接待人員心理壓力與調(diào)適

接待人員心理壓力與調(diào)適第1頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月第2頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月第3頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月第4頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月第5頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月第6頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月第7頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月今天的話題前言

客觀環(huán)境給管理者帶來的壓力

心理壓力的調(diào)適

生活中的調(diào)適方法

第8頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月一組觸目驚心的數(shù)據(jù)全球有10億人受到不同程度的心理疾病的困擾。抑郁是世界第四大花費高昂、讓人虛弱的疾病，2020年將上升為世界第二。

世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計

2008年

WorldHealthOrganization第9頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月

中國約有3900萬人患有不同程度的抑郁癥。平均每100個中國人中，至少有3個人需要接受心理咨詢與治療。

——世界衛(wèi)生組織第10頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月中國人力資源開發(fā)網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn):有25.04%的被調(diào)查者存在心理健康問題,其中女性27.45%,男性22.08%。80年代出生的人31.7%，75-79年出生的29.9%,70-74年出生的25.4%,69年以前出生的22.7%。第11頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月

現(xiàn)代人有七成多是亞健康。多數(shù)中年人長期“五不一干”——不看病、不檢查、不休假、不療養(yǎng)、睡不足、帶病干。解放日報

2009年9月6日

第12頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月

世界每年約100萬人,平均每40秒就有一人自殺身亡。中國每年約25萬人,平均每2分鐘就有一人自殺身亡,自殺率為10萬分之22.23，是15-34歲青壯年的首位死因,全部人群第五大死因。

北京心理危機研究與干預中心

2009年9月10日

第13頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月活得真累，快醒醒吧！第14頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公務員九項通用能力政治鑒別能力

依法行政能力

公共服務能力

調(diào)查研究能力

學習能力

溝通協(xié)調(diào)能力

創(chuàng)新能力

應對突發(fā)事件能力

心理調(diào)適能力

第15頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月測試:你的壓力超負荷了嗎自己在近一個月內(nèi)是否出現(xiàn)下述情況:從未發(fā)生0分，不常發(fā)生1分，經(jīng)常發(fā)生2分

覺得手上事情太多，無法應付。覺得時間不夠，所以要分秒必爭。例如過馬路時沖紅燈，走路和說話的節(jié)奏很快速。

沒有時間消遣，終日記掛著未完成的事。第16頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月遇到挫敗時很容易沮喪。擔心別人對自己表現(xiàn)的評價。覺得領導和家人都不欣賞自己。

擔心自己的經(jīng)濟狀況。

需要借煙酒、藥物、零食等抑制不安的情緒。第17頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月需要借助安眠藥協(xié)助入睡。愛對家人、朋友發(fā)脾氣。與人交談時，打斷對方的話題。上床后覺得思潮起伏，很多事情牽掛，難以入睡。第18頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月太多事情，不能每件事做到盡善盡美。當空閑時輕松一下會覺得內(nèi)疚。做事急躁、任性，而事后感到內(nèi)疚。覺得自己不應該享樂。第19頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月結(jié)果分析

0－10分精神壓力程度低，但可能生活缺乏刺激，比較簡單沉悶，個人做事的動力不高。

11－15分精神壓力程度中等，雖然某些時候感到壓力較大，仍可應付。

16分以上精神壓力偏高，應反省一下壓力來源和尋求解決辦法。

第20頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月客觀環(huán)境給管理者帶來的壓力

從社會角度從組織角度從個人角度第21頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月社會角度社會要求

人生就是負重社會變革

——日出而作，日落而息，采菊東籬下，悠然見南山

——摩爾定律第22頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月社會輿論官員的達摩克利斯之劍價值觀念

忠于組織自身的成長與發(fā)展忠于事業(yè)自身的成長與發(fā)展第23頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月組織角度組織生命周期組織領導風格任務要求人際關(guān)系第24頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月個人角度家庭

——多重角色的壓力

——獨生子女的窘境經(jīng)濟狀況人格因素第25頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月心理壓力的調(diào)適塑造積極的心態(tài)

合理化解挫折情緒

學會壓力管理

建立穩(wěn)定的社會支持系統(tǒng)

第26頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月塑造積極的心態(tài)

正確對待壓力遠離消極活在當下感恩心常在第27頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月正確地對待壓力工作績效壓力過低和過高的壓力會使績效降低中等程度的壓力有利于提高工作績效；中等程度壓力持續(xù)時間過長，則工作績效降低壓力與工作績效之間的倒U曲線關(guān)系第28頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月遠離消極不說消極的話不聽消極的話不與消極的人為伍第29頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月活在當下人性的弱點：很多時候我們常常抱住自己受到的傷害不放

最偉大的“失敗者”：涅莫夫

正確對待“得不到”和“已失去”第30頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月感恩心常在感恩傷害我的人，因為他磨練了我的心志；感恩絆倒我的人，因為他強化了我的雙腿；感恩欺騙我的人，因為他增進了我的智慧；感恩蔑視我的人，因為他醒覺了我的自尊；感恩遺棄我的人，因為他培養(yǎng)了我的自立；

…………我永遠心存感恩，感恩一切使我成長的人！第31頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月合理化解挫折情緒

勇敢面對學會放棄避免跳蚤效應學會對比第32頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月誘發(fā)事件自我信念積極結(jié)果消極結(jié)果受挫者的某些情緒、行為反應不是由具體事件誘發(fā)，而是由不合理的信念所造成第33頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月勇敢面對你所要做的：接受現(xiàn)實適應現(xiàn)實或多或少的改變現(xiàn)實

第34頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月學會“放棄”

題烏江亭

勝敗兵家事不期，包羞忍恥是男兒。江東子弟多才俊，卷土重來未可知。第35頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月避免跳蚤效應習得性無助：個體經(jīng)歷了某種學習后，在情感、認知和行為上表現(xiàn)出消極的特殊的心理狀態(tài)。給自己一個清晰的目標第36頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月學會對比他人騎大馬，我獨跨驢子回顧擔柴漢，心頭輕些兒第37頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月學會壓力管理善于管理自己的時間善于調(diào)整自己第38頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月時間管理重要性緊急性第39頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月放慢腳步，享受過程生死

過程與結(jié)果快與慢第40頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月善于調(diào)整自己

調(diào)整認知模式

調(diào)整期望

調(diào)整個性

第41頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月調(diào)認知模式改變思維方式改變對事物的態(tài)度改變看問題的角度避免患得患失第42頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月改變思維方式勝者為王敗者為寇？生當作人杰，死亦為鬼雄。至今思項羽，不肯過江東。第43頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月改變對事物的態(tài)度光明態(tài)度三個層次：

初級者：能夠看到世界存在光明和黑暗的兩面，對任何事情都有一個公正客觀的態(tài)度。

中級者：不僅看到世界上有光明和黑暗，而且還能看到黑暗面向光明面轉(zhuǎn)化的可能。

高級者：直接能看到黑暗面透出光明，能夠積極促進黑暗面向光明面的轉(zhuǎn)化。

第44頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月改變看問題的角度第45頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月?lián)Q位思考惠施：子非魚，安知魚之樂？莊子：子非我，安知我不知魚之樂？第46頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月請思考：假如我是——我的領導我的家人我的服務對象我的競爭對手第47頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月貧窮會導致心理不健康？第48頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月調(diào)整個性學會寬容杜絕嫉妒第49頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月學會寬容月盈則虧，水滿則溢完美主義是寬容的死敵納喀索斯與“水仙花癥”

第50頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月杜絕嫉妒嫉妒是對別人幸運的一種煩惱。嫉妒能使人得到短暫的快感，也能使不幸更心酸。士有妒友，則賢交不親；君有妒臣，則賢人不至。第51頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月伊索寓言新編

狐貍與葡萄第52頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月調(diào)整情緒

情商五要素放棄負面情緒開闊視野避免齊加尼克效應心中有魔，難成正果第53頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月薩洛維：情商五要素了解自我管理自我自我激勵識別他人情緒善于處理人際關(guān)系第54頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月放棄負面情緒

擁有溫暖人生

第55頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月開闊視野讀萬卷書，行萬里路交四方友，成大氣候第56頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月齊加尼克效應因工作壓力導致心理上的緊張狀態(tài)。該效應告訴我們：一個人在接受一項工作時，就會產(chǎn)生一定的緊張心理，只有任務完成，緊張才會解除。如果任務沒有完成，則緊張持續(xù)不變。第57頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月建立穩(wěn)定的社會支持系統(tǒng)善于利用以人為本的管理氛圍學會尋求幫助第58頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月學會尋求幫助兩個人分享一份快樂，會有兩份快樂兩個人分擔一份痛苦，只有半個痛苦第59頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月漢諾塔問題

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