平衡計(jì)分卡BSC與績效考核管理

課程背景：許多企業(yè)在實(shí)施平衡計(jì)分卡的過程中，只是把平衡計(jì)分卡作為績效考核工具引入企業(yè)，這本身就是對平衡積分卡工具的誤用，使得組織人員不從戰(zhàn)略的角度出發(fā)考慮問題，對平衡計(jì)分卡產(chǎn)生抵觸情緒，這樣平衡積分卡就失去了成功執(zhí)行的基礎(chǔ)。在平衡計(jì)分卡理論出現(xiàn)之前，還沒有一種全面的戰(zhàn)略管理的方法，而平衡計(jì)分卡理論是一個“一攬子”的系統(tǒng)方法，能夠十分有效地使關(guān)鍵運(yùn)營績效的目標(biāo)和指標(biāo)與經(jīng)營的戰(zhàn)略保持一致。人力資源部門在領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)績效管理的過程中，如果能真正地在企業(yè)中運(yùn)用好平衡計(jì)分卡，不僅能在做好績效管理的同時幫助企業(yè)制定和達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，而且能夠提升自己成為企業(yè)真正的戰(zhàn)略伙伴。根據(jù)調(diào)查顯示，戰(zhàn)略執(zhí)行已經(jīng)成為中國企業(yè)管理上最大的挑戰(zhàn)。然而，調(diào)查結(jié)果顯示，只有17%的中國企業(yè)擁有持續(xù)的、清晰的戰(zhàn)略管理流程，并運(yùn)行良好。而那些善于運(yùn)用持續(xù)的流程來描述、衡量和管理戰(zhàn)略的組織和它們的競爭對手相比，更容易在競爭中成為“勝出者”。因而，越來越多的針對高層管理者、執(zhí)行者和職能經(jīng)理的EMBA培訓(xùn)課程都包括了戰(zhàn)略執(zhí)行和平衡計(jì)分卡的內(nèi)容。著名績效管理咨詢專家、領(lǐng)導(dǎo)力教練程守愛女士授課，程女士將以她多年的企業(yè)管理和咨詢培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn)、以及教練式的培訓(xùn)方式與您一起分析企業(yè)常見問題，分享戰(zhàn)略管理和績效管理的最新知識、理念、工具，解決企業(yè)難題。培訓(xùn)目標(biāo)：了解平衡計(jì)分卡和績效管理及戰(zhàn)略管理的關(guān)系了解戰(zhàn)略管理的概念及戰(zhàn)略管理的流程掌握平衡計(jì)分卡的概念和具體操作方法了解企業(yè)關(guān)鍵流程及流程改進(jìn)的方法掌握指標(biāo)分解、目標(biāo)值設(shè)定等績效管理有關(guān)的具體操作方法針對學(xué)員企業(yè)的具體問題探討可行的解決方案課程大綱：一、 利用平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略1.什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理的目的是什么？什么是績效管理？績效管理的目的是什么？什么是平衡計(jì)分卡（BSC）?BSC與戰(zhàn)略管理及績效管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）有什么關(guān)系？實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)績效管理的問題分析二、 戰(zhàn)略管理概述戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵因素戰(zhàn)略管理的主要任務(wù)戰(zhàn)略管理者的構(gòu)成及角色企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法從不同角度選擇企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)競爭戰(zhàn)略不同行業(yè)競爭戰(zhàn)略企業(yè)成長戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和控制實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略管理的問題分析三、 如何利用BSC同時做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理？企業(yè)為什么需要BSC?BSC的實(shí)質(zhì)是什么？BSC實(shí)施的流程是什么？如何把企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理結(jié)合起來？實(shí)戰(zhàn)研討：人力資源部門如何通過BSC成為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴？四、 運(yùn)用戰(zhàn)略地圖制定和規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略1.將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的指標(biāo)與行動方案因果關(guān)系分析運(yùn)用戰(zhàn)略地圖制定企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)戰(zhàn)演練：繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖五、 如何運(yùn)用BSC實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同BSC與組織協(xié)同案例：組織內(nèi)部不協(xié)調(diào)如何實(shí)現(xiàn)組織上下方向一致？如何實(shí)現(xiàn)橫向部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一？實(shí)戰(zhàn)研討：對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)影響顯著的協(xié)同問題如何解決？六、 如何運(yùn)用BSC規(guī)劃運(yùn)營改進(jìn)業(yè)務(wù)流程BSC與戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程常見的流程問題流程改進(jìn)的常用工具流程的衡量指標(biāo)實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程的問題分析七、 BSC與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）目標(biāo)的衡量與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）如何把公司KPI向下分解？業(yè)務(wù)部門的KPI如何設(shè)定？職能部門的KPI如何設(shè)定？管理者的KPI如何設(shè)定？怎樣處理團(tuán)隊(duì)業(yè)績與個體業(yè)績的關(guān)系？定性指標(biāo)如何有效量化？主要業(yè)績與非主要業(yè)績的關(guān)系怎樣處理？分解KPI指標(biāo)時要注意的問題實(shí)戰(zhàn)演練：把企業(yè)KPI分解到相關(guān)部門八、KPI辭典確定了KPI指標(biāo)后，為什么還需要建立KPI辭典？KPI辭典都包含了哪些內(nèi)容？為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義？定義財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)時要注意哪些問題？如何確定指標(biāo)的衡量方法？怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性？實(shí)戰(zhàn)演練：定義KPI辭典九、績效的評價標(biāo)準(zhǔn)一目標(biāo)值如何確定怎樣計(jì)算目標(biāo)達(dá)成率和確定員工最后的得分值？目標(biāo)不容易訂準(zhǔn)確怎么辦？沒有歷史數(shù)據(jù)怎樣訂目標(biāo)？資源不同能力不同對目標(biāo)的制定有什么影響？如何讓下屬主動把目標(biāo)定的最合適？長周期的目標(biāo)如何分解到短周期？如何確定KPI指標(biāo)的權(quán)重？十、員工目標(biāo)的設(shè)定BSC與能力發(fā)展哪些因素決定員工的工作滿意度？怎樣才能使員工的目標(biāo)和公司目標(biāo)、部門目標(biāo)及主管目標(biāo)保持一致？勝任力模型與員工目標(biāo)設(shè)定心理學(xué)的動機(jī)理論對員工目標(biāo)設(shè)定的啟示如何和員工進(jìn)行有效的目標(biāo)設(shè)定討論？講師介紹：程守愛女士，復(fù)旦大學(xué)MBA,北京師范大學(xué)心理學(xué)研究生，國際專業(yè)教練協(xié)會會員，著名績效管理咨詢專家與領(lǐng)導(dǎo)力教練。程女士在國營、著名歐美外企（含世界500強(qiáng)）等多家各種體制的企業(yè)工作逾二十年，在企業(yè)運(yùn)營、供應(yīng)鏈管理及營銷團(tuán)隊(duì)管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。程女士作為主要管理成員經(jīng)歷了跨國公司從創(chuàng)業(yè)到納斯達(dá)克上市的過程，并具有自主創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長幫助學(xué)員從職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)老板的不同角度，針對企業(yè)的不同發(fā)展階段分析與解決問題。程女士的主要研究領(lǐng)域是企業(yè)績效管理咨詢與經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力教練，其教練引導(dǎo)與咨詢建議式的培訓(xùn)風(fēng)格深受學(xué)員歡迎，解決學(xué)員實(shí)際工作問題，培訓(xùn)效果顯著，往往帶給學(xué)員以震撼反應(yīng)和實(shí)際的收獲。近期服務(wù)過的部分企業(yè)：平安保險、白云邊股份、招商證券、中山供電局、翡翠國際貨運(yùn)航空、深圳市安必信電源、欣旺達(dá)電子、中國移動、穩(wěn)健醫(yī)