營(yíng)銷調(diào)研及其信息系統(tǒng)研究

營(yíng)銷調(diào)研及其信息系統(tǒng)研究

營(yíng)銷調(diào)研及其信息系統(tǒng)研究

摘要

營(yíng)銷調(diào)研是企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重要手段之一，它通過(guò)收集和分析相關(guān)市場(chǎng)信息，為企業(yè)制定營(yíng)銷策略提供決策支持。本文介紹了營(yíng)銷調(diào)研的基本概念、流程和方法，重點(diǎn)分析了營(yíng)銷調(diào)研中信息系統(tǒng)的應(yīng)用，探討了信息系統(tǒng)在營(yíng)銷調(diào)研中所發(fā)揮的作用，并提出了一些建議和思考。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷調(diào)研，信息系統(tǒng)，市場(chǎng)信息，營(yíng)銷策略

Abstract

Marketingresearchisoneoftheimportantmeansforenterprisestocarryoutmarketingactivities.Itprovidesdecision-makingsupportforenterprisestoformulatemarketingstrategiesbycollectingandanalyzingrelevantmarketinformation.Thispaperintroducesthebasicconcepts,processesandmethodsofmarketingresearch,andanalyzestheapplicationofinformationsysteminmarketingresearch.Itdiscussestheroleofinformationsystemsinmarketingresearchandputsforwardsomesuggestionsandthoughts.

Keywords:Marketingresearch,informationsystem,marketinformation,marketingstrategy

正文

一、營(yíng)銷調(diào)研基本概念

營(yíng)銷調(diào)研是指企業(yè)通過(guò)系統(tǒng)收集、分析和解釋相關(guān)市場(chǎng)信息的過(guò)程，目的是為了更好地了解市場(chǎng)和客戶需求，為企業(yè)制定營(yíng)銷策略提供決策支持。因此，營(yíng)銷調(diào)研是企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重要手段之一。

營(yíng)銷調(diào)研分為定性研究和定量研究?jī)煞N類型。定性研究是通過(guò)非結(jié)構(gòu)化的形式，如深度訪談、焦點(diǎn)小組、觀察法等，了解消費(fèi)者的態(tài)度、喜好、行為等，進(jìn)行綜合分析，從而為企業(yè)制定營(yíng)銷策略提供信息支持。定量研究是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析等方式，搜集大量的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)行量化分析，得出具體數(shù)字信息，為企業(yè)決策提供精細(xì)化支持。

二、營(yíng)銷調(diào)研流程

營(yíng)銷調(diào)研是一個(gè)系統(tǒng)化的過(guò)程，如不經(jīng)系統(tǒng)處理，只關(guān)注某一方面，無(wú)法全面把握市場(chǎng)的整體情況。一般的營(yíng)銷調(diào)研流程可以分為以下幾個(gè)步驟：

（1）明確調(diào)研目的和問(wèn)題。在進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)研之前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確調(diào)研目的和問(wèn)題，例如了解客戶需求、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)情況、調(diào)查市場(chǎng)規(guī)模等等。

（2）收集調(diào)研信息。收集營(yíng)銷調(diào)研信息的途徑很多，除了通過(guò)報(bào)刊、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等媒介搜集外，也可以利用相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)和市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的資源。

（3）處理信息。市場(chǎng)信息的處理是營(yíng)銷調(diào)研中的核心環(huán)節(jié)。信息處理時(shí)需要注意，整合和歸納調(diào)研結(jié)果，去除無(wú)用信息，分離優(yōu)劣信息，從而獲得可以支持決策的精細(xì)化信息。

（4）分析結(jié)果。通過(guò)定性和定量的分析方法，對(duì)收集到的資料進(jìn)行詳盡的分析，了解市場(chǎng)趨勢(shì)和關(guān)鍵因素，在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行定位和策略的制定。

（5）制定策略。在對(duì)調(diào)研結(jié)果和市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行綜合分析的基礎(chǔ)上，制定營(yíng)銷策略，明確目標(biāo)客戶、產(chǎn)品差異化定位、價(jià)格策略、以及宣傳推廣策略等。

三、營(yíng)銷調(diào)研方法

營(yíng)銷調(diào)研方法主要有兩種，分別是定性研究和定量研究。

（1）定量研究。定量研究是一種量化的研究方法，用數(shù)字來(lái)表示和量化認(rèn)知和現(xiàn)象。在定量研究中，研究人員設(shè)計(jì)問(wèn)卷和實(shí)驗(yàn)等手段，對(duì)有代表性的用戶進(jìn)行調(diào)查，以此獲得大量的數(shù)量化數(shù)據(jù)，最后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，得出結(jié)論。

（2）定性研究。定性研究是一種非量化的研究方法，通過(guò)深入了解受訪者的心理、態(tài)度、價(jià)值觀等方面，得出認(rèn)知過(guò)程中的關(guān)鍵變量。定性研究通常采用小樣本、開放式面談或者觀察等方法，強(qiáng)調(diào)多元的研究視角以及對(duì)受訪者的全面了解。

（3）SWOT分析。在制定營(yíng)銷策略時(shí)，通過(guò)SWOT分析，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行全面評(píng)估。SWOT分析即分析市場(chǎng)環(huán)境中的內(nèi)外部因素中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。具體了解分析資料的完整性、準(zhǔn)確性、代表性、現(xiàn)實(shí)性，以便制定相應(yīng)營(yíng)銷策略。

四、信息系統(tǒng)在營(yíng)銷調(diào)研中的應(yīng)用

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，信息系統(tǒng)已經(jīng)成為營(yíng)銷調(diào)研的重要工具之一。信息系統(tǒng)在營(yíng)銷調(diào)研中的應(yīng)用，可以大大提高營(yíng)銷調(diào)研效率和準(zhǔn)確性。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）數(shù)據(jù)采集。信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模數(shù)據(jù)采集，并將數(shù)據(jù)整理成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，便于后期數(shù)據(jù)處理與分析。

（2）數(shù)據(jù)分析。信息系統(tǒng)可以利用分析模型和統(tǒng)計(jì)工具，對(duì)大量復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取關(guān)鍵信息，同時(shí)也能夠得出更加準(zhǔn)確的結(jié)論。

（3）結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理。信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)的自然語(yǔ)言處理和詞頻統(tǒng)計(jì)，對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行可視化展示，讓數(shù)據(jù)信息更具說(shuō)服力。

（4）信息共享。信息系統(tǒng)可以幫助營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)深入了解市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)情況，加強(qiáng)營(yíng)銷調(diào)研團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作和信息共享，提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

五、信息系統(tǒng)在營(yíng)銷調(diào)研中的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

信息技術(shù)的發(fā)展和普及對(duì)營(yíng)銷調(diào)研帶來(lái)很多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。未來(lái)，信息系統(tǒng)在營(yíng)銷調(diào)研中的應(yīng)用將越來(lái)越廣泛和深入，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）大數(shù)據(jù)分析。營(yíng)銷調(diào)研需求愈發(fā)精細(xì)和組合，而傳統(tǒng)的分析方法已經(jīng)無(wú)法滿足要求。未來(lái)信息系統(tǒng)將更多的應(yīng)用在數(shù)據(jù)的采集和分析處理中，運(yùn)用更加先進(jìn)的技術(shù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析來(lái)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的市場(chǎng)分析和推銷。

（2）移動(dòng)化。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)據(jù)流量的大幅度降低，分別在調(diào)研中達(dá)到誘導(dǎo)和增加環(huán)節(jié)的化解，不少企業(yè)都開始將營(yíng)銷調(diào)研部分移動(dòng)化。借助移動(dòng)端的優(yōu)勢(shì)，可以隨時(shí)隨地獲取客戶和市場(chǎng)的信息，并實(shí)現(xiàn)更快速的信息共享與業(yè)務(wù)合作。

（3）社交化。社交網(wǎng)絡(luò)以其高度的互動(dòng)性和話題性，已經(jīng)成為營(yíng)銷調(diào)研的重要資源，因?yàn)榇罅康挠脩粢呀?jīng)習(xí)慣通過(guò)社交平臺(tái)和群組等途徑分享和討論他們的購(gòu)物體驗(yàn)和對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的看法，從而為企業(yè)提供了大量的英明靈感。

（4）智能化。未來(lái)營(yíng)銷調(diào)研將呈現(xiàn)出越來(lái)越智能化的趨勢(shì)，使得營(yíng)銷調(diào)研能夠自動(dòng)化、智能化和整體化，能夠定制化地解決不同企業(yè)的營(yíng)銷需求，實(shí)現(xiàn)和營(yíng)銷策略的緊密聯(lián)系。

六、結(jié)語(yǔ)

營(yíng)銷調(diào)研是企業(yè)成功開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重要基礎(chǔ)，對(duì)營(yíng)銷策略制定起到至關(guān)重要的作用。營(yíng)銷調(diào)研可以有效地