美容院規(guī)章制度范本

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一個管理規(guī)范的美容院,在對于各員工的管理方面,都要有規(guī)范的管理制度,如儀容儀表方面、言談舉止方面,值班,考勤管理等方面的制度如何制定呢以下的美容院規(guī)章制度的范本,可供參考。

一、儀容儀表

1、員工應注重儀容儀表。

2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。

工裝必須保持干凈、整齊。

3、員工上班前必須化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅),當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。

不準留長指甲,不準涂指甲油。

給顧客服務時,必須佩戴潔凈口罩。

5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺,不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);

不準吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);

不準在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早歺、晚點。

二、言談舉止

1、員工上班一律要使用標準普通話。

2、提倡文明用語,為顧客服務,禁止用服務忌語。

3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,不卑不亢,自覺控制語音,語調要平穩(wěn)。

如與顧客相遇時,要主動讓路;

與顧客同行時,應讓顧客先行;

在給顧客端茶送水時,杯子要放在顧客坐位的右上角。

4、員工上班接待顧客或接聽電話,必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。

不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

5、員工對待顧客提出的問題和要求,要認真聆聽,耐心解釋,解答不了的問題,應及時請示匯報。

三、工作守則

1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區(qū)域,不準用會所電話接打私人電話。

2、房間服務燈亮時,除顧問、技術主管協(xié)助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。

3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物,必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。

不準私藏、私分或私吞。

4、員工要樹立當家作主,勤儉節(jié)約的新風尚。

上班做到“人走燈滅,人離籠頭關”,不無故浪費水、電和燃氣。

5、員工不得在會所服務區(qū)域內(nèi)會見親友。

6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴懲。

7、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務機密及經(jīng)營狀況。

8、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi),追逐嬉戲,吵嘴打架,大聲喧嘩。

9、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個人利益,不準接受顧客禮品或收取小費。

10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語,進行非法宣傳活動。

禁止造謠惑眾,煽動他人違反會所規(guī)章制度。

11、員工應服從會所工作安排,無正當理由,不得拒絕工作調度。

12、員工上下班應從員工專用通道出入。

13、上下班員工交接班時,必須把職責范圍內(nèi)的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務情況交接清楚。

14、顧客要求參觀會所,必須事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準,不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。

15、員工負有保護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務及責任。

如因工作失職造成經(jīng)濟損失的,由失職者承擔賠償責任。

16、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。

未經(jīng)許可,嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。

17、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。

如遇意外事故,應服從統(tǒng)一調度并積極參與排除工作。

發(fā)現(xiàn)可疑人員,應及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報,并跟蹤防范。

18、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認。

每天的會議記錄應當天簽字確認。

否則,其后果自負。

19、員工除上班時間外,有義務參加會所統(tǒng)一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。

20、員工上班必須堅守工作崗位,滿負荷、高效率地工作。

并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。

21、員工除服務顧客外,嚴禁在會所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;

在會所洗衣物(包括工作服);

用會所的抽紙、卷紙、吹風等。

第六章輪牌站崗管理

1、會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組,劃歸顧問組組長領導。

美容師屬本小組顧問直接領導、管理和業(yè)務調度。

2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排,并按規(guī)定程序輪牌,美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客,顧問可坐崗候客。

3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務。

指定顧客由指定美容師服務,不過牌;

做客時要翻牌,輪牌時除打牌,同時也要翻牌;

美容師第一天少牌的,第二天就是頭牌,以此類推。

4、頭牌美容師上早班應在一樓營業(yè)廳候客,如一小時內(nèi)仍沒有等到顧客的,在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止),同時收銀員應及時用內(nèi)機通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。

5、美容師輪換站崗,因工作或其它情況需要離崗時,必須事先告知收銀員,并填寫好起止時間,方可離崗,否則視無效站崗;

美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外,必須站滿一個半小時(含一個半小時),沒站滿的第二天補站;

美容師凡連續(xù)三天因忙于服務顧客,無時間站崗,須經(jīng)本小組顧問、收銀員證明,行政部經(jīng)理批準的,可以不補站崗;

美容師凡有時間補站崗而不肯補站的,應停牌補站崗,收銀員按時通知其站崗,三分鐘內(nèi)必須到崗,否則每人每次罰款5元,嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;

美容師輪牌站崗,每隔三天,由行政部經(jīng)理檢查清理一次。

凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎懲制度》有關條款處罰。

6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌,由收銀員安排當晚班的美容師繼續(xù)輪牌,在地營業(yè)廳站崗候客;

凡當天顧客安排不過來的情況下,早班美容師必須無條件加班,拒單者每次罰款50元,并視其情節(jié),嚴重者可停牌一天至一周(七天),罰款必須當天交行政部,如逾期不交者,在當月工資中按雙倍處罰。

7、美容師的指定顧客在無預約情況下來的,如該美容師有時間,顧問必須安排該美容師為其服務,如顧問在安排上出差錯,由顧問賠單給美容師(含輪牌安排)。

8、收銀員必須在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢,11點半鐘準時到地營業(yè)廳換崗候客;

下午5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準時換崗。

9、當天凡頭牌美容師在服務顧客,應由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,如頭牌美容師服務顧客已完畢,仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客;

其它情況按照第3、4條執(zhí)行。

10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事,或說身體不舒服拒絕接待、服務顧客。

如美容師有特殊情況的(如生理原因只不安排做BB16,其它項目照常安排),必須提前二個小時向行政部經(jīng)理申請批準后,由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預約表,方可不排客;

凡因顧客多、