銷售感受和心得體會5篇

銷售感受和心得體會5篇銷售感受和心得體會篇1

此刻站在年末往回看，自我這一年間，從一名基本沒有閱歷的新手，不斷的學習，成長，在培訓和實戰(zhàn)中累積閱歷，最終有了這樣的提高。盡管和其他的同事相比差距還是十分的明顯，可是努力過后所得到的收獲，照舊是值得慶祝的。此刻工作了一年，我的閱歷也增長了一年，為了能在下一年努力的提升自我，讓自我有跟多的收獲，我將這一年來的工作情景總結(jié)如下：

一、工作的情景

作為一名家電銷售，我最重要的職責，就是負責將公司的產(chǎn)品賣出去!在工作中，我擅長先做好預(yù)備，同時對潛在的客戶做好確定，進取主動的去推銷我們的產(chǎn)品。

在工作的預(yù)備中，我會努力的去學習我們的產(chǎn)品，從產(chǎn)品的規(guī)格到耗能，大小的信息無一不去了解。對于產(chǎn)品的效果和其他有用性情景，我也從親身的體驗和多方客戶的反饋中進取的收集信息。這樣充分的預(yù)備，讓我在推銷產(chǎn)品的時候，能更有自信，在應(yīng)對客戶的質(zhì)疑的時候，也更有充分的底氣和證據(jù)證明，我們的產(chǎn)品可靠且值得信任。

在對客戶方面，經(jīng)過了一段時間，自我也有了一些客戶群體。雖然還很小，可是自我也再漸漸的擴大。經(jīng)過對客戶的維護，以及對產(chǎn)品的商量，自我對買家群體的也有了不少的認識，這大大的增加了在工作中存在的推銷機會。

二、學習的情景

作為一名家電銷售的新人，自我在這一年的時間中大多的情景還是在培訓和學習。過去我曾很天真的以為銷售可是是學會那幾樣固定的套路，漸漸的在實踐中改善自我就好了?？墒鞘聦嵶C明我錯了，在銷售的過程當中，各種情景的改變都是可能的，做好萬全的預(yù)備，充分的累積好閱歷，才能真正的做好這份工作。

在開始的時候，我跟在同事后面，邊培訓，邊幫著做一些簡潔的工作，看著他嫻熟的工作，我也慢慢的明白了自我的工作是怎樣的。

在之后的工作中，我開始作為一名銷售從實踐中學習，不斷地推銷，不斷的受挫，可是我也不斷的在改善自我的方法，找到適合自我的道路。最終，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，我慢慢的把握了推銷的工作節(jié)奏，不斷的更新自我，讓自我能不斷地適應(yīng)產(chǎn)品和客戶，成為了一名稱得上是合格的銷售員。

三、總結(jié)

自我的成就，如今的確讓我感到傲慢，可是作為一名家電銷售，就想我們家電產(chǎn)品在不斷的更新改變一樣，我們也要適應(yīng)市場，不斷的對自我做出改善。期望在下一年的工作中，自我能有更多，更好的轉(zhuǎn)變!

銷售感受和心得體會篇2

一、本年度工作總結(jié)

2019年即將過去，在這將近一年的時間中我經(jīng)過努力的工作，也有了一點收獲，接近年終，我感覺有必要對自我的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信念也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是今年__月份到公司工作的，__月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售閱歷的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學問。為了快速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品學問，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我常常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有閱歷的同事，一齊尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶討論針對性策略，取得了良好的效果。

經(jīng)過不斷的學習產(chǎn)品學問，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場閱歷，此刻對市場有了一個也許的認識和了解。此刻我漸漸能夠清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以漸漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個勝利客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也漸漸積累到了必需程度，對市場的認識也有一個比較透亮的把握。在不斷的學習產(chǎn)品學問和積累閱歷的同時，自我的本領(lǐng)，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些改變和同行業(yè)之間的競爭，此刻能夠拿出一個比較完好的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目能夠全程的操作下來存在的缺點：

對于市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題把握的過度薄弱，不能十分清楚的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝經(jīng)過程中，過分的依靠和信任客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自我還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

二.部門工作總結(jié)

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上慢慢被客戶所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了珍貴的銷售閱歷和一些勝利的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下頭是公司2019年總的銷售情景：

從上頭的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，能夠說是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒此刻有記載的客戶訪問記錄有個，加上沒有記錄的概括為個，八個月天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜見的客戶量個。從上頭的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情景十分清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項提議不能做出快速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不明白客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目標和細致的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作職責心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)本領(lǐng)還有待提高。

三.市場分析

此刻市場品牌許多，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，應(yīng)對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但應(yīng)對選購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時十分敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣能夠促進銷售人員去銷售。在區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比小一點。外界因素削減了，加上我們的銷售人員的敏捷性，我信任我們做的比原先更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。能夠用這一句話來概括，在技術(shù)進展飛速地今日，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永久沒有機會在做這個市場。

四.2020年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下頭的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟識業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。

培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自我的看法和提議，業(yè)務(wù)本領(lǐng)提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。(提議試行)

依據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然轉(zhuǎn)變行程，毀約，車輛不在家的情景，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標。

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。依據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)具體情景分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的進展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

銷售感受和心得體會篇3

在公司領(lǐng)導(dǎo)和郭經(jīng)理的細心支配下本人經(jīng)過短短5天(8月25---8月31日)第一和第二階段的新員工實習培訓。使我對“巨盈〞的企業(yè)文化和所處的行業(yè)特點、進展歷程、商業(yè)模式有了初步的了解。5天里從觀看公司的各種信息資料和隨相關(guān)工作人員到公司的鋼材加工中心和倉庫,從我接觸的業(yè)務(wù)和營銷人員,有那么多優(yōu)秀的員工嫻熟地講解并描述著自己工作中的職責和工作閱歷。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃耀著自信的光輝;談起將來,談起團隊,他們言語里盡是關(guān)照?！熬抻瘜崢I(yè)〞成立至今，經(jīng)過多年的建設(shè)和進展，已建成了一個覆蓋范圍廣、鋼材產(chǎn)品質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合鋼材貿(mào)易型企業(yè)。同時，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推動行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和鋼材行業(yè)建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的進展速度,怎能不讓我這個剛到上海、踏進“巨盈實業(yè)〞的新員工由衷尊敬呢!從雄厚的實力,再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要“高標準、嚴要求〞。事實證明，在這段時間中，我有所收獲，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在第二階段實習期間，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和郭經(jīng)理諄諄的教育和各部門各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司的歷史和現(xiàn)狀有了初步的了解?！凹埳蟻淼慕K覺淺,絕知此事要軀行。〞在短暫的第一階段的實習生活中，我深深的感覺到自己對鋼鐵這個新行業(yè)學問的欠缺。但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對公司的相關(guān)業(yè)務(wù)漸漸熟識起來，這對于我來說不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個新公司的新的崗位上的每一天都很充實，每一天對公司各項業(yè)務(wù)流程的加深了解便是我工作價值的表達。本著虛心、謹慎、戒驕、戒躁、耐煩、細致的心態(tài)進入到下一個階段的培訓實習。

移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的仔細和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的劇烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟識，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、虛心的工作看法、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都表達了中國移動需要什么樣的員工。中國移動需要什么樣的員工?在工作期間我深深體會：1、劇烈的創(chuàng)新意識;2、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、虛心謹慎的看法。只有留意從身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應(yīng)有的奉獻。

經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我常常不斷地總結(jié)、思索，也獲得了不少的心得與體會。

1、培育細致而敏銳的觀看力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不行能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，許多時候我們必需學會自己去看、去揣摩，通過觀看來自己學習、自我完善。

2、主動主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們常常也會處于半閑置的狀態(tài)，漸漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，到達互相學習、幫助的雙贏效果。為此，我常常主動、主動地參加到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了肯定的預(yù)期效果。

以上是我的畢業(yè)實習報告。在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的奉獻。

銷售感受和心得體會篇4

一、不要阻擋客戶說拒絕理由

1、主動看待客戶拒絕

被客戶拒絕不是壞事，這只說明客戶關(guān)懷這件事，也在用心聽我講，

如何更好的做好銷售?

?客戶的拒絕使我有機會進一步談下去，并可以為我搜集和提供更多資料。面對形式各異的拒絕方式，推銷人員需要了解客戶不情愿購置的真正緣由，然后才可能找出最適合的解決方法，這也是建立良好溝通關(guān)系、促進交易勝利的關(guān)鍵。

2、當客戶的拒絕理由具有客觀根據(jù)時

推銷員們雖然對客戶提出的拒絕理由感到頭痛，但是許多時候卻不得不承認，客戶提出的拒絕理由是有相應(yīng)客觀根據(jù)的。推銷人員此時需要特殊提示自己：眼前的客戶是特別理智的，他們絕非是胡攪蠻纏，而且他們可能對同類產(chǎn)品有著相當程度的了解，千萬不要企圖蒙混過關(guān)。

面對客戶證據(jù)充分的拒絕理由，推銷人員必需實事求是地承認客戶的意見，不過不要就此偃旗息鼓，或者因此而喪失自信，而應(yīng)當設(shè)法將客戶的留意力轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的其他優(yōu)勢上，同時要對客戶提出的意見表示感謝。如：“看來您是一位特別細心的人，對于您提出的意見我們肯定會予以充分重視。不過，您是否留意到，在另一方面……

這種狀況下，肯定要把話說得委婉悅耳，讓客戶感到充分的被敬重。

3、當客戶的拒絕只是主觀意見的反應(yīng)時

與那些足夠理智和冷靜的客戶相比，有些客戶表現(xiàn)得相當主觀，這從他們的拒絕理由中就可以了解一二：

“這樣的書太多啦，你們的書也沒什么特色〞;“我朋友做過你們的書，不太好銷〞;“你要是做賬期就發(fā)點過來，不做就算了〞

這些主觀色彩十分深厚的拒絕理由雖然明顯不夠理智，也沒有真正觸及到產(chǎn)品本身，可是這并不代表這些客戶簡單被勸說。事實上，主觀性強的客戶所提出的拒絕理由經(jīng)常來自于他們自己的生活或心情，這就需要推銷人員把握更敏捷的處理方式了，比方推銷人員可以實行以下方式：

61對客戶的主觀意見不做實質(zhì)性回應(yīng)，等客戶發(fā)泄完了，再用自己的真誠和熱情引導(dǎo)客戶進入開心的溝通氣氛當中。

61用一種比較幽默的方式回應(yīng)客戶的牢騷，不要企圖糾正或者反對客戶的觀點。當你表現(xiàn)得足夠?qū)捜輹r，客戶或許就不會再抱著自己的成見與你斤斤計較了。

4、當客戶的拒絕只是一種自然防范時

有的客戶之所以拒絕推銷，完全出自于一種自然防范的心理。他們可能認為自己在與推銷員的溝通中處于下風，所以推銷員說的每一句話對他們來說都像一種進攻，假如讓他們掏錢購置產(chǎn)品或服務(wù)，那就更會令他們感到是一種冒險。而有時，客戶產(chǎn)生防范心理的緣由完全出自于推銷員本身，可能推銷員表現(xiàn)得過于急迫，讓客戶感到自己被步步緊逼，也可能是推銷員給客戶留下了不值得信任的壞印象等等。

無論出于何種緣由，一旦發(fā)覺客戶對自己表現(xiàn)出了防范意識，推銷員都要特殊留意自己的言行舉止。要盡可能地用舒緩溫柔的語調(diào)與客戶進行溝通，讓客戶感到放松，在溝通的過程中要拿出證明自己和產(chǎn)品信譽的實證來贏得客戶信任。當客戶感到放松并對你產(chǎn)生信任時，這種防范心理就會自然而然地得到消除。

專家提示

與其對客戶拒絕感到恐懼，還不如對它加以利用，至少客戶的拒絕可以使你與客戶的溝通不至于太單調(diào)。

與理智的客戶溝通不僅需要同樣的理智，還需要用情感來軟化對方。

客戶可以單憑主觀拒絕推銷，但是你卻必需時刻保持理智，記?。嚎隙ú灰p易地卷入客戶的主觀心情當中。

不要被客戶的外表借口所蒙蔽，此時需要專心智和真誠來勸說客戶。

面對客戶的防范和質(zhì)疑，推銷人員需要用令人放松的氣氛和值得信任的證據(jù)來化解。

二、消除客戶消極心情

1、分析客戶的消極心情

在購置到某些產(chǎn)品或服務(wù)之后，客戶可能會產(chǎn)生某種悵然若失的感覺，甚至有些客戶還可能對這場交易產(chǎn)生懊悔心理。一些銷售人員對客戶的這些消極心情不以為然，認為“反正東西已經(jīng)賣出去了，不必理睬他們……〞這種觀點是特別片面也是特別短視的。因為，在銷售完成后，客戶產(chǎn)生的消極心情假如不能盡早得以遏制和有效消除，那就會影響你與客戶的后繼溝通，進而影響到更大潛在客戶群的開發(fā)。

銷售感受和心得體會篇5

回想這次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了很多在課堂和書本上都無法學到的學問。實習過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步。

一、實習基本概況

作為一名酒店管理專業(yè)的大三學生，我榮幸地參與了大三學年學校支配的實習。應(yīng)聘到__酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉(zhuǎn)瞬實習也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時日，這段彌足寶貴的經(jīng)受，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習使我獲益匪淺，我學到了很多在課堂和書本上都無法學到的學問，更重要的是，我學到了作為一個成年人，走出校內(nèi)該怎樣面對社會。在實習過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了肯定的進步。

二、實習單位狀況

__坐落于一望無際的綠野之中，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。

__酒店則定位為__島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。全部客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海南獨特的風土人情，為來賓帶來至臻完善的度假體驗。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的自然?景致。

三、實習內(nèi)容及過程

我通過面試被安排到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開始的。因此，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素養(yǎng)、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的全部的服務(wù)項目，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù)，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，許多時候，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出，而是選擇他們最簡單接觸到的部門——前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們實習以來酒店就進入了特殊忙的階段，酒店的入住率也經(jīng)常居高不下。許多時候，前臺都處在特別勞碌的狀態(tài)，團隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說，耐煩和細心是酒店每個員工都必需具備的東西。常言道：“顧客就是上帝〞、“客人永久是對的〞，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。

四、實習總結(jié)及體會

或許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡潔，不行否認，曾經(jīng)我也這么認為，事實上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我發(fā)覺要想走出校內(nèi)步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人，要有擔當，有責任心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作，無論繁重抑或悠閑，要主動主動地學習，仔細努力地完成;對于失誤，要自己去面對，主動承當，而不是躲避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不行避開地犯過許多錯誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責備，給我勸慰、鼓舞和極大的包涵，這讓我特別感動。

1、成果與收獲：這些日子我學到了許多東西，除了學習到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外，更學習到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個服務(wù)人員應(yīng)當具有怎樣的服務(wù)意識。

實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認知，只有親身經(jīng)受過，才會明白社會的冗雜，競爭的激烈，以及自身的缺乏。通過在酒店實習，我發(fā)覺自己的人生觀、價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹慎，可以說，酒店給了我又一次的成長。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和作息時間的來回改變，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難受的時候也想過放棄，不過最終還是堅持下來了，也更真實地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候，父母疼愛、衣食無憂，在學校的時候，又有老師的關(guān)懷照看，根