市場部年度工作總結(15篇)

第頁共頁市場部年度工作總結(15篇)市場部年度工作總結(15篇)市場部年度工作總結1我于XX年進進市場部，并于XX年被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，如今我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提珍貴的意見和建議。我市場部主要是以業(yè)務為主、網(wǎng)絡為輔助展開工作。前期就是通過我們打出往的每個，來尋覓意向客戶。為建立信任的關系，與每一個客戶進展交換、溝通。讓其從心底感覺到我們不管什么時候都是在為他們效勞，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄍ?，我們能調和的盡可能往做”的原那么來展開工作。這樣，在業(yè)務工作根本完成的情況下，不但滿足他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的效勞贏得他們的信任。獲得下次合作的時機。就像春節(jié)前后，我局部員工將工作銜接的非常好，絲絕不受外界因素的干擾，就可以做到處在某個特殊階段就可以做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是效勞，仍然可以堅持專心、用品質往做。20xx年的工作及任務已確定。所有的方案都已落實，嚴格按照方案以內(nèi)的事情往做這是必定的。相信即使是在以后的進程中碰到題目，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。20xx年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，莫衷一是。但是我碰到了好的領導和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對做人和做事的理解中收獲最多的一年。過往的已過往。每年都是一個新的出發(fā)點，一個新的開場。在今年的工作中，以“勤于業(yè)務，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，不管是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化情勢，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交換相結合，多用在理論上，用不同的方式方法，讓每一個人找到適宜自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的氣力在業(yè)績的表達中發(fā)揮最大作用。為團隊的合作和開展補充新穎的血液和能量。同時在必需要進步自己的才能、素質、業(yè)績的進程中。以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年、往年所獲得的經(jīng)歷根底之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每一個人的才能、素質都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務工作才能。將來不管是做甚么，都能做到讓領導放心、滿意。走進這個競爭劇烈的社會，我們每一個人都要學會如何生存?不管做甚么。具有安康、樂觀、積極向上的'工作態(tài)度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦往做事，學會用自己的聰明往解決題目。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必定要向前開展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清楚的，定位是正確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶著市場一部全體員工隨著公司的開展適時的調劑自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃開展的進程中盡我們個人的微薄之力?；厥走^往，我們熱忱彌漫;展看將來，我們意氣風發(fā)。新的一年，新的祝愿，新的期待：今天，市場一部由于在此工作而自豪;明天，市場一部會讓公司由于我們的工作而自豪!以上就是我的工作情況的匯總!市場部年度工作總結2很對時候很多事情不是說過了就過了，時間往往帶著他的選取性令我們不自覺地刻錄和記下一些東西?；叵?0xx，仍然還殘留著往事的碎片和影子，一些自己的思想觀點積累還存心頭，現(xiàn)將一些自己的積淀記錄如下：一、20xx年工作中的三大【關鍵詞】：^p：1、主動提升自己的市場悟性;對于市場部人員來說，假如沒有市場悟性，就意味著行尸走肉，很難有大的期望，因為市場永遠是變化的，僅靠以前在學校里學的那點理論知識是沒方法拿出來混飯吃的，務必憑著自己的悟性不斷地進步，才能努力去一個真正的市場部人。20xx年我充分利用屢次走訪市場、每次都參加銷售會議的時機，主動與市場一線嚴密接觸，打破以前的長期呆在辦公室，打打，寫寫文字，查閱相關網(wǎng)站，看看報紙等等透過這些渠道掌握市場信息的窠臼，努力主動地獨立考慮，不斷地進展分析^p與總結，立志煉就專業(yè)的目光，把對白酒市場刻意的觀察變成一種職業(yè)的習慣。2、保證足夠的時間在工作上;20xx年我利用正常上班的時間、局部加班的時機保證有足夠的時間投入在學習上，學習工作潛力，努力考慮追究一種別人無法代替、各地都可以運用的潛力，雖然此刻短時間內(nèi)看不到個性明顯效果，但是我相信投入肯定有回報。3、安康平和的心態(tài);雖然我們處在市場部，學歷等等比局部區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務人員高，投入時間為局部區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務人員的幾倍，待遇卻沒有業(yè)務人員高，更沒有其它所謂的.一些東西，但是我心態(tài)很端正平和。即使是在投入了很多時間很多精力仍然不能讓領導完全滿意的狀況下，都是告慰自己業(yè)務人員可以半個月就把業(yè)績完成，但優(yōu)秀的市場人員卻不得不加班;優(yōu)秀的業(yè)務員可以不長的一段時間內(nèi)把業(yè)績做到200%，但是沒有一個市場人員優(yōu)秀到可以到達xx0分滿意的客觀狀況，盡管這樣的狀況經(jīng)常發(fā)生，每次都是盡全力保證自己的心態(tài)平和?；貞涀约簒x年，自己主要是跑了一些地方，進展了一些市場調研;參加屢次銷售會議和行業(yè)性會議，提出了一些觀點，做了一些根底性事務性工作。對照自己的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)我個人還有很多缺乏，如在業(yè)務上，還沒有到達精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深化細致的工作作風，雖然xx年我一向在努力，但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒有什么能拿出來說的實在成績，提出的一些推薦不夠系統(tǒng)，沒有給市場提出更多行之有效的方法……xx年將會透過努力會有效改觀。二、對市場部的工作建立起強勢的市場部是我們每個人共同的夢想，因為一個強勢的市場部門是建立高爐家強勢品牌的根底。品牌的構成需要嚴密的規(guī)劃加上高效的執(zhí)行，而此兩項特征在缺乏強勢的市場部門時都是幾乎不可能實現(xiàn)的。建立強勢的市場部門也許是集團有效變革的開端，結合自己近四年來市場部的工作經(jīng)歷，個人覺得我們的市場部缺乏很好的生存條件：1、缺乏足夠的高層的支持：雖然市場部承當著局部直線職能，但本質上仍然是一個幕僚組織。作為一個沒有指揮權的參謀，卻需要就很多事情做出相應指導，沒有高層的支持是開展工作的難度可想而知。高層的支持至少就應包括三方面的資料，1、理念上的宣導，2、給予實際的權限，3、適當?shù)摹捌摹?，尤其是在市場部?0xx年才成立，成立以來更是在一窮二白的根底上摸著石頭過河，往往最容易發(fā)生錯誤，很容易引起廠部消費系統(tǒng)，區(qū)域經(jīng)理乃至業(yè)務員等等的指責性抱怨。這種時候，高層需要慎重分析^p，假如確實非戰(zhàn)之罪時，可能還是要持續(xù)對市場部門的支持。2、缺乏明確的可一貫性可執(zhí)行市場策略：沒有明確的市場策略那么市場部門根本無法生存，而沒有策略的一貫性那么市場部就無法建立威信。3、對促銷方案/營銷方案缺乏檢核監(jiān)視權：再好的方案沒有好的執(zhí)行也是失敗，而要有好的執(zhí)行，沒有有效的檢核和監(jiān)視就會形同空談。另外在市場部內(nèi)部存在以下現(xiàn)實問題，也很大程度上制約了市場部功能的化發(fā)揮：1、團隊績效彷徨不前;2、缺乏物質鼓勵手段，團隊士氣低落。滿意度較低;3、工作氣氛不對，尚未有效營造團隊合作導向;4、人員裝備/功能設置不盡合理，根本上處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài)，團隊沒有整體合力。結合自己看到的問題對20xx年市場部的1、獲得集團高層的支持和重視，可以讓高層理解和明白市場部人員的努力;2、對現(xiàn)有市場部組織架構設置與崗位職責進展細化明確;3、對市場部現(xiàn)有人員進展優(yōu)化及構成比例重組調整，在優(yōu)化設計功能的根底上強化市場研究/市場籌劃/媒介研究的功能;另外市場部內(nèi)部要努力營造和諧融洽的氣氛，杜絕假大空、面前諂媚背后陷害等小人行為;4、進步市場部的鼓勵措施;此刻市場部實行的工資制度，沒有任何鼓勵措施，不利于大家潛能的發(fā)揮。市場部的工作崗位介于銷售后勤區(qū)域經(jīng)理/特派業(yè)務員之間，大家出賣的是智力勞動，具有較高的創(chuàng)新價值，是在為企業(yè)開發(fā)潛在的市場，在進步并創(chuàng)造企業(yè)明天的銷售額。因此，務必舍得對他們投資，并對他們具有創(chuàng)意價值的營銷籌劃進展評估，給予合理的獎勵措施，這樣才能進步和激發(fā)他們的工作熱情，否那么會面臨著流失或者消極怠工的危險。5、適時推進工程組工作形式;市場部的很多工作要求各個部門共同完成，因此推薦以專題工程組的方式進展推進。市場部內(nèi)部各崗位的職責也僅僅是相對分工，不是各負其責，而是親密合作。實行工程組工作形式后可根據(jù)不同階段的需要召集工程組成員，透過召開會議、討論等方式共同完成專題工程，工程完成后，經(jīng)總經(jīng)理、市場部經(jīng)理召集相關部門/人員討論透過。6、定期或不定期讓市場部人員深化區(qū)域市場學習，體驗一線操作實務;只有理解了一線操作，把握了市場的動脈，籌劃方案才能得到一線人員的認可和執(zhí)行。市場部人員要想使自己的籌劃具備很強的實操性，最終能被市場一線人員采納并發(fā)揮效應，務必首先理解市場一線的操作實務，對市場操作的各個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)。以上都是個人關于市場部的一些觀點，可能有一些偏激，有一些片面，但是都是我自己的一些體會，自己的一些切身感受，20xx，舊的一切，都遠遠的后退去了。分開的20xx肯定是有一些東西是我們需要留下、典藏和銘記的。20xx，迎著陽光、帶著期望，我們再一次站在了時間的起點，在行走的征程中，肯定會有一些明流或者暗涌，將會再次影響我們，但是我們相信我們是一支有素質，有戰(zhàn)斗力的團隊，20xx肯定會獲得新的成績。市場部年度工作總結3每逢年底，“總結過去，規(guī)劃將來”對國人來講，已經(jīng)成了比“春晚”還“春晚”，比“餃子”還“餃子”的保存工程。本文以工業(yè)品市場部為例給大家作一個簡單的剖析~工業(yè)品市場部要對年終總結予以足夠的重視——這不僅僅僅是因為工業(yè)品市場部需要將工作業(yè)績提交給公司檢視和評價，更重要的是：這是工業(yè)品市場部回憶和檢討自己工作得失、用心與公司決策層溝通市場開展方向和策略的一次重大時機。通常，市場部的工作總結要包括如下5大要點：一、概述：上年度工作狀況回憶1、目的完成狀況：比擬年初設定目的和崗位職責描繪，來說明部門工作完成狀況。2、獲得最大成績：提出工作亮點，在過去一年的工作中所獲得的打破性工程進展。3、面臨最大挑戰(zhàn)：提出工作難點，并說明目前的進展和需要哪些協(xié)調和幫助。二、詳述：主要工程成果簡報全面回憶過去一年的工作工程，將獲得的成果分門別類進展匯報，最好可以用數(shù)字說話、用實例說話，防止空洞的文字性描繪。1、企劃：主要從①市場營銷方案、方案和策略;②產(chǎn)品線規(guī)劃、產(chǎn)品整體完善、新產(chǎn)品上市籌劃;③市場調研、銷售和渠道數(shù)據(jù)分析^p;④企業(yè)和產(chǎn)品資質的完善與晉級等四個方面來進展總結。2、設計：主要從VI系統(tǒng)完善的角度，對公司宣傳冊、樣本冊、產(chǎn)品包裝、出廠文件、說明書、展品和禮品設計與制作、企業(yè)網(wǎng)站與內(nèi)刊維護與運營、市場物料管理等做出量化的總結。3、公關：主要側重一年里所籌劃、組織、參加的公關和會務活動的總結，說明這些公關活動對提升公司在業(yè)界品牌影響力所發(fā)揮的作用。4、媒介：對工業(yè)品市場部來講，主要可分為平面媒體和網(wǎng)絡媒體兩個方面來總結：(1)平面媒體：總結合作期刊雜志概況及發(fā)布平面廣告、組織專題采訪和發(fā)表專題文章的狀況。(2)網(wǎng)絡營銷：提交公司主要【關鍵詞】：^p在主要搜索引擎的排行數(shù)據(jù);報告網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的建立和維護狀況;統(tǒng)計發(fā)布新聞通訊、公司和產(chǎn)品簡介等信息的狀況。5、客戶：主要從①客戶關系管理系統(tǒng)的建立與維護;②銷售人員培訓與支持;③渠道系統(tǒng)建立與完善三個方面來進展總結。6、其他。三、評價：知得失，明方向1、主要打破和可獲得的經(jīng)歷：回憶上一個工作年度，無論從部門管理到詳細業(yè)務的運作，都會有新的體驗和收獲，認真總結，大方分享。2、主要缺乏和可改善的思路：工業(yè)品市場部的工作種類繁多、部門穿插合作頻繁、費時費力，難免有缺乏?！爸e能改，善莫大焉”——如能用心發(fā)現(xiàn)缺乏，尋求領導和同事幫助，將能不斷邁上新臺階。四、展望：新年度工作思路和方向1、部門目的：總結過去是認識自我現(xiàn)狀的過程，我們對工業(yè)品市場部的認知就是遠景藍圖，結合企業(yè)資狀況，做出開展規(guī)劃，部門在下一年的目的就已經(jīng)躍然紙上了。2、業(yè)務提升與改善：緊盯遠期開展規(guī)劃，對下一年需要做出打破和獲得重要進展的業(yè)務重點闡述，并提出解決思路和開展方案。3、部門成長與員工培訓：部門的成長離不開員工素質的不斷提升，配合將來市場部工作開展需要，提出員工開展規(guī)劃。五、預算：主要市場活動與工程預算市場部是“花錢”的`部門幾乎已是眾所周知——花錢是表象，“為什么花錢?怎樣花錢?”才是工業(yè)品市場部表達其專業(yè)性的關鍵。xx年即將過去，獲得了一點收獲，臨近年終，對市場部的工作做一下總結。目的在于汲取教訓，進步業(yè)績，我們有信心也有決心把xx年的市場開發(fā)工作做的更好。一、市場部年終總結xx市場部成立于20xx年xx月初。由于公司除店面運營以外其他營銷方式并沒有形成可以參考的規(guī)章制度、營銷策略、市場拓展方式和產(chǎn)品價格培訓系統(tǒng)，市場部成立之初〔第一周〕主要以建立健全部門機制，熟悉公司產(chǎn)品價格體系為主。團隊建立方面；制定了詳細的全國營銷中心方案、銷售人員績效考核標準、銷售薪資制度、年度工作方案、團隊文化等，由于公司銷售人員招聘在xx月不是很理想，市場部銷售團隊組建遇到了很大的問題。目前市場部建制，經(jīng)理x名，客戶經(jīng)理x名，網(wǎng)絡推廣x名，只完成了市場部團隊建立方案的百分之二十。市場拓展方面；市場部xx月對xx商區(qū)、xx廣場、xx國道、xx商區(qū)、步行街商區(qū)進展了逐戶的生疏拜訪?？蛻舭菰L數(shù)量xx余次，其中有需求的客戶xx個。簽約客戶xx個。其中xx國道二次業(yè)務開發(fā)x個〔片片魚合同總額xx元、東門飯店合同額xx元〕，剩余x家為市場部業(yè)務開拓。xx月市場部業(yè)績總額x元，x元，x元。銷售業(yè)績方面并不理想。雖然存在x國道改造信息統(tǒng)計、客戶確認、效果圖設計、招標辦協(xié)調和天氣等一些客觀因素，但是市場部主要問題有以下幾點：1、產(chǎn)品知識和價格系統(tǒng)熟悉程度不夠，xx年度必須加強。改良措施如下：部門內(nèi)訓對產(chǎn)品系統(tǒng)逐一進展分析^p并進展案例對正，同時定期申請總經(jīng)辦進展詳細的產(chǎn)品及價格培訓。2、客戶經(jīng)理工作強度不夠，缺乏考慮才能和目的及時間管理才能。改良措施如下：xx年x月開場市場部將不折不扣的執(zhí)行既定安度市場營銷方案，增加工作強度，要求市場部每一個員將業(yè)績目的分解到每一天，每日工作方案表表達當日業(yè)績目的，意向客戶數(shù)量目的，需求客戶數(shù)量目的和客戶拜訪數(shù)量目的，嚴格按照每日工作方案進展市場推進，當天未完成目的方案次日加倍，連續(xù)一周未完成目的方案的贊助xx元成長基金。3、個人氣質和素質有待進步。改良措施如下：增加商務禮儀、溝通技巧的部門內(nèi)訓，并在培訓后進展一對一的演練。由于冬季天氣比擬冷，無法統(tǒng)一著正裝。在氣溫適宜的時候市場部全員要求穿皮鞋、西褲?！步ㄗh統(tǒng)一著裝、佩戴工牌〕。二、xx年工作總體方案在明年的工作方案中下面的幾項工作作為主要的工作來做：1、建立一支熟悉業(yè)務，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最珍貴的資，一切的銷售業(yè)績都起于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。2、健全部門建制，進步人員的素質、業(yè)務才能。xx年度，希望得到公司與人事部大力支持，盡快完成市場部銷售人員招聘。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于進步銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務才能進步到一個新的檔次。市場部年度工作總結4時間一晃而過，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年，雖沒有很好的業(yè)績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，我是今年九月底來到公司的，雖在公司工作時間不長，但是也有一定收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結，目的在于汲取教訓，進步自己，以致于把工作做到更好，自己也有信心，有決心把明年的工作做的更好，下面對我的工作進展總結:我是今年九月底到本公司工作的，之前從事的是工裝工作，因為對家裝的熱愛使我選擇了，在沒有來工作以前，我是沒有家裝裝修經(jīng)歷的，僅憑對家裝的熱愛，而缺乏家裝裝修設計施工經(jīng)歷和行業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到了公司以后，一切從零開場，一邊學習溝通技巧，一邊去工地現(xiàn)場看施工，遇到溝通上的問題，我經(jīng)常請教史主管和其他經(jīng)歷豐富的同事，在同事的幫助下，獲得了良好的效果，也使我感到受益匪淺，這三個月來，業(yè)績雖不出色，但是這段時間我學習理解到了如何更好的與團隊相處、合作并進，學到了如何開展業(yè)務，也相應的進展了理論，也對文化、使命有了深化的共鳴，對家裝行業(yè)有了初步的認識。通過不斷地學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)歷，如今對家裝市場有了一個初步的認識和理解，雖然我的成績遠不如其他同事那么卓越，但我有信心，有決心做好，如今我逐漸可以明晰、流利的應對客戶所提到的問題，準確的把握客戶的信息，良好的與客戶溝通，因此獲得了一些客戶的信任，這對以后成為設計師打下了扎實的根底。這三個月雖有進步，但是也有缺乏的地方需改良，對于家裝市場理解的還不夠深化，對公司產(chǎn)品的技術問題掌握過度薄弱，不能非常明晰的向客戶解釋工藝要求，業(yè)務上，營銷的技巧還不是很到位，針對市場上的工藝，做法，本公司的工藝、產(chǎn)品理解還遠遠不夠，這些還需要繼續(xù)學習?？偨Y下來，在公司工作的這段時間，接觸到了許多事物，產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識，新經(jīng)歷，使自己在思想認識和工作才能上有了新的進步和進一步的完善，在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙進步。展望新的工作年度，希望可以再接再厲，同時也需要加強鍛煉自身的設計程度，在以后的工作中與同事多溝通、多討論，進一步進步自己專業(yè)知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，不斷完善自己，當然在工作當中也存在著缺乏，爭取早日改正以往的缺點，總結經(jīng)歷，汲取精華，分析^p失敗原因和工作當中的缺乏，為明年的工作做好準備!新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)!我將不斷總結與反省，不斷鞭策自己并充實能量，進步自身設計程度與業(yè)務程度，以適應時代和企業(yè)的開展，與各位共同進步，與公司共同成長!轉眼間，一年的時間又悄然離去，回首過去，展望將來，20xx年即將到來，以下是我明年的工作方案:目的:加強家裝設計專業(yè)的學習與研究，理解本行業(yè)市場信息，從而順利實現(xiàn)從市場部向設計部過度。設計師是我一直的夢想，成為精英設計師更是以后的奮斗目的，作為實習設計師，能否成為合格的家裝設計師，首先要有扎實的專業(yè)知識以及良好的業(yè)務程度，專業(yè)知識主要是靠平時的積累，包括施工工藝，材料等，知己知彼百戰(zhàn)不殆，只有扎實的專業(yè)功底，對于設計師來說才能更加得心應手。好的業(yè)務程度同時也是一個合格設計師必備的根本功，一個好的設計師不光設計才能要好，更重要的是要有出色的溝通才能，所以在沒有轉成設計師之前，還需在市場部好好鍛煉。詳細表如今以下幾個方面:1、俗話說，“三人行，必有我?guī)熝伞痹诳沼鄷r間，與同行之間進展溝通，從而更好的理解溝通技巧以及獲得更多的客戶信息。2、通過對設計師、工長、監(jiān)理的溝通與學習，已到達對材料、施工工藝等專業(yè)知識的深化理解。3、一個成功者的成功不在于8小時之內(nèi)在干什么，而在于8小時之外的時間在做什么，通過空余的時間不斷學習，不斷充電，這樣才能使自己永遠立于不敗之地。2%的引導+98%的個人努力=合格的設計師，在學習工作中，遇到不懂的地方及時去請教設計師，過硬的.繪圖功底是靠煉出來的，而不是看出來的，所以在空余時間要努力畫圖，扎實根本功。營銷學里講過這樣一段話，思路決定一個的出路，心志決定一個人的動態(tài)行為可以看出一個為人處事的風格，勤奮能給一個人帶來財富。20xx年的號角已經(jīng)吹響，對于市場部的我們來說一定要知道，市場部人員的任務永遠是“只有逗號，沒有句號”如何獲得更多的、更有效的客戶，如何在市場飽和的情況下爭取到更多的準客戶，這些問題對于我們每一個業(yè)務員都是一個考驗，面對如火如荼的市場，面對競爭劇烈的對手，我希望，大家可以而自信的向同行說“我們在路上”家裝公司市場部個人年度工作總結二新年伊始，回憶過去一年的工作，本班工作在市場部領導的指導下，同事們的共同努力下，圓滿完成了各項保障，監(jiān)查及效勞工作，并積極主動完成領導交給的各項臨時工作任務，及時協(xié)助領導做好市場部全面工作，發(fā)揮骨干的帶頭作用，我對在20xx年所做的工作作簡要總結:一、對當班工作，分工明確:讓當班保安各行其職，開展當班工作，首先以“防火，防盜”為重點，要求當班保安對小區(qū)重點防火區(qū)域進展嚴格檢查，發(fā)現(xiàn)平安隱患的立即整改，對消防整改有損壞的及時補充，并做好消防清單。同時加大小區(qū)巡查力度，及重點區(qū)域進展監(jiān)控管理。認真檢查資料室，倉庫、設備房、電機房的門、窗、水、電、設備是否按要求關好，發(fā)現(xiàn)問題及時關好，讓不法份子無機可乘。二、加強日常性工作管理當班保安對小區(qū)施工紀律檢查工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)像及時指正，并做好違規(guī)紀錄，搜集，整理好當班各類質量記錄，嚴格控制人員，車輛，物品進出小區(qū)。人員進入小區(qū)必須出示有效證件和說明來訪目的，車輛攜帶物品分開效勞區(qū)必須出示有效證件和效勞中心簽發(fā)的物資放行條，才給予放行。當班期間從未發(fā)生，人、車及物品失控現(xiàn)象從而有效保障公司財產(chǎn)平安，同時公司各類《規(guī)章制度》行到有效施行。三、做好“傳、幫、帶”工作新隊員剛來，工作環(huán)境生疏，經(jīng)歷缺乏，我及時向新隊員講解公司環(huán)境及平安員所做工作事項，盡快讓新隊員進步業(yè)務技能，從而開展平安的各項工作。四、積極參加市場部各項活動作為班長，任何時候，都要起到帶頭作用，積極參加各項活動，培訓，例會，訓練，并做好領導參謀，來進步保安良好形像。當然，工作中還存在許多缺乏之處，例如，值班紀錄不夠完好等，在以后的工作中汲取經(jīng)歷，改良工作思路，多與同事溝通，加強學習，進步管理程度和業(yè)務技能。為20xx年工作更好有序開展，特制訂工作方案。(1)以“兩防”工作為重點，實在做好平安工作和預防工作，確保公司人員和財產(chǎn)的平安。(2)改良工作作風，做好文明執(zhí)勤工作，加大管理國度，讓公司的各項制度得到有效施行。(3)積極參加保安部各項活動，做好“傳、幫、帶”工作，來進步保安員業(yè)務技能，增強保安隊伍整體管理程度。(4)及時、主動向領導提出好的建議和好的工作思路，從而進步工作效率。以上是我xx年工作方案，最后祝愿我們市場部在10年中各項工作都獲得更好的成績，愿各位同事齊心協(xié)力，和諧相處，形成深馨、和諧、團結的集體。謝謝大家!!!市場部年度工作總結5一、營銷體系信息網(wǎng)絡的營建工作有效地開發(fā)、維護和運轉信息網(wǎng)絡，對公司的超常規(guī)開展無疑是一項非常重要而又緊迫的工作。而這項工作的施行者——市場部是中心樞紐，起著聯(lián)結公司決策層領導、商務部領導、現(xiàn)實的和潛在的業(yè)主、每一個駐外辦事處人員以及信息網(wǎng)絡成員的特殊作用。為此：1、部門屢次召開會議就如何完成公司的年度目的進展認真的討論，充分挖掘每一個人對XX鋼構工作的飽滿熱情和主觀能動性，最大程度的發(fā)揮他們的聰明才智。并對部門內(nèi)人員工作內(nèi)容作了更加明確的分工。2、努力進步信息管理工作的團隊協(xié)作精神，明確公司整體協(xié)調一致的工作要求。XX鋼構事業(yè)必須靠全體人員共同努力，高度服從指揮，整體協(xié)調一致，才能保持可持續(xù)的增長和安康的開展。所以，把教育本部門人員加強與辦事處的溝通和協(xié)調，與其它部門人員的協(xié)作作為一項日常工作來抓，同時敦促辦事處不但要做好業(yè)主的銷售前的效勞工作，還要增強為企業(yè)內(nèi)部其它部門提供工作允許范圍信息或工作便利的效勞意識。3、根據(jù)年初確定的目的，組織市場部相關人員督導和協(xié)助各辦事處加強市場信息網(wǎng)絡工作。對各辦事處的詳細工作施行信息網(wǎng)絡的考核制度，制定考核方案，規(guī)定詳細的量化標準。4、組織施行營銷系統(tǒng)內(nèi)市場開發(fā)助理和銷售工程師的培訓工作，使他們在短期的十天左右個人綜合素質得至顯著的進步，為他們今后效勞于XX鋼構，奉獻于XX鋼構奠定了堅實的根底上半年開展信息網(wǎng)絡成員XX人。上報有價值信息共XX條。上半年籌劃正式培訓XX次，共XX人次。其中XX、XX、XX志等人經(jīng)培訓后已前往各地辦事處擔任領導工作。二、XX鋼構品牌推廣工作品牌是企業(yè)的整體實力的綜合反響，每一個成功的'企業(yè)都有一個響亮的品牌。XX鋼構的品牌效應在今年上半年的業(yè)務接洽起著非常關鍵的作用。這主要得益于公司高層決策領導始終如一的高度重視和多年來持之以恒的高投入的品牌推廣工作。由于品牌影響力的不斷增強，業(yè)主承受XX鋼構產(chǎn)品的概率大進步，市場開發(fā)助理宣傳自身企業(yè)和鋼構造業(yè)績的投入也會逐步減少。作為公司品牌推廣的職能和主導部門，市場部充分利用各種行業(yè)協(xié)會、展覽會及各種媒體進展了長期的、大量的、細致的、有效的品牌推廣工作。并經(jīng)過，為安徽XX鋼構造在南京、合肥兩個省會城市周密地組織和精心地籌劃了有中國建筑鋼構造委員會主要領導和省建立廳領導參加的大型推廣會，獲得了預期的效果。事先籌劃好的股份公司在福建省會福州舉辦的品牌推廣會因“非典”影響而推延至下半年。三、業(yè)主與合作單位客戶接待工作客戶接待工作是一項紛繁復雜而又非常重要的工作。它既是眾多現(xiàn)實和潛在的客戶理解XX鋼構的重要窗口，又是公司展示自己外在形象和綜合實力的平臺。對公司業(yè)務的接洽起至關重要的光滑劑作用，有時甚至直接決定著業(yè)務的成敗。在布置客戶接待工作中，首先是對該項工作從思想上非常重視，能以熱情和真誠為原那么來對待每一個客戶。其次，以毫無怨言地奉獻自己的休息時間和毫無保存地付出自己的辛勤努力為必要前提，并善始善終，一如既往，持之以恒。再次，能發(fā)揚單總提出的一元錢精神，力所能及地降低接待本錢，杜絕接待中的一切浪費，并把節(jié)省本錢當作自己工作的一個方向和目的。但這不是說無限度地減少接待費用，以犧牲接待效果為代價。在盡量節(jié)省開支和保證接待效果上，把握好一個度。一方面與相關的各大餐飲、賓館、娛樂等企業(yè)簽訂了協(xié)議，獲得了最大程度的優(yōu)惠。另一方面我們對每一環(huán)節(jié)和步驟都加以推敲和權衡，厲行節(jié)約。使這項工作既能領導和商務部、辦事處人員充分的肯定，又能得到客戶良好的評價。上半年接待客戶XX批次，共XX人。四、日常行政工作和內(nèi)部管理工作1、杭州的營銷和技術系統(tǒng)的日常行政工作已形成市場部的工作職能之一。部門人員為此付出相當多的時間和精力。但經(jīng)過努力后，不但使日常管理開支大大減少，而且使這項繁雜煩碎的工作做得更加井井有條和嚴謹周密，得到了絕大多數(shù)領導和員工的一致好評。2、費用的管理：市場部承當著營銷系統(tǒng)乃至杭州總部各部門費用的審核、報銷工作。我們可以嚴格按照公司制定的各項制度來控制各項費用開支。同時制定了營銷系統(tǒng)辦公用品的購置、申領制度。做好杭州總部的財務管理工作。3、辦事處人員的辭退和招聘：年初為了完善辦事處的管理，本部門會同商務部和投標辦制定了辦事處管理細那么，每月進展考核。對不能勝任本職工作的人員進展淘汰，截止6月底，共清退人員12名。同時廣納人才，配合人力資部和營銷系統(tǒng)其他部門開展招聘工作。上半年共招聘26名各類人才充實到營銷系統(tǒng)各部門、辦事處任職。4、建立健全營銷系統(tǒng)和本部門管理制度：為了使營銷系統(tǒng)管理程度適應公司快速開展需要，上半年市場部建立和完善了多項工作制度、標準、作業(yè)指導書等。其中有《來客參觀消費基地制度》(配有《來訪客戶參觀消費基地線路圖》)、《前臺值班制度》、《信息網(wǎng)絡管理細那么及考核方法》對日常管理工作的正規(guī)化都來起到了顯著作用。特別是ISO9000管理體系第三層次文件的編制，包括《市場部工作職責》、《市場部人員工作職責》、《客戶接待工作規(guī)定》。使營銷系統(tǒng)和市場部的管理工作逐步趨向標準化、標準化、系統(tǒng)化和科學化。市場部年度工作總結6在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的工作歷程，工作在公司各位領導的正確領導下和各位營銷人員的共同努力下，獲得了一定的成績〔雖然離公司領導指定的目的還相差很遠〕。一年的工作歷程不僅見證了我個人的成長過程、也見證了公司的開展過程。一、市場部主要完成工作市場部是負責營銷業(yè)務的職能部門，是公司進步聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。制定營銷方案起到參謀和助手的作用，它對公司疏通營銷渠道、開拓市場、進步經(jīng)濟效益起到了重要促進作用。做好用戶的宣傳和解釋工作，對客戶進展拜訪，采取發(fā)放名片，拜訪等多種形式宣傳，讓大家放心的用上清潔、方便、環(huán)保、節(jié)能的天然氣能。二、20xx年工作成績已通氣的區(qū)域、北山路北片牛奶廠xx北山糧站，油橄欖基地xx郵政超市；新開用戶216戶，收回舊戶補交費142戶，安裝紅外線烤火爐50余個，普遍反響良好。三、工作中欠缺，還需加強的1、詳細記錄好用戶的資料，建立完善的用戶檔案。2、樹立市場觀念。目前我們的.用戶群體尚有一定潛力可挖。今后，我們將采取靈敏機智的營銷策略，加大宣傳力度，拓寬集團戶渠道，進步整體效益。3、強調團隊精神，互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。4、親密合作。主動協(xié)調與各部門做好配合工作，根據(jù)用戶的要求，創(chuàng)造最正確效益。市場縱有千變?nèi)f變，在充滿挑戰(zhàn)的20xx年，市場部勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入公司的經(jīng)營開展中去。市場部年度工作總結71、促銷活動籌劃及執(zhí)行情況跟進1、籌劃施行了公司年內(nèi)促銷力度最大的11月份“建材巧配省到底，買3000送1000”活動。2、完成12月份多點開花、多重組合形式的活動籌劃，南城店、東城店籌劃了“買1000送100，全場通用”活動;常平店、虎門店、塘廈店籌劃了以“安康愛家月”為主題的“好禮買就送，安康送到家”活動;同時還籌劃了裝飾公司“樣板房征集，1元就搞定”活動，方案已施行，并已做好相應的培訓。3、針對促銷過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時有效地對11月份“買3000送1000”的方案的做了相應的變通調整，確保方案施行的暢順。4、通過屢次走訪長安區(qū)域市場，重點針對長安、大嶺山的媒體分布、媒體宣傳資費分析^p，媒體輻射范圍、媒體收視、以及競爭對手采用的媒體手段，進展了詳細的分析^p，并形成《長安店開業(yè)后續(xù)推廣方案》，已提交上級審核，待批準施行。5、集合瓷磚潔具共13個總代理品牌，南城尚有5個非總代理品牌參加全莞范圍主攻樓盤的大禮包派送活動，同時通過裝飾公司500元每戶的人工費顴派送，與裝飾渠道的推廣形成整合，加大了終端的拉力。中心共印制3000份禮包，目前各店總計發(fā)放80%左右。6、加大對重點小區(qū)短期推廣活動的資整合，例如把上游9家供給商納入中惠沁林山莊的家裝文化展活動，供給商除了作現(xiàn)場商品展示外，還贊助了電子安康秤等禮品。7、組織市場籌劃人員去“蹲店”和“走訪”市場，圍繞銷售促進進展多角度的市場調研與分析^p。媒體報道與報廣配合通過媒體報道公司相關性文章5篇次，其中促銷消息文章3篇次，共計約XX字，《南方都市報》投放1/2版一期、1/4版一期，《東莞日報》投放1/2版一期，《搜房網(wǎng)》投放旗幟廣告一周，按紐廣告二周。完成裝潢中心常規(guī)宣傳手冊的文案撰寫。存在問題1、企劃管理重心過高，對各鎮(zhèn)區(qū)市場的整體和差異性認識不深化，以致于促銷活動難以找到較準確的打破口，包括從媒體傳播及促銷活動方案方面的針對性及個性化程度不夠也就很難對各門店的促銷進展及時的指導和診斷。解決措施：要求籌劃人員下達門店進展市場調研，同時希望各門店及時反響當?shù)厥袌鲂畔?，我們針對個情制定長線的銷售政策，并將短期促銷政策交由門店決策施行，中心只在關鍵環(huán)節(jié)加以指導，通過進步促銷快速反響才能及針對性來刺激門店的銷售業(yè)績。2、對活動資的整合策略技巧性不夠，存在著“緊促”現(xiàn)象，嚴重影響活動開展。解決措施：營運系統(tǒng)將營運方案及企劃中心的活動方案的溝通時間應相對提早，給予采購爭取資時間充分;中心根據(jù)全年及階段性的市場與廣告資需求提早做出規(guī)劃，首先將大宗資切分清楚，并對資大戶做出品牌主推個案與其作重點溝通。3、面對目前公司戶外廣告的收縮現(xiàn)狀，我們的主媒體選擇問題需要進展可行性論證。(主媒體有戶外廣告、報紙廣告、電視、網(wǎng)絡、海報等)解決措施：深化調查和分析^p百安居、鎮(zhèn)興、華麗家等華美樂競爭對手的媒體宣傳策略和訴求策略，同時對華美樂現(xiàn)有媒體策略和訴求策略進展評估，從而初步形成XX年度華美樂媒體推廣方案和訴求策略，努力實現(xiàn)有效可行的差異化的'媒體訴求和促銷訴求。4、籌劃人員對消費者的心理把控力量缺乏，對消費者行為分析^p不夠深化，以致促銷活動過于理想化。解決措施：建議公司給予市場籌劃人員更多的關于消費者心理及消費者行為學方面的培訓，同時也要求市場籌劃人員提升自我素質的同時，多走一線掌握最直接的消費者需求及各門店的詳細銷售障礙。促銷分析^p1、從各個門店所反響的銷售數(shù)據(jù)來看，11月份的總體活動效果顯著，這是公司力度最大的一次投入，充分說明，促銷對銷量的增長還是有一定的幫助。在活動施行上旬，各門店所反響效果一般，甚至造成顧客誤解華美樂，后經(jīng)中心對方案做了及時調整，在后20天，各門店的銷量逐步上升，最終常平店、長安店超額完成任務，其中常平店完成了569萬，完成任務率的110%，與前兩個月(9月、10月)同比增長分別是165%、114%;塘廈店創(chuàng)歷史新高，由10月的143萬上升至193萬，同比增長134%，南城店、虎門店均比上個月有了新的打破，分別由10月的1200萬、131萬上升至1400多萬及在145萬。由此可見“買3000送1000”的促銷活動帶動了銷售，使得業(yè)績有了明顯增長。2、關于如何整合資，做好促銷，提升超市業(yè)績的幾點看法：(1)、資爭取方式上，企劃中心應配合營運系統(tǒng)的XX年度的營運目的，制訂出整個年度的促銷活動，在重點月份做重點的推廣活動，并將此信息提早告之采購，將全年的資爭取提早，使得促銷活動防止倉促。(2)、促銷頻率問題。由于公司的系統(tǒng)造成了促銷活動只能以當月為期限，且促銷活動頻繁，每月都向供給商尋求支持，從而造成各供給商苦不堪言，由此也導致促銷活動啟動的倉促。建議在XX年度，促銷活動可否選擇性啟動，或者多進展短平快的促銷形式，(這需要財務系統(tǒng)結算的支持，)使得資能得到集中化配置，從而防止“平均用力”，活動過于平淡。(3)、加大超市、小區(qū)業(yè)主及裝飾公司裝修業(yè)主三個細分渠道促銷整合。在目前三種渠道都在做嘗試，就拿小區(qū)促銷來講我們就做得不夠全面，目前小區(qū)推廣主要針對消費者，但對設計師(非公司的)促銷那么沒有找到有效的方法，目前冠軍瓷磚通過給設計師提成已有一定效果，值得研究。又以中惠新城為例，很多價格導向及關系導向的消費者并未找我們，而被大量的設計師左右，這個實際起作用的市場我們沒有很好地開發(fā)，今后我們可以考慮集合一些特約供給商形成一個品牌集群在小區(qū)主推，通過對外面設計師的強有力政策，加大對市場終端攔截力量，并對零售終端形成更大的拉力。(4)、加強資配置的策略研究，目前我們的廣告資在一些工程上應重新考量，如戶外廣告的投放在成熟市場可以減少，靠近門店的小區(qū)電梯廣告也可減少或不做，這部份資可用于小區(qū)及其它渠道更實效和直接的促銷上。(5)、加大品牌推廣力度。華美樂的開展是離不開眾多品牌的襯托，公司擁有的總代理品牌是我們的優(yōu)勢，在整個XX年度的宣傳推廣中，應該處理好總代理品牌及非總代理知名品牌的對整體銷售的帶動作用。(6)、加大對各門店差異化籌劃，做到“一店一策”。對于南城店、常平店兩個相對成熟門店，促銷應大于品牌的宣傳;塘廈店、虎門店那么更多的需要做品牌的宣傳，在當?shù)匮杆俚慕⒅燃罢J知度;而對于長安店，及在籌建的新塘店，不只是大力做好品牌宣傳，同時也要輔以傾斜性的促銷支持。市場部年度工作總結8在這一年里，憑借前幾年的蓄勢，xx不但步入了高速開展的快車道，實現(xiàn)了更快的效益增長，而且成功地實現(xiàn)公司股票在xx證券交易所上市。從此，一個xx以嶄新姿態(tài)展如今世人面前，一個更具朝氣和活力的、以維護股東利益為己任的新xx誕生了。公司上市后，管理程度必將大幅度進步，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身開展壯大的內(nèi)在要求。對于市場部來說，全面提升管理程度，與公司同步開展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司20xx年合同額三十億的總體經(jīng)營管理目的，市場部特制訂20xx年工作方案如下。一、信息網(wǎng)絡管理1、建立直接領導關系市場部是負責公司信息網(wǎng)絡建立與維護、信息搜集處理工作的職能部門，承受營銷副總經(jīng)理的領導。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領導關系，即在信息網(wǎng)絡建立、維護、信息處理、考核方面對市場開發(fā)助理直接進展指導和指揮，并承當信息網(wǎng)絡工作的領導責任。2、構架新型組織機構3、增加人員配置〔1〕、信息管理員：市場部設專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。〔2〕、市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設市場開發(fā)助理兩名，其它各辦事處所轄區(qū)域均設市場開發(fā)助理一名。4、強化人員素質培訓春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓，使xx年新的管理制度施行過程中市場部在人員素質方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。5、加大人員考核力度在人員配置、資保證、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡建立和維護作出施行細那么規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析^p和研究，以催促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。6、動態(tài)管理市場網(wǎng)絡市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量〔以個為單位〕、工程規(guī)模、信息達成率、開展下級信息員數(shù)量四項指標對信息網(wǎng)絡成員進展定期的動態(tài)評估。在分析^p信息員/單位的分類的根底上，信息管理員和市場開發(fā)助理應結合信息員的背景資料進展細致地分析^p，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性。進一步加強信息的管理，在信息的完好性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。7、加強市場調研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務進展情況，將以專人對各區(qū)域鋼構造業(yè)務的開展現(xiàn)狀和潛在的開展趨勢，進展充分的市場調研。通過調研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的____各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。二、品牌推廣1、為進一步打響“xx”品牌，擴大xx的市場占有率，20xx年乘公司上市的東風，初步考慮xx、xx、xx以及xx市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴大xx的品牌，擴大信息網(wǎng)絡，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)合同翻番奠定堅實的市場根底。2、在重點或大型的工程工程開工之際，邀請有關部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會，用開工實例展示和宣傳杭蕭鋼構品牌，展示xx在行業(yè)中技術、業(yè)績占據(jù)一流程度的事實，樹立建xx行業(yè)中上市公司的典范作用和領導地位，使宣傳工作到達事半功倍的效果。3、進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實力；及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料，補充到投標文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。4、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓和素質教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進的企業(yè)文化，給每一位與xx人員接觸的人都可以留下美妙而深化的印象，從而對xx及xx有更明晰和深層次的認識。三、客戶接待1、客人接待工作仍是市場部工作的重點之一。做好客人接待工作是業(yè)務接洽的必要的提早和根底。如何按照公司有關規(guī)定和商務部要求保質保量地做好客人接待工作是市場部必須進展認真研究和討論的重要課題。外表上看起來接待工作比擬簡單，但本質上客戶接待是一門非常深奧的`學問。不去深化地研究和討論就不能讓該項工作做得完善。因此，市場部要在方法上、步驟上、細節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要向各商務部領導和各辦事處商務人員地理解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛好、飲食習慣、辦事風格、企業(yè)價值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等。仔細研究分析^p和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內(nèi)對xx有全面的、明晰的、有一定深度的理解，對xx的產(chǎn)品表現(xiàn)出限度的認同感，對xx的管理形式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人，使他們對xx的接待工作滿意作為市場部每一個接待工作人員的準那么。從而以此來進步工程跟蹤的成功率和降低商務會談的難度，到達進步企業(yè)經(jīng)濟效益的根本目的。為此市場部xx年著重抓好以下幾方面的工作：催促全體人員始終以熱誠為原那么，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。2、在確?？蛻艚哟Ч奶嵩缦拢瑢⒈M可能地節(jié)____費用，以降低公司的整體經(jīng)營本錢，進步公司利潤程度。3、繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準確掌握工程進程，努力配合商務部門和辦事處促成工程業(yè)務。4、調整部門人員崗位，招聘高素質的人員充實接待力量。隨著業(yè)務量的不斷擴大，來訪客戶也日漸增多，市場部負責接待的人員明顯缺乏。為了適應公司業(yè)務開展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件非常重要的事情。四、內(nèi)部管理1、嚴格執(zhí)行C版質量管理體系文件和管理體系標準文件，嚴格施行“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊。2、進一步嚴格按照股份公司和營銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力進步管理程度。3、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動能動性，強調其工作中的過程控制和最終效果。進步他們的工作責任性和工作質量。嚴格按照相應的崗位職責實行考核制。4、一切從公司大局出發(fā)，強調營銷體系一盤棋。積極做好協(xié)調營銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)絡與協(xié)調工作，從而進步營銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成xx年的營銷目的做好質的效勞工作。5、配合營銷副總經(jīng)理搞好營銷系統(tǒng)的日常行政管理。主動為各部門做好后勤保障工作和日常效勞性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氣氛和工作環(huán)境。市場部年度工作總結9陽光傾斜燦爛的七月，我們又相聚在一起?？粗恳晃煌碌男δ?，我的心久久不能平靜。端午已過，農(nóng)田里;新一季如翡翠般的秧苗不停地搖擺美麗的身姿，像多情的少女抵擋不住微風的甜言蜜語。公司里;緊張而又團結的工作氣氛讓每一位同仁拼搏奮進，猶如八仙過海、各顯神通。這使我看到了明媚的陽光，體驗到了夏日的激情，這半年多值得回憶的東西太多太多了，酸甜苦辣，回味無窮。今年上半年已悄悄過去，作為銷售人員的我值得一提的是，合同定單量比去年同期要多出一些，擅長總結以往的失敗經(jīng)歷，汲取教訓，不再犯同樣的錯誤，與客溝通的技巧逐漸成熟起來，在領導英明的帶著下，心態(tài)也比以前好多了，由衷的感謝呂總、任經(jīng)理。在下半年爭取能做出更好的成績。在表揚自己的過程中同時也存在很多缺乏的地方，這些無一不是隨時敲響的警鐘。因沒有太多時間的，整理的有些七零八亂，做的缺乏的地方總結出以下幾點：一、學習勤奮度不夠;詳細表如今，看書不認真，一拖再拖，不看書或看書少，以致考試成績不理想?？荚嚒紤]——考試，確實考試能考出自己不懂的東西來。自己思想懶惰，缺乏創(chuàng)新，專業(yè)方面的知識仍然欠缺，所以加強學習是關鍵。二、跟單不及時，不仔細，不英勇;原那么是覺得能跟的客戶全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了也不罷休的去爭取，灰都要抓一把回來。覺得拿不下來的單子卻棄而遠之，漠不關心。大單的“恐懼癥”一如既往的逃之夭夭。主觀意識強烈，結果顧了東邊忽略了西邊，丟單的現(xiàn)象屢見不鮮，儼然孤軍奮戰(zhàn)，損失沉重!三、感性，固執(zhí)，不熱誠;憑借父母給我的一雙手，目的雖然談不上拯救地球，也許能支撐整個家庭那也算幸運的了，我卻大刀闊斧的干了些傻事。我是一個敏感的人，也是一個明白人，這性格要說改一時半會兒還真改不了，因為我嘗試過n遍了，結果以失敗而告終。憑感覺做事、牛氣、自慚、尤為被動這些都可以說是缺點，都是對工作開展極為不利的因素，可這方面我總是知錯改錯但不認錯。四、承上啟下的作用沒發(fā)揮出來;自本年度4月28日任嘉合公司主管以來，任經(jīng)理對我恩重如山，大愛無疆，或許因為我有了安逸的上班環(huán)境，工作中非但沒做出成績，團隊合作的力量絲毫沒有表達出來，對同事的關心也不夠，這是我的瀆職。我不太喜歡故做外表的工作，實事求是，勤奮塌實的走好每一步，摔跤的幾率自然減少。任經(jīng)理曾對我說：“工作只要善始善終的去做，必有回報?！蔽乙恢焙馨没诮裉斓奈?，這也許才是工作的剛剛開場，我一定加倍努力向前進，我也想說：只要用心，必能大勝。五、溝通從“心”開場;“溝通從心開場”是中國挪動公司的廣告宣傳詞，我非常喜歡這句話，因此，我也時刻記住并把這句話帶到我的工作中去。希望我能用心做好每一件不平常的事。在今后的工作中，我希望更多的得到呂總、任經(jīng)理的指導與點撥，并且謹遵教導;有幾點不知當講否?1,假如我犯了錯希望任經(jīng)理當面對我直說無妨，多批評，因為如今壓力很重，不能為任經(jīng)理撐起半壁，我心里極度難受，食不下，睡不眠。2.來嘉合已經(jīng)兩個月了,沒做出成績，也沒做好表率，但是我不甘落后，望領導多支持。3.我相信一時運氣差不代表永遠都這樣，我也相信我一定可以做的更好，我的成績離不開公司的大力支持,在這里感謝我的上級領導,深深的鞠一躬.相信公司開展明天更美妙!說這些不是為了壯大士氣，我如今還算不上一介匹夫，正因為我們的團隊年輕，還不具備做戰(zhàn)的才能，也因為我們正年輕，年輕無極限，年輕有朝氣有活力，年輕就應該奮斗。而我們最多如今也只是處于練兵階段，目前完成量離全年任務還差一大截，我們力爭有市場的地方，就有斯可絡!在今年剩下的半年中加快步伐，英勇超越。早日完成今年的目的。斯可絡——不停為你打氣!嘉合加油!總結的不好望領導提出批評，多多見涼。20xx年可以說是不平凡的一年，這一年中我們獲得了成績但是也碰到了困難，先將20xx年的`工作總結如下：一、杭州市場部經(jīng)營情況20xx年初至今，在公司效益經(jīng)營方針指導下，我部根據(jù)片區(qū)網(wǎng)點實際經(jīng)營情況，對片區(qū)虧損網(wǎng)點進展調整，撤場等大力度處理，已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點，在撤場同時，又有效開發(fā)了五家網(wǎng)點。新開網(wǎng)點遵循了公司效益，慎重、詳細調整，準確判斷和預估的指導要求，力爭把經(jīng)營風險在前期控制在最低，因此新開店根本都略有贏利?，F(xiàn)杭州市場實際經(jīng)營網(wǎng)點為46家，銷售額從5月份以前的35萬左右遞增到如今的月產(chǎn)出55萬左右，遞增率為57%左右，市場的實際經(jīng)營效益也在逐步改善和進步。二、杭州市場部管理現(xiàn)狀片區(qū)管理分工明確，各片區(qū)業(yè)務能針對片區(qū)經(jīng)營情況對工作主次清楚，有條不紊地開展，在回款、客情維護、促銷員管理、促銷活動開展等根本能執(zhí)行到位，業(yè)務開展有分工，有協(xié)作。我本人除了加強網(wǎng)絡管理，把工作重點放在信息搜集和新網(wǎng)點開發(fā)上。三、大區(qū)后勤管理情況1、倉庫經(jīng)過一段時間的消化和調整，大區(qū)倉庫包場淘汰品牌所沉淀的庫存，公司主動淘汰品牌所形成庫存。品牌質量不穩(wěn)定所形成的庫存。在公司協(xié)調下，兄弟市場上海，臺州的幫助下，大區(qū)內(nèi)部嘉興。湖州共同努力下，已經(jīng)消化了前期沉淀的大局部庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近200萬控制在120萬左右。2、品牌梳理經(jīng)過調整和消化，開場逐漸形成合適本區(qū)域銷售的品牌架構3、司機、財務等其它后勤人員根本盡職盡責，各司其職，完本錢職工作和公司交辦的事項。四、存在問題及分析^p1、大客戶大包袱，20xx年12月份包場的連鎖超市禹倡供銷經(jīng)營至今，平均投入產(chǎn)出比60%多，費用占整個市場40%多，成了市場效益經(jīng)營的大包袱。原因有以下幾個方面：a、金融危機有一點點b、禹倡有一家店周邊菜場搬遷造成下滑c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統(tǒng)暢銷的單品不能持續(xù)有效跟進d、品牌調整導致局部顧客流失e促銷員心態(tài)和積極性。整改措施，由于我們簽的是兩年的包場合同，已經(jīng)進展了有效溝通，客戶已容許第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作因為是門店承包制，利潤和費用已分配下去，因此費用調整空間沒有，但是銷售進步因素在a迪彩、牙博士重新導入b該系統(tǒng)每年下半年都是傳統(tǒng)旺季c促銷活動跟進。2、其它幾個虧損小網(wǎng)點已積極溝通，用撤貨來終止虧損。3、多品牌調整負擔重，給貨管理和市場銷售工作帶來很大工作量和壓力，由于品牌引進和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠度降低及促銷工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩(wěn)定的品牌架構、制定品牌淘汰和引入的機制。4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經(jīng)成為影響公司效益的一個因素，即期品形成原因：a、不合理要貨b一線促銷人員和業(yè)務人員重視不夠c季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理d質量不穩(wěn)定品牌e倉庫人員沒有培訓和可以根據(jù)的一般操作手冊和標準，因此,建議公司在倉庫的陳列,貨品的發(fā)放和管理,季節(jié)性產(chǎn)品的備貨,即期品管理和處理，產(chǎn)品報損處理制訂一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵循根本根據(jù)，而不是每人按自己想法管理。5、市場競爭現(xiàn)狀，由于杭州日化終端供給商20多家，競爭白熱化，對費用收取更多地傾向于局部現(xiàn)付和全部現(xiàn)付，導致我們在競爭中雖然最早獲取信息，但最終因為費用支付問題流失很多店，并在市場開發(fā)中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實力贏取局部網(wǎng)點。下一步工作開展1、繼續(xù)堅持效益經(jīng)營方針，貫穿在市場經(jīng)營開發(fā)管理中和倉庫貨品管理及物流配送辦公等2、對品牌梳理調整和消化爭取20xx年12份以前完成，經(jīng)常下倉庫理解催促檢查3、虧損網(wǎng)點爭取在20xx年12月份以前調整完畢4、即期品處理，按發(fā)現(xiàn)一個處理一個，不使問題停留和積壓，嚴格控制季節(jié)性單品要貨數(shù)量5、堅持持續(xù)有效地開發(fā)，保證不斷地提升。6、對公司新開渠道養(yǎng)天和藥店連鎖集團給予重點跟蹤和維護,爭取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出奉獻市場部年度工作總結10時間過得非?？欤换窝劬褪且荒?，20xx年即將降臨，我在此對接下來的工作做個總結。一、綜述作為任何一個以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是的贏利單位，其它的都部門均為本錢單位。而我們公司的銷售部充其量也只能算是銷貨部，以目前家具市場的競爭劇烈程度來看，銷售部必需晉級，從被動銷售晉級為有科學方案、有執(zhí)行標準、有量化考核的主動銷售。二、銷售隊伍的建立用人所長無不用之人，用人所短無可用之人。將現(xiàn)有員工進展重組，老員工是我們的財富，他們對客戶熟悉、對本廠的運作流程熟悉、對市場也有必須的理解，能較好的減少架構改革對客戶的影響，只需按照公司方案的架構重組、劃分各職權即可。重要的是制定可執(zhí)行的標準或要求，讓他們明白主動銷售的方法和技巧。同時做好相關人員的招募、培訓、挑選、儲藏工作。三、銷售部門的職能1、進展市場一線信息搜集、市場調研工作。2、分析^p市場狀況、需求分析^p，正確作出市場銷售預測，為庫存消費帶給科學的根據(jù)。3、制定月、季、年度銷售方案，方案的參考根據(jù)為今年和去年的同期銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)。4、匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)推薦。5、把握重點客戶，控制產(chǎn)品的銷售動態(tài)。6、營銷網(wǎng)絡的開拓與合理布局。7、建立、完善各級____檔案，持續(xù)與客戶之間的雙向溝通。8、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護。9、配合本系統(tǒng)內(nèi)相關部門作好推廣促銷活動。10、按照推廣方案的.要求進展貨物陳列、宣傳品的設計、發(fā)放。四、關于品牌品牌建立時間較久，有必須的先入為主的優(yōu)勢。這個優(yōu)勢將繼續(xù)擴大。另外的獨立品牌要做出差異化，在產(chǎn)品風格、裝修氣氛和受眾方面要有準確的定位。差異化體此刻產(chǎn)品、裝飾、飾品等方面，產(chǎn)品方面就包括了材料、構造、元素等，我們不光要學習，還要超越。五、渠道管理由原先的散貨向專賣晉級，這也是這次改革的主要目的，充分利用現(xiàn)有的____，優(yōu)化經(jīng)銷商的構成，從夫妻店、個體戶向群眾單位、集團單位晉級，漸漸向地區(qū)、省、市總經(jīng)銷開展。這并不遙遠，只要我們的產(chǎn)品品質和效勞經(jīng)得起客戶的檢驗，做深層次的溝通，自然會有大客戶感興趣。有賺錢的時機，就會有發(fā)現(xiàn)它的人，問題是我們要把時機準備好。六、信息管理和利用此刻有兩千多家〔外商八百多家〕經(jīng)銷商、家具賣場、商場的聯(lián)絡信息，因職權不明，還沒能好好的劃分利用。另有全國各區(qū)域人口、經(jīng)濟資料統(tǒng)計、全國百強縣排行等。還有網(wǎng)上搜集的賣場招商信息、主動聯(lián)絡有專賣意向的____等。這些都是做市場的珍貴資料，由于銷售部被動等客的慣性思維和領導層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜里了，很可惜。要充分利用，更快、更準確實定目的市場和目的客戶。七、關于傳播報刊媒體方面目前非常弱，只有廣州家具報一家在做，而且可以贈送的軟文也沒有做，浪費。另外，透過博客的推廣，有些家具類報社近期有一些文章見報，對品牌的建立有必須的推動。網(wǎng)絡上的傳播由于近段時間一向持續(xù)的做推廣，起到了較好的效果，xx家具論壇有四個廣告位在宣傳，該論壇注冊人數(shù)二十多萬。其它網(wǎng)站也互換了三個廣告已經(jīng)發(fā)布，另外在搜狐的家具博客閱讀人數(shù)已達四萬多人，搜房網(wǎng)博客三萬多人次，常有文章被推薦到頭版。本____的閱讀量已到達了近兩萬人次，還有其它十來個在做推廣的平臺流量沒統(tǒng)計，總量當在二十萬左右。當然，客戶看了不必須就能轉化成購置，推廣的目的是讓更多的人明白我們的品牌，構成口碑。由于沒有其它的宣傳途徑，所以網(wǎng)絡宣傳還是要加大力度。市場部年度工作總結1120xx年上半年，市場部主要完成以下工作：1、業(yè)務方面:制定公司的月度經(jīng)營方案，并落實當月經(jīng)營完成情況；編制整理月度市場信息報告，對公司的主要原材料及各種產(chǎn)品的市場信息進展分析^p，并提出相應的經(jīng)營措施。2、市場信息的搜集：主要通過網(wǎng)絡、媒體、客戶反響和公司內(nèi)部各部門進展搜集和定制網(wǎng)絡資訊。同時與國內(nèi)的知名資訊公司進展交流，以增加市場信息的來。3、市場信息的作用：每月完成市場信息分析^p報告，由于信息的內(nèi)容涉及較為廣泛，對公司原材料及產(chǎn)品的將來市場走勢做出相應的預測，為公司降低采購本錢和進步了公司產(chǎn)品利潤起到一定的指導作用。同時也為公司領導調整經(jīng)營策略起了一定作用，如對2、3號機的原料價格及產(chǎn)品的價格進展預判，并做好毛利的'測算工作，以指導2、3號的品種及消費方案。4、存在的缺乏：市場調研力度不夠，需加強。拓展更多的調研渠道，投入更多的精力于調研，以獲得更多、更全面的市場信息。市場部年度工作總結12時間一晃而過，彈指間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關心和指導下，市場部開展了一系列工作，積累了一些珍貴的經(jīng)歷從中也獲得了一點收獲，也認識到了市場部在工作中的一些缺乏?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：一、市場工作回憶及分析^p〔一〕工作回憶1、地推工作；今年市場部的地推宣傳，2、廣告宣傳；本年度主要在報媒、短信等等做階段性宣傳。通過以短信息的形式向市民發(fā)免費宣傳信息，提升我校知名度，增加市民認知度。〕3、推廣合作；本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進展合作，通過免費向商家提供我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發(fā)放到達新的宣傳陣勢。4、網(wǎng)站內(nèi)容的更新和推廣；網(wǎng)站內(nèi)容不斷更新〔確定每周進展網(wǎng)站內(nèi)容的更新，并通過閱讀其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點來豐富我們的網(wǎng)站〕通過可憑借的網(wǎng)絡渠道進展宣傳推廣，爭取達成低投入，高反響的效果?！餐ㄟ^百度推廣開場施行市場推廣工作，并通過其他網(wǎng)站進展宣傳推廣〕。5、宣傳資料的修改、編寫和搜集工作；在校領導的帶著下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放，并對新的宣傳單頁進展研發(fā)修改。同時也對市場銷售及印刷廠的練習簿情況進展摸底調查。6、協(xié)同工作；積極配合各部門做好各項工作，與人事部、教學部、教研中心、咨詢部、一對一等部門工作銜接順暢，并未出現(xiàn)大問題；7、企業(yè)內(nèi)部培訓；企業(yè)文化、咨詢流程、招生方法、xxx技巧幾方面制作成對校區(qū)員工進展培訓。〔二〕工作分析^p：xxx、xx年度工作分析^p：市場部較好的完成了會大局部宣傳工作、合作推廣工作及協(xié)同工作，一年來持續(xù)在總、分校周邊學校、社區(qū)進展地推，在各大媒體、網(wǎng)絡進展宣傳。xxx、xx年度工作缺乏點：市場部的主體工作根本分四局部：市場調研、品牌宣傳、營銷籌劃、企業(yè)文化活動。xx年度的工作重點根本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動，由于學校各部門成立不久，這兩項工作為重中之重的原因，而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協(xié)調不及時的方面。如不及時的做市場調研工作，理解相關行業(yè)開展、理解消費者需求轉變，那么品牌宣傳就沒有良好前提，這是我們?nèi)狈χ帯＜訌娖渌块T特別是人事部、咨詢部溝通仍需加強，使宣傳活動更有的放矢，更能幫助增長業(yè)績，也是我們市場部需要改良的方面。懈怠了企業(yè)文化建立和團隊凝聚力活動籌劃工作，這也是我們xx年度應該跟進及加強的方面。二、費用投入的回憶和分析^p〔一〕費用回憶：1、市場部主體費用主要是以下四方面：一、印刷品制作費。xx年度的主體費用分布較為平均。而印刷品費用呈上升趨勢，兼職工資按任務完成量進展發(fā)放呈下降趨勢，廣告宣傳投入了信息報和春晚、短信三方面?！捕迟M用分析^p：1、正面因素：整個學校市場費用呈下降趨勢，在根本保障印刷質量、宣傳效果、兼職應用的前提下，根本爭取到xxx行情最低價格?！病皒xx”專題教育總結匯報〕2、負面因素：市場是銷售的前戰(zhàn)，假如把整個銷售工作比作一場戰(zhàn)爭的話，那么市場就像空軍和炮兵，用飛機xxx對目的進展轟炸，再派攻堅xxx點對點進攻，這也就是咨詢簽訂客戶的`過程。假如沒有很好的前期宣傳、活動籌劃，僅依靠咨詢?nèi)藛T的個人才能，業(yè)績很難有質的飛躍。當然，前提是費用合理、銷售強勢、團隊合作親密、市場營銷對路。三、市場團隊的建立回憶及分析^p〔一〕團隊建立業(yè)績回憶：1、整個市場部門共兩人，一是市場主管，一是市場人員，未能滿足工作需要。2、雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的。3、團隊的執(zhí)行力有所增強，雖然市場人員有更換情況，但由于選人和日常管理過程中把控嚴格，所以每個市場人員工作的銜接非常順暢?！捕硤F隊建立分析^p：1、正面因素分析^p：主管的主要職責是把控整個部門所負責工作的進程，市場營銷宣傳活動的籌劃xxx、執(zhí)行與總結及所有文案工作。人員少易協(xié)調，能及時理解下屬動態(tài)。在日常管理中采取工作日報管理形式，一定程度上可以理解其在做什么？做得怎樣？在每月匯報中，與其溝通工作中的進步與缺乏，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學校、部門管理的嚴肅性，因此執(zhí)行力隨之增強。管理要求其學會提問題、解決問題，從而讓市場人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的方法。同時樹立了他的責任心，遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業(yè)操守。2、負面因素分析^p：在管理當中存在過于嚴格的地方，致使下屬感覺壓力較大，由于管理嚴格，過多束縛其個性開展，從而造成穩(wěn)定性較差。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時調整思路。四、綜述存在的主要問題〔一〕〕業(yè)務知識不熟需加強學習。市場部專兼職人員存在對業(yè)務只是不熟悉，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚，導致客戶群流失，在xx年度我市場將積極xxx各類業(yè)務學習及培訓?！捕呈袌鲑M用數(shù)據(jù)仍需完善。市場的各項費用雖然明確，卻沒有對各類費用進展部門內(nèi)的匯總，在下一年度中將會重點改良，匯同財務部一起，制作出市場費用月度明細表，能更有效的理解市場花費與效果！〔三〕匯報意識弱需加強。由于匯報不及時造成很多事情延誤，在xx年市場部一定會加強匯報制度的落實。五、對學校開展建議〔一〕加強中層員工的培訓中層是一個學校的基石，目前我們的中層團隊穩(wěn)定，雖然程度層次不齊或者說整體有限，更需要領導和相關部門xxx的培訓和有效的學習機制，搭建有效的溝通平臺，從而得到整體提升和磨合。〔二〕加強各部門人員職責細化雖然剛進入學校時間不長，我們發(fā)現(xiàn)各部門人員職責未能明確，造成局部工作銜接不到位，造成一定破綻，建議制定出各部門各崗位人員職責?！踩臣訌妶F隊建立工作由于學校正一步步走向正規(guī)，人員越來越多，建議在不影響正常工作的情況下，結合部門、員工情況xxx適當活動，利于加強各部門間的協(xié)助和團隊凝聚力！〔四〕加強業(yè)務知識培訓由于市場部與咨詢部主要是以搜集數(shù)據(jù)、洽談等兩大方面進展工作，這就需要我們不斷充實自己，時時理解市場最新動態(tài)，與客戶進展有效溝通，因此我建議將業(yè)務知識培訓列為常態(tài)化。六、xx年工作方案1、繼續(xù)開展地推工作2、全力開展異業(yè)合作3、多方位進展市場宣傳4、負責的完成上級領導下達的各項任務以上是我們市場部xx年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經(jīng)歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力進步市場部自身業(yè)務素質，為學校的開展做出最大的奉獻。市場部年度工作總結13轉眼一年過去了，回憶過去，展望將來，—中醫(yī)院市場部伴隨著醫(yī)院的開展也在茁壯成長，現(xiàn)將這一年市場部所做的工作做如下總結：一、關于市場部所做的工作1、部門及制度建立：經(jīng)過一年的市場洗禮，我院市場部目前為市場部經(jīng)理1人，市場網(wǎng)絡主管1人，安康專員2人，兼職業(yè)務專員4人，導診4人；并形成了市場部的各項管理規(guī)章制度暫行草案《—中醫(yī)院市場營銷績效考核管理方法》、《導診日報表》、《導診就診流程表》、《導診職責》、《導診考核表》、《導診考核根據(jù)》，《專家講座、義診獎勵方案》、《市場部制度》、《提成方案》、《市場部考核表》、《市場部考核根據(jù)》、《客服考核表》、《客服考核根據(jù)》、《市場部兼職人員管理制度》、《市場部管理制度》等十多項制度撰寫和施行，對標準我院市場人員的行為起到良好的標準作用；2、部門業(yè)績：通過全員的共同努力開展我院會員x人，開展義診、講座等活動46場，其中包括雷鋒日—義診、去火車站舉行—春風吹，情暖外來工的義診、進社區(qū)志愿者效勞為主婦送安康禮，關愛安康在行動，幸福明天共分享，并和—義工協(xié)會聯(lián)手參加—家園啟智中心義工活動，和《—時報》共同舉辦送安康進社區(qū)、《約會春天》、小巷總理體檢活動以及送安康進軍營等等，并和開發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進展《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗活動；和—石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老，安康生活》，并在我院周邊贊助太極拳隊及—健身操隊，擴大我院的知名度和美譽度。尤其在重陽節(jié)籌劃感恩盡孝活動，在我院企業(yè)文化建立中寫下重重一筆尊老盡孝，并得到—電視臺的新聞報導，下半年工作重點轉向送安康進校園，在—及學前班、早教中心開展《小兒生理病理特點》的系列講座，收到良好的社會效益和企業(yè)效益。聯(lián)絡居委會25家、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作。新聞媒體報導28次，其中《—時報》報導我院23篇，—電視臺報導我院3次，—播送電臺報導2次。在網(wǎng)絡推廣中參與QQ群40個，參與籌劃—院慶一周年ppT、市場部舞蹈《江南style》獲表演獎，視頻上傳至優(yōu)酷后，播放次數(shù)達1500屢次；搜搜百科上編制“于金”詞條，閱讀量達60屢次；百度文庫上傳宣傳—的文檔11份，閱讀量達200屢次，被下載量達20屢次。20xx年11月10日在百度文庫創(chuàng)立“中醫(yī)—”團隊以來，團隊排名由3000多名已經(jīng)上升到410名，由新手團、入門團、銅牌團、銀牌團開展到金牌團。并對全院員工進展了百度知道應用的培訓，吸納14名員工參加到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作。在百度知道答復以下問題2400多個，采納率到達29%，級別升至八級。在互聯(lián)網(wǎng)上積極地宣傳了—醫(yī)院。使用新浪微博宣傳—，粉絲已達2780人，發(fā)送微博500多條。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類報道、通知60篇。二、工作中存在的問題1、關于部門及制度建立，市場部人員裝備不全，目前缺籌劃主管和營銷主管，網(wǎng)絡推廣主管隨著鄧煜暹的參加，我院的網(wǎng)絡推廣工作得到了明顯的.改善，營銷主管和籌劃主管一直在尋找中，現(xiàn)有適宜人選，看醫(yī)院是否給相應的崗位編制，關于市場專員也應有所擴展，每位主管下面應有2—3名得力專員，醫(yī)院營銷人才的尋找和培養(yǎng)是個大問題，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗。2、關于在市場推廣過程中和專家的默契配合，以及醫(yī)療工程的包裝也是一大問題，就過去的一年市場部一直處于不斷的努力學習和進步，加緊對我院專家的深化認識，站在市場的角度發(fā)現(xiàn)各個專家身上的優(yōu)勢及其醫(yī)療工程的市場優(yōu)勢，希望在以后的醫(yī)療工程推出中可以參考市場部相關人員的意見建議，只有接了地氣的工程在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業(yè)效益。三、20xx年市場部工作展望總體來講我院的市場部已經(jīng)具備雛形，并可在我院的市場推廣及品牌建立中發(fā)揮其積極作用，隨著20xx年的到來，市場部應籌劃義診及講座活動應不少于80場，新增會員應達20000人，市場部的人員配置應更加合理和完善，積極參與籌劃包裝醫(yī)療工程〔產(chǎn)品〕，并隨著醫(yī)保的正常開展，市場部工作重心應向開發(fā)高端客戶轉移。市場部年度工作總結14一年時間過去了，對.個xx年度的工作情況的，在新年伊始總結如下：xx年