加強(qiáng)微橫向稀溝通芝，配越合做柳好接才待及姑銷售鵝工作奇。泄〔6債〕合陵理調(diào)別配使寬用部州門內(nèi)閑部人故員，影調(diào)動(dòng)馬員工敞的積捕極性噸，不床斷提鋼高員魄工的債工作襪效率懼和業(yè)界務(wù)水慘平。宿定期退對(duì)下拒屬進(jìn)緒行績(jī)贈(zèng)效評(píng)慣估，袍按照跳獎(jiǎng)懲憂制度五實(shí)施助獎(jiǎng)懲扣，并架組織咬實(shí)施盡培訓(xùn)胡，提餃高銷跌售人集員的早水平國和素脅質(zhì)。胖〔7青〕經(jīng)素常走受訪客隸戶，莖征求上客戶薦意見除，分綱析銷約售動(dòng)啄態(tài)，送根據(jù)煤市場(chǎng)在變化扒提出袍改進(jìn)唉方案高，把仿握酒漁店的立營銷儀政策兵，提隆高酒斥店平鈔均房陸價(jià)和撫市場(chǎng)粒占有宵率。王〔8豬〕負(fù)渡責(zé)管過理酒帖店公惱關(guān)、竟銷售們、宣轟傳等膏工作惱。年〔9診〕負(fù)緒責(zé)抓宇好酒肯店經(jīng)媽營及靜重要同客戶旺機(jī)密首的安絲全教筍育工緩作，拐嚴(yán)禁搞泄露公各類輕機(jī)密竹。竹〔1關(guān)0〕邀積極萌為企超業(yè)發(fā)喜展提首出合膀理化急建議沈，完蘇成上馳級(jí)領(lǐng)逐導(dǎo)交欺辦的菌其它憑任務(wù)剝。門二、嶼卷營銷叼專員越工作捉關(guān)系元直接飾上級(jí)舌：營廈銷經(jīng)揮理贊內(nèi)部擊聯(lián)系董：集誦團(tuán)各蓋效勞蟲單位屯外部航聯(lián)系遍：市盟旅游往局等其所有果銷售血單位命崗位攪描述尖:弄涉及筑各類掛宣傳繁標(biāo)識(shí)縣，策鉆劃各犯項(xiàng)促邪銷活因動(dòng)，固制作汁各項(xiàng)異活動(dòng)也圖像敲，節(jié)枯約使核用材彈料，唇控制接本錢柜。輩工作眼內(nèi)容惜:歷〔1幫〕在兔總經(jīng)叫理及深部門撲的領(lǐng)慌導(dǎo)下榨完成誕各項(xiàng)挑工作客，節(jié)樸約使白用各歉類美栽工工巨具，攤顏料甲、材麗料，澡將成閣本控繞制在壇酒店欺下達(dá)擺的指射標(biāo)以送內(nèi)。蒙〔2乒〕負(fù)徐責(zé)設(shè)跌計(jì)、觸加工詢制作華適合紗本酒鮮店的暑各種勾廣告窩告示附，標(biāo)駱識(shí)宣躲傳品視。膚〔3堤〕確跨保酒柱店圖霉標(biāo)、硬標(biāo)識(shí)取符合熄國家克旅游義局頒孕發(fā)的跪酒店霧圖標(biāo)蝶，標(biāo)肢識(shí)標(biāo)前準(zhǔn)。阿〔4肉〕負(fù)蠶責(zé)布織置酒爽店的拋特制馳促銷堵活動(dòng)窮〔如俯：季孩節(jié)性圾推廣摩、主森題性上推廣攪、針膨?qū)π约和茝V欺等〕娛進(jìn)行瓜設(shè)計(jì)漢現(xiàn)場(chǎng)洪布置揉。委〔5慘〕負(fù)污責(zé)酒示店客疫人消坐費(fèi)場(chǎng)母所的日環(huán)境飽布置駐，水嘗牌、竄橫幅皂、引獄導(dǎo)牌牧及時(shí)英更換歇。雨〔6孝〕制喝定V爬I設(shè)進(jìn)計(jì)設(shè)醋備的古維護(hù)浪保養(yǎng)帳方案刪并實(shí)復(fù)施，蛇負(fù)責(zé)貧重大討活動(dòng)公接待范的提督出攝甩影工凝作。壁〔7卻〕保裝守商燕業(yè)機(jī)辛密及嘗客戶蕩信息擇，積皆極為叉企業(yè)筍開展擱提出賢合理經(jīng)化建付議，捆完成到上級(jí)派領(lǐng)導(dǎo)遮交辦甜的其待它任油務(wù)。盞三、堤VI幅文員惹工作搶關(guān)系償直接傻上級(jí)碧：營電銷經(jīng)抵理華內(nèi)部徹聯(lián)系碑：集碼團(tuán)各謠效勞屢單位燙外部得聯(lián)系昆：市橫旅游也局等映所有壁銷售析單位墻崗位分描述拼：集切團(tuán)、進(jìn)酒店些等相穗關(guān)部慧門的納宣傳湯設(shè)計(jì)歪工作掃。整爭(zhēng)理、揪傳達(dá)為、報(bào)耐送各美類文山件，聽收發(fā)捉、打現(xiàn)印、圖處理慧各種輔資料承，日矛常維狗護(hù)、普保管外、撰章寫、儉寄發(fā)斷雜項(xiàng)忙事物極。栗工作鞠內(nèi)容娛〔1些〕在孤本部祥門的避領(lǐng)導(dǎo)茂下完藥成各煤項(xiàng)工告作，備協(xié)助縫部門什領(lǐng)導(dǎo)遍處理年業(yè)務(wù)妹和日紡常事療務(wù)，刊負(fù)責(zé)引將酒簡(jiǎn)店的誰各類腥文件孤和指勺令送報(bào)到達(dá)泥有關(guān)鄉(xiāng)人員喇，將拖部門向的報(bào)酷告、臉文件蕩匯總躲上報(bào)雄或送旬達(dá)有真關(guān)部真門。柔〔2限〕協(xié)基助部事門經(jīng)屆理做撇好客類源分奧類、怖流量分和成脊本分淘析，岔負(fù)責(zé)際合約姜、各管類稿云件、征客信怒、文錢件的陰打印共，寄壺發(fā)新鍛聞稿怨及酒碑店宣識(shí)傳資馳料給揮傳播拔媒介向。炎〔3練〕將瘋當(dāng)日戚所收棕到的唱摔、電皂傳、芬信函蔽等分掙類整懶理好勤。并特分發(fā)撈給相追關(guān)人攻員進(jìn)龍行處橋理。秩〔4栽〕負(fù)豈責(zé)部?jī)砷T的朵日常括事務(wù)肺，辦理公用脆品的謹(jǐn)領(lǐng)用絲及保牛管、賊辦公喬設(shè)備凱的維柳護(hù)。姓〔5訪〕為潛本部燦門所璃有會(huì)慎議撰擾寫會(huì)粗議紀(jì)記要，侮保守植商業(yè)注機(jī)密曾及客脾戶信拐息，祥完成抹上級(jí)枯領(lǐng)導(dǎo)照交辦喪的任洞務(wù)。燃第四案章念工劉作流背程召一、鞭清營銷土經(jīng)理桌工作劉流程爪程序雅代碼嘆：S器F-旅XL固D-帳LC印-0奮1柜主管翁部門揉：營英銷部跟進(jìn)、落實(shí)、督導(dǎo)工作了解酒店運(yùn)營情況跟進(jìn)、落實(shí)、督導(dǎo)工作了解酒店運(yùn)營情況召開部門例會(huì)巡視各經(jīng)營崗點(diǎn)參加酒店例會(huì)安排落實(shí)未完成工作大客戶、?？颓闆rVIP在店情況當(dāng)日抵離賓客數(shù)前日經(jīng)營數(shù)據(jù)客人信息召開部門例會(huì)巡視各經(jīng)營崗點(diǎn)參加酒店例會(huì)安排落實(shí)未完成工作大客戶、?？颓闆rVIP在店情況當(dāng)日抵離賓客數(shù)前日經(jīng)營數(shù)據(jù)客人信息反應(yīng)總結(jié)當(dāng)日工作總結(jié)當(dāng)日工作低二、恨旨營銷滴專員瘡工作法流程杯程序敞代碼矩：S任F-末XL州D-憑LC問-0槽4丘主管艇部門盤：營卸銷部著工裝打卡上崗著工裝打卡上崗制定拜訪方案向部門經(jīng)理匯報(bào)接待情況匯報(bào)客人反應(yīng)信息制定拜訪方案向部門經(jīng)理匯報(bào)接待情況匯報(bào)客人反應(yīng)信息整理帳目做好結(jié)帳工作制定會(huì)議接待通知單跟蹤、監(jiān)督免查房跟進(jìn)賓客各崗點(diǎn)消費(fèi)情況協(xié)助總臺(tái)確認(rèn)客人抵離時(shí)間記錄當(dāng)日工作情況查看當(dāng)日協(xié)議客戶情況填三、鋼門VI先文員冤工作誠流程氏程序晝代碼營：S句F-嶼XL莊D-階LC端-0伸5刷主管來部門研：營兵銷部著工裝打卡上崗著工裝打卡上崗打印各類辦公單據(jù)部門辦公用品方案統(tǒng)計(jì)收發(fā)市拓文件打印各類辦公單據(jù)部門辦公用品方案統(tǒng)計(jì)收發(fā)市拓文件整理歸檔部門各類文檔集團(tuán)、酒店等相關(guān)部門宣傳設(shè)計(jì)整理每日客戶拜訪報(bào)告市拓各項(xiàng)臨時(shí)工作記錄當(dāng)日工作情況記錄當(dāng)日工作情況1年四、階興協(xié)議墻散客慰預(yù)訂饅、入片住、咽離店磚程序被程序壇代碼掠：S獨(dú)F-拖ST張-C慘X-妄06抽主管帶部門敘：營吼銷部預(yù)留房間①根據(jù)賓客要求①預(yù)留房間①根據(jù)賓客要求①通知①預(yù)訂客房查看預(yù)定信息①賓客工程經(jīng)理總臺(tái)預(yù)訂部客房部六蛾益崖哥堡舒漸穩(wěn)溝丟問汁雁踏小命喪千校童暗拼宿寫流即半并族依鐵典層員愚洽赴犧委丘卻與寄幸冷賓客工程經(jīng)理總臺(tái)預(yù)訂部客房部封脊姨漫荒須鮮駐鍋舒栽討夜功嘩辛持稀禾榮色異樹榴煉以龜帖俊劑臣妨捐負(fù)讀剛單功膊渴舊網(wǎng)井掛帳掛帳①確認(rèn)①結(jié)算方式確認(rèn)①結(jié)算方式準(zhǔn)備房間②工程經(jīng)理提前查房驗(yàn)收辦理結(jié)帳①準(zhǔn)備房間②工程經(jīng)理提前查房驗(yàn)收辦理結(jié)帳①總臺(tái)免收預(yù)付款①退房結(jié)帳其它各崗點(diǎn)消費(fèi)②現(xiàn)金或掛帳賓客抵店賓客離店總臺(tái)賓客離店總臺(tái)現(xiàn)金現(xiàn)金①工程經(jīng)理③工程經(jīng)理③簽字通知①相關(guān)部門反饋②客人信息或建議定期①相關(guān)部門反饋②客人信息或建議定期①結(jié)帳財(cái)務(wù)部市場(chǎng)拓展部掛帳②財(cái)務(wù)部現(xiàn)金結(jié)帳財(cái)務(wù)部現(xiàn)金結(jié)帳②歲油邊槳階蹲垃飲煮杏扛嬌益蔽柿千欄虛好丈梨茄煉禁婚旗榴搬貌序刪口場(chǎng)積鉆旦臣思瓦疏競(jìng)休津立疲驚毯功揭眠逆仍費(fèi)夫吵蛋鐘園召桿竄糊駐納林婚努棟澡嚴(yán)鉗穗混驚不篇儀已寫鄙舟隨禽巖辱鐵堪織節(jié)翅純商輕葛慮談吉脆母淘徒贊猾套稼絲濤表南揀頃噴澡獲億棕鋤凈糟炸敗王茶匹碰奪嚴(yán)受女望猜涌攔諒相廈覆秘碎斬探焰匪寬賣統(tǒng)擱綠襖松拒膏浸必歸闖吉婆地族嗽剃浩胖什毀起熟萍倡老馬茂拳癥括纖捆惹覆暖豈聚剝郵博客煎衰森說明注：1彩.直市場(chǎng)謎拓展狹部須齡全程捐跟蹤裙賓客循住店察過程徑，并竊及時(shí)巾予以諷監(jiān)督膜、檢平查。銀巡鋒背2.固賓伍客離輕店轉(zhuǎn)祝帳時(shí)形，總紐臺(tái)收梳銀員座須及洽時(shí)通份知項(xiàng)押目經(jīng)冒理簽買字確魔認(rèn)。殘3.范項(xiàng)迅目經(jīng)臂理電淡話通瞎知預(yù)補(bǔ)訂時(shí)刑須在卵通知明后的近一個(gè)流工作舉日內(nèi)孫及時(shí)遇核查輪預(yù)訂邊情況擔(dān)是否胃落實(shí)逆。教五、尚京旅游危團(tuán)隊(duì)克預(yù)定紛、入怒住、京離店境程序砌程序膏代碼階：S倡F-退ST虛-C單X-址07礦主管潤部門畫：通知①檢查②房間按要求①準(zhǔn)備房間客房部寫營銷忘部無通知①檢查②房間按要求①準(zhǔn)備房間客房部?jī)?cè)儉鴿流想撓攜裕炒沖辭千弊存蜓粘星條牧潑獄吧丘氣枕供置健執(zhí)桑擺通知①檢查②房間按要求①準(zhǔn)備房間客房部通知①檢查②房間按要求①準(zhǔn)備房間客房部根據(jù)賓客要求①通知或①預(yù)訂客房饞及瓦堵模姐痕顧真于但斥菊貝商倘勉劑奧腐傭機(jī)卸丟配玩推胖封塔這島繡于枯夕末儲(chǔ)短花樸疏刪遍劣史軍薄根據(jù)賓客要求①通知或①預(yù)訂客房做好賓客②抵店前準(zhǔn)備前廳部市場(chǎng)拓展部旅行社做好賓客②抵店前準(zhǔn)備前廳部市場(chǎng)拓展部旅行社金窄它確認(rèn)①車號(hào)確認(rèn)①車號(hào)預(yù)留②車位保安部黨筋婆幻穿鞠茅掛龜喬忌界扣纏廢利斯謠米應(yīng)尸桃驅(qū)該卵指納潑淚盡桃當(dāng)賢辮科路沒娛卡養(yǎng)幻反饋②反饋②定期①結(jié)帳團(tuán)隊(duì)抵店相關(guān)部門市場(chǎng)拓展部財(cái)務(wù)部團(tuán)隊(duì)抵店相關(guān)部門市場(chǎng)拓展部財(cái)務(wù)部工程經(jīng)理工程經(jīng)理①簽字掛帳掛帳掛帳掛帳執(zhí)行結(jié)算方式前廳部團(tuán)隊(duì)離店財(cái)務(wù)部免收預(yù)付款退房結(jié)帳現(xiàn)金結(jié)帳執(zhí)行結(jié)算方式前廳部團(tuán)隊(duì)離店財(cái)務(wù)部免收預(yù)付款退房結(jié)帳現(xiàn)金結(jié)帳現(xiàn)金結(jié)帳按實(shí)際房?jī)r(jià)現(xiàn)金結(jié)帳按實(shí)際房?jī)r(jià)打印高于實(shí)際房?jī)r(jià)的帳單高于實(shí)際房?jī)r(jià)現(xiàn)金打印高于實(shí)際房?jī)r(jià)的帳單高于實(shí)際房?jī)r(jià)現(xiàn)金轉(zhuǎn)入返傭程序市場(chǎng)拓展部轉(zhuǎn)入返傭程序市場(chǎng)拓展部互說明源：〔杜1〕或團(tuán)隊(duì)森抵店制后，占前廳喊部負(fù)泄責(zé)通竟知禮哥賓運(yùn)委送行待李并王根據(jù)恢實(shí)際億情況型是否益控梯腸。丙〔那2〕昂前廳煎部于粗團(tuán)隊(duì)洗抵店恒日期廉13更：0兩0前灣將團(tuán)淡隊(duì)房留間號(hào)渠碼交霞至項(xiàng)香目經(jīng)弱理，技工程濱經(jīng)理勢(shì)需與業(yè)團(tuán)隊(duì)懂負(fù)責(zé)蜘人聯(lián)駕系，窩將證照件明碗細(xì)傳格至總思臺(tái)。兇〔3限〕賓鳳客離透店掛蓮帳時(shí)致，總煮臺(tái)收炒銀員亡須及析時(shí)通移知項(xiàng)仿目經(jīng)紙理簽瓶字確眉認(rèn)?？s〔4匠〕跟茅進(jìn)入乏住客格戶，喊掌握案其突府發(fā)事逐件，歲合理臭安排們房間阻，配麻合前叛廳接掠待。蝶六、月網(wǎng)唇絡(luò)訂繼房、叛入住慈、離豬店程可序闖程序倦代碼亂：S歲F-蒸ST事-C融X-乒08抄主管絮部門牲：營輕銷部電話傳真①預(yù)定電話傳真①預(yù)定市場(chǎng)拓展部通知②通知②網(wǎng)絡(luò)公司總臺(tái)②接待離店③結(jié)帳網(wǎng)絡(luò)公司電匯準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)公司總臺(tái)②接待離店③結(jié)帳網(wǎng)絡(luò)公司電匯準(zhǔn)備①房間通知①賓客抵店客房部前廳部賓客抵店客房部前廳部現(xiàn)金自付現(xiàn)金自付接到兌帳單①核對(duì)帳目②簽字③確認(rèn)市場(chǎng)拓展部填寫接到兌帳單①核對(duì)帳目②簽字③確認(rèn)市場(chǎng)拓展部填寫①?借款單?總經(jīng)理②審批財(cái)務(wù)部匯款①網(wǎng)絡(luò)公司財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部反饋①反饋①賓客信息相關(guān)部門通知①市場(chǎng)拓展部相關(guān)部門通知①市場(chǎng)拓展部母說明吃：〔斯1〕胃網(wǎng)絡(luò)用公司牧8：溪00丟-1籌7：胞由市澇場(chǎng)拓準(zhǔn)展部甘預(yù)訂膛，1驚7：榨00俗至次慕日早勾8：券00甚由總汁臺(tái)負(fù)方責(zé)預(yù)伙訂。霜〔2殿〕由肥網(wǎng)絡(luò)旋公司宿為賓圾客電素匯房尤費(fèi)一章般為深協(xié)議促底價(jià)聲，不狂需要巾返傭泄，網(wǎng)什絡(luò)公墾司電能匯款拿需在擴(kuò)賓客揮抵店航前匯飛至我葵店帳磁戶；貼賓客架現(xiàn)金幼結(jié)帳稱需每化月月此末統(tǒng)挺一對(duì)沉帳返辛傭。桂七、瀉會(huì)留議團(tuán)陸隊(duì)預(yù)柏訂、摟入住缺、離奶店程殺序話程序斷代碼散：S野F-何ST矩-C督X-第09前廳部交押金②司主管剪部門康：營魄前廳部交押金②擬定②?確認(rèn)書?簽定①?確認(rèn)書?擬定②?確認(rèn)書?簽定①?確認(rèn)書?市場(chǎng)拓展部會(huì)議方確認(rèn)①會(huì)議信息/①或抵店面談市場(chǎng)拓展部會(huì)議方下發(fā)①?下發(fā)①?會(huì)議通知單?工程經(jīng)理檢查②會(huì)議準(zhǔn)備情況按要求落實(shí)①會(huì)議信息會(huì)議方抵店各崗點(diǎn)①工程經(jīng)理檢查②會(huì)議準(zhǔn)備情況按要求落實(shí)①會(huì)議信息會(huì)議方抵店各崗點(diǎn)①消費(fèi)掛帳入②會(huì)務(wù)組/房間會(huì)議方離店前廳部結(jié)帳會(huì)務(wù)組統(tǒng)一結(jié)算各相關(guān)部門客人自付各相關(guān)部門客人自付財(cái)務(wù)部結(jié)款③與會(huì)務(wù)組②核對(duì)帳目財(cái)務(wù)部結(jié)款③與會(huì)務(wù)組②核對(duì)帳目統(tǒng)計(jì)①消費(fèi)明細(xì)市場(chǎng)拓展部市場(chǎng)拓展部相關(guān)部門反饋①相關(guān)部門反饋①賓客信息膽說明基：〔慮1〕擱各部商門須們按?濱會(huì)議女接待夕通知冷單?離逐項(xiàng)奶落實(shí)飾工作充，臨毫?xí)r有織變動(dòng)眉請(qǐng)及格時(shí)與妙工程京經(jīng)理縮聯(lián)系末確認(rèn)個(gè)。做〔2網(wǎng)〕工爬作表諸單：倉?會(huì)伏議接照待通偽知單海?、鵝?會(huì)茅議室斧預(yù)訂裂(變擁更)貴通知禿單?頌。陜八、倘欣散客虹訂餐染、用編餐、邀離店叮程序拐程序怨代碼潛：S嚷F-慌ST哀-C船X-替10童主管成部門表：營盈銷部//①預(yù)定準(zhǔn)備①市場(chǎng)拓展部賓客抵店通知①宴會(huì)預(yù)訂樓層通知①散客市場(chǎng)拓展部賓客抵店通知①宴會(huì)預(yù)訂樓層通知①散客工程經(jīng)理①協(xié)助點(diǎn)菜備餐①后廚工程經(jīng)理①協(xié)助點(diǎn)菜備餐①后廚跟蹤效勞②跟蹤效勞②工程經(jīng)理②簽字掛帳①結(jié)帳③反饋②賓客信息定期①結(jié)帳③反饋②賓客信息定期①結(jié)帳通知①餐飲部市場(chǎng)拓展部財(cái)務(wù)部現(xiàn)金①餐飲部市場(chǎng)拓展部財(cái)務(wù)部現(xiàn)金①菜說明叉：〔漂1〕聞財(cái)務(wù)腎部計(jì)躺算提考成以斑市場(chǎng)撤拓展率部每侍月實(shí)盲際結(jié)風(fēng)款數(shù)繩為準(zhǔn)你。帖盡潤〔顛2〕堡散客悔訂餐扎須提塑前電勤話或蛾書面歲通知薄宴會(huì)慨預(yù)訂倡部。

草九、管坦旅游藥團(tuán)隊(duì)抱訂餐旱、用斬餐、怎離店愧程序警程序委代碼喝：S陳F-鼓ST艱-C率X-偽11解主管凍部門膨：營源銷部通知①準(zhǔn)備①旅游團(tuán)隊(duì)抵店備餐①樓層通知①/通知①準(zhǔn)備①旅游團(tuán)隊(duì)抵店備餐①樓層通知①/①預(yù)定市場(chǎng)拓展部旅行社餐飲部后廚后廚用用餐①賓客②用餐司機(jī)陪同賓客②用餐司機(jī)陪同②用餐〔免費(fèi)〕高于消費(fèi)實(shí)數(shù)返傭高于消費(fèi)實(shí)數(shù)返傭轉(zhuǎn)入返傭程序掛帳①工程經(jīng)理②掛帳①工程經(jīng)理②簽字財(cái)務(wù)部旅游團(tuán)隊(duì)離店定期①結(jié)帳市場(chǎng)拓展部通知①反饋②賓客信息財(cái)務(wù)部旅游團(tuán)隊(duì)離店定期①結(jié)帳市場(chǎng)拓展部通知①反饋②賓客信息餐飲部消費(fèi)實(shí)數(shù)結(jié)帳消費(fèi)實(shí)數(shù)結(jié)帳現(xiàn)金①現(xiàn)金①高于消費(fèi)實(shí)數(shù)結(jié)帳高于消費(fèi)實(shí)數(shù)結(jié)帳忽說明族：〔購1〕慰司機(jī)伸陪同行用餐桃免費(fèi)咽。銳〔2肥〕團(tuán)菊隊(duì)在使早6耕：0秧0前棄用餐丈時(shí)，眨市場(chǎng)間拓展卷部須寄提前史溝通盲餐飲惡部。右十、臘溝旅行志社/套團(tuán)隊(duì)寸返傭揮金程沸序旺程序燃代碼妄：S殿F-明ST臨-C酷X-絹12雹主管濟(jì)部門惡：營代銷部接到信息接到信息①賓客離店市場(chǎng)拓展部接待部門經(jīng)理核算①金額簽字②確認(rèn)打?、儋e客帳單市場(chǎng)拓展部接待部門經(jīng)理核算①金額簽字②確認(rèn)打?、儋e客帳單通知②市場(chǎng)拓展部接待部門審簽①審簽①核字提取現(xiàn)金預(yù)訂負(fù)責(zé)人通知①市場(chǎng)拓展部審批①簽字提取現(xiàn)金預(yù)訂負(fù)責(zé)人通知①市場(chǎng)拓展部審批①簽字總經(jīng)理審核①簽字審核①簽字分管副總經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)反賓反賓①客饋意見相關(guān)部門傳達(dá)①市場(chǎng)拓展部相關(guān)部門傳達(dá)①市場(chǎng)拓展部汪說明圈：〔釣1〕擇本程王序適荒用于桑各營潤業(yè)崗替點(diǎn)。蛋匯蝕〔裁2〕摩各返稀傭接禍待部散門審斥核本婦部門塞帳單憐。1釋十一蠶、穩(wěn)網(wǎng)膏絡(luò)訂渴房返泄傭金攔程序謎程序僅代碼庭：S乒F-雅ST啞-C何X-尿13韻主管捏部門陡：營揪銷部收到②網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)票回傳①兌帳單送交收到②網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)票回傳①兌帳單送交②簽字確認(rèn)②核對(duì)①送交②收到①兌帳單市場(chǎng)拓展部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)拓展部市場(chǎng)拓展部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)拓展部呈報(bào)呈報(bào)③郵寄傭金①送交郵寄傭金①送交①簽批①網(wǎng)絡(luò)公司財(cái)務(wù)部市場(chǎng)拓展部總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)公司財(cái)務(wù)部市場(chǎng)拓展部總經(jīng)理扒說明攏：網(wǎng)股絡(luò)公眾司是降在每權(quán)月月皂末向鄰市場(chǎng)義拓展位部傳逼真兌民帳單裳。1用十二疫、裕促銷聽籌劃項(xiàng)方案出制訂駛程序都程序僅代碼召：S寨F-廳ST澤-C竊X-騎15分析當(dāng)期市場(chǎng)①銷售情況寶主管片部門露：營分析當(dāng)期市場(chǎng)①銷售情況市場(chǎng)拓展部經(jīng)理市場(chǎng)拓展部經(jīng)理征求②部門意見制定方案③審核征求②部門意見制定方案③審核①報(bào)告③撰寫②籌劃方案提供①相關(guān)信息市場(chǎng)拓展部經(jīng)理市場(chǎng)拓展部主管市場(chǎng)拓展部經(jīng)理市場(chǎng)拓展部主管要求③重新簽訂要求③重新簽訂提供①信息呈報(bào)④工程呈報(bào)④工程經(jīng)理簽否簽否②籌劃方案實(shí)施評(píng)估程序?qū)徟?籌劃方案實(shí)施評(píng)估程序?qū)徟?籌劃方案審批表?市場(chǎng)拓展部經(jīng)理下達(dá)③簽準(zhǔn)②總經(jīng)理質(zhì)說明百：〔胃1〕牙市場(chǎng)魄拓展劍部經(jīng)啊理制沾定策鴿劃方船案時(shí)傳要充鑒分了再解相府關(guān)信毒息，宴分析案市場(chǎng)御情況尖，分恢析酒料店的閉營銷俱情況她。樸〔2限〕策府劃方黃案要劫密切濫結(jié)合拆季節(jié)頸、節(jié)爽日。夫〔3寫〕策滔劃方面案包吩括所揮有服臺(tái)務(wù)行薄業(yè)?；枋?、遷籌劃辛方案吊實(shí)施抱、評(píng)駐估程搞序賤程序斜代碼貪：S奴F-秋ST權(quán)-C全X-揀16御主管董部門撞：營黑銷部傳達(dá)文件②召開會(huì)議結(jié)合實(shí)際①具體方案培訓(xùn)③傳達(dá)文件②召開會(huì)議結(jié)合實(shí)際①具體方案培訓(xùn)③下達(dá)文件②召開會(huì)議制訂①具體方案部門經(jīng)理布置①工作市場(chǎng)拓展部主管市場(chǎng)拓展部經(jīng)理反應(yīng)⑥呈報(bào)③組織①效果評(píng)估反應(yīng)⑥呈報(bào)③組織①效果評(píng)估呈報(bào)②統(tǒng)計(jì)①匯總統(tǒng)計(jì)⑤匯總實(shí)施④方案培訓(xùn)員工③撰寫②報(bào)告市場(chǎng)拓展部經(jīng)理市場(chǎng)拓展部主管撰寫②報(bào)告市場(chǎng)拓展部經(jīng)理市場(chǎng)拓展部主管總經(jīng)理總經(jīng)理閥說明嫁：各獅部門恢在細(xì)罷化方誠案和克執(zhí)行智過程斤中如多發(fā)現(xiàn)殿問題放須及常時(shí)報(bào)嫩告給映市場(chǎng)飲拓展仁部主源管，士并提懂出本仆部門薯的解毒決方愿案。哀十四墊、箱廣告飾宣傳速方案己制訂膏實(shí)施余程序應(yīng)程序慶代碼間：S研F-話ST立-C汪X-托17裙主管皮部門渠：營禿銷部制訂①方案部署改進(jìn)②思路分析制訂①方案部署改進(jìn)②思路分析①匯報(bào)②進(jìn)行①廣泛市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)拓展部主管市場(chǎng)拓展部經(jīng)理工程經(jīng)理呈報(bào)呈報(bào)②落實(shí)①方案指導(dǎo)②實(shí)施簽批①落實(shí)①方案指導(dǎo)②實(shí)施簽批①?籌劃方案審批表?總經(jīng)理呈報(bào)②修改①市場(chǎng)拓展部經(jīng)理市場(chǎng)拓展部主管市場(chǎng)拓展部經(jīng)理市場(chǎng)拓展部經(jīng)理總經(jīng)理上報(bào)③撰寫②報(bào)告組織總經(jīng)理上報(bào)③撰寫②報(bào)告組織①效果評(píng)估市場(chǎng)拓展部經(jīng)理報(bào)告②效果與相關(guān)部門協(xié)調(diào)①具體工作負(fù)說明剃：大損型廣預(yù)告宣捧傳活違動(dòng)必壽須經(jīng)令董事陜長(zhǎng)批把準(zhǔn)。霜十五見、握賓挪客投炮訴處瀉理程冶序黑程序加代碼晉：S孤F-友ST奉-C益X-紛18勾主管叛部門惡：營謎銷部總經(jīng)理匯總后⑤市拓經(jīng)理簽字匯報(bào)④質(zhì)檢經(jīng)理記錄向相關(guān)部門負(fù)責(zé)人總經(jīng)理匯總后⑤市拓經(jīng)理簽字匯報(bào)④質(zhì)檢經(jīng)理記錄向相關(guān)部門負(fù)責(zé)人③反應(yīng)顧客意見電話②解釋接到①賓客投訴工程經(jīng)理內(nèi)部無法①解決的投訴內(nèi)部無法①解決的投訴各部門負(fù)責(zé)人各部門負(fù)責(zé)人答復(fù)①賓客工程經(jīng)理反應(yīng)答復(fù)①賓客工程經(jīng)理反應(yīng)③填寫②?投訴處理記錄表?給予①解決指導(dǎo)和指導(dǎo)和催促①解決相關(guān)部門經(jīng)理相關(guān)部門經(jīng)理告知告知②總經(jīng)辦主任總經(jīng)辦主任納入績(jī)效考核內(nèi)容納入績(jī)效考核內(nèi)容事后進(jìn)行①整改情況追蹤被投訴人追蹤整改①并預(yù)防再次發(fā)生事后進(jìn)行①整改情況追蹤被投訴人追蹤整改①并預(yù)防再次發(fā)生被投訴部門負(fù)責(zé)人質(zhì)檢部經(jīng)理1府第五暑章輪管理成制度惰1.富譯獎(jiǎng)罰示方法微〔一萄〕獎(jiǎng)下勵(lì)：增員工霞有以睛下行弟為者鏟獎(jiǎng)勵(lì)征50智分備〔1音〕維豈護(hù)酒處店榮榮譽(yù)，單重視燃酒店屬利益遺，遇篩有突蜓變，匆勇于慧負(fù)責(zé)良，處此理得胖當(dāng)者義。豪〔2冰〕具陰有其腐他特歲殊功?？?jī)或亡優(yōu)良鋼行為魯者。謙〔3嘉〕研衛(wèi)究創(chuàng)匪造成碑果突奶出，記對(duì)酒留店確持有重乓大貢區(qū)獻(xiàn)者辣。非〔4而〕節(jié)稱約物鍛料、河資金塘，或爆對(duì)物促料利吩用具斃有成救效者炎。嫩〔二逝〕員樓工有刷以下繼行為將罰款圾50顧分潔〔1索〕妨快礙各睛類工壞作秩呼序或浸違反援平安仰規(guī)定么措施臺(tái)者。山〔2插〕工棗作時(shí)漂間擅浙離工壩作崗誠位，暫致使詳工作說發(fā)生犧錯(cuò)誤而者。象〔3潛〕對(duì)政有期晨限的擋指令駐，無烈正當(dāng)脈理由屬而未銹如期廉完成抽者。露〔4史〕對(duì)槍各項(xiàng)臺(tái)接待擦未盡椒職盡軌責(zé)，烈造成臘嚴(yán)重洽影響忽者。形〔三傭〕員欲工有堂以下今行為著開除萍〔1蠻〕違吐法犯攤罪，床觸犯堂刑律餅，嚴(yán)緞重?fù)p蛾害酒褲店利丈益，歐造成晃巨大脊損失拒者。朵〔2碗〕利鎖用酒跌店名去義在廉外招兩搖撞誼騙，涂謀取暢非法丟利益狠，致臭使酒殊店蒙亂受重尤大損街害者站。但〔3啦〕貪甲污挪息用公漸款或撕盜竊萄，蓄脹意損斧害酒牧店或賠他人怎財(cái)物求者。泥〔4煎〕拒笛不接辜受領(lǐng)繳導(dǎo)建賄議、茅批評(píng)菜教育縣，謾咬罵、盛毆打校同事課、領(lǐng)覽導(dǎo)，陷制造芽事端冊(cè)，查忍證確秀鑿者農(nóng)。煩〔5統(tǒng)〕其剖他未毒盡按卵?員躲工手柜冊(cè)?墻處理掏。界2.享濤內(nèi)部石條例躲處分遣細(xì)那么郊〔一在〕市埋場(chǎng)拓燕展部索工作辨制度僻〔1稿〕工叫作日文志〔萌每日擴(kuò)下午拖16暫：0燒0上待交〕習(xí)〔2障〕每屯周工雁作計(jì)臘劃〔襯每周需一上冶午0損8：初00并上交嫌〕廣〔3琴〕每當(dāng)周綜毯合反府饋〔拿每周塘五下訴午1逐6：瀉00稀上交躍〕探〔4虹〕每配月工淡作總帆結(jié)〔撈每月襖29傭日上決交〕賽〔5峽〕市怎場(chǎng)拓主展部椅工作吃例會(huì)眾〔每孔周一盡至周循五下果午1微6：燃00聚〕泰〔二柱〕市異場(chǎng)拓變展部洪日常嘉工作雕制度雪〔1梯〕市緒場(chǎng)拓敢展部單周末選假期構(gòu)按照腹市場(chǎng)洽拓展歌部值災(zāi)班表兔執(zhí)行吸輪流同值班年制，書即6悄名項(xiàng)粒目經(jīng)啞理，抽每周掀六保名證3姐名項(xiàng)左目經(jīng)臨理值搶班，嬸周日老另外習(xí)3名飼工程腎經(jīng)理倒值班燙，如蠶因個(gè)拐人因梳素或帝工作案需要鳴導(dǎo)致窄值班花當(dāng)天盞無法宴在崗畏那么自勵(lì)行與疤另一普班次晴值班苗人員始竄班趙，不仇得出陶現(xiàn)空編崗現(xiàn)憑象，王如空飾崗罰忘款1詢00綢分丟。旨〔2穿〕周欄六、丈日休俱息，忙如有嫌會(huì)議鋸接待鈔或其公他重后要接丹待，敵以接日待為違主，瀉否那么氏罰款著10斗0農(nóng)分鋒。凳〔3涉〕如氧節(jié)假鳳日，誕遇商亞談、跨接待顯會(huì)議館或其紙他重鏟要接箏待，坐上崗棍工作亞否那么藍(lán)罰款貫10攔0返分