「國際商務秘書實務0905」

題目序題目序號一二三四五核分人應得分數(shù)實際得分得分評卷人復核人一、單項選擇題。在下列每小題的四個備選答案中選出一個正確的答案，并將其字母標號填入題干的括號內(nèi),錯選、得分評卷人復核人1．國際商務秘書工作的輔助性特征可以從()去認識。A．服務性B.中介性C.綜合性D.機要性2．()屬于國際商務秘書知識結構中基礎知識。A．心理學B．歷史C.社會學D．速記3．一字步的步長標準：每一步為自己的()個腳長。4．以下關于目光的描述錯誤的是()。A．關注所有人B．社交場合注視的位置以兩眼為上限D．不要回避對方的目光5.()致意適用于長輩、領導或會議等人較多的場合。A．欠身B．點頭C．舉手D.微笑6.關于辦公管理程序的特征描述正確的是()。A.辦公管理程序一成不變B.辦公管理程序由實施該程序的部門秘書或人員來制定D.給辦公管理程序運用者裁量權不利于工作開展7．()是第一代時間管理理論的特征。A．強調(diào)規(guī)劃和準備B．強調(diào)規(guī)劃、制定優(yōu)先順序C.羅盤理論D．備忘錄8．電話溝通基本禮儀錯誤的是()。A.鈴聲響過兩聲后接聽電話C回答問題B．確定來電身份姓氏D．注意表情9.值班內(nèi)容不包括()。A.做好值班電話記錄B．處理突發(fā)事件C記錄好值班日志10.()不屬于商務文書工作的特征。A.嚴肅性B.時限性D．做好接待記錄11．關于備忘錄的描述正確的是(A.備忘錄的寫法有固定格式C.備忘錄要詳細12.收文辦理的最后一個環(huán)節(jié)是(B備忘錄一般不需要簽名D.備忘錄應遵循“書面批評、當面表揚”的原則AB．批辦C.承辦D．注辦)。A．重要的會議要有會議名稱B.會議時間指的是會議何時召開14．嚴肅的工作會議可選擇()作為會場內(nèi)的整體色彩基調(diào)。15．會議簡報的報頭一般設在第一頁的上方，約占全頁()的位置。16.以下不屬于會議總結工作逐條對照檢查內(nèi)容的是()。A.檢查會議目標的實際情況B.核對會議費用各項目17．()屬于按年度分大類排架方法的優(yōu)點。A．不必預留空架B．充分反映企業(yè)檔案分類體系C．體現(xiàn)商務檔案的整體性D．方便按大類進行調(diào)閱利用A.調(diào)查法B.專家評估法19.信息的靈魂是()。C.老化規(guī)律法D.查重法A.主題B.語言C.結構D.標題20.德爾菲法中專家的人數(shù)一般不能超過()人。ABCD．25A．企業(yè)進行的公益活動B．客戶的經(jīng)營方式C．會計信息D.各種訂貨會22.信息分類法描述正確的是()。A．字母分類法分類規(guī)則容易掌握，操作簡單B.主題分類標準容易掌握C.數(shù)字分類法中即使分類號碼有誤也不會影響信息查找A.手勢B．重音C．書面D.口頭24.代溝屬于()。A．價值觀和利益的沖突C.信息來源不一25.首先提出一個高于實際要求的談判起點屬于(B.個人素質(zhì)沖突D.風氣影響)談判策略。()屬于WTO規(guī)定的例外原則。A.非歧視性B.保障條款)年,期滿報稅務機關查驗后銷毀。CD．1028.()是需要立即辦理清退的文書。BC.重份文件D.重大錯誤29．()技術可以用來證實某份文件是否出自某人,其內(nèi)容有沒有被他人改動。AB.權限控制C．簽署D．防寫30．關于電子郵件溝通規(guī)范錯誤的是()。得分評卷人得分評卷人復核人C．將副本轉送人數(shù)降到最低D.考慮他人計算機的容量交單兩種。())。()文中的簽發(fā)程序只是對文稿的瀏覽，及形式的最終確認。()責任區(qū)和上司的辦公區(qū)域。())得分評卷人復核人三、填空題。請在每小題的空格中填上正確答案，錯填、不得分評卷人復核人形成的。2.辦公室環(huán)境的布置原則:方便、()、和諧統(tǒng)一和安全。3．接待的規(guī)格有()種。4.商務文書工作的原則:及時、準確、安全、精簡、高效和()。5．會議證件可分為兩類:一類是會議正式證件,另一類是()。)。時間、地點和人物。9．談判策略中()是運用了“1+1>2”的策略。10.進口貨物適用哪種稅率，決定于()。)和跨文化溝通。得分評卷人復核人四、簡答題。(每題5分，共15分)得分評卷人復核人五、實務操作題(每小題7分，共35分)1.您是宏遠公司行政秘書高葉,下面是行政經(jīng)理蘇明需要您完成的任務。便便條為了規(guī)范員工的行為,請你擬訂一份工作承辦周期制度,下周一交到我處。行政經(jīng)理蘇明2．您是宏遠公司行政秘書高葉,下面是行政經(jīng)理蘇明需要您完成的任務。便便條半天,中午設有宴請。請你擬寫一份帶回執(zhí)的會議通知,用備忘錄的形式明天發(fā)給我,我看后再下發(fā)行政經(jīng)理蘇明3.您是宏遠公司行政秘書高葉,下面是行政經(jīng)理蘇明需要您完成的任務。便便條新來秘書小葉反映，近來經(jīng)常出現(xiàn)多個部門同時預定車輛的情況,以今天為例,市場部交來用車預定登記表，后天有3人去南京洽談業(yè)務；會計部門也交來用車預定表，要求后天安排車送3人去宿遷開會，請告訴小葉應如何處理好這一矛盾。謝行政經(jīng)理蘇明4．您是宏遠公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要您完成的任務。便便條為方便工作，經(jīng)研究決定，辦公室設零用現(xiàn)金，由你進行管理，請你制定出零謝行政經(jīng)理蘇明2009年3月15日5.您是宏遠公司行政秘書高葉,下面是行政經(jīng)理蘇明需要您完成的任務。便便條請你將介紹信管理方法以文字的形式整理出來，明天早上交到我處。謝行政經(jīng)理蘇明國際商務秘書實務考試參考答案一、單項選擇題(每小題1分,共30分)1A2B3D4C5A6B7D8C9B21C22A23B24A25C26B27B28D29C3二、判斷題(每小題1分，共10分)1×2√3×4×5×6√7√8×9×10√四、填空題(每空1分，共10分)1.英美2．舒適整潔3.34．統(tǒng)一5．工作證件6．裝盒7．觀點8．公眾場合的溝通9.化整為零策略10．進口貨物的原產(chǎn)地四、簡答題(共15分，每題5分)1.文書用印時的注意事項?答:(1)必須以經(jīng)領導人簽發(fā)的文書原稿為依據(jù)，核對無誤后用印(2)要端正、清晰,蓋在成文日期上方、上不壓正文,下要騎年蓋月(3)一定要與發(fā)文單位、簽發(fā)人相一致(4)要核實份數(shù)，超出份數(shù)的不能蓋印答：(1)文件的材料準備情況(2)會議布置情況檢查(3)會議保衛(wèi)情況檢查3.如何營造有效溝通的氣氛?答:(1)營造共同感(4)其他內(nèi)容)鼓勵參與(3)信賴他人(4)敏銳的把握溝通的狀況答:工作承辦周期制度工工作承辦制度復收到電子郵件后12小時內(nèi)回復，緊急電子郵件應立即回復接到投訴電話應立即處理,接到投訴信應在24小時之內(nèi)發(fā)出回函工作行為接外線電話處理投訴文件復印立卷歸檔2.會議通知備備忘錄發(fā)給：行政經(jīng)理蘇明發(fā)自：秘書高葉會議通知在公司二樓會議室召開客戶聯(lián)誼會,會議半天，中午設有宴請。誠邀貴單位主管業(yè)務的領導和有關業(yè)務人員參加。會議回執(zhí)A．我們準備()人參加此次會議3.矛盾協(xié)調(diào)答:(1)掌握協(xié)調(diào)工作的基本原則:服從全局、調(diào)查研究、逐