醫(yī)院員工手冊范文

【員工手冊】大家知道嗎。員工手冊是企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的濃縮，內(nèi)容大概包括手冊前言、公司簡介、工作時間、行政管理、安全守則和手冊附件等。以下是整理的醫(yī)院員工手冊范文(通用8篇)，歡迎閱讀與收藏。1、臨床各科主任應(yīng)加強對本科門診的管理和領(lǐng)導(dǎo)，各科室參加門診的醫(yī)務(wù)人員同時接受醫(yī)務(wù)科和門診部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。2、門診醫(yī)務(wù)人員由各科室派出并相對固定，門診各科室應(yīng)按規(guī)定準時開診，并提前做好開診的各項準備工作。3、對疑難病癥不能確診和兩次復(fù)診不能確診者，應(yīng)及時請上級醫(yī)生會診?？浦魅?、副主任醫(yī)師以上人員應(yīng)定期出門診，解決疑難病例。對某些慢性疾病和?？萍膊。瑧?yīng)根據(jù)醫(yī)院具體情況設(shè)立?？崎T診。4、門診醫(yī)師要根據(jù)因病施治的診治原則，做到合理檢查、合理用藥，盡可能減輕病人負擔。5、對急重、高齡病員、離休干部、軍人、殘疾人、高級知識分子、港、澳、臺胞、外籍人士及遠地病員等病人應(yīng)優(yōu)先安排就診。6、門診各科室與住院部和病區(qū)要加強聯(lián)系，以便根據(jù)病床使用情況和病人情況，確保病人及時入院治療。7、門診檢驗，影像等各項檢查，必須做到規(guī)范操作、及時報告。8、應(yīng)根據(jù)條件和病情，嚴格控制門診手術(shù)的適應(yīng)癥，對病情不適宜在門診處置的病人要收治入院。門診醫(yī)師要加強對換藥室、治療室的檢查指導(dǎo)，必要時親自操作。9、門診工作人員要做到關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹，禮貌、耐心解答，簡便手續(xù)，有計劃地安排病員就診。10、對病員要進行認真檢查，認真填寫門診日志，詳盡記錄門診病歷，規(guī)范開具處方及多種檢查申請單，認真執(zhí)行疫情報告制度。門診部定期組織檢查門診醫(yī)療質(zhì)量，將評價結(jié)果上報醫(yī)務(wù)科。11、加強候診工作，診療區(qū)禁止吸煙和吃零食，保持環(huán)境清潔、安靜、秩序良好。嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。做好衛(wèi)生防病、計劃生育等知識宣傳工作。12、門診大廳提供便民服務(wù)，便利病人選擇醫(yī)生就醫(yī)，設(shè)立病人意見箱及投訴電話，建立專門處理投訴的規(guī)章制度，接受群眾監(jiān)督。(一)工作人員1、嚴格控制手術(shù)室人員數(shù)量，私人物品一概不得進入無菌區(qū)。面部、頸部、手部有感染者不得進入手術(shù)室。上呼吸道感染者，如必須進入手術(shù)室時，應(yīng)戴雙層口罩。2、凡進入手術(shù)室人員，必須更換手術(shù)衣褲、鞋、帽、戴口罩、頭發(fā)、內(nèi)衣領(lǐng)及袖邊、褲邊不得外露;外出必須穿外出衣鞋。手術(shù)完畢，衣褲、鞋等須放到指定地點。3、手術(shù)室一切物品概不外借，防止發(fā)生院內(nèi)交叉感染。4、手術(shù)室人員必須嚴格執(zhí)行無菌操作技術(shù)。(二)清潔與消毒1、手術(shù)室嚴格劃分無菌區(qū)、清潔區(qū)、污染區(qū)，拖布及一切衛(wèi)生用品要分開使用，并有明顯標志。2、每周徹底清洗手術(shù)間一次。室內(nèi)物品全部用含氯消毒溶液擦拭。3、每日用含氯消毒劑擦拭器械車、升降臺、麻醉桌、無影燈、窗臺等。保持地面、桌面、墻壁及手術(shù)間各種物品清潔，無塵，無血跡。4、手術(shù)完畢及時打掃手術(shù)間，桌面、地面，物品表面用含氯消毒劑溶液擦拭，并行空氣消毒。5、每月對滅菌器進行生物監(jiān)測一次，空氣、手、物體表面進行細菌培養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，再次復(fù)查。6、無菌與有菌物品分開放置。無菌物品由專室或?qū)９癖４妫⒂忻黠@滅菌標記及滅菌日期。無菌物品一經(jīng)開封不得超過24小時。干式無菌持物鉗有效時間為4小時，并注明開封日期及時間。7、手術(shù)間使用原則為先做無菌手術(shù)，后做污染手術(shù)，特殊感染手術(shù)應(yīng)在專用手術(shù)間進行。手術(shù)開始后，各手術(shù)臺的一切物品不得交叉使用。8、手術(shù)臺上的各種物品必須一用一滅菌(壓力蒸汽或環(huán)氧乙烷)，使用前必須經(jīng)兩人核查滅菌日期或滅菌標志。9、手術(shù)室平車內(nèi)外不得交叉使用。10、凡污染敷料、廢棄組織等應(yīng)放在黃色防滲漏塑料袋內(nèi)，集中焚燒處理。(三)特殊感染手術(shù)終未消毒措施特殊感染患者手術(shù)，各科室應(yīng)提前與手術(shù)室聯(lián)系，并在手術(shù)通知單上注明感染名稱，以便于合理安排手術(shù)。處理原則：嚴密隔離，選用敏感的消毒液;無行預(yù)消毒，后清洗、滅菌，必要時行雙滅菌。1、澳抗陽性手術(shù)處理(1)手術(shù)間掛隔離標志，專用消毒物品及浸泡桶，門口備鞋套。(2)嚴禁參觀手術(shù)。(3)手術(shù)人員要穿手術(shù)鞋套(必要時穿一次性手術(shù)衣，戴雙層手套)，不得隨意出入手術(shù)間，室內(nèi)外設(shè)兩名巡回護士，所需物品均由室外護士傳遞。(4)術(shù)后處理①被服和布類敷料：放入黃色塑料袋中，扎緊袋EI、標記，送洗衣房處理。②器械用含氯消毒溶液浸泡后清洗。③一次性物品及廢棄物品，放雙層黃色塑料袋內(nèi)中，標記，焚燒處理。④手術(shù)間地面、桌椅、器械臺、手術(shù)床等用消毒液擦拭。2、特殊感染(綠膿桿菌、破傷風桿菌、炭疽桿菌)和氣性壞疽等患者手術(shù)的處理(1)同澳抗陽性手術(shù)處理(2)手術(shù)應(yīng)在其他手術(shù)完畢后開始，手術(shù)前將非手術(shù)用物移至室外，術(shù)畢房間消毒密閉12小時后方可使用。1、醫(yī)務(wù)人員須穿清潔的工作服，有明顯污染時應(yīng)及時更換;2、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴格遵守《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》;3、診療操作時，應(yīng)嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程;4、感染性疾病或不明原因疾病的患兒應(yīng)單間隔離，無條件時同類疾病可同室隔離，護理人員固定、診療用品專用，醫(yī)務(wù)人員接觸患兒前應(yīng)加穿隔離衣，脫掉隔離衣以后方可接觸其它患兒;5、醫(yī)務(wù)人員患有腹瀉、呼吸道感染、皮膚有癤腫或破潰時，治愈前不得接觸患兒。6、母親患有急性感染性疾病時不得接觸或母乳喂養(yǎng)新生兒;7、限制不必要的探視，確需探視時，探視者不得有急性感染性疾病，接觸新生兒之前醫(yī)務(wù)人員應(yīng)指導(dǎo)探視者做好手衛(wèi)生;8、科室監(jiān)控小組成員應(yīng)密切關(guān)注新生兒的疾病狀況，一旦發(fā)現(xiàn)特殊感染情況應(yīng)立即報告醫(yī)院感染管理科。1、高植耗材是指使用價值超過藥劑科指定金額的醫(yī)用耗材，如骨科內(nèi)固定材料，介入治療器材，疝氣類補片等。2、臨床所需的高值耗材必須由住院醫(yī)師征得科室負責人同意，必要時組織科內(nèi)會診討論決定后填寫《高值耗材使用申請表》報藥劑科和醫(yī)務(wù)科審批。高風險、并發(fā)癥多的高值耗材，必要時由醫(yī)務(wù)科組織相關(guān)科室進行全院大討論后決定是否使用。3、按相關(guān)管理程序進行采購并與供應(yīng)商簽訂含質(zhì)量承諾供貨合同。4、所購買的高值醫(yī)用耗材必須符合國家藥監(jiān)部門的要求，三證齊全，證照與實物相符。每批送貨須由使用科室、藥劑科管理員聯(lián)合按要求核對驗收和登記入庫。未經(jīng)嚴格驗收入庫的所有高值耗材均不得進入臨床使用。5、院外專家教授來院會診及手術(shù)帶來的高值耗材，必須有三證，并經(jīng)藥劑科備案。6、高值耗材雖然目前是比較理想的(固定、修補、吻合鎮(zhèn)痛)治療手段。但與手術(shù)質(zhì)量，并發(fā)癥及副作用，病人運用不當?shù)让芮邢嚓P(guān)。使用高值耗材前，科主任或科室負責人應(yīng)組織住院醫(yī)師一起與患者及患者親屬談話，說明其費用、使用的風險、可能的后遺癥等。必須填寫《高值耗材使用同意書》，住院醫(yī)師簽名后，由科主任或科室負責人審查并簽名。7、術(shù)后將高值耗材相關(guān)合格證、標識條碼等貼入病歷中歸檔。一、在院長領(lǐng)導(dǎo)下，建立醫(yī)院衛(wèi)生檢查小組，全面負責醫(yī)院衛(wèi)生工作的"實施、督促、檢查，保證醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境整潔、規(guī)范。醫(yī)院衛(wèi)生檢查小組包括醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、院辦、各科室主任及各科護士長。二、自覺維護公共衛(wèi)生，樹立“講衛(wèi)生為榮，不講衛(wèi)生為恥”的良好風尚。三、不隨地吐痰、亂丟果皮、紙屑、煙蒂;不亂倒垃圾、污水。四、禁煙區(qū)內(nèi)嚴禁吸煙，搞好個人衛(wèi)生，穿戴整潔，掛牌上崗。五、按區(qū)域劃分停放車輛，醫(yī)院大廳及走廊內(nèi)嚴禁停車。六、全院的室內(nèi)衛(wèi)生由各科工作人員負責，室外環(huán)境衛(wèi)生平時由清潔工人負責打掃，每個季度由全院醫(yī)務(wù)人員進行一次大掃除(如拔草撿垃圾等)。七、醫(yī)院衛(wèi)生檢查小組對醫(yī)院衛(wèi)生每月最后一周檢查評比一次，按檢查結(jié)果給予獎罰。(一)醫(yī)院衛(wèi)生實行清潔公司承包責任制。由清潔公司負責全院的衛(wèi)生清掃、保潔、下水道疏通等工作。(二)比，具體方法參見清潔工工作質(zhì)量評分標準。(三)醫(yī)療用一次性物品定點收存，由市危險廢物處理站統(tǒng)一收集并處置。(四)職工飯?zhí)?、手術(shù)室、門診衛(wèi)生要達到國家及衛(wèi)生部標準，并由防疫站和醫(yī)院保衛(wèi)科定期檢查監(jiān)督。(五)按照市政府要求，搞好“門前三包、門內(nèi)達標”工作。(六)由保衛(wèi)科負責向群眾宣傳“除四害、講衛(wèi)生”的知識，教育群眾養(yǎng)成衛(wèi)生習慣，樹立以衛(wèi)生為榮，不衛(wèi)生為恥的社會風尚，使醫(yī)院有一個文明、衛(wèi)生的優(yōu)良環(huán)境。一、病房要經(jīng)常保持清潔整齊，要求四壁無塵，窗明幾凈、地面無痰跡、污物、墻壁不亂釘釘子，不亂拉線，不亂貼紙條。二、保持病房空氣流通，大、小便器隨時洗刷，痰盂，廢物桶和垃圾及時處理，而廁所定時洗掃，無臭氣，保持清潔衛(wèi)生。三、病房內(nèi)工作安排要科學化，先鋪床、再拖地、后治療。四、不準隨地吐痰，亂丟果皮，紙屑，嚴禁在醫(yī)療用房內(nèi)抽煙。五、保持病員個人清潔衛(wèi)生，一般病人每周個人衛(wèi)生清潔一次并換被服衣服一次，為危重病人擦身、修剪指甲。六、有健全的衛(wèi)生清掃，發(fā)動科室醫(yī)、護、工，共同搞好室內(nèi)外衛(wèi)生。一、口腔診療區(qū)域和口腔診療器械清洗、消毒區(qū)域應(yīng)分開設(shè)置。使用的口腔診療器械必須符合以下要求：1、進入病人口腔內(nèi)的所有診療器械，必須達到“一人一用一清洗一消毒或者滅菌”的要求。2、凡接觸病人傷口、血液、破損粘膜或者進入人體無菌組織的各類口腔診療器械，包括手機、車針、根管治療器械、拔牙器械、手術(shù)治療器械、牙周治療器械、敷料等，使用前必須達到滅菌。3、接觸病人完整粘膜、皮膚的口腔診療器械，包括口鏡、探針、牙科鑷子等口腔檢查器械、各類用于輔助治療的物理測量儀器、印模托盤、漱口杯等，使用前必須達到消毒。4、凡接觸病人體液、血液的修復(fù)、正畸模型等物品，送技工室操作前必須消毒。5、牙科手機及其它耐濕熱需要滅菌的口腔診療器械，采用壓力蒸汽滅菌的方法進行滅菌。二、醫(yī)護人員應(yīng)嚴格執(zhí)行標準預(yù)防的原則，進行口腔診療操作時，必須戴口罩、帽子，可能出現(xiàn)病人血液、體液噴濺時，應(yīng)戴護目鏡或防護面罩，每次操作前及操作后必須嚴格洗手或手消毒。三、醫(yī)務(wù)人員戴手套操作時，每診療一個病人應(yīng)當更換一副手套并洗手或手消毒。四、在拍小牙片時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認真洗手，戴一次性手套進行操作，要求患者在拍片前認真洗手或戴一次性手套將牙片放入指定位置。五、每次治療前和結(jié)束后，應(yīng)及時踩腳閘沖洗管腔30s，有條件時使用防回吸牙科手機或配備管腔防回吸裝置。六、口腔診療過程中產(chǎn)生的感染性廢物，裝入黃色醫(yī)療廢物袋中，扎緊袋口，標簽注明。一次性無菌口腔治療盒中的鑷子、探針等銳器物用后放入專用的利器盒內(nèi)。七、口腔診療區(qū)域內(nèi)環(huán)境應(yīng)當保持整潔，每日對口腔診療、清洗、消毒區(qū)域進行清潔消毒;每日定時通風或進行空氣凈化;有污染時及時進行清潔、消毒處理，每周對環(huán)境進行一次徹底的清潔、消毒。八、對選用化學方法進行浸泡消毒或滅菌的器械在使用前，應(yīng)當用無菌水將殘留的消毒液沖洗干凈。根據(jù)國務(wù)院令第276號《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》和省、市藥品監(jiān)督管理局有關(guān)要求，結(jié)合醫(yī)院高值耗材管理現(xiàn)狀，本著邊摸索、邊完善、邊規(guī)范的原則，特制定如下工作制度：一、進購管理1、經(jīng)營企業(yè)資質(zhì)證件必須符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》的有關(guān)規(guī)定，由醫(yī)院器械科負責審查認定，并存檔備案。2、醫(yī)院高值耗材實行零庫存制度，使用科室需要時由經(jīng)營企業(yè)隨時供給。3、經(jīng)營企業(yè)所供醫(yī)院使用的高值耗材，必須附帶高值耗材相應(yīng)資質(zhì)證件，由物資供應(yīng)科存檔備案。4、經(jīng)營企業(yè)必須按照《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》所標明的經(jīng)營范圍依法經(jīng)營，凡因不符合經(jīng)營范圍引起的一切后果，由經(jīng)營企業(yè)負責。二、驗收管理由于醫(yī)院高值耗材實行零庫存制度和科室使用高值耗材的特殊性，醫(yī)院高值耗材的驗收管理實行追蹤驗收制度，由經(jīng)營企業(yè)按照器械科要求提供高值耗材資質(zhì)證件，要求項目齊全、內(nèi)容完善、字跡工整。三、價格管理1、心內(nèi)科使用的高值耗材嚴格執(zhí)行《8省市醫(yī)療機構(gòu)高值醫(yī)用耗材集中采購心臟介入產(chǎn)品成交候選品種目錄》價格跟標進購。2、骨科使用的高值耗材中的人工關(guān)節(jié)嚴格執(zhí)行《8省市醫(yī)療機構(gòu)高值醫(yī)用耗材集中采購人工關(guān)節(jié)產(chǎn)品成交候選品種目錄》價格跟標進購。骨科使用的高值耗材中的各種植入性鋼板等嚴格執(zhí)行招標辦、設(shè)備科共同組織的集中招標采購價格跟標進購。3、心內(nèi)科、骨科使用的高值耗材因生產(chǎn)廠家、規(guī)格型號、產(chǎn)品商標等因素不在跟標進購序列的，參照《8省市醫(yī)療機構(gòu)高值醫(yī)用耗材集中采購產(chǎn)品成交候選品種目錄》中同一系列產(chǎn)品價格執(zhí)行。4、消化科、腦系科、眼耳鼻喉科、放射科、血管室所使用的高值耗材嚴格執(zhí)行低于行業(yè)內(nèi)市場價格進購。【員工手冊】員工手冊主要是企業(yè)內(nèi)部的人事制度管理規(guī)范。內(nèi)容大概包括手冊前言、公司簡介、考核晉升、員工薪酬、員工福利等。以下是收集整理的物業(yè)公司的員工手冊范文(精選四篇)，希望能夠幫助到大家。為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：一、出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。二、請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經(jīng)理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。(1)請事假扣發(fā)當天工資。(2)請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。(3)曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。(4)請假一天以上請假者必須提前申請。(5)上班時間內(nèi)，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。三、堅守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。四、如損壞管理處及住戶財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。五、管理處的工具、機器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準外借。六、上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天;業(yè)余時間應(yīng)努力學習業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。七、不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。八、嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。九、熱情、周到、主動、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。文明辦公制度一、員工應(yīng)以認真負責的態(tài)度，嚴謹務(wù)實的作風做好本職工作，辦公講求效率。二、員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。三、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。四、各辦公室、會議室嚴禁吸煙。五、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。六、愛護公共財物，節(jié)約用水用電。七、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。八、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。九、嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。十、以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟處罰。辦公室值班制度為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：一、值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。二、值班地點：公司客戶服務(wù)中心。三、值班時間：星期一至星期五12：00—13：00。四、值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。五、值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時報告公司經(jīng)理，并請求有關(guān)部門協(xié)助處理。六、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。七、值班人同因事、因病無法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報辦公室。事先無法安排的，應(yīng)找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。八、國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。管理處接待來訪投訴工作制度為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。一、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進行記錄，須于當天進行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。四、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。五、全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。用戶投訴處理制度一、用戶投訴的接收1、凡用戶對公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。2、管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。3、管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。二、用戶意見的處理(必須滿足公司對用戶的承諾要求處理)1、管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應(yīng)班組進行處理。(1)由有關(guān)班組負責作出補救措施。(2)作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預(yù)定時間完成。2、對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的.問題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。3、對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。4、在完成補救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯(lián)系，報告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。業(yè)主投訴處理和分析制度一、凡業(yè)主對管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務(wù)中心進行接待、記錄，然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責任部門，各責任部門應(yīng)做好相應(yīng)記錄。二、各責任部門接到投訴后，在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補救措施，答復(fù)時間最長不應(yīng)超過三天。三、各責任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問題，并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室。四、對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。五、服務(wù)中心應(yīng)采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責成有關(guān)部門迅速處理。六、對業(yè)主的投訴，分半年和年終進行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。業(yè)主意見調(diào)查和回訪制度一、客服中心每年至少進行一次業(yè)主意見調(diào)查，業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：a)供電管理;b)供水管理;c)消防治安管理;d)衛(wèi)生管理;e)綠化管理;f)公共設(shè)施管理;g)維修服務(wù);h)服務(wù)態(tài)度。二、服務(wù)中心對回收的意見表進行統(tǒng)計分析工作，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項滿意率，業(yè)主對物業(yè)管理的意見(共性的意見)等書面報告辦公室主任。三、對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關(guān)部門限期解決。四、對業(yè)主的誤解，服務(wù)中心應(yīng)進行必要的耐心解釋。五、對業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會進行通報，接受監(jiān)督。六、物管員及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對相關(guān)業(yè)主進行回訪。七、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。八、回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。九、回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。管理處接待來訪投訴定期固訪制度物業(yè)公司員工手冊：員工培訓、考核與發(fā)展一、培訓1、基本政策(1)公司積極創(chuàng)建學習型組織，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，進行多層次、多渠道、多形式、有重點、全方位的員工培訓，確保員工的職業(yè)能力適應(yīng)崗位要求，不斷提升人力資源的競爭優(yōu)勢。(2)員工有參加學習培訓的權(quán)利，也有接受學習培訓的義務(wù)，任何人不得無故放棄和拒絕參加員工培訓。(3)培訓是公司對于具有潛力并表現(xiàn)出色的員工進行激勵和獎勵的一種手段。(4)培訓的內(nèi)容應(yīng)與公司的整體業(yè)務(wù)發(fā)展有直接的、密切的聯(lián)系。獲得培訓機會的員工應(yīng)該將從培訓中學到的知識學以致用，不斷提高工作質(zhì)量，為公司發(fā)展作出貢獻。(5)綜合管理部是公司培訓工作的全權(quán)負責部門，負責培訓政策的擬訂和推進。(6)各部門是培訓工作的配合部門，負責培訓需求的提供、培訓的推動以及對于培訓結(jié)果的跟蹤。(7)工作外的培訓占有了員工的業(yè)余時間，將不被視為加班，如需出差，其應(yīng)享受差旅政策。(8)公司原則上鼓勵員工繼續(xù)深造，提高個人的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并在時間以及教育費用上給予照顧。(9)公司將逐步建立起完備而系統(tǒng)的培訓檔案，包括員工接受工作外的培訓以及工作中重要的培訓，培訓的成績將作為員工職業(yè)發(fā)展及薪酬考核、晉升和使用的重要依據(jù)。(10)公司鼓勵員工在業(yè)余時間閱讀專業(yè)書籍，如確因工作需要而購買專業(yè)書籍時，須經(jīng)部門經(jīng)理同意并報綜合管理部備案后購買。(12)公司的培訓資源，例如：書籍、文件、講義、錄像帶等，由綜合管理部統(tǒng)一保存，培訓資源共享。2、培訓的目標(1)提高員工的工作技能和職業(yè)素質(zhì)。(2)培養(yǎng)員工的團隊意識和職業(yè)精神。3、培訓方式(1)崗前培訓：公司根據(jù)各部門新進員工的入職情況，統(tǒng)一對員工組織培訓，使新員工盡快了解公司的基本情況和規(guī)章制度，熟悉公司的基本禮儀和基礎(chǔ)知識，掌握處理業(yè)務(wù)的原則、技術(shù)、程序和方法。(2)在崗培訓：公司定期或不定期的對員工進行分類分級進行崗位技能培訓。①工作中培訓：指員工在日常工作中，直接上級對部屬實施的個別業(yè)務(wù)指導(dǎo)的培訓。對下屬進行培訓是每一位中高級管理人員的工作職責，日常工作中，應(yīng)不斷對下屬實施個別業(yè)務(wù)指導(dǎo)，同時他們自身的行為也是員工效仿的榜樣。②工作外培訓：指職位外或離開工作單位的培訓。具體包括：★技術(shù)及技能培訓：即幫助員工掌握工作中不可缺少的專業(yè)知識和技能的培訓，這些知識和技能將有助于員工把工作做的更好;★拓展知識及增加技能的培訓：幫助員工拓展知識，了解業(yè)內(nèi)最新發(fā)展動態(tài)、了解新材料、新工藝、新設(shè)計及前瞻性技術(shù)等。公司將在不同時期根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，采取業(yè)務(wù)研修、實地考察、專題講座等形式，增加員工多方面技能，并為他們今后肩負更重要的責任做準備;★專業(yè)管理技能培訓：為了使公司中高級管理人員開拓思維、進一步提高業(yè)務(wù)管理水平，同時加強企業(yè)內(nèi)外的交流，公司將根據(jù)業(yè)務(wù)需求選送一定人員到有關(guān)專業(yè)機構(gòu)進行短期培訓。③員工個人申請的培訓：員工可根據(jù)自身發(fā)展及工作的實際需要，申請與個人業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容的培訓。4、培訓管理(1)指導(dǎo)思想員工培訓堅持培訓需要有針對性、培訓流程規(guī)范科學、人員晉升標準明確，建立管理人員的儲備體系，造就一支工作技能高、工作質(zhì)量好、職業(yè)素質(zhì)強的員工隊伍。(2)相關(guān)程序①根據(jù)培訓需要而制定“年培訓計劃”：★綜合管理部根據(jù)各部門提供的培訓需求(或綜合管理部與部門經(jīng)理討論培訓需求)，依據(jù)個人以及部門意見，認真分析，明確要求，制定全公司“年培訓計劃”;★綜合管理部將“年培訓計劃”呈主管領(lǐng)總經(jīng)理審批;★綜合管理部依據(jù)“年培訓計劃”尋找合適的培訓資源，協(xié)助制定培訓目標，確定培訓內(nèi)容和方式，建立培訓效果跟蹤方案，組織、協(xié)調(diào)完成每一次培訓;★綜合管理部對每次培訓進行效果評估，檢驗學習結(jié)果，衡量工作表現(xiàn)，并不斷根據(jù)培訓跟蹤結(jié)果、以及新的需求情況，修正此“年培訓計劃”，但必須得到總經(jīng)理的批準。②員工個別培訓申請：★培訓需求人根據(jù)培訓需求填寫“培訓申請表”;★部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)副總對其工作業(yè)績、工作態(tài)度、個人發(fā)展?jié)撡|(zhì)以及培訓內(nèi)容與工作相關(guān)程度作評價及審批;★將“培訓申請表”呈送總經(jīng)理審批;★綜合管理部協(xié)調(diào)培訓人及其部門為其制定培訓目標、培訓結(jié)果跟蹤方案，并且協(xié)助其完成此次培訓。(3)目標與考核：①所有工作外的培訓都必須制定培訓目標，即培訓結(jié)束后應(yīng)達到的最終結(jié)果。沒有培訓目標的培訓是資源的浪費。目標的實現(xiàn)與否，除培訓結(jié)束后的測試以外，全方位的跟蹤也是評估目標達成的重要手段;②綜合管理部門協(xié)助業(yè)務(wù)部門確定受培訓者的培訓目標，對培訓進行多種形式的考核，業(yè)務(wù)部門對受培訓者的培訓效果進行跟蹤，評價;③對于曾經(jīng)享有工作外的培訓，但經(jīng)過培訓結(jié)果跟蹤，而沒有達到培訓目標，又沒有合理原因的員工，公司將不再考慮提供培訓機會。二、績效考核1、公司按照客觀、公正、注重實際的原則有計劃地對所有員工進行績效考核，考核的內(nèi)容包括德、能、勤、績四個方面。2、績效考核的結(jié)果是全面衡量和反映員工素質(zhì)和工作業(yè)績的基本依據(jù)，是員工薪酬分配、職務(wù)等級升降、獎懲等的重要依據(jù)。3、績效考核包括：個人工作總結(jié)、部門考核和綜合管理部的綜合考評，分為月度考評和年終考評。4、績效考核成績分不同檔次，綜合管理部根據(jù)考核結(jié)果提交人員調(diào)級方案，經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理審核后，對相應(yīng)員工辦理晉級或降級使用手續(xù)。(1)月度考核不合格者，扣除當月工資100-500元;(2)年終考評不合格者，可給予二次考核機會，再次考核不合格者，立即予以辭退，公司不做任何賠償;(3)年終考核作為年終獎評定的依據(jù)，考核不合格者，不計算當年工齡。5、晉升機制(1)公司鼓勵員工不斷發(fā)展、進步、并建立了相應(yīng)的晉升制度。在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作努力、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將優(yōu)先獲得晉升和發(fā)展的機會;公司將在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。(2)如果符合下列條件，員工將有機會獲得職務(wù)晉升，薪金也將隨之增加：①具備良好的職業(yè)道德;②工作績效顯著;③個人工作能力顯著;④年度考核成績處于部門中上水平;⑤充分了解有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容，具備其他與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力;⑥已參加過擬晉升職務(wù)需接受的系列培訓，成績合格;⑦達到對該職務(wù)要求的工作能力及綜合素質(zhì)要求。6、具體考核按照公司《績效考核管理辦法》執(zhí)行。1、員工守則：(1)遵守客戶、公司制定的各項規(guī)章制度，服從公司安排、調(diào)動。(2)熱愛工作，團結(jié)友愛，文明禮貌，實事求是，工作積極。(3)堅守崗位，忠于職守，按時上、下班，不拉幫結(jié)派，損公肥私;不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。(4)上班時統(tǒng)一著裝，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。(5)上班時統(tǒng)一說普通話，不準講粗話、臟話、家鄉(xiāng)話。(6)上班時不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書、看報、做與本職工作無關(guān)的事情。(7)員工代表公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個人情緒帶到工作中去而有損公司形象。(8)在崗位上要認真工作，不得做與工作無關(guān)的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級安排所定任務(wù)，并按時保質(zhì)保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達標。(9)不得盜竊公司、客戶、同事的財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，照價賠償和承擔全部處罰，扣除當月工資作抵押，并作開除處理，情節(jié)嚴重送公安機關(guān)處理，未經(jīng)允許，不得向外泄漏公司和客戶的機密。(10)工作時積極巡視自己的工作崗位，不同的情況要施以不同的清潔方法，對于不易清潔的要盡量想辦法，如不能處理的要及時告知現(xiàn)場主管或領(lǐng)班，不得因故而推卸責任(11)如在檢查衛(wèi)生不合格者，分別給予批評教育、扣獎金、辭退處理。(12)在工作時，如遇水災(zāi)或火警時要及時通知保安人員或現(xiàn)場主管，并積極協(xié)助處理好善后工作。(13)積極接受上級和客戶考評，相互溝通、廉潔自律，增則節(jié)支，學習公司規(guī)章制度，進行精神文明建設(shè)，提高公司效益和企業(yè)形象，建立一支紀律嚴明，作風過硬的隊伍。2、員工因清潔質(zhì)量檢查不合格的，作記過處理。3、員工出現(xiàn)下列情況，將作警告、記過罰款處理。(1)員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。(2)服裝的紐扣沒扣好、領(lǐng)口、袖口、衣下擺等處的內(nèi)衣外露、外翻、鞋子不干凈的。(3)工作牌沒有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒有及時更換的。(4)頭發(fā)沒有按標準進行整理的(男：短小，最好為寸頭、無胡須;女：束扎整齊洗凈、梳順)。(5)員工必須按時上下班，遲到、早退15分鐘之內(nèi)的。(6)員工在工作范圍內(nèi)說粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。(7)員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。(8)員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場地，經(jīng)教育仍不更改的。(9)對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時，員工與裝修工作或住戶爭吵的(遇此情況要立即告知項目點管理處，由項目點管理處進行處理)。4、員工有下列情況之一的作記過或辭退處理(1)員工因清潔質(zhì)量或者言行舉止被管理處投訴的。(2)本公司員工相互爭吵的，或與管理人員、客戶發(fā)生爭吵的。(3)員工擅自移動客戶或顧客放置的物品、雜物的。(4)員工在工作中引燃易燃易爆物品的。(5)員工謾罵或威脅他人的。(6)員工在工作時間擅自接私話的。(7)員工故意浪費材料的。(8)員工在工作中，應(yīng)積極主動的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如自己不懂時應(yīng)向主管或班長請教怎樣處理，根據(jù)所需材料和工具要主動班長或主管提出，由班長或主管到公司去領(lǐng)取進行處理)。(9)員工在工作中，對主管指出的不足之處沒有立即改正或因客觀條件不能及時改正，但又沒有按期完成的。(10)員工在上、下班途中未嚴格執(zhí)行著裝要求的。(11)員工遲到、早退15分鐘之上者。(12)員工在工作時間內(nèi)不得以任何理由和借口外出超過15分鐘之上或擅自離開工作崗位的。(13)員工在工作中躺坐休息、看書、看報、睡覺、亂添亂畫、抽煙、吃東西的。(14)員工曠工半天或半天以上的`。(15)員工不服從管理的。5、員工出現(xiàn)下列情況之一的，作記大過并辭退處理，造成損失的按價賠償。(1)員工隨地大小便，嚴重影響公司和客戶形象的。(2)員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。(3)員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、復(fù)印等)，按偷盜論處。(4)不愛護并損壞、丟失清潔工具的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。(5)員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動火警系統(tǒng)，造成人為驚慌和混亂的。(6)員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質(zhì)地面、石材表面時亂劃或腐蝕其表面，造成嚴重后果的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。(7)員工故意損壞或偷藏他人財物、偷吃他人食物的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。(8)員工毆打他人的。(9)員工在上班期間，與項目點所在單位發(fā)生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象。(10)員工因病、事請假者，如沒有準假而擅自離開崗位者。(11)員工未經(jīng)公司同意而擅自離開的(需提前一個月上交書面報告，經(jīng)主管簽字同意，交經(jīng)理審批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辭工)。6、員工有下列情況之一的，公司根據(jù)情況給予獎勵：(1)工作認真負責，清潔工作做得好，受到客戶書面表揚或所在工地被評為區(qū)、市、省衛(wèi)生文明小區(qū)、清潔先進單位的。(2)員工拾到財物，主動上交客戶、公司主管的，獎勵50-200元，并通過表揚。(3)員工如遇突發(fā)事件(如火警、水災(zāi)等)立即告知客戶并積極主動配合做好善后工作的。(4)積極舉報有嚴重違紀行為的員工(如偷盜等)，經(jīng)查證屬實的。7、其它事項(1)公司員工如有特殊情況(急病或交通意外)須請假者，應(yīng)盡肯能的提前告知公司。假期滿或未滿都不得擅自上班，必須先到公司報到，由公司安排其上班，否則不計工資。(2)在清潔過程中，發(fā)現(xiàn)電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報警器、開關(guān)等)遭嚴重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。(3)公司從項目點撒場后，員工必須在第二天早上8：00到公司所通知的指定地點報到，聽候安排，否則作為礦工處理。一、負責公司人員、商品、物品的安全，負責維護公司的治安秩序，處理突發(fā)事件;二、負責廣場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置;三、負責安全員、消防員、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓，定期組織學習有關(guān)業(yè)務(wù)知識，定期進行考核;四、負責上級領(lǐng)導(dǎo)、外賓來公司時護接、護送，保證安全;五、協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系，確保廣場安全;六、指導(dǎo)保安員工作，負責他們的"考勤。組織實施應(yīng)急措施;七、負責廣場的消防安全。負責落實上級有關(guān)消防安全法規(guī)，實施公司商業(yè)營運規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導(dǎo)各客戶制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當?shù)赜嘘P(guān)公安、消防負責人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告部門經(jīng)理;八、負責公司消防設(shè)備(噴淋、煙感、通風閥、自動監(jiān)控)的檢查完善，隨時保持良好運行狀態(tài)。協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護;九、負責消防器材的配制、檢查，負責應(yīng)急方案的制定實施，負責義務(wù)消防隊員的專業(yè)培訓和定期演練;十、負責疏導(dǎo)廣場前交通，保證通道暢通。第一節(jié)工作時間1、職能部門上班時間：5月1日至9月30日，上午08：30—12：00，下午13：30—18：00。10月1日至4月30日，上午08：30—12：00，下午13：00—17：30。3月—8月實行單雙排休工作制，9月—2月實行兩單一雙工作制，周末由部門安排值班人員;2、銷售類、銷售管理類、電子商務(wù)管理及其它不能完全以時間來衡量工作績效的崗位公司已按照國家有關(guān)規(guī)定申報備案不定時工作制及綜合計算工時工作制，具體上班班次及時間詳見排班表;3、公司聯(lián)營專柜員工，由于經(jīng)營需要派遣至零售賣場(超市、百貨)工作的員工、須遵守賣場考勤管理規(guī)定，如違反賣場考勤管理規(guī)定致使公司被處罰或商場開除，公司將做出同等處理。第二節(jié)考勤規(guī)則1、遲到、早退、曠工的界定。上班時間已到而未到崗者，即為遲到;未到下班時間而提前離崗者，即為早退;工作時間未經(jīng)批準擅自不到或離開工作崗位者，即為曠工。2、打卡規(guī)范一、公司總部員工實行上、下班打卡管理制度，各賣場(專柜)營業(yè)員須依照賣場營業(yè)時間正常上下班。二、因出差未打卡、上下班忘記打卡者，應(yīng)于每周一上午統(tǒng)一提交部門直接主管審核，并由本部門內(nèi)勤集中填報簽卡原因，報送人事行政部經(jīng)理簽卡(如因出差，需附上出差申請單)。否則，均以曠工論處。三、專賣店及各賣場人員的考勤由各部門指定考勤人員填寫考勤表并統(tǒng)計，并于每月5日前將上月考勤表提交至人事行政部。原始考勤表填寫要求工整、規(guī)范。四、各部門考勤表逾期未交的(每月5日之前)，對部門經(jīng)理、相關(guān)業(yè)務(wù)人員及考勤人員各處以每延遲一天10元的罰款，如遇節(jié)假日可順延2個工作日交回人事行政部。五、如員工上班時間遇遲到時，須打遲到卡，嚴禁不打卡或采取其他變相的方式獲得簽卡(如用換休條沖抵)，一經(jīng)核實，將視為弄虛作假行為，一次性處罰50元/次。六、特殊人員須經(jīng)公司總經(jīng)理特許批準，并在人事行政部備案后，不做考勤監(jiān)管，凡是未經(jīng)總經(jīng)理特批的崗位人員，不得以其他形式簽卡;部門經(jīng)理不得在考勤卡上簽卡(只能在《員工異?？记诤瀸彵怼飞虾炞謱徍?。七、跨部門借調(diào)人員做短期工作支持的部門應(yīng)事先填寫《人員借調(diào)單》并作好相關(guān)人員的考勤記錄，被借調(diào)人員出勤在三天內(nèi)的，仍由原部門核算并承擔該員工的工資;三天以上的原則上由借調(diào)部門負責核算并承擔該員工的工資。八、公司所有員工的考勤統(tǒng)一歸口人事行政部管理，員工考勤異常簽卡須經(jīng)人事行政部經(jīng)理簽核有效，各部門須配合執(zhí)行?！締T工手冊】員工手冊主要是企業(yè)內(nèi)部的人事制度管理規(guī)范。內(nèi)容大概包括手冊前言、公司簡介、考核晉升、員工薪酬、員工福利等。下面是精心整理的醫(yī)院的員工手冊編寫(錦集5篇)，大家一起來看看吧。(一)醫(yī)院衛(wèi)生實行清潔公司承包責任制。由清潔公司負責全院的衛(wèi)生清掃、保潔、下水道疏通等工作。(二)比，具體方法參見清潔工工作質(zhì)量評分標準。(三)醫(yī)療用一次性物品定點收存，由市危險廢物處理站統(tǒng)一收集并處置。(四)職工飯?zhí)谩⑹中g(shù)室、門診衛(wèi)生要達到國家及衛(wèi)生部標準，并由防疫站和醫(yī)院保衛(wèi)科定期檢查監(jiān)督。(五)按照市政府要求，搞好“門前三包、門內(nèi)達標”工作。(六)由保衛(wèi)科負責向群眾宣傳“除四害、講衛(wèi)生”的知識，教育群眾養(yǎng)成衛(wèi)生習慣，樹立以衛(wèi)生為榮，不衛(wèi)生為恥的社會風尚，使醫(yī)院有一個文明、衛(wèi)生的優(yōu)良環(huán)境。一、病房要經(jīng)常保持清潔整齊，要求四壁無塵，窗明幾凈、地面無痰跡、污物、墻壁不亂釘釘子，不亂拉線，不亂貼紙條。二、保持病房空氣流通，大、小便器隨時洗刷，痰盂，廢物桶和垃圾及時處理，而廁所定時洗掃，無臭氣，保持清潔衛(wèi)生。三、病房內(nèi)工作安排要科學化，先鋪床、再拖地、后治療。四、不準隨地吐痰，亂丟果皮，紙屑，嚴禁在醫(yī)療用房內(nèi)抽煙。五、保持病員個人清潔衛(wèi)生，一般病人每周個人衛(wèi)生清潔一次并換被服衣服一次，為危重病人擦身、修剪指甲。六、有健全的衛(wèi)生清掃，發(fā)動科室醫(yī)、護、工，共同搞好室內(nèi)外衛(wèi)生。一、在院長領(lǐng)導(dǎo)下，建立醫(yī)院衛(wèi)生檢查小組，全面負責醫(yī)院衛(wèi)生工作的"實施、督促、檢查，保證醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境整潔、規(guī)范。醫(yī)院衛(wèi)生檢查小組包括醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、院辦、各科室主任及各科護士長。二、自覺維護公共衛(wèi)生，樹立“講衛(wèi)生為榮，不講衛(wèi)生為恥”的良好風尚。三、不隨地吐痰、亂丟果皮、紙屑、煙蒂;不亂倒垃圾、污水。四、禁煙區(qū)內(nèi)嚴禁吸煙，搞好個人衛(wèi)生，穿戴整潔，掛牌上崗。五、按區(qū)域劃分停放車輛，醫(yī)院大廳及走廊內(nèi)嚴禁停車。六、全院的室內(nèi)衛(wèi)生由各科工作人員負責，室外環(huán)境衛(wèi)生平時由清潔工人負責打掃，每個季度由全院醫(yī)務(wù)人員進行一次大掃除(如拔草撿垃圾等)。七、醫(yī)院衛(wèi)生檢查小組對醫(yī)院衛(wèi)生每月最后一周檢查評比一次，按檢查結(jié)果給予獎罰。1、根據(jù)國家對醫(yī)院實行"金額管理，差額補助超支不補，結(jié)余留用"的預(yù)算管理原則，醫(yī)院各項收支都納入預(yù)算管理范圍內(nèi)。2、在編制預(yù)算時應(yīng)根據(jù)國家方針政策和上級部門下達的任務(wù)結(jié)合本院情況，本著開源節(jié)流增收節(jié)支、略有結(jié)余的原則進行編制。不得編制赤字預(yù)算。3、收入預(yù)算應(yīng)根據(jù)上年度實際收入水平，結(jié)合當年的計劃目標及醫(yī)療收費標準增減情況進行編制。4、支出預(yù)算應(yīng)根據(jù)上年度實際支出水平，以及本年度工作計劃、收入預(yù)算、物價變動情況等進行編制，既要保證醫(yī)療業(yè)務(wù)活動的需要，又要量入為出，處理好需要與可能兩者間關(guān)系。5、差額預(yù)算補助、專項補助、科研經(jīng)費、大型維修、大型設(shè)備購置以及清欠基金等其他專項補助，按照上級部門下達的預(yù)算指標編制，做到專款專用。6、使用分配的各項資金收支預(yù)算，應(yīng)根據(jù)收支結(jié)余和有關(guān)規(guī)定提取金額編制。7、各項預(yù)算報表經(jīng)院長辦公會審定后嚴格管理。1、各科室負責人要認真抓好本轄區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，積極組織并帶頭參加周末衛(wèi)生大掃除。2、各科室要認真做好垃圾分類工作，所有醫(yī)療垃圾必須裝入黃色垃圾袋，交專人收集。禁止一次性工作帽、手套、棉簽、紗布等醫(yī)療垃圾亂丟亂扔。3、各科室室內(nèi)要保持整潔干凈，無蜘蛛網(wǎng)、無蟑螂、無煙頭、無“牛皮鮮”，地面無垃圾，墻面無灰塵，無衛(wèi)生死角，做到窗明幾凈六面光。4、各科室清潔用具要定期消毒，防止交叉感染。5、各科室室內(nèi)禁止吸煙，全體工作人員要成為“戒煙勸導(dǎo)員”，把“無煙醫(yī)院”落到實處。6、各科室要負責保持轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施完好，如有損壞要立即報告相關(guān)職能科室。7、各科室要做好室外包干區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作，做到無雜草、無垃圾。8、各科室要協(xié)助保衛(wèi)科做好車輛整治工作，不亂停亂放，要定點停放、秩序井然。確保急救通道暢通無阻。一、口腔診療區(qū)域和口腔診療器械清洗、消毒區(qū)域應(yīng)分開設(shè)置。使用的口腔診療器械必須符合以下要求：1、進入病人口腔內(nèi)的所有診療器械，必須達到“一人一用一清洗一消毒或者滅菌”的要求。2、凡接觸病人傷口、血液、破損粘膜或者進入人體無菌組織的各類口腔診療器械，包括手機、車針、根管治療器械、拔牙器械、手術(shù)治療器械、牙周治療器械、敷料等，使用前必須達到滅菌。3、接觸病人完整粘膜、皮膚的口腔診療器械，包括口鏡、探針、牙科鑷子等口腔檢查器械、各類用于輔助治療的物理測量儀器、印模托盤、漱口杯等，使用前必須達到消毒。4、凡接觸病人體液、血液的修復(fù)、正畸模型等物品，送技工室操作前必須消毒。5、牙科手機及其它耐濕熱需要滅菌的口腔診療器械，采用壓力蒸汽滅菌的方法進行滅菌。二、醫(yī)護人員應(yīng)嚴格執(zhí)行標準預(yù)防的原則，進行口腔診療操作時，必須戴口罩、帽子，可能出現(xiàn)病人血液、體液噴濺時，應(yīng)戴護目鏡或防護面罩，每次操作前及操作后必須嚴格洗手或手消毒。三、醫(yī)務(wù)人員戴手套操作時，每診療一個病人應(yīng)當更換一副手套并洗手或手消毒。四、在拍小牙片時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認真洗手，戴一次性手套進行操作，要求患者在拍片前認真洗手或戴一次性手套將牙片放入指定位置。五、每次治療前和結(jié)束后，應(yīng)及時踩腳閘沖洗管腔30s，有條件時使用防回吸牙科手機或配備管腔防回吸裝置。六、口腔診療過程中產(chǎn)生的感染性廢物，裝入黃色醫(yī)療廢物袋中，扎緊袋口，標簽注明。一次性無菌口腔治療盒中的鑷子、探針等銳器物用后放入專用的利器盒內(nèi)。七、口腔診療區(qū)域內(nèi)環(huán)境應(yīng)當保持整潔，每日對口腔診療、清洗、消毒區(qū)域進行清潔消毒;每日定時通風或進行空氣凈化;有污染時及時進行清潔、消毒處理，每周對環(huán)境進行一次徹底的清潔、消毒。八、對選用化學方法進行浸泡消毒或滅菌的器械在使用前，應(yīng)當用無菌水將殘留的消毒液沖洗干凈?！締T工手冊】員工手冊是企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的濃縮，內(nèi)容大概包括手冊前言、公司簡介、手冊總則、培訓開發(fā)、任職聘用等。以下是整理的2023年醫(yī)院員工手冊三篇，歡迎閱讀與收藏。根據(jù)國務(wù)院令第276號《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》和省、市藥品監(jiān)督管理局有關(guān)要求，結(jié)合醫(yī)院高值耗材管理現(xiàn)狀，本著邊摸索、邊完善、邊規(guī)范的原則，特制定如下工作制度：一、進購管理1、經(jīng)營企業(yè)資質(zhì)證件必須符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》的有關(guān)規(guī)定，由醫(yī)院器械科負責審查認定，并存檔備案。2、醫(yī)院高值耗材實行零庫存制度，使用科室需要時由經(jīng)營企業(yè)隨時供給。3、經(jīng)營企業(yè)所供醫(yī)院使用的高值耗材，必須附帶高值耗材相應(yīng)資質(zhì)證件，由物資供應(yīng)科存檔備案。4、經(jīng)營企業(yè)必須按照《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》所標明的經(jīng)營范圍依法經(jīng)營，凡因不符合經(jīng)營范圍引起的一切后果，由經(jīng)營企業(yè)負責。二、驗收管理由于醫(yī)院高值耗材實行零庫存制度和科室使用高值耗材的特殊性，醫(yī)院高值耗材的驗收管理實行追蹤驗收制度，由經(jīng)營企業(yè)按照器械科要求提供高值耗材資質(zhì)證件，要求項目齊全、內(nèi)容完善、字跡工整。三、價格管理1、心內(nèi)科使用的高值耗材嚴格執(zhí)行《8省市醫(yī)療機構(gòu)高值醫(yī)用耗材集中采購心臟介入產(chǎn)品成交候選品種目錄》價格跟標進購。2、骨科使用的高值耗材中的人工關(guān)節(jié)嚴格執(zhí)行《8省市醫(yī)療機構(gòu)高值醫(yī)用耗材集中采購人工關(guān)節(jié)產(chǎn)品成交候選品種目錄》價格跟標進購。骨科使用的高值耗材中的各種植入性鋼板等嚴格執(zhí)行招標辦、設(shè)備科共同組織的集中招標采購價格跟標進購。3、心內(nèi)科、骨科使用的高值耗材因生產(chǎn)廠家、規(guī)格型號、產(chǎn)品商標等因素不在跟標進購序列的，參照《8省市醫(yī)療機構(gòu)高值醫(yī)用耗材集中采購產(chǎn)品成交候選品種目錄》中同一系列產(chǎn)品價格執(zhí)行。4、消化科、腦系科、眼耳鼻喉科、放射科、血管室所使用的高值耗材嚴格執(zhí)行低于行業(yè)內(nèi)市場價格進購。1、在執(zhí)行無菌操作時，必須明確物品的無菌區(qū)和非無菌區(qū)。2、執(zhí)行無菌操作前，先戴帽子、口罩、洗手、并將手擦干，注意空氣和環(huán)境清潔。3、夾取無菌物品、必須使用無菌持物鉗。4、進行無菌操作時、凡未經(jīng)消毒的手、臂均不可直接接觸無菌物品或超過無菌區(qū)取物。操作者應(yīng)與無菌區(qū)保持一定的距離、以免污染無菌區(qū)。5、無菌物品必須保存在無菌包或滅菌容器內(nèi)、不可暴露在空氣過久。無菌物品與非無菌物品應(yīng)分別放置。無菌包一經(jīng)打開、即不能視為絕對無菌、應(yīng)盡快使用、凡已取出的無菌物品雖未使用也不可再放回無菌容器內(nèi)，超過24小時后必須重新滅菌，不得繼續(xù)使用。6、無菌包應(yīng)按消毒日期順序放置在固定柜櫥內(nèi)、并保持清潔干燥，與非無菌物品分開放置，并經(jīng)常檢查無菌包或容器是否過期，過期物品重新消毒滅菌。7、無菌溶液應(yīng)根據(jù)要求避光保存或冷藏。8、無菌鹽水及酒精棉球罐每日消毒一次，容器內(nèi)敷料，如干棉球、紗布塊等，不可裝得過滿。以免在取物時接觸容器外部而污染。9、消毒物品(如：呼吸機管道等)要有明顯的標志，要寫明消毒日期，一般消毒保存日期為3天(冬季不超過5天)，每周消毒兩次。滅菌物品要定期(1個月)進行一次細菌微生物監(jiān)測。10、治療室、要定期進行空氣消毒，有條件進行細菌微生物監(jiān)測。紫外線消毒有照射時間登記。11、輸液、輸血一律使用一次性輸液器，用后作為感染性醫(yī)療垃圾單獨收集并由后勤部回收焚化處理。12、抽血一律使用一次性注射器，做到一人一巾一帶，抽血后病人使用的止血棉球集中回收處理，防止病人隨地亂扔或帶出院外。13、各種換藥彎盤及小器械先浸泡消毒，再清洗后滅菌。器械浸泡時要打開關(guān)節(jié)，盒蓋上要標有消毒時間以及保存時間。1、工作人員上班時間必須穿工作服，戴工作帽，必要時穿隔離衣，膠鞋，帶口罩，手套。2、使用合格的一次性檢驗用品，用后進行無害化處理。3、嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程，靜脈采血必須一人一針一管一巾一帶;微量采血應(yīng)做到一人一針一管一片;對每位病人操作前洗手或手消毒。4、無菌物品如棉簽、棉球、紗布等及其容器應(yīng)在有效期內(nèi)使用，開啟后使用時間不得超過24小時。使用后的廢棄物品應(yīng)及時進行無害化處理，不得隨意丟棄。5、各種器具應(yīng)及時消毒、清洗;各種廢棄標本應(yīng)分類處理。6、報告單應(yīng)消毒后發(fā)放。7、檢驗人員結(jié)束操作后應(yīng)及時洗手，毛巾專用，每天消毒。8、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。每天對空氣，各種物體表面及地面進行常規(guī)消毒。在進行各種檢驗時，應(yīng)避免污染;在進行特殊傳染病檢驗后，應(yīng)及時進行消毒，遇有場地、工作服或體表污染時，應(yīng)立即處理，防止擴散，并視污染情況向上級報告?！締T工手冊】大家知道嗎。員工手冊主要是企業(yè)內(nèi)部的人事制度管理規(guī)范。包含企業(yè)規(guī)章制度和企業(yè)文化，并涵蓋企業(yè)的發(fā)展信息。下面是為大家整理的物業(yè)公司的員工手冊【4篇】，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。前言此員工手冊乃專為__物業(yè)管理有限公司之管理項目的正式員工而編定的。本公司保留隨時修改手冊內(nèi)容之權(quán)利，以便能適當?shù)嘏浜瞎拘姓结樦淖?。手冊之?nèi)容及往后之任何修改將不會剝奪員工之權(quán)益或與中華人民共和國勞動法有所抵觸。第一章簡介1.1__物業(yè)管理有限公司簡介__物業(yè)管理有限公司成立于2001年2月9日，通過三年的發(fā)展公司管理的物業(yè)函蓋住宅小區(qū)、寫字樓、商鋪、商場等不同的類型，擁有大量各類專業(yè)管理及技術(shù)人員。公司將向各物業(yè)派駐最具豐富經(jīng)驗的專業(yè)人仕及精兵強將，通過對物業(yè)的安保、清潔及設(shè)備的保養(yǎng)維修等工作，保障物業(yè)的良好運作。公司以“住戶至上、服務(wù)第一”為宗旨，以“精心策劃、科學管理、開拓創(chuàng)新、力創(chuàng)一流”為質(zhì)量方針，積極完善市場化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理模式，建立“獨立核算、自負盈虧、自我發(fā)展”的經(jīng)營機制，通過了ISO9001國際質(zhì)量體系認證，對物業(yè)進行科學、全面、系統(tǒng)的管理，為業(yè)主提供熱情、主動、周到的服務(wù)，營造安全、文明、整潔、舒適、溫馨的居住、辦公氛圍。這也是我們?nèi)w同仁的服務(wù)宗旨和服務(wù)準則。希望能在我們?nèi)w同仁的努力下，隨著物業(yè)管理業(yè)務(wù)的不斷開拓和服務(wù)水準的進一步提高而共同成長，共創(chuàng)佳績。1.2物業(yè)管理專用名詞之定義本公司：指__物業(yè)管理有限公司。管理者：指根據(jù)公約而指定或委任管理物業(yè)的人士或機構(gòu)。發(fā)展商/業(yè)主委員會：物業(yè)發(fā)展期之產(chǎn)權(quán)人士或機構(gòu)。管理處：指管理物業(yè)的駐場物業(yè)管理機構(gòu)。員工：指受聘于本公司并在本物業(yè)服務(wù)的雇員。物業(yè)主任：指受聘于本公司的雇員，是駐場項目物業(yè)管理處全權(quán)負責人。本物業(yè)：指員工所工作(服務(wù))的物業(yè)。業(yè)主：指擁有合肥市房屋土地管理局所頒發(fā)的土地使用證和房屋所載之土地使用權(quán)和房屋所有權(quán)之人士或機構(gòu)，即為該物業(yè)或單元的業(yè)主。租戶/使用者：指輿業(yè)主有租約，定期付款，租買物業(yè)或單元使用權(quán)的人士或機構(gòu)。訪客：指訪問物業(yè)內(nèi)業(yè)主、使用者、租戶等人士。賓客/客人：指到公共區(qū)域購物、娛樂、參觀等人士。單元：指業(yè)主在物業(yè)擁有之單位產(chǎn)權(quán)或其中部分范圍。公共地方：指物業(yè)內(nèi)的公共地方，其中包括但不限于物業(yè)之各出入口、行人道、通道、外圍圍墻、綠化區(qū)、車道、自行車停放處、公用車輛停泊及卸貨區(qū)域、消防通道、走廊、水箱、電摯房、消防設(shè)備控制室、及為物業(yè)的業(yè)主、用戶及訪客而設(shè)立共用之其它地方或范圍，但不包括任何業(yè)主擁有獨立使用權(quán)的地方。公共設(shè)備：指為物業(yè)的公眾利益在物業(yè)所屬地塊范圍內(nèi)包括但不限于裝設(shè)的各種器械、設(shè)備、裝置或種植物，包括供排水系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電子監(jiān)察保安系統(tǒng)、公共衛(wèi)生間設(shè)備、照明系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、去水道、溝渠、管道、槽溝、電線、綠化區(qū)之裝置及各種設(shè)備，不論是設(shè)置于公共地方或保留地方內(nèi)，均屬公共設(shè)施之一部分，只供個別業(yè)主或租戶使用的設(shè)施則不包括在內(nèi)。綠化區(qū)域：指根據(jù)政府有關(guān)法令在物業(yè)所屬地塊上實施的綠化區(qū)域。物業(yè)管理公約：根據(jù)中華人民共和國和安徽省、合肥市有關(guān)的房地產(chǎn)法律、法規(guī)，結(jié)合物業(yè)的實際情況，為維護物業(yè)各業(yè)主和用戶及管理者的合法權(quán)益，明確各自的權(quán)利、義務(wù)和責任，確保物業(yè)的管理能夠達到一定標準而設(shè)立的公約。用戶手冊：指管理者根據(jù)管理公約而指定的供各業(yè)主及用戶于使用其所擁有的單元，公共地方及公共設(shè)施時所需要遵守的細則。管理規(guī)則：指管理公約及用戶守則之一切條款或規(guī)則及管理者按管理公約授權(quán)制定之各項輿物業(yè)管理有關(guān)之規(guī)章制度。1.4合同至“發(fā)展商/業(yè)主委員會授權(quán)之物業(yè)管理工作結(jié)束”之界定“至發(fā)展商/業(yè)主委員會授權(quán)之物業(yè)管理工作結(jié)束”即指正在履行的管理合約的終止日，正在履行中的管理合約因突發(fā)事件而導(dǎo)致本司無法繼續(xù)履行項目管理工作以及原管理合約性質(zhì)發(fā)生變化使得本司之項目管理工作無法繼續(xù)履行的項目，則員工之勞動合同/勞務(wù)協(xié)議隨即終止。如管理合約終止后重新續(xù)簽的項目，則所有員工之勞動合同/勞務(wù)協(xié)議亦應(yīng)重新續(xù)簽，合同/協(xié)議之期限須根據(jù)新簽訂的管理合約重新核定。第二章人事管理2.1員工分類及崗位員工分類項目員工可分類為辦公室員工或操作性員工2.2新進員工錄用手續(xù)2.2.1每位新進之員工須于報到之日起向公司行政人事部提交相關(guān)資料之正本，未遞交者，視為不符合錄用條件，將不予以錄用。2.2.2勞務(wù)協(xié)議制員工須于報到之日起二個工作日內(nèi)遞交有效的下崗、退休證明。如未遞交者，視為不符合錄用條件而不予以錄用。2.2.3在報到之日，須同時提交一寸免冠照二張，并交驗身份證原件、學歷證明正本及專業(yè)技術(shù)證等正本。2.2.4新進員工在辦妥以上2.2.1至2.2.3項所規(guī)定的手續(xù)之后，公司將與員工簽署勞動合同(包括試用期)或勞務(wù)協(xié)議。2.3勞動合同員工在受聘于本公司時，均需簽訂一份完整之勞動合同，而該合同已包括所有雇用細則。員工須研讀該勞動合同，以了解雇用細則之全部并予以簽收。2.4個人資料2.4.1員工所填寫的各類有關(guān)表格，應(yīng)保證所填信息真實無虛假，做到忠誠老實，不隱瞞，不假造。2.4.2為避免有關(guān)資料不真實而導(dǎo)致日后員工正當權(quán)益受到損害，員工本人及家庭成員的有關(guān)記錄若發(fā)生變化，例如：遷移地址、婚姻狀況、學歷、分配調(diào)動、晉升出國、生育及涉及刑事、行政判決處理等，均應(yīng)及時通報公司。2.4.3如有隱瞞、虛報造假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)解除勞動合同，及保留追究相關(guān)責任的權(quán)利。2.5試用期2.5.1凡被聘用之員工，最先會以試用性質(zhì)雇用，試用期一般為三個月。在試用期間員工必須完成公司要求之培訓課程。在試用期完結(jié)之前，項目負責人需就觀察所得，填報員工工作表現(xiàn)考核報告，以確定該員工是否完成試用期。2.5.2試用期內(nèi)，若員工因故犯有較嚴重過失或不符合錄用條款，公司有權(quán)在合同期限規(guī)定的時間內(nèi)解除勞動合同。2.5.3試用期內(nèi)，員工表現(xiàn)未能達到公司要求，公司有權(quán)將員工之勞動合同解除，唯在解除該勞動合同前，項目負責人亦須遞交另一份工作表現(xiàn)考核報告，項目負責人及公司行政人事部會發(fā)出書面通知。2.6工作時間請參考合同的陳述2.7超時工作在正常工作時間以外，為項目額外工作多于一小時以上(包括1小時)，被稱之為超時工作。超時工作的時間，將會以同等時間補償予員工休假或以國家規(guī)定執(zhí)行。所有超時工作及補假記錄均需要項目負責人及員工簽名同意。2.8年終獎金2.8.1年終獎金視公司經(jīng)營情況發(fā)放。2.8.2年終獎按員工月累計，當月15日以后到職的不享受該月獎金。2.8.3于發(fā)放日以前離職之員工，不享有年終獎金。2.8.4違紀解除勞動合同均不享有年終獎金。2.9工作表現(xiàn)考核所有員工每年最少有二次工作表現(xiàn)考核。2.10員工晉升所有員工均有被提升之機會，但凡項目或公司及其所管理項目出現(xiàn)較高職位空缺時，填補空缺之優(yōu)先權(quán)必定給予內(nèi)部之員工。唯該員工必須具有足夠資格予以勝任。所有晉升評估皆視乎該員工之工作表現(xiàn)。職后前三個月屬崗位試用期，試用期滿后，工作表現(xiàn)符合職位要求，則由公司正式委任該職。2.11員工轉(zhuǎn)職2.11.1調(diào)換工作以公司需要或員工能力、業(yè)績?yōu)榍疤?，若員工對所調(diào)換之工作崗位有異議等有權(quán)提出意見，但未經(jīng)公司應(yīng)允，必須服從安排。2.11.2視乎公司及項目發(fā)展需要及員工之能力及潛能，員工有可能被調(diào)職位、部門或項目工作。2.11.3員工被調(diào)職后若因工作不稱職或犯有過失，公司在做出具體工作評估后可視情況作出降職或免職決定。2.12解除勞動合同在試用期期間，員工或公司方面有權(quán)解除勞動合同，但必須給予對方3天通知期或等值工資予以補償。在試用期后，員工或公司方面有權(quán)解除勞動合同，但必須給予對方三十日通知期(或在勞動合同內(nèi)雙方協(xié)議下之通知期)或以三十日等值工資(或在勞動合同內(nèi)雙方協(xié)議下之等值工資)予以補償。任何員工無充分理由或不通知公司而連續(xù)三天缺席者，公司將當作其違紀解除勞動合同。根據(jù)國家規(guī)定，下列情況下，員工有權(quán)解除勞動合同而不需要給予通知期或等值工資補償。甲方違反國家規(guī)定，無安全防護設(shè)施，勞動安全、衛(wèi)生條件惡劣，嚴重危害乙方身體健康的;甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的;甲方無力或未按勞動合同約定支付乙方勞動報酬的;甲方不履行本合同或違反國家政策、法規(guī)，侵害乙方合法權(quán)益的;同樣在下列情況下，公司有權(quán)解除勞動合同而不需要給予通知期或等值工資補償：員工在非工作相關(guān)之受傷假或病假后復(fù)職，在從事原來工作時，未能達到原有之要求。員工違反普通法內(nèi)之嚴重罪行或公司之員工守則。在試用期內(nèi)被證明不符合聘用條件的;乙方因患病或非因公負傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事甲方另行安排的其他工作的;乙方故意不完成工作任務(wù)，嚴重失職、營私舞弊，給甲方利益造成嚴重損失的;乙方不能勝任工作，經(jīng)培訓或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的;乙方被依法追究刑事責任的;甲方歇業(yè)、宣告破產(chǎn)或頻臨破產(chǎn)處于法定整頓期的;勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。一年內(nèi)累積曠工達三天。2.13工作移交手續(xù)2.13.1員工因調(diào)職、終止合同、解除合同等原因離職的，均須辦理工作移交手續(xù)，將原職位所擔任的工作內(nèi)容及有關(guān)資料交代清楚并以書面形式呈上級主管審核批準后，方可辦理離職手續(xù)。2.13.2移交手續(xù)一般在離職前30日起開始辦理，30日內(nèi)結(jié)束。特殊情況可視情節(jié)相對延長或縮短移交期限，但必須經(jīng)項目負責人批準。2.14離職手續(xù)員工離職(無論何種原因)前必須在3日內(nèi)歸還物品，并到公司有關(guān)部門辦理離職手續(xù)后方可離職。員工離職時，如有領(lǐng)用物品及有關(guān)證件等遺失或未交還公司，對違者將根據(jù)相應(yīng)規(guī)定進行賠償。第三章薪酬3.1發(fā)薪方式3.1.1薪金計算時間為每月25至下月24日(按天計算標準工資)員工薪金每月發(fā)放一次。3.2薪金調(diào)整公司將視經(jīng)營業(yè)績狀況及個人工作表現(xiàn)等，考慮按調(diào)整員工薪金。3.3紀律獎3.3.1計發(fā)標準：當月工作表現(xiàn)良好，且無任何遲到/早退，曠工、警告的可發(fā)放全額獎金。3.3.2扣款規(guī)定：3.3.2.1遲到扣款請參看《員工手冊》5.9條款。3.3.2.2口頭警告一次扣除當月紀律獎10元。3.3.2.3書面警告一次扣除當月紀律獎的30元。3.3.2.4最后警告一次扣款當月紀律獎的50元。3.3.2.5違紀辭退扣除100%的當月紀律獎。3.4扣薪3.4.1病假按國家規(guī)定扣除3.4.2曠工：包括未征得上級同意而無故離開或缺席上班，或缺席培訓。3.5付賠償金3.5.1遺失雇員證或公司所發(fā)物資，包括本《員工手冊》。3.5.2損壞物業(yè)或公司物件須照實賠償或扣薪代替。3.5.3若員工無法履行公司出資之保薦培訓合約書之相應(yīng)條款，將按合約內(nèi)容賠償或扣薪代替。一、物業(yè)管理范圍：凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。二、物業(yè)管理機構(gòu)：業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機構(gòu)。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。本屆業(yè)主委員會是會設(shè)主任、委員共七名。業(yè)主委員會主要任務(wù)是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。1.合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備，自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。2.愛護小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。3.自覺維護物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的"其他行為。4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。5.機動車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。機動車應(yīng)該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。6.業(yè)主需要進行房屋維修時，應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。四、物業(yè)服務(wù)費用的交納。本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費，維修費等等。1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應(yīng)委托他人按期代交或及時補交。2.對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主委員會應(yīng)進行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應(yīng)催繳措施。3.欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。4.欠費總金額過高時，業(yè)主委員會授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過訴訟途徑解決。五、財務(wù)管理。本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。1、員工守則：(1)遵守客戶、公司制定的各項規(guī)章制度，服從公司安排、調(diào)動。(2)熱愛工作，團結(jié)友愛，文明禮貌，實事求是，工作積極。(3)堅守崗位，忠于職守，按時上、下班，不拉幫結(jié)派，損公肥私;不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。(4)上班時統(tǒng)一著裝，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。(5)上班時統(tǒng)一說普通話，不準講粗話、臟話、家鄉(xiāng)話。(6)上班時不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書、看報、做與本職工作無關(guān)的事情。(7)員工代表公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個人情緒帶到工作中去而有損公司形象。(8)在崗位上要認真工作，不得做與工作無關(guān)的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級安排所定任務(wù)，并按時保質(zhì)保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達標。(9)不得盜竊公司、客戶、同事的財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，照價賠償和承擔全部處罰，扣除當月工資作抵押，并作開除處理，情節(jié)嚴重送公安機關(guān)處理，未經(jīng)允許，不得向外泄漏公司和客戶的機密。(10)工作時積極巡視自己的工作崗位，不同的情況要施以不同的清潔方法，對于不易清潔的要盡量想辦法，如不能處理的要及時告知現(xiàn)場主管或領(lǐng)班，不得因故而推卸責任(11)如在檢查衛(wèi)生不合格者，分別給予批評教育、扣獎金、辭退處理。