公證處公證服務(wù)承諾制度

公證處公證服務(wù)承諾制度前言公證服務(wù)是司法行政工作的重要組成部分，是維護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。為進(jìn)一步加強(qiáng)公證服務(wù)質(zhì)量管理，提高公證服務(wù)質(zhì)量和效率，公證處根據(jù)《中華人民共和國(guó)公證法》等法律法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合實(shí)際情況，制定了本制度。一、服務(wù)承諾范圍參照《中華人民共和國(guó)公證法》及有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章，公證處的服務(wù)承諾范圍如下：不涉及存貨質(zhì)押的債權(quán)或者其他權(quán)利，但涉及存貨抵押和留置權(quán)的，可以出具以該存貨抵押和留置權(quán)為內(nèi)容的證明。僅涉及權(quán)利物的交付和權(quán)利行使的，應(yīng)當(dāng)出具以該權(quán)利行使或者交付為內(nèi)容的證明。涉及同一項(xiàng)目或者關(guān)聯(lián)事項(xiàng)的不動(dòng)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)出具的證明文件合并成一份，不得分別出具。由公民、法人或者其他組織另行指定的內(nèi)容，按照指示出具證明文件。公證處接受依法辦理的其他公證業(yè)務(wù)。二、服務(wù)承諾內(nèi)容公證處工作人員必須秉承公正、嚴(yán)肅、快捷、高效的服務(wù)理念，親自受理或指定有關(guān)工作人員入戶服務(wù)，堅(jiān)持服務(wù)第一原則，對(duì)每一位委托人均予以耐心聽取，并說明合法要求與不能做的事項(xiàng)，使好的不動(dòng)產(chǎn)公證得到名副其實(shí)的公正證明。接到委托后，公證處工作人員應(yīng)立即按照相關(guān)規(guī)定辦理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成公證業(yè)務(wù)。在公證辦理過程中，如有異議，應(yīng)依法告知客戶。公證辦理完畢后，工作人員應(yīng)當(dāng)向委托人當(dāng)面出具公證書并告知委托人辦理抄錄、保管、催告、異議登記等后續(xù)事宜，保證委托人及時(shí)、方便地了解相關(guān)信息。公證處承諾對(duì)所有委托公證，不論領(lǐng)域、規(guī)模、數(shù)量或金額的大小，在辦理過程中未發(fā)現(xiàn)任何拖延、欺騙、錯(cuò)誤、失誤、失職、瀆職等現(xiàn)象。公證處承諾不在公證過程中泄露委托人的個(gè)人資料以及涉及委托人權(quán)益的相關(guān)信息。三、服務(wù)承諾方式公證處通過公示公證服務(wù)承諾制度，在公證處大廳擺放公告欄，并通過工作人員抄錄方便委托人查閱。每次接到委托后，工作人員會(huì)向委托人說明公證服務(wù)承諾，讓委托人了解公證服務(wù)內(nèi)容。委托人應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)前簽署確認(rèn)單，表示知曉公證服務(wù)承諾內(nèi)容，對(duì)公證辦理有信心和信任。公證服務(wù)承諾制度的實(shí)施與執(zhí)行采取內(nèi)部自查、評(píng)估和監(jiān)督相結(jié)合的方式，確保制度順暢運(yùn)行并不斷優(yōu)化。四、服務(wù)承諾責(zé)任公證處領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)真履行公證服務(wù)承諾制度管理職責(zé)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和檢查，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行及時(shí)整改。公證處將制定質(zhì)量信譽(yù)考核制度、各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，提高業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量。加強(qiáng)與社會(huì)相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)與合作，根據(jù)委托人的需求分別指派專業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)；一旦公證工作出現(xiàn)瑕疵，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。五、服務(wù)承諾執(zhí)行與反饋公證處逐步建立完善公證服務(wù)承諾切入整個(gè)公證服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，將制度體系貫穿到公證服務(wù)中生產(chǎn)與管理的全過程。公證處領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)根據(jù)公證服務(wù)承諾制度及時(shí)收集和記錄每次公證辦理過程中出現(xiàn)的問題和糾正情況。公證處在服務(wù)承諾期限內(nèi)指派合適的人員對(duì)問題進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)糾正和改正，做好記錄和反饋工作。公證處建立一個(gè)全天候的服務(wù)投訴處理中心，客戶有任何問題或者服務(wù)承諾的報(bào)告轉(zhuǎn)達(dá)，都可以在此中心得到快速的處理和反饋。六、服務(wù)承諾期限公證處承諾受理委托后在3個(gè)工作日內(nèi)完成公證辦理，且不得向委托人收取超出規(guī)定之費(fèi)用。服務(wù)承諾期限從該業(yè)務(wù)的受理日開始計(jì)算，公證辦理完成后，向委托人出具公證證明書。結(jié)論建立健全公證服務(wù)承諾制度，是加強(qiáng)公證服務(wù)