售后服務述職報告5篇

售后服務述職報告5篇售后服務述職報告篇1

自從年初來到公司以來，開頭從事銷售工作，現(xiàn)將20xx年從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責，仔細履行本職工作，作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：

1、努力完成銷售管理方法中的各項要求；

2、樂觀廣泛收集市場信息并準時整理上報領導；

3、嚴格執(zhí)行公司的產(chǎn)品銷售政策;

4、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責任感；

5、完成領導交辦的其它工作,在日常的事務工作中，自己在接到領導支配的任務后，樂觀著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。

總之，通過全年的實踐證明：由于自己對市場客戶的把控不好，加之自己業(yè)務學問欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。

二、明確任務，主動樂觀，力求保質(zhì)保量按時完成：

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢。

三、正確對待客戶投訴并準時、妥當解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格根據(jù)廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應仔細做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應準時匯報領導，在接到領導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應對方案，同時應準時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。

四、仔細學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品學問，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟識產(chǎn)品學問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注意產(chǎn)品學問的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能等都做了具體的了解，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能把握用途、安裝。

20xx年區(qū)域工作設想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己方案在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據(jù)10年區(qū)域銷售狀況和市場變化，自己方案將工作重點放在渠道上，做好客戶關(guān)系以擴大銷售渠道。

（二）20xx年方案樂觀搜集市場信息并準時聯(lián)系，力爭參與招標形成規(guī)模銷售。

（三）自己在搞好業(yè)務的同時方案仔細學習業(yè)務學問、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論學問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再進展奠定人力資源基礎。

（四）為確保完成全年銷售任務，自己平常就樂觀搜集信息并準時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

以下是我對20xx年在銷售市場上存在的問題的不成熟的看法和建議

（一）20xx年銷售管理方法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、嘉獎，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務員考核后按方法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）20xx年公司應當把在一線工作的業(yè)務人員和客戶所反映的問題重視起來共同做好市場，不能再像20xx年我們所存在的售后問題一樣（設備的修理時間長達2個多月），始終是拖時間。這樣對我們的市場開發(fā)很不利，負面影響很大，在這樣的話我們是要被市場所淘汰的。

（三）關(guān)于銷售管理方法，使其適應范圍廣且因地制宜，定期依據(jù)市場變化調(diào)整出廠價格和市場銷售價格體系。

不能再像我們20xx年的銷售政策，對代理商的價格愛護，使我們在做市場時很被動，我們辛苦做下來的客戶關(guān)系在客戶真正有需求時由于價格緣由（定價高）不能合作，反過來去和代理商合作，這樣做我們作為公司的業(yè)務人員很是失敗。

（四）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，20xx年領導應仔細考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱忱。

（五）關(guān)于貨源問題：辦事處沒有庫存，客戶有需求時要聯(lián)系許多電話才敢回答客戶，什么時間能有貨。

售后服務述職報告篇2

敬重的各位領導：

你們好！

我叫x，來自x，下面我把本人的基本狀況和工作狀況向領導做一簡潔匯報。

我是20xx年2月正式進入x店，從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司供應的平臺上展現(xiàn)自我，讓自身的力量有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情！由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入x店。到今日，我已經(jīng)在這個新的集體中學習、工作了近一年的時間。現(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。

一、對于前臺工作方面

首先該店是新建店，聘請來的大多數(shù)都沒有什么工作閱歷，針對這一點對服務顧問進行大量培訓，嚴格根據(jù)公司要求，實行考核上崗?，F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作，唯一處理客戶埋怨、投訴，解決突發(fā)大事這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓，為他們積累更多的閱歷。

二、關(guān)于車間方面

人員基本上都是從學校聘請來的，他們從業(yè)時間不長，工作閱歷甚少。車間主任是從x調(diào)過來的，技術(shù)水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓，使他們對x車型的了解，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很精彩，車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。

三、平安方面

車間班組每天對所屬設備進行檢查，并做好登記，車間設備、消防平安也進行了培訓，同時各崗位生產(chǎn)平安管理進行劃分。對于突發(fā)大事應急預案也已經(jīng)作了支配，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作賜予了確定。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間仔細落實，并精確?????準時完成活動。

四、對于延保、積分卡、救援卡

我當?shù)乇Ｓ休v287臺，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告知服務顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店，現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。

五、自律方面

我時刻提示自己不去觸碰高壓線，嚴格根據(jù)公司的規(guī)章制度要求自己。

在工作中也發(fā)覺了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)學問和技能的提升等，今后我有信念和決心，盡自己最大的努力去工作，我相信自己肯定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責，仔細執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，為x客戶供應優(yōu)質(zhì)的服務，為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。

感謝！

述職人：x

年月日

售后服務述職報告篇3

各位領導，各位同事：

大家好！

在公司領導正確領導與同事奮斗下，xx走過xx，迎來新的進展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著仔細負責、樂觀肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。

一、xx年工作總結(jié)

xx年，我在售后服務中心做售后服務工作，負責集團電腦網(wǎng)絡、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。

1、在工作中，我以為客戶著想，客戶便利的服務理念，完成服務項目。

2、在日常的電腦網(wǎng)絡維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平常，與客戶溝通，探討電腦網(wǎng)絡應用上的技術(shù)。

在維護中，學習討論，逐步改善，使用簡潔、易用、有用的方法和軟件工具，處理問題。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件集中中，以充分為客戶盡快恢復的態(tài)度，削減破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài)。

3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，幫助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi)，完成網(wǎng)絡線路布線改造工作，恢復網(wǎng)絡自動化辦公環(huán)境。在這里，得到了領導、前輩的傳授與解惑。

4、集團軟件正版化上，依據(jù)領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。

5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，把握樓宇不能對講、不能xx、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

二、存在的問題

1、對售后服務工作，處理層次還不深化。停留在完成詳細售后維護項目，在售后服務各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠；

對售后服務的水平、質(zhì)量，建設性有待提高。

2、對詳細維護項目的分析，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。

3、集團公司5月份的網(wǎng)絡布線，在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術(shù)學問水平與實際操作嫻熟度，下的功夫不夠。

三、工作體會

在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務工作。樂觀的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進步，促進工作順當。

沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。

在工作中，要有好的方法與技術(shù)；

縱向、橫向需求分析，綜合推斷，使平常工作更順當。

四、xx年度工作設想

擁抱現(xiàn)在——xx，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。

xx年，服務武陵城，服務太奇，遵章守制，聽從支配。求進展，抓落實。針對以上存在的問題，求改進；

以上所得體會，求進展。

售后服務述職報告篇4

敬重的xx各位領導：

我于xx年6月20日加入xx這個大團體，試用期6個月。隨著緊急而充實的工作節(jié)奏，不知不覺六個月已經(jīng)過去，回顧這六個月的點點滴滴，讓我對自己和公司有了一個全面而深刻的熟悉，同時讓我自己的的工作力量和個人價值觀有了很大的提升，現(xiàn)在我將試用期的工作總結(jié)

我在泵送服務公司從事售后服務的職位，在期間我的工作內(nèi)容有：

一，在泵車調(diào)試車間學習調(diào)試工作。

學習了給泵車調(diào)試的相關(guān)學問和技術(shù)，其中有給泵車加柴油，換節(jié)流彎管，換濾油車，換砼活塞，調(diào)系統(tǒng)壓力，打水試驗，換分動箱齒輪油等調(diào)試工作。在期間讓我對三一的企業(yè)文化和管理制度有了進一步的了解和熟悉，知道了自己作為一個三一人該有的行為準則和道德規(guī)范。

二，外出到全國各地從事“一機一冊”工作。

為了全面貫徹梁董事長的"“完善全球配件查詢系統(tǒng)”，我們根據(jù)上級的指示去施工一線對三一已經(jīng)售出的每臺泵車的各種零配件的型號進行核對和確認，在工作中，對泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快辨別出泵車配件的型號，在外面跑的日子更是對三一在外面的評價和現(xiàn)實狀況有了更加客觀的熟悉，在與客戶打交道的過程中也學習到了怎樣和客戶溝通、溝通，怎樣和客戶打好關(guān)系，在這個過程中，我對三一的產(chǎn)品以及服務的質(zhì)量和認可度有了一個全面而深刻的了解。同時也深深體會到作為一個服務人員的艱辛和不簡單。

通過這6個月的試用期，讓我對自己的工作有很深的體會：

一，6個月的時間讓我從一個懵懂的高校應屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)槿坏囊粋€公司員工，讓我從當時的對泵車一無所知到如今熟識泵車上每一個零部件，這一切都是公司領導和同事對我指導的結(jié)果，也是我自身樂觀進取的結(jié)果。

技術(shù)服務工作是一個特別的崗位，不但需要我們有精湛的技術(shù)為客戶第一時間排解故障，還需要我們以真誠的態(tài)度為客戶服務，一切以客戶為上，要知道許多時候顧客買的.不不單單是我們的產(chǎn)品更是買我們的服務，所以我深深體會到作為一個售后服務人員必需以真誠的態(tài)度對待客戶，和客戶有良好的溝通和溝通。

二，和上級領導、同事的關(guān)系很重要，許多時候團結(jié)就是力氣，在售后服務這個大團體中，只有自己有良好的團隊協(xié)作精神自己才能學習的更快成長的更快，在上面領導那里我可以學習領導和管理的藝術(shù)，學習怎樣讓上面的領導認可同時又讓下級員工協(xié)作自己的工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學到許多技術(shù)上的指導以及和客戶溝通的技巧，在和同事相處的時候，更是可以一起切磋一起商議?一起學習一起進步。

三，在這段時間里，我雖然在學習上和工作上有了新的進步，但是和其他同事相比還有肯定的差距，且和系統(tǒng)內(nèi)的領導和同事思想和業(yè)務上的溝通還是不夠，因此我盼望自己在以后的工作中能夠樂觀注意熬煉自己的口才交際力量、應變力量、協(xié)調(diào)力量、組織力量以及領導力量，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

總之，經(jīng)過這六個月的試用期，我能夠盡心盡責的完成自己的本職工作，能夠樂觀協(xié)作上級的指示和工作，和同事妥當?shù)奶幚砗脗€人關(guān)系。我相信在以后的工作中肯定會連續(xù)努力，不斷超越自己，遵守“先做人，后做事，品質(zhì)轉(zhuǎn)變世界”的原則，為公司實現(xiàn)20xx一千億的幻想添磚加瓦，貢獻出自己的微薄之力！?。?/p>

售后服務述職報告篇5

敬重的各位領導，各位同仁：

大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工，我們深深感到20xx年xx之蓬勃進展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時間督促我即將告辭20xx，向往激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚長避短，現(xiàn)將20xx年工作狀況總結(jié)如下：

20xx年工作總結(jié)及存在的問題：

對各小區(qū)進行日常維護：

1、世紀花園（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護；65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于65個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

2、翠竹苑（64戶）、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護；9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于965個單元de-98電源進行定點維護。

3、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶），共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護；66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于66個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天