公司銷售專員管理制度

公司銷售專員管理制度1.職責(zé)說明1.1銷售專員的職責(zé)：*開拓新客戶，維護(hù)老客戶*掌握所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的技術(shù)與市場（市場分析、市場需求分析、市場推廣、市場宣傳等）*理解客戶的需求、提供解決方案*決定銷售價格、制定銷售計劃、預(yù)測銷售額*參加銷售會議、反饋市場信息，制定調(diào)整銷售策略*合同的簽訂、履行及回款跟蹤1.2上級經(jīng)理的職責(zé)：*指導(dǎo)下屬銷售專員的工作，對銷售情況進(jìn)行跟進(jìn)和管理*安排協(xié)調(diào)銷售會議，及時了解銷售活動的進(jìn)展及情況*監(jiān)督銷售專員的銷售額完成情況，并對未完成標(biāo)準(zhǔn)的專員進(jìn)行督促和獎懲*確定銷售目標(biāo)和制定銷售計劃，并督促下屬實施*分析市場數(shù)據(jù)，形成市場調(diào)研報告，為公司決策提供參考依據(jù)2.工作規(guī)范2.1工作量標(biāo)準(zhǔn)公司規(guī)定每個銷售專員每日至少達(dá)成的目標(biāo)工作量為：*客戶拜訪次數(shù)：3次*跟進(jìn)客戶次數(shù)：5次*報價次數(shù)：7次2.2工作流程規(guī)范*拜訪客戶前需做好充分準(zhǔn)備，包括對該客戶的了解、該行業(yè)市場的研究、涉及到的產(chǎn)品的熟悉程度等。*拜訪完后對客戶情況及溝通效果進(jìn)行反饋并及時處理，如有客戶需求應(yīng)盡快處理并及時跟進(jìn)。*公司規(guī)定報價時，需在當(dāng)日內(nèi)完成，若當(dāng)日沒有完成，須上報經(jīng)理。*銷售員要善于總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷進(jìn)修和學(xué)習(xí)市場知識，提高自己的綜合素質(zhì)。2.3信息管理規(guī)范*公司規(guī)定銷售專員需填寫客戶信息表，包括聯(lián)系人姓名、電話、地址等全部信息；每個客戶單獨開啟一份檔案，主要記錄該客戶歷史記錄、需求、反饋等信息。*公司規(guī)定銷售專員需將每次拜訪客戶的情況、跟進(jìn)情況、電話等記錄清晰，并及時傳達(dá)給其他同事，以備交接、跟進(jìn)等工作。*公司規(guī)定銷售專員需及時上報客戶問題和解決方案，并將回訪、回報等情況記錄到檔案中。3.績效考核制度3.1前置條件*工作滿半年以上的銷售專員都當(dāng)有效的銷售人員*每項考察指標(biāo)的分值占比：客戶維護(hù)20%、開發(fā)新客戶30%、回款率25%、銷售額25%。3.2績效考核辦法*考核周期為1個月，月初確認(rèn)考核指標(biāo)，月底對考核指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計核算。*單項指標(biāo)不合格的銷售專員當(dāng)月績效扣20%，兩項指標(biāo)不合格的銷售專員當(dāng)月績效扣40%，三項不合格的銷售專員當(dāng)月績效扣60%。*一旦品行出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)情況，轉(zhuǎn)移、內(nèi)外部處罰甚至解除勞動關(guān)系的處罰均在配合管理方面不予考慮績效成績。4.表揚獎勵制度4.1獎勵形式公司制定了部門內(nèi)表揚的獎勵制度，包括以下形式：*每月表揚（部門內(nèi)部）*每月表現(xiàn)優(yōu)異者銷售總監(jiān)表揚（公司內(nèi)部）*績效獎勵（工資的15%為獎金）4.2獎勵的標(biāo)準(zhǔn)公司根據(jù)銷售人員的工作貢獻(xiàn)，制定了具體的表彰標(biāo)準(zhǔn)，包括以下條款：*滿足銷售目標(biāo)及考核指標(biāo)的優(yōu)秀銷售記錄*表現(xiàn)突出的銷售措施或方案*團(tuán)隊協(xié)作、分享知識或經(jīng)驗的優(yōu)異表現(xiàn)5.離職、調(diào)離與轉(zhuǎn)崗制度5.1離職制度公司規(guī)定，銷售專員可以提交書面離職申請，一旦申請成功，銷售專員須在原定解約時間內(nèi)交接工作，并簽署保密協(xié)議。5.2調(diào)離、轉(zhuǎn)崗制度根據(jù)需要，公司可以將銷售專員調(diào)配到新的職位上，或向銷售專員提供調(diào)崗或勞動合同終止的申請，需要公司強(qiáng)制調(diào)轉(zhuǎn)的銷售專員，需要在3天內(nèi)完成交接工作，并簽署保密協(xié)議。6.總結(jié)以上是公司銷售專員管理制度。對于公司而言，制度的合理性和規(guī)范性能