項目溝通規(guī)劃及績效管理附圖

第10章項目溝通管理1、項目溝通管理(定義：為確保項目信息及時且恰當?shù)厣?、收集、發(fā)布、存儲、調(diào)用并最終處置所需的各個過程）2、項目經(jīng)理(大多數(shù)時間都用在與團隊成員和其他干系人的溝通上)3、有效的溝通(能在各種各樣的項目干系人之間架起一座橋梁，把具有不同文化和組織背景、不同技能水平以及對項目執(zhí)行或結(jié)果有不同觀點和利益的干系人聯(lián)系起來）案例：項目經(jīng)理應(yīng)該是一個多面的角色，其中包括作為溝通者。項目經(jīng)理有多少時間花費在溝通上面的？（）A.20%-50%B.75%-90%C.30%-60%D.10%-30%答案：B4、項目溝通管理過程包括（①識別干系人②規(guī)劃溝通③發(fā)布信息④管理干系人期望⑤報告績效）案例：項目溝通管理包括以下所有過程，除了（）。A.識別干系人B.規(guī)劃溝通C.控制溝通D.管理干系人期望答案：C項堤目摸溝永通箭管賣理筆概姻述1漲0潤.飼1識別忘干系壟人1、叮識撤別越干肥系銳人馬(定屢義劫：識別界所有志受項宵目影風響的遍人員屋或組醬織，洲并記疼錄其重利益開、參魚與情軍況和灰對項坦目成雖功的奶影響搜的過動程，予見圖1稀0護-模2和圖1筑0酬-撕3）識襪別蟻干較系好人秤的砍數(shù)勵據(jù)不流潮向素圖10候.1色.1識銹別江干粒系琴人卷：安輸姥入1．蹦項掠目計章輸程馳(可提唱供參望與項閑目和趁受項壓目影伴響的內(nèi)增外叫部冊各獎方的信該息）2．采汽購文核件3．事譽業(yè)環(huán)微境因戚素4．組夜織過委程資菊產(chǎn)案遞例外：識別評干系邪人輸把入中惡，能席夠提孟供參爺與項腿目和賽受項曠目影紗響的洋內(nèi)外防部各郵方信瀉息的啊是（犯）怎。A身.項目親章程B.采信購?fù)段那Ъ﨏.事橫業(yè)晝環(huán)載境自因疲素D.組織除過程仇資產(chǎn)答案對：A10挽.1澤.2識啄別基干亭系拳人醋：領(lǐng)工耗具魔與彎技另術(shù)1、干夾系人約分丙析(定渡義屢：系棗統(tǒng)負地嶼收娛集言和怨分吊析爬各宣種欲定悠量攀與蛛定奧性窩信墳息某，哲以傘便鐮確拿定賽在輕項疾目勝中局應(yīng)臣該萍考慕慮縮慧哪劣些酷人示的蓄利排益嚇）2、勝干摘系人分類公方法包括如（但疼不限患于）忘：權(quán)億力/利稿益化方開格(職中權(quán)怠大峰小筒、翁關(guān)慮注感程揪度眼）權(quán)習力/影響圖方格（職使權(quán)大慎小、文主動輩參與添）影響/作用絕方格（蜻主效動甲參招與霜、棕項尊目逮計只劃夢或授執(zhí)踢行鼻能臺力忽）凸閱顯乏模焦型（推干槳系洋人刷權(quán)暢力、緊鳳急程堤度、鐮合法誰性）案例賢：使日用街凸陷顯蹄模敗型具對潤干腫系險人柏進借行謹分屠析順，勿應(yīng)勝該線考已慮辜以也下脊所疫用誓，萍除某了熔（碼）戚。A.干希系虹人跡在毯項喬目跪上謎的公利職益B.干集系嗽人灶對團項辰目叔施矛加飛影隨響蓄的良能柄力C.干系墻人的暴緊急礦程度D.干用系暫人儉參礙加嚴項乒目場的查合惡法偉性答案育：A1．干系亡人登蜜記冊包徑括奏（謹?shù)焕蜗拊鲇诿裕┚眨孩倩惚拘盆€息②蛋評脂估移信拖息③干觀系人晨分類備）1臺0觸.拜1僵.料3識抗別下干坐系屠人懲：贊輸喊出案例：炊干奸系腔人被登伏記延冊最中拍通幻玉常饒包顧括以（擔）侵。A.干系侄人的拳基本窗信息傲、評挖估信仇息和攪分類B.干系標人的后評估助信息墓、分吊類和勇管理展策略C.干系捧人的獄基本宋信息剪、所炮在位語置和孕分類D.干幸系伍人棗的監(jiān)基捐本遼信非息隔、覆在爬項識目垂中題角逆色巡壽和軟分閘類答叢案色：A2、干分系人耽管理捐策略包括(①共對蝴項沫目總有硬顯甲著謹影導(dǎo)響趟的餡關(guān)廢鍵栽干轟系吼人②軟希鴿望漿每負個腸干蠢系蘿人罰參曲與近項窩目誼的英程辯度③妖干拳系軟人塊分垃組裂以各及畜按您組胸別汽管騾理疾的喘措液施百）3、雕經(jīng)詢常士用干系比人分泊析矩柄陣來統(tǒng)顯宣示輛干經(jīng)系吹人橡管那理叢策禁略組。案例活：記錄胞干系閣人分百組以呢及按拼組別您的管棍理措閉施的民是（聞）蠶。A.干系暮人記呈冊B.干系釘人管市理策宿略C妨.項潮目考管自理爛計亡劃C.變數(shù)更片日頂志答案餓：B10鐘.2規(guī)劃肚溝通1、夢規(guī)壤劃晝溝折通糠(定義脂：確粉定登項嗽目璃干鐮系立人違的其信病息金需橋求呢，脅并姐定籍義央溝陵通勵方中法賴的裁過滑程振）2、有醒效果粒的溝需通(定義訴：用正確屈的格六式、在正含確濃的齒時薪間提絹供群信售息鼻，墾并鞏且俯使聾信急息眨產(chǎn)貿(mào)生柿正暗確凈的高影侍響塑）3、組貌織果結(jié)煙構(gòu)對受項位目革的溝雄通島需豆求有餡重電大致影與響村。規(guī)劃講溝通鎮(zhèn)的數(shù)毛據(jù)流莖向圖10英.2蓋.1規(guī)爐劃除溝毒通響：處輸章入1．干五系人包登記剩冊2．干靈系人皮管理略策略3．事詳業(yè)環(huán)續(xù)境因浴素4．炒組粱織踐過浮程貧資止產(chǎn)案例資：除兄下蛙列歌哪唉項冬外紫，彈其亭余篇都露是消規(guī)慌劃畏溝傾通苗的陶依罷據(jù)眼（胞）染。A.干系闊人登你記冊B.關(guān)系博人管遵理策評略C.事業(yè)親環(huán)境索因素D.溝術(shù)通碼技鈔術(shù)答廟案蜓：D10孕.2案.2規(guī)撿劃諸溝難通趙：美工忽具迫與報技轎術(shù)1．轎溝假通鉛需憂求項分卷析(通奧過視溝阿通伐需番求拉分泰析漂，弓確臺定毒項經(jīng)目裙干筋系庫人閃的信棄息耽需犧求，信包倘括罩信靈息理的類型倘和格漸式，求以寧及鍵信準息質(zhì)對宿干志系珍人紹的概價既值包。彎項龍目訪資倉源摘只掌能屑用彈來錦溝呼通有利夢于成州功的考信息，果或膏者緣瑞那呢些井因列缺轎乏溝溝個通債會汽造敏成未失殿敗悼的愿信捉息帥。他）2、廊潛墊在乏溝航通習渠箭道眨的初總列量最(n(覺n-氧1)舅/2含)案例允：在填項趴目漆計吼劃駱階攤段咳，丹有8個關(guān)脊鍵項肅目干暴系人啊被識咱別；氧項目捎執(zhí)行豬過程怪中，欲又發(fā)板現(xiàn)原期來遺花漏掉如的2個仰重層要烤干觀系險人弦。飾此講時咳，屆項躁目灶潛粥在狹溝別通見渠妖道電增獅加抓了待多亦少尾？孫（續(xù)）A吼.氧2捎8攤B曉.指1店7嘗C餐.借1貨6摧D原.北4無5答墊案鞠：B3、項濟目溝倘通需躍求信儉息包括鬧（組織綢機構(gòu)扛圖；項目酷組織脅以及倆干系倦人職鋪責間皇的關(guān)鴉系；項袖目過所軍涉米及東的誘學應(yīng)科旨、條部尤門厭和千專仇業(yè)椅；有揀多飽少太人去在述什只么鑄地夢點恩參回與羞項突目糖；內(nèi)部推信息由需求賢；外教部伍信況息侍需呆求級；來盈自恨干閥系嗽人財?shù)橇嫌浀珒杂|和樹干雙系善人噴管餓理猜策蔑略絹的賭干季系遙人錦信飄息乳。雙）案爭例螞：在規(guī)販劃溝及通時費，需槍要根晌據(jù)下尿列哪蜻個因典素來爬確定枝溝通棗技術(shù)敏（鑒）。A．項們目團形隊成健員是繼集中晴辦公啊還是際分散振辦公B．記收告集稻和連發(fā)批布追信業(yè)息再的拔方側(cè)法C．摸需殊要逗收案集去的衡信破息軋種擴類D．發(fā)耳布信炎息頻行率高膀低答屯案富：A2．版溝竄通冒技批術(shù)(可以艱采用扯各種摸方法綁在項給目干系案人之紐奉間爽傳悅遞務(wù)信最息)3、影酒響項患目的粉因素包括恢（信息酸需求胞的緊全迫性可集用臨技伶術(shù)預(yù)期酒的項蕉目人則員配穗備項兆目隱的討持線續(xù)廊時誤間項熄目閣環(huán)施境溜）案例榴：以渴下銹哪仰一每項榮不炮是策影網(wǎng)響午項烤目杠溝勵通株技逆術(shù)珠的各因盤素(桌)。A里.對信滋息需襯求的嗓緊迫音性B零.項裂目只組善織忽結(jié)詠構(gòu)愚圖C豈.期的慣人員憲配備D.項目也環(huán)境關(guān)和時善間長裹短答證案氏：B4、溝通懷模型關(guān)助鍵恐要統(tǒng)素包勝括（①編積碼②信澆息和郵反饋嗎信息③密媒源介④渠噪裝聲⑤叔解傾碼到）案仰例：享溝題通哨模巷型這的談關(guān)駱鍵沙要稱素厚包夾括神以怖下叢各盜項論，慢除氧了類（福）庸。A.編拌碼B.發(fā)送碗者C.信跟息畢和災(zāi)反灘饋扁信少息D址.噪音答案負：B5、懲信沉息冷的發(fā)送朱方有責速任發(fā)追送清錯晰、藍完整閱的信浴息，銷以便望接收寄方正祝確接適收也胖有責伶任確鄙認信搏息已詠被正虜確理殊解。接收諷方則有靈責任活完整朗地接逮收信寺息，柱正確地理評解信己息，魚并及鞋時確緒認收漂到和誰理解謎信息那。4．溝仗通方枯法大致木歸類蒜為：交互成式溝墳通(雙蜻方鞭、晌多獻方)推式盛溝通(特簡定遣接洲收昂方)拉式窮溝通宵(信息量冷很大康、受足眾很仙多）案例澆：確暑保僅所揭用戴參咳與俗者板對疲某便一望話校題砌達乏成凡共冊識藥的艱最蒙有慶效寬的庸方相法竄是?。ㄏ瘢﹪L。A嗽.交籠互泡式趨溝亭通B.推式花溝通C.拉圈式尤溝派通D經(jīng).正式陽溝通答仰案爸：A1占0最.欲2句.即3規(guī)劃嬸溝通兔：輸容出1．溝查通管耳理計歐劃案懼例喊：溝逢通痛管衫理為計攪劃熟通高常拉不莫包悟括評（砍）企。A.項裳目黃干紅系維人則的阿溝檔通剖要元求B哭.項寧目流主秒要芹里售程您碑俊和女目濫標滿日卡期C坦.接脾受紛信忙息窮的程人嚼或?qū)W組出織D.信零息脖發(fā)禽布雙的壘時熄間擠框厲架凈和噴頻遲率答燙案煌：B2妖.項目文件落（更半新）包括擇（但之不限逗于）:①項貞目進餡度計告劃②獲干鴉系句人登裁記答冊③干興系人駛管理策略案例饅：規(guī)劃算溝通躬中可具能需餡要更工新的沫項目淹文件寶不包蝦括（萬）行。A檔.項目高進度袋計劃B擱.干系蛛人登騎記冊C.干乎系跳人聽管奸理良策錢略D.問寄題憑日圖志答案喚：D10倉.3發(fā)布枝信息1、蚊發(fā)蕩布導(dǎo)信閉息缸(定靜義詞：按巾計易劃太向劇項鍛目隱干劇系描人消提惕供弱相贊關(guān)陰信棕息抱的抵過腿程系）2、有壤效的皂信息頃發(fā)布旋需要陣采用傻多種技術(shù)包立括（①鴉發(fā)言送性－混接敢收理模月型②詠媒歡介撲的慢選會擇③牽寫巨作講風割格④菌會望議罩管傘理吹技壯術(shù)⑤喚演紐奉示卵技洽術(shù)⑥折促鼓進余技景術(shù)杠）發(fā)鈴布漿信篇息粥的艷數(shù)拒據(jù)膠流唐向染圖10百.3但.1發(fā)布釘信息川：輸輛入1、違績待效邪報認告(發(fā)攪布掩項航目搬績梁效池和牌狀燙態(tài)撥信網(wǎng)息載，刮應(yīng)辛在梁項上目超會元議惜前霧準料備螞好立，邊并阿盡金可促能腿準惑確攜和季及鑒時墊。摟）2、耗經(jīng)夕常毀使見用掙值須方法（進蘇行預(yù)尾測）案例榨：用耽來欣發(fā)鑰布宣項玻目選績掌效怎和伶狀歡態(tài)的信甜息膜的孔是苦（徹）辣。A趟.溝通輪管理偶計劃B.績效劃報告C.發(fā)布壘信息D詳.信息當發(fā)布發(fā)工具答案?。築1訓(xùn)0豪.巷3稠.看2發(fā)弦布史信開息室：催工醉具驅(qū)與易技聯(lián)術(shù)1．溝僅通方壩法(個待別獎會比談、集咬體潔會話議、視頻職會議、電寄話速會許議、計身算念機蜻聊眨天和其柄他浮遠挽程絡(luò)溝喜通夫方勉法)2．另信牧息鄭發(fā)得布工具我(紙境質(zhì)蠶文砍件吼發(fā)區(qū)布倡工豪具擴、華手他工識歸爹檔瞇系繞統(tǒng)船、速新皇聞別發(fā)欣布跪系鍋統(tǒng)若和誘共應(yīng)享火電優(yōu)子悼數(shù)鍋據(jù)滑庫茂等戒；電甘子研通現(xiàn)信歸和退會支議甘工拍具，如麗電子酸郵件迅、傳娘真、醒語言啞郵件斃、電泰話、伴視頻攤會議拳、網(wǎng)悠絡(luò)會線議、猾網(wǎng)站植和網(wǎng)夫絡(luò)出柄版等箭；項亂目練管乘理充電祝子膽工肌具，如魄進度敗計劃許的網(wǎng)盜絡(luò)界翻面、縣項目漠管理斗軟件服、會川議和嘩虛擬尼辦公吊室支吧持軟艷件、滿門戶籍以及椅協(xié)同斷工作閑管理讀工具等）案乖例君：下掉列仔哪寒像景是監(jiān)發(fā)渴布妨信全息帽的高工找具贊與第技商術(shù)懲（配）找。A儲.偏葡差蹦分慕析B.預(yù)除測顛方余法C進.信魚息浮發(fā)役布混工斜具D.報漿告忍系田統(tǒng)答造案款：C1釀0蔽.兄3損.咳3發(fā)布句信息掀：輸視出1．組丘織過信程資氣產(chǎn)（灶更新基）包括芬（但蠟不限閃于）影：干系奪人通繪知?項仔目報膏告項棍目咽演徐示艱資原料項啄目州記侍錄項稻目魔情發(fā)況腦的請其籮他云文塵件干系慢人的楚反饋肺意見?經(jīng)教驗教反訓(xùn)文翼檔案誤例氧：項貓目臣記技錄僑中塔主舌要逮包踢含這以紐奉下飛哪繩一弦項疑內(nèi)養(yǎng)容貝（判）A.函勒件鎖、撓備錢忘屑錄策、脆描棗述圖該察項隆目匆的邁文槐檔B灑.正式送或非突正式過地提另供給道任何愉或所毅用項詢目干廢系人品的信映息C.有捎賣應(yīng)方掃準坦備浴的威、籃描本述想賣逼方水能巾夠漁并單愿消意蝦提級供劣給宮所貞要顫求擇的承文兔檔D毫.項維目曬的片最堅終蠢產(chǎn)咽品答案斯：A10悅.4管哭理越干擺系努人惕期眨望1、文管搭理奏干墨系鑼人款期蓮?fù)?定義踏：是兼為滿收足干礙系人挨的需肅要而邁與之哲溝通敞和協(xié)勞作，鄭并解注決所篩發(fā)生欣的問絞題的恒過程肉。）管巴理行干移系拜人刑期叮望傅的訴數(shù)滴據(jù)胡流威向話圖10揭.4散.1管稿理裹干均系寒人妹期瓣望萬：較輸辜入1、楊問刊題制日史志(定義甚：可用峽來記為錄和晝監(jiān)督靠問題糞的解畜決情藥況。皂它可湊以促漲進溝婦通，釣確保本對問盼題有均統(tǒng)一瘦認識素。未解堪決的拔問題往往杜是導(dǎo)蘿致沖突米和項薄目延掛遲的主要圣原因）2、變柏更日粒志(定義浸：記錄吉在項舞目過咐程中昏發(fā)生攤的各衡種變族更)案吵例腰：值用刃來華記淚錄枕和筒監(jiān)啊督居問鍛題肚的供解朝決餅情欺況徐的甚是奔（狀）處。A伯.干桶系菜人顯登懸記楚冊B穿.干系部人管數(shù)理策悄略C透.問冊題屠日雀志D.變其更押日客志答案驅(qū)：C10慣.4匪.2管理睜干系豬人期植望：久工具悲與技獲術(shù)1、項攪目經(jīng)聾理需農(nóng)要使山用恰嬌當?shù)娜嗣呻H沖關(guān)疫系蚊技傾能來管共理干產(chǎn)系人輕期望李(例如甩：①建腐立信潛任②芽解耐決同沖混突③積南極傾哲聽④狗克任服示對施變蒙化恰的蔥抗率拒罪）2、扇項跪目堂經(jīng)窩理咐需威要劉使疲用績的議管捐理都技慰能包含(①敢演婚示定技厲能②揚談貌判③寫隊作技棵能④公墾開演儲講)案魂例音：以下符哪項挪不是悲管理箱干系控人期殊望的普工具遙與技餓術(shù)？邁（足）A克.溝產(chǎn)通叼方們法B.人際說關(guān)系種技能C熔.管理恨技能D請.問論題墾日逮志答攜案壩：D10蟻.4婆.3管理怎干系崇人期甲望：舍輸出1、可歸能需委要更吩新的項目姜文件包岡括亮（圾但片不們限紗于的）紫：①干修系人駁管理孔策略②干被系人集登記芳冊③問峰題日申志案例暮：管理惠干系買人期遵望過悲程輸雄出中債可能遼需要邪更新刪的項絲式目文禍件包盒括以伐下各究項，特除了畢（喇）。A直.項漂目士進鐘度胳計狂劃B.干尤系叉人突登夫記滅冊C.干驕系勸人窩管助理泄策努略D默.問題刻日志答案之：A10萬.5報裕告誰績冊效1、報悔告績魂效宋(定把義貓：收集胸并發(fā)欠布績窄效鞭信容息（包倆括狀族態(tài)報博告、娘進展繞測量留結(jié)果汁和預(yù)痛測情炎況）薪的過見程。紡）報告色績效擊的數(shù)腰據(jù)流冷向圖1、們項會目姑管詢理疏計墓劃(提供紡了有符關(guān)項熱目基聽準的注信息讀?？冃Т_測量碗基準是懇一財個防經(jīng)塘過銀批怖準苦的乳項鼓目累工窗作曉計茫劃伏，西用炸來緒與嘗項罪目廉執(zhí)勿行抗情互況聚比贊較幕，漆以亂測西量被偏伙差受，銳進功行攀管屯理廢控蠢制催?？兲镄Ы窚y旦量本基返準是斃項猶目飲的范圍慌、進漢度和茅成本饑參數(shù)遵的整苗合，旅有誦時膛也稈可絲式包袍括技膏術(shù)挎和界質(zhì)已量則參睜數(shù)）1隱0頑.砌5億.粗1報告暑績效鞋：輸周入案例才：下列件關(guān)于恒績效杏測量膀基準仁的說悟法不漸正確過的是塑（避）。A爭.項目端管理匯計劃緞提供換了有川關(guān)基俯準的知信息B.用來綱與項壩目執(zhí)配行情哭況比糖較，奸以測旗量偏文差，逐進行蔬管理銷控制C.績效專測量?；鶞释琼椫e目的頌范圍徒、進棵度和臨成本沉參數(shù)際的集牛合D盜.不包污括技照術(shù)和蝕質(zhì)量及參數(shù)答案愿：D2．工恭作扁績奮效估信初息例計如(①結(jié)可誰交棒付糕成曬果懲的隊狀排態(tài)②軍進布度頓進瞎展扛情第況③已詳發(fā)生扮的成狗本）3．寇工霧作厲績無效沉測向量蠶結(jié)催果房誠(定貼義演：采用委工作儉績效形信息癢來計咬算項侵目活歌動的楚測量正指標)案護例唯：用來褲評估催項目衡活動價實際視進展逐的是域（榮）醋。A孤.績音效充測屢量能基用準B.工范作瞧績失效凳信艦息C.工作清績效信測量容結(jié)果D派.進嶺度熱預(yù)贈測答案灘：C10午.5碌.2報告株績效思：工偏具與猴技術(shù)1、肺預(yù)時測滑方補法類催別（時用間嘩序臂列蔑方閣法(歷史蠶數(shù)據(jù)誘掙值,移晴動胃平昌均籃數(shù)星、拉外閣推雕法奮、律線狀性虛預(yù)稻測梁、普趨款勢咐估存算幣、甲成業(yè)長誘曲皆線輸法)因果/計柔量菠經(jīng)讀濟缸學奮方瞎法惱(回歸盟分析翻、自膏動回求歸移木動平此均數(shù)犁（A瞧R乎M程A）駐、住經(jīng)血濟之計稱量些方專法)判斷院方法屬(直需覺隨判督斷遮、壩主哥觀延判雄斷為、富概硬率劣估另算蹦，怕組倡合南預(yù)孩測奏、炕調(diào)吳查俊、源德禽爾凝菲師法療、紙情義景鬼規(guī)宿劃電、仿技冊術(shù)瘡預(yù)白測弱、般類絮比若預(yù)厘測續(xù)）其他方法(模擬義預(yù)測雞、概吧率預(yù)劈燕測、扎總體丈預(yù)測恢））案例表：經(jīng)塔常可掙以用承掙得欠值管騾理的疏方法猜來預(yù)旨測項坡目完煤成的涌成本覽。這博種預(yù)部測方稻法屬柄于（垃）月。A.判斷蟻方法B昨.計量潔經(jīng)濟扁學方溫法C筆.模擬敵預(yù)測糠方法D舞.時舌間雀序敲列束房答預(yù)案敲：D4、報擾告系膝統(tǒng)(定義徹：項覺目秒經(jīng)方理重獲伐取余、貪存造儲妻和奇向咱干失系朱人戀發(fā)女布友項值目向成甘本蚊、噸進迎度巡壽和央績紅效坊信儉息全的礙標請準丈工銅具蘆。5、報忽告的修發(fā)布榨方式包莫括(表占格、電塔子飼數(shù)尿據(jù)結(jié)表和演戴示。涂）可以咽使用圖嚇形，直生觀、蛋形象斧地展亭示項濁目績土效信書息）案例：愈作騎為論項炒目公經(jīng)言理青獲目取巡壽、紛存戒儲瞞和某向嶄干兼系暫人傳發(fā)由布球項泉目疼成煮本舊、社進黎度遙和渣績志效竹的