收費(fèi)室上半年工作總結(jié)

第頁共頁收費(fèi)室上半年工作總結(jié)收費(fèi)室上半年工作總結(jié)收費(fèi)室上半年工作總結(jié)1一月份，我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下，緊緊圍繞增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的中心展開了一系列的學(xué)習(xí)活動?，F(xiàn)將月份工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)隊伍建立是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建立一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊伍作為工作的著力點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力進(jìn)步全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到進(jìn)步和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。在實際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，聯(lián)絡(luò)自身工作，找出差距和缺乏。加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)廉政建立，針對征費(fèi)工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強(qiáng)廉政建立力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動，將員工的`廉政心得進(jìn)展學(xué)習(xí)、交流，在員工心中樹起廉政大旗。二、加強(qiáng)身體鍛煉堅持每天早晨的早操，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是____的本錢，沒有好的身體，就不能全身心投入到工作中去，正是認(rèn)識到了這一點(diǎn)，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅持早操，為努力工作打好一個堅實的根底。三、加強(qiáng)稽查工作盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為標(biāo)準(zhǔn)不能松懈，加強(qiáng)每日稽查工作，有助于進(jìn)步員工警覺性，使大家端正心態(tài)。四、下月工作方案(一)加強(qiáng)新進(jìn)人員培訓(xùn);(二)加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度，制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)方案，組織培訓(xùn)，按步驟分階段開展培訓(xùn)，到達(dá)進(jìn)步員工隊伍整體素質(zhì)的目的;(三)加大對文明效勞學(xué)習(xí)，進(jìn)步文明效勞程度，提升窗口形象。收費(fèi)室上半年工作總結(jié)2時間一晃而過，彈指之間，20xx已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上獲得了一定的成果，但也存在了諸多缺乏。回憶過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：首先，在效勞態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的效勞態(tài)度，使用禮貌用語，微笑效勞。認(rèn)真做好文明效勞的5要素，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用好心的微笑去化解，使他們可以理解我們的工作，從而配合我們的'工作，順利交費(fèi)。爭做五收費(fèi)員。第二，收費(fèi)工作方面——在開場的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，純熟操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力進(jìn)步效率外。一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無過失。但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過不斷學(xué)習(xí)來進(jìn)步自己業(yè)務(wù)程度和業(yè)務(wù)才能，進(jìn)步自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的開展盡一份力。收費(fèi)室上半年工作總結(jié)320xx年xx收費(fèi)站結(jié)實樹立"平安第一"的思想，及早部署平安消費(fèi)工作。透過扎實開展大檢查，嚴(yán)格值班巡查，全面落實職責(zé)和措施，嚴(yán)密監(jiān)控平安重點(diǎn)部位和重大危險，有效地穩(wěn)定了我站平安消費(fèi)形勢。現(xiàn)將平安消費(fèi)工作總結(jié)如下：一、精心組織，及早安排針對平安消費(fèi)形勢，我站進(jìn)一步明確職責(zé)，落實職責(zé)，做到了早發(fā)動、早部署、早防范。召開平安消費(fèi)專題會議，制定工作方案，并成立由xx任組長xx副組長，班長、票務(wù)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。會上要務(wù)實在克制松懈麻木思想，把各項平安防范措施落到實處，及時整改存在的平安隱患。同時結(jié)合維穩(wěn)綜治工作，做好各項平安工作。二、做好根底工作強(qiáng)化教育培訓(xùn)，加大宣傳力度，做到警鐘長鳴。年初，我站制定了平安教育培訓(xùn)方案，對所有職工進(jìn)展了有關(guān)職業(yè)安康、平安環(huán)境、應(yīng)急突發(fā)事件等教育工作，培訓(xùn)教育以平安管理文件、事故通報、安委會會議精神作為平安教育的學(xué)習(xí)材料、開展對平安消費(fèi)知識、規(guī)章制度、操作規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備知識、危險識別、職業(yè)危害與防護(hù)、風(fēng)險管理、應(yīng)急預(yù)案等方面培訓(xùn)教育，并將查隱患、促整改活動的宣傳教育作為重要工作貫穿始終。三、廣泛宣傳，進(jìn)步平安意識在全年工作中，我站嚴(yán)密結(jié)合當(dāng)前平安消費(fèi)工作實際，利用平安會議和標(biāo)語等形式廣泛宣傳法律知識和平安消費(fèi)規(guī)章制度，提醒職工關(guān)愛生命。關(guān)注平安。四、加強(qiáng)值班巡查，確保信息暢通xx收費(fèi)站嚴(yán)格落實24小時值班。對單位值班狀況堅持不定期抽查，落實了職責(zé)和防范措施。透過以上措施，有效地進(jìn)步了全站職工的平安意識，及時整改了存在的平安隱患，確保了全年平安消費(fèi)無事故。五、平安消費(fèi)工作開展?fàn)顩r：今年來，根據(jù)xx所平安消費(fèi)教育工作相關(guān)要求，進(jìn)步廣闊職工平安意識和責(zé)任意識檢，重點(diǎn)開展了非煤道路交通平安、消防平安知識、防震減災(zāi)、防暴知識、用電平安、食品衛(wèi)生等專項學(xué)習(xí)。4月9日召開了平安消費(fèi)教育培訓(xùn)工作會議，組織職工學(xué)習(xí)省xx局下發(fā)的相關(guān)平安管理文件。使全體職工從思想上認(rèn)識注重平安的.重要意義。5月15日，組織職工學(xué)習(xí)《平安消費(fèi)法》、《公里法》、《勞動法》等相關(guān)法律知識，進(jìn)步全體職工的平安意識和防范意識。8、9、10月，組織開展了消防平安知識、防汛、防災(zāi)、防暴等知識的學(xué)習(xí)和演練工作。通過開展學(xué)習(xí)演練相結(jié)合的方式使職工親身體會平安意識的重要性。六、下一步的工作打算在下一步的平安消費(fèi)工作中，將著重采取以下措施：一是狠抓平安消費(fèi)職責(zé)制落實。進(jìn)一步明確平安消費(fèi)主體職責(zé)，實在抓好值班制度，平安檢查等。將平安消費(fèi)職責(zé)目的逐級分解，層層簽訂目的責(zé)任書。二是強(qiáng)化平安消費(fèi)教育培訓(xùn)力度。大力宣傳平安消費(fèi)法律法規(guī)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣闊職工的平安職責(zé)意識。三是加強(qiáng)平安隱患的監(jiān)視整改力度。堅持開展隱患排查整治工作，進(jìn)一步加大隱患排查治理力度。對發(fā)現(xiàn)的平安隱患，及時采取有效措施進(jìn)展整改，穩(wěn)固平安檢查效果。收費(fèi)室上半年工作總結(jié)4我叫，今年24歲，本科學(xué)歷，20xx年進(jìn)入公路收費(fèi)系統(tǒng)，成為一名普通的收費(fèi)員。作為一名普通的收費(fèi)員，我明晰的認(rèn)識到我的一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門的形象。在實際工作中，我嚴(yán)格遵守站規(guī)站紀(jì)，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠的效勞對待工作，面對過往司機(jī)實在做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，日復(fù)一日地重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找錢。日復(fù)一日重復(fù)著同樣的話：“您好，請交費(fèi)×元，請拿好票走好”，看似簡單，但要想做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，不但要有過硬的技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情，更要以實際的行動效勞和奉獻(xiàn)社會。記得海爾公司總裁張瑞敏說過：“在平凡的崗位上做好平凡的事，就是不平凡?！蔽仪宄挠浀脛倎硎召M(fèi)站時，一個夜晚，一輛機(jī)動三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來，走到收費(fèi)窗口時，小三輪司機(jī)說：“同志，后邊的車交費(fèi)?！倍@時，后邊的小車司機(jī)在后面不停的按喇叭還高聲喊著：“快走啊，出于對其的信任，我打了車隊鍵，先行讓三輪通過，熟知，小車司機(jī)過來拿著10元錢遞給我說：“快點(diǎn)我有事”，我愣了，說：“你們兩個不是一塊兒的嗎？不是你交費(fèi)嗎？”小車司機(jī)便嚷嚷起來：“誰說我們是一塊兒的，他說一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對其解釋，放慢語速，對其解釋剛剛的情況。司機(jī)的情緒才略微緩和了些，最終確定之后才知是小三輪司機(jī)鉆了空子。但我不急不躁的.態(tài)度也贏得了小車司機(jī)的尊重，司機(jī)還對我說：“妹子，我也有責(zé)任，誤導(dǎo)了你。”說著從口袋里掏出xx元錢交費(fèi)。我微笑著說：“不用了，俗話說的好‘吃一暫、長一智嘛’，沒事?！?。但我心里面卻仍然是甜的。因為我相信，有失必有得。作為一名收費(fèi)員，面對金錢的誘惑，我要堅守自己的原那么，面對領(lǐng)導(dǎo)，我坦誠以待，堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣；面對同事，我友好相待，相信譽(yù)真心換真情；面對司機(jī)，我耐心細(xì)致，盡自己最大的努力讓其滿意。作為一名收費(fèi)員，我需要做的還有許多，不但是工作方面，還要處理好三方關(guān)系。我堅信，有失必有得。無論結(jié)果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起點(diǎn)。我將以“女子中隊”為典范，學(xué)習(xí)他們的“四心”和“八個一樣”找到自己的方向，踏踏實實走下去，做最真實的自我，實在讓自己做到“學(xué)有典范、干有方向”。收費(fèi)室上半年工作總結(jié)5光陰轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在理論中不斷磨練自己的工作才能，使我的業(yè)務(wù)程度得到很大的進(jìn)步。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！作為收費(fèi)員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承當(dāng)性命之托的宏大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的.，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費(fèi)員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的效勞，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意。下面將我在XX年的工作向大家匯報。一、收費(fèi)工作在XX年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好效勞樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把外表的東西做好，還要深化到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才可以進(jìn)步，才可以把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，20xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)展了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開場的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運(yùn)用到實際中去，如今面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的費(fèi)事，也能減少醫(yī)院的費(fèi)事。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。三、XX年的工作方案XX年已將要翻過，___年的腳步就在耳畔，XX年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，XX年我要更加努力工作：1、進(jìn)一步進(jìn)步效勞程度，減少過失，保證效勞質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作的褒獎；2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作；3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項制度，保證錢證對齊；加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資，效勞病人，為醫(yī)院的開展奉獻(xiàn)自己的微薄之力。最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的缺乏之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動力。收費(fèi)室上半年工作總結(jié)6在40天的春運(yùn)中，xx管理所在人員少、客流量大、天氣惡劣、任務(wù)重的下，全所員工團(tuán)結(jié)一心，發(fā)揚(yáng)能吃苦、能攻關(guān)的荊東人精神，克制種種困難，平安圓滿地完成了20xx年春運(yùn)任務(wù)。回憶40天的春運(yùn)工作，現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實責(zé)任春運(yùn)工作是交通行業(yè)一年一度的重頭戲，也是對各項工作的檢驗，為了把工作落實到實處，根據(jù)上級文件精神和工作方案、要求，結(jié)合管理所自身的實際情況，管理所更是提早發(fā)動全體員工集中學(xué)習(xí)高速公路平安知識，強(qiáng)調(diào)了各崗位熟悉政策法規(guī)，面對春運(yùn)頂峰期間的惡劣雨雪天氣，管理所認(rèn)真研究了因雨雪天氣出現(xiàn)的新情況、新問題，制定和完善了防抗雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案，適時開展了應(yīng)急訓(xùn)練與演練，管理所特成立了以所長為組長的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各班組對任務(wù)進(jìn)展分解細(xì)化，責(zé)任到人，層層抓落實，使各個崗位責(zé)任明確、紀(jì)律明確。二、強(qiáng)化平安管理，實在把好平安關(guān)口確保平安是春運(yùn)工作的重中之重，也是管理所做為“窗口”行業(yè)落實“三個代表”重要思想，實在維護(hù)廣闊人民群眾的根本利益，全心全意為人民效勞的詳細(xì)理論;無論從春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作還是在三十多天的春運(yùn)頂峰期間，始終堅持“平安第一、預(yù)防為主”的方針，強(qiáng)化大家自身平安防范意識，并強(qiáng)調(diào)在確保人身平安的'前提下，保護(hù)好管理所的物質(zhì)、財產(chǎn)平安。為了保障春運(yùn)頂峰期間車輛平安有序、便捷通行，管理所及時制定了工作預(yù)案。因組織到位，管理標(biāo)準(zhǔn)因此在春運(yùn)頂峰期間未發(fā)生一起因設(shè)施故障影響導(dǎo)致道口通行滯后的現(xiàn)象發(fā)生。三、以優(yōu)質(zhì)效勞為本，樹立窗口形象今年不同于以往的是在整個春運(yùn)過程中，雨雪天氣多達(dá)二十多天，因天氣惡劣封路達(dá)七天之久，但這絲毫未影響員工為司乘效勞的熱情，在大雪封道期間，xx管理所全體員工積極主動的為擁堵在收費(fèi)站入口處的司乘人員送湯送飯、送水送藥，一盒盒泡好的方便面，一杯杯熱氣騰騰的茶水陸續(xù)的送到了司乘人員手中。通過工作人員的一舉一動，一言一行讓過往司乘人員感受到了荊東高速的優(yōu)質(zhì)效勞，打造了荊東高速良好品牌形象。四、加大執(zhí)行力度，確?！熬G色通道”落實到位鑒于春節(jié)期間天氣的惡劣程度，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，xx管理所及時啟動了鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸應(yīng)急機(jī)制，對“綠色通道”上行駛的整車合法裝載的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車一律實行免繳車輛通行費(fèi)政策，實在加大執(zhí)行和檢查力度，確?！熬G色通道”執(zhí)行率達(dá)100%。通過管理所全體員工在四十天里的日夜奮戰(zhàn)，共同努力，最終圓滿完成了本次春運(yùn)工作任務(wù)。面對高強(qiáng)度的工作，全所員工發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)、實干、科學(xué)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、團(tuán)隊”的精神，始終以熱情，優(yōu)質(zhì)的效勞換取廣闊司乘人員的理解與支持，在各自的崗位上辛勤工作，為樹立荊東品牌做出了奉獻(xiàn)。收費(fèi)室上半年工作總結(jié)7光陰飛快，轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們辭別，而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在某某某收費(fèi)口愉快的工作了塊14個月了，在這一年多的工作中，我們在站長某某、某某的帶著下，踏實工作，不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)才能，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項工作，得到了大家的認(rèn)可和好評。在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅決自己的政治理念，積極參加站上組織的各項活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。收費(fèi)站是經(jīng)常與錢打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道，經(jīng)常有司時機(jī)塞錢給我，假如略微控制不了自己的貪欲，就會在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對廉政有了很高的認(rèn)識，才能做到每次遇到這些情況都能回絕司機(jī)的不合理懇求，不做出有損高速形象、高速利益的事。二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的.法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，進(jìn)步自己解決實際問題的才能。三、工作方面：在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍。在當(dāng)綠色通道驗貨員時，能按照綠色通道文件要求，認(rèn)真對待每一輛綠色通道車輛，認(rèn)真對司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴(yán)格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛，對于想以金錢或各種東西獲得綠色通道檢驗證的司機(jī)也是堅決回絕。在當(dāng)外勤時，能很好的貫徹文明微笑效勞、委屈效勞，及時疏導(dǎo)車輛，保證車道暢通，快速及時的處理各種收費(fèi)過程中的問題。對待蠻橫無理的司機(jī)也能微笑著去解釋，用真誠去感動司機(jī)。對遇到困難的司機(jī)，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶ィ叶寄苤鲃由锨疤峁┕ぞ邘退麄?像有的貨車在停在廣場時輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗;像有的車停在車道上打不著火，我能主動去幫助司機(jī)推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不，經(jīng)常會有一些超限車輛或危險品車輛司機(jī)過來找我，希望拿點(diǎn)錢讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求，對這類車輛堅決不放行，并認(rèn)真對司機(jī)解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害，做到讓司機(jī)心服口服。四、生活方面：在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經(jīng)常理解班上成員的動態(tài)，及時與班長溝通，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛。對班上誰遇到困難，能和其別人一起為他想方法，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時消滅在萌芽中。一年以來，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶著下，雖然工作做的不錯，獲得一些成績，但還有缺乏，在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會上、在抓闖卡車上等都還有缺乏，在新的一年里，我一定會加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步工作程度，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短，與其他同事互相交流好的工作經(jīng)歷，爭取新一年的工作更上一個新的臺階。收費(fèi)室上半年工作總結(jié)8一、指導(dǎo)思想。以x園的保育員工作守那么為根底，以每學(xué)期的工作方案為目的，認(rèn)真貫徹幼兒教育指導(dǎo)的精神，嚴(yán)格遵守認(rèn)真學(xué)習(xí)保育知識，不時進(jìn)步保育質(zhì)量。積極參與園里舉行的各種保育學(xué)習(xí)活動，努力進(jìn)步自身素質(zhì)。二、主要工作。堅持每天的消毒工作，教室、寢室、用具、玩具用消毒液消毒，床上用品勤洗換，保證被褥都曬足夠陽光。使孩子在整潔舒適的環(huán)境中安康成長，為幼兒營造通風(fēng)、干凈、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境是責(zé)任和義務(wù)。為了防止流感的發(fā)生，除每天用消毒液消毒外，還定時對教室和寢室進(jìn)展紫外線空氣消毒，同時做好常有關(guān)方面流感病的預(yù)防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。三、工作態(tài)度。我在保育員崗位上工作了很多年，漸漸地在保育員這個平凡的崗位上探索出了一些經(jīng)歷，首要學(xué)習(xí)的就是要“勤”，比方：勤開窗戶、勤清掃、勤消毒、勤曬棉被等等，除了手腳要勤快利落外，腦子也要勤快，要經(jīng)常考慮，“為什么要這樣做”，今天這件事我做的對不對“等等，常常反思一下自己的工作，以便在以后的工作中，更好改良，不斷進(jìn)步，讓自己的.工作成為一種樂趣。四、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。在一個單位里工作團(tuán)結(jié)是最重要的，做為保育員，與教師之間的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，親密合作那是更不可缺少的。所以，帶班教師和保育兩者之間要互相配合，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，一同討論保教工作方案，團(tuán)結(jié)一致，共同努力，互相關(guān)心每一個幼兒，使孩子安康生長，讓領(lǐng)導(dǎo)以及家長放心。五、缺乏之處。在本學(xué)期的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己有許多缺乏之處，如在工作中有時會出現(xiàn)一些急躁情緒，在完成一些工作的時候有些散漫，雖然是自己領(lǐng)悟到“勤”的道理，但有時心里的“惰”確在作祟。所以有些工作常常會出現(xiàn)個種破綻，這也也讓我受到了園領(lǐng)導(dǎo)的不少批評。不過有錯不怕，知錯能改就是好的，在新的一年里，我決心改正以上的缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，讓自己在工作中發(fā)揮更大的作用力。以上就是我的個人工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)及同事們批評指正。收費(fèi)室上半年工作總結(jié)9輝煌的20xx年即將過去，將20xx年獲得的成果和成績將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年，而奮斗吧!總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過失，規(guī)劃20xx年工作思想和動向。作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練純熟精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握純熟，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建立更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。今年剛參加收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識和理解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實習(xí)，對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識。收費(fèi)是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光榮展現(xiàn)到高速公路上。認(rèn)清當(dāng)前的形勢，思想上高度重視，積極進(jìn)展準(zhǔn)備，當(dāng)前的任務(wù)形勢，參加所站的收費(fèi)能手和效勞之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽(yù)而奮斗，我們會在自己的崗位上放出耀眼的光輝，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比，人人都應(yīng)該爭先恐后的報名，養(yǎng)成良好的'習(xí)慣。積極進(jìn)展準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實現(xiàn)目的而奮斗。1、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員2、盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作，克制嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比擬冷，但是我們要克制困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實干好工作。3、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個大家庭，建立和諧的工作環(huán)境，為獲得驕傲的成績，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項任務(wù)。我個人認(rèn)為，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上純熟，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。一、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正常化1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。2、影響了團(tuán)隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。4、危害個人的成長進(jìn)步。二、自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守平安規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光榮1、重新認(rèn)識，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識統(tǒng)一，行動聽指揮。2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。3.安心本職工作，多做奉獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會克制掉的，為了建立更加繁榮的高速公路而努力吧。從上班到如今，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會努力的做好以下幾點(diǎn)：心放細(xì)，手放快，眼放亮，要.調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”。不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加純熟，保護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。認(rèn)清自己的工作技能操作能到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好，沒有最好。上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。服從命令，聽從指揮，堅決完成任務(wù)。以上是對我自己的要求和缺乏的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明xx，為明天的夢想而努力。三、20xx新的一年，新的方案1、關(guān)心站內(nèi)建立，保護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項工作。2、犯有過失時，誠懇承受批評，勇于成認(rèn)并堅決改正錯誤。3、不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意平安。外勤的職責(zé)：1、看管站里的設(shè)施。2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。3、登記外來員。4、精神飽滿，姿態(tài)端正。5、引導(dǎo)車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給20xx年制定的，我會說到做到。以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，汲取教訓(xùn)，建立和諧，平安，文明的收費(fèi)站做奉獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。收費(fèi)室上半年工作總結(jié)10按照管理處年度工作方案的整體部署，在20xx年上半年，我站深化開展了“文明創(chuàng)立”活動。圍繞“創(chuàng)立文明單位”、“創(chuàng)立星級收費(fèi)站”活動總體要求靈敏創(chuàng)新地開展以言語文明、行為文明、形象文明、環(huán)境文明“四個文明”活動目的的文明效勞活動，以及創(chuàng)立“制度管理年”活動，利用這些活動開展為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)鍛煉，不斷進(jìn)步雙豐收費(fèi)站征收隊伍的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度，進(jìn)步文明效勞質(zhì)量，確保通行費(fèi)征收工作的順利進(jìn)展?，F(xiàn)將我站上半年作開展情況總結(jié)如下：一、通行費(fèi)征收情況20xx年上半年，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我們收費(fèi)站全體員工同心同德，上下同欲，堅持以“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”為中心，真抓實干，奮力拼搏，對根底管理等工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，截止6月13日，經(jīng)過全站人員努力，我站共征收通行費(fèi)142.3元，較好的完成了通行費(fèi)征收任務(wù)。二、工作完成情況及詳細(xì)措施〔一〕成立組織、制定措施針對我站上半年開展的“文明創(chuàng)立”活動，以及貫穿“創(chuàng)立精神文明單位”工作、“制度管理年”活動，我站予以高度重視，按要求及時成立了以站長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，同時制定了詳實的工作方案和相應(yīng)的措施，要求全體收費(fèi)人員以各項活動開展為契機(jī)，以思想新解放為動力，加強(qiáng)隊伍建立，強(qiáng)化文明效勞意識，進(jìn)步效勞程度，將“制度管理年”活動貫穿于每一個收費(fèi)工作的細(xì)小環(huán)節(jié)，并通過活動的開展，充分營造我站“文明收費(fèi)、熱情效勞”的良好氣氛，展現(xiàn)雙豐收費(fèi)站言語文明、行為文明、形象文明、環(huán)境文明的良好社會形象，努力實現(xiàn)通行費(fèi)征收工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的總體目的?！捕硺?biāo)準(zhǔn)管理、嚴(yán)格執(zhí)收。根據(jù)“堅持以人為本，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)管理，嚴(yán)格按章收費(fèi)，效勞兩個文明”的方針。一是嚴(yán)格收費(fèi)紀(jì)律。要求收費(fèi)員嚴(yán)格執(zhí)行國家收費(fèi)政策和征收標(biāo)準(zhǔn)等各項征收規(guī)定，遵照收費(fèi)程序按章收費(fèi)。二是制定公布了《雙豐收費(fèi)站管理制度》、《雙豐收費(fèi)站內(nèi)部管理規(guī)定》等收費(fèi)站管理規(guī)定。目前各崗位人員已經(jīng)熟悉各自崗位工作，我站以此次人員調(diào)整為契機(jī)，“抓管理、促征收”，做到新人、新貌、新氣象。做好通行費(fèi)征收的各項工作并對內(nèi)務(wù)管理大力整頓，使我站整體工作短期步入新臺階，到達(dá)管理處標(biāo)準(zhǔn)化管理目的。為實在加強(qiáng)我站標(biāo)準(zhǔn)管理，劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，成立稽查小組嚴(yán)格按照考核內(nèi)容和監(jiān)視稽查管理方法，定期、不定期對站區(qū)衛(wèi)生是否干凈、內(nèi)務(wù)整理是否標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)員是否嚴(yán)格按照收費(fèi)程序進(jìn)展操作、是否按規(guī)定使用文明用語、治超人員是否及時在外治理闖卡車等情況開展自查自糾工作，對存在的問題不包庇、不姑息，當(dāng)場指出，限時改正，對整改不符合要求的予以嚴(yán)肅處理?！踩场爸贫裙芾砟辍被顒娱_展情況。三、廉政建立為加強(qiáng)職工的思想政治教育和廉政建立教育，標(biāo)準(zhǔn)自己的行為，我站自建站伊始，堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，經(jīng)常性地組織收費(fèi)員認(rèn)真學(xué)習(xí)“七公開”、“一監(jiān)視”、“十不準(zhǔn)”等有關(guān)規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)，用典型的事例對收費(fèi)人員進(jìn)展廉政建立教育，從思想上進(jìn)步認(rèn)識，做到警鐘長鳴，從頭增強(qiáng)廉潔自律的自覺性，從根本上認(rèn)識收費(fèi)工作的重要性，從行動上以身作那么，不該想的不想，不該要的不要，層層筑起拒腐防線，防止各種____現(xiàn)象的發(fā)生。四、創(chuàng)立綠色家園，確保四季常綠優(yōu)化環(huán)境，積極進(jìn)展庭院建立。在工作之余，我們按照衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分組織員工清理整個站區(qū)的各種雜物，灌溉綠化樹木，時刻保持優(yōu)美的工作環(huán)境，逐步到達(dá)站區(qū)綠化、美化、園林化的目的。五、以人為本，搞好平安消費(fèi)，確保平安消費(fèi)無事故我站始終堅持“平安第一、預(yù)防為主”的'方針，開展平安消費(fèi)教育活動，周密細(xì)致地做好平安消費(fèi)預(yù)防工作；對配電房、鍋爐房、食堂、監(jiān)控室、票證室、收費(fèi)亭等重點(diǎn)部位進(jìn)展定期檢查，排除隱患；對收費(fèi)員、駕駛員、電工等進(jìn)展自我平安保護(hù)意識教育和思想教育，對炊事員進(jìn)展食品衛(wèi)生平安教育，從根本上杜絕各類事故的發(fā)生。截至目前，我站無發(fā)生任何平安消費(fèi)事故和食物中毒事件。在下半年，我們將繼續(xù)踏實工作，努力完成上級組織交給的工作任務(wù)。并方案如下：1、認(rèn)真貫徹落實上級部門領(lǐng)導(dǎo)工作精神，確保完成全年的通行費(fèi)征收目的。2、繼續(xù)以“創(chuàng)立文明單位”、“創(chuàng)立星級收費(fèi)站”為目的，把創(chuàng)立工作做好、做細(xì)。以“制度管理年”活動為契機(jī)，扎實開展站內(nèi)各項活動，把我站的各項工作推向新高潮。3、加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項工作提供根底保障。4、實在抓好平安檢查和平安消費(fèi)考核，經(jīng)常性對平安重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位進(jìn)展巡查，重點(diǎn)檢查平安制度、措施的落實情況，檢查各收費(fèi)人員對根本平安知識的掌握情況，檢查設(shè)備的運(yùn)行情況以及檢查平安制度、防范應(yīng)急措施的落實情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時進(jìn)展糾正，以到達(dá)實行持續(xù)的目的。5、堅決貫徹“平安第一、預(yù)防為主”的方針，以班組為單位展開平安消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化管理，將平安消費(fèi)學(xué)習(xí)列為日常性學(xué)習(xí)，使平安預(yù)防工作成為工作首要重心，不斷強(qiáng)化員工平安防范意識。6、加強(qiáng)稽查管理力度，實行定期稽查和隨機(jī)抽查相結(jié)合，監(jiān)控錄象稽查和現(xiàn)場稽查相結(jié)合，且每周稽查次數(shù)不少于3次，要求站級管理人員在緊抓日間稽查的同時，增加夜間稽查的次數(shù)。各班班長也參與對其他班組成員的隨機(jī)性稽查，以此有效保證稽查的真實性、全面性。7、以豐富職工精神文化生活為重點(diǎn)，認(rèn)真組織開展豐富多彩的文體娛樂活動。8、保持站容站貌整潔，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境，同時加強(qiáng)文明效勞，提供熱情周到的效勞。收費(fèi)室上半年工作總結(jié)11二OXX年上半年，我站在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實公司、管理處年度工作會議精神和各級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，不畏困難，調(diào)動一切積極因素從抓管理著手，在進(jìn)一步增強(qiáng)職工責(zé)任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和上半年度工作目的，不斷加強(qiáng)收費(fèi)、管理工作，實在加強(qiáng)站區(qū)平安消費(fèi)和精神文明建立。半年來，經(jīng)過全站干部職工的共同努力，不僅較好地完成上半年度通行費(fèi)征收目的，而且超額完成方案*%。與此同時面對交通管理困難和大流量沖擊下人員用工緊張的矛盾，站部根底管理等工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，職工綜合素質(zhì)和收費(fèi)技能程度得到提升，為各項工作的順利開展和完成全年各項工作目的打下了堅實根底。上半年主要工作回憶一、通行費(fèi)指標(biāo)完成情況：我站內(nèi)抓管理，外創(chuàng)條件，采取有效措施努力進(jìn)步通行費(fèi)收入，XX年上半年度通行費(fèi)征收指標(biāo)為*萬元，上半年完成通行費(fèi)收入*萬元，為方案的*%，同比增長*%，再次刷新半年度收費(fèi)業(yè)績的新高。二、明確目的、強(qiáng)化責(zé)任，各項工作抓重點(diǎn)抓到位。XX年是公司“二次創(chuàng)業(yè)”的奠基之年，這意味著我站將面臨宏大挑戰(zhàn)。根據(jù)管理處給我站的即定工作目的，我站年初即確定了三個加強(qiáng)，即“加強(qiáng)軟、硬件管理，加強(qiáng)過程管理，加強(qiáng)動態(tài)管理”，從而持續(xù)改良各項工作。在認(rèn)真總結(jié)上一年工作的根底上，結(jié)合實際，繼續(xù)貫徹落本質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安康平安體系，堅持各項工作堅持抓重點(diǎn)早到位，力爭主動，全力以赴打好收費(fèi)等主要工作的開局，為年度各項任務(wù)的全面完成奠定一個堅實的根底。為此，我站及時通過職工大會、骨干會議等形式進(jìn)展發(fā)動和教育，要求職工認(rèn)清形勢，進(jìn)一步進(jìn)步認(rèn)識，并著力分析^p了我站XX年所面臨的收費(fèi)增長機(jī)遇和困難，樹立廣闊職工完成收費(fèi)等各項工作任務(wù)的信心。為將工作落實到實處，我站將半年度通行費(fèi)指標(biāo)、平安目的和環(huán)境目的分解細(xì)化落實到收費(fèi)班組，將有關(guān)管理目的等落實到部門，并以目的責(zé)任書的形式，明確班組、部門的責(zé)任。由于工作目的明確、思路明晰、落實到位，使得上半年各項工作均獲得了良好的.開局，為實現(xiàn)階段性工作目的創(chuàng)造了有利條件。三、審時度勢、動態(tài)管理，推動收費(fèi)、管理等工作上臺階。隨著施工進(jìn)入攻堅階段，蘇州段工程的步步推進(jìn)給日近2萬輛的城區(qū)段造成瓶頸。一邊是**高速公路仍然禁行貨車這一有利條件影響下的大流量，一邊是施工局部道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢，如何做好這兩者之間的平衡，成為擺在站領(lǐng)導(dǎo)面前當(dāng)務(wù)之急需解決的難題。在進(jìn)展細(xì)致的調(diào)研工作后，做好對通過施工封閉路段車輛的繞行引導(dǎo)、做好引車增流工作、減少費(fèi)的流失、采取實在可行的有效措施，減少和制止沖關(guān)車輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點(diǎn)工作。為此，我站在外部從加強(qiáng)有關(guān)職能部門溝通，主動改造征收環(huán)境；在內(nèi)部強(qiáng)化制度建立和崗位管理，積極在內(nèi)部挖掘增收潛力，從而既保障了國道拓寬施工需要，又最大限度減少了費(fèi)流失，竭力打造一個平穩(wěn)和諧的收費(fèi)環(huán)境。收費(fèi)室上半年工作總結(jié)12光陰轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的上半年已經(jīng)過去了。在這上半年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在理論中不斷磨練自己的工作才能，使我的業(yè)務(wù)程度得到很大的進(jìn)步。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！作為收費(fèi)員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承當(dāng)性命之托的宏大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費(fèi)員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的效勞，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意。下面將我在上半年的工作向大家匯報。一、收費(fèi)工作在上半年，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好效勞樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把外表的東西做好，還要深化到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才可以進(jìn)步，才可以把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析^p原因，比方門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深化到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。二、醫(yī)保方面的工作我院從20xx年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)展了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開場的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運(yùn)用到實際中去，如今面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的費(fèi)事，也能減少醫(yī)院的費(fèi)事。醫(yī)保對于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然如今對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。三、his系統(tǒng)更換時的工作醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在20xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對我院的診療工程與效勞設(shè)施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作；認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時間內(nèi)純熟收費(fèi)操作過程，門診收費(fèi)、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對我們的培訓(xùn)，同時還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的.考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅決了我的工作，不斷地進(jìn)步自己的工作程度。從九月份開場，我院施行了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性進(jìn)步了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽(yù)。四、20xx年的工作方案上半年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，上半年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：1、進(jìn)一步進(jìn)步效勞程度，減少過失，保證效勞質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準(zhǔn)備工作；3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項制度，保證錢證對齊；加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資，效勞病人，為醫(yī)院的開展奉獻(xiàn)自己的微薄之力。最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的缺乏之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。收費(fèi)室上半年工作總結(jié)13收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，在20xx年度中，以扎實的工作作風(fēng)，為醫(yī)院的建立和開展添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量，較好地完成了各項工作任務(wù)，在平凡的工作中獲得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：一、在本年度中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原那么，努力樹立醫(yī)院良好形象，熱愛工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯率。二、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好，效勞好病人。三、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業(yè)務(wù)，進(jìn)步醫(yī)院形象作為自己的工作打破。在即將到來的20xx年里，本人在20xx年的工作根底上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作方案：一、協(xié)調(diào)好科室的工作。在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的根底上，合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。二、科室工作要求細(xì)微處見真功。收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承當(dāng)性命之托的宏大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫(yī)患之間安康溝通，交流的平臺。因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者，效勞好患者為榮。努力克制程序上的弊端不斷進(jìn)步工作效率，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前開展，醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一開展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。二是要有純熟的計算機(jī)操作技能，可以準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療效勞。三是要對各科室的`醫(yī)用術(shù)語和收費(fèi)工程了如指掌，減少過失率。四、效勞患者，進(jìn)步收費(fèi)效勞質(zhì)量。收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對病號集中，程序復(fù)雜時，收款員應(yīng)懂得換位考慮，將心比心，急病患之所需。我們要耐心細(xì)致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費(fèi)用準(zhǔn)確無誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和費(fèi)事，既要大方得體，又要堅持原那么。接下來的工作中，在做好“方案內(nèi)”工作的同時，也應(yīng)做好“方案外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階。收費(fèi)室上半年工作總結(jié)14我是一名剛參加高速公路收費(fèi)員隊伍不久的年輕女孩，所以自己對收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很陌生，工作中并沒有做出很大的業(yè)績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費(fèi)員的的悉心教誨下，我由最初的緊張不安到如今可以純熟操作收費(fèi)程序，如今我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)：微笑效勞是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是進(jìn)步窗口效勞的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，我們要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的效勞向司機(jī)耐心解釋一切!使他們可以理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么快樂的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識到了自己的業(yè)務(wù)程度還是不夠，同時也對自己的忽略感到慚愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生。有了上次的'教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，如今可以純熟操作流程。純熟各種車型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車核實車型，純熟點(diǎn)鈔，找錢，細(xì)心打票，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也進(jìn)步了。在我看來收費(fèi)員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。而在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意分開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時;再者，收費(fèi)站是效勞窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明效勞，唱收唱付，文明用語，微笑效勞，我們心甘情愿!我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來進(jìn)步自己的營業(yè)才能進(jìn)步素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。收費(fèi)室上半年工作總結(jié)15緊張、充實的20xx年即將完畢。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時在理論中磨練了工作才能，使我的業(yè)務(wù)程度又有了較大的進(jìn)步，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下，我以創(chuàng)立和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，結(jié)實樹立和落實，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌效勞，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的才能。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)、快速、安康開展作出了我應(yīng)有的奉獻(xiàn)。一年來，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱辛樸素、務(wù)真務(wù)實，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項任務(wù)。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下：一、思想工作方面俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地進(jìn)步自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會開展的形勢。通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析^p自己，正視自己，進(jìn)步自身素質(zhì)。首先在思想上，主動加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí)。同時注重加強(qiáng)對外界時政的'理解，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)步了自己對政治的敏銳性和鑒別才能，堅決了立場，堅決了信念，在大是大非問題面前，可以始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實。理論于理論，又高于理論。在過去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進(jìn)展了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對理論知識的理解和掌握，促成自身知識構(gòu)造的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識。二、工作情況本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅守征費(fèi)條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原那么，在工作上，不遲到、不早退、有事主動請假;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過程中對司乘人員實行微笑效勞，主動為司乘人員排憂解難。尊守效勞標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費(fèi)工作與文明效勞活動嚴(yán)密結(jié)合，在社會上樹立起了良好的收費(fèi)形象。平時，節(jié)儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原那么的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來標(biāo)準(zhǔn)自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和才能。三、存在的問題和打算盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)程度比以往進(jìn)步了不少，但還需進(jìn)一步進(jìn)步。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)程度。以后我會更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶著下使自己的工作到達(dá)一個更高的層次。20xx年，我在收費(fèi)工作中獲得了一些成績，但我們深知這些成績的獲得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果，是全體人員團(tuán)結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。但是，我也認(rèn)識到工作中還存在一些問題：在文明收費(fèi)，禮貌效勞，百萬元無差上，個人才能還需進(jìn)一步加強(qiáng)，這些都需要我在今后的工作中不斷去理論和考慮，去改良和加強(qiáng)，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點(diǎn)奉獻(xiàn)，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓收費(fèi)站的明天更輝煌。收費(fèi)室上半年工作總結(jié)16一、要充分認(rèn)識到總結(jié)的要義總結(jié)是的教師，沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己成績與教訓(xùn)、長處與缺乏、困難與機(jī)遇的進(jìn)展客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目的，制訂措施，提供參考和保障。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，更是對自己進(jìn)展全方位的剖析，使自己更加認(rèn)識自己，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)缺乏，不斷進(jìn)步。為此，必須認(rèn)識到總結(jié)的重要意義。當(dāng)然各級領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實事求是，客觀認(rèn)真地總結(jié)。二、對一年來工作的回憶，對一年來各項工作的完成情況進(jìn)展總結(jié)，全面總結(jié)成績各項方案完成了多少、銷售指標(biāo)(銷量、銷售額、回款、利潤)完成情況、與去年同期相比各項任務(wù)是否有增長、產(chǎn)品構(gòu)造是否得到優(yōu)化、渠道建立和客戶關(guān)系是否得到加強(qiáng)、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到進(jìn)步、經(jīng)銷商與消費(fèi)者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、假如作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團(tuán)隊建立、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。三、分析^p獲得成績的原因。沒有人會隨隨意便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力認(rèn)真分析^p獲得成績的原因，總結(jié)經(jīng)歷，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和根底。成績固然要全面總結(jié)，原因更要認(rèn)真客觀分析^p：1、成績的獲得客觀因素分析^p：行業(yè)宏觀環(huán)境的.勢利性、競爭對手失誤所造成的時機(jī)、公司所給予的資支持程度、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在詳細(xì)方面的指導(dǎo)、同事的幫助。2、成績獲得的主觀因素分析^p：自己對年度目的任務(wù)的認(rèn)識和分解、自己對市場的前瞻性認(rèn)識、自己的困難的挑戰(zhàn)意識、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問題才能提升、自己對市場變化的反響才能。四、分析^p導(dǎo)致工作目的沒有達(dá)成的失誤和問題人貴有自知之明，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好，必須認(rèn)真客觀的分析^p在工作中的失誤和存在的問題。通過分析^p問題，查找原因，認(rèn)識缺乏，不斷改良和進(jìn)步，實現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)進(jìn)步。來反思自己為什么沒有進(jìn)步。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：1、主觀認(rèn)識缺乏，思路不夠高度重視。2、自身沒有遠(yuǎn)大理想與目的，對自己不能嚴(yán)格要求，對下屬和自己過于放任。3、方案制訂得不合理，脫離客觀實際。4、對方案的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。5、對競爭對手的跟蹤分析^p不深化，市場反響速度滯后。6、產(chǎn)品構(gòu)造、價格策略、促銷組合、渠道建立、品牌傳播方案不合理、執(zhí)行不到位。7、團(tuán)隊管理才能差、個體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。8、來自于競爭對手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。五、對當(dāng)前形勢的展望與分析^p總結(jié)不僅要回憶過去，還要展望將來。要對當(dāng)前的形勢現(xiàn)狀與將來的開展進(jìn)展客觀深化的分析^p：1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析^p：行業(yè)開展現(xiàn)狀與開展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預(yù)測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與開展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿意度和忠誠度總體評價。2、內(nèi)部環(huán)境分析^p。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價格、促銷、品牌等資方面的匹配程度。3、自身現(xiàn)狀分析^p。自身的目的與定位、工作思路和理念、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。通過對現(xiàn)狀與將來的客觀分析^p，可以更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。從而對困難有清醒的認(rèn)識和深化的分析^p，找到解決困難的方法，對機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項準(zhǔn)備。六、下一年度工作方案與安排總結(jié)上年工作當(dāng)然是年度總結(jié)的重點(diǎn)，但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的，所以下一年度工作方案和安排同等重要。1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路，良好的業(yè)績必需要有清楚正確的思路的支撐。否那么人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠(yuǎn)。2、新一年度工作的詳細(xì)目的：銷量目的、回款目的、利潤目的、渠道建立目的、區(qū)域市場開展目的、團(tuán)隊建立目的、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目的。3、完成方案的詳細(xì)方法：團(tuán)隊整體素質(zhì)與協(xié)作才能的提升、資需要和保障措施、目的任務(wù)的分解、渠道的開發(fā)與管理、產(chǎn)品構(gòu)造的調(diào)整與優(yōu)化、市場秩序的標(biāo)準(zhǔn)管理、客戶關(guān)系管理與加強(qiáng)、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。收費(fèi)室上半年工作總結(jié)17在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。第一、在思想政治方面，努力進(jìn)步理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己解決實際問題的才能。特別是在今年的7月，新的收費(fèi)政策的施行，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識，做到熟記于胸，更加便于開展工作。第三，在效勞態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個機(jī)場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的效勞態(tài)度，使用禮貌用語;收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的.司機(jī)，我都會忍住，不發(fā)脾氣，仍然用最甜美的聲音開展高程度效勞，用禮貌的語言去解釋，用好心的微笑去化解，使他們可以理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在從事收費(fèi)工作這么多年里，從未有一起與司機(jī)發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。第四，在收費(fèi)工作中，我一直堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問，能純熟掌握操作規(guī)程。如今隨著收費(fèi)新政策的施行，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力進(jìn)步效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車型，仔細(xì)打票、唱收唱付無論是大事還是小節(jié)，我做好細(xì)小工作，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費(fèi)工作，我時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時懇求及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大進(jìn)步了，業(yè)務(wù)更加純熟了。第五、在日常生活方面，因為年齡的關(guān)系，我在班里是排名比擬靠前的老大姐，對班里的小弟弟、小妹妹們都會主動的關(guān)心，無論是誰有困難需要幫助，我都會不遺余力地幫助。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率。在每個班次的崗?fù)で鍜哌^程中，我都會帶頭去做，不顧疲勞困倦，認(rèn)真清掃，使我們的工作環(huán)境干凈整潔。20xx年轉(zhuǎn)眼即將過去，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度和業(yè)務(wù)才能，進(jìn)步自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。收費(fèi)室上半年工作總結(jié)18過去的半年中，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)心、幫助、支持下，我科室全體收費(fèi)員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改良工作方法，進(jìn)步工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)那么，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并在“創(chuàng)文”“創(chuàng)群”活動中較好地完成了各項工作任務(wù)。20xx年1-6月醫(yī)院持續(xù)良好開展態(tài)勢，總體收入穩(wěn)步提升，門診、住院人次也穩(wěn)步上升。收費(fèi)室作為醫(yī)院的效勞窗口，為樹立醫(yī)院的總體效勞形象，其重要性顯而易見。我們按照院領(lǐng)導(dǎo)的要求，“一切以病人為中心”，狠抓窗口效勞態(tài)度，嚴(yán)格要求收費(fèi)員使用文明禮貌用語，標(biāo)準(zhǔn)效勞流程，注重儀容儀表，按照院里的相關(guān)規(guī)定進(jìn)展收費(fèi)，遇到問題多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。門診方面，由于居民和職工醫(yī)保合并，門診統(tǒng)籌報銷比例為55%，自付45%。且把全市居民病人按地區(qū)劃分定點(diǎn)醫(yī)院，醫(yī)保病人在門診病人中的比重不斷進(jìn)步。報銷比例的進(jìn)步，門診病人也有所增多