掌握社交禮儀贏得競爭機會

掌握社交禮儀贏得競爭機會項目2會面禮儀會面禮儀是指在日常交往和金融工作中與他人見面時應遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準則。任務一：1.遵守時間2.鞠躬禮3.致意禮4.握手禮5.擁抱禮6.親吻禮7.名片禮儀一、遵守時間

比通知、約定時間提前五分鐘到達，可說是一個人擁有有品格生活的秘訣。嚴守時間是最高的禮貌，比約定的時間提前到達，這樣一來，重視對方的心情即便不說也能夠表現(xiàn)出來。如果對方稍微來遲了些，自己還可以體諒和安慰對方。二、握手禮握手是大多數(shù)國家相互見面和離別時的禮節(jié)，它可以說是世界上最通行的禮節(jié)。握手“我接觸的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)力。有的人握手能拒人千里之外，……我握著冷冰冰的手指，就象和凜冽的北風相握手一樣。而也有些人的手充滿陽光，他們伸出來與你相握時，你會感到很溫暖”

——【美】海倫?凱勒握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?表明親切友好之意.其后成為風尚,通行于歐美.辛亥革命后我國也習以為禮.在當今商務交往中,握手是最常使用的一種見面禮.

【案例1】夏天，天氣很熱，光線很強，小陳戴著墨鏡正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陳很高興，立即趨身向前與小王握手。討論：小陳在和小王握手的時候有何不妥之處，應該如何處理？（一）握手場合1.見面或者告別的時候。2.表示祝賀或者慰問。別人有喜事了，升職了，晉級了，考上大學了，結(jié)婚了，年高做壽了，娶妻生子了，等等一些情況，往往需要我們與之握手為禮。有人身體不太好，家里遭遇了不幸，領導去登門慰問，朋友去表示聲援，或者予以鼓勵，都少不了要與之握手。3.表示尊重。要尊重自己，要尊重別人，要尊重社會。（二）握手方式雙方各自伸出右手,彼此間保持一步左右的距離,手掌略向前下方伸直,右手四指并攏,拇指自然向上,握住對方,同時注意上身稍向前傾,面帶微笑地注視對方.根據(jù)不同的社交場合，握手的方式主要有：1.單手相握（1）平等式握手。手掌垂直于地面并合握。地位平等或為了表示自己不卑不亢多采用這種方式。（2）友善式握手。自己掌心向上與對方握手。這種握手方式能夠顯示自己謙恭、謹慎態(tài)度。（3）控制式握手。自己掌心向下與對方握手。這種握手方式讓自己顯得自高自大，基本不予采用。

2.雙手相握雙手相握又稱“手套式握手”，即用右手握住對方右手后，再以左手握住對方右手的手臂。這種方式，適用于親朋好友之間，以表達自己的深厚情義；如果和長輩、領導握手，你伸出雙手意味著你對對方的尊敬。不適用于初識者或異性，那樣，會被誤解為討好或失態(tài)。

李詠鞠躬與領導握手引發(fā)爭議（三）了解握手次序1.職業(yè)、身份高者與職位、身份低者握手，應由職位、身份高者首先伸出手來。2.女士與男士握手，應由女士首先伸出手來。3.已婚者與未婚者握手，就由已婚者首先伸出手來。4.年長者與年幼者握手，應由年長者首先伸出手來。5.長輩與晚輩握手，應由長輩首先伸出手來。6.社交場合的先到者與后來者握手，應由先到者首先伸出手來。7.主人應先伸出手來，與到訪的客人相握。8.客人告辭時，應首先伸出手來與主人相握。注意：在商務、公共場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職務、身份。而在社交休閑場合，則主要取決于年紀、性別、婚否。（四）握手要領1.雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個直角。2.握手時雙方的最佳距離為1米左右。3.握手的時間不宜過短，也不宜過長，輕輕搖動3~4下。時間控制在三秒鐘以內(nèi)，隨后松開手來，恢復原狀。當然，也有例外。

4、握手時的表情與人握手時應面含笑意，注視對方雙眼。一般情況下，要自然地微笑。對方心情沉痛時，表情要凝重。握手的位置手指相握男士握女士手指握手掌，虎口相對5.握手的力度男士之間的握手2公斤一只手握碎一個雞蛋的力氣握手的力度男士之間的握手力度稍大女士之間的握手力度稍?。ㄎ澹┝私馕帐纸?.握手時，另一只手不要插在口袋里。2.不要在握手時爭先恐后，應當依照順序依次而行。多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

3.女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手被允許，但男士無論何時都不能在握手時戴著手套。手插在口袋里或拿東西戴手套和墨鏡4.除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允許握手時戴著墨鏡。5.不要拒絕與他人握手;也不要用左手與他人握手。握手一定要求用右手，在阿拉伯國家及少數(shù)西方國家，認為左手是“不潔之手”，用左手握手是對對方的一種侮辱。

6.握手時不要把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個不停。7.如果是外交活動，忌諱一人單手，另一人雙手，表示地位的不平等。如果要表達平等和相互尊重，要么都是單手，要么都是雙手。左手握右手僅握住對方的手指尖面無表情，不置一詞

左顧右盼8.握手時，不要長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。9.握手時不要僅握住對方的手指尖，也不要只遞給對方一截冷冰冰的手指尖。10.不能在人與人握手之后，立即揩拭自己的手掌。11.和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。12.在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水、汗或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

運動員們在握手國家領導之間在握手國共兩黨領導人之間在握手歷史性的握手

判斷對錯判斷對錯【案例2】張先生與王小姐在公園相遇，由于好久沒見，張先生大方、熱情地向王小姐伸出手去，想與王小姐握手，誰知王小姐卻不將手伸出來與之同握，甚至將手放進褲袋里。張先生只好尷尬地摸著自己的手。如果你是張先生或者王小姐，你會怎么做呢？【案例3】在一次接待某省考察團到訪的任務中，小王因與考察團團長熟識，因而作為主要迎賓人員陪同部門領導前往機場迎接貴賓。當考察團團長率領其他工作人員到達后，小王面帶微笑熱情地走向前，先于部門領導與團長握手致意，表示歡迎。小王旁邊的領導已經(jīng)面露不悅之色。為什么領導不高興？【案例4】小張是剛到公司工作的業(yè)務員，這天在公司內(nèi)遇到了公司總經(jīng)理，小張立即跑過去，向總經(jīng)理問好，并伸出雙手，去握住總經(jīng)理的手，卻看見總經(jīng)理微蹙眉頭，面露不悅之色，小張很納悶，不知自己哪里做錯了。討論：小張和領導在握手時候有何不妥之處，應該如何處理？三、鞠躬禮起源：中國。常用于日本及韓國，立正鞠躬，以示敬意。禮節(jié)要求：行禮者和受禮者互相注目，不得斜視和環(huán)顧；不可戴帽，向左邊的人行禮用右手脫帽，向右邊的人行禮用左手脫帽；行禮者在受禮者2米左右行禮；身體上部前傾15度到90度。一般而言，鞠躬的度數(shù)越高則敬意越深，向長者及身份高者行４５度角鞠躬禮，向身份次之者行３０度角鞠躬禮，向身份對等者行１５度角鞠躬禮。

鞠躬禮行禮時雙手下垂，男士將雙手放于身體兩側(cè)褲線處，女士雙手下垂放于腹前，之后恢復立正姿勢。四、致意禮

致意是一種用非語言方式表示問候、尊敬的禮節(jié)。通常用于相識的人或有一面之交的人之間在公共場合或間距較遠時表達心意。

致意常見方式

1.微笑致意

2.點頭致意

3.揮手致意

4.欠身致意

5.起立致意

6.脫帽致意

適用與相識者或只有一面之交者在同一地點，彼此距離較近但不適宜交談或無法交談的場合。微笑致意可以不做其他動作，只是兩唇輕輕示意，不必出聲，即可表達友善之意。微笑如與點頭示意結(jié)合起來表示意思，效果則更佳。

點頭(也稱頷首禮)也是一種致意方法，它適用于在一些公眾場合與熟人相遇又不便交談時、在同一場合多次見面時、路遇熟人時等情況。點頭時要面帶微笑，目視對方，輕輕點一下頭即可。行點頭禮時，不宜戴帽子。

舉手致意的場合與點頭致意的場合大體相同，并且是對距離較遠的熟人一種打招呼的形式。正確的做法是：右臂向前方伸直，右手掌心朝向?qū)Ψ?，四指并攏，拇指叉開，輕輕向左右擺動一兩下即可。

欠身致意是指身體上部分微微一躬，同時點頭，是一種恭敬的致意禮節(jié)，多使用于對長輩或自己尊敬的人致意。運用這種致意方式時，身子不要過于彎曲。

在較正式的場合里，有長者、尊者要到來或離去時，在場者應起立致意。如長者、尊者來訪，在場者應起立表示歡迎，待來訪者落座后，自己才可坐下；如長者、尊者離去，待他們離開后才可落座。脫帽致意這是在戴帽子進入他人居室、路遇熟人、與人交談、行其他見面禮、進入娛樂場所、升降國旗、演奏國歌等情況下，應行的致意禮。脫帽致意應微微頷首欠身，用距離對方稍遠的那只手脫帽，將其置于大約與肩平行的位置，以使姿勢得體、優(yōu)雅，同時便于與對方交換目光。脫帽致意時，另一只手不能插在口袋里。坐著時不宜脫帽致意。禮儀精髓：

致意的禮節(jié)要求是，晚輩向長輩、下級向上級、主人向客人、男性向女性致意。五、擁抱禮在西方，特別是歐美國家，擁抱禮是十分常見的見面禮與道別禮。在人們表示慰問、祝賀、欣喜、時，這種禮儀也十分常用。擁抱禮六、親吻禮親吻禮：常用于阿拉伯國家，長者輕吻晚輩額頭，晚輩輕吻長者下頜，同輩則互相貼一貼面頰，以示親切。行親吻禮應當注意身份和吻的形式。在社交場合，雙方在行擁抱禮的同時，臉頰一貼，然后換一下方向再貼一貼，這便是最親熱的禮節(jié)了。

吻手禮：常用于歐美國家已婚女性，男士以右手或雙手輕輕抬起女士右手，俯身彎腰用嘴唇輕觸女士的手指或手背，以示尊重。擁抱禮：常用于久別重逢或送別時。正確的方法是：雙臂伸開，右臂在上，左臂在下，與對方摟抱。熱烈的擁抱還伴有輕拍對方后肩的動作，女士之間擁抱也可以貼面代替，一般持續(xù)３～５秒鐘。行擁抱禮時，要大方、熱情；忌諱躲避或尖叫，男女之間不宜擁抱過緊、過久。七、名片禮名片是現(xiàn)代商務交往中經(jīng)濟實用的交際工具。它是一種自我的“介紹信”和“聯(lián)誼卡”。商務交往中需對名片的選用、使用的禮節(jié)等有所了解。名片的選用：名片的規(guī)格一般是長8.6厘米-10厘米、寬5.5-6厘米。國內(nèi)最通用的名片規(guī)格是長9厘米，寬5.5厘米的名片；名片的色彩以白色、乳白色、黃色和淺藍色為宜，講究淡雅、藝術(shù)和莊重；商務人士的名片不要印人像、漫畫、寵物等圖案；名片的質(zhì)地只適合紙質(zhì)；在國內(nèi)使用的名片，應用漢語簡體字；最好在名片的兩面，分別以簡體漢字和另一種文字印相同的內(nèi)容。標準商務名片的內(nèi)容：本人歸屬單位（企業(yè)標識、供職單位、部門）本人稱呼（姓名、職務、職稱）聯(lián)絡方式（單位地址、、，也可列上單位的網(wǎng)址和等）名片制作上應注意：

名片的索取1）主動遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以后多保持聯(lián)系或請多關照?。?）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：我們可互贈名片嗎？或很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？）3）向地位高、長輩索取名片（以后怎么向您請教？或想以后向您討教，不知如何聯(lián)系？）4）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯(lián)系？）

注意：若別人向你索名片，而你不想給時，要用委婉的方法表達，不能直接回絕。（可以說：對不起，我的名片用完了。或我忘帶了。”）若自己沒有名片，而又不想直接說沒有時，也可用以上委婉方法表達。

如何遞送名片遞名片時，最好是起身站立，面帶微笑，將名片的文字正對著對方，用雙手同時遞出或用右手遞出，千萬不要用食指和中指夾著名片給人。不必提職務、頭銜，只要把名字重復一下即可遞、接名片時，如果是單方遞、接，應用雙手；如果是雙方同時交換名片，應右手遞，左手接。不要把名片舉得高于胸部，不要用手指夾著給人）遞名片的同時應說些友好、禮貌的話（如：“認識您真高興”、請多指教或今后保持聯(lián)系）交換名片時，應講究交換的先后順序。（正規(guī)的交換名片做法是：地位低者、晚輩或客人先向地位高者、長輩或主人遞上名片，然后再由后者予以回贈；遞名片順序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始）如何接受名片接過名片后應致謝，應認真地看一遍。如有疑問，應主動向?qū)Ψ秸埥?，表示對對方的重視；看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夾里）；接受名片后，一般不宜隨手置于桌上。如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上擺弄，更不要在離開時漏帶名片。名片注意事項

不要將名片放在褲袋、裙兜、錢夾里。不要在他人名片上寫不相關的東西，不要擺弄對方的名片；不要在一群陌生人前到處發(fā)送名片，最好讓別人先發(fā)送名片；出席重大社交活動，要記住帶名片；上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；無論是私人還是商業(yè)餐會，名片皆不可在用餐時發(fā)送。【案例5】某公司王經(jīng)理約見一個重要的客戶。見面之后，客戶就將名片遞上。王經(jīng)理看完后就將名片放到了桌子上，兩人繼續(xù)談事。過了一會兒，服務人員將咖啡端上桌面，請兩位經(jīng)理慢用。王經(jīng)理喝了一口，將咖啡杯