健康管理體檢中心整體規(guī)劃方案

健康管理體檢中心

整體規(guī)劃方案行業(yè)現(xiàn)狀一我國基本符合健康定義的健康人只占全國總?cè)丝跀?shù)的5％，其余的有20％處于疾病狀態(tài)，剩余的75％屬于亞健康狀態(tài)。定期進行健康體檢，提早發(fā)現(xiàn)隱患正成為人們一種新的消費需求。體檢市場已成為暴利市場，凈資產(chǎn)收益率達(dá)60%，各路資本蜂擁而至，爭搶這座金礦。行業(yè)現(xiàn)狀二民營資本進入體檢行業(yè)的原因：體檢本來就是自費項目；公立醫(yī)院的體檢大多數(shù)是走過場，也無太多公信力；價格與公立醫(yī)院差不多；醫(yī)療糾紛由于沒有治療項目而不存在。獨立的健康體檢中心應(yīng)具備哪些核心競爭力呢？一、企業(yè)健康管理什么是企業(yè)健康管理？是指企業(yè)管理者結(jié)合健康醫(yī)療服務(wù)和信息技術(shù)，從社會、生理、心理等各個角度來系統(tǒng)地關(guān)注和維護企業(yè)員工的健康狀態(tài)。同時，針對企業(yè)員工及企業(yè)集體人群的健康危險因素，進行全方位的管理與服務(wù)。進行企業(yè)健康管理的意義有哪些？能夠有效提高企業(yè)員工健康水平，構(gòu)建企業(yè)優(yōu)秀健康文化增強企業(yè)員工凝聚力、向心力，以最低的成本為企業(yè)創(chuàng)造最大的員工價值，為企業(yè)老板解決后顧之憂，助力企業(yè)長期良性發(fā)展。二、建立健康檔案健康檔案是用來記錄客戶生命體征以及自身所從事過的與健康相關(guān)的行為與事件。主要包括健康狀況、既往病史、診斷治療情況、家族病史、歷次體檢結(jié)果及個體的生理、心理、社會、文化、壓力調(diào)試、生活行為等。旨在幫助客戶更加了解自身健康，從多方面避免疾病的發(fā)生、發(fā)展，提供可供參考的健康信息依據(jù)資料，為延緩衰老、延長壽命做一個自我健康完整記錄。三、個性體檢定制什么是個性體檢？根據(jù)不同人的性別、年齡、職業(yè)、身體狀況不同，為其量身定制一套個性化的體檢方案。個性健康體檢是在兩個維度上給予篩查：一方面是發(fā)現(xiàn)疾病、尋找病因并積極治療，已患疾病防止其進展和延緩并發(fā)癥的發(fā)生；另一方面是通過體檢發(fā)現(xiàn)邊緣及異常指標(biāo)，進行健康風(fēng)險的評估與預(yù)測，予以疾病前的干預(yù)，得到未病先防，臨床早期早發(fā)現(xiàn)、早治療。同時，體檢完成后，我們會對每個人的體檢報告進行分析評估，給出針對性解讀和建議，使體檢報告不再晦澀難懂，檢后診療意見不再流于形式。四、健康風(fēng)險評估什么是健康風(fēng)險評估？健康風(fēng)險評估是指對個人的生活方式、行為方式、飲食習(xí)慣、運動方式、身體功能指標(biāo)、生化檢查、疾病狀態(tài)、環(huán)境因素、精神因素等逐一進行分析、比對和全面的綜合評估。健康風(fēng)險評估的意義有哪些？發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致疾病發(fā)生、發(fā)展的危險因素，為采取有效的預(yù)防措施和監(jiān)測管理提供可靠的依據(jù)可將被評估者的健康狀況進行分級管理，并制定個性化的干預(yù)改善計劃和方案，使健康得到有效的干預(yù)管理。五、全面健康干預(yù)健康干預(yù)是健康管理服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。干預(yù)方式的專業(yè)、個性，服務(wù)對象的契合、認(rèn)可，是使健康干預(yù)服務(wù)順利有效的保證。全面健康干預(yù)的方法有哪些？首先，我們要根據(jù)健康風(fēng)險評估報告來制定其控制目標(biāo)和降低危險因素的干預(yù)方案，內(nèi)容涵蓋醫(yī)療方式和生活方式兩種干預(yù)，其次，實施健康干預(yù)，依據(jù)健康管理方案，有步驟地以多種形式來幫助會員采取行動，糾正不良的生活方式和習(xí)慣，控制健康危險因素，實現(xiàn)個人健康管理的目標(biāo)。三是健康動態(tài)跟蹤。通過短信、電話、互聯(lián)網(wǎng)、郵件、上門等來跟蹤個人執(zhí)行健康管理計劃的狀況。六、就醫(yī)綠色通道可與省內(nèi)外醫(yī)療機構(gòu)（301醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、鄭大一附院、河南省人民醫(yī)院等）達(dá)成合作，使會員有機會享受名院、名科、名醫(yī)就醫(yī)綠色通道，能以較短的時間享受理想的醫(yī)療服務(wù)。七、全程導(dǎo)醫(yī)陪診依托專業(yè)的健康管理服務(wù)體系，我們可以為客戶提供全程導(dǎo)醫(yī)陪診服務(wù)。結(jié)合患者的實際情況，給出就診指導(dǎo)意見，并幫助推薦最合適的醫(yī)院、科室和權(quán)威專家。八、健康沙龍活動定期邀請保健醫(yī)生或省內(nèi)外專家作為嘉賓，舉辦關(guān)于健康養(yǎng)生等主題的聚會、講座。邀請健康會員參與，直接與專家面對面溝通，近距離分享健康信息。更有權(quán)威性、專業(yè)性、針對性。九、場地獨立的體檢場地，完全按照體檢流程設(shè)計，人性化流程化的平面設(shè)計，保證客人在一層樓內(nèi)不走回頭路。寬敞的空間，優(yōu)良的通風(fēng)質(zhì)量，非凡品味的裝修風(fēng)格，確保客人在溫馨、舒適的環(huán)境中快樂體檢。體檢種類目前的體檢分為健康體檢和專項體檢兩種。在參與體檢的人當(dāng)中，有85%以上屬于健康體檢。目前體檢人群中，80%為單位體檢、10%為招工體檢，個人自愿體檢的比例為10%，而作為散客的老年人、情侶、高級白領(lǐng)等正逐漸成為自愿體檢市場的幾大主力軍。有關(guān)專家保守估計，中國健康體檢的市場需求每年最少約40個億。健康管理戰(zhàn)略健康體檢只是健康管理第一步，健康管理市場剛剛開始發(fā)育，健康管理市場巨大，必須馬上進行，關(guān)鍵在引導(dǎo)消費。隨著人們生活水平的提高，以前的高脂肪高熱量食物現(xiàn)在已經(jīng)帶來了很多富貴病、亞健康，如糖尿病、三高（血壓高、血糖高、血脂高）等等。新建的體檢中心，以體檢為主，健康管理為輔，靠積分會員制免費為客人提供健康管理服務(wù)，循序漸進地引導(dǎo)客人在健康管理方面消費。讓客戶定期來做復(fù)查，大大提高體檢中心的效益，篩查出來的病人可以及時來醫(yī)院就診，能大大提高醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益！核心競爭力不用排隊等待，將體檢定為高端客戶，設(shè)體檢專區(qū)。將在體檢現(xiàn)場享受VIP綠色通道，做到每一分鐘都是在心情放松中度過。絕對個人體檢隱私服務(wù)，確保每位受檢者體檢隱私權(quán)利，報告將統(tǒng)一精美包裝

產(chǎn)品定位是普通體檢、高檔健康體檢和健康管理為解決路程遠(yuǎn)，減少來回奔波取報告的麻煩，將為廣州外來體檢的員工免費快遞報告。新建體檢中心定位于快速獨立體檢、健康管理中心愿景定位是本地區(qū)最優(yōu)質(zhì)的體檢機構(gòu)。因為我們處處做到人性化服務(wù)，與其他體檢機構(gòu)進行差異化競爭，具有不可模仿的核心競爭力。要做到差異化競爭，服務(wù)才是體檢中心的核心競爭力。體檢流程一、服務(wù)流程體檢流程圖：二、平面布局新建的體檢中心，把體檢區(qū)分為餐前體檢區(qū)和非餐前體檢區(qū)?？腿耸紫纫瓿刹颓绑w檢區(qū)的體檢項目，然后去吃早餐，完成非餐前體檢區(qū)的體檢項目。為客人方便尋找，非餐前體檢區(qū)可而稱為一區(qū)、二區(qū)、三區(qū)，分區(qū)原則按場地特點、體檢套餐特點、體檢項目特點。場地平面布局設(shè)計，全部以流程為設(shè)計主線，以科室小、通道寬闊為原則，每個區(qū)域都有等候區(qū)。原則是中間是等待區(qū)，四周是檢查科室，目的是讓客人盡可能方便地看到每個科室的狀況，減少來回走的辛苦。三、報到一般體檢機構(gòu)，沒有客人預(yù)約制度，報到時間隨意，造成絕大多數(shù)客人趕在8;00左右開始體檢，導(dǎo)致每個客人都在體檢時擁擠。新建的體檢中心，為了客人在體檢時分流，有客人預(yù)約制度?？腿祟A(yù)約時間、報到時間為7:30—10:00，可分批進入，保證在客人開始體檢后減少排隊時間，減少客人不必要的等待時間。四、留尿新建的體檢中心，避免了客人在留尿流程中的反感和尷尬?？腿税涯虮唤o衛(wèi)生間門外的護士，護士在衛(wèi)生間門外的屏風(fēng)里，把尿液從尿杯倒入試管，把試管放在封閉式的推車?yán)?，再由護士送到檢驗科里面。五、抽血抽血流程由于血液樣本轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)較多，是最容易出差錯的地方，通過條碼不干膠把客人身份作嚴(yán)格區(qū)分是最安全最快的方法。六、總結(jié)咨詢(1)總結(jié)咨詢，是在體檢項目全部完成后，由醫(yī)生對整體體檢結(jié)果作總結(jié)檢查、咨詢。一般體檢機構(gòu)的咨詢一般體檢機構(gòu)都忽視總檢咨詢，很多體檢機構(gòu)都沒有咨詢這個流程。即使有些一般體檢機構(gòu)有咨詢，也是到團隊體檢單位進行集體咨詢，沒有針對性，而且大部分客人會因為隱私而不好意思提問，使集體咨詢變得流于形式。有些體檢機構(gòu)會對少部分高端客人進行一對一單獨咨詢，但不是專職的全科醫(yī)生咨詢，而是指派當(dāng)時隨機有空的體檢醫(yī)生。一般體檢機構(gòu)的咨詢內(nèi)容，由于大多數(shù)客人體檢、醫(yī)療知識的貧乏，客人會提出很多類似的、對醫(yī)療術(shù)語疑惑的問題，反而提不出自己真正有用的問題，醫(yī)生回答這些相同問題會浪費很多時間，也使咨詢效果大打折扣，沒有個性化的咨詢，沒有對客人真正需要的疑惑作解答。醫(yī)生為客人咨詢，通過客人的紙質(zhì)體檢報告，和客人一起邊看便咨詢，但是客人的紙質(zhì)體檢報告上面內(nèi)容極其簡單，沒有既往病史、生活習(xí)慣等資料，使咨詢成為簡單的回答提問，沒有總結(jié)檢查的內(nèi)容。一般體檢機構(gòu)的咨詢時間不在體檢當(dāng)天，在取報告的那天。很多客人體檢的當(dāng)天是早已預(yù)定的，時間充裕；而取報告的那天經(jīng)常會因為客人時間緊張，而導(dǎo)致咨詢時間很短暫，客人回家后會覺得很多該問的都沒有問。總結(jié)咨詢(2)新建的體檢中心的總結(jié)咨詢新建的體檢中心，非常重視總結(jié)咨詢這個流程，由資深全科醫(yī)生進行總結(jié)咨詢，每位客人都是一對一單獨總結(jié)咨詢。如客人有空在當(dāng)天取報告當(dāng)天咨詢，安排他當(dāng)天咨詢；如客人當(dāng)天沒空取報告，可以郵寄給客人報告，等客人改天再來咨詢。當(dāng)客人咨詢時，醫(yī)生對客人不良的體檢結(jié)果做解釋和評價，回答客人提問。如何營銷？一、廣告一般體檢機構(gòu)，忽視廣告，做些報紙中縫之類的低效廣告。新建的體檢中心，廣告既要考慮成本，又要考慮效果。所以選擇性價比最高的廣告形式。主要廣告形式有網(wǎng)絡(luò)搜索引擎廣告，報紙、雜志、網(wǎng)站的軟文，電梯內(nèi)廣告牌，出租車后窗廣告，電臺。在廣告費的支付方法上，可靈活地采用體檢套餐換廣告費，現(xiàn)金支付和體檢套餐支付廣告費各占一部分。雜志廣告地鐵站牌廣告例如：水杯贈品LOGO廣告二、銷售新建的體檢中心，依靠簡單直接最有效的直銷方式，不依靠其他中介機構(gòu)推銷，依靠經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的銷售員推銷。人力資源如何構(gòu)置？一、組織構(gòu)架新建的體檢中心，將建立扁平化的組織架構(gòu)，盡量減少中間管理層，節(jié)省管理成本，使得管理層的執(zhí)行力得到強化，基層信息能夠有效上傳。二、崗位設(shè)置和職責(zé)崗位設(shè)置和職責(zé)可以充分體現(xiàn)一個體檢機構(gòu)的服務(wù)理念?？头浚嚎头績?nèi)部的前臺接待員、導(dǎo)檢員、電話接待員、護士可以交錯時間互相兼任崗位，以達(dá)到適應(yīng)最大接待能力的目的前臺接待員導(dǎo)檢員：負(fù)責(zé)疏導(dǎo)客人排隊電話接待員：負(fù)責(zé)檢前和檢后的電話跟蹤服務(wù)，檢后服務(wù)是了解客人的滿意度，提升體檢中心服務(wù)質(zhì)量的最佳手段、必須手段，必不可少?？偨Y(jié)咨詢醫(yī)生體檢全程充滿體檢注意事項口頭、書面提示，并有明確的具體提示標(biāo)準(zhǔn)。三、醫(yī)生的資質(zhì)醫(yī)生的資質(zhì)、職稱、執(zhí)業(yè)資格、從業(yè)經(jīng)驗直接影響到體檢結(jié)果的質(zhì)量、公信力，體檢流程的速度，體檢機構(gòu)的整體企業(yè)形象。專職的體檢醫(yī)生：經(jīng)驗豐富，主任醫(yī)師或副主任醫(yī)師職稱，有執(zhí)業(yè)資格證?？偨Y(jié)咨詢醫(yī)生是醫(yī)生中最重要的，因為總結(jié)咨詢醫(yī)生是唯一與客人一對一溝通交流的醫(yī)務(wù)人員，他們的形象代表了整個體檢中心的醫(yī)療水平?？偨Y(jié)咨詢醫(yī)生：須由資深全科主任醫(yī)師擔(dān)任。四、醫(yī)生的績效考核新建的體檢中心，對體檢醫(yī)生的考核標(biāo)準(zhǔn)按重要程度排列以下5個部分：1、體檢報告質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照標(biāo)準(zhǔn)國際醫(yī)療術(shù)語進行描述和診斷，按照國際診斷標(biāo)準(zhǔn)定期檢查體檢結(jié)果。2、體檢流程標(biāo)準(zhǔn)：按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的體檢流程，把醫(yī)生的動作規(guī)范細(xì)化到每個動作、每句提示語、敬語。3、體檢速度標(biāo)準(zhǔn)4、體檢人次數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)：考核每個醫(yī)生的具體工作量，尤其是加選檢查項目和亞健康檢查項目，分析客人選擇加選體檢項目增值業(yè)務(wù)的數(shù)量。5、體檢服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)：明確規(guī)定了微笑服務(wù)和迎送客人的具體內(nèi)容，并且實際考核。五、服務(wù)態(tài)度新建的體檢中心，對服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)有明確詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)。并且會經(jīng)常教育員工，從思想上讓員工認(rèn)識到，客人是我們的衣食父母，客人是上帝。標(biāo)準(zhǔn)：態(tài)度非常親切，

全程充滿禮貌敬語和微笑對所有禮貌敬語、體檢注意事項提示和微笑都有明確的標(biāo)準(zhǔn)。選購醫(yī)療設(shè)備的準(zhǔn)則準(zhǔn)則一醫(yī)院的體檢中心，由于沒有獨立檢驗設(shè)備，出報告的時間很長，做不到快速體檢。新建體檢中心要求：有獨立檢驗設(shè)備、體檢設(shè)備、亞健康設(shè)備，檢查質(zhì)量高，檢查、檢驗速度快。準(zhǔn)則二醫(yī)療設(shè)備的選擇非常重要，新建的體檢中心在選擇設(shè)備必須遵循要和當(dāng)?shù)乇容^大的醫(yī)院或做的好的單體體檢中心一致，尤其是功能檢查設(shè)備，做到必須和知名大醫(yī)院看齊，保證檢測結(jié)構(gòu)結(jié)果和大醫(yī)院或大的單體體檢中心一致。在設(shè)