機關(guān)單位物業(yè)管理總體設(shè)想

物業(yè)管理總體設(shè)想項目整體方案設(shè)想根據(jù)對本項目需求分析，本項目服務(wù)實施方案抓好以下幾項重點工作：首先是安全管理：由于本項目的社會關(guān)注度較高，因此，安全管理在本項目物業(yè)管理中占有特別重要的地位。安全管理既包括公共安全、消防安全及建筑和設(shè)備設(shè)施的運行安全，還包括物業(yè)使用人的工作、健康安全，注重食品安全衛(wèi)生和用材環(huán)保。沈陽***物業(yè)公司通過建立一支專業(yè)化、標(biāo)準化的團隊，完善相關(guān)管理制度，做好人員、物品的管理，做好區(qū)域內(nèi)消防、治安等應(yīng)急事件的處理以及火險火災(zāi)發(fā)生時的義務(wù)消防隊工作。同時，建立各種責(zé)任制、崗位責(zé)任制、定期監(jiān)察制、設(shè)備預(yù)警制等制度，確保各種標(biāo)識完善，全面貫徹質(zhì)量保障體系和環(huán)境管理體系。其次是會議服務(wù)：由于本項目內(nèi)各職能部門辦公地設(shè)置相對集中，各種不同級別、不同規(guī)格的會議召開較為頻繁。接待重要領(lǐng)導(dǎo)人，會議服務(wù)已成為高端物業(yè)服務(wù)的形象展示工程?？梢哉f，能否成功地召開各類會議，是否有能力為業(yè)主單位提供專業(yè)、高品質(zhì)的會議服務(wù)，既是政府機關(guān)業(yè)主（使用人）關(guān)注的一個重點，同時又是檢驗物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)能力的一個重要指標(biāo)。在會議服務(wù)工作中要掌握會場環(huán)境布置、氛圍營造、不同檔次會議服務(wù)的流程設(shè)計技巧，掌握會場燈光、影視、音響、錄音等系統(tǒng)的控制，為本項目量身定做，精心設(shè)計一套會議服務(wù)方案，打造一支專業(yè)化的會議服務(wù)團隊，使硬件設(shè)備與軟件服務(wù)完美地融為一體，贏得本項目（使用人）的好評。再次是環(huán)境管理：本項目環(huán)境管理至關(guān)重要，為此，我公司在服務(wù)時，通過引進先進的管理理念與經(jīng)驗，貫徹環(huán)境以人為本的觀念，管理采用生態(tài)制衡法，達到室內(nèi)、庭院環(huán)境的自然和諧。以人為本即強調(diào)環(huán)境始終是為人服務(wù)的，達到舒適、健康、愉悅的環(huán)境管理。例如：適當(dāng)放入蚯蚓可以達到保養(yǎng)草坪的目的，在景觀水中投放魚類可以達到驅(qū)蚊的效果。而自然的和諧統(tǒng)一是指將環(huán)境的塑造作為整體形象塑造的有機組成部分，充分考慮建筑的設(shè)計理念、使用性質(zhì)、區(qū)域人文特點。例如：在室內(nèi)擺花時要體現(xiàn)東方特色就要擺放梅、蘭、菊、竹、松等植物，要體現(xiàn)友誼長存則要擺放發(fā)財樹、萬年青、水塔花、綠蘿、卡特蘭等植物。最后是保密管理：保密工作是政府機關(guān)后勤管理服務(wù)的重點工作之一，在日常保密管理中除了強調(diào)各種建筑資料、辦公及出行規(guī)律資料的保密，還應(yīng)該強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)個人信息的安全保密。為此，沈陽***物業(yè)公司特別制定安全保密制度，上崗人員要求歷史清白，無犯罪記錄，并有相關(guān)擔(dān)保人擔(dān)保，日常管理中要加強人員的保密教育，做到不該聽的不聽，不該看的不看，不該問的不問，不該印的不印，不該照的不照，加強保密信息和文件的傳達控制。在具體工作上也應(yīng)該有相應(yīng)的措施，比如在入室保潔工作時應(yīng)該做登記，有條件的應(yīng)該實行雙人以上人員同時上崗制度；最后還要制定完善的員工手冊和獎懲制度，這樣才能從多方面、全方位有效地進行保密性服務(wù)。服務(wù)定位做沈陽市政府機關(guān)單位物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿樹立沈陽市政府機關(guān)單位物業(yè)服務(wù)品牌譜寫政府機關(guān)單位物業(yè)服務(wù)篇章目標(biāo)管理物業(yè)外觀的保值增值。通過對整體物業(yè)的專業(yè)化管理、養(yǎng)護，保持和提高物業(yè)的完好程度，使物業(yè)實現(xiàn)不僅保值而且增值的目標(biāo)。物業(yè)設(shè)備、設(shè)施的良性運轉(zhuǎn)。依靠專業(yè)化的工程服務(wù)隊伍和專項設(shè)備維保方案，使設(shè)備始終處于良性運轉(zhuǎn)狀態(tài)，實現(xiàn)其經(jīng)濟性、高效性運作的結(jié)合，保證整個大樓的信息傳遞快捷、工作渠道暢通，體現(xiàn)辦事高效的政府形象之目的。安全、舒適環(huán)境的創(chuàng)造。依靠準軍事化管理的一流內(nèi)保隊伍，全程維護大樓辦公區(qū)的消防、安全工作，保持刑事案發(fā)率低于國家標(biāo)準，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為業(yè)主和來賓提供幽雅舒適的工作環(huán)境。省心、放心“管家”委托目標(biāo)實現(xiàn)。通過契約關(guān)系為本項目實施專業(yè)化、統(tǒng)一化的物業(yè)管理，依靠監(jiān)督手段保障物業(yè)價值得以體現(xiàn)，通過合理的計劃和嚴密的制度，確保物業(yè)區(qū)域日常正常運作，各種活動得到全面的保障。全面導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系及ISO14001環(huán)境體系、OHSAS18000職業(yè)健康安全體系。分類細目質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)值%管理處建立24小時值班制度，設(shè)服務(wù)電話，接客戶、求助、投訴，及時處理與反饋，有回訪制度和記錄處理及時率100回訪滿意率>98應(yīng)急情況處置及時應(yīng)急預(yù)案應(yīng)知率100處置及時率100定期向客戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改實現(xiàn)率100滿意率≥95各個服務(wù)區(qū)域檔案資料齊全，分類成冊，查閱方便實現(xiàn)率100建立貴單位主管及相關(guān)部門信息檔案資料完善率100突發(fā)情況應(yīng)急處理處理率100滿意率95

整體指導(dǎo)思想我們與業(yè)主之間的關(guān)系就如舟與水，兩者相輔相成，相互聯(lián)系。***物業(yè)始終堅持以業(yè)主為重。這一點在我公司的管理思想上得以體現(xiàn)：量體裁衣，樹立“業(yè)主需求”的經(jīng)營理念——最大程度服務(wù)于業(yè)主通過前期調(diào)研分析，得出客戶真正的需求所在，針對需求展開服務(wù)，使服務(wù)得以最大的延伸。以滿足客戶需求為工作最高目標(biāo)，在培養(yǎng)員工過程中，重點加強其觀察力、敏銳力、責(zé)任心，使服務(wù)全過程都圍繞滿足業(yè)主需求的主題。通過細致入微的觀察及分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)主潛在需求，單純的解決問題不是***人的追求，讓業(yè)主在***的服務(wù)下而感到欣慰才是我們的最終目標(biāo)。推陳出新，大力提高物業(yè)管理當(dāng)中的科技含量——最高標(biāo)準服務(wù)于業(yè)主以使業(yè)主方便為導(dǎo)向，使其真正達到為業(yè)主服務(wù)的作用。按照智能化管理的標(biāo)準對工作人員進行統(tǒng)籌安排，在最大限度節(jié)省資金的情況下，使人員達到效率最大化。用科學(xué)的頭腦為業(yè)主服務(wù)，用科學(xué)的服務(wù)讓業(yè)主滿意。智能化物業(yè)服務(wù)在現(xiàn)行互聯(lián)網(wǎng)+時代下，規(guī)范物業(yè)日常工作管理，提高業(yè)主滿意度，拓展增值服務(wù)，并且社區(qū)020正在迅猛發(fā)展，為物業(yè)行業(yè)多元化的發(fā)展趨勢。我物業(yè)自行研發(fā)完成了一套完整的網(wǎng)絡(luò)化管理軟件，涉及***物業(yè)各種不同類型的服務(wù)項目，物業(yè)管理系統(tǒng)從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層面到過程管控層面再到?jīng)Q策管理層面，可以滿足目前公司不同的管理需求，以解決項目房產(chǎn)信息、收費管理、經(jīng)營狀況等相關(guān)物業(yè)公司管理運營問題，同時與微信、手機APP形成全面無縫對接，實現(xiàn)公司與客戶互動交流服務(wù)的全過程，項目既要采用先進的管理理念、計算機技術(shù)和方法，又要注意軟件系統(tǒng)、硬件設(shè)備、開發(fā)工具的相對成熟。物業(yè)管理軟件不但能反映當(dāng)今的先進水平，而且具有發(fā)展?jié)摿Γ鼙ＷC在未來若干年內(nèi)占主導(dǎo)地位，并能順