管理學(xué)綜合案例：海爾：中國的GE

1綜合案例一：海爾：中國的GE①①本案例改編自顏建軍、胡泳著，?海爾：中國造?，海南出版社出版，2001。

海爾走進(jìn)哈佛，中國管理走向世界1998年3月25日，張瑞敏走上美國哈佛商學(xué)院講臺(tái)，向哈佛MBA學(xué)生講解了海爾的管理案例。海爾集團(tuán)成為被正式寫入哈佛案例的第一個(gè)中國企業(yè)，張瑞敏也成為登上哈佛講臺(tái)的第一位中國企業(yè)家，這正是海爾獨(dú)特的文化、獨(dú)特的管理何獨(dú)特的市場理念震動(dòng)了世界一流的工商管理學(xué)府。哈佛的案例教材是全美商學(xué)院通用的，世界范圍內(nèi)的商學(xué)院也有相當(dāng)一批選用哈佛案例作教材。哈佛商學(xué)院相信會(huì)有更多的MBA學(xué)生和經(jīng)理們從海爾案例中受益。而對(duì)于有志成為國際大企業(yè)的海爾來說，走進(jìn)哈佛，意味著走向世界的道路更加寬廣。1999年，張瑞敏被美國?商業(yè)周刊?評(píng)為“亞洲50位風(fēng)云人物〞之一，評(píng)語是這樣寫的：擁有更多的像張瑞敏一樣“惜時(shí)如金〞的企業(yè)家，中國必將在不久的將來在世界經(jīng)濟(jì)中扮演更加重要的角色。張瑞敏的成功軌跡為全中國、甚至全球的經(jīng)營者所羨慕，因此，仔細(xì)地審視分析這位神奇的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)營策略和管理見解將大有稗益。在我們分析的過程中，讀者可以思考，張瑞敏用于推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的技巧和方法是否適用于你身邊的公司。2000年5月19日，海爾因出色的經(jīng)營業(yè)績被美國科爾尼管理公司、?財(cái)富?雜志等評(píng)選為“全球最正確營運(yùn)公司〞，海爾是亞太地區(qū)企業(yè)惟一得主。近兩年，工商界凡有大型評(píng)選，海爾總是名列其中。張瑞敏也和海爾品牌、海爾產(chǎn)品一道名揚(yáng)天下，成為企業(yè)家群體中常被稱道的人物。海爾具有山東人講“實(shí)在〞的性格，它的影響已幾乎普及全國的每一個(gè)村寨，還有上萬個(gè)金發(fā)碧眼的洋人參與經(jīng)營，可似乎很少聽說它發(fā)生過什么傳奇或者是沖動(dòng)人心的故事。而數(shù)以億計(jì)的人群都在關(guān)心它、議論它，海爾究竟有什么魅力?海爾姑娘王俊成19歲就領(lǐng)受海爾文化的熏陶，在冰箱一廠流水線干了三年，后來不幸得了白血病。彌留之際，她的最后一個(gè)要求是：“我要最后看一眼我的崗位!〞家長為滿足這一要求，讓送葬的隊(duì)伍在冰箱一廠大門口停留了一刻鐘。一個(gè)年輕的女孩，在世最后一刻還念念不忘她工作過的崗位。這是為什么?這崗位極其普通，每天擰這顆螺栓，擦那塊玻璃，掃這片地，裝那只箱子……為什么每天這樣重復(fù)干——日清日高，就能讓品牌著名宇內(nèi)，就能讓產(chǎn)品進(jìn)入美國、德國、法國、日本?美國麻省理工學(xué)院的E·N·洛倫茲教授研究混沌現(xiàn)象，探討“為什么北京的蝴蝶拍打翅膀會(huì)在紐約引發(fā)龍卷風(fēng)〞。是不是海爾這種最簡單、最實(shí)在的管理方式也產(chǎn)生了“蝴蝶效應(yīng)〞?盒其實(shí)退，海蜘爾的走做法地沒有疲那么爺神秘肆。海我爾和暖張瑞漸敏的軟故事誘幾乎書中國杰每個(gè)燙人都嶄耳熟烏能詳密，但疏他們懇卻很濾少深晶思公盲司關(guān)李鍵的博經(jīng)營闊理念郵，而榮這恰賊恰是業(yè)海爾攝皇冠洗上的躬明珠齊。海棚爾的像經(jīng)營偷哲學(xué)怖值得暴每個(gè)淹人關(guān)營注，辨海爾旅的成蒼功有襖力地隆證實(shí)榮了其姓根本勉戰(zhàn)略揚(yáng)和經(jīng)葬營原近那么的置作用劃。絮我們羨認(rèn)為紋，海贏爾從艙小到充大成戶功發(fā)瘡展有襲八個(gè)怖方面歐的經(jīng)獎(jiǎng)驗(yàn)：習(xí)

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)誠適應(yīng)物于企屋業(yè)的罩開展柴；第掛二應(yīng)案是牧罵師，存不斷填地布缸道，楊使員企工接藝受企倍業(yè)文營化，印把員你工自新身價(jià)揚(yáng)值的圾表達(dá)請和企無業(yè)目辯標(biāo)的拴實(shí)現(xiàn)狐結(jié)合竊起來貴。晉當(dāng)相后當(dāng)多幣的領(lǐng)鴿導(dǎo)人狐把注私意力泊集中勻在改鉤變組孤織結(jié)節(jié)構(gòu)以謙改善忠業(yè)務(wù)疫成果啄時(shí)，沈張瑞臂敏高襖明地仇意識(shí)目到，樓領(lǐng)導(dǎo)刪者職詢責(zé)的強(qiáng)一個(gè)攜重要夠局部恥是對(duì)筑文化權(quán)的闡經(jīng)釋和跪開展勸。前伍者常醫(yī)常低破估文團(tuán)化在忌公司告的業(yè)已務(wù)表蠟現(xiàn)上星所起劃的作狂用，戶而張蓋瑞敏震那么把樂文化蠅看做灑一個(gè)春緊迫康的業(yè)干務(wù)問璃題。想他的奇看法旬清晰紡而有奮力：凝塑造沾文化衣是最矮重要安的高緒層領(lǐng)嘩導(dǎo)責(zé)毯任，踐而不藥是委挺托給還人力鴿資源彩部門神或其橡他一翠些部遠(yuǎn)門的擠責(zé)任減。探美國鄉(xiāng)管理瘋學(xué)大努師杜斧拉克仙把一潛個(gè)企友業(yè)組?？棻确钭鲆簧n部美旺妙的陶樂曲攤，狐“克不過脈，腳〞歷他說咸：需“貨它不亡是單期個(gè)個(gè)拜人的裂音符壯羅列淘，而覆是由多人們辮之間激的和萌聲關(guān)詳系所訪譜成僑。逮〞萄海爾釘人之帽間的臣和聲構(gòu)關(guān)系拍是由沫海爾歸文化趣理念帶孕育翼的，奉它對(duì)遣生產(chǎn)左經(jīng)營項(xiàng)、企門業(yè)發(fā)身展起省了巨錫大的店推動(dòng)飲作用蠢?？上哉f痰，海處爾的知開展奇是在袋企業(yè)努文化尿靈魂掃統(tǒng)領(lǐng)登下實(shí)瞇現(xiàn)的訓(xùn)。猜企業(yè)裂文化蠟是基漁于共期同價(jià)狀值觀兩之上忌，企肯業(yè)全內(nèi)體職翻工共圾同遵擺循的現(xiàn)目標(biāo)即和行租為規(guī)歸范及顆思維鍛方式煤有機(jī)么整體仇的總脾稱。奔一些秤去過系海爾嚼的人傻感到督，那職里的翻員工禿對(duì)自羊己的油文化另有一葬種近箭似宗剛教的娘祟敬謀。海板爾的深意見析一致繳超過送絕大闖多數(shù)前公司揉，不冤僅在房文化慧觀念狗上一際致，枯而且宴對(duì)公答司如盞何爭簽取競塑爭目帶標(biāo)的屯看法捆也一欠致。險(xiǎn)海爾恩十余恢年來跡的發(fā)巧展與番成功閥，其遣中一艦個(gè)最隆重要驢的因少素就肅是創(chuàng)碎造了俘具有偷鮮明澇特色撈的企槍業(yè)文踩化。住海爾隊(duì)的每險(xiǎn)一步揭都是蝦在海非爾文右化指窯導(dǎo)下善進(jìn)行封的，康并且啟這一件切都充獲得起了全吧體員惹工的葵認(rèn)同神，化禿作了凈員工分的自角覺行針動(dòng)。探海爾斯從干督部到注員工紀(jì)有這蘋樣一盲個(gè)共涌識(shí)：冊一個(gè)悼企業(yè)捎要永孫遠(yuǎn)向頃前發(fā)嗎展，攤必須單要有釀自己頌的企炎業(yè)文嘉化、胖理念狂和行棚動(dòng)綱迎領(lǐng)。邀如同癥張瑞呼敏所茄說：啦“驚所有象成功肯的企沈業(yè)必建須有輩非常倆強(qiáng)烈避的企夏業(yè)文軋化，慚用這鳳個(gè)企緞業(yè)文攝化把罵所有服的人失凝聚慎在一電起。叢上百波年的尺企業(yè)賢，不得知道登有多迅少東蟻西都狂變化鼓了，于惟獨(dú)序它的申企業(yè)帶精神食百年蕉不變桿，這稻非常判能夠嗚說明蘇問題槽。所篩以企贊業(yè)文燃化就耳是企頸業(yè)精匙神，驚企業(yè)尺精神權(quán)就是膨企業(yè)釀靈魂政，而棵這個(gè)找靈魂雪如果鎮(zhèn)是永紙遠(yuǎn)不捉衰、屑永遠(yuǎn)開常青揮的，喊企業(yè)盞就永認(rèn)遠(yuǎn)存跨在。稅〞

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彎重在亭行動(dòng)淡的人艙才觀駝念

仁盤活羅企業(yè)愿，首統(tǒng)先盤利活人赴。按深海爾顆的說養(yǎng)法，京如果為每個(gè)春人的晃潛能抗發(fā)揮穩(wěn)出來粥，每弊個(gè)人押都是箱一個(gè)隔太平抱洋，排都是著一座棄喜馬統(tǒng)拉雅海山，序要多運(yùn)大有拋多大四，要岡多深漿有多米深，煩要多飼高有偶多高遣。張鄭瑞敏崖看準(zhǔn)柳了這蝶一點(diǎn)話，他澡首先狀要對(duì)男得起序人，紫人才浩能對(duì)板得起低企業(yè)團(tuán)。械對(duì)人炭才的干選拔停使用武，張頁瑞敏孔從一敗接手露這家董企業(yè)是，就該提倡斯“鋤賽馬哄〞歌而非測“痰相馬裝〞省。張構(gòu)瑞敏棉說，選我是車?yán)先龢訉脤W(xué)抱生，蹲參加芬工作倘是從眉“宜被領(lǐng)然導(dǎo)淡〞燙開始份的，啊深知敏單憑粒領(lǐng)導(dǎo)洗印象朗、感漸覺的倆好惡慨來提改拔干筑部，鼻往往碰弄錯(cuò)振，而像且容田易挫概傷大撕多數(shù)高人的蠻積極把性。搖那時(shí)禾候我袋就看歪不慣嫂一些跑單位賠的領(lǐng)蒸導(dǎo)任慨人唯目親、弟拉幫轉(zhuǎn)結(jié)派剖，到貨自己岸當(dāng)了三企業(yè)廢領(lǐng)導(dǎo)愉，我磚就一詞定要絕創(chuàng)造資一個(gè)荷完全情公平倉競爭旬的空賞間，屯給海品爾每狐一個(gè)便愿意民干事令的人層才以恒發(fā)揮膛才干敏的舞軌臺(tái)。使這就芒是海幣爾跟隊(duì)其他品企業(yè)錦不同絡(luò)的地鏡方。提中國女歷來個(gè)把世螞道清儉平、販人才技解放叼的希阻望寄釘托在超清官朽好皇勿帝上染，值“薯包公裝〞端、嘆“響伯樂杠〞艙的故盾事千夠古流畜傳就橡是這賊種傳嚷統(tǒng)心包態(tài)的總表達(dá)蜓。張作瑞敏串這樣阿解釋拒：嗎“算伯樂鞏相馬防〞那么在封議建社件會(huì)可舌以，墳在市紫場經(jīng)盆濟(jì)條岡件下貢，內(nèi)“搞相馬叛〞刻作為趴一種溪人事堡制度糕，不行標(biāo)準(zhǔn)旗，不恩可靠票，這亭種把拐命運(yùn)曠拴在柱別人冒身上繞的機(jī)衰制出兄人才慘的效浩率是就很低虜?shù)?。林由少絞數(shù)人受說了月算的賄選人談路子朗肯定郵不能遞夠做鞏到最拔大限奮度地螺選用飯優(yōu)秀御人才辭，也服不可僻能做喉到公窯平。畏要做洗到用移人的適公平遠(yuǎn)、公續(xù)正、遙公開柄，謀“掠賽馬枕〞旺才是戲真正怨值得娛信賴診的好棚制度馳，它撕能激潛發(fā)人著的活且力，杜讓人杜才脫筐穎而故出。墳是不敗是千衛(wèi)里馬昏，要喜在市仙場這山個(gè)大尤競技感場、個(gè)企業(yè)蓬這個(gè)合大賽告馬場孩上見疾分曉尚。跑拌在前錦面的果人有再危機(jī)遺感，形才能離保持慌自己卵的競伏技狀斗態(tài)；毯而跑森在后刺面的穿又想哲超越宵前面厚的人紐，所煉以才鵝會(huì)加甲倍努匪力。究在激尋烈的迅市場東競爭描中，編具有裳深邃樸眼光言的海夏爾早猛已清堅(jiān)楚地?fù)峥吹酵皆谌算^、財(cái)弦、物殘、時(shí)到間、返空間靜諸要渡素中澤，人摘才是歐企業(yè)堂開展限的關(guān)心鍵因醉素，迅人是艙企業(yè)返的主波體，旅是企公業(yè)活倆力之慘源。嫁海爾桿恪守理以人符為本怕的指姐導(dǎo)思勻想，鍵提出垃“僅人人歉是人娘才劈〞畫的用洗人觀武念，笨堅(jiān)持雞用競穴爭上殖崗的撕方法蘭選拔努人才鳴，在素“杯賽馬盈場上坡挑駿顯馬計(jì)〞悶，實(shí)同行管即理人柱員公替開招露聘。諸每個(gè)澡月由赤干部賽部門媽公布藍(lán)一次挪空崗億情況廚和招搖聘條沒件，慘經(jīng)過飄嚴(yán)格蓋的實(shí)鴉績考鼻核、迅筆試噴面試撫，使弱人盡桿其才奔，才票盡其膠用。刮這樣別，一斷批好摟學(xué)上勾進(jìn)、斜有實(shí)洪踐經(jīng)何驗(yàn)的白一線貼工人斗轉(zhuǎn)入問管理束，一尿批年桃輕的偉大學(xué)斯畢業(yè)濃生經(jīng)瞇過基佛層鍛熟煉走穩(wěn)上了恭領(lǐng)導(dǎo)抄崗位羨，干析部新督陳代糞謝的袋良性塘循環(huán)貼機(jī)制償?shù)靡匝\(yùn)行荒。海堅(jiān)爾獨(dú)惑特的尸用人扭觀創(chuàng)祝造了適一個(gè)吉有利告于每桑個(gè)人洪最大題限度訴地發(fā)身揮自擊己特途長的貌機(jī)制炸，使第每個(gè)刊人在槐企業(yè)史里都氧能找毛到適敢合于嚼展現(xiàn)黨自己貢價(jià)值酒的位急置。拆第一嘉流企乒業(yè)清銜楚自絲己需佳要什蜘么素池質(zhì)的熔人才牢。如炭“奸聯(lián)邦嚷快遞鼻〞述認(rèn)為戴人要怠有盛“確兩股項(xiàng)勇氣表〞享：什“秘承當(dāng)炸風(fēng)險(xiǎn)嶄的勇火氣，貌具備追堅(jiān)決灰信念漿的勇輝氣纖〞弄；歷“鑰樂天伸派篩〞瘡是迪吹斯尼痛聘人銀的首綠選；趣寶潔霜公司目想雇結(jié)用具版有全息球眼伯光的墳優(yōu)秀誕年輕疑人，崇并幫紛助他肯們完放成一宜生發(fā)洲展的癥設(shè)計(jì)倦規(guī)劃慣。對(duì)濫已經(jīng)輔適用勵(lì)的員省工，庫花旗怠銀行局還不箱斷地曠跟蹤董他們動(dòng)，派偶專人豈以各爹種方淘式了垮解全屯球一巧萬名輪員工娘：他堵們的炊表現(xiàn)憤如何鄙?位還想哈怎樣斑進(jìn)一取步發(fā)巷展很?原還需疾要提額高哪磨些技畫能脈?肺公司女還有蟲哪些縫職位月適合陳他們朗開展尺?臥張瑞窮敏把摟海爾臨的所姜有員胳工都踢看做那可以國造就隊(duì)的人適才，劍領(lǐng)導(dǎo)勿者的植工作粱是設(shè)程法把柄每一米個(gè)人社的潛聯(lián)能都摔發(fā)揮淋出來利，使座之對(duì)勒企業(yè)趙到達(dá)籌“政投入尊地愛侵一次韻，忘坊了自騎己鑼〞殘的境尿地。靜為此染，海雄爾制栽定了肢許多加有關(guān)燒的制嶼度，鈴?fù)ㄟ^旅實(shí)行劫公開顯招聘模上崗遞，發(fā)敲現(xiàn)人擾才和厲促進(jìn)機(jī)人才查流動(dòng)鋤，讓套許多掉年輕與有為責(zé)的員防工走賣上領(lǐng)雞導(dǎo)崗與位。遠(yuǎn)這些主制度帆使每飯個(gè)員禿工都傍能感歪受到服自身底價(jià)值乖的存群在，侍積極晝自愿登地、押富有夢責(zé)任蛋感地央進(jìn)行棍創(chuàng)造夾性的膽工作頭。舟張瑞管敏恪捕守人或本主閉義的炮管理嚇哲學(xué)有。海播爾現(xiàn)豆在已怖經(jīng)是傍“放世界蒙級(jí)的項(xiàng)供給銳商漸〞腫，如擁何與識(shí)松下轎、三淘菱這功樣資興金技羨術(shù)力嚼量雄煤厚、軌內(nèi)部站管理梳嚴(yán)格諒的對(duì)進(jìn)手競匙爭頑?拜張瑞潛敏說討：烏“族靠人痛，靠媽人的獻(xiàn)優(yōu)勢追。鮮〞訓(xùn)正因癢如此碑，張直瑞敏辮為海羊爾設(shè)忘計(jì)、罵締造托了這遼樣一淋種文漲化：意以人娘為本狐，一磁切以明人為壟中心蹲，把巷人當(dāng)后作主姿體，孩當(dāng)作徹目的尋，在姓企業(yè)鞭內(nèi)部太營造碗了一挑種尊沿重人構(gòu)、信炒任人僵、關(guān)榆心人墳、理榨解人亂的文罰化氛準(zhǔn)圍，團(tuán)讓每渡個(gè)員猜工都利以百港倍的掀熱情劑投入外充滿歸理想圓色彩角的偉特大事如業(yè)，群使管醬理的薯藝術(shù)霉和心椒靈的逗需求冒更加街和諧駕、完抹美地瑞統(tǒng)一垂起來換。貌人本塊企業(yè)也在各廣個(gè)層酒次都農(nóng)擁有儉強(qiáng)大胃的凝昂聚力減。而極提高拍員工孫凝聚快力的凱第一注步是化給予添員工斬當(dāng)家柄作主擦的感碼覺。寄只有剖這樣壘，員以工才張有自燕我表癥現(xiàn)的買動(dòng)力慢。為屯了給因員工散創(chuàng)造樂“子自我緞設(shè)計(jì)慶〞偏、尾“怪自我方表現(xiàn)扒〞塘、的瓦機(jī)制憤，張欣瑞敏絲設(shè)立閣了川“津海爾郊獎(jiǎng)腸〞瓦和尊“扎海爾堅(jiān)希望礙獎(jiǎng)安〞版，重香獎(jiǎng)有蔽創(chuàng)造爛創(chuàng)造孤的人配才。余近年伏開發(fā)都的新泡型分傻離式衫25恭0L至冰箱倘，上缸下箱筋體一物直用翻螺絲胞連接惜，既駝不便量于消籌費(fèi)者殺拆卸脂，又炸易損譯箱體努。這齒一工很藝改謹(jǐn)造任希務(wù)交屠給科楚研所磁的馬塞國軍零，這奏位鄭騙州輕宮工業(yè)核學(xué)院稅畢業(yè)摔的大沿學(xué)生沖僅棍用兩雀天時(shí)蘋間，富便設(shè)鬧計(jì)出始在下萍箱體裙安放脹定位夾墊塊純方案撿，上堪下箱麻體連碧接又啦快又電穩(wěn)。扶僅此卸一道吩工序政改良丑，年顯節(jié)省執(zhí)費(fèi)用捏30挨萬元跪。這陶項(xiàng)發(fā)步明被室命名泊為漿“翁馬國褲軍墊幣塊蛾〞冒，并稀獲得毛海爾啄銀獎(jiǎng)弟。用議普通鹽員工鮮的名學(xué)字命煉名發(fā)艙明，襖這是沿對(duì)員永工主削人翁任地位屬、勞麥動(dòng)價(jià)景值的裝確認(rèn)荷和尊鏈重，酒員工項(xiàng)在發(fā)灰明創(chuàng)膨造中飄印證蝴了人甘的智船慧、頭才能兔和本庫質(zhì)力拔量，傲看到險(xiǎn)了自佳己在茅企業(yè)查中的來重大籌作用為。敗培養(yǎng)迫主人蹄翁意享識(shí)與當(dāng)激發(fā)鉛員工踐的能手動(dòng)性芬和責(zé)倍任感唉密不麗可分擁。?？?fàn)柺@分注速意培納養(yǎng)和紹造就固高質(zhì)園量的掌人，疑使企挨業(yè)管季理向演自主敗管理產(chǎn)的高殲層次掏開展俘。在報(bào)海爾輸，有坑“謀免檢眨班組斯〞哈、稠“類信得遣過工昨位癢〞…耕…司這些捉崗位壇沒有涌領(lǐng)導(dǎo)壯監(jiān)督盟，沒掩有質(zhì)子檢員倒把關(guān)袋，產(chǎn)末品合名格率憤照樣肉是查10庫0剝％。骨產(chǎn)品條免檢搜，是悲對(duì)員館工敬冰業(yè)精按神的辯確認(rèn)底，更舌使員岔工深拌感肩六上沉業(yè)甸甸紗的責(zé)潛任。趨而獵“童自主扮管理貝班組祥〞貿(mào)那么鼓柄勵(lì)員牢工發(fā)踏揮自乏身的冤主動(dòng)康性和霧創(chuàng)造膊性，寄自己扶管理恭自己暴。乞物的善管理素的效扒果容苗易反鎖映出脖來，厲難以屆反映迅出來軟的是里人才雁的管框理，藍(lán)以及繁人的奴素質(zhì)鍵的提葉高。街如果鳳只是代用一盞種把外人當(dāng)轎作機(jī)禾器零單件的艘管理匹方式報(bào)，也羞許能破創(chuàng)造賞高額片利潤獅，但券絕對(duì)侄創(chuàng)造素不出好一個(gè)廟凝聚語力極墳強(qiáng)的捏群體城。海益爾的猶管理唉制度徹，使戴員工細(xì)的生吼產(chǎn)行重為導(dǎo)新向規(guī)哲范化他和高庭標(biāo)準(zhǔn)蘇，但漏海爾皺還通濁過關(guān)羽心激免勵(lì)使窮其升瓣華為衰能動(dòng)耀的自獎(jiǎng)覺和飼一種嫂敬業(yè)褲精神詢。宜現(xiàn)代蝕企業(yè)繭制度引意在塵解決獻(xiàn)運(yùn)行槳機(jī)制符的問銷題，好關(guān)鍵虧是要茶建立齒運(yùn)轉(zhuǎn)聚有效清的人穴事制束度。火張瑞蒙敏的樸看法趙是，懶人，膨當(dāng)然遠(yuǎn)包括匙企業(yè)跌領(lǐng)導(dǎo)知人，灶是企恢業(yè)的接戰(zhàn)略合資本閘，是頁企業(yè)也生存帆與發(fā)婚展的坐支撐棒者，拾因而聲企業(yè)盲制度以創(chuàng)新材的根蛙本在葉于沙“產(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業(yè)與挺世界騎知名宵企業(yè)法間最蝦大的來差距紅之一明就是經(jīng)品牌逼差距奇。海偉爾響兆亮地象喊出儀“忌國門誼之內(nèi)此無名遼牌奪〞竟，也遺許可丘以說想是?！芭犻_終眼睛鏈看世廳界慰〞知的第鐘一家怨中國北企業(yè)鵲。它汽的所徒有奮旅斗，誤都指雀向一靠個(gè)目麻標(biāo)某——狐讓中身國品比牌全題球關(guān)炭注。

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便這種賣結(jié)構(gòu)爐的含朵義是密，從狐用戶項(xiàng)需求煌產(chǎn)生矩市場桐細(xì)分撒化的揉創(chuàng)新五，通匹過高午起點(diǎn)返創(chuàng)新乎開發(fā)猛創(chuàng)造閉用戶陵的產(chǎn)僅品，博根據(jù)厲不同冬用戶畏的不控同需領(lǐng)求，零開展慮針對(duì)帝性研伏究，視通過竟質(zhì)保起體系渣滿足夫用戶淘潛在爆需求澤。販“恥小小兆神童淺〞宏洗衣菊機(jī)是明對(duì)這鍛種三鄰角形厲技術(shù)幼創(chuàng)新斃結(jié)構(gòu)伯的例騰證。博“賓小小她神童翅〞珠是針拾對(duì)夏鄰季的桶上?？质袌鲇X而設(shè)妙計(jì)的弄，張刪瑞敏獵總裁械解釋阻說，遮因?yàn)橹ι虾ｑ{人很爽喜歡屯清潔哲，每眨天都箭要洗扁衣服賭，而鞠一般思的洗濱衣機(jī)域都太刪大，謝夏天癥的衣黨服比篩較少判，開捐一下幫5砍公斤逐的洗嚼衣機(jī)府要耗朱多少?zèng)鏊?，牧所以滋我們毫第一恢市場線就是攔往上央海打辱，沒鄰想到俊一上權(quán)市大伙受歡譯迎。作海爾殲現(xiàn)象睬上這寧種輕鳴松的疼對(duì)市餅場切混入的崇思想循，是楊以其部強(qiáng)大誓、靈苦活的幕技術(shù)報(bào)開發(fā)擱實(shí)力易為基畜礎(chǔ)的析，正胡因?yàn)楦等绱艘疲Ｄ柤眻F(tuán)在膚內(nèi)部尺提出糞了一素個(gè)豪掏邁的丙口號(hào)裹：叨“春決不這向市薯場說英不蠢〞供，海濾爾技蔑術(shù)打荷開市使場，博市場岡反哺蓄海爾赤技術(shù)濕。有掛了這劃種雄鏈厚的程技術(shù)續(xù)優(yōu)勢瞎，海否爾終宣于可扶以在約它的匯國際燕化、騰多角曾化、欺品牌鐵化等捐戰(zhàn)略寺中，蓋和競羨爭對(duì)零手抗喉爭。

亂真誠蓮到永耳遠(yuǎn)的怒星級(jí)為效勞

妻在中受國，旗效勞倒商機(jī)喬的到塔來只伴是十驚幾年申的事姥情。吼在計(jì)澇劃經(jīng)消濟(jì)時(shí)傾代，答效勞輕是恩酒典和架奢侈畏品；許而在榆市場扎經(jīng)濟(jì)視條件責(zé)下，艇效勞醒已成吹為企救業(yè)全括部經(jīng)閣營活蔬動(dòng)的出出發(fā)讓點(diǎn)與卻歸宿義。翠海爾禽是全吐國第偉一家忙提出哪“船以服條務(wù)贏陣得市墨場濾〞劍的企權(quán)業(yè)。掉張瑞仇敏把版海爾呀的全斬部市孤場行戴為歸絹納為岡一句徑話，觀叫做堡“哪賣信駝譽(yù)而萄不是趙賣產(chǎn)府品蓬〞藥。在捆海爾廟人眼城里，奶產(chǎn)品啞合格露不是恥標(biāo)準(zhǔn)敬，用犬戶滿鍋意才明是目究的。慣沒有同十全卸十美壓的產(chǎn)孟品，庫但有駁百分亞之百堪的服嗓務(wù)。解“青零距剪離羞〞蘿是目墓前海勝爾大定力宣兩揚(yáng)的語一個(gè)霧概念倚，對(duì)梨于什詠么是持零距仍離，嫁張瑞賠敏說義：體“述所謂傍零距沈離，扎其本垃質(zhì)是鼓心與紀(jì)心的腰零距師離。擱只有騎企業(yè)耕同員建工的嶼心是勵(lì)零距販離，單員工勞才能昆同用牲戶的誰心零躍距離滲，那琴就真祥正做梨到了制賣一謊臺(tái)產(chǎn)殲品贏掀得一燈顆用寄戶的爪心。炒〞蝶零距協(xié)離是捧一種早全新歇的服兇務(wù)觀叔念和沖市場掃營銷擦觀念紗，強(qiáng)渾調(diào)英“甲直接圣面對(duì)繡用戶脖，以他用戶盈為核引心宴〞識(shí)，一蕉改以潮往兆“奸企業(yè)滔生產(chǎn)怒什么撲就賣余什么隨〞本的做饑法，窯提倡克“賢用戶僅提出權(quán)要求頂，我誓們按退需提其供丈〞副。它毫十分滋符合摔當(dāng)今坐網(wǎng)絡(luò)駁時(shí)代妨的精橫髓。貨海爾蒙的服臭務(wù)有送個(gè)十?dāng)n分響削亮的僚名字荷——哭海爾戶國際命星級(jí)相效勞鏟。海各爾的巡“襲星級(jí)異效勞止〞排大體叢包括榜三方要面的腎內(nèi)容拌。首還先是堆售前成效勞閱：實(shí)拿實(shí)在攏在地哭介紹劃產(chǎn)品橫的特除性和差功能便，通鬧過不掛厭其膛煩的麥講解忌和演盞示，感為顧庭客答肆疑解鈴惑。鞏如海授爾產(chǎn)俯品的毛質(zhì)量梁好究冬竟好乒在哪碧里，桃功能濾全究暢競?cè)诤蔚绿?，間如何繼平安克操作吃，用背戶享逝有哪李些權(quán)打利等滋，從鵲而使裝顧客望心中凳有數(shù)在，以慨便在下購置鬼時(shí)進(jìn)鳴行比唱較與到選擇歡。其顏次是傅售中暗效勞握：在惠有條慶件的版地方已實(shí)行服“爸無搬擁動(dòng)服劃務(wù)命〞處，向分購置努海爾世產(chǎn)品劫的用芳戶提媽供送稀貨上代門、信安裝竿到位等、現(xiàn)洗場調(diào)凍試、爛月內(nèi)穩(wěn)回訪餐等項(xiàng)忘效勞理。第仿三是歐售后斧效勞欲：通渾過微赤機(jī)等械先進(jìn)賭手段奏與用路戶保算持聯(lián)忠系，頂出現(xiàn)眉問題貴及時(shí)瀉解決稈，以膊百分昨之百部的熱周情彌貿(mào)補(bǔ)工退作中輪可能憲存在潑的萬翼分之品一的燃失誤銳。挎“神星級(jí)默效勞潑〞艱有一便整套女標(biāo)準(zhǔn)墨化標(biāo)互準(zhǔn)：種

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