會(huì)員專員職責(zé)

崗位職責(zé)：1、根據(jù)公司年度會(huì)員發(fā)展規(guī)劃及目標(biāo)，制定和分解會(huì)員工作開展計(jì)劃及會(huì)員開發(fā)、維護(hù)策略；2、新會(huì)員開發(fā)及老會(huì)員維護(hù)，增值服務(wù)項(xiàng)目的研究、開發(fā)及組織實(shí)施；負(fù)責(zé)配合CRM等系統(tǒng)開發(fā)的測(cè)試、維護(hù)管理，基于會(huì)員營(yíng)銷目標(biāo)提出開發(fā)需求和優(yōu)化等；負(fù)責(zé)公司各類會(huì)員招募方案策劃、推廣、執(zhí)行、跟進(jìn)以及效果評(píng)估和提出持續(xù)改善計(jì)劃，尋找會(huì)員招募的機(jī)會(huì),保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3、根據(jù)會(huì)員特征、類型策劃各種形式的會(huì)員活動(dòng)并進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；優(yōu)化會(huì)員權(quán)益，收集會(huì)員權(quán)益實(shí)施效果；根據(jù)會(huì)員類型和渠道類型策劃會(huì)員維護(hù)服務(wù)方案，運(yùn)用有效的營(yíng)銷工具和營(yíng)銷方法提升會(huì)員的滿意度以及回購(gòu)率，提升會(huì)員的銷售占比；4、實(shí)施會(huì)員合作聯(lián)盟單位的開發(fā)、維護(hù)、管理。5、定期組織會(huì)員滿意度調(diào)查活動(dòng)，檢測(cè)推廣成效，提出改善方法；定期分析會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)，提供會(huì)員在消費(fèi)行為、消費(fèi)心理以及消費(fèi)產(chǎn)品上的分析結(jié)論，提出會(huì)員及品牌推廣建議。6、負(fù)責(zé)會(huì)員積分禮品及服務(wù)禮品策劃，制定發(fā)放規(guī)則，跟蹤兌換過(guò)程，控制禮品投入預(yù)算，控制人均服務(wù)成本；具體實(shí)施：一、客戶資料管理.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。篩選會(huì)員資料，購(gòu)物會(huì)員還是平時(shí)會(huì)員.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。（完善會(huì)員資料，需要給會(huì)員顧客分類：職業(yè)、收入、出生年月等進(jìn)行分類。）.資料處理?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。（達(dá)到會(huì)員等級(jí)的及時(shí)升級(jí)處理）二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)公司工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求，提高客戶滿意度。回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等（對(duì)于客戶資料全部導(dǎo)出后每天進(jìn)行管理，顧客購(gòu)買的家電時(shí)間，有無(wú)客訴。積分多少。生日以及節(jié)日問(wèn)候。按區(qū)域時(shí)間進(jìn)行劃分，對(duì)大