健康管理體檢中心整體規(guī)劃方案

健康管理體檢中心

整體規(guī)劃方案行業(yè)現(xiàn)狀一我國(guó)基本符合健康定義的健康人只占全國(guó)總?cè)丝跀?shù)的5％，其余的有20％處于疾病狀態(tài)，剩余的75％屬于亞健康狀態(tài)。定期進(jìn)行健康體檢，提早發(fā)現(xiàn)隱患正成為人們一種新的消費(fèi)需求。體檢市場(chǎng)已成為暴利市場(chǎng)，凈資產(chǎn)收益率達(dá)60%，各路資本蜂擁而至，爭(zhēng)搶這座金礦。行業(yè)現(xiàn)狀二民營(yíng)資本進(jìn)入體檢行業(yè)的原因：體檢本來(lái)就是自費(fèi)項(xiàng)目；公立醫(yī)院的體檢大多數(shù)是走過(guò)場(chǎng)，也無(wú)太多公信力；價(jià)格與公立醫(yī)院差不多；醫(yī)療糾紛由于沒(méi)有治療項(xiàng)目而不存在。獨(dú)立的健康體檢中心應(yīng)具備哪些核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？一、企業(yè)健康管理什么是企業(yè)健康管理？是指企業(yè)管理者結(jié)合健康醫(yī)療服務(wù)和信息技術(shù)，從社會(huì)、生理、心理等各個(gè)角度來(lái)系統(tǒng)地關(guān)注和維護(hù)企業(yè)員工的健康狀態(tài)。同時(shí)，針對(duì)企業(yè)員工及企業(yè)集體人群的健康危險(xiǎn)因素，進(jìn)行全方位的管理與服務(wù)。進(jìn)行企業(yè)健康管理的意義有哪些？能夠有效提高企業(yè)員工健康水平，構(gòu)建企業(yè)優(yōu)秀健康文化增強(qiáng)企業(yè)員工凝聚力、向心力，以最低的成本為企業(yè)創(chuàng)造最大的員工價(jià)值，為企業(yè)老板解決后顧之憂，助力企業(yè)長(zhǎng)期良性發(fā)展。二、建立健康檔案健康檔案是用來(lái)記錄客戶生命體征以及自身所從事過(guò)的與健康相關(guān)的行為與事件。主要包括健康狀況、既往病史、診斷治療情況、家族病史、歷次體檢結(jié)果及個(gè)體的生理、心理、社會(huì)、文化、壓力調(diào)試、生活行為等。旨在幫助客戶更加了解自身健康，從多方面避免疾病的發(fā)生、發(fā)展，提供可供參考的健康信息依據(jù)資料，為延緩衰老、延長(zhǎng)壽命做一個(gè)自我健康完整記錄。三、個(gè)性體檢定制什么是個(gè)性體檢？根據(jù)不同人的性別、年齡、職業(yè)、身體狀況不同，為其量身定制一套個(gè)性化的體檢方案。個(gè)性健康體檢是在兩個(gè)維度上給予篩查：一方面是發(fā)現(xiàn)疾病、尋找病因并積極治療，已患疾病防止其進(jìn)展和延緩并發(fā)癥的發(fā)生；另一方面是通過(guò)體檢發(fā)現(xiàn)邊緣及異常指標(biāo)，進(jìn)行健康風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估與預(yù)測(cè)，予以疾病前的干預(yù)，得到未病先防，臨床早期早發(fā)現(xiàn)、早治療。同時(shí)，體檢完成后，我們會(huì)對(duì)每個(gè)人的體檢報(bào)告進(jìn)行分析評(píng)估，給出針對(duì)性解讀和建議，使體檢報(bào)告不再晦澀難懂，檢后診療意見(jiàn)不再流于形式。四、健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估什么是健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是指對(duì)個(gè)人的生活方式、行為方式、飲食習(xí)慣、運(yùn)動(dòng)方式、身體功能指標(biāo)、生化檢查、疾病狀態(tài)、環(huán)境因素、精神因素等逐一進(jìn)行分析、比對(duì)和全面的綜合評(píng)估。健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的意義有哪些？發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致疾病發(fā)生、發(fā)展的危險(xiǎn)因素，為采取有效的預(yù)防措施和監(jiān)測(cè)管理提供可靠的依據(jù)可將被評(píng)估者的健康狀況進(jìn)行分級(jí)管理，并制定個(gè)性化的干預(yù)改善計(jì)劃和方案，使健康得到有效的干預(yù)管理。五、全面健康干預(yù)健康干預(yù)是健康管理服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。干預(yù)方式的專業(yè)、個(gè)性，服務(wù)對(duì)象的契合、認(rèn)可，是使健康干預(yù)服務(wù)順利有效的保證。全面健康干預(yù)的方法有哪些？首先，我們要根據(jù)健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告來(lái)制定其控制目標(biāo)和降低危險(xiǎn)因素的干預(yù)方案，內(nèi)容涵蓋醫(yī)療方式和生活方式兩種干預(yù)，其次，實(shí)施健康干預(yù)，依據(jù)健康管理方案，有步驟地以多種形式來(lái)幫助會(huì)員采取行動(dòng)，糾正不良的生活方式和習(xí)慣，控制健康危險(xiǎn)因素，實(shí)現(xiàn)個(gè)人健康管理的目標(biāo)。三是健康動(dòng)態(tài)跟蹤。通過(guò)短信、電話、互聯(lián)網(wǎng)、郵件、上門等來(lái)跟蹤個(gè)人執(zhí)行健康管理計(jì)劃的狀況。六、就醫(yī)綠色通道可與省內(nèi)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)（301醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、鄭大一附院、河南省人民醫(yī)院等）達(dá)成合作，使會(huì)員有機(jī)會(huì)享受名院、名科、名醫(yī)就醫(yī)綠色通道，能以較短的時(shí)間享受理想的醫(yī)療服務(wù)。七、全程導(dǎo)醫(yī)陪診依托專業(yè)的健康管理服務(wù)體系，我們可以為客戶提供全程導(dǎo)醫(yī)陪診服務(wù)。結(jié)合患者的實(shí)際情況，給出就診指導(dǎo)意見(jiàn)，并幫助推薦最合適的醫(yī)院、科室和權(quán)威專家。八、健康沙龍活動(dòng)定期邀請(qǐng)保健醫(yī)生或省內(nèi)外專家作為嘉賓，舉辦關(guān)于健康養(yǎng)生等主題的聚會(huì)、講座。邀請(qǐng)健康會(huì)員參與，直接與專家面對(duì)面溝通，近距離分享健康信息。更有權(quán)威性、專業(yè)性、針對(duì)性。九、場(chǎng)地獨(dú)立的體檢場(chǎng)地，完全按照體檢流程設(shè)計(jì)，人性化流程化的平面設(shè)計(jì)，保證客人在一層樓內(nèi)不走回頭路。寬敞的空間，優(yōu)良的通風(fēng)質(zhì)量，非凡品味的裝修風(fēng)格，確?？腿嗽跍剀啊⑹孢m的環(huán)境中快樂(lè)體檢。體檢種類目前的體檢分為健康體檢和專項(xiàng)體檢兩種。在參與體檢的人當(dāng)中，有85%以上屬于健康體檢。目前體檢人群中，80%為單位體檢、10%為招工體檢，個(gè)人自愿體檢的比例為10%，而作為散客的老年人、情侶、高級(jí)白領(lǐng)等正逐漸成為自愿體檢市場(chǎng)的幾大主力軍。有關(guān)專家保守估計(jì)，中國(guó)健康體檢的市場(chǎng)需求每年最少約40個(gè)億。健康管理戰(zhàn)略健康體檢只是健康管理第一步，健康管理市場(chǎng)剛剛開(kāi)始發(fā)育，健康管理市場(chǎng)巨大，必須馬上進(jìn)行，關(guān)鍵在引導(dǎo)消費(fèi)。隨著人們生活水平的提高，以前的高脂肪高熱量食物現(xiàn)在已經(jīng)帶來(lái)了很多富貴病、亞健康，如糖尿病、三高（血壓高、血糖高、血脂高）等等。新建的體檢中心，以體檢為主，健康管理為輔，靠積分會(huì)員制免費(fèi)為客人提供健康管理服務(wù)，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)客人在健康管理方面消費(fèi)。讓客戶定期來(lái)做復(fù)查，大大提高體檢中心的效益，篩查出來(lái)的病人可以及時(shí)來(lái)醫(yī)院就診，能大大提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益！核心競(jìng)爭(zhēng)力不用排隊(duì)等待，將體檢定為高端客戶，設(shè)體檢專區(qū)。將在體檢現(xiàn)場(chǎng)享受VIP綠色通道，做到每一分鐘都是在心情放松中度過(guò)。絕對(duì)個(gè)人體檢隱私服務(wù)，確保每位受檢者體檢隱私權(quán)利，報(bào)告將統(tǒng)一精美包裝

產(chǎn)品定位是普通體檢、高檔健康體檢和健康管理為解決路程遠(yuǎn)，減少來(lái)回奔波取報(bào)告的麻煩，將為廣州外來(lái)體檢的員工免費(fèi)快遞報(bào)告。新建體檢中心定位于快速獨(dú)立體檢、健康管理中心愿景定位是本地區(qū)最優(yōu)質(zhì)的體檢機(jī)構(gòu)。因?yàn)槲覀兲幪幾龅饺诵曰?wù)，與其他體檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)，具有不可模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力。要做到差異化競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)才是體檢中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力。體檢流程一、服務(wù)流程體檢流程圖：二、平面布局新建的體檢中心，把體檢區(qū)分為餐前體檢區(qū)和非餐前體檢區(qū)?？腿耸紫纫瓿刹颓绑w檢區(qū)的體檢項(xiàng)目，然后去吃早餐，完成非餐前體檢區(qū)的體檢項(xiàng)目。為客人方便尋找，非餐前體檢區(qū)可而稱為一區(qū)、二區(qū)、三區(qū)，分區(qū)原則按場(chǎng)地特點(diǎn)、體檢套餐特點(diǎn)、體檢項(xiàng)目特點(diǎn)。場(chǎng)地平面布局設(shè)計(jì)，全部以流程為設(shè)計(jì)主線，以科室小、通道寬闊為原則，每個(gè)區(qū)域都有等候區(qū)。原則是中間是等待區(qū)，四周是檢查科室，目的是讓客人盡可能方便地看到每個(gè)科室的狀況，減少來(lái)回走的辛苦。三、報(bào)到一般體檢機(jī)構(gòu)，沒(méi)有客人預(yù)約制度，報(bào)到時(shí)間隨意，造成絕大多數(shù)客人趕在8;00左右開(kāi)始體檢，導(dǎo)致每個(gè)客人都在體檢時(shí)擁擠。新建的體檢中心，為了客人在體檢時(shí)分流，有客人預(yù)約制度?？腿祟A(yù)約時(shí)間、報(bào)到時(shí)間為7:30—10:00，可分批進(jìn)入，保證在客人開(kāi)始體檢后減少排隊(duì)時(shí)間，減少客人不必要的等待時(shí)間。四、留尿新建的體檢中心，避免了客人在留尿流程中的反感和尷尬。客人把尿杯交給衛(wèi)生間門外的護(hù)士，護(hù)士在衛(wèi)生間門外的屏風(fēng)里，把尿液從尿杯倒入試管，把試管放在封閉式的推車?yán)?，再由護(hù)士送到檢驗(yàn)科里面。五、抽血抽血流程由于血液樣本轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)較多，是最容易出差錯(cuò)的地方，通過(guò)條碼不干膠把客人身份作嚴(yán)格區(qū)分是最安全最快的方法。六、總結(jié)咨詢(1)總結(jié)咨詢，是在體檢項(xiàng)目全部完成后，由醫(yī)生對(duì)整體體檢結(jié)果作總結(jié)檢查、咨詢。一般體檢機(jī)構(gòu)的咨詢一般體檢機(jī)構(gòu)都忽視總檢咨詢，很多體檢機(jī)構(gòu)都沒(méi)有咨詢這個(gè)流程。即使有些一般體檢機(jī)構(gòu)有咨詢，也是到團(tuán)隊(duì)體檢單位進(jìn)行集體咨詢，沒(méi)有針對(duì)性，而且大部分客人會(huì)因?yàn)殡[私而不好意思提問(wèn)，使集體咨詢變得流于形式。有些體檢機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)少部分高端客人進(jìn)行一對(duì)一單獨(dú)咨詢，但不是專職的全科醫(yī)生咨詢，而是指派當(dāng)時(shí)隨機(jī)有空的體檢醫(yī)生。一般體檢機(jī)構(gòu)的咨詢內(nèi)容，由于大多數(shù)客人體檢、醫(yī)療知識(shí)的貧乏，客人會(huì)提出很多類似的、對(duì)醫(yī)療術(shù)語(yǔ)疑惑的問(wèn)題，反而提不出自己真正有用的問(wèn)題，醫(yī)生回答這些相同問(wèn)題會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，也使咨詢效果大打折扣，沒(méi)有個(gè)性化的咨詢，沒(méi)有對(duì)客人真正需要的疑惑作解答。醫(yī)生為客人咨詢，通過(guò)客人的紙質(zhì)體檢報(bào)告，和客人一起邊看便咨詢，但是客人的紙質(zhì)體檢報(bào)告上面內(nèi)容極其簡(jiǎn)單，沒(méi)有既往病史、生活習(xí)慣等資料，使咨詢成為簡(jiǎn)單的回答提問(wèn)，沒(méi)有總結(jié)檢查的內(nèi)容。一般體檢機(jī)構(gòu)的咨詢時(shí)間不在體檢當(dāng)天，在取報(bào)告的那天。很多客人體檢的當(dāng)天是早已預(yù)定的，時(shí)間充裕；而取報(bào)告的那天經(jīng)常會(huì)因?yàn)榭腿藭r(shí)間緊張，而導(dǎo)致咨詢時(shí)間很短暫，客人回家后會(huì)覺(jué)得很多該問(wèn)的都沒(méi)有問(wèn)。總結(jié)咨詢(2)新建的體檢中心的總結(jié)咨詢新建的體檢中心，非常重視總結(jié)咨詢這個(gè)流程，由資深全科醫(yī)生進(jìn)行總結(jié)咨詢，每位客人都是一對(duì)一單獨(dú)總結(jié)咨詢。如客人有空在當(dāng)天取報(bào)告當(dāng)天咨詢，安排他當(dāng)天咨詢；如客人當(dāng)天沒(méi)空取報(bào)告，可以郵寄給客人報(bào)告，等客人改天再來(lái)咨詢。當(dāng)客人咨詢時(shí)，醫(yī)生對(duì)客人不良的體檢結(jié)果做解釋和評(píng)價(jià)，回答客人提問(wèn)。如何營(yíng)銷？一、廣告一般體檢機(jī)構(gòu)，忽視廣告，做些報(bào)紙中縫之類的低效廣告。新建的體檢中心，廣告既要考慮成本，又要考慮效果。所以選擇性價(jià)比最高的廣告形式。主要廣告形式有網(wǎng)絡(luò)搜索引擎廣告，報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站的軟文，電梯內(nèi)廣告牌，出租車后窗廣告，電臺(tái)。在廣告費(fèi)的支付方法上，可靈活地采用體檢套餐換廣告費(fèi)，現(xiàn)金支付和體檢套餐支付廣告費(fèi)各占一部分。雜志廣告地鐵站牌廣告例如：水杯贈(zèng)品LOGO廣告二、銷售新建的體檢中心，依靠簡(jiǎn)單直接最有效的直銷方式，不依靠其他中介機(jī)構(gòu)推銷，依靠經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的銷售員推銷。人力資源如何構(gòu)置？一、組織構(gòu)架新建的體檢中心，將建立扁平化的組織架構(gòu)，盡量減少中間管理層，節(jié)省管理成本，使得管理層的執(zhí)行力得到強(qiáng)化，基層信息能夠有效上傳。二、崗位設(shè)置和職責(zé)崗位設(shè)置和職責(zé)可以充分體現(xiàn)一個(gè)體檢機(jī)構(gòu)的服務(wù)理念。客服部：客服部?jī)?nèi)部的前臺(tái)接待員、導(dǎo)檢員、電話接待員、護(hù)士可以交錯(cuò)時(shí)間互相兼任崗位，以達(dá)到適應(yīng)最大接待能力的目的前臺(tái)接待員導(dǎo)檢員：負(fù)責(zé)疏導(dǎo)客人排隊(duì)電話接待員：負(fù)責(zé)檢前和檢后的電話跟蹤服務(wù)，檢后服務(wù)是了解客人的滿意度，提升體檢中心服務(wù)質(zhì)量的最佳手段、必須手段，必不可少?？偨Y(jié)咨詢醫(yī)生體檢全程充滿體檢注意事項(xiàng)口頭、書(shū)面提示，并有明確的具體提示標(biāo)準(zhǔn)。三、醫(yī)生的資質(zhì)醫(yī)生的資質(zhì)、職稱、執(zhí)業(yè)資格、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)直接影響到體檢結(jié)果的質(zhì)量、公信力，體檢流程的速度，體檢機(jī)構(gòu)的整體企業(yè)形象。專職的體檢醫(yī)生：經(jīng)驗(yàn)豐富，主任醫(yī)師或副主任醫(yī)師職稱，有執(zhí)業(yè)資格證。總結(jié)咨詢醫(yī)生是醫(yī)生中最重要的，因?yàn)榭偨Y(jié)咨詢醫(yī)生是唯一與客人一對(duì)一溝通交流的醫(yī)務(wù)人員，他們的形象代表了整個(gè)體檢中心的醫(yī)療水平。總結(jié)咨詢醫(yī)生：須由資深全科主任醫(yī)師擔(dān)任。四、醫(yī)生的績(jī)效考核新建的體檢中心，對(duì)體檢醫(yī)生的考核標(biāo)準(zhǔn)按重要程度排列以下5個(gè)部分：1、體檢報(bào)告質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際醫(yī)療術(shù)語(yǔ)進(jìn)行描述和診斷，按照國(guó)際診斷標(biāo)準(zhǔn)定期檢查體檢結(jié)果。2、體檢流程標(biāo)準(zhǔn)：按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的體檢流程，把醫(yī)生的動(dòng)作規(guī)范細(xì)化到每個(gè)動(dòng)作、每句提示語(yǔ)、敬語(yǔ)。3、體檢速度標(biāo)準(zhǔn)4、體檢人次數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)：考核每個(gè)醫(yī)生的具體工作量，尤其是加選檢查項(xiàng)目和亞健康檢查項(xiàng)目，分析客人選擇加選體檢項(xiàng)目增值業(yè)務(wù)的數(shù)量。5、體檢服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)：明確規(guī)定了微笑服務(wù)和迎送客人的具體內(nèi)容，并且實(shí)際考核。五、服務(wù)態(tài)度新建的體檢中心，對(duì)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)有明確詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)。并且會(huì)經(jīng)常教育員工，從思想上讓員工認(rèn)識(shí)到，客人是我們的衣食父母，客人是上帝。標(biāo)準(zhǔn)：態(tài)度非常親切，

全程充滿禮貌敬語(yǔ)和微笑對(duì)所有禮貌敬語(yǔ)、體檢注意事項(xiàng)提示和微笑都有明確的標(biāo)準(zhǔn)。選購(gòu)醫(yī)療設(shè)備的準(zhǔn)則準(zhǔn)則一醫(yī)院的體檢中心，由于沒(méi)有獨(dú)立檢驗(yàn)設(shè)備，出報(bào)告的時(shí)間很長(zhǎng)，做不到快速體檢。新建體檢中心要求：有獨(dú)立檢驗(yàn)設(shè)備、體檢設(shè)備、亞健康設(shè)備，檢查質(zhì)量高，檢查、檢驗(yàn)速度快。準(zhǔn)則二醫(yī)療設(shè)備的選擇非常重要，新建的體檢中心在選擇設(shè)備必須遵循要和當(dāng)?shù)乇容^大的醫(yī)院或做的好的單體體檢中心一致，尤其是功能檢查設(shè)備，做到必須和知名大醫(yī)院看齊，保證檢測(cè)結(jié)構(gòu)結(jié)果和大醫(yī)院或大的單體體檢中心一致。在設(shè)