企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容分類及培訓(xùn)策略選擇

企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容分類及培訓(xùn)策略選擇

[摘要]本文從美國著名學(xué)習(xí)心理學(xué)家加涅的學(xué)習(xí)分類視角出發(fā)，將企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容分為言語信息、智慧技能、認(rèn)知策略、動(dòng)作技能和態(tài)度五種類型，并在此分類基礎(chǔ)上闡釋了不同類型培訓(xùn)內(nèi)容所應(yīng)選擇的培訓(xùn)策略。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)分類策略選擇

一、問題的提出

有研究者曾說：“培訓(xùn)就是生產(chǎn)力?！边@一對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展過程中培訓(xùn)所扮角色的描述并不為過。的確，很多企業(yè)神話的締造都離不開培訓(xùn)，如西門子獨(dú)具特色的全面員工培訓(xùn)體系的構(gòu)建、摩托羅拉的企業(yè)大學(xué)、GE從基層員工到高級(jí)經(jīng)理人，處于職業(yè)生涯不同階段的人才都能獲得自己所需的GE全球教育培訓(xùn)中心——克勞頓村等等都在整個(gè)企業(yè)發(fā)展歷程中發(fā)揮了舉足輕重的作用。正因如此，很多人力資源培訓(xùn)與開發(fā)工作者都傾注了大量精力進(jìn)行培訓(xùn)各種相關(guān)問題的研究，但大多的研究都只集中于培訓(xùn)方法介紹和培訓(xùn)策略比較等方面，這雖然對(duì)最終的培訓(xùn)效果會(huì)有一定影響，但研究不應(yīng)該僅僅停留在各種方式與策略的優(yōu)劣比較層次上，更應(yīng)深入至各種培訓(xùn)方法選擇與運(yùn)用的原理和依據(jù)。從學(xué)習(xí)心理學(xué)的角度講，企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容的不同類型直接決定了有效培訓(xùn)方式和策略的選擇。

二、企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容的分類

美國著名學(xué)習(xí)與教學(xué)心理學(xué)家加涅曾指出，人類學(xué)習(xí)現(xiàn)象是極其復(fù)雜的，不可能用一種理論解釋全部學(xué)習(xí)現(xiàn)象，必須對(duì)學(xué)習(xí)做分類研究。而目前，企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容不僅包括知識(shí)、技能、技巧和方法的傳授，還包括理念、價(jià)值觀的樹立和文化的熏陶等，可謂是層次不一、立體多元?；诩幽膶W(xué)習(xí)結(jié)果分類理論，可將企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容作如下分類：

1.言語信息

作為一種學(xué)習(xí)結(jié)果，指員工通過培訓(xùn)，能記憶諸如名稱、符號(hào)、時(shí)間、對(duì)事物的描述等具體事實(shí)，并能夠在需要的時(shí)候?qū)⑦@些事實(shí)表述出來的能力。如學(xué)習(xí)企業(yè)安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定就屬這一類的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)較為簡(jiǎn)單，但言語信息作為思維的載體，其大量掌握不僅可以為其它培訓(xùn)提供指導(dǎo)，也更易促成培訓(xùn)的遷移。智慧技能

指員工經(jīng)過培訓(xùn)后具備運(yùn)用概念和規(guī)則辦事的能力，這是使員工認(rèn)識(shí)、思考和處理企業(yè)各種情況的訓(xùn)練，在培訓(xùn)后，員工表現(xiàn)為知道如何進(jìn)行智力操作。如培訓(xùn)設(shè)計(jì)并編制一個(gè)快速處理客戶訂單的計(jì)算機(jī)程序。認(rèn)知策略

指對(duì)員工進(jìn)行的運(yùn)用有關(guān)人們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)、記憶、思維的規(guī)則支配自身的學(xué)習(xí)、記憶或認(rèn)知行為，并提高學(xué)習(xí)、記憶或認(rèn)知效率的培訓(xùn)。培訓(xùn)后員工的主要表現(xiàn)是能夠選擇有效的手段解決各種實(shí)際問題。如培訓(xùn)員工如何管理自己的思考和學(xué)習(xí)過程，從而能夠使用三種不同策略判斷設(shè)備故障。動(dòng)作技能

指員工通過培訓(xùn)能夠獲得的、按一定規(guī)則協(xié)調(diào)自身肌肉運(yùn)動(dòng)的能力。它通常表現(xiàn)為在各種工作情境中能夠精確而流暢地從事動(dòng)作活動(dòng)。如培訓(xùn)外文打字或新型數(shù)控機(jī)床的操作等。

5.態(tài)度

指員工通過培訓(xùn)習(xí)得的對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物、對(duì)己的反應(yīng)傾向。作為一種學(xué)習(xí)結(jié)果，它會(huì)影響員工對(duì)特定對(duì)象做出一定的行為選擇。如售后服務(wù)部門員工要熱情、周到地對(duì)待客戶咨詢與投訴，并在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)來電或來函的相關(guān)培訓(xùn)。

以上各種分類并非涇渭分明，各培訓(xùn)類型有時(shí)也是相互交織的。如很多情況下，態(tài)度的學(xué)習(xí)都是與一定的動(dòng)作技能學(xué)習(xí)相聯(lián)系的。但須明確的是，不同類型培訓(xùn)所需內(nèi)外條件是不同的，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容作以分類，可為考察培訓(xùn)情境及其限制因素提供明確方向，也為培訓(xùn)策略的選擇提供了理論依據(jù)。

三、不同類型培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)策略選擇

不同類型的學(xué)習(xí)內(nèi)容需要不同的內(nèi)外部條件。因此，培訓(xùn)的策略與方法也不同。具體見下表：

表不同類型培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)重點(diǎn)及培訓(xùn)策略選擇

綜上，為了使企業(yè)和員工都能從培訓(xùn)中受益，企業(yè)必須與員工、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)緊密溝通，對(duì)具體的培訓(xùn)內(nèi)容做具體分析，以選擇與培訓(xùn)內(nèi)容相適切的培訓(xùn)策略，切實(shí)提高企業(yè)、個(gè)人以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的績效，實(shí)現(xiàn)三方的“多贏”。

參考文獻(xiàn)：

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