新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案三篇

第頁(yè)共頁(yè)新員工培訓(xùn)方案方案三篇新員工培訓(xùn)方案方案三篇新員工培訓(xùn)方案方案篇1一崗前培訓(xùn)〔三天考核期〕〔一〕培訓(xùn)目的：讓初次根底酒店行業(yè)的新員工理解本崗位應(yīng)具備的根本素質(zhì)及知識(shí)，為進(jìn)一步培訓(xùn)崗位知識(shí)做必要鋪墊?！捕撑嘤?xùn)時(shí)間及內(nèi)容：一崗前培訓(xùn)〔三天考核期〕第一天1、酒店職業(yè)道德的講講解明。2、崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。3、理解酒店員工違紀(jì)處分規(guī)定。4、如何正確出入酒店。5培訓(xùn)酒店前臺(tái)禮貌用語(yǔ)，并實(shí)際操作接待客人第二、三天1、理解酒店概況，包括：酒店建店簡(jiǎn)介，酒店主要領(lǐng)導(dǎo)者簡(jiǎn)介，酒店行政構(gòu)造簡(jiǎn)介；理解本部門概況，包括：本部門構(gòu)造，各部門功能，認(rèn)識(shí)各部門負(fù)責(zé)人。2、理解酒店各類營(yíng)業(yè)部門及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)推廣。3、理解本部門經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，包括：理解客房構(gòu)造、房型、并參觀各分部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，各類房間。4、學(xué)習(xí)根底銷售技巧及對(duì)客效勞方式。5、識(shí)別各部門主要管理人員及理解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限。6、由部門管理人員帶著參觀、介紹酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)。7、熟記酒店各房型門市價(jià)和優(yōu)惠價(jià)8、由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所理解情況?！踩撑嘤?xùn)考核：三天根底培訓(xùn)完畢后進(jìn)展書面考核，合格者進(jìn)入崗位培訓(xùn)程序，不合格者重新承受培訓(xùn)。二、前臺(tái)崗位培訓(xùn)程序〔一〕培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過(guò)根底培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快進(jìn)入崗位操作。1、理解前臺(tái)工作職責(zé)，前臺(tái)接待員工作職責(zé)。2、理解熟記房間價(jià)格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。3、理解熟悉前臺(tái)各類通知、報(bào)告、表格及記錄本。4、熟記各大單位，商務(wù)客房。5、熟記各種業(yè)務(wù)用語(yǔ)、系統(tǒng)代碼、付款方式。6、理解前臺(tái)所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。7、培訓(xùn)前臺(tái)日常操作流程，禮貌效勞標(biāo)準(zhǔn)，交接班程序。8、培訓(xùn)訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。9、培訓(xùn)前臺(tái)賣房技巧。10、培訓(xùn)VIP接待程序、熟客訂房及入住程序。11、理解上機(jī)進(jìn)展電腦模擬操作，包括入住、退房、預(yù)定等。12、理解客房晉級(jí)的情形及標(biāo)準(zhǔn)。13、入住登記程序培訓(xùn)。12、結(jié)帳退房程序培訓(xùn)。15、團(tuán)體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)。16、培訓(xùn)查VD房的程序。17、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序。18、客房參觀及住客生日的處理。19、補(bǔ)單的跟進(jìn)程序。20、培訓(xùn)承受客人留言，存放物品效勞的程序。21、各類卡結(jié)算方法的培訓(xùn)。22、以上培訓(xùn)均結(jié)合相關(guān)上機(jī)操作。23、受訓(xùn)員總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容。24、對(duì)受訓(xùn)員進(jìn)展培訓(xùn)內(nèi)容考核，分為書面、上機(jī)、實(shí)際操作?？己耍涸囉闷趦?nèi)進(jìn)展三次考核，按30天需到達(dá)的要求，分段考核。通過(guò)后由前臺(tái)主管進(jìn)展轉(zhuǎn)正考試。如未能通過(guò)，那么視個(gè)人情況延長(zhǎng)試用期或勸退。新員工培訓(xùn)期間，前10天實(shí)行正常班，中間10天實(shí)行跟班制，試用期后10天獨(dú)立排班當(dāng)班。新員工培訓(xùn)方案方案篇2如何對(duì)新員工開展管理，讓他們迅速地融入到新環(huán)境中去，并努力提升自我，創(chuàng)造效益，成為目前很多公司關(guān)注的事宜。我們也在考慮，終究用什么樣的方式可以更好地促進(jìn)新員工技能的開發(fā)，提升他們的才能？下面，本文將從新員工培育規(guī)劃方面作出解釋，并希望可以和大家討論一下詳細(xì)的做法。第一，在適用范圍上，我們考慮：在此規(guī)劃之列的應(yīng)該主要是大、中專院校的應(yīng)屆畢業(yè)生或擁有一年左右工作經(jīng)歷的中專以上學(xué)歷人員。為什么選擇這類人群呢？因?yàn)樗麄兘^大局部人剛剛走上社會(huì)，社會(huì)對(duì)他們來(lái)說(shuō)還很生疏，對(duì)事物的看法也比擬單純，這類人就像一張白紙樣，等待著開發(fā)與引導(dǎo)。而他們也比擬容易承受企業(yè)的文化、觀念，形成較普遍的價(jià)值認(rèn)同。作為企業(yè)來(lái)說(shuō)也應(yīng)該給與他們時(shí)機(jī)，讓他們可以得到比擬好的培育平臺(tái)，這樣也是企業(yè)對(duì)員工、社會(huì)負(fù)責(zé)任的一種姿態(tài)與表現(xiàn)。第二，明確試用期限與薪資待遇。作為新員工來(lái)說(shuō)，這兩塊應(yīng)該是他們?nèi)胨厩白铌P(guān)心的問(wèn)題。假如我們給出的.答案彈性比擬大，可能讓他們覺(jué)得人為因素含量過(guò)高，對(duì)企業(yè)的信任感會(huì)產(chǎn)生一定的危機(jī)。所以，我們認(rèn)為，在和新員工談待遇方面問(wèn)題時(shí)，我們要盡可能地給出一個(gè)肯定的答復(fù)。從現(xiàn)行的《勞動(dòng)合同法》來(lái)看，半年是最長(zhǎng)的試用期限，但是從目前的使用情況看，已經(jīng)有很少的公司采用半年試用期的了。而參照即將通過(guò)的新《勞動(dòng)合同法》，只有技術(shù)要求比擬高的技術(shù)研發(fā)等崗位使用半年試用期，在大多數(shù)情況下，大家對(duì)三個(gè)月的試用期是比擬容易承受的。因此，我們建議：在和他們談這方面問(wèn)題時(shí)，我們也能否給予三個(gè)月的試用期標(biāo)準(zhǔn)。薪資方面，因?yàn)楣緦?duì)試用期員工有明確的規(guī)定，在此，就不負(fù)擔(dān)多言了。第三，構(gòu)建一套易于管理并方便操作的新員工控制體系。我們的新員工有很多時(shí)候被當(dāng)作“滅火隊(duì)員”來(lái)使用，讓人感覺(jué)這樣使用的本錢過(guò)高，代價(jià)過(guò)于殘酷，而他們也容易產(chǎn)生逆反情緒，這樣選擇逃避的可能就比擬高了。我們考慮，在分配他們工作的時(shí)候，能不能從換位考慮的角度來(lái)分析^p。因?yàn)?，很多人剛剛從學(xué)校畢業(yè)，對(duì)高強(qiáng)度的勞動(dòng)量肯定不能馬上適應(yīng)，對(duì)他們的使用還應(yīng)當(dāng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。夜班制度建議暫時(shí)不在他們身上運(yùn)用，希望在他們對(duì)團(tuán)隊(duì)、環(huán)境、工藝熟悉后再采用。因此，工作安排應(yīng)該更注重有序性與合理協(xié)調(diào)性。另外，確定督導(dǎo)人員對(duì)他們進(jìn)展指導(dǎo)、督察很有必要，新員工才進(jìn)公司后，對(duì)他們來(lái)說(shuō)什么都是新的，他們很希望去接觸新的事物，但苦于找不到適當(dāng)?shù)那溃@樣有時(shí)甚至?xí)械胶苊Ｈ?。因此，為他們選擇一位比擬適宜的督導(dǎo)人員對(duì)他們合理引導(dǎo)就顯得很有必要了。考慮到我們部門的總體素質(zhì)還有待加強(qiáng)，那么假如我們選擇他們作為督導(dǎo)的話，在某種意義上可能并不太適宜，因此，我部門的管理人員能否兼領(lǐng)此任呢？應(yīng)該說(shuō)這類新員工每次來(lái)公司的人員數(shù)量并不是很多，操作起來(lái)的難度系數(shù)還是比擬適中的。同時(shí)，我們辦公室也應(yīng)該對(duì)他們的情況適時(shí)跟蹤，理解他們的狀態(tài)。第四，應(yīng)該更明晰地理解新員工的真實(shí)想法，理解他們的內(nèi)心世界。作為新人來(lái)說(shuō)，他們內(nèi)心其實(shí)特別希望得到別人的關(guān)注，而我們也有義務(wù)去盡可能地幫助他們，增加與他們交流的渠道。因此，我們考慮采取讓新員工作日?qǐng)?bào)表的方式來(lái)讓他們說(shuō)出心中的想法，在生疏的環(huán)境下，往往書面表達(dá)比口頭表達(dá)更加順暢。為了保證日?qǐng)?bào)表的內(nèi)容真實(shí)可信，我們建議：由部門經(jīng)理作為工作日?qǐng)?bào)表的直接承接人，而我們也可以將日?qǐng)?bào)表的有價(jià)值信息及時(shí)反應(yīng)到總經(jīng)理。通過(guò)日?qǐng)?bào)表的手段我們可能比擬好地理解到我們工作中的某些缺乏之處，也方便我們?cè)鲞M(jìn)與新員工的溝通理解。新員工培訓(xùn)方案方案篇3一、培訓(xùn)目的1、讓新員工理解公司概況、規(guī)章制度、組織構(gòu)造，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)、工作流程，與工作相關(guān)的知識(shí)以及效勞行業(yè)應(yīng)具備的根本素質(zhì)。二、培訓(xùn)程序1、人數(shù)多、文化層次、年齡構(gòu)造相對(duì)集中時(shí)，由公司人力資部同各部門負(fù)責(zé)人共同培訓(xùn)，共同考核?！捕ㄆ冢喝齻€(gè)月一次〕2、人數(shù)較少、分散時(shí)，由詳細(xì)用人部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證。〔不定期的培訓(xùn)〕三、培訓(xùn)內(nèi)容1、公司崗前培訓(xùn)——人力資部準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對(duì)新來(lái)員工表示歡送；按照公司行業(yè)特點(diǎn)、組織構(gòu)造、工作性質(zhì)，有關(guān)規(guī)章制度和本公司效勞行業(yè)根本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)教師；解答新員工提出的問(wèn)題。2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容、部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求、工作流程、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工；一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)展交換意見(jiàn)，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，答復(fù)新員工的提問(wèn)；對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)展評(píng)估，給新員工下一步工作提出一些詳細(xì)要求。3、公司整體培訓(xùn)：人力資部負(fù)責(zé)--不定期分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——〔簡(jiǎn)述公司歷史與現(xiàn)狀，描繪北京靚康愛(ài)嬰科貿(mào)在北京市地理位置、交通情況；公司的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念；公司組織構(gòu)造及主要領(lǐng)導(dǎo)，公司各部門職能介紹，主要效勞對(duì)象、效勞內(nèi)容，效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；公司有關(guān)政策與福利、公司有關(guān)規(guī)章制度、員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問(wèn)題?！乘摹⑴嘤?xùn)反應(yīng)與考核1、人力資部制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過(guò)公司總經(jīng)辦審核，并交人力資部存檔，所進(jìn)展人力資部→部門培訓(xùn)應(yīng)在公司總經(jīng)辦的指導(dǎo)下進(jìn)展。人力資部每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格，部門→人力資部的培訓(xùn)要嚴(yán)密連接，不要出現(xiàn)培訓(xùn)的空擋。2、培訓(xùn)施行過(guò)程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在施行過(guò)程中不斷修改、完善。3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)人力資部抽查后，上報(bào)公司總經(jīng)辦，總經(jīng)辦對(duì)人力資部及本門培訓(xùn)新員工培訓(xùn)情況三個(gè)月給人力資部總結(jié)反應(yīng)一次。五、新員工培訓(xùn)施行1、召集各部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)施行方案，征求與會(huì)者意見(jiàn)，完善培訓(xùn)方案。2、公司盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選。3、公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”通過(guò)多種形式讓全體職工理解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)