關(guān)于商場管理規(guī)章制度6篇

關(guān)于商場管理規(guī)章制度6篇公司的日常治理工作關(guān)系公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應(yīng)進(jìn)展的要求，從標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場治理工作、標(biāo)準(zhǔn)員工行為的角度動身，制定本制度

一、營業(yè)前預(yù)備:

1、提前非常鐘到崗，打卡后應(yīng)馬上進(jìn)入工作崗位。

2、檢查貨架商場及陳設(shè)品，做到充分美觀。

3、檢查和核對物價、標(biāo)簽、做到貨簽對位，一貨一簽，精確無誤。

4、做好商場、貨架、商品、銷售工具的衛(wèi)生清潔。

5、穿著制服、佩帶工牌、保持個人衛(wèi)生干凈

二、商場紀(jì)律：（違者處以警告或罰款）

1、不準(zhǔn)在商場內(nèi)吸煙、吃東西、看與業(yè)務(wù)不相關(guān)的書和玩手機(jī)。（第一次罰100元其次次移交人事部）

2、不準(zhǔn)談天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。（違者罰30元）

3、任何人不得私自取用商品。（違者罰50元）

4、不得擅自離崗，串崗。（違者罰50元）

5、不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。（罰100元/次）

6、不得趴柜臺，打瞌睡、無精打采。（違者罰50元）

7、不得無故遲到，早退、曠工。（罰100元/次，累計3次職工移交人事部，信息員退回廠家）

8、不得同部門兩人以上在飲水間，導(dǎo)致消失空崗狀況。（罰50元/次）

9、未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時間辦私事，有事必需請假。（違者罰50元/次）

10、前臺收款員外，其他人員未經(jīng)許可不得私自進(jìn)入收款臺。（違者罰100元）

11、執(zhí)行公司各制度文件，聽從工作安排，按時完成工作安排。（不按時完成者罰100元/次）

13、嚴(yán)禁未經(jīng)部門主管許可修改銷售商品的價格或?qū)ι唐反蛘鄢鍪?。（罰100元/次）14嚴(yán)禁偽造或哄騙的形式使用優(yōu)待卡（券）。（罰100元/次）

15、嚴(yán)禁代人打卡或讓人打卡，涂改或偽造考勤記錄。（罰50元/次）

16、關(guān)注貨品周轉(zhuǎn)狀況，削減斷貨或滯銷狀況發(fā)生，積極提出促銷方案。（嘉獎50元/次）

17、積極主動處理顧客投訴。（令客戶不滿足罰50/次）

三、效勞紀(jì)律

1、員工嫻熟把握消防學(xué)問并正確運用。

2、員工應(yīng)按規(guī)定及制定路線做好退場及進(jìn)場，退場不得攜帶商品。

3、早進(jìn)場后，不得消失坐柜、嬉笑打鬧、化裝、談天、串崗、吃零食等違規(guī)現(xiàn)象

4、中午、晚間用餐及休息時間沒有空崗、空柜、遲到、早退現(xiàn)象，員工休息后準(zhǔn)時回崗。

5、員工下班后，不得著便裝在營業(yè)現(xiàn)場滯留，交接工作或參加銷售，如需加班必需著工裝、佩戴胸卡

6、工作時不允許有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書報、唱歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、涂抹化裝品、剔牙等不標(biāo)準(zhǔn)行為。

7、員工不準(zhǔn)聚堆談天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會私客及逗小孩。

8、營業(yè)期間制止員工現(xiàn)場換裝。

9、員工在銷售期間嚴(yán)禁以任何名義代替顧客保管、看護(hù)財物。

10、員工不得坐姿接待顧客或因結(jié)賬、制表、點貨等怠慢顧客。

11、專柜營業(yè)用電腦或電腦類商品只允許安裝表達(dá)商品功能的相關(guān)程序、軟件，不

得隨便使用嬉戲、、MSN等消遣性程序及軟件，制止工作期間利用專柜電腦網(wǎng)絡(luò)，看電視、收聽（收看）消遣性影音文件或下載與工作無關(guān)的文件等與工作無關(guān)的事。

12、員工不準(zhǔn)著工裝、工牌在商場四周聚堆說笑、抽煙或長時間閑聊。

13、員工等候顧客是站姿標(biāo)準(zhǔn)：兩肩自然下垂，兩手在身前穿插或自然放于身體兩側(cè)；精神飽滿，面帶微笑；站姿端正，不隨便倚趴貨柜、開票桌、立柱等。

14、等候顧客時保持自然站姿或從事簡潔的整理工作。員工兩人以上應(yīng)分開站立，并處于讓顧客看到的明顯處。

15、員工在陳設(shè)或搬運商品時，充分留意身前身后顧客，不得阻礙顧客的行走、觀看及購物。

16、員工應(yīng)留意商品安全，離柜時應(yīng)讓四周員工代看。

17、員工不準(zhǔn)在賣場內(nèi)佩帶、使用手機(jī)。員工崗上需接打固定電話應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)站姿接聽或撥打。

18、員工應(yīng)按規(guī)定時間早迎賓，晚送賓，遵守早晚迎送賓紀(jì)律。

19、員工不得以任何理由代客辦理睬員卡或?qū)T卡積分積入自己卡內(nèi)。

20、員工不得在衛(wèi)生間內(nèi)休息。

21、員工不準(zhǔn)著工裝乘坐賣場內(nèi)的客用電梯或與顧客爭道搶行、推擠、扒拉顧客。

22、員工在營業(yè)過程中應(yīng)主動勸阻顧客或制止拾荒、吸煙、采價、違規(guī)發(fā)放宣傳頁、利用中心經(jīng)營場地從事違規(guī)銷售等閑雜人員，處理不了準(zhǔn)時上報。

23、員工辦事需通過賣場時，應(yīng)成列行走，制止成排結(jié)伴搭伙行走。

24、員工應(yīng)遵守考勤制度，不得消失遲到、早退，營業(yè)期間嚴(yán)禁無故空崗、脫崗、串崗。

25、按時參與早會、并做好記錄，準(zhǔn)時交接，做到內(nèi)容清楚、全面。

26、不得在專柜內(nèi)堆放垃圾、雜物，發(fā)覺專柜前過道有垃圾、雜物，員工應(yīng)準(zhǔn)時主動清理。

27、工作期間文明送貨、理貨，制止運送貨物、理貨期間大聲喧嘩。

28、廠家（廠家人員）不得使用客用電梯上下貨，應(yīng)按規(guī)定路線使用四輪小推車在貨梯上下貨。

29、廠家（廠家人員）在現(xiàn)場不得消失與專柜、臨柜員工談天、說笑或在現(xiàn)場吃東西等現(xiàn)象。

30、廠家（廠家人員）不得直接參加售后處理或在現(xiàn)場與顧客發(fā)生爭吵。

31、廠家（廠家人員）不得便裝參加銷售、私收款、私自打折，嚴(yán)禁進(jìn)入商場調(diào)貨。

32、不準(zhǔn)在工作時間喝酒或酒后上崗。

33、員工不得有相互包庇、弄虛作假、通風(fēng)報信、有損于企業(yè)利益的不良行為。

34、員工外出商場應(yīng)經(jīng)治理人員批準(zhǔn)。

35、不準(zhǔn)辱罵、糾纏甚至威逼檢查人員及店內(nèi)專管，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)或不聽從治理。

36、在效勞過程中嚴(yán)禁與顧客頂撞、爭吵或做出污辱顧客的言行。

37、不準(zhǔn)隨便講價、打折扣、私收貨款、挪用貨款等；不準(zhǔn)以工作之便優(yōu)親厚友。

38、不準(zhǔn)有問不答、答話生硬、以貌取人、稱贊顧客或與顧客吵架打架（包括員工之間爭吵打架）的不良言行。

四、員工形象

1、員工上崗，必需穿著統(tǒng)一服裝，佩戴胸牌，須著公司規(guī)定工裝或?qū)徟细竦攴蠉?，專柜員工著統(tǒng)一工裝上崗，無破損、臟污、私自更換工裝現(xiàn)象，穿著內(nèi)套衣服不得露出領(lǐng)口、袖口、下擺，不佩戴有色眼鏡。胸卡佩戴于左胸上方，不得有破損、涂改、串戴、卡殼上粘貼物品現(xiàn)象消失。

2、員工不得有紋身，一經(jīng)發(fā)覺，責(zé)令下崗，整改前方能上崗。

3、專柜確需穿著形象裝，應(yīng)提出申請，經(jīng)審批前方可執(zhí)行，否則，必需穿著商場統(tǒng)一服裝。

4、女員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：自然端莊，頭發(fā)不得染成異色或梳怪異發(fā)行；發(fā)長過肩10CM應(yīng)扎束并挽起。

5、女員工需淡妝上崗，化裝標(biāo)準(zhǔn)：濃淡事宜，唇膏為自然紅色，睫毛膏為黑色，眼影為咖啡色；不留長指甲（1MM為限），指甲油僅限使用透亮色。

6、女員工佩戴首飾標(biāo)準(zhǔn)：僅限于一副耳釘、一枚戒指、一條細(xì)項鏈。

7、女員工鞋襪標(biāo)準(zhǔn)：工鞋前掌厚度不超過1cm，制止穿超過3cm的高跟鞋、拖鞋、涼鞋上崗，無破損、臟污，鞋的顏色為黑色；襪子為統(tǒng)一的肉色或黑色。

8、男員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：莊重大方，頭發(fā)不得染成異色或燙卷發(fā)；發(fā)長標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳，鬢角不過耳朵中部。

9、男員工不準(zhǔn)留胡須、長指甲、涂有色指甲上崗。

10、男員工崗上佩戴首飾僅限于一枚戒指。

11、秋冬季員工工裝襯衣應(yīng)平坦掖于褲裝中。

商場治理規(guī)章制度2

一、儀容儀表

1、儀容

（1）員工發(fā)型端莊、文靜不染黑色以外的顏色，女員工披肩發(fā)必需用發(fā)卡或

發(fā)帶系好；男員工發(fā)型要求前不遮眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳，不留胡須、大鬢角。

（2）女員工淡妝上崗，清爽、自然，制止?jié)鈯y艷抹，且不得在賣場化裝。

（3）保持個人衛(wèi)生，常洗澡，勤換內(nèi)衣。

（4）保持口腔衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、不得吃帶有異味的食物。

（5）制止涂染指甲，保持手部清潔、衛(wèi)生。

2、儀表

（1）著工裝上崗，要求工裝干凈無污跡，衣扣對齊，褲線燙直，領(lǐng)帶（領(lǐng)花）

打正；不得挽袖、卷褲腳。

（2）工號牌必需明顯、端正地佩戴在左上胸，不準(zhǔn)佩戴他人工號牌上崗。

（3）女員工著裙裝時應(yīng)穿接近膚色的長筒襪，男員工須穿深色襪子。

（4）上崗應(yīng)穿黑色低幫皮鞋，并保持光滑；鞋跟高度男鞋不得超過3cm，女鞋不得超過5cm；制止穿破舊、變形的皮鞋或休閑、時裝、厚底、運動鞋，嚴(yán)禁拖踏。

3、飾物

（1）女員工上崗時，最多只戴一枚戒指、一副耳釘（直徑不能大于1cm）及

一條項鏈（只限于金銀飾物，不行戴時裝類飾物，不得露在衣領(lǐng)外）；男員工只能戴一枚戒指（寬度不得大于1cm）。

（2）從事首飾銷售的人員，不得佩戴任何飾物上崗。

（3）手表式樣不得過于夸張、艷麗。

（4）不得佩戴有色眼鏡上崗。

（5）除公司規(guī)定外，不得佩戴與工作、身份無關(guān)的其他徽章及物品上崗。

二、效勞用語

1、語調(diào)親切，音量、語速適中，使用一般話。

2、講究語言藝術(shù)，依據(jù)顧客的”身份、年齡、性格的不同，使用不同用語；稱謂可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；對年齡較大的以長輩稱呼。

3、顧客光臨時，應(yīng)點頭致意“您好，歡送光臨華宇購物中心！”；需要顧客等候時應(yīng)說“對不起，請您稍等”；接待等候的顧客時，要先說“對不起，讓您久等了”。

4、展現(xiàn)商品時，應(yīng)主動介紹，可以說“您看這種款式適宜嗎？”當(dāng)顧客選定一種商品后，要說“您還需要別的嗎？”；當(dāng)顧客選擇后表示不買時，應(yīng)說“沒關(guān)系，歡送您再來”。

5、當(dāng)顧客所需商品臨時無貨時，要愧疚地向顧客說“對不起，現(xiàn)在臨時無貨，

請您留下電話號碼，有貨時我們準(zhǔn)時通知您”；同時可以向顧客推舉其它同類商品，“對不起，您要的商品臨時無貨，您看這種可以嗎？”。

6、顧客前來退換商品，對符合退換規(guī)定的，要熱忱賜予退換，可以說“對不起，讓您又跑了一趟”；對不符合退換規(guī)定的，應(yīng)急躁解釋，講明理由，“對不起，這種狀況按規(guī)定不能退換，請諒解”。

7、送別顧客可以說“您走好，再見”或“感謝，歡送再次光臨”。

8、勸阻顧客要態(tài)度和氣，急躁細(xì)致，可以說“對不起，請不要”。

9、遇到刁蠻顧客，應(yīng)保持冷靜，以理服人，以情動人，不頂撞；若不好處理，可移交樓層治理部。

10、遇到顧客撕開商品包裝，應(yīng)告知顧客“對不起，影響了二次銷售，盼望您能購置”。

11、顧客之間發(fā)生爭吵，應(yīng)出面調(diào)解，語言委婉，以免影響其他顧客購物；如調(diào)解無效，準(zhǔn)時通知保衛(wèi)部處理。

12、當(dāng)顧客所提問題不便答復(fù)時，應(yīng)告知顧客“對不起，這不是我們的職責(zé)范圍”。

13、效勞忌語

（1）有損商場信譽和形象的話不說。

（2）有損顧客人格和自尊的話不說。

（3）刺激顧客、激化沖突的話不說。

（4）方言土語及“喂”“嘿”等代替稱謂的話不說。

（5）夸張其詞的話不說。

（6）在效勞中，肯定制止從語言、行為中表現(xiàn)出對顧客的不耐煩。

（7）在效勞中，應(yīng)照實說明商品的質(zhì)量、性能等，不得做引人誤會的宣傳或做不負(fù)責(zé)任的承諾。

三、行為舉止

1、標(biāo)準(zhǔn)站姿：腳跟并攏、腳尖成60度站立，挺胸、收腹、沉肩，雙臂自然下垂放在身體兩側(cè)或腹前穿插（左手放在右手之上），頭部端正，目光平視前方，自然輕松，保持微笑；不得前仰后合或倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得東張西望、搖頭晃腦或愣神。

2、鞠躬：分15度和30度；保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，一般迎送客用15度；需表示特殊感謝時用30度。

3、行走姿勢：行走應(yīng)輕快、強(qiáng)??；挺胸收腹，目視前方，兩肩平齊，步態(tài)自然大方；不得搖頭晃腦、左顧右盼或晃首過高；不得手插口袋或打響指；不得勾肩搭背；不得在商場隨便跑動。

4、引領(lǐng)顧客：走在顧客前方一側(cè)，距離不宜過大，并以余光回憶顧客是否跟上，拐彎處應(yīng)回身以手勢引導(dǎo)；對迎面而來的顧客應(yīng)側(cè)身禮讓，不近身（20公分）、不超越同行的顧客；不與顧客爭道搶行（因事需要超越的，要禮貌致歉）。

5、接（打）電話

電話鈴響兩聲內(nèi)接起電話并問候：“您好，華宇購物中心**部”，不得因接電話而

對顧客置之不理，不打私人電話或電話談天。

四、柜臺紀(jì)律

1、不準(zhǔn)在商場內(nèi)扎堆談天、嘻笑打鬧、看書看報、干私活。

2、不準(zhǔn)在商場內(nèi)會客待友、吸煙、喝水、吃東西。

3、不準(zhǔn)使用效勞忌語，嚴(yán)禁與顧客頂嘴吵架、辱罵顧客。

4、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳、點款而冷淡顧客。

5、不準(zhǔn)趴、蹬、靠、坐柜臺或貨架，不得托腮、抱肩、叉腰、兜手，不做不禮貌、不文靜的動作。

6、不準(zhǔn)私分搶購緊俏商品。

7、不準(zhǔn)代存私人物品。

8、不準(zhǔn)坐崗（特別崗位除外）、串崗、空崗。

9、不準(zhǔn)將私人物品帶入賣場。

10、不準(zhǔn)將顧客喪失的物品據(jù)為己有。

11、不準(zhǔn)為個人便利，使用所售商品或樣品。

12、未經(jīng)許可不準(zhǔn)隨身攜帶BP機(jī)、手機(jī)等通訊工具上崗。

五、柜臺售貨效勞要求

1、商品實行明碼標(biāo)價，做到“一貨一簽”、“貨簽對位”；標(biāo)價簽應(yīng)注明商品編碼、品名、規(guī)格、單位、產(chǎn)地、等級、計量單位、零售價等。

2、需調(diào)試的商品，出售時要開箱驗機(jī)，因未開箱驗機(jī)而帶來不必要的損失，由當(dāng)事人擔(dān)當(dāng)。

3、珍貴商品在銷售中，營業(yè)員要實行一對一效勞，不準(zhǔn)一人接待多位顧客，在選擇比擬時，臺面上不宜超過兩個樣品；如數(shù)量較多時，應(yīng)選好一件收好一件，待付款完畢，再讓顧客確認(rèn)。

4、不準(zhǔn)搭配商品出售。

5、不準(zhǔn)代賣私人物品。

6、對滯銷及接近保質(zhì)期的商品應(yīng)準(zhǔn)時上報，并按批復(fù)意見進(jìn)展下架返倉或削價處理。

7、對于商品的調(diào)變價，必需在變價日營業(yè)開頭前完成變價工作。

8、試銷品、削價品要有醒目標(biāo)識，并明確告知顧客一些退換規(guī)定

其次節(jié)效勞流程

一、總臺人員效勞流程

1、預(yù)備

按時更衣、刷卡，自檢儀容儀表，做到精神飽滿。

2、參與早訓(xùn)

清理區(qū)域衛(wèi)生，檢查便民效勞用品是否齊全、設(shè)備性能是否完好。

3、恭候

（1）再檢個人儀表：著裝干凈，符合儀容儀表要求。

（2）定位站立：站姿標(biāo)準(zhǔn)，表情親切自然，隨時預(yù)備迎接顧客。

4、迎接

（1）顧客前來問詢時，應(yīng)微笑致意：“您好，很快樂為您效勞?！?/p>

（2）急躁答復(fù)顧客提出的各種問題；如對顧客提及的狀況不了解，應(yīng)道“對不起”，并快速問明狀況，再做解答或委婉致歉。

（3）接到問詢電話，應(yīng)禮貌答復(fù)，若對方問詢內(nèi)容不清晰時，應(yīng)對顧客說：“請您稍等，我給您詢問一下”。

（4）敬老愛幼助殘，做好各項便民效勞，并對有特別需要的顧客熱忱效勞。

商場治理規(guī)章制度3

一、機(jī)構(gòu)設(shè)置與治理權(quán)限

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由市場經(jīng)營部主管，各職能部室、商店按治理權(quán)限分工負(fù)責(zé)商場招商工作。

2、商場進(jìn)貨治理委員會負(fù)責(zé)審批被招商公司的進(jìn)場資格，市場經(jīng)營部負(fù)現(xiàn)定期或不定期組織有關(guān)部室對被招商公司商品質(zhì)量、經(jīng)營品種和銷售狀況進(jìn)展考核，對物價、計量、商標(biāo)、陳設(shè)衛(wèi)生進(jìn)展檢查。

3、勞動人事部負(fù)責(zé)對來場信息員進(jìn)展面試、審查體檢表和崗前培訓(xùn)。經(jīng)考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負(fù)責(zé)定期或不定期會同有關(guān)部室對信息員效勞標(biāo)準(zhǔn)、勞動紀(jì)律、商容風(fēng)紀(jì)等進(jìn)展檢查考核。

4、安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)對商場信息員驗證（身份證、工作證、安康證、暫住證）工作，并將審核狀況登記入冊，與被招商公司簽訂安全責(zé)任書，負(fù)責(zé)定期或不定期會同有關(guān)部室，以被招商公司進(jìn)展安全檢查，特殊是防火、防盜、防汛檢查。

5、行政部負(fù)責(zé)來商場信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等工程效勞的治理費和借用財產(chǎn)治理等工作。

6、各商場商店明確一名經(jīng)理負(fù)責(zé)被招商公司日常治理工作。并負(fù)責(zé)向市場經(jīng)營部供應(yīng)被招商公司執(zhí)照副本，招商審批表，聯(lián)銷協(xié)議，商品樣品，價格名目及來場信息員的各種證件。

二、招商標(biāo)準(zhǔn)（條件）

1、被招商公司選派的信息員，必需是道德品質(zhì)好，責(zé)任心強(qiáng)，熱忱大方，會講一般話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠（公司）正式職工。信息員受雙重公司治理，享受其所在公司（工廠、公司）待遇。

2、商場招商工作實行動態(tài)治理。被招商公司要仔細(xì)遵守商場各項治理制度，積極協(xié)作商場開展各種促銷活動，努力完成銷售規(guī)劃。對3個月完不成銷售規(guī)劃，又無季節(jié)影響或違反商場治理制度的，公司市場經(jīng)營部有權(quán)提出終止協(xié)議。

3、被招商公司必需是具有法人資格，并已在當(dāng)?shù)毓ど绦姓卫聿块T注冊登記的國營、集體、三資和私營公司或有外貿(mào)進(jìn)出口權(quán)的代理商。

4、被招商公司所經(jīng)營的商品必需是商場所屬商店經(jīng)營范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界著名商品；國內(nèi)商品必需是符合各級計量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，實行三包（包修、包退、包換）的本廠產(chǎn)品，堅決杜絕經(jīng)營其他廠家的產(chǎn)品及滯銷、假冒、偽劣商品。

5、招商聯(lián)營期限，一般為3個月至半年，有進(jìn)展前途的可訂1－2年，到期后依據(jù)銷售規(guī)劃完成狀況和市場供求狀況打算是否續(xù)簽合同。

三、招商審批程序

1、招商工作要貫徹商場“以經(jīng)營高檔為導(dǎo)向，中檔為根底，突知名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進(jìn)口三資公司產(chǎn)品”的經(jīng)營方針，擇優(yōu)招商。

2、各商店要根據(jù)不重復(fù)招商和申報在先的原則進(jìn)展嚴(yán)格篩選。

3、凡符合招商標(biāo)準(zhǔn)的公司，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協(xié)議書，由商場商店將被招商公司的營業(yè)執(zhí)照副本、審批表（一式四份）、樣品、價格名目、質(zhì)量認(rèn)證書、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場審批意見，一并報市場經(jīng)營部由商場進(jìn)貨治理委員會審批后，再到商場勞動人事部A輸其他手續(xù)。

4、勞動人事部依據(jù)經(jīng)營部的審批表（其次聯(lián)）及信息員的彩色照片、體檢表進(jìn)展面試。并負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)商場規(guī)章制度、效勞標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)展崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格上崗，未經(jīng)培訓(xùn)考核不得上崗。被招商公司不得擅自更換信息員。

5、安全保衛(wèi)部依據(jù)市場經(jīng)營部的審批表（第三聯(lián)）來審查商場信息員的身份證、工作證、安康證，并登記入冊與其簽訂安全責(zé)任書，進(jìn)展安全教育并負(fù)責(zé)發(fā)放信息員胸卡。

6、行政部依據(jù)市場經(jīng)營部審批表（第四聯(lián)）。負(fù)責(zé)辦理來場信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財產(chǎn)等手續(xù)。

7、各商場商店在市場經(jīng)營部、勞動人事部、安全保衛(wèi)部備案后，方可辦理進(jìn)店經(jīng)營事宜。

8、對符合招商標(biāo)準(zhǔn)的私營公司，各商店要經(jīng)雙人實地考察，特殊是食品加工公司，要考察其是否符合國家公布的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模，并向市場經(jīng)營部出具實地照片。

9、對不根據(jù)招商審批程序辦理，擅自進(jìn)店銷售的公司，要追究商場商店主管經(jīng)理的責(zé)任，并賜予肯定的經(jīng)濟(jì)懲罰，責(zé)令其廠家馬上撤出。

四、物價、計量、統(tǒng)計、保險及財務(wù)治理

1、被招商公司的商品銷售價格，必需經(jīng)商店商場專職物價員看樣定價，并上報市場經(jīng)營部審批，招商公司要向物價員供應(yīng)本錢單（發(fā)貨單）、價格名目，遇特別狀況經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，可用供貨合同單，暫定臨時價格，正式發(fā)票一到，立刻走正常手續(xù)。

2、被招商公司進(jìn)銷均納入商場商店進(jìn)銷賬目。商場統(tǒng)一建立《招商公司銷售月報表》，內(nèi)容包括：單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統(tǒng)計員填寫，每月向市場經(jīng)營部報送。

3、各商場商店要建立被招商公司進(jìn)、銷、存登記，單獨設(shè)賬，做到賬面清晰、干凈，每月5日前將其經(jīng)營狀況上報市場經(jīng)營部。

4、被招商公司如需使用計量器具（尺、秤、驗光儀）的，須事先向市場經(jīng)營部審報，經(jīng)（計量）技術(shù)檢定，履行登記備案手續(xù)后，方可使用。

5、被招商公司進(jìn)場前應(yīng)到當(dāng)?shù)乇ｋU公司辦理人身財產(chǎn)保險，未辦理保險的，在商場發(fā)生人身傷亡、商品及財產(chǎn)損失的，由招商公司自行負(fù)擔(dān)。

6、被招商公司的銷貨款必需由商場商店統(tǒng)一收款，按時上交銀行，貨款結(jié)算一律通過銀行，結(jié)算前要與記賬員核對，銷多少結(jié)多少，不能多結(jié)，同時要按《招商細(xì)則》規(guī)定扣除所聘售貨員費用和營業(yè)稅款后再做結(jié)算。

7、被招商公司在商場商店周轉(zhuǎn)倉庫儲存商品的，必需按財務(wù)部門制定的有關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)繳納倉儲保管費用。

五、招商監(jiān)視與懲罰

1、商場各職能部室要根據(jù)本制度要求對被招商公司進(jìn)展監(jiān)視治理，凡無營業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式經(jīng)營，消失擾亂商場正常秩序等狀況的堅決予以取締，并追究有關(guān)商場商店責(zé)任，沒收廠方非法所得，對廠家處以50000元以下的罰款，對個人處以500元以下的罰款。

2、必需以物美價廉為宗旨，經(jīng)商場物價審批定價，明碼標(biāo)價，才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經(jīng)商，如有違反供給政策，損害消費者利益的，視情節(jié)輕重分別賜予批判、罰款、終止協(xié)議的懲罰。

3、廠家對借用商場的財產(chǎn)要留意愛惜，妥當(dāng)保管，如有損害照價賠償。

4、廠方信息員（含商場先派售貨員）如違反商場有關(guān)規(guī)定，分別由各職能部室向廠家提出批判、罰款，責(zé)令當(dāng)事人下崗培訓(xùn)，或調(diào)換人員，廠家必需按各職能部室要求逐項落實，拒絕承受批判和罰款的賜予終止協(xié)議處理。

5、商場各職能部室要依據(jù)各自分工，仔細(xì)檢查、嚴(yán)格治理。如因治理不善或放棄對廠家監(jiān)視治理，消失問題后不仔細(xì)解決，造成肯定影響的要追究有關(guān)部門、商店商場領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

6、市場經(jīng)營部在對被招商公司經(jīng)營范圍、經(jīng)營品種、商品質(zhì)量、銷售狀況、效勞標(biāo)準(zhǔn)、物價計量進(jìn)展檢查中，對銷售不佳，以次充好、欺騙顧客、損害消費者權(quán)益的，有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的打算。

7、勞動人事部定期對信息員進(jìn)展崗位考核，對不符合標(biāo)準(zhǔn)，不執(zhí)行規(guī)章制度的賜予經(jīng)濟(jì)懲罰，并追究所在商場商店主管經(jīng)理的責(zé)任。

8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，嚴(yán)禁佩戴實習(xí)生或其他胸卡，一經(jīng)查出要追究其所在商店商場經(jīng)理的責(zé)任，并賜予罰款處理，信息員馬上下崗。

9、一經(jīng)查出被招商公司使用未經(jīng)檢驗計量器具的，馬上將器具沒收，造成重大影響的去除出場。

10、一經(jīng)發(fā)覺被招商公司，消失私下交易、場外交易、代留貨款的，馬上終止協(xié)議。

商場治理規(guī)章制度4

為標(biāo)準(zhǔn)商戶及從業(yè)人員的銷售行為，強(qiáng)化XX商場的現(xiàn)場治理,營造良好的經(jīng)營氣氛，愛護(hù)消費者的合法權(quán)益，特制定XX百貨商場經(jīng)營治理規(guī)定(以下簡稱規(guī)定)。本規(guī)定所指的物業(yè)治理公司為：XX物業(yè)治理有限公司（以下簡稱物管公司），本規(guī)定所指的商管公司為：XX商務(wù)治理有限公司（以下簡稱商管公司）。

一、營業(yè)時間治理

為確保整體經(jīng)營形象，各商鋪應(yīng)按統(tǒng)一營業(yè)時間要求進(jìn)展開、閉店，經(jīng)營方不得以任何借口違反開閉店時間或自行中止經(jīng)營。如需進(jìn)貨，經(jīng)營方需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營狀態(tài)。因節(jié)假日等緣由需要調(diào)整、削減或延長營業(yè)時間的，經(jīng)營方須按商管公司播送通知或現(xiàn)場治理人員通知為準(zhǔn)。

二、秩序治理

1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經(jīng)營。

2、未經(jīng)許可經(jīng)營方不得挪用或改動購物廣場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、用品及根底裝修等。

3、經(jīng)營方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)安設(shè)的消防設(shè)施。

4、經(jīng)營方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)治安、消防工作，并積極協(xié)作物管公司做好全面的防盜防火工作。經(jīng)營方遇到盜搶、失火等災(zāi)難時，應(yīng)準(zhǔn)時、冷靜地掌握局面，實行有效措施將損失降至最低，同時應(yīng)快速向治理部門或公安機(jī)關(guān)報告，尋求幫助。

5、經(jīng)營方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳設(shè)商品。如有違反，在商管公司治理人員發(fā)出通知（含口頭通知）30分鐘后，經(jīng)營方仍未進(jìn)展撤除的，商管公司有權(quán)強(qiáng)行進(jìn)展撤除并不對任何損失擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

6、經(jīng)營方不得在店鋪內(nèi)自行增加用電設(shè)備，亂拉亂接新的電源及插座或?qū)⒃须娫?、插座作任何改動，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪?nèi)使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。

7、店鋪用電只能使用購物廣場供應(yīng)的指定電源，確需增加用電時必需向物管公司提出書面申請，并待書面同意后才可施工、使用。嚴(yán)禁超負(fù)荷用電或盜用購物廣場及其他店鋪的用電。

8、各店鋪嚴(yán)禁燃點香燭或燃燒其他物品，以確保購物廣場的防火安全。

9、嚴(yán)禁在商品城內(nèi)進(jìn)展賭博等違法犯罪活動，一經(jīng)發(fā)覺將移送公安機(jī)關(guān)處理。

10、各店鋪嚴(yán)禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發(fā)出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經(jīng)營。

11、經(jīng)營方不得在店鋪內(nèi)供人居住或飼養(yǎng)寵物。

12、經(jīng)營方應(yīng)按商管公司規(guī)定的進(jìn)、出貨時間，使用規(guī)定的通道進(jìn)出貨。

13、各店鋪間應(yīng)公正競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經(jīng)營的行為。

14、經(jīng)營方應(yīng)誠信經(jīng)營，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導(dǎo)或哄騙消費者。在發(fā)生銷售糾紛時，應(yīng)積極協(xié)作商管公司的協(xié)調(diào)工作。

三、清潔衛(wèi)生治理

1、各店鋪應(yīng)以良好的衛(wèi)生水準(zhǔn)保持店鋪內(nèi)衛(wèi)生干凈，確保櫥窗、門面光明清潔。

2、店鋪的垃圾、廢水應(yīng)自行清理、袋裝、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內(nèi)。經(jīng)營方拆裝商品，裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等，應(yīng)依物管公司的指定路線自行清掃運走，不得棄置不管，營業(yè)人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。

3、經(jīng)營方因裝修所產(chǎn)的垃圾、雜物，由經(jīng)營方自行清理至物管公司指定位置并擔(dān)當(dāng)相應(yīng)費用，施工期間經(jīng)營方應(yīng)做好圍離等安全措施及清潔工作。

四、廣告招牌及促銷治理

1、為保持整個購物廣場形象、風(fēng)格的統(tǒng)一，經(jīng)營方全部店面招牌的設(shè)計、大小尺寸、放置位置、內(nèi)容均應(yīng)經(jīng)商管公司書面同意。

2、未經(jīng)商管公司許可嚴(yán)禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報、標(biāo)貼、模型等，否則商管公司有權(quán)隨時撤除并向經(jīng)營方收取撤除費用。

3、經(jīng)營方確需在店鋪范圍外擺設(shè)指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等，須向商管公司書面提出申請，經(jīng)商管公司書面同意并擔(dān)當(dāng)相應(yīng)費用后，按商管公司確定的方案執(zhí)行。

4、對商管公司為促銷所舉辦的各項企劃活動經(jīng)營方應(yīng)積極協(xié)作，并分擔(dān)相關(guān)經(jīng)費。如涉及費用分擔(dān)，商管公司應(yīng)事先通知經(jīng)營方并與經(jīng)營方協(xié)商確定。

5、不得在鋪位內(nèi)或公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租信息，如需經(jīng)營變更，需在商管公司登記報備，商管公司將在指定位置，以統(tǒng)一方式進(jìn)展公告。

五、經(jīng)營治理

1、經(jīng)營方需文明經(jīng)營，誠信經(jīng)營，杜絕假冒偽劣商品的銷售。

2、經(jīng)營方應(yīng)按租約商定及購物廣場規(guī)定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進(jìn)展經(jīng)營，不得擅自變更經(jīng)營內(nèi)容，經(jīng)營方如需增加或變更經(jīng)營內(nèi)容，需經(jīng)商管公司書面確認(rèn)。

3、商管公司為進(jìn)展經(jīng)營分析，需每日統(tǒng)計經(jīng)營方的營業(yè)狀況，經(jīng)營方應(yīng)積極并真實的報告相關(guān)數(shù)據(jù)。

4、經(jīng)營方應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)國家法律法規(guī)要求使用及治理銷售人員，并加強(qiáng)銷售人員聽從現(xiàn)場治理的培訓(xùn)及教育。六、投訴治理

在經(jīng)營過程中若發(fā)生顧客投訴，經(jīng)營方需積極協(xié)作商管公司的協(xié)調(diào)及處理。七、違反以下規(guī)定，經(jīng)營方應(yīng)擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的違約責(zé)任：

商場治理規(guī)章制度5

一、辦理營業(yè)員入職

1、預(yù)備身份證、《流淌人口婚育證明》(經(jīng)查驗合格)、2張1寸彩照、300元治理費(可退還)、5元工本費、培訓(xùn)費200元(可從貨款中扣除)。

2、辦理流程：到商場二樓營運部填寫《營業(yè)員入職申請表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后到人力資源部辦理入職手續(xù)。

3、培訓(xùn)費、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證：營業(yè)員在辦理入職手續(xù)前須交納200元培訓(xùn)費(不予退還)，參與公司的統(tǒng)一崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)，考試合格后頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。

二、辦理營業(yè)員離職

1、預(yù)備營業(yè)員治理費收據(jù)、工牌;

2、到營運部填寫《營業(yè)員離職申請表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字蓋章后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后執(zhí)收據(jù)、工牌到人力資源部辦理離職手續(xù)，并到財務(wù)部退還治理費。

注：營業(yè)員上崗時間滿三個月前方可辦理離職手續(xù)，否則不予退還治理費300元。

三、辦理營業(yè)員臨時工牌

1、預(yù)備身份證、《流淌人口婚育證明》(經(jīng)查檢合格)、1張1寸彩色照片。

2、辦理流程：到營運部填寫《營業(yè)員入職申請表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字后在營運部辦理臨時工牌。

注：臨時工牌期限為3-7天，到期必需退還至營運部，逾期不交，處以30元/天的罰款。臨時工牌按20元/個收費。

四、遺失工牌的補辦

1、遺失工牌：持公司證明到營運部填寫《營業(yè)員上崗證申請表》，批準(zhǔn)后執(zhí)治理費收據(jù)、1張1寸彩色照片、10元(工本費5元，罰款5元)到人力資源部辦理。

2、離職時遺失：到營運部填寫《營業(yè)員離職申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)治理費收據(jù)到人力資源部辦理離職手續(xù)，10元罰金將從300元治理費中扣除。

注：治理費收據(jù)遺失須持公司證明及本人身份證復(fù)印件(本人簽字申明該收據(jù)作廢)，經(jīng)財務(wù)部核實前方可辦理退款手續(xù)。

五、購置售貨小票等

購置地點：值班經(jīng)理處。值班經(jīng)理開票后，到指定收銀臺交款，到值班經(jīng)理處領(lǐng)取物品。價格如下：售貨小票：3.5元/本;價格標(biāo)簽：0.1元/張;打價紙：4元/卷。

六、營業(yè)員申請打折及POP

1、申請打折或促銷：執(zhí)書面申請到業(yè)務(wù)部辦理。

2、申請打折并制作POP：至企劃部填寫《關(guān)于制作賣場POP申請表》，經(jīng)公司或?qū)９褙?fù)責(zé)人簽字，經(jīng)業(yè)務(wù)部審批后，方可至企劃部辦理制作POP手續(xù)，一個工作日后，由專柜營業(yè)員到企劃部領(lǐng)取POP。

七、申請標(biāo)價簽支架手續(xù)

營運部填寫《領(lǐng)取價格標(biāo)簽支架申請表》，經(jīng)柜臺負(fù)責(zé)人簽字后，執(zhí)表至人力資源部登記和領(lǐng)取支架。

注：專柜撤場時須將全部支架歸還給人力資源部，如支架喪失或損壞，按150元/個賠償。

商場治理規(guī)章制度6

店鋪運作

1、全店銷售工作，合理安排店員工作；