B2B電子商務(wù)應(yīng)用課件

第十一章B2B電子商務(wù)應(yīng)用2008-9內(nèi)容概要B2B電子商務(wù)概述1阿里巴巴B2B平臺(tái)應(yīng)用介紹22008-62電子商務(wù)研究中心11.1

B2B電子商務(wù)概述11.1.1B2B電子商務(wù)概述11.1.2B2B商業(yè)模式及分類(lèi)11.1.3B2B電子商務(wù)的交易過(guò)程11.1.4中國(guó)B2B電子商務(wù)現(xiàn)狀及趨勢(shì)2008-63電子商務(wù)研究中心11.1.1B2B電子商務(wù)概述 1）B2B電子商務(wù)的含義

B2B電子商務(wù)是指企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)，是指企業(yè)通過(guò)內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺(tái)和外部網(wǎng)站將面向上游的供應(yīng)商的采購(gòu)業(yè)務(wù)和下游代理商的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)有機(jī)地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高客戶滿意度的商務(wù)模式。

2）B2B電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響

①優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)所需的材料和零部件供應(yīng)。

②使企業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售與用戶需求有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做到根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行生產(chǎn)和銷(xiāo)售，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)以銷(xiāo)定產(chǎn)。

③縮短生產(chǎn)周期和提高產(chǎn)品質(zhì)量。

④便于產(chǎn)品信息發(fā)布和宣傳，可進(jìn)行無(wú)紙辦公和無(wú)紙貿(mào)易，從而降低產(chǎn)品的成本。2008-64電子商務(wù)研究中心11.1.2B2B商業(yè)模式及分類(lèi) 1）B2B商業(yè)模式

麥肯錫管理咨詢公司認(rèn)為存在三種新興B2B商業(yè)模式：

①銷(xiāo)售方控制的商業(yè)模式，指由供應(yīng)商建立的網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)，提供信息讓廣大客戶通過(guò)其銷(xiāo)售平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訂貨，典型代表是DELL模式（）。

②購(gòu)買(mǎi)方控制的商業(yè)模式，指由一家或幾家采購(gòu)商合作投資建設(shè)的專(zhuān)為采購(gòu)設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布采購(gòu)信息。網(wǎng)上采購(gòu)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)尋找合作供應(yīng)商，購(gòu)買(mǎi)大宗原材料和其他商品的主流市場(chǎng)，如沃爾瑪（）、醫(yī)藥網(wǎng)（）。2008-65電子商務(wù)研究中心11.1.2B2B商業(yè)模式及分類(lèi) 2）B2B網(wǎng)站的分類(lèi)

①按照提供服務(wù)的行業(yè)種類(lèi)可以分為綜合式B2B和垂直型B2B。綜合式B2B網(wǎng)站涵蓋了眾多的行業(yè)和領(lǐng)域，服務(wù)于不同行業(yè)的從業(yè)者。綜合式B2B網(wǎng)站追求的是“全”。在國(guó)內(nèi)B2B綜合式網(wǎng)站的代表是阿里巴巴。垂直型B2B網(wǎng)站將自己定位在一個(gè)特定的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，把特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到物料供應(yīng)商或買(mǎi)主。垂直型B2B模式追求的是“專(zhuān)”，如中國(guó)化工網(wǎng)()、中國(guó)紡織在線（）。2008-67電子商務(wù)研究中心11.1.2B2B商業(yè)模式及分類(lèi)

②根據(jù)貿(mào)易涉及的國(guó)別類(lèi)型可分為國(guó)內(nèi)B2B電子商務(wù)交易，也稱(chēng)B2B內(nèi)貿(mào)，如阿里巴巴中國(guó)站（）、慧聰網(wǎng)（）和國(guó)際B2B電子商務(wù)交易，也稱(chēng)B2B外貿(mào)，如阿里巴巴國(guó)際站（）、環(huán)球資源網(wǎng)（）、中國(guó)制造網(wǎng)(）。2008-68電子商務(wù)研究中心11.1.3B2B電子商務(wù)的交易過(guò)程客戶供應(yīng)商詢價(jià)報(bào)價(jià)訂單發(fā)貨付款發(fā)票圖11-1B2B電子商務(wù)交易的流程2008-610電子商務(wù)研究中心11.1.4中國(guó)B2B電子商務(wù)現(xiàn)狀及趨勢(shì)圖11-2中國(guó)B2B電子商務(wù)交易規(guī)模2008-611電子商務(wù)研究中心11.1.4中國(guó)B2B電子商務(wù)現(xiàn)狀及趨勢(shì) 中國(guó)現(xiàn)階段B2B電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)： 1）中國(guó)B2B電子商務(wù)平臺(tái)呈現(xiàn)寡頭壟斷的行業(yè)格局

隨著中國(guó)入世和電子商務(wù)發(fā)展，B2B電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，綜合類(lèi)的B2B電子商務(wù)平臺(tái)也將得到很好的發(fā)展，從注冊(cè)會(huì)員數(shù)量、營(yíng)業(yè)收入各項(xiàng)上來(lái)看，目前綜合平臺(tái)的阿里巴巴以超過(guò)50%的市場(chǎng)份額處于寡頭壟斷地位，這類(lèi)平臺(tái)呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

①幾何級(jí)的收益增長(zhǎng)和強(qiáng)勁的資本實(shí)力，使平臺(tái)有角逐國(guó)際市場(chǎng)的砝碼；

②超大流量和強(qiáng)大的客戶基礎(chǔ)形成平臺(tái)“馬太效應(yīng)”；

③幾年以來(lái)積累的市場(chǎng)與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，讓此類(lèi)B2B平臺(tái)對(duì)未來(lái)平臺(tái)走勢(shì)非常清晰，必然會(huì)帶來(lái)B2B深度與整合發(fā)展。2008-612電子商務(wù)研究中心11.1.4中國(guó)B2B電子商務(wù)現(xiàn)狀及趨勢(shì) 2）垂直專(zhuān)業(yè)B2B平臺(tái)迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇，有價(jià)值行業(yè)平臺(tái)更受投資商青睞

垂直專(zhuān)業(yè)B2B平臺(tái)將成為未來(lái)中國(guó)B2B市場(chǎng)的后發(fā)力量，有巨大發(fā)展空間。此類(lèi)平臺(tái)主要有兩個(gè)特點(diǎn)：

①專(zhuān)：集中全部力量打造專(zhuān)業(yè)性信息平臺(tái)，包括以行業(yè)為特色或以國(guó)際服務(wù)為特色；

②深：此類(lèi)平臺(tái)具備獨(dú)特的專(zhuān)業(yè)性質(zhì)，在不斷探索中將會(huì)產(chǎn)生許多深入且獨(dú)具特色的服務(wù)內(nèi)容與盈利模式。2008-614電子商務(wù)研究中心11.1.4中國(guó)B2B電子商務(wù)現(xiàn)狀及趨勢(shì) 3）B2B平臺(tái)功能開(kāi)發(fā)走向深入，更加重視企業(yè)用戶的實(shí)際應(yīng)用

隨著B(niǎo)2B平臺(tái)的不斷成熟，B2B平臺(tái)的企業(yè)運(yùn)用也越來(lái)越普及，大量中小企業(yè)的B2B電子商務(wù)意識(shí)的增長(zhǎng)，促使B2B平臺(tái)功能開(kāi)發(fā)向縱深發(fā)展，需要更加專(zhuān)業(yè)更加細(xì)化的功能模塊，未來(lái)B2B平臺(tái)功能開(kāi)發(fā)將圍繞企業(yè)用戶實(shí)際應(yīng)用需求展開(kāi)，最直接的應(yīng)用包括：SaaS（softwareasaservice）服務(wù)的推出、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代客戶關(guān)系管理、即時(shí)聊天系統(tǒng)等等。2008-615電子商務(wù)研究中心11.2阿里巴巴B2B平臺(tái)應(yīng)用介紹 阿里巴巴的中文站的定位是為國(guó)內(nèi)做內(nèi)貿(mào)的企業(yè)提供信息平臺(tái)，它是全球最大的中文網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)與商人社區(qū)。它的主要產(chǎn)品是誠(chéng)信通，加入誠(chéng)信通的會(huì)員企業(yè)要通過(guò)第三方的資質(zhì)認(rèn)證。中文站最主要的是打造了一個(gè)誠(chéng)信的社區(qū)。加入誠(chéng)信通的會(huì)員企業(yè)在阿里平臺(tái)上還可以獲得排名優(yōu)先，通過(guò)交易額、交易量、交易雙方的評(píng)價(jià)等積累誠(chéng)信指數(shù)。指數(shù)越高的企業(yè)獲得的商機(jī)也就越多，還可以用誠(chéng)信指數(shù)作為標(biāo)準(zhǔn)向銀行申請(qǐng)中小企業(yè)貸款，解決企業(yè)資金難的問(wèn)題。2008-617電子商務(wù)研究中心11.2.1會(huì)員注冊(cè)

阿里巴巴的中文站的會(huì)員類(lèi)型分為普通會(huì)員和誠(chéng)信通會(huì)員。普通會(huì)員不收取任何費(fèi)用，可以查看網(wǎng)站上發(fā)布的所有供應(yīng)信息及聯(lián)系方式，誠(chéng)信通會(huì)員是年費(fèi)制，目前每年2800元人民幣，需具備合法注冊(cè)、合法年檢的營(yíng)業(yè)執(zhí)照方可申請(qǐng)加入。誠(chéng)信通會(huì)員享受更超值的推廣服務(wù)。2008-618電子商務(wù)研究中心11.2.1會(huì)員注冊(cè)在IE瀏覽器中鍵入網(wǎng)址：或者,進(jìn)入。圖11-4誠(chéng)信通主頁(yè)2008-619電子商務(wù)研究中心11.2.2賣(mài)家流程阿里巴巴的中文站上，賣(mài)家的操作流程包括4個(gè)方面：信息發(fā)布商鋪裝飾收款、配送交流洽談、下單、客戶管理圖11-5企業(yè)B2B電子商務(wù)平臺(tái)賣(mài)家操作流程2008-620電子商務(wù)研究中心11.2.2賣(mài)家流程1）信息發(fā)布圖11-6誠(chéng)信通會(huì)員企業(yè)發(fā)布供求信息（1）2008-621電子商務(wù)研究中心11.2.2賣(mài)家流程圖11-7誠(chéng)信通會(huì)員企業(yè)發(fā)布供求信息（2）2008-622電子商務(wù)研究中心11.2.2賣(mài)家流程 第二、填寫(xiě)詳細(xì)說(shuō)明

詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明可以增加詢盤(pán)，因?yàn)橘I(mǎi)家都喜歡與專(zhuān)業(yè)的賣(mài)家合作。此處給出填寫(xiě)模版（要點(diǎn)）：產(chǎn)品的相關(guān)屬性，材質(zhì)，用途，區(qū)別于其他產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，售后服務(wù)等。 第三、上傳清晰的產(chǎn)品圖片，可以讓買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品有個(gè)清晰的、感性的認(rèn)識(shí)。 第四、對(duì)已經(jīng)發(fā)布的信息，可以進(jìn)行重發(fā)、修改、過(guò)期、刪除等一系列操作。這在阿里助手的“管理供求信息”里操作。2008-624電子商務(wù)研究中心11.2.2賣(mài)家流程 （2）訂閱商機(jī)

訂閱“商機(jī)快遞”可以讓客戶在第一時(shí)間獲得所需要的商業(yè)信息，及時(shí)把握任何有價(jià)值的商機(jī)訂閱在線商機(jī)的方法是：在“阿里助手”－“供求信息”中，通過(guò)“訂閱商機(jī)快遞”來(lái)訂閱。里面又分為訂閱供求信息、訂閱商業(yè)資訊、管理商機(jī)快遞、在線商機(jī)快遞四個(gè)部分，選擇并按提示填寫(xiě)即可。2008-625電子商務(wù)研究中心11.2.2賣(mài)家流程 （3）發(fā)布公司介紹圖11-9誠(chéng)信通會(huì)員企業(yè)發(fā)布公司介紹2008-627電子商務(wù)研究中心11.2.2賣(mài)家流程

發(fā)布公司注意事項(xiàng)：除了上傳文字內(nèi)容外還可以上傳一張“企業(yè)圖片”，直觀展示企業(yè)形象。公司介紹突出兩個(gè)重點(diǎn)：

①主營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù)：將產(chǎn)品名字填全，可幫助客戶在公司庫(kù)搜索產(chǎn)品時(shí)匹配到其公司；

②參照以下模版進(jìn)行公司介紹：填寫(xiě)公司的地理位置、銷(xiāo)售的產(chǎn)品、有相關(guān)認(rèn)證、合作伙伴、公司宗旨、服務(wù)心態(tài)、品牌、熱銷(xiāo)地點(diǎn)、榮譽(yù)、售后服務(wù)等。

③公司相關(guān)證書(shū)屬于誠(chéng)信通檔案的內(nèi)容，點(diǎn)擊“誠(chéng)信通檔案”里的“我的證書(shū)”進(jìn)行上傳。2008-628電子商務(wù)研究中心11.2.2賣(mài)家流程圖11-10公司相關(guān)證書(shū)上傳公司證書(shū)上傳注意點(diǎn)：證書(shū)要高清，上圖標(biāo)紅的部分字跡要清晰可見(jiàn)，建議用掃描。2008-629電子商務(wù)研究中心11.2.2賣(mài)家流程 （4）上傳公司產(chǎn)品信息

產(chǎn)品發(fā)布在阿里平臺(tái)上稱(chēng)為公司相冊(cè)，它可以展示無(wú)數(shù)個(gè)產(chǎn)品圖片，相當(dāng)于在商鋪上建了一個(gè)展示廳。通過(guò)產(chǎn)品詳細(xì)信息與圖片完美結(jié)合，使企業(yè)的產(chǎn)品信息一目了然的呈現(xiàn)給買(mǎi)家，引起買(mǎi)家關(guān)注。每個(gè)公司的產(chǎn)品都會(huì)有很多種類(lèi)，在不同時(shí)期會(huì)有不同產(chǎn)品旺銷(xiāo)，因此要進(jìn)行分類(lèi)，并排序顯示，這在阿里巴巴中國(guó)站中稱(chēng)為“管理相冊(cè)”。

在“管理旺鋪”的選項(xiàng)下點(diǎn)擊“公司相冊(cè)”，下面有三個(gè)類(lèi)目：“發(fā)布圖片”、“管理圖片”和“管理相冊(cè)”。2008-630電子商務(wù)研究中心11.2.2賣(mài)家流程

圖11-10誠(chéng)信通會(huì)員企業(yè)新建、管理產(chǎn)品相冊(cè)2008-631電子商務(wù)研究中心11.2.2賣(mài)家流程

相冊(cè)建完后，再選擇“發(fā)布圖片”，會(huì)彈出下面的操作頁(yè)面，按要求填寫(xiě)，點(diǎn)擊“確認(rèn)提交”，圖片上傳后，有時(shí)還會(huì)用到“管理圖片”，這里會(huì)員可以自行選擇如何處理產(chǎn)品圖片信息，決定是否將已發(fā)布的產(chǎn)品圖片信息發(fā)布為供應(yīng)信息、是否設(shè)為不公開(kāi)信息。2008-632電子商務(wù)研究中心11.2.2賣(mài)家流程圖11-11誠(chéng)信通會(huì)員企業(yè)發(fā)布公司產(chǎn)品圖片2008-633電子商務(wù)研究中心11.2.2賣(mài)家流程 2）網(wǎng)上商鋪裝飾、管理

誠(chéng)信通商鋪是阿里巴巴提供的企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)（誠(chéng)信能會(huì)員專(zhuān)享），是企業(yè)宣傳產(chǎn)品、企業(yè)形象以及與客戶交流的大窗口，它類(lèi)似于在繁華市場(chǎng)開(kāi)的一個(gè)黃金旺鋪。擁有商鋪的企業(yè)將會(huì)得到功能強(qiáng)大且簡(jiǎn)便易用的工具，利用這些工具對(duì)店鋪進(jìn)行各種設(shè)置，有商鋪外觀、櫥窗布置、產(chǎn)品目錄（上面已經(jīng)介紹）、發(fā)布公司動(dòng)態(tài)、招聘中心、友情鏈接、網(wǎng)站瀏覽分析、企業(yè)在線、企業(yè)郵局等。2008-634電子商務(wù)研究中心11.2.2賣(mài)家流程圖11-12誠(chéng)信通會(huì)員企業(yè)商鋪裝飾2、設(shè)置主題圖片”、招牌風(fēng)格、欄目風(fēng)格、板塊風(fēng)格、整體風(fēng)格等1、點(diǎn)擊編輯并選擇“編輯風(fēng)格”2008-635電子商務(wù)研究中心11.2.2賣(mài)家流程 3）交流洽談、下單、客戶管理

交流洽談、下單、客戶管理，就是指通過(guò)阿里旺旺（貿(mào)易通）等工具在線交流、回復(fù)詢盤(pán)，進(jìn)行客戶留言管理、發(fā)起訂單、客戶管理等。

（1）阿里旺旺（貿(mào)易通）在線交流

阿里旺旺在線交流包括添加商友、商友管理、自我宣傳方式、批量重發(fā)功能、綁定手機(jī)短信等。阿里旺旺（貿(mào)易通）在線交流時(shí)，要保持阿里旺旺經(jīng)常在線。圖11-11阿里旺旺添加商友2008-636電子商務(wù)研究中心11.2.2賣(mài)家流程圖11-12阿里旺旺的商友管理2008-637電子商務(wù)研究中心11.2.2賣(mài)家流程圖11-13阿里旺旺信息發(fā)布 （2）回復(fù)詢盤(pán)

對(duì)于客戶的詢盤(pán)應(yīng)及時(shí)回復(fù)，一旦貽誤就可能失去商機(jī)。關(guān)于詢盤(pán)的內(nèi)容將在買(mǎi)家流程中介紹。 （3）客戶留言管理

客戶給賣(mài)家的留言，可以在后臺(tái)查看到。對(duì)于留言要及時(shí)回復(fù)，并及時(shí)清理垃圾留言。2008-638電子商務(wù)研究中心11.2.2賣(mài)家流程圖11-14垃圾留言刪除2008-639電子商務(wù)研究中心11.2.2賣(mài)家流程 （4）發(fā)起訂單（在阿里助手、客戶管理系統(tǒng)這兩個(gè)地方可以發(fā)起訂單，如下圖所示：）圖11-15發(fā)起訂單2008-640電子商務(wù)研究中心11.2.2賣(mài)家流程圖11-16阿里助手中也可以發(fā)起訂單2008-641電子商務(wù)研究中心11.2.2賣(mài)家流程圖11-17填寫(xiě)訂單內(nèi)容（1）本圖是續(xù)圖11-15后2008-642電子商務(wù)研究中心11.2.2賣(mài)家流程圖11-18填寫(xiě)訂單內(nèi)容（2）2008-643電子商務(wù)研究中心11.2.2賣(mài)家流程 （5）客戶管理

可以用阿里軟件來(lái)進(jìn)行客戶管理。阿里軟件中小企業(yè)版提供了基于SaaS模式（SoftwareasaService）的企業(yè)管理以及營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，并融入一些電子商務(wù)的功能。它的特點(diǎn)是完全基于可靠的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，能夠保障用戶在不用安裝客戶端軟件情況下即可使用軟件，并能夠幫助用戶安全保存大量數(shù)據(jù)，相當(dāng)于企業(yè)擁有安全可靠的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)平臺(tái)，保證用戶數(shù)據(jù)安全。即使不在公司電腦上，企業(yè)人員也能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)正常開(kāi)展業(yè)務(wù)，降低了因?yàn)椴《酒茐?、跨地域、軟件投入成本過(guò)高給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)成本。阿里軟件分為營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)、客戶與銷(xiāo)售進(jìn)銷(xiāo)存與財(cái)務(wù)三個(gè)方面，具體來(lái)說(shuō)，涵蓋了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、客戶管理、銷(xiāo)售管理、庫(kù)存管理、采購(gòu)管理、財(cái)務(wù)管理等各個(gè)方面。2008-644電子商務(wù)研究中心11.2.2賣(mài)家流程圖11-19阿里軟件框架2008-645電子商務(wù)研究中心11.2.2賣(mài)家流程

4）收款、配送 指通過(guò)支付寶（）進(jìn)行交易，實(shí)施物流配送等。在使用支付寶之前要進(jìn)行賬戶設(shè)置與激活，有關(guān)支付寶的使用在第6章電子支付中作了介紹。圖11-20支付寶網(wǎng)站首頁(yè)2008-646電子商務(wù)研究中心11.2.2賣(mài)家流程 （5）賣(mài)家操作技巧

①尋找買(mǎi)家的途徑

在阿里中國(guó)站上尋找買(mǎi)家大體有四種途徑：

第一，直接在首頁(yè)上十大功能頻道中的買(mǎi)家?guī)焐纤阉鳎?/p>

第二，在大買(mǎi)家頻道中搜索（進(jìn)入買(mǎi)家?guī)旌笥校幢竟臼欠裼写筚I(mǎi)家所需的產(chǎn)品；

第三，在首頁(yè)上產(chǎn)品庫(kù)中尋找，如果本企業(yè)是生產(chǎn)型企業(yè)，可以搜索貿(mào)易型企業(yè)，這些是本企業(yè)的潛在買(mǎi)家；

第四，在首頁(yè)公司庫(kù)中搜索，關(guān)鍵詞設(shè)為下游企業(yè)主營(yíng)產(chǎn)品即可，如本企業(yè)是生產(chǎn)布料的，可以搜索服裝行業(yè)，這里面的公司都可能是本公司的潛在買(mǎi)家。2008-647電子商務(wù)研究中心11.2.2賣(mài)家流程 ②關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)

關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)是誠(chéng)信通會(huì)員的專(zhuān)享服務(wù)，需要支付額外的費(fèi)用，是一種通過(guò)競(jìng)價(jià)的方式獲得固定一個(gè)月時(shí)間排名前五的機(jī)會(huì)。為提高營(yíng)銷(xiāo)效果，賣(mài)家有必要使用關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)。競(jìng)價(jià)的優(yōu)勢(shì)有幫助排名靠前，推廣企業(yè)知名度。設(shè)關(guān)鍵詞需要注意：關(guān)鍵字的通用性（土豆和馬鈴薯）；產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)外的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)（NaCl和食鹽）；了解買(mǎi)家的搜索習(xí)慣，避開(kāi)熱門(mén)詞，選擇便宜又超值的其他詞廣泛撒網(wǎng)，多競(jìng)詞（如把“服裝”化整為零，變?yōu)椤澳醒b、女裝、職業(yè)裝、休閑裝”，降低競(jìng)價(jià)費(fèi)用）。2008-648電子商務(wù)研究中心11.2.2賣(mài)家流程圖11-21誠(chéng)信通會(huì)員企業(yè)選擇競(jìng)價(jià)的關(guān)鍵詞2008-649電子商務(wù)研究中心11.2.2賣(mài)家流程圖11-22誠(chéng)信通會(huì)員企業(yè)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)（出價(jià)1）2008-650電子商務(wù)研究中心11.2.2賣(mài)家流程圖11-23誠(chéng)信通會(huì)員企業(yè)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)（出價(jià)2）2008-651電子商務(wù)研究中心11.2.2賣(mài)家流程圖11-24競(jìng)價(jià)后選擇合適信息投放 直接尋找買(mǎi)家或通過(guò)關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)尋找到買(mǎi)家后，進(jìn)行回復(fù)詢盤(pán)、交流洽談、下單、客戶管理等流程，又可以開(kāi)始新一輪交易操作。2008-652電子商務(wù)研究中心11.2.3買(mǎi)家流程 對(duì)于阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)的操作流程有：搜索供應(yīng)信息和供應(yīng)商信息、發(fā)布采購(gòu)信息、貨比三家、發(fā)送詢盤(pán)、網(wǎng)上洽談?dòng)嗀浀?。?duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站上有兩種主要的采購(gòu)方式：尋找商機(jī)（尋找供應(yīng)信息）和發(fā)布信息（即發(fā)布采購(gòu)信息）圖11-25顯示的是買(mǎi)家采購(gòu)的步驟。2008-653電子商務(wù)研究中心11.2.3買(mǎi)家流程圖11-25買(mǎi)家采購(gòu)的步驟2008-654電子商務(wù)研究中心11.2.3買(mǎi)家流程 1）搜索供應(yīng)信息

首先買(mǎi)家可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索自己想采購(gòu)的商品。阿里巴巴擁有全球最大的商機(jī)搜索引擎，加上阿里巴巴中國(guó)站的會(huì)員很多，商品也比較豐富，通過(guò)搜索一下子就能查到落干條相關(guān)的產(chǎn)品信息。切換選擇您所需要的信息類(lèi)型，選擇：“供應(yīng)信息”、“公司庫(kù)”、“產(chǎn)品圖片”、“商友”、“阿里幫幫”、“求購(gòu)”等；然后輸入想搜索的產(chǎn)品名稱(chēng)，比如“mp4”。發(fā)布采購(gòu)信息網(wǎng)上洽談、訂貨搜索供應(yīng)信息發(fā)送詢盤(pán)貨比三家買(mǎi)家操作技巧2008-655電子商務(wù)研究中心11.2.3買(mǎi)家流程圖11-26通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索供應(yīng)信息2008-656電子商務(wù)研究中心11.2.3買(mǎi)家流程發(fā)布采購(gòu)信息網(wǎng)上洽談、訂貨搜索供應(yīng)信息發(fā)送詢盤(pán)貨比三家買(mǎi)家操作技巧 2）發(fā)布采購(gòu)信息

如果通過(guò)搜索找不到滿意的供應(yīng)商，那么買(mǎi)家可以通過(guò)發(fā)布采購(gòu)信息的方式，讓供應(yīng)商主動(dòng)來(lái)聯(lián)系。

①在阿里助手中找到左邊導(dǎo)航條，在“供求信息”中選擇“發(fā)布供求信息”，點(diǎn)擊“產(chǎn)品求購(gòu)信息”。

②在打開(kāi)的表單中按提示填寫(xiě)產(chǎn)品名稱(chēng)等項(xiàng)目，然后按照提示嚴(yán)格操作；點(diǎn)擊“預(yù)覽這條商業(yè)信息”，確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊“同意服務(wù)條款，我要發(fā)布”提交。2008-657電子商務(wù)研究中心11.2.3買(mǎi)家流程圖11-27發(fā)布采購(gòu)信息2008-658電子商務(wù)研究中心11.2.3買(mǎi)家流程發(fā)布采購(gòu)信息網(wǎng)上洽談、訂貨搜索供應(yīng)信息發(fā)送詢盤(pán)貨比三家買(mǎi)家操作技巧

3）貨比三家

商品采購(gòu)本身是一件很復(fù)雜、很艱難的工作，因?yàn)椴少?gòu)對(duì)象、供應(yīng)商規(guī)模、采購(gòu)項(xiàng)目、采購(gòu)要求都不盡相同。而網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)雖然具有價(jià)格透明、效率高、競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)、節(jié)約成本等優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也因?yàn)樾畔⒘刻?，使采?gòu)商的操作變得繁雜。阿里網(wǎng)站為買(mǎi)家提供了貨比三家的功能。2008-659電子商務(wù)研究中心11.2.3買(mǎi)家流程圖11-28買(mǎi)家采購(gòu)時(shí)貨比三家2008-660電子商務(wù)研究中心11.2.3買(mǎi)家流程發(fā)布采購(gòu)信息網(wǎng)上洽談、訂貨搜索供應(yīng)信息發(fā)送詢盤(pán)貨比三家買(mǎi)家操作技巧 3）發(fā)送詢盤(pán)（詢價(jià)和批量詢價(jià)）

當(dāng)買(mǎi)家篩選出合適的供應(yīng)商后，可以向其發(fā)送詢盤(pán)。在每一條供應(yīng)信息下都會(huì)有“點(diǎn)此詢價(jià)”的按鈕，點(diǎn)擊之后會(huì)出現(xiàn)詢價(jià)頁(yè)面。在此詢價(jià)單中填入自己想采購(gòu)mp4的信息，點(diǎn)擊發(fā)送詢價(jià)單（鼠標(biāo)處），供應(yīng)商將會(huì)收到此詢價(jià)單。2008-661電子商務(wù)研究中心11.2.3買(mǎi)家流程圖11-29發(fā)送詢盤(pán)2008-662電子商務(wù)研究中心11.2.3買(mǎi)家流程發(fā)布采購(gòu)信息網(wǎng)上洽談、訂貨搜索供應(yīng)信息發(fā)送詢盤(pán)貨比三家買(mǎi)家操作技巧 5）網(wǎng)上洽談、訂貨

當(dāng)買(mǎi)家通過(guò)上述各種方法聯(lián)系到合適的供應(yīng)商后，可以通過(guò)阿里旺旺在線交流、給賣(mài)家的留言或電子郵件等手段開(kāi)展進(jìn)一步洽談，最終達(dá)成交易意向，發(fā)起訂單，使用支付寶進(jìn)行電子支付。2008-663電子商務(wù)研究中心11.2.3買(mǎi)家流程發(fā)布采購(gòu)信息網(wǎng)上洽談、訂貨搜索供應(yīng)信息發(fā)送詢盤(pán)貨比三家買(mǎi)家操作技巧 6）買(mǎi)家操作技巧

網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)本身是一件很復(fù)雜、很艱難的工作，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)上信息量太大，使買(mǎi)的操作變得繁雜，為提高采購(gòu)效率，阿里巴巴提供了“買(mǎi)賣(mài)速配”功能。買(mǎi)賣(mài)速配就是將求購(gòu)信息第一時(shí)間發(fā)送給在線的相應(yīng)供應(yīng)商，讓有意向的供應(yīng)商主動(dòng)聯(lián)系采購(gòu)方。2008-664電子商務(wù)研究中心11.2.3買(mǎi)家流程

“買(mǎi)賣(mài)速配”操作如右圖所示，發(fā)布信息時(shí)，在信息類(lèi)型選擇“求購(gòu)”或“緊急求購(gòu)”，選中“買(mǎi)賣(mài)速配”的選擇區(qū)。買(mǎi)家可以在阿里網(wǎng)站使用的高峰時(shí)間（如周一至周五的9—10點(diǎn)和15—16點(diǎn)）使用買(mǎi)速配功能，以獲得更大的供應(yīng)商選擇范圍。圖11-30信息發(fā)布時(shí)選擇買(mǎi)賣(mài)速配2008-665電子商務(wù)研究中心